Board of Directors
UMC-Staff
Tasks in the domain of: - P&O
- Finance
- Quality- & safety management - Research, education, and training - Control
Sector B Short term care,
stomach Departments Surgery Gastro-enterology Orthopaedy Plastic Surgery Ear-, Nose- and Throat surgery (ENT) Ophthalmology Oral and maxillofacial surgery Task groups Care facilities Nursing units Policlinics CHIC Endoscopies center CSO Trauma centre Transplantation-beds Etc. Organization bureau Sector C Children, propagation, revalidation, psychiatry Departments Child surgery
Obstetrics & gynaecology Urology Clinical genetics Revalidation-surgery Psychiatry Task groups Care facilities Nursing units Policlinics Neonatology-IC IVF-lab Delivery rooms Function centre Urology Movement laboratory Beatrixoord Policlinic revalidation Bed house andpoliclinic Psychiatry
Etc.
Organization bureau
Sector A Long term care, vessels
Departments Lung illnesses & tuberculosis Cardiology Cardio-thoracic surgery Internal medicine/ Geriatric Rheumatology Dermatology Neurology Neurosurgery Task groups Care facilities Nursing units Policlinics HC, CCU THIC, ICB, NCIC Dialysis CSO Vessel laboratories Lung/heart function research Transplantation beds Etc. Organization bureau
Construction and Infrastructure
Tasks in the domain of i.e.: - Buildings
- Parking
- Furnishing public domain - Security Sector F Development and conveyance Departments Anatomy and embryology Medical physiology Cell biology Clinical pharmacacology Health sciences General Practitioner surgery Dental surgery Biomaterials Epidemiology Movement-sciences Care facilities Preclinical laboratories Education institute Training institute Supplementary and refreshing courses Central Medical Library Organization bureau Sector E Support specialisms Departments Anaesthesiology Medical microbiology Pathology/laboratory medicine Radiology Nuclear surgery Care facilities Laboratory-centre Pharmacy PA-laboratory POPA, PACU ODBC OC CSA Etc. Organization bureau Sector D Oncology Departments Radiotherapy Task groups Care facilities Nursing units Haematology en medical (internal) oncology Policlinics LINAC’s Brachia therapy Etc. Organization bureau Organization bureaus
Tasks in the domain of i.e.:
- Preparation sector policy - Quality
- Financial supervision and control - Conduct of Business - Personnel control and support - Administration/data processing - Information provision medical/patients, personnel - ICT-projects en -applications finances, quality, conduct of business
Support Services
Tasks in the domain of i.e.: - Kitchen
- Restaurant
- Occupational health and safety - Procurement
- Central medical archive - Logistics
- Labour exchange - ICT
APPENDIX 2
QUESTIONNAIRE DUTCH
Houding ten opzichte van de patiënt
1. Iedere patiënt dient volledig betrokken te worden bij de keuze voor een medische
behandeling
2. Iedere patiënt is uniek en heeft daarom individuele aandacht en zorg nodig
3. Iedere patiënt heeft recht op alle informatie omtrent zijn/haar medische behandeling
4. Iedere patiënt dient volledige duidelijkheid te hebben over de aard van zijn/haar
aandoening
5. Ik vind dat ik zeer openhartig moet zijn tegen de patiënt
6. Ik ben bereid om vaker dan medisch-technisch noodzakelijk met de patiënt te spreken
Persoonlijke aandacht voor de patiënt
1. Ik stel tijd beschikbaar om met de patiënt over ‘koetjes en kalfjes’ te praten
2. Ik geef patiënten met een zelfde ziektebeeld dezelfde persoonlijke aandacht
3. Ik informeer bij de patiënt naar andere dingen dan zijn/haar gezondheid
4. Ik laat een bespreking schieten voor een patiënt die plotseling medische problemen
heeft
5. Ik pleeg overleg met de patiënt over de gestelde diagnose en medische behandeling
gedurende de ziekenhuisopname
6. Ik ben op de hoogte van de verwachtingen van de patiënt omtrent zijn/haar medische
behandeling
Communicatie met de patiënt
1. Ik moet medische zaken meerdere keren aan de patiënt vertellen voordat hij/zij
daadwerkelijk begrijpt wat ik bedoel
2. Ik controleer, door het stellen van meerdere vragen, of de patiënt de door mij
verstrekte informatie heeft begrepen
3. Wanneer ik de patiënt niet goed begrijp, neem ik de tijd om te achterhalen wat de
patiënt bedoelt
4. Ik wijs de patiënt op folders en informatiebrochures die beschikbaar zijn omtrent
zijn/haar ziektebeeld
5. Ik geef de patiënt advies met betrekking tot een goede voortzetting van de behandeling
thuis
Zorgproces van de patiënt
1. Ik weet hoe het zorgproces/behandelproces van al mijn patiënten eruit ziet
2. Ik zorg ervoor dat een afspraak met een patiënt wordt afgestemd op andere afspraken
die de patiënt op diezelfde dag bij collega’s heeft staan
3. Ik weet van al mijn patiënten met welke opeenvolgende zorgfases hij/zij te maken
heeft gehad of nog te maken gaat krijgen
4. Mijn patiënten weten na hun ontslag uit het ziekenhuis hoe ze thuis verder moeten
revalideren
-Patiëntgerichtheid van artsen
1. Als ik de verantwoordelijkheid voor een patiënt overdraag aan een collega van een
andere discipline weet deze patiënt wat hem/haar verder te wachten staat
2. Ik ben op de hoogte van de medische behandeling(en) die de patiënt al heeft
ondergaan voordat hij/zij vanuit een andere discipline bij mij komt
3. Ik informeer de huisarts, collega artsen en andere verwijzers over de resultaten van
mijn onderzoeken en over het al dan niet overgaan tot behandeling
4. Ik begeleid de patiënt bij het maken van een keuze voor een medische behandeling
5. Ik neem ideeën en aanwijzingen van de patiënt in overweging bij de keuze voor de
uiteindelijke diagnose en behandeling
Patiëntgerichtheid van verpleegkundigen
1. Ik help ook hulpbehoevende patiënten die niet specifiek aan mij zijn toegewezen
2. Ik neem ideeën en aanwijzingen van de patiënt in overweging bij de keuze voor
zijn/haar verzorging
3. Ik probeer mijn patiënten naast mijn verzorgende taken ook te vermaken.
4. Mijn patiënten weten welke handelingen ik uitvoer en wat hiervan de mogelijke
4
APPENDIX 3
CONTEXT – VARIABLES – INDICATORS – OPERATORS SCHEME
Context Variables
Indicators
Operators
- More
patient-centeredness
- Patient-centered attitude
- Patient-centered
behaviour
- Attitude
- Personal attention
- Communication
- Behaviour in accordance with critical path
- Specific behaviour of physicians
1. Every patient must be involved entirely in the choice for a medical treatment
2. Every patient is unique and needs individual attention and care
3. Every patient is entitled to all information about his/her medical treatment
4. Every patient must have complete clarity concerning the nature of his/her disorder
5. I have to be very outspoken against the patient
6. If needed, I will talk with my patient more than medical-technically necessary
7. I make time available to talk with the patient about 'cows and calves'
8. I give patients with the same illness the same personal attention
9. I inquire the patient about other things than his/her health
10. I give up a meeting for a patient who has suddenly medical problems
11. I confer with the patient about made diagnosis and medical treatment during hospitalisation
12. I am informed about the expectations of the patient about his/her medical treatment 13. I have to explain medical things several times to the patient before he/she actual
understand what I mean
14. I check, by asking several questions, if the patient understand the information supplied by me
15. When I do not understand the patient very well, I take the time to retrieve what the patient means
16. I point out to the patient about leaflets and information brochures about his/her illness 17. I advise the patient concerning a good continuation of the treatment at home
18. I know how the care processes of all my patients look like
19. I ensure that an appointment with a patient is coordinated on other appointments the patient has on the same day with colleagues
20. I know of all my patients which care phases he/she will have had and which he/she will have
21. My patients know after their dismissal from the hospital how they must recover at home further
22. If I pass on the responsibility for a patient to a colleague of another discipline, this patient know what he/she could expected
23. I am abreast of the medical treatments a patient already received before he/she comes form another discipline to me
24. I inform the family doctor, colleagues and other referents about the results of my tests and about the start of the treatment
25. I guide the patient when he/she has to choose for a medical treatment
26. I take the ideas and instructions of a patient in consideration when choosing for a final diagnose or treatment
- Specific behaviour of nurses
28. I take ideas and instruction of a patient in consideration when choosing for his/her care
29. I try to amuse patients next to my care tasks
APPENDIX 4
FACTOR ANALYSE
,697 -2,25E-03 ,130 5,226E-02 ,106 -2,08E-02 1,305E-02
,784 -2,37E-02 7,107E-02 ,129 -7,27E-02 9,160E-02 1,077E-02 ,885 -1,99E-02 4,211E-02 -1,27E-03 -2,33E-02 1,148E-02 4,685E-02 ,811 4,692E-02 1,404E-02 -3,10E-02 7,947E-02 -5,62E-02 ,142
,629 7,285E-02 -1,70E-02 -,101 ,386 -,138 -,214
,618 ,151 -7,54E-02 6,144E-02 -2,47E-02 ,241 -,148
4,172E-02 3,248E-02 -1,95E-02 -4,88E-04 6,232E-02 ,771 ,130
-,189 -,201 ,177 8,139E-03 -,606 ,149 ,115
-2,71E-03 3,241E-02 ,165 ,161 -,129 ,757 -,260
,125 ,215 3,645E-03 -,193 ,121 ,362 ,184
,111 ,482 6,278E-02 ,179 -1,17E-02 ,253 -,338
,120 ,652 ,216 ,221 -2,81E-02 -2,97E-02 -,207
4,729E-02 3,220E-02 2,343E-02 9,162E-02 -,131 1,406E-03 ,712
,118 5,859E-02 ,668 ,154 -5,27E-02 9,916E-03 -3,08E-02
,169 ,135 ,598 ,176 ,258 ,183 4,277E-02
6,694E-02 7,045E-02 ,230 ,679 2,600E-02 2,562E-02 7,255E-02
8,767E-02 ,245 ,177 ,770 ,151 -2,96E-02 6,830E-02
7,836E-03 ,765 ,152 5,543E-02 ,143 3,629E-02 ,103
-,125 ,258 ,179 ,210 ,191 ,378 ,456
-2,87E-02 ,794 ,201 ,106 9,379E-02 ,128 ,203
5,015E-02 ,559 ,140 ,472 ,165 2,681E-02 ,224
-1,32E-02 ,227 ,711 ,122 -,142 -4,58E-02 4,886E-02
-9,99E-02 ,276 ,666 -6,86E-03 ,355 ,102 6,509E-02
-4,95E-02 ,358 -5,96E-02 ,612 ,362 ,149 -6,39E-02
6,415E-02 ,259 ,266 ,299 ,606 ,232 -7,35E-04
-3,15E-03 -,125 ,214 ,375 ,687 8,932E-02 3,486E-02
Every patient must be involved entirely in the choice for a medical treatment
Every patient is unique and needs individual attention and care
Every patient is entitled to all information about his/her medical treatment
Every patient must have complete clarity concerning the nature of his/her disorder
I have to be very outspoken against the patient If needed, I will talk with my patient more than medical-technically necessary
I make time available to talk with the patient about 'cows and calves'
I give patients with the same illness the same personal attention
I inquire the patient about other things than his/her health
I give up a meeting for a patient who has suddenly medical problems
I confer with the patient about made diagnosis and medical treatment during hospitalisation
I am informed about the expectations of the patient abou his/her medical treatment
I have to explain medical things several times to the patient before he/she actual understand what I mean I check, by asking several questions, or the patient understand the information supplied by me
When I do not understand the patient very well, I take the time to retrieve what the patient means
I point out to the patient about leaflets and information brochures about his/her illness
I advise the patient concerning a good continuation of the treatment at home
I know how the care processes of all my patients look like
I ensure that an appointment with a patient is coordinated on other appointments the patient has on the same day with colleagues
I know of all my patients which care phases he/she will have had and which he/she will have
My patients know after their dismissal from the hospital how they must recover at home further
If I pass on the responsibility for a patient to a colleague of another discipline, this patient know what he/she could expected
I am abreast of the medical treatments a patient already received before he/she comes form another discipline to me
I inform the family doctor, colleagues and other referents about the results of my tests and about the start of the treatment
I guide the patient when he/she has to choose for a medical treatment
I take the ideas and instructions of a patient in consideration when choosing for a final diagnose or treatment
1 2 3 4 5 6 7
Component
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
