Diagnose als basis voor methodisch werken
Divosa vrijdag 29 september 2017
Diagnose-instrumenten in de gemeentepraktijk
Hans Zuidema, projectleider Economie en Werk gemeente Veenendaal
Waarom?
• Zicht op het bestand verbeteren.
• Geen nee willen verkopen en sneller geschikte kandidaten voor vacatures selecteren.
• Actueel overzicht van ondersteuningsbehoeften uit bestand.
• Weten waarom wel óf geen acties bij een persoon worden ingezet.
• Eenduidiger werken klantmanagers
Methodisch en systematisch (d.w.z. professioneel) werken inzetten en versterken.
Betrokken (stakeholders)
Gemeenteraad
Wethouder
Management
Jobmatchers en account-
managers ICT-afdeling
Kwaliteit
Inkoop en aanbesteding
Beleids- medewerkers
Cliënten
Klantmanagers
Werkaanpak
Invoeringstraject
• Besluit aanschaf diagnosetool (nov. 2015 - febr. 2016)
• Inrichten en proefdraaien (maart/april 2016)
• Definities bemiddelbaarheid/werkfit
• Plan van aanpak met instrumenten-set
• Taaltoets/statushouders/tegenprestatie/banenafspraak
• Opleiden klantmanagers
• Uitvoering eerste diagnoses
• Uitvoeren bestandsanalyse (circa 2400 personen) (mei 2016 tot febr. 2017, met uitloopacties tot april 2017)
• Borging (mei 2017- heden)
• Bestandsanalyses op thema’s, jaarcylus opstarten, consistentieanalyses, uitvoeren verbeterpunten etc.
Diagnose
• Invullen klantportaal (zelfsturing)
• Gesprek klantmanager a.d.h.v. vragenlijst
– Werk, opleiding, profielschets
– Persoonlijke indicatoren (lichamelijk, psychisch, schulden, thuissituatie etc.)
– Werknemerschap (houding en gedrag, werkuitvoering)
– Sociale vaardigheden (zelfredzaamheid, motivatie, presentatie) – Plaatsbaarheid/beschikbaarheid/beroepen/loonwaarde
• Afronding diagnose (bemiddelingsconclusie)
• Opstellen plan van aanpak (wat gaan we doen?)
• Start uitvoering activiteiten en inzet instrumenten n.a.v.
diagnose
Bestandsanalyse
(n=1821/2009)Beleidsanalyses
• Werkfitte en kansrijke kandidaten in beeld
• Kandidaten banenafspraak
• Statushouders
• Dynamiek en ontwikkeling van klanten in de bijstand (diagnose-conclusie)
• Senioren in de bijstand (55+)
Opbrengst
• Invoering diagnose heeft voor de uitvoering veel opgeleverd en hoort er echt bij!
– Het geeft structuur in het werk van de klantmanager
– Het maakt het werk toegankelijk, inzichtelijk en overdraagbaar – Zicht op bestand onafhankelijk van aanwezigheid klantmanager
• Diagnose versterkt het gesprek met de cliënt en verbetert de dienstverlening:
– Klant krijgt actievere rol
– Vragen geven stof tot nadenken en zelfinzicht
– Klantmanager werkt systematischer en geeft betere feedback
• Verbetering werkgeversdienstverlening:
– Zicht op het bestand versnelt het zoeken naar geschikte kandidaten voor vacatures enorm
– Kansen voor uitstroom worden beter en sneller benut
• Beleidsanalyses ondersteunt betere (fact-based) keuzen en sturing
Ontwikkelpunten
• Zelfdiagnoses en interactiviteit met deelnemers
– Toevoeging korte zelftest (modulair)
– Updates van werkervaring, opleiding, CV en presentatie
• Ingebouwde intelligentie diagnose instrument
• Modulaire inrichting (verdiepen diagnose-inzicht)
• Koppeling conclusie diagnose en de vervolgacties
• Samenwerking sociaal domein
• Snel hergebruik gegevens en uitwisseling (SONAR/WBS, KVS)
Vragen/discussie
ZO! - organisatieadvies Strategie, management en lean-verbeteren
hans.zuidema@zo-advies.nl mobiel: +31 6 29 01 31 85
