Reparatiekosten opnieuw gestegen
Actuele kijk op de spreiding van defecten TOPTHEMA
INFOBULLETIN VAN CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG
REFLECT
Reparatiekosten opnieuw gestegen
Terwijl de gemiddelde reparatiekosten van een defect in 2018 ongekende hoogtes bereikten, stelde 2019 dat re- cord nog een flink stuk scherper. De actuele verzekerings- portefeuilles van CarGarantie tonen de cijfers in detail.
> PAGINA 3
Nieuwe samenwerking Triumph en CarGarantie Benelux
Triumph Motorcycles ging immers een samenwerking aan met CarGarantie Benelux, waardoor Triumph-klanten nu zowel een verlengde garantie als een garantie voor tweedehandsmotoren kunnen afsluiten. De nieuwe samenwerking strekt zich uit over België, Luxemburg en Nederland. > PAGINA 8
CarGarantie nu officiële partner van VASS Nederland
Onafhankelijke autobedrijven die bij VASS zijn aangeslo- ten, kunnen hun klanten een uitgebreide garantie bie- den die hen indekt tegen reparatiekosten. De producten van VASS en CarGarantie gelden voor jonge occasions en tweedehandswagens van de meest courante auto- merken. > PAGINA 10
NUMMER
2 2020
REFLECT EDITORIAAL
INHOUD
3 Reparatiekosten opnieuw gestegen
Actuele kijk op de spreiding van defecten
6 20 jaar CarGarantie in Nederland
Lonende garantie- en klantenbindingsoplossingen voor autobedrijven, al twee decennia lang
7 Personeelsverschuivingen bij CarGarantie
CarGarantie breidt internationale verkoop uit
8 Nieuwe samenwerking
Triumph Motorcycles Benelux en CarGarantie
9 Triumph Approved in Europa van start
Bikers verregaand tegen kosten beschermd
10 Nieuwe coöperatie
CarGarantie nu officiële partner van VASS Nederland
11 AUMACON Dealergroep top 50
België: 50 grootste autodealers samen goed voor 36 procent van de markt
13 Nieuws en evenementen
CarGarantie ter plaatse 2020
Verder leest u in deze editie van REFLECT alles over het twintigjarige jubileum van CarGarantie Nederland en over de herstructurering van het commerciële team van CarGarantie. Tot slot wil- len we u evenmin de interessante wetenswaar- digheden uit de sector en van CarGarantie als bedrijf onthouden.
Ik wens u heel veel leesplezier. Blijf vooral gezond!
Hartelijke groet,
Dr. Marcus Söldner
Bestuursvoorzitter
Beste lezer,
Ook al is de pandemie nog niet beteugeld, toch keert in heel wat facetten van ons leven een zweempje routine terug. Wij hopen in ieder geval dat we met omzichtige middelen en het nodige verstand erin zullen slagen om de crisis verder meester te worden.
Net in deze fase van de consolidering is het be- langrijk om de juiste maatregelen te treffen om de economische stabiliteit van een bedrijf veilig te stellen. Een blik op de jaarlijkse defectenana- lyse verraadt onmiddellijk dat de gemiddelde re- paratiekosten in de autosector weer toenemen.
In 2019 werd voor het eerst de kaap van de 550 euro gerond en niets wijst op een trendbreuk.
De sector moet tijdig maatregelen treffen om
zich daartegen te wapenen. In het hoofdartikel
kunt u de defectenanalyse volledig inkijken. Ook
verneemt u hoe u zich tegen die kosten kunt in-
dekken.
REFLECT
TOPTHEMA
Terwijl de gemiddelde reparatiekosten van een defect in 2018 ongekende hoogtes bereikten, stelde 2019 dat record nog een flink stuk scherper. De actuele verzekeringsportefeuilles van CarGarantie tonen de cijfers in detail.
REPARATIEKOSTEN OPNIEUW GESTEGEN
Actuele kijk op de spreiding van defecten
Tijdens haar jaarlijkse evaluatieronde gaat CarGarantie na hoe de defecten bij de nieuwe en tweedehandswa- gens evolueren. Daarbij worden telkens een miljoen ga- ranties voor nieuwe en tweedehandswagens tegen het licht gehouden. De onderzochte garanties hebben een looptijd van 12 tot 36 maanden en betreffen alle merken en modellen. Uit ons meest recente onderzoek blijkt dat de stijgende trend van de reparatiekosten zich gewoon doorzet. CarGarantie heeft meer dan 2 miljoen garantie- overeenkomsten in portefeuille. Wat het aantal gespecia- liseerde dealers betreft, rondde de verzekeringsspecialist de kaap van de 23.000 dealers verspreid over 21 landen.
Stijging met 24 euro
551 euro, zo hoog liepen de gemiddelde kosten voor een reparatie van een defect in 2019 op. Ten opzichte van de 527 euro die in 2018 gemiddeld voor een reparatie werd neergeteld, stegen de kosten dus met 5 %, wat heel wat meer is dan het jaar voordien.
Mogelijke redenen daarvan zijn ongetwijfeld de hoge- re eisen die de klant stelt aan de reparatie en de steeds complexere voorschriften van de autoconstructeur. Of het tij de komende jaren zal keren, is hoogst onzeker.
Hoewel de kans bestaat dat de reparatiekosten zich op dit peil zullen handhaven, kunnen we een verdere stij- ging evenmin uitsluiten.
Klassement van de uitgekeerde vergoedingen ongewijzigd
Net als in de voorbije jaren weegt ook nu de motor het zwaarst in de kosten door. In vergelijking met het globa- le bedrag wijzigde het percentage van de motor slechts miniem: de tweedehandswagens kenden ten opzichte van 2018 een stijging met 0,15 % en klopten in 2019 af op 23,75 %. Bij nieuwe wagens was dat een stijging met 0,22 % tot 21,54 %.
AFBEELDING 1: REPARATIEREGELINGSBEDRAGEN BIJ OCCASIONS
Motor Brandstofsysteem (incl. turbolader) Versnellingsbak Elektrisch systeem Aircosysteem Koelsysteem Comfortelektronica Stuurinrichting Aandrijfsysteem Uitlaatsysteem Remsysteem Veiligheidssysteem Differentieel Carrosserie/interieur Chassis Rijdynamiek Elektrische aandrijving Hybrid-systeem
12,10 10,49 7,75
5,48 5,48 3,25 2,87 2,59 2,02 1,62 1,45 1,25 1,02 0,35 0,12 0,02
18,38
23,74
Procent
0 5 10 15 20 25
Tot 5 procent meer kosten
Stijging van de reparatiekosten 2019
in vergelijking met het voorgaande
jaar
Ook de top 5 van de statistieken wijzigde niet: bij de tweedehandswagens volgen na de motor de brandstof- installatie, de transmissie, de elektrische installatie en de airco. Zowat hetzelfde verhaal bij de nieuwe wagens, met dat verschil dat de elektrische installatie de transmissie van de derde plaats verdringt. Omdat nieuwe voertuigen nu eenmaal meer en ook complexere elektronica krijgen, is dat verschil gemakkelijk te verklaren.
Vaakst problemen met de brandstofinstallatie
Een defect aan de motor blijkt wel het duurste, maar niet het frequentste defect. Net als voorheen bekleedt hij bij de tweedehandswagens, met nagenoeg identieke cijfers, plaats 3 in het klassement (-0,01 % tot 10,81 %), ter- wijl hij bij de nieuwe wagens op de vierde plaats uitkomt (+0,03 % tot 8,73 %).
AFBEELDING 3: REPARATIEFREQUENTIE VOLGENS COMPONENTEN BIJ OCCASIONS
0 5 10 15 20
Brandstofsysteem (incl. turbolader) Elektrisch systeem Motor Comfortelektronica Koelsysteem Aircosysteem Versnellingsbak Aandrijfsysteem Remsysteem Uitlaatsysteem Veiligheidssysteem Stuurinrichting Carrosserie/interieur Chassis Differentieel Rijdynamiek Elektrische aandrijving Hybrid-systeem
10,81 10,07 8,86 8,52 5,60
3,46 3,19 3,15 2,45 2,26 1,68 1,39 0,64 0,29 0,04 0,01
18,04 19,52
Procent
AFBEELDING 2: REPARATIEREGELINGSBEDRAGEN BIJ NIEUWE WAGENS
0 5 10 15 20 25
Motor Brandstofsysteem (incl. turbolader) Elektrisch systeem Versnellingsbak Aircosysteem Comfortelektronica Remsysteem Aandrijfsysteem Koelsysteem Stuurinrichting Carrosserie/interieur Uitlaatsysteem Chassis Differentieel Veiligheidssysteem Rijdynamiek Elektrische aandrijving Hybrid-systeem
11,04 10,54 5,82
5,38 3,89 3,64 3,46 2,82 2,49 2,38 2,31 2,24 1,79 0,40 0,13 0,06
21,54 20,07
Procent
Binnen beide categorieën is het de brandstofinstallatie die het het vaakst laat afweten: in 19,52 % van de defec- ten aan tweedehandswagens (-0,37 %) en in 20,12 % van de defecten bij nieuwe wagens (-1,42 %) is de brandsto- finstallatie de boosdoener. De elektrische installatie komt bij beide types voertuigen op plaats 2, gevolgd door de motor in het geval van de tweedehandswagens en door de comfortelektronica bij de nieuwe auto’s. De verdeling vertoont dan ook slechts kleine verschillen ten opzichte van een jaar voordien. Aan de gevoeligheid van onder- delen voor defecten veranderde dus nauwelijks iets.
Brandstofsysteem vóór de motor
19,52 % bij tweedehandswagens en 20,12 % bij nieuwe auto‘s
TOPTHEMA
REFLECT
Dr. Marcus Söldner,
bestuursvoorzitter CarGarantie:
‘Door de verspreiding van het coronavirus be- vinden we ons in een situatie die de grootst mogelijke uitdagingen met zich meebrengt. In tijden van consolidatie en hervatting van de be- drijfsvoering zijn klantenwerving, -behoud en -loyaliteit belangrijker dan ooit tevoren. Daartoe biedt CarGarantie niet alleen garanties, maar ook loyaliteitsproducten die dienen als een veiligheidspakket voor onze partnerbedrijven, vooral in moeilijke tijden. Op deze manier on- dersteunen we dealers bij het binden van hun klanten aan hun autobedrijf en beschermen we tegelijkertijd de autokopers tegen stijgende reparatiekosten als gevolg van de complexiteit van het voertuig. CarGarantie heeft bijna vijftig jaar ervaring met het ontwikkelen van produc- ten die zich perfect lenen voor de dealer en de klant. Dealers kunnen op die manier een kwa- liteitsgarantie bieden en hun klanten financieel beschermen.‘
Procent
AFBEELDING 5:
AANTAL REPARATIEGEVALLEN VOLGENS HET AANTAL GEREDEN KM BIJ OCCASIONS
0 5 10 15 20 25 30 29,26
20,91 14,62
10,10 6,73
18,37
5D kmtot tot 10D m tot
15D km tot 20D km tot
25D km meer dan 25D km
Procent
tot 30 dagen tot 60
dagen tot 90 dagen tot 120
dagen tot 150 dagen tot 180
dagen tot 210 dagen tot 240
dagen tot 270 dagen tot 300
dagen tot 330 dagen tot 360
dagen meer dan dagen360
AFBEELDING 6:
SPREIDING VOLGENS HET ONTSTAAN VAN DE REPARATIEGEVALLEN DAGEN
BIJ OCCASIONS
7,21 8,14 7,47 7,23 6,63 6,51 6,09 5,77 5,43 5,63 5,77 7,00
0 5 10 15 20 25
21,11
Tweedehandswagens: een lichte verschuiving in het ogenblik waarop het defect zich voordoet
Vergeleken met 2018 doet er zich een lichte wijziging voor in het ogenblik waarop het defect optreedt: we kunnen algemeen stellen dat het defect zich iets later dan in 2018 voordeed. Tweedehandswagens krijgen in nog slechts 29,26 % van de gevallen binnen de eerste 5.000 km met een defect af te rekenen (2018: 30,12 %), terwijl 18,37 % van de defecten pas na meer dan 25.000 km optreedt (2018: 16,67 %). Ongeveer dezelfde situatie bij de opdeling naar dagen: 21,11 % van de defecten bij tweedehandswagens doet zich pas na 360 dagen voor, tegenover 19,09 % in 2018.
AFBEELDING 4: REPARATIEFREQUENTIE VOLGENS COMPONENTEN BIJ NIEUWE WAGENS
0 5 10 15 20 25
Brandstofsysteem (incl. turbolader) Elektrisch systeem Comfortelektronica Motor Aircosysteem Remsysteem Koelsysteem Versnellingsbak Carrosserie/interieur Aandrijfsysteem Chassis Veiligheidssysteem Uitlaatsysteem Stuurinrichting Differentieel Rijdynamiek Elektrische aandrijving Hybrid-systeem
10,75 8,73 5,75
5,33 5,30 4,97 4,47 3,87 3,38 2,88 2,56 1,79 0,99 0,30 0,05 0,04
20,12 18,73
Procent
TOPTHEMA
REFLECT
REFLECT
CG WORLD
CarGarantie behoort tot de toonaangevende en meest ervaren garantiespecialisten van Europa en is in 21 landen actief. Sinds 2000 ook in Nederland. Heel wat Nederlandse importeurs en dealers werken samen met CarGarantie. Dit jaar viert de onderneming in Nederland haar 20-jarige jubileum.
20 JAAR CARGARANTIE IN NEDERLAND
Lonende garantie- en klantenbindingsoplossingen voor autobedrijven, al twee decennia lang
Toen CarGarantie in 2000 op de Nederlandse markt voet aan de grond kreeg, had de onderneming al een stevige internationale reputatie opgebouwd. De CarGarantie- portefeuille wekte snel de belangstelling van dealers en importeurs; kort nadien waren de eerste samenwerkin- gen met autobedrijven en raamovereenkomsten tussen CarGarantie Nederland en verschillende importeurs een feit. Vandaag zijn binnen de autosector onder andere Mazda, Subaru, Peugeot, Citroën en DS Automobiles partner. Ook heel wat importeurs van motorfietsen, zoals Triumph, Ducati, Harley-Davidson, KTM en Husqvarna, sloten een samenwerkingsovereenkomst met de garan- tiespecialist. Klinkende namen als Freebike en QWIC de- den hetzelfde voor e-bikes.
Het hoogste doel? Klanten binden
De contractpartners kunnen rekenen op de begeleiding van een eigen manager partnership onder leiding van Maikel Simonis. Simonis trad in 2004 als regioverant- woordelijke toe tot de onderneming en heeft sinds 2011 als sales manager de leiding over de Nederlandse markt:
‘CarGarantie staat voor klantenbinding. Een jarenlange klantenbinding is voor mij echt iets unieks. Ik herinner me nog goed dat dealers in 2004 nooit hadden gehoord van een verlengde garantie en klantenbinding. Nu, in 2020, is de verlengde garantie algemeen ingeburgerd; heel wat merken pakken uit met een langere standaardgarantie dan 2 jaar. Ze bieden 4 of 5 tot zelfs 7 jaar. Ook de occa- sion labels hebben al garantieperiodes tot 24 maanden.
De komende 20 jaar zal de filosofie van CarGarantie zo goed als ongewijzigd blijven, of we nu met benzine- of
dieselmotoren, op waterstof of elektrisch rijden: de klant is en blijft het nummer één en ons doel is om hem of haar geruime tijd te binden aan een dealerbedrijf.’
Premiumservice
CarGarantie biedt haar partners een allroundservice:
naast diverse garantieformules op maat van nieuwe voertuigen en occasions verstrekt de onderneming ook aanvullende diensten en klantenbindingsproducten. Het buitendienst-team organiseert ter plaatse opleidingen en staat op ieder ogenblik als contactpersoon voor de dealers en importeurs ter beschikking. Alle garantiepro- cedures worden immers onder één dak ontwikkeld: van de snelle en vlotte claimsafhandeling, de persoonlijke begeleiding ter plaatse in het autobedrijf en telefonisch via het ServiceCenter tot en met de professionele mar- keting- en IT-ondersteuning. Dankzij deskundigen die in diverse vakgebieden zijn gespecialiseerd, worden de verschillende garantieprocedures – van het toekennen van een garantie tot de afhandeling van een defect – op ideale wijze en snel afgewikkeld. De kwaliteit van een ga- rantieprogramma staat immers recht evenredig met de service die erachter schuilgaat.
Het team van CarGarantie Nederland, v.l.n.r.: Maikel Simonis (sales manager), Edyta Wasiluk (general manager West- Europa en Oost-Europa), Luc Baetens (directeur Benelux), Rudolf Bosch en Jawad Hamdaoui (manager partnership)
Luc Baetens,
directeur Benelux van CarGarantie
’CarGarantie is al twintig jaar dienstverlener van de Nederlandse mobiliteitsector en wij willen jullie danken voor het jarenlange vertrouwen.
De tevredenheid van onze partners vormt het fundament van ons succes. Aan aanbieders van garantieprogramma’s is geen gebrek. Car- Garantie ontwikkelt haar producten echter in een streven haar klanten voordelen voor het eigen autobedrijf te bieden. Dat impliceert dat we de garantiedekking en verlenging van de looptijd van de garantie continu verbeteren en optimale garantieprocessen en -services aanbieden. De positieve feedback van onze partners bewijst dat onze services nauwgezet aan de behoeften van de Nederlandse dealer tegemoetkomen.’
REFLECT
CG WORLD
Door de stijgende vraag op de Duitse en internationale markt versterkt CarGarantie per 1 juli 2020 haar leidende positie in de verkoop.
Daarmee roeit de onderneming resoluut in tegen de algemene stroom van centraliseren en outsourcen van diensten en vertrouwt ze liever op ervaren medewerkers uit eigen rangen.
CARGARANTIE BREIDT INTER- NATIONALE VERKOOP UIT
Personeelsverschuivingen bij CarGarantie
Edyta Wasiluk, nieuwe general manager voor West-Europa en Oost-Europa
Als general manager West-Europa en Oost-Europa wordt Edyta Wasiluk verantwoordelijk voor de markten van de Benelux, Frankrijk, Italië, Spanje en Portugal. Sinds 2013 maakte ze, als general manager voor Oost-Europa, deel uit van het directieteam van de onderneming. Binnen haar nieuwe functie is Edyta Wasiluk verantwoorde- lijk voor de verkoop via de dealers in West-Europa en Oost-Europa. In haar nieuwe hoedanigheid volgt ze Laurent Geffard op, die de functie tot nu toe bekleedde en voortaan het management op zich neemt van Car- Garantie Courtage SARL. Binnen die dochteronderne- ming, die voor de volledige 100 % tot CAR-GARANTIE GmbH behoort, wordt hij verantwoordelijk voor de ont- wikkeling van nieuwe bedrijfsactiviteiten.
Claus Schlicker, nieuwe general manager Cooperations
Ook de ondersteuning van fabrikanten en importeurs wordt verder uitgediept. Claus Schlicker wordt als nieuwe general manager Cooperations verantwoordelijk voor de samenwerking met die organisaties en neemt eveneens de leiding over het team van de Directors Cooperations voor zijn rekening. Jarenlang was hij sales manager bij CarGarantie en hij beschikt dus over heel wat ervaring en internationale contacten wat fabrikanten en importeurs betreft.
Sascha Schüren, nieuwe general manager Duitsland
Als nieuwe general manager Duitsland zal Sascha Schüren de koers voor nieuwe verkoopactiviteiten met de dealers uitzetten. Daarmee treedt hij in de voetspo-
ren van Uwe Imbach, die tot dusver als general manager Centraal-Europa voor de regio Duitsland verantwoorde- lijk was. Uwe Imbach richt zijn focus als general manager voortaan op Oostenrijk, Denemarken en Zwitserland en zal ook toezien op de verdere expansie van CarGarantie.
Als ervaren kenner van de sector maakt Sascha Schüren al sinds 1999 deel uit van het verkoopteam van de onder- neming. Ook stond hij als sales manager aan het hoofd van de buitendienstorganisatie, die meer dan 50 mede- werkers telt.
De beslissing om het directieteam verkoop te versterken, vormt een belangrijke stap binnen de strategie van Car- Garantie. Het doel is om als toonaangevende aanbieder van garanties binnen Europa zowel dealers, fabrikanten als importeurs optimale en vraaggerichte diensten aan te bieden en alle partners op een deskundige, persoon- lijke en individuele manier te ondersteunen.
Van links naar rechts: Laurent Geffard (general manager CarGarantie Courtage SARL), Sascha Schüren (general manager Duitsland), Edyta Wasiluk (ge- neral manager West-Europa en Oost-Europa), Claus Schlicker (general manager Cooperations) en Uwe Imbach (general manager Centraal-Europa)
REFLECT
PRODUCTEN & TRENDS
REFLECT
Eigenaars van een Triumph kunnen voortaan gerust slapen. De Engelse motorproducent ging immers een samenwerking aan met CarGarantie Benelux, waardoor de Triumph-fanaat nu zowel een verlengde garantie als een garantie voor tweedehandsmotoren kan afsluiten. De nieuwe samenwerking strekt zich uit over België, Luxemburg en Nederland.
NIEUWE SAMENWERKING MET TRIUMPH
Betrouwbare garantieformules voor nieuwe en gebruikte motoren
Met de Triumph Extended Warranty dekken klanten zich ook na afloop van de fabrieksgarantie voor 12 of 24 maanden verder in tegen reparatiekosten. De garantie kan afgesloten worden voor alle nieuwe motoren die bij aanvang niet ouder zijn dan twee jaar volgend op de da- tum van eerste ingebruikname en die de 30.000 km niet overschrijden. Het Triumph Approved programma om- vat een garantie voor gebruikte motoren jonger dan vijf jaar en met niet meer dan 50.000 km op de teller. Deze formule kan voor 12 maanden afgesloten worden bij de verkoop van de motor.
Totale bescherming
De Triumph-garantieprogramma’s bieden uitgebreide bescherming. Beide garanties dekken alle elektronische en mechanische onderdelen van de motor. Alleen sterk slijtagegevoelige onderdelen en extra of speciale uitrus- tingen komen niet in aanmerking voor garantie. De ga- rantie is in heel Europa geldig en blijft verbonden aan de motor. In geval van particuliere verkoop wordt de garan- tie overgedragen aan de nieuwe eigenaar.
Luc Baetens,
directeur CarGarantie Benelux:
‘De nieuwe garantieprogramma’s zijn voor klanten en dealers van Triumph-motoren een zorgenvrij totaalpakket. Zij bieden eigenaars van een nieuwe of tweedehandsmotor een betrouwbare bescherming tegen onverwachte kosten. De Triumph-dealer kan op zijn beurt rekenen op een betrouwbare garantieformule en verhoogt daarmee niet alleen de tevreden- heid van de klant, maar creëert ook nieuwe af- tersalesopportuniteiten.’
REFLECT
PRODUCTEN & TRENDS
REFLECT
Het Britse motomerk Triumph staat al vele jaren voor kwaliteit en rijplezier en zeker niet alleen binnen het Verenigd Koninkrijk. Om die kwaliteitsclaim te beklemtonen, ontwikkelden CarGarantie en Triumph een Europese strategie voor een label voor tweedehandsmotoren:
Triumph Approved.
TRIUMPH APPROVED IN EUROPA VAN START
Bikers verregaand tegen kosten beschermd
De nieuwe formule ging in 2020 in de Benelux, Spanje en Italië van start. Vervolgens werd het ook in andere lan- den uitgerold. Eerst waren Duitsland en Oostenrijk aan de beurt, later volgden Frankrijk en Zwitserland.
Motorrijders willen niets liever dan hun rit ten volle bele- ven en zich vooral geen kopzorgen maken over moge- lijke defecten of reparatiekosten. Eigenaars van nieuwe motoren verschillen daarin niet van bezitters van twee- dehandsmotoren. Het Triumph Approved-label werd speciaal ontwikkeld om die verwachtingen in te lossen, om bij fans van Triumph in heel Europa de kwaliteit te bevestigen en hun zorgen over onverwachte kosten weg te nemen.
Het Triumph Approved-label beschermt 12 maanden lang en is er speciaal voor motoren die niet ouder zijn dan 5 jaar en hooguit 50.000 kilometer op de teller heb- ben staan. Fans van Triumph kunnen daarbij rekenen op een verregaande dekking: enkele uitzonderingen, zoals slijtageonderdelen, niet te na gesproken, dekt de garan- tie alle componenten van de motorfiets, zonder vrijstel- ling. Zelfs bij frequente defecten worden werkuren en materiaal integraal terugbetaald.
Met Triumph Approved kunnen bikers zich dus concen- treren op de essentie: de weg beleven en genieten van de rit.
GARANTIEDOCUMENTEN
Een service aangeboden door uw Triumph-de
aler erking met: in samenw
triumphmotorcycles.be triumphmotorcycles.nl
FOR THE RIDE
Snelle afwikkeling van uw reparatie:
CG Car-Garantie Versicherungs-AG Ruiterijschool 6 • 2930 Brasschaat Maandag tot en met vrijdag van 8.30u tot 12.00u, van 13.00u tot 17.00u Filiaal België
Tel.: +32 (0)3 287 76 30 Filiaal Nederland Tel.: +31 (0)76 200 30 00
110306 .0 – 07/2020 Uw Triumph-dealer adviseert u graag:
Niet bindend document onder voorbehoud van drukfouten en wijzigingen.
BE/NL-nl-AG – 110309.0 – M196 –Versie: 07/2020 triumphmotorcycles.be triumphmotorcycles.nl
Een service aangeboden door uw Triumph-dealer in samenwerking met:
ZEKERHEID EERST
BETROUWBAAR.
Triumph Approved is een product van CG Car- Garantie Versicherungs-AG. Sinds bijna 50 jaar behoort CG Car- Garantie Versicherungs-AG tot de toonaangevende en meest ervaren garantiespecialisten van Europa. Voor meer informatie en advies kunt u terecht bij uw Triumph-dealer.
In overleg met de deskundigen van Car Garantie zorgt hij voor een vlotte en eenvoudige afhandeling van uw reparatie.
GELDIG IN HEEL EUROPA.
Met Triumph Approved kunt u zorgeloos op ontdekkings- tocht. De garantie is immers in heel Europa geldig.
EEN ECHTE MEERWAARDE VOOR UW MOTOR.
Het garantiedocument dat u bij aankoop van uw motor samen met de voertuigdocumenten ontvangt, is inder- daad bijzonder waardevol.
U vindt er alle nuttige informatie in met betrekking tot de garantieaanspraak.
Het levert het bewijs dat de motor geregeld in de werkplaats werd aangeboden voor onderhoud.
De garantie is bij doorverkoop van uw motor binnen de garantieperiode overdraagbaar.
IN DE
KIJKER
REFLECT
PRODUCTEN & TRENDS
Vass Nederland en CarGarantie hebben hun samenwerking bezegeld.
Onafhankelijke autobedrijven die bij de organisatie zijn aangesloten, kunnen hun klanten per direct een uitgebreide garantie bieden die hen indekt tegen reparatiekosten. De producten van VASS en CarGarantie gelden voor jonge occasions en tweedehandswagens van de meest courante automerken.
NIEUWE COÖPERATIE
CarGarantie nu officiële partner van brancheorganisatie VASS Nederland
Met deze samenwerking biedt VASS haar leden een hoogwaardig garantieproduct dat niet alleen een solide verkoops- en kwaliteitsargument vormt, maar de klant ook op lange termijn bindt. Het autobedrijf heeft keuze uit drie garantieformules; zo bepaalt hij zelf welk product zich het beste leent voor zijn bedrijf en wagenpark. Naast twee verschillende modules is er een volledige garantie, die alle elektronische en mechanische componenten dekt; typische slijtageonderdelen (banden enz.) blijven echter uitgesloten. Bovendien kan de klant tijdens de vol- ledige looptijd van de garantie rekenen op pechservice in heel Europa.
Afsluiten van de garantieovereenkomst
De looptijd van de VASS-garantieproducten bedraagt 6, 12 of 24 maanden naar keuze. Voorts wordt een tot op de dag nauwkeurige berekening aangeboden, waarbij de garantie aan de resterende looptijd van de fabrieksgaran- tie wordt aangepast zodat er voor alle jonge occasions een eenduidige garantieverklaring geldt. Is het voertuig bij het afsluiten van de garantie niet ouder dan vijf / ze- ven jaar en staat er hooguit 100.000 / 150.000 kilometer op de teller, dan kan een volledige garantie voor 6, 12 of 24 maanden worden afgesloten. Voor auto’s van 7 tot 10 jaar oud kan afhankelijk van de ouderdom en de tel-
lerstand voor een van beide modules worden gekozen.
Ook de modulegarantie beschermt de klant gedurende 6, 12 of 24 maanden.
Uitgebreide bescherming
Bij een defect neemt CarGarantie de loon- en materiaal- kosten voor het volle pond voor haar rekening, ook als het voertuig meermaals een defect vertoont. Pas wan- neer de teller de kaap van de 100.000 kilometer rondt, betaalt de klant een deel van de materiaalkosten in ver- houding tot het aantal afgelegde kilometer. De garantie is gebonden aan het voertuig en kan bij verandering van eigenaar binnen de looptijd van de garantie worden overgedragen. Bovendien geldt deze garantie voor va- kantie- en zakenreizen binnen heel Europa.
REFLECT
lijking: vorig jaar klom de Nederlandse top 50 naar een marktaandeel van 69,8 procent.
‘Zover is het in België dus nog lang niet, maar wij zijn ervan overtuigd dat er een snelle inhaalbeweging op komst is. De doeltreffendheid en de schaalgrootte van de autobedrijven moet omhoog om een duurzaam ge- zond resultaat te blijven halen.’
Eerste uitgave
Het complete onderzoeksrapport is te bestellen via au- macon.be en aumacon.nl. In de exclusieve, gebonden boekuitvoering van 152 pagina’s staat niet enkel een overzicht van de commerciële cijfers, maar de lezer vindt er ook financiële bedrijfsinformatie, leveranciers - en con- tactgegevens. Er wordt bovendien een compleet en ge- detailleerd overzicht gegeven van alle vestigingen. Het onderzoeksrapport bevat bovendien een overzicht van de Luxemburgse top 6.
PRODUCTEN & TRENDS
Het marktonderzoeksbureau voor de mobiliteitssector AUMACON heeft nu de grootste Belgische en Luxem- burgse autoverdelers in kaart gebracht. Het tot stand komen van de AUMACON Dealergroep top 50 is mede mogelijk gemaakt door de inzet van onder andere Car- Garantie. Een soortgelijk onderzoek wordt al geruime tijd gedaan voor de Nederlandse en Europese markt. Vol- gens directeur Clem Dickmann is het nu de hoogste tijd dat er ook inzicht komt in de Belux-markten.
‘We mogen ons verwachten aan een groot aantal over- names en precies daarom is het van ontzettend belang om een actueel beeld te hebben van de belangrijkste spelers op de automarkt. Het verhandelen van auto’s gaat zich immers steeds meer concentreren rond de grote dealergroepen. Die ontwikkeling is al in heel wat landen merkbaar. Met onze onderzoeken streven wij er naar transparantie te leveren, want die groei brengt ook nieuwe vragen en risico’s met zich mee.’
Volgens Dickmann begint ook in België het proces van de schaalvergroting zich in te zetten. Daarmee verwijst hij naar het toegenomen marktaandeel van de top 50. De voornaamste groei is helemaal aan de top te zien. Relatief gezien, klimmen de 10 grootste verdelers het hardst.
D’Ieteren op kop
In België staat D’Ieteren al jaren op kop in de verkoop van nieuwe auto’s. Op geruime afstand volgt een drietal ambitieuze partijen. Een daarvan is Van Mossel, die heeft aangegeven nog diverse overnames te willen doen. De gehele top 10 heeft in België gedurende 2019 in totaal 16,7 procent van alle nieuwe personenauto’s en bestel- auto’s aan de man gebracht. Dat is ruim een procentpunt meer dan in 2018.
De totale top 50 klom van een marktaandeel van 34,4 procent in 2018 naar 36,3 procent vorig jaar. Ter verge-
Op de automarkt spelen de grootste Belgische dealers een steeds voornamere rol. De 10 allergrootste autodealers waren vorig jaar goed voor bijna 17 procent van de totale autoverkoop. De top 50 van de Belgische autodealers zag zijn marktaandeel stijgen tot ruim 36 procent. Dat zijn maar enkele van de vele bevindingen die blijken uit de allereerste uitgave van het dealergroepenonderzoek van AUMACON.
MARKTONDERZOEK AUMACON
België: 50 grootste autodealers samen goed voor 36 procent van de markt
Clem Dickmann, directeur van AUMACON
Verkoop- en marktaandeeloverzicht
2019 2018 +/– %
top 10 105 534 97 236 +8,5 % top 50 229 334 215 841 +6,3 % totaal België 631 222 627 568 +0,6 %
Belgische top 10 in volgorde van verkoopaantal
1 D’Ieteren - Sopadis 2 A&M Invest 3 Fidenco
4 Van Mossel Automotive Groep 5 Mercedes-Benz Retail 6 Autosphere
7 Groupe Schyns 8 Hedin Automotive 9 Groupe Maurin 10 PSA Retail
Het aandeel (in %) van de 10/50 grootste dealer- holdings in de totale nieuwverkoop in België
top 10 top 50
2018 15,5 % 34,4 %
2019 16,7 % 36,3 %
N.B. de cijfers betreffen personen- en bestelwagens.
Bron: AUMACON Dealergroep top 50
REFLECT
FRANKRIJK
CarGarantie is al 15 jaar met een eigen vestiging aanwe- zig op de Franse markt. De hoogwaardige en individuele garantieformules voor nieuwe en tweedehandsvoertui- gen konden heel wat Franse dealers tot een partner- schap verleiden. Vandaag werkt CarGarantie in Frankrijk onder meer samen met de invoerders Mazda, Volvo, Nissan, Porsche en Harley-Davidson.
POLEN
We zijn heel verheugd te kunnen samenwerken met Masterlease, Poolse leider van de leasingsector. Het on- lineplatform is eigendom van de grootste Poolse bank, PKO Bank Polski. De website automarket.pl biedt klanten een enorme selectie aan hoogwaardige voertuigen die grondig werden gecontroleerd. De nieuwe eigenaars kunnen per direct opteren voor een van de twee garan- tieformules: Master Standard 150 voor de duurste com- ponenten of Master Komfort 150 voor een uitgebreide bescherming van de voornaamste voertuigonderdelen.
BULGARIJE
Bulgarije viert haar tienjarige jubileum. In 2010 verbond CarGarantie zich met de Bulgaarse markt. Sindsdien groeiden de bedrijfsactiviteiten gestaag. Bulgarije wordt commercieel opgevolgd vanuit de Oostenrijkse vesti- ging in Wenen.
DUITSLAND
Vanaf november 2020 zullen Santander en CarGarantie samenwerken met AutoCare, dat verder is verbeterd, en zullen ze ook twee nieuwe producten aanbieden, BikeCare en CampCare, voor de bescherming van de belangrijkste onderdelen van motoren, campers en ca- ravans. De AutoCare reparatiekostenverzekering is een van de vier pijlers van Santander AutoFlat. Samen met Santander BikeFlat en CampFlat biedt de grootste fabri- kantonafhankelijke autofinancier dus een op maat ge- maakte productfamilie aan die nog niet op de markt verkrijgbaar is. AutoCare kan worden afgesloten voor voertuigen tot acht jaar na de eerste inschrijving en met een looptijd van 24 tot 60 maanden. De samenwerking in het segment personenauto’s richt zich vooral op de onafhankelijke aftermarket en zal vanaf het begin van de samenwerking worden ondersteund door het sterke verkoopteam van de CarGarantie-dochteronderneming Garantie-Service-GmbH (GSG), die gespecialiseerd is in de onafhankelijke handel.
Binnenkort kunnen eigenaars van een hobbyvoertuig zich doeltreffend en tot 5 jaar lang in heel Europa indek- ken tegen reparatiekosten. Hobby-Wohnwagenwerk, Ing. Harald Striewski GmbH en CarGarantie lanceerden in september namelijk de Hobby-verlengde garantie voor nieuwe voertuigen, en meer bepaald voor cam- pers en caravans.
INTERNATIONALE SAMENWERKINGEN
PORTUGAL
Het Portugese filiaal viert zijn tienjarige jubileum. Een jaar na de oprichting van de Spaanse vestiging zette Car- Garantie voet op Portugese bodem. Vandaag behoren heel wat auto- en motorconstructeurs tot de contrac- tuele partners van CarGarantie: Volvo, Mazda, Mitsubishi Fuso, Ducati, Harley-Davidson, KTM en Triumph.
Het verkoopteam van CarGarantie Frankrijk
CG WORLD
V.l.n.r.: Dirk Willers (regioverantwoordelijke CG), Holger Schulz (general manager Hobby-Wohnwagenwerk) en Holger Siegfried (director Cooperations CG)
Santander AutoCare
Alle Informationen auf einen Blick.
Het commerciële team voor Portugal, v.l.n.r.: Angel Mellado (directeur CG Spanje en Portugal), Edyta Wasiluk (general manager West-Europa en Oost-Europa), Luís Guerrero (regioverantwoordelijke)
Edyta Wasiluk (general manager West-Europa en Oost-Europa) en Petko Nedev (regioverantwoordelijke Bulgarije)
REFLECT
DUITSLAND
IfA Branchengipfel, 14 oktober 2020
De Ifa Branchengipfel is een van de grootste congressen van de auto-industrie in Duitsland. Vanwege de huidige situatie werd de 21e editie van het evenement onder het motto The future and beyond... met ongeveer 250 deel- nemers zowel ter plaatse in Nürtingen als virtueel geor- ganiseerd. Als langdurige partner van IfA ondersteunde CarGarantie het evenement en werd in het Retail Forum door Claus Schlicker, General Manager Cooperations, en zijn collega’s vertegenwoordigd.
Caravan Salon Düsseldorf, 4 tot 13 september 2020
Coronaproof kamperen. Einde juli 2020 stond de teller van het aantal nieuw ingeschreven campers en caravans in Duitsland op 70.000, ruim 15 procent meer dan in dezelfde periode het jaar voordien. Ook Caravan Salon Düsseldorf, de grootste beurs voor liefhebbers van kam- peren en mobiel reizen, ging onveranderd door. Als garantiepartner van heel wat gerenommeerde con- structeurs van campers en caravans was het team van CarGarantie ook dit jaar op het Caravan Salon aanwezig, bezocht het de beursstanden van partners, gaf opleidingen en verstrekte advies over de CampGarantie- producten.
NIEUWS EN EVENEMENTEN 2020
ITALIË
Automotive Dealer Day Digital, 16 tot 17 september 2020
Dat de Dealer Day dit jaar in een digitaal jasje werd ge- stoken, had maar 1 oorzaak: de Covid-19-pandemie.
Die beurs is het trefpunt voor iedereen die rechtstreeks of onrechtstreeks te maken heeft met de autohandel, m.a.w. dealers, werkplaatsen, dienstverleners, service- aanbieders, autoconstructeurs... CarGarantie nam met een virtuele beursstand aan het online event deel. De garantieverzekeraar was bijzonder blij met de actieve deelname van de sector, die ondanks het nieuwe format heel wat geanimeerde discussies en veel nieuwe contac- ten opleverde.
Automotive Forum LIVE, juli tot december 2020
Ook het Italiaanse Automotive Forum is van juli tot de- cember 2020 voor het eerst als een reeks online sessies te volgen op de website van het Automobil Forum https://
www.automotiveforum.it/live/ en op de YouTube- en Facebookkanalen van Quintegia. Op die manier kunnen belangstellenden actuele thema’s uit de autosector live en met kennis van zaken bespreken en doorgronden.
Als partner van het forum is CarGarantie heel blij dat de organisatie een bijzonder gepaste oplossing voor het event vond, zodat het ondanks de omstandigheden ge- woon kan doorgaan.
POLEN
Online dealercongres, 16 en 17 juni 2020
Door de coronacrisis moesten het voorbije jaar heel wat evenementen worden geannuleerd of verzet. Daarom organiseerde de Dealer Group een online vakbeurs. Car- Garantie, die al sinds 2014 aantreedt als partner van het evenement, was met een online beursstand op het event aanwezig. Concreet konden klanten tijdens de happe- ning dus met al hun vragen bij ons commercieel team terecht. De hele dag lang konden de voordrachten van Poolse en internationale experten over actuele thema’s uit de sector online worden gevolgd. Ook Lukasz Liss, ver- koopverantwoordelijke voor Polen, hield een voordracht rond het thema ‘Voertuiggaranties om kopers over de streep te halen’.
Voordracht door Lukasz Liss
Het team van CarGarantie ter plaatse: Bernhard Wopinski (regioverantwoordelijke), Holger Siegfried (director cooperations), Claus Schlicker (general manager cooperations) en Thomas Unger (regioverantwoordelijke)
La Strada Fahrzeugbau GmbH biedt voor nieuwe voertuigen een verlengde ga- rantie van CarGarantie en is sinds begin 2020 partner van ons bedrijf. V.l.n.r.:
Holger Siegfried (director cooperations CG), Marco Lange (general manager La Strada) en Dirk Willers (regiomanager CG)
CG WORLD
Claus Schlicker gaf een presentatie over het thema klantenbinding
De virtuele CarGarantiestand
REFLECT
DEFECTENTELEGRAM
0
Motor defect
Defect treedt 143 dagen en 6.655 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.
Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loon- en materiaalkos- ten. Totaal: € 5.296,86.
Deurslot defect
Defect treedt 345 dagen en 15.979 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.
Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 90 procent van de materiaalkosten. Totaal: € 260,08.
EGR-klep defect
Defect treedt 27 dagen en 1.129 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.
Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 80 procent van de materiaalkosten. Totaal: € 642,52.
Lekkende waterpomp
Defect treedt 220 dagen en 5.283 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.
Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 80 procent van de materiaalkosten. Totaal: € 357,34.
Dynamo defect
Defect treedt 251 dagen en 2.225 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.
Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loon- en materiaalkos- ten. Totaal: € 559,49.
6.000
CG WORLD
REFLECT
L van lost deals bij verlengde garanties nieuwe auto’s
Volgens het representatieve onderzoek ‘Verlengde ga- ranties om kopers over de streep te halen’ dat Puls - het marktonderzoeksbureau uit Nürnberg - in opdracht van CarGarantie voerde, heeft liefst 61 % van alle kopers van een nieuwe auto belangstelling voor een verlengde ga- rantie. Slechts 28 procent sluit uiteindelijk ook daadwer- kelijk een verlengde garantie voor nieuwe wagens. Het potentieel aan niet verwezenlijkte garanties, of lost deals,
komt daarmee uit op 33 procent! Dat het de moeite loont om die lost deals te beperken door actief garanties aan te bieden, blijkt uit de enorme effecten die de voorgestelde verlengde garanties hebben bij klanten als ze een dealer moeten aanbevelen. 68 % van de klanten die een nieuwe wagen kochten en die van hun dealer een verlengde ga- rantie aangeboden kregen, beveelt die dealer ook aan;
bij klanten die geen verlengde garantie aangeboden kre- gen, bedraagt dat percentage slechts 49 %. Klanten waar- deren en honoreren verlengde garanties voor nieuwe wagens duidelijk als een gebaar van vertrouwen.
GARANTIE ABC
reflect
Infobulletin van CG Car-Garantie Versicherungs-AG
Algemene leiding: Ina Berger Hoofdredactie: Tatjana Hambruch
Redactie: Nathalie Flury, Tilman Hakenberg, Amélie Monnoyer, Daphne Van Raemdonck
79071 Freiburg i. Br.
TEL +49 761 4548-0 FAX +49 761 4548-248 EMAIL info@cargarantie.com www.cargarantie.com nummer 2-2020
Onze managers partnership vertellen u graag meer over de garantieproducten en diensten van CarGarantie.
Vraag ons ernaar!
In België:
Tel.: 03 287 76 10
E-mail: info@cargarantie.be In Nederland:
Tel.: 076 200 30 01 E-mail: info@cargarantie.nl
BELANGSTELLING?
Bronvermelding
Alle foto‘s behoren toe aan CarGarantie behalve blz. 1: www.istockphoto.com (gorodenkoff) blz. 2: www.istockphoto.com (gargantiopa) blz. 3: www.istockphoto.com (imagedepotpro) blz. 4: www.istockphoto.com (Nikada) blz. 5: www.istockphoto.com (gorodenkoff) blz. 7: www.istockphoto.com (ipopba) blz. 8+9: Toyota Deutschland GmbH blz. 10: www.istockphoto.com (skynesher) blz. 14: www.istockphoto.com (filadendron) blz. 15: www.istockphoto.com (skynesher) blz. 16: www.istockphoto.com (Just_Super)
