Toezegging
Op 9 februari 2012 is Mobily LTD (hierna Mobily) door toezichthoudende ambtenaren van de Consumentenautoriteit in kennis gesteld dat bij de verkoop aan consumenten van mobiele telefoons en accessoires via haar website www.mobily.nl mogelijk regels uit de wetten Oneerlijke
Handelspraktijk en Koop op Afstand worden overtreden.
Deze vermoedelijke overtredingen bestaan er uit dat consumenten na het bestellen van een mobiele telefoon of een ander product het bestelde niet (tijdig) geleverd krijgen, Mobily niet of slecht bereikbaar is en diverse informatieverplichtingen niet of onjuist worden nagekomen, dan wel misleidende informatie wordt verstrekt.
Meer concreet zijn met name de volgende vermoedelijke overtredingen geconstateerd:
1. Artikel 6:193c, eerste lid, onder b, BW: het verstrekken van onjuiste dan wel onvolledige informatie over beschikbaarheid en levering van producten;
2. Artikel 6:193g, onder f, sub 2, BW: producten tegen een bepaalde prijs aanbieden maar deze producten vervolgens niet binnen een redelijke termijn leveren;
3. Artikel 6:193c, eerste lid, onder b, BW: het verstrekken van onjuiste dan wel onvolledige informatie over de bereikbaarheid van de
onderneming;
4. Artikel 6:193c, eerste lid, onder f, BW: het verstrekken van
misleidende dan wel onvolledige informatie over zijn hoedanigheid, status, en/of kwalificatie door op de website Mobily.nl een keurmerk te plaatsen terwijl Mobily door de keurmerkhouder is geroyeerd;
5. Artikel 7:193c, eerste lid, onder g, BW: misleidende informatie over de rechten van de consument waaronder het recht van herstel of vervanging;
6. Het verstrekken van onjuiste dan wel onvolledige informatie over de staat van producten. Waaronder simlockvrij gemaakte ,gebruikte toestellen als nieuw aanbieden;
7. Artikel 7:46c BW: diverse informatieverplichtingen bij koop op afstand, waaronder het informeren over een bedenktermijn van 7 werkdagen.
De directeur-eigenaar van Mobily erkent de gesignaleerde problemen en zegt toe deze praktijken te zullen staken en gestaakt te houden, meer in het bijzonder door:
uiterlijk 10 februari de website www.mobily.nl zodanig aan te passen dat er geen nieuwe bestellingen meer kunnen worden geplaatst;
uiterlijk 16 februari de website van Mobily offline te zetten en houden totdat de bedrijfsvoering zodanig op orde is dat aan alle wettelijke verplichtingen kan worden voldaan;
alle nog openstaande bestellingen en klachten zo snel mogelijk op te zullen lossen;
Mobily zegt toe volledige medewerking te verlenen aan het toezicht op de naleving van deze toezegging door de Consumentenautoriteit.
Mobily stemt in met openbaarmaking van deze toezegging op de website van de Consumentenautoriteit.
Dhr. Z.Ghanem Algemeen Directeur
