Hoe gaan we
met elkaar om
3 2
Samen werken aan een veilige leeromgeving
Zorgtaak uitvoeren
Brandweerschool Noord-Holland beschrijft in dit beleidsdocument hoe zij haar taak om te zorgen voor de veiligheid en de gezondheid van de werknemers en de deelnemers uitvoert. Met het lezen van deze voorschriften ben je geïnformeerd over de regelingen en gedragscodes van de brandweerschool rond ongewenste omgangsvormen, agressie en geweld.
Gedragscode als handvat voor deelnemers en medewerkers
Wat is een gedragscode? Een gedragscode wordt feitelijk gevormd door hoe collega’s met elkaar omgaan binnen de brandweerschool. Dit doen wij op basis van fatsoensnormen, waarbij iedere medewerker en deelnemer van de brandweerschool handelt naar eer en geweten. De gedragscode geldt hierbij als handvat;
welk gedrag en welke uitingen zijn wel en niet wenselijk.
Daarnaast geldt voor iedereen de ambtseed.
Afgelegde ambtseed of belofte
Alle deelnemers van Brandweerschool Noord-Holland zijn naast deelnemer óók ambtenaar en hebben bij hun aanstelling de ambtseed of belofte afgelegd.
Alle regels rond gedrag die gelden voor de betreffende regio van de deelnemer, gelden óók tijdens de opleiding op Brandweerschool Noord-Holland.
Gedragsregels binnen Brandweerschool Noord-Holland
Concreet zijn de regels als volgt:
• Discriminatie, in welke vorm dan ook, is onacceptabel.
Wij behandelen iedereen gelijk, zowel binnen als buiten het leslokaal. Wij maken ons niet schuldig aan racistische uitlatingen of seksueel getint gedrag.
• Alle ademlucht dragende deelnemers zijn glad geschoren. Bij twijfel mag de instructeur weigeren de ongeschoren medewerker toe te laten tot de les.
• Tijdens de praktijkoefeningen is het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) verplicht.
• Het dragen van zichtbare sierraden en het bij je hebben van aanstekers en mobiele telefoons raden wij sterk af en is geheel voor eigen risico van de drager.
• Bij alle praktijkopleidingen moeten deelnemers en medewerkers medisch goedgekeurd zijn.
• We respecteren ieders eigendommen en zijn zelf aansprakelijk voor aangerichte schade.
• Tijdens een opleidingstraject houden we ons aan de ‘Richtlijnen sociale media Brandweerschool Noord-Holland’.
• We gebruiken eventuele WhatsApp-groepen binnen een opleidingstraject alleen voor opleidingsdoel- einden. Deze WhatsApp-groepen zijn een onderling intern communicatiemiddel binnen Brandweerschool Noord-Holland.
• We roken niet tijdens de instructiemomenten en de nabespreking van lessen.
• We spreken elkaar aan op ongewenst gedrag en we corrigeren elkaar.
Om je goed te kunnen ontwikkelen is een veilige leeromgeving nodig, zowel fysiek als sociaal.
Daarom spraken de medewerkers van Brandweer- school Noord-Holland met elkaar een gedragscode af. Daarnaast ontwikkelden zij richtlijnen voor het omgaan met ongewenst gedrag in de klassen.
Ook is er een stappenplan voor het evalueren van het opleidingsproces en het verzamelen, vastleggen, oppakken en implementeren van verbeterpunten.
Als zowel instructeurs als deelnemers elkaar
feedback geven en opschalen waar nodig, kunnen medewerkers van de brandweerschool de
opleidingen onze opleidingen continu verbeteren
en actie ondernemen als dat wenselijk is. Door deze
manier van werken bouwen we met elkaar aan
de kwaliteit van onze opleidingen. Samen zorgen
we voor een veilige leeromgeving binnen de brand-
weerschool. Brandweerschool Noord-Holland
is van ons allemaal!’
Agressiecoach (Noord-Holland Noord)
Aanvullend op de vertrouwenspersonen heeft regio Noord-Holland Noord een speciale agressiecoach.
De agressiecoach signaleert en registreert meldingen van agressie en geweld tegen hulpverleners en meldt behoeften aan nazorg. Hij of zij adviseert managers en medewerkers over agressie en geweld. Heb of krijg je als deelnemer of gedetacheerd medewerker tijdens het volgen of geven van een opleiding te maken met agressie? Dan kun je een agressiecoach benaderen.
Tot nu toe is daar alleen binnen de regio Noord-Holland Noord in voorzien. Dit zijn:
Mevrouw Annelies de Boer-Bakker:
06 - 11 01 56 93 • adboer@vrnhn.nl Mevrouw Diny ter Harmsel:
06 - 15 90 29 13 • ditharmsel@vrnhn.nl De heer Ron Kooij:
06 - 10 09 51 22 • rkooij@vrnhn.nl De heer Stephan Entius:
06 - 52 47 08 24 • sentius@vrnhn.nl
Kom je uit de regio Kennemerland of Zaanstreek- Waterland en heb je te maken met agressie?
Neem dan contact op met de vertrouwenspersoon van die specifi eke regio.
Evalueren van het opleidingsproces Brandweerschool Noord-Holland evalueert het
opleidingsproces. Het doel hiervan is eenduidig werken binnen de regio’s en daarmee aangegeven verbeter- punten doorvoeren. Zo verbeteren brandweerschool- medewerkers de kwaliteit van hun dienstverlening.
Er is een instructie gemaakt voor het evalueren van
opleidingen binnen de brandweerschool. Deze is voor deelnemers, onderwijzend personeel en leerwerkplekbe- geleiders. Zo begint het evaluatieproces al vóór de start van een opleiding.
Deelnemers kunnen tijdens en na de lessen aanbevelingen geven. Deze worden verzameld in een verbeterregister. Daaruit volgen verbeterpunten.
Specifi eke medewerkers van Brandweerschool Noord-Holland bespreken deze met de betrokken mensen en eventueel de aanspreekpunten in de regio’s.
Gezamenlijk bepalen zij de prioriteiten.
Verschillende evaluatiemomenten
Brandweerschool Noord-Holland evalueert op drie verschillende niveaus:
• Microniveau: aan de hand van tips en tops na ieder lesmoment. Dit gaat over verbeterpunten van de lesmomenten zelf.
• Mesoniveau: aan de hand van de voortgangs-
gesprekken tussen deelnemer, leerwerkplekbegeleider en trajectbegeleider. Dit gaat over het individuele leren van de deelnemer.
• Macroniveau: eindevaluatie aan de hand van formulieren en de bijeenkomst, waarbij verbeter- punten meegenomen worden in het verbeterregister.
Dit gaat over het gehele proces.
De procesbeschrijving in deze brochure is gericht op het evalueren op macroniveau.
Verantwoordelijkheden
De manager Brandweerschool Noord-Holland is
verantwoordelijk voor het hele proces rond het evalueren van de opleidingen. De onderwijskundig adviseur beheert het proces voor en namens de manager.
Omgaan met ongewenst gedrag
Medewerkers en deelnemers aan brandweeropleidingen kunnen op het werk of tijdens een lesmoment geconfron- teerd worden met vormen van ongewenst gedrag, zoals pesten, seksuele intimidatie, discriminatie en agressie.
Bij dit soort problemen kan een getroffen medewerker of deelnemer terecht bij een vertrouwenspersoon.
Ongewenst gedrag is onacceptabel
Brandweerschool Noord-Holland accepteert op geen enkele wijze ongewenst gedrag tegen medewerkers of de deelnemers van opleidingen. Dat geldt voor zowel kantoorpersoneel, instructeurs een deelnemers.
Iedereen moet zijn of haar werk kunnen doen of een opleiding kunnen volgen in een zo veilig mogelijke omgeving.
Vertrouwenspersoon
Krijg of heb je toch te maken met een vorm van ongewenst gedrag en wil of kun je die niet met jouw leidinggevende bespreken? Dan zijn er vertrouwens- personen. Deze persoon biedt een luisterend oor, hulp, opvang en ondersteuning. Medewerkers van de brandweerschool kunnen je in contact brengen met de juiste personen. Brandweerschool Noord-Holland maakt gebruik van vertrouwenspersonen die verbonden zijn aan de regio. Dat kunnen ook externe vertrouwenspersonen zijn van bijvoorbeeld een arbodienst.
De taken en plichten van een vertrouwenspersoon De taken van een vertrouwenspersoon bestaan onder andere uit het:
• Verzorgen van eerste opvang van de medewerker/
deelnemer die is lastiggevallen en die hulp en advies nodig heeft.
• Nagaan of een oplossing in de informele sfeer mogelijk is.
• Informeren van de betreffende medewerker/deel- nemer over andere oplossingsmogelijkheden, zoals klachtenprocedures.
• Desgewenst begeleiden, als de medewerker of deelnemer de zaak aan de orde wil stellen bij een klachtencommissie of bij de leiding van één van de regio’s.
• Doorverwijzen naar andere hulpverlenende instanties, bijvoorbeeld een mediator.
• Informeren van de medewerker/deelnemer over de
Noord-Holland Noord
Mevrouw Floor Nieuwenhuizen:
06 - 36 59 69 91 • fl oor@activehealthgroup.nl De heer Robert Berkhout:
06 - 18 86 01 49 • robert@activehealthgroup.nl
Kennemerland
VRK Holdingstaf:
Mevrouw Evelien Henstra:
06 - 51 89 96 39 • emhenstra@vrk.nl VRK Facilitair Bedrijf
Management & Ondersteuning:
Mevrouw Anne Korhonen:
06 - 11 79 76 84 • akorhonen@vrk.nl VRK Brandweer Kennemerland Repressie/BP Nieuw-Vennep:
Mevrouw Wendy Blijleven:
06 - 28 24 56 13 • wblijleven@vrk.nl VRK Brandweer Kennemerland Repressie/BP Haarlem-Oost:
De heer Pieter B. van der Zaag:
06 - 11 22 89 87 • pbvanderzaag@vrk.nl VRK Brandweer Kennemerland Repressie/BP Haarlem-Oost:
De heer Robbin Topper:
06 - 27 65 92 78 • rtopper@vrk.nl
Vertrouwenspersonen in de eigen regio
Mocht het nodig zijn, dan kun je als deelnemer of gedetacheerd medewerker contact opnemen met een vertrouwens- persoon in je eigen regio. De regionale vertrouwenspersonen zijn:
7 6
1. Functioneel beheerder plaatst evaluatieformulier in de ELO
De functioneel beheerder ELO plaatst de evaluatieformulieren (macroniveau) in de digitale leeromgeving (ELO).
Het organiseren van de terugkoppelingsbijeenkomsten is onderdeel van het plannen van de lessen binnen de ELO.
2. Planner plant terugkoppelingsbijeenkomst (binnen 2 weken na einde opleiding)
De planner plant een terugkoppelingsbijeenkomst in. De kwaliteitsmedewerker Brandweerschool Noord-Holland organiseert de terugkoppelingsbijeenkomst. Hij of zij stemt dit af met de onderwijskundige van de leergang, de trajectbegeleider, de leerwerkplekbegeleiders en de coördinerend instructeur. De bijeenkomst vindt idealiter plaats binnen twee weken na afloop van de opleiding.
3. Onderwijskundige van de leergang stuurt evaluatieverzoek naar deelnemers, leerwerkplekbegeleiders en instructeurs (uiterlijk 1 week voor einde leergang)
De onderwijskundige op de leergang stuurt een e-mail met het verzoek om het evaluatieformulier binnen de ELO in te vullen. De onderwijskundige verstuurt de e-mails één week voordat de opleiding eindigt.
4. Kwaliteitsmedewerker houdt terugkoppelingsbijeenkomst en geeft feedback
De kwaliteitsmedewerker Brandweerschool Noord-Holland zit de terugkoppelingsbijeenkomst voor en licht de evaluatieresultaten toe aan deelnemers, leerwerkplekbegeleiders, onderwijskundige, trajectbegeleider, coördinerend instructeur en instructeurs. De kwaliteits-/beleidsadviseur geeft deze terugkoppeling ongeveer één maand na het einde van de opleiding.
5. Kwaliteitsmedewerker maakt verslag van de terugkoppelingsbijeenkomst en stuurt dit naar de doelgroep
De kwaliteitsmedewerker maakt een verslag van de terugkoppelingsbijeenkomst en stuurt deze naar
de manager Brandweerschool Noord-Holland. Als deze akkoord is met de inhoud, stuurt de kwaliteitsmedewerker het verslag naar alle betrokkenen bij de opleiding.
6. Kwaliteitsmedewerker registreert verbeterpunten
De kwaliteitsmedewerker zet de verbeterpunten in het verbeterregister.
7. Manager brandweerschool en de regio’s pakken aanbevelingen op en prioriteren deze
De manager Brandweerschool Noord-Holland bespreekt en prioriteert de verbeterpunten met de medewerkers stafbureau en de hoofden Vakbekwaamheid uit de regio’s en overige relevante betrokkenen. Zowel de brandweer- schoolmedewerkers als de regio pakken de aanbevelingen verder op. De manier waarop de aanbevelingen worden opgepakt staat beschreven in het document ‘Verbeterproces’.
Start opleiding
Dit document bestaat uit de informatie uit de KAB-handboekformulieren:
F1a: Gedragscode deelnemers en medewerkers Brandweerschool Noord-Holland F1b: Omgang met ongewenst gedrag
B1a: Evalueren opleiding brandweerschool van 10 september 2019
Planner plant terugkoppelingsbijeenkomst (binnen 2 weken na einde opleiding)
Kwaliteitsmedewerker houdt terugkoppelingsbijeenkomst en
geeft feedback
Onderwijskundige van de leergang stuurt evaluatieverzoek naar deelnemers,
leerwerkplekbegeleiders en instructeurs (uiterlijk 1 week voor einde leergang)
Kwaliteitsmedewerker maakt verslag van de terugkoppelingsbijeenkomst en stuurt
dit naar de doelgroep
Kwaliteitsmedewerker registreert verbeterpunten
Manager brandweerschool en de regio’s pakken aanbevelingen op en prioriteren deze
Functioneel beheerder plaatst evaluatieformulier in de ELO
1.
4.
3.
6.
2.
5.
7.
Einde opleiding
Bezoekadres
Prins Bernhardplein 112 | 1508 XB Zaandam Postadres
Postbus 150 | 1500 ED Zaandam
Telefoonnummer: 088 - 751 20 00 E-mail: info@brandweerschoolnh.nl
COLOFON
Dit is een uitgave van Brandweerschool Noord-Holland September 2019
