Bijlage 2: Verspreiding van de enquêtes.

Bijlage 1: Vragenlijst

1. Kent u het ziekenhuis in Dokkum? ja / nee

2. Zo ja, bent u wel eens voor een oogheelkundige behandeling in het ziekenhuis Talma Sionsberg geweest? ja / nee

3. Stel dat u voor een oogheelkundige behandeling naar een ziekenhuis toe moet, waar let u dan op bij de keuze van het ziekenhuis:

U mag meerdere vakjes aankruisen.

Afstand tot het ziekenhuis

Bereikbaarheid met het openbaar vervoer wachttijd

Berichtgeving in de media over het ziekenhuis deskundigheid van de (oog-)artsen

ervaringen van ‘naasten’

verwijzing van de huisarts

iets anders namelijk, ………..

4. In hoeverre volgt u het advies op van uw huisarts voor de verwijzing naar een specialist / ziekenhuis voor een oogheelkundige behandeling?

Ik ga bijna altijd op het advies van de huisarts af.

In overleg bepalen we meestal een specialist / ziekenhuis.

Ik bepaal meestal mijn eigen specialist / ziekenhuis.

5. Welk ziekenhuis zou nu uw voorkeur hebben voor een oogheelkundige behandeling.

Antonius ziekenhuis Sneek MCL Leeuwarden

MCL Harlingen

Nij Smellinghe Drachten Talma Sionsberg Dokkum Tjongerschans Heerenveen Martini Ziekenhuis Groningen UMCG Groningen

Privé kliniek AZG

Ander ziekenhuis………..

Geen voorkeur

6. Welke informatie zou u raadplegen om tot een keuze van een ziekenhuis te komen voor een oogheelkundige behandeling?

U mag meerdere vakjes aankruisen.

Huisarts opticiens

‘Naasten’ (familie, vrienden enz. ) Folders

Internet Kranten Geen

Iets anders namelijk……….

7. Hoe zou Talma Sionsberg u kunnen overtuigen om naar hun oogheelkundige kliniek te komen? U mag meerdere vakjes aankruisen.

Kortere wachttijden dan de omliggende ziekenhuizen Voorzieningen voor vervoer regelen van en naar uw huis Persoonlijke benadering, zeer patiënt vriendelijk.

Beste zijn in onafhankelijke klanttevredenheidsonderzoeken Meer reclame maken (over de oogheelkunde)

Iets anders, namelijk………

En tot besluit:

8. Welke postcode heeft u?...

9. Wat is uw leeftijd?...

10. Bent u man / vrouw?

Ruimte voor overige opmerkingen:

Bijlage 2: Verspreiding van de enquêtes.

Achtkarspelen

Surhuisterveen 9231 5.520 26 70 14

Buitenpost 9291 5.170 15 60 21

Tytjerksteradiel

Burgum 9251 9.883 18 80 32

Hardegarijp 9254 5.064 17 50 7

De Marne

Ulrum 9971 - 32 50 6

Zoutkamp 9974 - 26 60 4

Zuidhorn

Zuidhorn 9801 6.400 33 90 13

Grootegast 9861 2.700 24 50 7

Het Bildt

St. Annaparochie 9076 3.990 33 100 15

Minnertsga 9047 1.640 40 60 9

Leeuwarderadeel

Stiens 9051 7.430 25 80 11

Menaldumadeel

Dronrijp 9035 3.250 38 60 12

Menaldum 9036 2.470 39 65 6

Franekeradeel

Franeker 8800 12.610 46 80 14

Sexbierum 8855 1.420 54 50 4

Totale respons 182

Bijlage 3: vragen + antwoorden enquête

Enquête Patiënten

1. Kent u het ziekenhuis in Dokkum? ja / nee

Antwoord:

vraag 1

60%

40% ja

nee

2. Zo ja, bent u wel eens voor een oogheelkundige behandeling in het ziekenhuis Talma Sionsberg geweest? ja / nee

Antwoord:

vraag 2

21%

79%

ja nee

3. Stel dat u voor een oogheelkundige behandeling naar een ziekenhuis toe moet, waar let u dan op bij de keuze van het ziekenhuis:

U mag meerdere vakjes aankruisen.

Afstand tot het ziekenhuis

Bereikbaarheid met het openbaar vervoer wachttijd

Berichtgeving in de media over het ziekenhuis deskundigheid van de (oog-)artsen

ervaringen van ‘naasten’

verwijzing van de huisarts

iets anders namelijk, ………..

Antwoord:

4. In hoeverre volgt u het advies op van uw huisarts voor de verwijzing naar een specialist / ziekenhuis voor een oogheelkundige behandeling?

Ik ga bijna altijd op het advies van de huisarts af.

In overleg bepalen we meestal een specialist / ziekenhuis.

Ik bepaal meestal mijn eigen specialist / ziekenhuis.

Antwoord:

vraag 3

19%

7%

16%

26% 4%

11%

16% 1% afstand tot ziekenhuis

bereikbaarheid w achttijd berichtgeving deskundigheid ervaring naasten verw ijzing huisarts iets anders

vraag 4

44%

42%

14%

bijna altijd overleg zelf bepalen

5. Welk ziekenhuis zou nu uw voorkeur hebben voor een oogheelkundige behandeling.

Antonius ziekenhuis Sneek MCL Leeuwarden

MCL Harlingen

Nij Smellinghe Drachten Talma Sionsberg Dokkum Tjongerschans Heerenveen Martini Ziekenhuis Groningen UMCG Groningen

Privé kliniek AZG

Ander ziekenhuis………..

Geen voorkeur Antwoord:

vraag 5

6

43 41 20

69

0

19 16

0 0

17

100 2030 4050 6070 80

Antonius

MCL Leeuwarden MCL Harlingen

Dokkum Heerenveen

Matini Groningen

UMCG Prive Geen Voorkeur

Anders

6. Welke informatie zou u raadplegen om tot een keuze van een ziekenhuis te komen voor een oogheelkundige behandeling?

U mag meerdere vakjes aankruisen.

Huisarts opticiens

‘Naasten’ (familie, vrienden enz. ) Folders

Internet Kranten Geen

Iets anders namelijk……….

Antwoord:

vraag 6 152

69 73

5 4 8 8 7

0 20 40 60 80 100 120 140 160

huisarts opticiens naasten folders internet kranten geen anders

7. Hoe zou Talma Sionsberg u kunnen overtuigen om naar hun oogheelkundige kliniek te komen? U mag meerdere vakjes aankruisen.

Kortere wachttijden dan de omliggende ziekenhuizen Voorzieningen voor vervoer regelen van en naar uw huis Persoonlijke benadering, zeer patiënt vriendelijk.

Beste zijn in onafhankelijke klanttevredenheidsonderzoeken Meer reclame maken (over de oogheelkunde)

Iets anders, namelijk………

Antwoord:

8. Welke postcode heeft u?

(Antwoord: zie

bijlage 2: Verspreiding van de enquêtes. Hierin staat ook de respons per dorp.)

respons per dorp

14 21

32

7 6 4

13 7

19

9 11 12 7

16

4 05

1015 2025 3035

Surhuisterveen Buitenpost

Burgum Hardegarijp

Ulrum Zoutkamp

Zuidhorn Grootegast

St. Annaparochie Minnertsga

Stiens Dronrijp

Menaldum Franeker

Sexbierum

vraag 7

101

40

101

54

22 17

200 4060 10080 120

kortere wachttijden vervoer pers. Benadering klanttevredenhei dsonderzoeken reclame iets anders

9. Wat is uw leeftijd?

Antwoord: De gemiddelde leeftijd van de respons is 73 jaar.

100 80

60 40

20

leeftijd

50

40

30

20

10

0

Frequency

Mean = 73,04 Std. Dev. = 13,34 N = 182

10. Bent u man / vrouw?

Antwoord: Van de respons waren 63 man en 119 waren er vrouw man/vrouw verdeling

35%

65%

man vrouw

Bijlage 4: Methodiek MediQuest

MediQuest vergelijkt ziekenhuizen en klinieken op kwaliteit van zorg. Hierbij worden voor ziekenhuizen en klinieken verschillende methodieken gehanteerd:

Ziekenhuizen:

MediQuest heeft een methodiek ontwikkeld om ziekenhuizen op aandoening-, specialisme- en ziekenhuisniveau met elkaar te vergelijken. Bij deze vergelijking wordt gebruik gemaakt van de volgende bronnen: de gegevens op de basisset prestatie-indicatoren van de Inspectie voor de Gezondheidszorg, de aandoeningspecifieke rapporten van de Consumentenbond en de website van de Vereniging Kind en Ziekenhuis. De methodiek betreft een groeimodel en zal de komende jaren verder uitgebreid en verfijnd worden.

De scores worden getoond op aandoening, specialisme of instellingniveau. Welke score wordt getoond, is afhankelijk van op welk detailniveau de gegevens door de gebruiker worden opgevraagd en of de gegevens beschikbaar zijn. Naast een relatieve prestatie-score (hoe scoort het ziekenhuis ten opzichte van andere ziekenhuizen) wordt ook een waardering voor de openheid van het ziekenhuis gegeven. Dit oordeel is gebaseerd op hoe volledig het ziekenhuis de gevraagde gegevens heeft aangeleverd en wordt weergegeven om de mate van

‘betrouwbaarheid’ van de sterren te interpreteren.

MediQuest is eigenaar van de methodiek. Om de betrouwbaarheid, objectiviteit en

onafhankelijkheid van de methodiek te garanderen hebben het Erasmus MC en adviesbureau Plexus MediQuest geadviseerd gedurende dit traject. De ontwikkeling heeft onder

methodologische supervisie van Millward Brown/Centrum plaatsgevonden.

Klinieken:

In 2004 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) een aan de hand van 24 kwaliteitsindicatoren een studie verricht onder 44 particuliere klinieken onder de titel

“Kwaliteit en Veiligheid in particuliere klinieken”.

MediQuest heeft de particuliere klinieken gevraagd de gegevens te vernieuwen, en heeft bovendien een aantal klinieken die niet in de studie van de inspectie voorkwamen gevraagd hun informatie over de kwaliteitsindicatoren aan te leveren.

Vervolgens is een scoresysteem ontwikkeld. De maximale score voor een kliniek voor alle 24 aspecten is 25 punten. De punten zijn door Independer “vertaald” naar sterren.

Tot en met 5 punten: 1 ster

6 t/m 9 punten: 1,5 ster

10 t/m 13 punten: 2 sterren

14 t/m 17 punten: 2,5 ster

18 t/m 20 punten: 3 sterren

21 t/m 23 punten: 3,5 ster

24 t/m 25 punten: 4 sterren

Bijlage 5: Uitleg onderzoek AD

Suikerpatiënten lopen een groter risico op oogproblemen dan andere mensen. Een van de ernstigste heet in artsentaal diabetische retinopathie, netvliesschade. Bij deze aandoening beschadigen de bloedvaatjes van het netvlies. Suikerpatiënten gaan daardoor steeds slechter zien en kunnen uiteindelijk zelfs blind worden. Deze ernstige complicatie is te

voorkomen als suikerpatiënten eens per twee jaar een oogheelkundig onderzoek ondergaan.

Eventuele beginnende problemen kunnen zo op tijd worden behandeld. Bij ziekenhuizen met

een goed georganiseerde zorg voor diabetici, verwijst de internist patiënten geregeld naar de

oogarts. Dat blijkt dan uit een hoog percentage bij dit kwaliteitsaspect.