Profiel
Manager Klant en Markt
“Bevlogen relatiebouwer met visie op dienstverlening en de zorgmarkt”
29 januari 2021
Opdrachtgever CareXS
Auteur(s) Irene Vervelde & Birgitte de Keijzer Aanvraagnummer A03727
NIETS UIT DIT PROFIEL MAG ZONDER VOORAFGAANDE SCHRIFTELIJKE TOESTEMMING VAN LEEUWENDAAL GEREPRODUCEERD WORDEN.
Inhoud
1. Inleiding 3
2. De organisatie 4
2.1 Wat doet CareXS? 4
2.2 Missie en bedrijfsdoelstellingen 5
2.3 Organisatiecultuur 5
2.4 Organisatiestructuur 6
3. De functie van manager Klant en Markt 7
3.1 De opgave 7
3.2 Taken en verantwoordelijkheden 7
3.3 Profiel 8
4. Wat biedt CareXS? 10
5. De selectieprocedure 11
1. Inleiding
Dank voor je interesse in de vacature van manager Klant en Markt bij CareXS. Met dit functieprofiel willen we je graag inzicht geven in de belangrijkste taken, verantwoordelijkheden en competenties die horen bij de positie. Hopelijk maakt dit profiel je enthousiast om te reageren.
We geven een schets van deze vernieuwende en ambitieuze organisatie en de belangrijkste opgaven en ontwikkelingen. Ook beschrijven we de vacante positie, de gewenste capaciteiten en competenties, kennis, persoonlijkheid, ervaring en bijbehorende arbeidsvoorwaarden. We besluiten met een beschrijving van de selectieprocedure.
Voor meer achtergrondinformatie adviseren we je om de website te bezoeken:
https://www.carexs.com/
Wellicht ten overvloede vermelden we dat waar in dit stuk “hij” staat, uiteraard ook “zij” gelezen kan worden.
2. De organisatie
2.1 Wat doet CareXS?
CareXS is een snel groeiende IT-dienstverlener dat zich richt op Digitale Zorg Thuis met een focus op het leveren van innovatieve, digitale oplossingen voor zorgprofessionals, cliënten en mantelzorgers. Deze oplossingen maken het mogelijk om medicatieveiligheid een integraal onderdeel te maken van het keten overstijgend zorgproces. In CareXS komen medicatiezorg en behandeling samen in een digitale omgeving, waarbij relevante medische informatie kan worden geraadpleegd; uit verschillende
bronsystemen, gekoppelde medische apparatuur, en van patiënten zelf. CareXS brengt transparantie en duidelijkheid in het huidige gefragmenteerde aanbod van medicatie informatie, vastgelegd in de verschillende bronsystemen. In combinatie met verfijnde samenwerkingsmogelijkheden om de communicatie tussen zorgprofessionals en zorg op afstand middels het gebruik van eHealth apparaten te verbeteren, wil CareXS een veiligere, toekomstbestendige gezondheidszorg mogelijk maken.
“Samen werken aan medicatieveiligheid”
Onze drijfveer
‘ Wij dromen van een wereld zonder medicatiefouten en geloven dat dit alleen kan worden bereikt door patiënt centrisch te werken. Wij spelen graag een leidende rol in de transitie naar
gepersonaliseerde, geïntegreerde gezondheidszorg, waardoor zorgprofessionals de grenzen van medicatieveiligheid kunnen verleggen. Because We Care.’
Aandachtsgebieden:
De primaire focus van CareXS ligt op medicatieveiligheid. CareXS droomt ervan dat alle vermijdbare fouten met medicijngebruik worden voorkomen.
De aandacht en focus is gericht op de eerstelijnszorg, primair gericht op de VVT in de
samenwerking met apotheek en huisarts. Daarnaast op het ondersteunen van de zorgtransitie vanuit de tweede- en derdelijnszorg naar de thuisomgeving.
Doordat de oplossingen patiënt centrisch georiënteerd zijn, is het mogelijk om de betrokken zorgverleners te verbinden en hen elektronisch, ketenoverstijgend te laten samenwerken. Dit geldt voor specialist, apotheek, mantelzorger, wijkverpleger, huisarts en patiënt.
Om overzicht te krijgen, bekijkt CareXS medicatiegebruik vanuit het perspectief van een patiënt en de rol van de zorgprofessional in het zorgproces. Zo kan aan iedere zorgverlener de informatie gegeven worden die nodig is voor goede zorg. Compleet en altijd actueel.
ICT is slechts een middel in het streven naar verhoging van de medicatieveiligheid. CareXS doet ook wetenschappelijk onderzoek naar de rol van het gedrag van patiënten zelf. Deze inzichten worden gebruikt om de dienstverlening continu te verbeteren.
Wanneer er geen bestaande oplossingen zijn voor situaties die medicatieveiligheid bevorderen, ontwikkelt CareXS deze zelf.
Client centrisch ketenoverstijgend digitaal samenwerken.
2.2 Missie en bedrijfsdoelstellingen
Missie
‘CareXS ontwerpt betrouwbare, digitale oplossingen die samenwerken in de zorg makkelijker maakt. Dit doen we om medicatiefouten te voorkomen en de kwaliteit van zorg voor patiënten te verbeteren. We kijken hierbij verder dan de huidige standaarden in de zorg, en sturen aan op toekomstbestendige oplossingen. Zo nemen wij het voortouw om de zorg veiliger en persoonlijker te maken.’
Bedrijfsdoelstellingen
Alle medewerkers van CareXS dragen bij aan de volgende bedrijfsdoelstellingen:
1 Groei:
CareXS wil zoveel mogelijk zorgprofessionals, patiënten en mantelzorgers ondersteunen.
2 Service & reliability:
Betrouwbaarheid is zeer belangrijk. Uitgangspunt is dat alle gemaakte afspraken worden nagekomen en de continuïteit dienstverlening ten alle tijden gewaarborgd is.
3 Productiviteit:
CareXS vindt het essentieel dat al het werk efficiënt wordt uitgevoerd en doelmatig is georganiseerd.
Hierbij wil CareXS te allen tijde innovatief, toekomstbestendig en een aantrekkelijke werkgever zijn.
Kijk voor meer informatie over wat CareXS doet op de website https://www.carexs.com of bekijk deze korte informatievideo: https://www.youtube.com/watch?v=aLbIQm9YfCU
2.3 Organisatiecultuur
CareXS is voortgekomen uit een initiatief gestart in 2006, en heeft zich sinds 2013 volledig toegespitst en gespecialiseerd op het ondersteunen en mogelijk maken van digitale zorg thuis. Daarmee is het een relatief jong, maar snel groeiend bedrijf. Op dit moment bestaat het multiculturele team uit ruim 50 collega’s met verschillende nationaliteiten; Nederlands, Duits, Turks, Marokkaans, Hongaars, Oekraïens, Russisch, en nog vele andere. Engels is de gemeenschappelijke voertaal. Gezamenlijk werken zij
gedreven aan het betekenisvolle doel, durven zij nieuwe dingen te proberen, de nieuwste technologieën te gebruiken en technische uitdagingen te tackelen. De cultuur kenmerkt zich als samenwerkingsgericht, informeel en innovatief. Wanneer er niet gewerkt wordt, hoor je mensen praten over allerlei
uiteenlopende onderwerpen; van katten en reizen tot fotografie, of kun je ze vinden op één van de (online) ‘pizza en game nights’. De organisatie werkt op een agile manier en is niet hiërarchisch.
2.4 Organisatiestructuur
Care XS heeft een platte structuur en is opgebouwd uit zogenaamde “cirkels”. Elke cirkel wordt aangestuurd door een directielid.
Sales Operations; hieronder vallen de product owners - die de vertaalslag maken van de markt naar productontwikkeling -, de nieuwe functie van manager Klant en Markt en straks ook de functie van Chief Product Owner.
Technical Operations: zij zorgen voor de ontwikkeling en het beheer van de software en infrastructuur. Deze cirkel zorgt ervoor dat de technologie voortdurend up to date is en nieuwe functionaliteiten worden opgeleverd.
Customer Operations: hieronder vallen implementatie- en projectmanagers die producten en diensten bij klanten implementeren en de klantenservice.
Business Operations: zij zorgen ervoor dat alle randwaarden aanwezig zijn om goed te kunnen werken; hieronder vallen financiën, HR, juridische zaken, interne ICT en informatiebeveiliging.
3. De functie van manager Klant en Markt
3.1 De opgave
Als manager Klant en Markt sta je aan de lat voor:
Het opbouwen van en leidinggeven aan een goed werkend team en het meedenken over de organisatieontwikkeling. De manager Klant en Markt gaat het team uitbouwen van twee naar circa vijf medewerkers: naast de manager, een marketing communicatiemedewerker (nu freelance ingevuld, vaste wordt momenteel geworven) en drie verkoopadviseurs (waarvan er één al is).
Het uitbreiden van het aantal klanten voor de bewezen diensten, te beginnen in Nederland, en in de toekomst verder internationaal uit te breiden. Je werkt op basis van duidelijke doelstellingen.
Het uitstekend bedienen en tevreden houden van bestaande klanten in de zorg.
3.2 Taken en verantwoordelijkheden Je bent verantwoordelijk voor het:
Opstellen en tot uitvoer brengen van een strategische marktaanpak.
Aangaan van nieuwe en onderhouden van bestaande relaties met zorgaanbieders.
Adviserend verkopen van bestaande diensten aan klanten (‘consultative selling’).
Signaleren en in kaart brengen van trends en het analyseren van de markt.
Intern afstemmen met, en overdragen naar, de andere afdelingen van CareXS, om zo de samenwerking optimaal te stroomlijnen en de dienstverlening verder door te ontwikkelen.
Resultaat- en ontwikkelingsgericht aansturen van het team Klant en Markt.
3.3 Profiel
CareXS zoekt een gedreven, ervaren, samenwerkings- en klantgerichte professional.
Je wilt bij CareXS werken omdat je van maatschappelijke betekenis wilt zijn. Je wilt het leven van patiënten en zorgverleners beter maken met behulp van software, en daar jouw advieskracht, visie en kennis van de zorg voor inzetten. Je houdt van ontwikkeling, dynamiek en een toekomst die nog open ligt: jij helpt graag om aan die ontwikkelingen structuur en inhoud te geven.
Je hebt ervaring met (het adviseren over en het aanbieden van - software - diensten aan) de zorgmarkt en hebt grote affiniteit met de zorg en in het bijzonder de VVT. Je begrijpt hoe de zorgketen is
georganiseerd en hoe zorginstellingen samenwerken, waar men naartoe wil, hoe het
vergoedingenstelsel is georganiseerd en welke vraagstukken er spelen. Hierbij zijn onderwerpen zoals
“ziekenhuis-verplaatste zorg” en “de juiste zorg op de juiste plaats” voor jou gesneden koek. Je bent een natuurtalent als het gaat om het leggen en onderhouden van klantcontacten in de zorg. Op alle niveaus, van verpleegkundige tot directeur, kun je overbrengen dat je snapt waar zij tegenaan lopen en weet je het belang goed te dienen. Je bent geen ‘verkoper’, maar een intelligente adviseur die goed kan
luisteren en verbanden kan leggen. Je bent ondernemend en brengt een goed zorgnetwerk mee. Je hebt een lange adem en bent realistisch in het feit dat sommige trajecten in de zorg jaren kunnen duren.
Kortom, je bent een ‘warme’ aanjager die zich thuis voelt in de rol van “consultative selling” en in de zorg.
Je bent in staat om op strategisch niveau snel te schakelen, en kaders te vertalen naar dagelijkse werkprocessen en de inzet van (toekomstige) diensten van CareXS bij klanten. Je hebt een pragmatische instelling en zal er alles aan doen om oplossingen mogelijk te maken. Je bent in staat om je de
verschillende diensten van CareXS snel eigen te maken, ziet de verbanden tussen de diensten en weet wat een logische propositie is voor de individuele klant. Je bent nieuwsgierig en leergierig, stelt vragen en hebt een open mind. Hierdoor weet je al snel welke dienst wat kan bijdragen aan welke klant en hoe je in begrijpelijke taal je klanten kunt interesseren en helpen met de oplossingen van CareXS.
Prioriteren en structureren gaat je gemakkelijk af. Je bent energiek en verbindend. Je deelt signalen intern, waardoor CareXS zich verder kan ontwikkelen. Je bent een graag geziene collega die komt halen en brengen, een echte teamspeler. Naast stevigheid en zelfstartend vermogen, heb je ook
wendbaarheid om mee te bewegen in een organisatie die volop in ontwikkeling is. Je bent een goede samenwerkingspartner en adviseur van de directie.
Als leidinggevende heb je ervaring met het opbouwen en enthousiasmeren van een team van zelfstandige professionals, waar je goede resultaten mee hebt gehaald en trots op bent. Jouw stijl is coachend, gericht op de groei van medewerkers. Je hebt de wil om kennis te delen en weet je mensen te motiveren en inspireren. Je bent in staat om draagvlak te creëren om de visie om te zetten naar heldere doelen en deze, samen met je team, te bereiken.
Je hoeft zelf geen ICT-er te zijn, maar je hebt wel een grote affiniteit met software en techniek. Richting klanten spreek je niet over producten in technische ICT-taal, maar in termen van dienstverlening en oplossingen die aansluiten bij hun dagelijkse zorgpraktijk. Daarmee sla je een belangrijke brug tussen ICT en zorg.
Verder voldoet de manager Klant en Markt aan de volgende profieleisen:
Afgestudeerd HBO+ (bijv. commerciële economie, bedrijfskunde, MBA, zorginnovatie).
Communicatief in woord en geschrift, in het Nederlands en Engels.
Kennis van en minimaal enkele jaren ervaring in de zorgmarkt (bijvoorbeeld bij een dienstverlener/
softwareleverancier aan de zorg of in een commerciële/management of innovatierol in een ziekenhuis of zorginstelling).
Kennis van of affiniteit met medicatieveiligheid is een grote pré.
Affiniteit met software en techniek.
In het bezit van een rijbewijs B.
4. Wat biedt CareXS?
Werken bij CareXS betekent werken in een dynamische, warme, dienstverlenende organisatie met een duidelijke maatschappelijke missie. Je hebt veel speelruimte in dit eigentijdse no-nonsense bedrijf dat altijd in ontwikkeling is en in het hart van de zorg staat. Een bedrijf waar je zult meebouwen aan de toekomst van de zorg en een team mag opzetten, in een markt die voortdurend in verandering is. Jij bent erbij!
CareXS heeft enthousiaste, professionele collega’s, mensen die net als jij een “zorg-hart” hebben en elke dag bezig zijn om de zorg te verbeteren. Collega’s die betrokken zijn bij hun vak en bij elkaar. Die van en met elkaar leren. Vanzelfsprekend mag je gebruik maken van de hybride werkvormen; thuis werken, bij de zorgaanbieder of op kantoor in gesprek met je collega’s.
Het salaris bedraagt tussen de €6.000,- en € 8.000,- bruto per maand, waarvan maximaal 20% op variabele basis, op basis van een 40-urige werkweek. Het exacte salaris is afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring. CareXS biedt een dienstverband van 36-40 uur per week, in eerste instantie voor een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband bij wederzijds goedvinden.
Er is een goede, alternatieve pensioenregeling (premiebijdrage 50/50, bijdrage medewerker facultatief), een uitstekende mobiliteitsvergoeding (leaseauto of vergoeding), en je krijgt 25 vakantiedagen.
Wil jij een bijdrage leveren aan het doorontwikkelen van innovatieve oplossingen? Diensten opzetten die écht verschil maken in het leven van patiënten en het werk van zorgprofessionals? Dan ben jij wellicht de kandidaat die wij zoeken.
5. De selectieprocedure
De selectie kent twee fasen:
1 Voorselectie door Leeuwendaal
Uitgebreide gesprekken door de adviseur van Leeuwendaal met kandidaten vinden plaats in de periode van 23 februari tot en met 2 maart 2021, via Zoom.
Geschikte kandidaten worden vervolgens door middel van cv en brief, en met toelichting van de adviseur, op 4 maart 2021 gepresenteerd aan de opdrachtgever. Op basis hiervan wordt bepaald welke kandidaten worden uitgenodigd voor een selectiegesprek bij CareXS.
2 Selectiegesprekken door CareXS
Geselecteerde kandidaten worden persoonlijk uitgenodigd voor een gesprek met de
selectiecommissie bij de opdrachtgever op dinsdag 9 maart 2021, eventueel gevolgd door een tweede ronde, op dinsdag 16 maart 2021. Vervolgens voert een onafhankelijk bureau een
integriteitstoets uit en wint Leeuwendaal referenties in. Een assessment is mogelijk een onderdeel van de procedure.
Als laatste vindt het arbeidsvoorwaardengesprek plaats.
Gestreefd wordt naar afronding van de procedure voor 1 april 2021.
Contactgegevens
Voor inhoudelijke vragen over de functie kunt u contact opnemen met Irene Vervelde en/of Birgitte de Keijzer, senior adviseurs werving en search. Voor vragen over de procedure met Lauren Dikmans, searcher. Zij zijn bereikbaar via 088-00 868 00. Uw cv en motivatiebrief kunt u uploaden via:
https://www.leeuwendaal.nl/vacatures/.
Over het gebruik van Zoom
Thuiswerken en video-vergaderen zijn al jaren ingeburgerd bij Leeuwendaal. We hebben in het verleden veel geïnvesteerd in onze technische infrastructuur die het samenwerken op afstand soepel en veilig faciliteert. De intakegesprekken met klanten, voorselectiegesprekken met kandidaten en vervolgens ook de selectiegesprekken met de commissie worden vanuit Leeuwendaal via Zoom gepland en
georganiseerd. De ervaring tot nu toe leert ons dat zowel kandidaten als opdrachtgevers deze manier als positief ervaren. Meer informatie over het gebruik van Zoom en omgaan met privacy gevoelige informatie is te lezen op onze site: https://www.leeuwendaal.nl/zo-werkt-leeuwendaal-veilig-met- zoom/.
