Veelgestelde vragen Bewoners en hun naasten versie 2 juni 2020
Deze vragen gelden voor bewoners van:
De Bleijke, m.u.v. Steintjesweide 1- 131 oneven, beukenlaan 3 -17 oneven.
Croonemate, inclusief bewoners van de huurappartementen.
Hyndendael, m.u.v. Molenaarserf 2-18 even.
Schavenweide, m.u.v. bouwdeel A en E alle huisnummers.
De Zonnekamp.
Geldt de verruiming van de bezoekregeling ook voor mij?
Ja, voor bewoners van Markenheem geldt de verruiming van de bezoekregeling. De verruiming houdt het volgende in:
Er is 1 vaste bezoeker.
Het bezoek heeft geen verschijnselen van COVID-19.
De bezoeker draagt een mond-neusmasker tijdens het bezoek.
Om bezoek te kunnen ontvangen, moet een afspraak gemaakt worden.
Het is mogelijk om met uw vaste bezoeker een wandeling in de omgeving van het verpleeghuis te maken. Vermijd hierbij drukte.
Bezoek is alleen mogelijk wanneer er in de locatie géén coronabesmettingen zijn.
Het blijft ook mogelijke om (ander) bezoek te ontvangen via de Meet & Greet.
Wilt u een afspraak maken, bekijk onderstaande informatie over uw locatie.
De Bleijke:
Afspraak maken: bel naar 0575 – 49 82 00, op kantoordagen tussen 9.00 en 15.30 uur.
Bezoek: in aparte ruimte.
Bezoektijden: 10-12 en 14-17 uur Croonemate:
Afspraak maken: mail naar receptie-CR@markenheem.nl, of bel naar 0314 – 32 32 65, op kantoordagen tussen 9.00 en 17.00 uur.
Bezoek: in het appartement.
Bezoektijden: tussen 14.15 en 16.30 uur.
Hyndendael:
Afspraak maken: bel naar 0314 – 38 10 41, op kantoordagen tussen 9.00 – 16.30 uur.
Bezoek: in aparte ruimte.
Bezoektijden: 10-12 en 14-16.30 uur.
Schavenweide Groepswonen
Afspraak maken: bel naar het telefoonnummer van de groep/huiskamer.
Bezoek: in aparte ruimte.
Bezoektijden: 13.30 – 16.30 uur
Schavenweide bouwdelen B – D – ELV
Afspraak maken: mail naar receptie-SC@markenheem.nl, of bel naar 0314 – 33 36 51, op kantoordagen tussen 9.00 en 17.00 uur.
Bezoek: in het appartement.
Bezoektijden: tussen 13.30 en 16.30 uur.
Zonnekamp Groepswonen
Afspraak maken: bel naar het telefoonnummer van de groep/huiskamer.
Bezoek: in aparte ruimte.
Bezoektijden: 10-12 en 14-17 uur Zonnekamp Gebouw C
Afspraak maken: bel naar 0314 – 62 17 55, op kantoordagen tussen 9.00 – 17.00 uur
Bezoek: in aparte ruimte.
Bezoektijden: 10-12 en 14-17 uur
Wat zijn de mogelijkheden omtrent wandelen?
Mag ik met meer familieleden buiten afspreken?
Nee, de verruiming van het bezoek begint voorzichtig, er is gekozen voor wandelen met één vaste bezoeker om het risico van contact met veel verschillende mensen nog te vermijden.
Mag ik naar de stad wandelen?
Ja, dat mag, dit wandelend kan. Het is niet de bedoeling om met de auto naar de stad te rijden en daar te wandelen. We vragen u wel om drukke plaatsen te vermijden.
Kan de vaste bezoeker wisselen bij vakantie?
Ja, als de vaste bezoeker langer dan twee weken op vakantie gaat, kan een andere persoon de rol van vaste bezoeker overnemen.
Er wordt nog uitgezocht of de vaste bezoeker na een vakantie in het buitenland eerst 2 weken in quarantaine moet, voordat hij weer als vaste bezoeker naar binnen mag. Wanneer het antwoord hierop bekend is, publiceren we dit.
Mag de vaste bezoeker mij aandragen, als ik handschoenen draag?
Nee, dat mag niet. De 1,5 meterafstand-regel moeten we in acht nemen. Het virus verspreidt zich via vochtdeeltjes in de lucht, handschoenen helpen dan niet tegen verspreiding. Afstand houden helpt wel.
Mogen, door de versoepeling van de landelijke maatregelen voor contactberoepen, kappers en (niet- medische) pedicures weer aan het werk in verpleeghuizen?
Nee, zolang de sluiting voor bezoek nog van kracht is, kunnen kappers en pedicures nog niet aan het werk in onze locaties.
Mag ik mijn familielid ophalen om afscheid te nemen van een dierbare?
Helaas mogen onze bewoners de locaties niet verlaten, ook niet voor een afscheidsplechtigheid van een dierbare. We begrijpen de impact van deze maatregel, maar vanwege de bescherming van onze bewoners en medewerkers, kunnen we hiervoor geen uitzondering maken.
Ik maak me zorgen over de corona epidemie en de gevolgen hiervan voor mij en mijn familie, die in het verpleeghuis woont. Kan ik mijn zorgen ergens uiten?
Ja, er voor de medewerkers en voor familieleden van cliënten, een zogenaamde corona
luisterlijn. De corona luisterlijn is open gesteld van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur en wordt bemenst door de psychologen van het advies-en behandelcentrum van Azora. U kunt de corona luisterlijn bereiken via telefoonnummer 0315-338260 (= telefoon- nummer advies- en behandelcentrum). Je wordt vervolgens doorverbonden met de
psycholoog.
Ik wil graag beeldbellen met mijn familielid, kunnen jullie hiermee helpen?
Ja, aan contactpersonen van onze bewoners is een brief gestuurd. Hierin staat beschreven hoe dit werkt. U kunt ook mailen naar beeldbelmaatje@markenheem.nl
Mogen we iets brengen, zoals boodschappen, bloemen, een attentie of schone was?
Ja, dit is mogelijk. U kunt dit brengen tussen: 10.00 en 14.00 uur of 18.00 en 19.00 uur.
Hiervoor geldt het volgende:
Bel aan bij de hoofdingang.
Biedt het aan in een plastic tas.
Voorzien van naam en kamernummer.
De tas buiten op de grond zetten, zodat de receptiemedewerker deze kan oppakken.
Waarom is er een oproep om je aan te melden als vrijwilliger, terwijl de woonzorglocatie gesloten is voor bezoekers?
De zorg en het welzijn van onze bewoners staan voorop. Toen de deuren sloten voor bezoek, is gezocht hoe we onze bewoners en familie een alternatief konden aanbieden zodat ze elkaar toch konden blijven ‘ontmoeten’. Dit alternatief is beeldbellen. Sommige bewoners hebben
hulp nodig bij het beeldbellen, deze hulp kan niet alleen door de zorgmedewerkers gegeven worden. Daarom hebben wij, onder strenge voorwaarden, een oproep gedaan bij
mantelzorgers om zich aan te melden als beeldbelmaatje. En hebben we inmiddels voldoende mantelzorgers gevonden.
Er wordt gevraagd naar vrijwillige coronahulpen. Waarvoor worden deze ingezet?
De oproep voor coronahulpen is onderdeel van het continuïteitsplan, oftewel een ‘plan B’. De coronahulpen worden ingezet als medewerkers ziek worden en de continuïteit van zorg in het gedrang komt. De coronahulpen ondersteunen de zorgmedewerkers. Je kunt hierbij denken aan hulp bij eten en drinken en persoonlijke aandacht.
Lopen bewoners meer risico op besmetting door de inzet van vrijwilligers zoals coronahulpen?
De selectie gebeurt onder strenge voorwaarden. De vrijwilliger mag bijvoorbeeld niet ouder zijn dan 70 jaar en moet voldoen aan strenge gezondheidseisen. Verder vragen we dat ze minimaal 4 dagdelen beschikbaar zijn om zo weinig mogelijk wisselende gezichten te krijgen bij de bewoners.
Welke behandelingen op het gebied van uiterlijke verzorging worden nog aangeboden aan bewoners?
Behandelingen van de tandarts of de pedicure worden alleen aangeboden in urgente situaties of op basis van een medische indicatie.
Hoe is de verzorging van de was georganiseerd?
Dit kan op verschillende manieren:
1. U brengt en haalt de was zoals gebruikelijk:
o De zorgmedewerker belt u, om een tijdstip af te spreken voor het ophalen van de was.
o U brengt schone was en eventueel andere spullen naar de woonzorglocatie. Hiervoor geldt het volgende:
Aanbieden in een plastic tas voorzien van naam en kamernummer.
Aanbellen bij de receptie.
De tas buiten op de grond zetten, zodat de receptiemedewerker deze kan oppakken.
2. U gaat gebruik maken van de wasserij:
Hiervoor vult u het volgende formulier in en deponeert deze in de brievenbus van de woonzorglocatie:
Klik hier voor Wijzigingsformulier was en kleding merken alle locaties (2020)
Wanneer de kleding al is voorzien van een label, dan kan de kleding direct bij de wasserij gewassen worden. Wanneer kleding nog niet gelabeld is, wordt dit door medewerkers van de wasserij gedaan. Dit proces duurt ongeveer twee weken.
Wie zorgt er voor de post, de planten op de kamers en de balkons?
De medewerkers van de receptie en de zorgmedewerkers, pakken dit soort taken gezamenlijk op.
Kan ik een actie organiseren om te laten weten dat ik meeleef?
Ja, uw initiatief kunt u mailen naar communicatie@markenheem.nl.
Als de gezondheid van mijn familielid verslechtert, word ik daarover geïnformeerd?
Ja, wanneer de gezondheidssituatie van uw familielid verslechtert, informeren we u volgens de normale procedure. Informatie over uw familie kunt u ook raadplegen via het digitale
cliëntenportaal.
Mijn familielid staat op de wachtlijst, kan de verhuizing doorgaan als er plaats is?
Ja, de verhuizing kan doorgaan als uw familielid geen klachten heeft en als er in het
verpleeghuis geen besmette bewoners zijn. Bij inhuizing van cliënten wordt in afstemming met teammanager de kamer alleen met hoogst noodzakelijke ingericht bij voorkeur door personeel van de afdeling.
Mag ik mijn familielid tijdelijk bij ons laten wonen?
Nee: Wij behandelen dit als een uitplaatsing. Dit betekent dat uw familielid niet terug kan keren naar onze woonzorglocatie. Bij uitplaatsing kan geen thuiszorg geregeld worden en huisartsen nemen de medische zorg niet over.
Mag ik mijn familielid ophalen, of mogen bewoners zelfstandig naar buiten?
Nee, de bewoners mogen onze woonzorglocatie niet verlaten.
Bewoners geven wij de gelegenheid geven om buiten te zitten. Sommige terrassen zijn niet afgeschermd, deze worden tot nader bericht niet opengesteld. Wij doen dit om de bewoners zoveel mogelijk af te schermen van mogelijke besmettingsgevaren van buiten af.
Nee, dit is niet mogelijk. U mag er op vertrouwen dat de medewerkers aandacht hebben voor de gevolgen van deze maatregel en dat zij uw familielid zo goed mogelijk begeleiden en verzorgen.
Geldt de sluiting voor bezoekers ook voor bewoners die terminaal zijn?
Nee, bewoners die terminaal zijn, mogen bezoek ontvangen. Wij informeren de familie hierover volgens de normale procedure. Voor bezoekers gelden de volgende regels:
Bezoekers melden zich bij de receptie.
Bezoekers komen maximaal met 2 personen per keer.
Bezoekers hebben geen symptomen van corona.
Bezoekers lopen rechtstreeks naar de kamer van hun familielid en maken geen gebruik van het restaurant.
Komt u op bezoek bij uw naaste tijdens de palliatieve fase? Dan wijzen wij u erop dat uw bezoek op eigen risico is. Onze verzekering dekt namelijk geen schade aan en door bezoekers door infectieziekten.
Welke procedure volgen we bij een overlijden?
Wanneer een bewoner komt te overlijden volgen we de volgende procedure:
2 familieleden kunnen aanwezig zijn (wanneer ze geen symptomen vertonen van corona).
De uitgeleide vindt plaats met medewerkers, 2 familieleden en de uitvaartverzorgers.
Overige familieleden wachten buiten.
2 familieleden kunnen de kamer uitruimen. Houdt tijdens deze werkzaamheden de hygiëneregels in acht en houdt voldoende afstand (1,5 meter).
Mogen bewoners binnen een locatie elkaar bezoeken?
Ja, bewoners mogen binnen de locatie bij elkaar op bezoek.
