The attitude of French and Dutch social network users regarding the use of their private data based on the degree of Uncertainty Avoidance.

(1)

The attitude of French and Dutch social network users

regarding the use of their private data based on the

degree of Uncertainty Avoidance.

Abstract: In this paper, the question of how users of social networks react to the use of their

private data by companies is brought up. This phenomenon is more and more common and even part of our daily life, so it is interesting to know how users react to it.

In order to carry out this study, the reactions of two groups of students - a group of French students and a group of Dutch students - were taken into account. These two nationalities were chosen because they both have a different score regarding their uncertainty avoidance.

After conducting interviews, we classified three different modes of reaction and two different modes of action.

It was concluded that the reaction and actions of the interviewed users were generally very light and that the two nationalities reacted and acted in a very similar way.

(2)

Introduction

Since their introduction, social networks have changed the lives of thousands of people and are a tool that shapes our daily lives. The use of these networks has significantly changed the way people interact with each other (VanMeter et al. 2015). In a few clicks and to the detriment of sharing some personal information (surname, first name, date of birth, e-mail address...) users register on its platforms and are now part of a network. The latter, offering a system of instant communication and immediate information sharing makes life easier for these billions of users. This is why the number of users on its platforms is constantly increasing. In 2019, the world had 3.5 billion active users on social networks, 90% of them being adults (Duggan 2015).

Nevertheless, all the information that users reveal when they register and even during the daily use of their social networks is a gold mine for companies in their marketing strategy. A good use of this private data allows companies to gain many benefits over the consumer by offering them a range of products customized according to their taste and purchasing power. (Martin &

Murphy 2017). Both managers and researchers believe that an efficient way to boost marketing returns is to obtain and use consumer data. (Martin et al2017).

However, users are also becoming aware of this and fear an intrusion of their privacy. Collecting and using people's data has its dark side, not appreciated by all, and consumers can react

negatively to these methods (Martin et al 2017).

(3)

carried out. Here, the reactions and actions of users will really be highlighted. I will work by basing my research directly on the users and not on third parties such as companies or

governments. Reactions and actions will be described in detail and categorized. Furthermore, this categorization will be made by comparing two nationalities. Indeed, according to their origins, users of social networks may think differently and react differently. This is what Hofstede brings in 1991 when he highlights the term uncertainty avoidance. In this study we will focus on French and Dutch users. These two European countries, not very far apart, have relatively different scores in terms of uncertainty avoidance. Finally, another point that differs from the other studies is that the participants are all young students, thus having a different relationship with social networks and information systems than older people. Hence, it is logical to ask, how, based on their degree of uncertainty avoidance, French and Dutch social network users react to companies' use of their private data?

(4)

Literature review

Data Privacy

Traditionally, the term privacy is defined as “the right to be alone” (Romansky, 2014).

Nevertheless, the term has a long history that has divided many authors over its pure meaning and interpretation.

In an increasingly connected world, the concept of privacy is becoming an even greater cause for concern. What happens to our data once it is shared? Who can see it? Who has access to it? So many questions that social network users ask themselves. According to a survey conducted by Pew Research Center in (2014), 91 percent of respondents agree that users have “lost control” over how personal data is processed and used.

This is particularly what happened with the Facebook - Cambridge Analytica case. In 2018, Facebook (the world's most used social network) was accused of having given access to the private data of 87 million users - without their consent - to the political consulting firm Cambridge Analytica (Isaak & Hanna, 2018).

In addition, the European Commission reports that three quarters of Europeans believe that the release of personal data is a growing problem (Romansky, 2014). And the players who benefit most from this are the companies. In order to stay competitive, companies need to collect data about their customers, analyze marketing campaigns, innovate business offerings, and collect consumer insights (Plangger, Montecchi, 2020). Companies today have an unparalleled and increasingly improving opportunity to discover information about people and target them with ads based on this data. (Johnson, 2013). Based on consumer-generated data, social networking sites such as Facebook and email services such as Google allow advertising to be served. (Johnson, 2013). Users perceive this kind of advertising and messages from companies as a direct intrusion into their privacy (Krafft et al, 2017).

(5)

Trade Commission (FTC), including through increased cooperation with European Data Protection Authorities”.

However, the presence of regulation and legislation has still not completely solved the problem of the use of the private data of social network users by companies. There is also another phenomenon, which does not help to overcome this issue, the privacy paradox.

Privacy paradox

If social network users feel threatened and watched by companies, why do they continue to share so much information on their networks? This lack of consistency between the fact that users are worried about their private data but continue to be present on the networks is called the privacy paradox (Barth & de Jong, 2017).

This term is explained and defined as “The relationship between individuals’ intentions to disclose personal information and their actual personal information disclosure behaviors” (Anguirre et al. 2015; P100).

As users are aware that their information is used by companies, some voluntarily share their private data in order to obtain personalized services and potential discounts. Some therefore find themselves caught between this feeling of constant espionage and the desire to obtain better services which are the subject of a more elaborate investigation of the profile of potential customers (Norberg et al. 2007). In addition, all registration information such as e-mail address, a valid telephone number, gender, date of birth, etc. can also be retrieved by companies without the users' knowledge.

(6)

Uncertainty Avoidance

Uncertainty avoidance is a concept introduced by Hofstede in 1991 in his cultural dimension theory. This term refers to “the extent of which the members of a culture feel threatened by ambiguous or unknown situations and have created beliefs and institutions that try to avoid these” (Hofstede, 1991). A high score in terms of uncertainty avoidance is synonymous with a high level of insecurity while a country with a lower score has a population with less anxiety and little fear about the future. So it means that people who originate from a country with a high score on uncertainty avoidance live in stressful conditions and try to maximize their security. In dealing both with rules and the relationship of individuals to them, the notions of uncertainty avoidance and privacy are relatively interrelated. In her paper written in 2017, Sabine Trepte (2017) justified this by saying that uncertainty avoidance depicts how an individual relies to rules and that privacy can also be considered to be a set of rules.

If we link this to the fear and reactions that users of social networks may have towards privacy intrusion by companies, users coming from a country with a high uncertainty avoidance score will feel more concerned about their private data and will take more security measures. While users from a country with a lower score will be more comfortable with this situation and will be much less worried (Brashear et al 2006).

Being two close countries but with a certain gap in terms of uncertainty avoidance, it seemed interesting to me to compare France with the Netherlands. With a score of 86, French people are more likely to feel threatened by ambiguous situations. They will be more likely to fear that their private information, stored on their social networks, will be used by companies to better target their marketing strategy and will therefore put in place measures and protections to limit this as much as possible. The Dutch, with a score of 53, are more comfortable with ambiguous

situations over which they are not always in control. Faced with this problem of privacy intrusion by companies, they will be less observant and take fewer preventive measures.

(7)

Methodology

In order to answer our research question, I’ve conducted interviews with 8 French and 8 Dutch social network users. All 16 respondents are university students. I decided to interview only students because they are more frequently heavy users of social networks (longer and on many social networks) than adults with employment. In order to find my respondents, I posted an advert on a Facebook group of French students as well as on a Facebook group of Dutch

students. By doing this I already fulfilled both my criteria, students who are on social networks. For the French, 23 people showed interest and 17 people for the Dutch. These 40 people were my sampling frame. In order to choose my respondents, I asked the first 8 people in each group to answer if they still agreed. This was the case, and it was therefore with them that I was able to conduct my interviews (Table 1).

(8)

During these meetings, which took the form of a semi-structured conversation, I’ve asked my interviewees how they feel about the use of the private data of social network users by

companies, see if they were concerned by this problem and, above all, found out how they react to it. Nevertheless, in view of the current health situation (Coronavirus pandemic) I was not able to meet my interviewees directly. To overcome this problem, the interviews were done online via Google Meet. These 16 interviews took the form of a conversation between the respondent and me. A few questions were prepared in advance in order to focus the conversation slightly and then to bounce back and deepen experiences and feelings that the interviewee had encountered. After asking a few questions about their identity, I tried to find out the relationship my

respondents had with social networks, i.e., which social networks they are on, how many times a day, the use they make of them and so on. Then I gradually got to the heart of the matter by asking them a general opinion on what they think of companies that use users' private data and finally if they themselves felt targeted, why, how? Finally, after talking to me about their feelings, they explained the techniques and tricks they use to limit this problem. Each interview lasted nearly 30 minutes (see the appendix).

Regarding data analysis, once the interviews are completed the data is collected and filed. There are first of all two main categories: the reactions of individuals to the use of their private data by companies and the actions taken. For the first category - reaction - three ideas stand out:

detachment, enthusiasm and frustration. People with detached reactions don't have too many opinions on whether companies can use the data they share on social networks. They live with it. Enthusiasts even agree with this and find it beneficial. While for people feeling frustration, it is the opposite. They don't like this method at all and feel an intrusion into their privacy.

(9)

Social Media Users: Their reactions and actions

Faced with the answers of my interviewees, three modes of reaction and two modes of action were found.

The first mode of reaction is detachment, showing very little discomfort from the users in using their private data. The second is enthusiasm, where here my respondents are more in favor of this mode of action. The last is frustration, which is the opposite of enthusiasm.

As for the two modes of action, we have laissez-faire, where, as the name suggests, users let this phenomenon occur. The last mode of action is protectionism. Here the users set up actions to protect themselves against this phenomenon.

All these terms and modes of action/reaction are particularly related to the text of Plangger and Montecchi's "Thinking Beyond Privacy Calculus" (2020).

(10)

Reaction

Detachment

This type of reaction is that of 7 of my interviewees (blue cells, table 2), making it the most common reaction. It concerns 4 French and 3 Dutch people. It translates into the fact that these 7 people are very indifferent to the fact that companies can use their data, present on the networks. When it comes to first entering their private data - name, first name, email address - to register on social networks, respondents are quite comfortable. Respondent 6 underlines this by saying

"I enter my information without being too suspicious, I don't even look at what I enter sometimes". Additionally, there is also the fact that entering private information during the

registration process has become part of a routine, a habit as respondent 13 explains:

"I do it rather instinctively, I don't ask myself too many questions when I do it. It's a bit of a habit". In addition to being considered a habit, one of the reasons why our 7 respondents share

their information without being too suspicious is the fact that they have nothing to hide. This is explained by respondent 10 "I have nothing to hide and even less my first and last name, my

email address, etc. I don't have to worry about anything”. As long as they pay attention to what

they enter as information and what they publish, they don't have to be afraid.

Concerning the use of their private data by companies, the respondents are also fairly neutral and agree that they accept this phenomenon. This acceptance stems first of all from the fact that they simply have no choice but to accept it, which is what respondent 2 tells us: "I think we're all

pretty much aware that this is how it works, and we have to accept it".

It's also, according to some, the price to pay for being on social networks and that we have to live with it. It also stems from the fact that they publish all this information of their own free will, that they are aware of the risk and therefore do things in accordance with it.

Finally, a last characteristic of these people with a so-called "detached" reaction is their relationship with the targeted advertisements and emails generated by the use of their

information. In general, they do not pay attention to it, "it is not by receiving an email from a

(11)

emails end up directly in the trash without even being opened, and in the case of advertisements, they are hovered over, but users do not pay much attention to them.

Enthusiasm

This is the second most common reaction, with 5 respondents, 2 French and 3 Dutch. These 5 respondents have so-called "enthusiastic" reactions because they see the fact that companies can use their private information as something positive.

Regarding the registration process on social networks, they are rather in agreement with entering their personal data. According to them this is basic information, accessible to all quite easily, as respondent 12 told us: "I find it normal. It's basic information and I don't care if it's available

and visible to everyone". All the information that they enter, they do it of their own free will and

therefore are not afraid if it is passed from one network to another, knowing that it is relatively basic information. Moreover, something they have in common with respondents to the

"detached" reactions is that they have nothing to hide, making sharing information something easy. So, they are also very comfortable with the use of this information by companies, they even see it as a win-win situation. Indeed, it allows companies to be more competitive and it allows users to receive offers that are more likely to correspond to them, as respondent 16 said

"It allows companies to be more competitive and it allows us to receive information that corresponds a little more to us".

Furthermore, the fact that their information can rotate from one site to another does not bother them either. They consider the information they enter to be very basic information, so it can be accessible to everyone without any problem. Some of them even do it of their own free will by connecting to a site via another site. The respondent 5 always use the "Connect with Facebook '' option for example.

(12)

Frustration

The last reaction is frustration. Here it concerns 4 respondents, 2 French and 2 Dutch. This reaction is reflected in the fact that our 4 respondents do not agree with the use of their private data by companies and feel frustrated that there is nothing they can do about it.

There is also a feeling of mistrust that starts as soon as users enter their information in order to register on social networks. "I'm not necessarily very comfortable with that. The more I keep my

private information private the better I am" is a statement by respondent 11 that illustrates this

mistrust. Nevertheless, one thing they have in common with people who have "detached" reactions is that they too feel they have no choice, that it is a compulsory process to register on social networks and that you have to live with it, as respondent number 3 shows us:

"Unfortunately we don't have much choice. When you register there is necessarily a minimum amount of information to provide".

In terms of their reaction to the fact that companies are using their private data, this is where the frustration comes in. It is the fact of being subjected to this and not having control over the dissemination of their information that frustrates our 4 respondents, as described by respondent number 3 "I don't like it at all, it's annoying more than anything else but you can't fight it, which

is all the more annoying".

The fact that there is nothing they can do to prevent this and that they have to live with it if they want to be on social networks is something very frustrating for them. They don't agree with this process set up by the companies and denounce a lack of transparency in this regard. Some even think that the protected data argument put forward by some companies is just marketing.

Another term that comes up often is spying and intrusion into their private lives. Our respondents feel spied on and felt that companies are intruding into their private lives using their private data to send them "personalized" e-mails and advertisements.

(13)

be more detrimental to the company in question because our users will assimilate this avalanche of mail to the use of their private data, making them want to consume even less.

Action

Protectionism

Protectionist actions concern 10 out of 16 respondents, 5 French and 5 Dutch. These people will try to limit as much as possible the use of their data by companies by implementing certain methods. There are several degrees of protectionism here, depending on the reactions of the participants. The action of protectionism is therefore the action taken by people with reactions of frustration and detachment.

Of the 10 protectionists, 6 have detached reactions and 4 have a frustrated reaction. For individuals with detached reactions, this protectionist action will be lighter. To protect themselves, they will mostly use a secondary mail address so as not to receive dozens of e-mails a day, will only enter the information required during the registration process on the networks and tick all the boxes relating to the protection of their data. But that's where it ends. Respondent 5, a French man with a detachment reaction is a great example. Despite the fact that he does not have much opinion on the use of his data by companies "I don't know. I don't really

have an opinion. In fact, I assume that if you are careful what you put in, you don't have to feel in doubt that there are guys out there who can harm you because of this information", he

nevertheless takes a few steps to protect himself "If it's not mandatory I don't enter my

information, I only fill in the boxes that are mandatory".

(14)

“I only enter the mandatory information. As soon as it's not compulsory, I don't put anything in. And sometimes I even enter incorrect information. On Facebook, for example, my last name is not listed, I use an abbreviation. There is also a false date of birth and I don't put a profile picture.”

Nevertheless, based on the degree of uncertainty avoidance of each nationality, the French with a higher score than the Dutch should be more likely to have a so-called 'protectionist' action. However, this is not the case. With 5 French and 5 Dutch, both nationalities are ex aequo. It is therefore wrong, in the case of this research, to say that the French are more suspicious than the Dutch about the use of their private data.

Laissez-faire

The second mode of action is laissez-faire. Quite simply, a mode of action that translates into the fact that users allow this phenomenon to occur and take no action to remedy it. It concerns 6 out of 16 respondents here, making it much less popular than protectionism. Among these 6 people we count 3 French and 3 Dutch. In addition, the 5 people with an enthusiastic reaction opt for this mode of action as well as 1 person with a detached reaction.

Respondent 12, a Dutch student with an enthusiastic reaction, opted for a laissez-faire approach.

“I don't take any actions, I always enter all the information, whether it's compulsory or optional. I also don't put a false name, a false age or anything else. Everything is true”

(15)

Consumer privacy and Uncertainty Avoidance : A

theoretical implication

In order to understand and find out the reaction of French and Dutch users of social networks to the use of their private data by companies, depending on the degree of uncertainty avoidance surrounding their nationality, a questionnaire was conducted. The responses collected enabled the development of three different forms of reactions - detachment, enthusiasm and frustration - from users regarding the use of their private data by companies, each linked to one of the two modes of action emerging from the responses - protectionism and laissez-faire.

With their wide variety of responses and arguments, which sometimes differed from one another, I managed to unearth the greatest ideas of our respondents, which many had in common, creating our three modes of reaction. Among the detached, some are more detached than others. Indeed, there are always nuances within the same group, not everyone will react completely in the same way, but there are still key ideas that stand out, creating a generality within this group. The same goes for people with enthusiastic and frustrated reactions.

Nevertheless, despite these slight differences, people in the same group will almost always opt for the same course of action. As we can see from Table 2, almost all of the detached people as well as all the respondents with so-called "frustrated" reactions will act protectively, while all the people with enthusiastic reactions have opted for laissez-faire.

It is possible to link these two modes of action to the four reactions highlighted by Plangger and Montecchi (2020) in their article on investigating reactions to the surveillance of internet users' private data. They classified their respondents into four groups according to their degree of consumer privacy concern and value concern. The groups are protectionists, apathists, pragmatists and capitalists.

(16)

behavior. As for the capitalists, they fit in with our laissez-faire mode of action. They understand that companies can use their private data and even agree with that.

Moreover, this also coincides with a survey conducted by Milne and Culman (2004) on internet users which shows that participants were either concerned about the use of their private data or simply wanted to avoid receiving dozens of unwanted emails.

Nevertheless, when we compare our results with the degree of uncertainty avoidance of the two nationalities, we find an inconsistency.

Indeed, people from a country with a low uncertainty avoidance rate are more comfortable with ambiguous situations over which they are not always in control while people from a country with a higher rate are more likely to feel threatened by ambiguous situations. Here, therefore, the Dutch, with a score of 53, should have been more comfortable with sharing their private

information on networks and the use of these by companies than the French with a score of 86. It would therefore seem logical that the reactions of detachment and enthusiasm as well as the laissez-faire mode of action are in a greater majority represented by Dutch people and the so-called "frustration" reaction and the protectionist mode of action are in a majority represented by French people. But this is not the case and in fact the opposite is true.

4 French and 3 Dutch have 'detached' reactions, 2 French and 3 Dutch have enthusiastic reactions and 2 French, and 2 Dutch have frustrated reactions.

As far as actions are concerned, protectionism concerns the Dutch and the French equally (5 Dutch and 5 French) and laissez-faire is also represented by as many French (3) as Dutch (3). If the results would have followed the degree of uncertainty avoidance, we should have had a larger majority of Dutch people with enthusiastic reactions and laissez-faire actions and a larger majority of French people with reactions of frustration or detachment and a protectionist mode of action. In view of these results, it is interesting to realize that in the case of this study, the attitude and reaction of my respondents to the use of their personal data by companies is not influenced by the degree of uncertainty avoidance of their nationality.

(17)

accurate to say that, in general, French and Dutch users of social networks react and act lightly and not harshly towards the use of their private data by companies.

Limitation and future research question

So why are reactions not related to the degree of uncertainty avoidance? I think this is due to the age of my respondents. I deliberately chose to interview young students because I was sure they would have a fairly intense relationship with social networks. But it's also a generation that has evolved with this and with all the meanders of the internet. As they themselves say there is a generational gap to be taken into account. I think that this study is re-done on people between 50 and 70 years old, the results will perhaps be more in line with the degree of uncertainty

avoidance.

Moreover, in order to really confirm my previous results, it would also be interesting to carry out this same study but on a larger scale and by interviewing students doing other studies (computer science, psychology, higher technician certificate...).

Managerial Takeaways

Using users' private information is a key asset for companies. It enables them to better target their marketing strategy and meet their customers' needs more easily. However, it also generates negative reactions from users. Although this can have a positive impact on some consumers, most perceive this strategy as something negative.

(18)

longer even pay attention. Most of the time, consumers are not necessarily very receptive to this type of advertising and this would even tend to cause the opposite effect. By being flooded with e-mails, the consumer may be a little disgusted with the brand and/or company.

It would therefore be positive for the company to be much more transparent regarding the use of users' private data. Put in place a policy that is visible from the registration process and not in the fine print of the conditions of use. It would be good to explain the process of collecting users' private information (on which site, by which means...).

Moreover, it would be positive to limit the sending of e-mails and to do it only if users wish to do so. Do not make this option a default but optional.

(19)

Appendix

Interview

1) How old are you 2) What is your gender? 3) What’s your nationality?

4) What’s your relationship with social networks?

5) What do you think about companies that use your social networks information in order to better target their marketing strategies?

6) Do you feel concerned about this?

7) What are your feelings and thoughts about this?

8) How do you take action in order to prevent (or not it depends on the previous respondents' answers) this issue?

Interview Retranscription

Respondent 1

Me : Bonjour, et merci de m’accorder votre temps afin de répondre à mes questions. Au sein de mon cursus à l’université de Groningen je dois rédiger une thèse et le sujet que j’ai décidé de traiter concerne les “big data”. Ma problématique s’axe sur “Quels sont les actions et réactions des utilisateurs Français et Néerlandais des réseaux sociaux, lorsqu’ils se rendent compte que leurs données privées sont utilisées par les entreprises afin de mieux cibler sur leur stratégie marketing?”. Pour le moment j’interroge des français, je vais ensuite interroger des Néerlandais et par la suite je vais pouvoir comparer les points de vus des deux nationalités. Je vais donc vous poser quelques questions qui vont nous aider à cibler un peu notre entretien mais la plupart de l’interview se fera plus sous forme de conversation. C’est ok pour vous? Avez-vous des questions avant de démarrer?

R1 : Non c’est bon tout est clair.

(20)

R1 : 21 ans.

Me : Quelle est votre nationalité? R1 : Française.

Me : Parfait, et que faites-vous dans la vie? R1 : Je suis étudiante en troisième année de droit.

Me : Très bien. Je vais maintenant m’intéresser à votre rapport aux réseaux sociaux, quel est-il? R1 : J’y vais tous les jours, environ 5h, c’est plutôt énorme. J’y vais sans vraiment de but précis. Ca peut-être pour m’informer sur ce qu’il se passe dans le monde, me divertir, rigoler, regarder des vidéos, des photos, parler avec mes amis, répondre à mes messages, ce genre de choses. Même si avec les cours j’y vais un peu moins, je suis quand même très très présente dessus. Mais, je ne publie quasiment rien. Je regarde beaucoup ce qu’il se passe mais je ne suis pas dans l’action.

Me : Y’a t’il une raison pour laquelle vous ne publiez pas grand chose?

R1 : Non pas tant que ça, je ne vois juste pas trop d’intérêt. Quand il se passe quelque chose dans ma vie ou que j’ai besoin de raconter un évènement je vais directement voir mes amis, je les appelle ou je leur envoie un message, mais je ne vais pas le tweeter ou le publier. Je ne vois juste pas trop d’intérêt à ça.

Me : Vous êtes sur beaucoup de réseaux sociaux?

R1 : Oui, sur les plus communs. Je suis très souvent sur twitter pour tout ce qui est actualité et pour rire, instagram pour me divertir, regarder un peu la vie des gens, facebook plus pour l’école, linkedin pour la vie professionnelle et snapchat pour parler avec mes amis.

Me : Quand vous rentrez vos informations personnelles pour vous inscrire sur ces sites, du type âge, adresse mail, numéro de téléphone, vous le faites avec quelle arrière-pensée?

R1 : Absolument aucune, je le fais vraiment sans aucun souci. Ça ne me pose aucun problème de rentrer ses informations. Je cherche pas trop à savoir ce que les gens peuvent faire de ces

(21)

Me : Mais vous savez que ces données là peuvent être par la suite utilisées par des personnes tiers telle que les entreprises?

R1 : Oui je m’en doute. Mais ça ne m’empêche pas de rentrer mes informations sans aucun souci. Bon bien évidemment tout sauf mes données bancaires, mais pour le reste ça ne me pose pas de problème. Du moment qu’ils s’en servent pas pour me spammer de mail en permanence ça va.

Me : Quel est votre ressenti par rapport à cela? Au fait que les entreprises peuvent utiliser vos données comme ça?

R1 : Du moment que je ne reçois pas des tonnes de mails par jour, et qu’ils font pas des trucs de fou avec ces informations là je m’en fiche un peu. Je n’ai rien à cacher. J’ai pas trop de

problèmes avec ça.

Me : Du coup, si j’ai bien compris, ça ne vous énerve pas que vos données puissent être utilisées sans votre consentement?

R1 : Non pas du tout, franchement je suis vraiment très indifférente par rapport à cela. Me : Est-ce que vous prenez tout de même des mesures afin de limiter cet évènement?

R1: Si je reçois un mail d’une entreprise ou d’une marque à laquelle je ne me suis jamais inscrite par exemple, je me désabonne tout de suite. Puis le fait de recevoir des mails qui sortent de nul part, ça ne me donne absolument pas envie d’en apprendre plus sur la marque. Plus on me spamme moins je vais être attirée. Puis c’est un peu oppressant aussi.

Puis les données que je partage c’est vraiment mon nom, prénom, adresse mail ect, ce ne sont pas des informations hyper privées et importantes. Comme je l’ai dit je m’en fiche vraiment de les partager, ça ne me fait ni chaud ni froid, donc non en règle général je ne prend pas d’actions afin d’éviter ce phénomène. Je ne vais pas mettre de faux noms ou une fausse adresse mail. J’ai rien à cacher sur ça. Tant que c’est nom, prénom y’a pas de problème.

Mais si je vois qu’il y a des informations un peu plus privées et un peu plus bizarres qui vont fuiter là, je vais commencer à m’inquiéter et à agir face à ça.

(22)

Me : Très bien, on va donc s’arrêter là. Merci beaucoup de m’avoir accordé un peu de votre temps.

R1 : Merci à vous, c’était fun! Me : Bonne soirée !

Respondent 2

Me : Bonjour, et merci de m’accorder votre temps afin de répondre à mes questions. R2: Bonjour, y’a pas de problème, ça me fait plaisir.

Me : Pour vous remettre dans le contexte, au sein de mon cursus à l’université de Groningen je dois rédiger une thèse et le sujet que j’ai décidé de traiter concerne les “big data”. Ma

problématique s’axe sur “Quels sont les actions et réactions des utilisateurs Français et Néerlandais des réseaux sociaux, lorsqu’ils se rendent compte que leurs données privées sont utilisées par les entreprises afin de mieux cibler sur leur stratégie marketing?”. Pour le moment j’interroge des français, je vais ensuite interroger des Néerlandais et par la suite je vais pouvoir comparer les points de vus des deux nationalités. Je vais donc vous poser quelques questions qui vont nous aider à cibler un peu notre entretien mais la plupart de l’interview se fera plus sous forme de conversation. C’est ok pour vous? Avez-vous des questions avant de démarrer? R2 : On peut y aller, y’a pas de soucis.

Me : Ca va se dérouler un peu sous forme d’entonnoir, je vais commencer par des questions sur vous, puis des questions très globales pour enfin terminer sur des questions très ciblées.

R2 : Parfait.

Me : Je vais donc commencer par vous demander votre âge ainsi que votre nationalité. R2 : J’ai 21 ans et je suis français.

Me : Parfait, et que faites-vous dans la vie?

R2 : Je suis étudiant en école de commerce, je fais mon master actuellement.

(23)

R2 : Comme tout jeune de mon âge je pense, je suis très présent sur les réseaux, notamment twitter où j’y passe le plus clair de mon temps. Je peux même vous donner les nombres d’heures précis que j’ai passé ces derniers jours sur les réseaux.

Me: Ah oui, pourquoi pas.

R2: Alors, d’après mon téléphone, hier j’ai passé 2h30 sur twitter, et encore, c’était une journée où j’étais pas mal occupé. J’y passe pas mal de temps comme vous pouvez le voir.

Me: Et vous faites quoi pendant tout ce temps là sur les réseaux?

R2: Oh j’y vais principalement pour m’amuser, rigoler. Globalement c’est pour ça. Aussi pour suivre les infos, notamment en ce moment avec les élections Américaines et le Covid-19 y’a pas mal d’infos qui défilent. Mais sinon oui, c’est beaucoup plus pour le divertissement.

Me: Vous êtes sur d’autres réseaux autres que Twitter?

R2 : Oui oui, je suis aussi beaucoup sur Instagram, Facebook et Snapchat.

Me : Quand vous vous inscrivez sur ces réseaux, vous le faites avec une arrière pensée quant à la diffusion de vos informations privées? Du genre nom, prénom, adresse mail ect…

R2: Je le fais vraiment sans aucun problème. Je n’ai pas peur de ce que les gens peuvent faire avec. Je pense que ça tourne vraiment moins, que des cookies par exemple. Pour le moment j’ai pas encore reçu de sms d’un site sur lesquels je ne m’étais pas inscrit. Je me suis inscrit sur CDiscount mais je n'ai pas reçu de mail ou un message de leur sous traitant par exemple. Me : Donc quand vous rentrez ces données là vous n’avez pas trop de crainte?

R2 : Non ça va. Ce sont surtout les cookies et les recherches qui tournent super vite.

Me : Et vous pensez quoi, en général, des entreprises qui ciblent leur stratégie marketing grâce à vos données?

(24)

Me : Et ça ne vous procure pas un sentiment en particulier?

R2 : Non pas forcément, je ne suis pas le révolutionnaire que ça choque. Je pense qu’on est tous à peu près au courant que ça fonctionne comme ça et il faut l’accepter. Après encore une fois niveau éthique c’est pas le top, y’a bien quelques entreprises qui disent que ce n’est pas bien mais en règle général elles le font toutes. C’est que de la communication en fait de dire que tes données sont protégées alors qu’au final toutes les entreprises, notamment les réseaux sociaux, les utilisent.

Me : Face à tout ce que vous m’avez dit, est-ce que vous prenez des mesures?

R2 : Non pas du tout, je ne sais pas trop comment faire. Puis sur les réseaux sociaux y’a pas trop d’informations hyper privées et confidentielles. Tant que c’est pas les données bancaires y’a pas de soucis. Puis si on commence à vouloir se protéger on ne fait plus rien. Si on se dit “Oh non je ne veux pas que mes informations sortent", autant ne pas s’inscrire sur les réseaux. On n’y échappe pas, il faut apprendre à vivre avec.

Si le seul truc que je fais, dès que c’est possible, c’est de décocher la petite case “Partager mes informations” si elle est présente. Dès qu’il y a quelque chose à décocher je le fais, comme ça je suis tranquille.

Me : Pour éviter de recevoir des mails du coup?

R2: Oui voilà, tout ce qui est newsletter ou même des mails des réseaux sociaux dès que j’ai une notification. Moins j’ai de mail, mieux je me porte. J’ai dû changer de boîte mail sur facebook pour ne pas recevoir 50 mails par jour.

Me: Vous avez donc une autre boîte mail, vous vous en servez pour faire quoi?

R2: C’est un peu ma boîte mail poubelle, celle que j’utilise quand je dois m’inscrire sur des sites ou des réseaux sociaux. Comme ça ma boîte mail principale n’est pas inondée de mails de la part des réseaux ou des entreprises.

Me : D’accord donc dès que vous vous inscrivez sur les réseaux sociaux, vous utilisez une boîte mail secondaire?

R2 : Oui exactement.

(25)

R2 : Oui c’est vrai, je n’y avais pas pensé.

Me: D’accord très bien! Vous avez quelque chose à rajouter? R2: Non c’est bon, je pense avoir tout dit.

Me: Super et bien merci beaucoup! R2 : Pas de problème, merci à vous!

Respondent 3

Me : Bonjour, et merci de m’accorder votre temps afin de répondre à mes questions. R3 : Pas de problème!

Me : Pour vous remettre dans le contexte, au sein de mon cursus à l’université de Groningen je dois rédiger une thèse et le sujet que j’ai décidé de traiter concerne les “big data”. Ma

problématique s’axe sur “Quels sont les actions et réactions des utilisateurs Français et Néerlandais des réseaux sociaux, lorsqu’ils se rendent compte que leurs données privées sont utilisées par les entreprises afin de mieux cibler sur leur stratégie marketing?”. Pour le moment j’interroge des français, je vais ensuite interroger des Néerlandais et par la suite je vais pouvoir comparer les points de vus des deux nationalités. Je vais donc vous poser quelques questions qui vont nous aider à cibler un peu notre entretien mais la plupart de l’interview se fera plus sous forme de conversation. C’est ok pour vous? Avez-vous des questions avant de démarrer? R3 : Non tout est clair! On peut y aller!

Me : Super! Alors je vais commencer par vous poser des questions sur vous, afin d’en savoir un peu plus. Quel âge avez-vous?

R3 : J’ai 22 ans.

Me : D’accord, quelle est votre nationalité? R3 : Je suis française.

(26)

R3 : Je suis étudiante en droit à la fac d’Orléans.

Me : Ok super! Je vais maintenant m'intéresser à votre rapport avec les réseaux sociaux, comment est-il?

R3 : Un rapport quotidien, j’y vais tous les jours sur tous les réseaux où je suis inscrite. Je suis un peu méfiante par contre des informations que je trouve dessus, tout ce qui est fake news, surtout sur Twitter j’essaye de vachement vérifier les sources, de trouver le contexte. Surtout en ce moment où y’a plein d’informations qui circulent au niveau du Covid ou des élections Américaines qui disent tout et leur contraire, on ne sait plus trop quoi croire.

Me : Et lorsque vous rentrez vos informations privées du genre adresse mail, nom, prénom, pour vous inscrire sur ces réseaux sociaux, est-ce que la aussi vous êtes méfiante?

R3 : Malheureusement on a pas trop le choix. Lorsqu’on s’inscrit y a forcément un minimum d'informations à fournir. Donc j’essaye de donner le minimum d’informations possible ou alors des informations un peu biaisées. Mon adresse mail par exemple, je ne donne pas mon adresse principale mais j’en ai une autre, sur laquelle je ne vais jamais, que j’utilise pour m’inscrire sur tous les réseaux sociaux. Même si je suis assez méfiante, que j’essaye de bloquer au maximum l’utilisation de mes données, mes cookies ect je sais que c’est quand même utilisé malgré moi. On ne peut pas lutter contre ça, pas totalement.

Me : D’accord, et le fait que les entreprises peuvent utiliser toutes ces données privées vous en pensez quoi?

R3 : Personnellement ça m’embête beaucoup, parce que je me sens un peu épiée. Mais encore une fois on a pas le choix, on peut pas contrôler le fait que des entreprises puissent utiliser ses données, les revendre à d’autres etc. Je préférerai largement qu’on ne les utilise pas, surtout que ça ne m’est pas utile et ça ne m’aide pas.

Me : Oui donc si j’ai bien compris vous n’aimez pas cela.

R3 : Non je n’aime pas du tout, c’est embêtant plus qu’autre chose mais on ne peut pas lutter contre, ce qui est d’autant plus énervant.

(27)

R3 : Ah non du tout, ça va m’énerver plus qu’autre chose, je vais pas aller m’intéresser à leurs offres, je supprime directement.

Me: Et comment essayez-vous de lutter face à ce problème? Vous m’avez parlé d’adresses mails secondaires mais est-ce qu’il a quelque chose d’autre?

R3 : Je fais attention au maximum aux informations que je donne, de contrôler la chose. Quelque chose que je déteste par-dessus tout, ce sont les pubs ciblées qui apparaissent absolument partout, donc pour éviter ça j’utilise des bloqueurs de pubs.

Ensuite pour en revenir à l’inscription sur les réseaux sociaux etc, dès qu’on est pas obligé de donner des informations tel que l’adresse ou le numéro de téléphone je ne le fais pas. Surtout le téléphone, je déteste le donner puis je ne vois pas l’utilité des entreprises d’avoir notre numéro de téléphone

Me : D’accord très bien, avez vous quelque chose à rajouter? R3 : Non je pense avoir tout dit ahah.

Me : Très bien! Merci beaucoup de votre participation en tous cas, cela m’a bien aidé. R3 : Pas de soucis!

Respondent 4

Me : Bonjour! R4 : Bonjour!

Me : Tout d’abord merci d’être là. R4 : Aucun souci, ça me fait plaisir.

(28)

Néerlandais et par la suite je vais pouvoir comparer les points de vus des deux nationalités. Je vais donc vous poser quelques questions qui vont nous aider à cibler un peu notre entretien mais la plupart de l’interview se fera plus sous forme de conversation. C’est ok pour vous? Avez-vous des questions avant de démarrer?

R4 : D’accord, ça à l’air intéressant, on peut y aller!

Me : Super! Je vais commencer par prendre des informations générales sur vous, c’est à dire votre âge, votre nationalité et ce que vous faites dans la vie.

R4 : Alors, je suis français, j’ai 20 ans et je suis étudiant en école de communication à Lille. Me : Super! En tant qu’étudiant, et notamment en école de communication, quel est votre rapport avec les réseaux sociaux?

R4 : Je suis très à l’aise avec ça. Je suis très très réseaux sociaux, j’aime beaucoup ça. Je me rends aussi compte du pouvoir d’influence qu’ils peuvent avoir ainsi que l’impact sur la vie des gens. Ils ont apporté un si grand changement dans nos vies, quand je compare ma jeunesse avec celle de mes parents ça n’a rien à voir.

Me : D’accord, et vous êtes sur beaucoup de réseaux?

R4 : Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Snapchat, un peu tout. Me : Et vous y allez souvent?

R4 : Oui tous les jours, deux heures minimum.

Me : Quand vous vous inscrivez sur ses réseaux, il faut rentrer des données privées telles que l’adresse mail, le nom, le prénom etc, vous en pensez quoi de ça?

R4 : Alors ça ne me dérange pas du tout. Je m’en fiche un peu qu’internet et les réseaux aient accès à mes données. Et puis je trouve ça plutôt pratique fin alement. Parce que si on prend Facebook par exemple, le fait qu’ils enregistrent toutes nos informations nous permet de nous inscrire sur d’autres sites beaucoup plus facilement grâce à l’outil “Se connecter avec Facebook”. Donc il n’y pas plus besoin de remplir encore une fois toutes les cases, là c’est déjà fait à notre place. Je fais vraiment tout grâce à ça, je ne m’embête plus. Puis je sais que facebook a toute ma vie donc bon.

(29)

R4: Non pas spécialement.

Me : Vous savez donc que toutes ces données que vous rentrez peuvent aussi être utilisées par des entreprises?

R4 : Évidemment, je suis même en train de travailler là-dessus à l’école. Donc oui je suis au courant et au contraire, que la pub sache ce que j’aime pour me vendre des produits que j’aime ça m’arrange. Mais un truc qui me fait très peur ce sont les enregistrements vocaux, ça me stresse. Autant que je navigue et qu’on me demande mes données, d’accord pas de soucis, qu’on m’écoute ça non.

Me : Oui je comprends tout à fait cette peur. Mais pour en revenir à mon sujet principal, est ce que vous recevez aussi par mail des pubs de sites sur lesquels vous n’avez jamais été de votre vie ou alors où vous n’avez jamais rien rentré?

R4 : Si ça m’arrive mais généralement ils vont directement en indésirable. Et dans le pire des cas, ça arrive dans ma boîte mail poubelle. Donc ce n’est pas très grave vu que je n’y vais jamais. Me : Et quel est votre ressenti par rapport à ça?

R4 : Je pense que c’est très générationnel. Notre génération sait qu’il faut ça pour être connecté, si on n’accepte pas ça on est complètement déconnecté de la société. On est dedans depuis tout petit donc personnellement je me suis accommodé, ça ne me stress pas.

Me : D’accord, si j’ai bien compris vous ne ressentez pas un sentiment d’intrusion dans votre vie privée?

R4 : Non du tout.

Me : Et, mis à part votre adresse mail “poubelle”, est ce que vous mettez tout de même en place des mesures pour limiter cela?

R4 : Non du tout, je rentre tout le temps toutes mes informations, j’accepte tout, je n’ai pas de bloqueur de pubs, j’accepte les cookies. Mais il y a quand même quelque chose qui me fait peur, c’est le fait que facebook ait toute ma vie de gardée. Pour peu que j’ai publié quelque chose de pas correct il y a des années, ça peut ressortir à tout moment et potentiellement nuire à ma carrière professionnelle. C’est ma seule source majeure de stress.

(30)

des informations sur moi, même si je n’ai pas fait des trucs politiquement incorrects ou quoi, ça m’embête quand même un peu.

Me : Donc pour en revenir aux mesures, vous avez juste une adresse mail poubelle et c’est tout. Et vous acceptez toujours tout. Avez-vous quelque chose d’autre à rajouter?

R4 : Non je ne pense pas. Le seul truc qui m’énerve c’est vraiment le fait que facebook soit relié à tout. Facebook, plus personne n’y va mais il possède tellement tout internet que tout se fait par Facebook. Même le site le plus reculé tu peux t'inscrire avec facebook. Et ça fait peur. Mais ça n’empêche pas que je le fasse quand même parce que c’est tout de même plus pratique. Et c’est aussi l’une des raisons pour lesquelles je suis encore sur Facebook, avec les anniversaires. Me : Super, et bien j’ai tout pris en note. Merci beaucoup pour votre participation.

R4 : Pas de problème, ça m’a fait plaisir d’aider.

Respondent 5

Me : Merci d’avoir répondu présent et de m’accorder un peu de votre temps. R5: C’est avec plaisir

Me : Je vais donc vous expliquer le déroulé de l’entretien. Pour vous remettre dans le contexte, au sein de mon cursus à l’université de Groningen je dois rédiger une thèse et le sujet que j’ai décidé de traiter concerne les “big data”. Ma problématique s’axe sur “Quels sont les actions et réactions des utilisateurs Français et Néerlandais des réseaux sociaux, lorsqu’ils se rendent compte que leurs données privées sont utilisées par les entreprises afin de mieux cibler sur leur stratégie marketing?”. Pour le moment j’interroge des français, je vais ensuite interroger des Néerlandais et par la suite je vais pouvoir comparer les points de vus des deux nationalités. Je vais donc vous poser quelques questions qui vont nous aider à cibler un peu notre entretien mais la plupart de l’interview se fera plus sous forme de conversation. C’est ok pour vous? Avez-vous des questions avant de démarrer?

(31)

Me : Je vais tout d’abord vous demander votre nationalité, votre âge, et ce que vous faites dans la vie.

R5 : J’ai 20 ans, je suis Français et je suis étudiant en école de commerce à Reims. Me : Super! En tant qu’étudiant, quel est votre rapport avec les réseaux sociaux?

R5 : J’ai un rapport assez proche, parce que j’y vais assez souvent. Je dois passer 4h-5h sur les réseaux. Je poste pas du tout régulièrement mais j’observe vraiment beaucoup. C’est un peu bizarre comme mode, je suis très peu actif mais très présent pour regarder.

Me : Et vous regardez quoi en particulier?

R5 : Alors déjà je trouve que chaque réseau à sa spécificité. Twitter j’y vais beaucoup pour l’actualité parce que c’est quand même de l’instanté, Instagram c’est vraiment “selfish”, je montre un peu ma vie, c’est pour du divertissement. Facebook devient presque professionnel comme LinkedIn. Donc j’y vais soit pour l’information, l’actualité ou le divertissement. Me : Quand vous rentrez vos données perso pour vous inscrire sur ses réseaux, vous en pensez quoi, en général?

R5 : Nom, prénom j’ai aucun problème, adresse mail non plus. Adresse perso j’évite au maximum. Je m’assure tout le temps de quelque chose, c’est de décocher la case pour ne pas recevoir de mails. Je déteste être spammé de mail.

Me : Le numéro de téléphone aussi vous n’avez pas de problème à le partager? R5 : Non du tout. Après ça dépend vraiment du site.

Me : Dans ce cas là on est vraiment axé réseaux sociaux.

R5 : Non non pas de problème, puis souvent il le demande pour sécuriser le compte. Donc non ça ne me dérange pas forcément.

Me : Etes-vous conscient que toutes ses données peuvent être utilisées par les entreprises par la suite?

(32)

Me : En général, vous en pensez quoi de ce phénomène?

R5: J’en pense que c’est un business, c’est clair et net. Que t’as des mecs qui font de l’argent comme ça. Après est-ce que c’est légal parce qu' ils ne préviennent pas ou alors c’est illégal? Je sais pas trop. Je n’ai pas vraiment d’opinion. En fait je pars du principe que si tu fais attention à ce que tu mets, t’as pas à te sentir dans le doute de te dire qu’il y a des mecs qui peuvent te nuire à cause de ces informations.

Me : Est ce que vous ressentez une sorte d’intrusion par ses entreprises justement?

R5 : A partir du moment où on remplit les conditions, on prend le risque que ça arrive. Après est ce qu’on est tout le temps observé en permanence, non je ne pense pas. Donc non je ne dirai pas que je suis espionné ou alors qu’il y a une sorte d’intrusion. Puis je ne suis pas terrorisé parce qu' il y a quelqu’un qui a mon numéro de téléphone ou mon e-mail. Je préfère juste ne pas être inondé de mail.

Me : Et est-ce que vous prenez des mesures face à ce phénomène?

R5 : Si c’est pas obligatoire je ne rentre pas mes infos, je remplis uniquement les cases qui sont obligatoires. Si par exemple, je dois mettre mon adresse, celle de ma maison, je vais en mettre une fausse. Si je ne comprends pas pourquoi ils ont besoin de mon adresse, j’évite de mettre. Il faut vraiment que ce soit justifié. Si c’est Facebook qui me demande mon adresse, je trouve ça bizarre. De même pour le numéro de téléphone. S' ils le demandent pour un code je vais le donner, mais sinon j’évite.

Me : Est ce que vous avez une adresse mail secondaire par exemple?

R5 : Si bien sûr, la fameuse adresse mail poubelle. Mais ça c’est plutôt quand je vais sur des sites qui ne m'intéressent pas. Et je trouve qu’on est quand même bien informés et équipés parce qu’on a grandi avec. Quand je vois mes grands-parents par exemple, elle ne met même pas son nom et prénom. C’est vraiment hyper générationnel. Nous on baigne dedans depuis toujours, on y met toute notre vie donc ce n’est pas le fait de rentrer une adresse mail, nom ou prénom qui va nous faire peur. Mais de l’autre côté y’a nos parents et grands-parents qui ont vraiment très peur de ça. Après on peut toujours trouver des gens de nos âges qui sont flippés, mais c’est loin d’être la majorité.

(33)

R5 : Les photos, je ne sais pas si ça a un rapport, mais c’est d’être référencé google quand tu tapes ton nom et voir des vieilles photos qui apparaissent ou quoi. Ça pour le coup ça m’embête vraiment. Petite anecdote, je faisais des compétitions de ping-pong quand j’étais petit, et il y avait des photos partout de moi qui jouait au ping-pong sur google image quand je tapais mon nom. C’est le genre de truc que tu gères pas, et pour réussir à les enlever j’ai dû contacter la source de la photo, mon collège en l'occurrence, pour qu’ils suppriment la photo. Une horreur. Me : Très bien et bien je pense avoir ce qu’il me faut. Merci encore une fois pour votre

participation. R5 : Pas de soucis!

Respondent 6

Me : Merci de prendre de votre temps pour répondre à mes questions. R6: Aucun soucis.

R6 : C’est partit!

(34)

R6 : Je suis une étudiante française de 22 ans en droit.

Me : Parfait! Au vu de votre jeune âge, quelle est votre relation avec les réseaux sociaux? R6 : Alors j’ai un rapport assez toxique avec les réseaux, dans le sens où j’y suis tout le temps. C’est un réflexe. Des fois même quand je suis lancée dans mon travail je m’arrête sec pour aller sur les réseaux. Je suis plutôt addict et c’est assez problématique.

Me : Et que faites vous sur ses réseaux en y passant autant de temps?

R6: Rien de bien fou, je suis beaucoup dans l’observation et cela dépend aussi des réseaux. Sur Twitter je regarde l’actualité, c’est là aussi où je m’informe sur certain engagement politique que je peux avoir, Instagram c’est vraiment pour me divertir, trouver des inspirations, Snapchat et Facebook pour parler avec mes amis par messages. Mais je ne publie quasiment jamais rien. Je suis plus dans l’observation que dans l’action.

Me : Et dès que vous vous inscrivez sur ces réseaux, vous êtes obligés de rentrer certaines de vos informations privées. Qu’en pensez-vous?

R6: Je rentre mes infos sans trop me méfier, je regarde même pas trop ce que je rentre des fois. Vu que j’ai grandis dedans je connais un peu ce qu’il faut faire et ne pas faire et selon moi rentrer mes informations privées pour m’inscrire ne représente pas un trop grand danger. Le seul truc que je fais, c’est dès que ce n’est pas obligatoire je ne rentre pas certaines données comme par exemple mon âge ou mon numéro de téléphone, mais c’est tout.

Me : Très bien, et du coup je suppose que vous êtes consciente que ces informations peuvent être utilisées par les entreprises à des fins marketing?

R6 : Oui je le sais, je me doute bien que les entreprises et les réseaux sociaux marchandent nos données privées entre eux, mais ça ne me fait pas trop peur. Toutes les informations qu’ils ont en leur possession ce sont des informations que j’ai donné de mon plein gré, c’était fait

volontairement et consciemment. Ce qui fait un peu plus peur, ce sont les pubs ciblées qui sont générées par mes recherches internet ou pas le micro de téléphone. Je reçois même parfois des mails ou des sms de sites web auxquels je n’ai jamais fourni ces informations-là.

Me : Et du coup votre ressenti par rapport à ça, quel est-il?

(35)

Me : Mais pour en revenir du coup aux données que vous rentrez lors de votre inscription sur les réseaux sociaux, vous ressentez une sorte d’intrusion là aussi?

R6 : Non pas tant que ça, parce que ce sont des informations que j’ai donné volontairement. Me : Mais est-ce que vous essayez tout de même de limiter ce phénomène en prenant des mesures?

R6 : Tout d’abord sur les réseaux je me met en privé partout. Sur Facebook par exemple il est impossible de me retrouver si nous n’avons pas d’amis en communs. Quand nous ne sommes pas obligés de rentrer certaines données je ne le fais pas, et quand des informations comme l’âge sont obligatoires j’en donne un faux. J’ai aussi une adresse mail poubelle où je ne vais jamais et qui me sert pour m’inscrire sur les réseaux et les autres sites. Mais c’est à peu près tout. Je ne suis pas dans l’excès à rentrer des faux noms ect.

Me : D’accord, est ce que vous avez quelque chose à rajouter? R6 : Non je pense avoir tout dit.

Me : Très bien, merci beaucoup encore une fois. R6 : Pas de soucis!

Respondent 7

Me : Merci de prendre de votre temps pour répondre à mes questions. R7: Pas de problème

(36)

Néerlandais et par la suite je vais pouvoir comparer les points de vus des deux nationalités. Je vais donc vous poser quelques questions qui vont nous aider à cibler un peu notre entretien mais la plupart de l’interview se fera plus sous forme de conversation. C’est ok pour vous? Avez-vous des questions avant de démarrer?

R7 : C’est partit!

Me : J’aimerai tout d’abord savoir votre âge, votre nationalité et ce que vous faites dans la vie. R7: Je suis une française de 21 ans et je fais des études d’économie à Paris.

Me : Splendide. Au vu de votre jeune âge, quelle est votre relation avec les réseaux sociaux? R7 : Ca représente une part importante de mon quotidien, parce que mine de rien je passe quand même beaucoup de temps dessus même si j’aimerai y passer moins de temps. Mais je sens que je suis quand même très dépendante de cela, du regard que peuvent avoir les autres sur moi et de celui que je peux avoir sur les autres. Mais je trouve que c’est quand même un bon moyen d’interaction, ça prolonge les relations sociale que t’as dans la vie “réelle”. Y’a quand même certain aspects que je n’aime pas et desquels j’aimerai me détacher mais c’est un peu compliqué. Globalement je trouve ça quand même assez positif après j’aimerai savoir mieux les utiliser. Me : Donc c’est un bon moyen d’interaction, notamment pour le contact avec les gens. Mais vous les utilisez aussi pour suivre les actualités, vous divertir ect?

R7 : Oui.

Me : Donc c’est aussi une source d’information?

R7 : Oui c’est aussi une source d’information mais c’est surtout un prolongement du contact que tu as dans le monde réel. Personellement je ne m’en sers pas spécialement pour les informations. Si je veux savoir ce qu’il se passe dans le monde je vais aller me renseigner sur des sites exprès comme “Le Monde” ou le “New York Times”. Twitter par exemple, j'ai très peu de choses politique dessus. Instagram de même, je ne mélange pas, c’est vraiment pour garde le contact et me divertir.

Me : Et Facebook c’est aussi le prolongement des contacts, un peu plus dans le boulot?

(37)

Me : Ok. Quand vous vous inscrivez sur ses réseaux vous devez rentrer des informations du genre nom, prénom, âge ect. Quand vous rentrez ses informations là vous pensez à quoi? R7 : Ca ne me dérange pas. Ce qui me dérange un peu plus c’est quand on demande le numéro de téléphone par contre.

Me : Pourquoi ça vous dérange?

R7 : Parce que je considère que c’est une information qui n’est pas pertinente. Je vois pas pourquoi ils ont besoin de mon numéro de téléphone alors que ça n’a pas lieu d’être. Après pour WhatsApp par exemple je peux comprendre mais pour Messenger par contre je ne comprend pas, parce que à la base c’est le service de messages de Facebook, donc je ne vois pas trop l’utilité. Me : Ok, donc ça ne vous dérange pas plus que ça sauf le numéro de téléphone. L’adresse non plus?

R7 : Pour les réseaux sociaux ça me dérange, mais tous les sites de revente c’est normal qu’ils demandent mon adresse. Mais bon qu’on donne l’adresse ou pas on est géolocalisé, on le voit bien sur SnapChat grâce à la MapSnap, dans tous les cas ils savent où on est.

Me : Est-ce que vous savez que ces données peuvent-être utilisées par des entreprises? R7 : Oui.

Me : Et vous en pensez quoi?

R7 : Je me dis que je vis dans le système et que ça a toujours été comme ça et que je ne peux pas lutter. Donc d’un côté je m’en fiche, ça arrive. Après ce qui m’inquiète le plus c’est que ça puisse être utilisé contre moi pour par exemple influencer mes opinions. Meme si je sens que j’ai du recul par rapport à ce qu’on me propose, j’ai toujours peur qu’il y ait une dérive qui s’installe et que de pion en pion tu puisses arriver sur des idées plus dangereuses, ce genre de chose. Après je ne me sens pas trop concerné mais certaines personnes, plus faible d’esprit ça peut les

atteindre plus facilement que moi. Mais après je trouve pas que cela ait un impact sur mon quotidien.

(38)

R7 : Je considère que dans le monde d’aujourd’hui si tu veux avoir une bonne stratégie

marketing c’est ce que tu dois faire malheureusement. Si elles ne le font pas elles partiraient avec une moins-value. Donc d’un côté je ne peux pas leur en vouloir, c’est la loi du marché.

Me : Mais est-ce que cela fonctionne vraiment? Quand vous recevez un mail ciblé qu’est ce que vous vous dites?

R7 : Par exemple quand je reçois des mails promotionnelles d’Yves Rocher par exemple là ça ne va rien me faire, mais si je reçois un mail d’ASOS qui propose une réduction de -50% sur tous les manteaux d’hiver peut être que là ça peut provoquer quelque chose. Après si on s’intéresse aux réseaux sociaux, là où je sens que ça peut avoir un impact c’est au niveau des notifications. En fait, j’ai très peu de notifications sur Facebook donc du coup je vais recevoir des notifications me disant “votre ami à mis à jour son profil”, forcément je vais voir. Et là je sens que ça a un impact sur ma façon d’utiliser les réseaux sociaux. Je sais qu’on oriente mes actions.

Me : Et face à cela est-ce que vous vous sentez épiée?

R7 : Non parce que je ne me cache pas. Ca m’est égal, je n’ai rien à cacher. C’est pas comme si j'exprime des idées politiques dangereuses où ce genre de chose. Je ne pense pas être assez problématique pour avoir besoin de me cacher.

Me : Est-ce, pour palier quand même à ce phénomène, vous prenez des mesures? R7 : Oui, j’ai une adresse mail poubelle.

Me : Et vous utilisez cette adresse pour vous connecter sur les réseaux?

R7 : Ouais c’est l’adresse que j’utilise pour tous les réseaux. Dès qu’on est obligé de mettre son adresse pour avoir accès à certains sites je met ça et puis voilà. Ensuite dès que je peux ne pas rentrer mes informations je ne rentre rien, j’ai AdBlock aussi. Puis voilà.

Me : Et est-ce que vous mettez des informations erronées parfois? R7 : Non jamais.

Me : Vous connaissez la fonctionnalité que propose quasiment tous les sites webs qui est de se connecter directement via Facebook?

R7 : Oui.

(39)

R7 : Y’a plusieurs posibilité souvent, y’a via Facebook, le numéro de téléphone ou Gmail. J’utilise toujours GMail, car c’est relié à mon adresse poubelle dont je vous ai parlé tout à l’heure. En vrai ça me facilite la vie, ça m’évite de rentrer mes informations à chaque fois et je vous avoue que je vais pas chercher plus loin dans ce que ça peut causer. Je ne me pose pas trop de question là-dessus même si je me doute qu’il y a des choses pas très nettes qui se passent derrière mais je m’en fiche un peu.

Me : D’accord super. Est-ce que vous avez quelque chose à rajouter? R7 : Non je pense avoir tout dit.

Me : Parfait, et bien merci encore. R7 : Merci à vous.

Respondent 8

Me : Merci d’être là et de répondre à mes questions. R8: Pas de problème.

(40)

Me : D’abord je vais juste vous demander votre âge, votre nationalité et ce que vous faites dans la vie.

R8 : Je suis français, j’ai 21 ans et j’étudie dans la vente. Me : Quel est votre rapport avec les réseaux sociaux?

R8 : Les réseaux sociaux me servent tous les jours pour tout faire, pour m’informer, discuter, pour me divertir, suivre des marques, des influenceurs. Puis ca dépend des réseaux, il y en a qui servent plus pour l’actualité comme Twitter et d'autres où c’est plus pour discuter se divertir comme Instagram et Snapchat. Facebook aussi c’est super pratique, notamment pour se souvenir des anniversaires de tout le monde.

Me : Vous y allez souvent sur les réseaux?

R8 : Tous les jours, très régulièrement, toutes les heures je pense. Dans une journée type je dois passer 3-4 heures dessus, facile. Quand je vois mon temps d’écran sur le téléphone c’est très grave, je pense que les réseaux sociaux y consacrent une grande partie.

Me : Quand vous rentrez vos données privées sur ses réseaux pour vous inscrire, que ressentez vous?

R8 : Pas grand chose, c’est une routine maintenant vu qu’il faut faire ça partout. Ca ne me choque pas. C’est juste notre nom, prénom en soit y’a pas grand chose de trop personnel. On rentre pas des trucs trop perso.

Me : Est-ce que vous êtes au courant que ces données là elles sont potentiellement utilisées par des entreprises pour cibler leur stratégie marketing?

R8 : Oui plus ou moins.

Me : Et vous en pensez quoi de ça en général?

(41)

R8 : Oh bah je trouve ça bien, au moins ça leur permet de collecter des informations plus facilement. Perso si j’étais une marque je le ferai.

Me : Du coup niveau ressenti vous êtes plutôt à l’aise avec ça? R8 : Oui, ça ne me pose pas de soucis.

Me : Est-ce que vous ne vous sentez pas un peu épié Un ressenti d’intrusion?

R8 : Si un petit peu. Après c’est pas vraiment au niveau des réseaux sociaux que je ressens ça mais plus au niveau du téléphone. Dès fois on a l’impression qu’on est écouté, ça c’est assez bizarre. Donc au niveau des réseaux ça va.

Me : Ok, mais est-ce que vous prenez quand même un minimum de mesure pour limiter le nombre d'informations que vous divulguez?

R8 : Honnêtement non, je mets tout le temps tout. Adresse mail, téléphone, nom, prénom ect, j’ai pas de soucis. J’ai pas trop de crainte donc non.

Me : Est-ce que vous avez une adresse mail poubelle?

R8 : Non, j’ai trois adresses mails mais j’utilise toujours la même donc bon. Mais j’avoue que ce n'est pas une mauvaise idée.

Me : D’accord, vous avez quelque chose d’autre à rajouter? R8 : Non je pense avoir tout dit.

Me : Super et bien merci beaucoup. R8 : Pas de problème c’était sympa.

Respondent 9

R9 : Hello!