Formulieren:
een noodzakelijk kwaad?
Kortomcongres – 23 mei 2013 Kristien Spillebeen – Katleen Maesen
Overzicht
1. Voorstelling
2. Formulierenproject 3. Aan de slag
1 Voorstelling
• Wie zijn we?
• Wat is ons takenpakket?
Wie zijn we?
• Vlaamse overheid
• Departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid
• afdeling Kanselarij
• dienst Taaladvies:
– Extern Taaladvies: Taaltelefoon + Taaladvies.net – Intern Taaladvies
Extranet Taaladvies
taaltelefoon.be
Spelling: de regels op een rij
In duidelijk Nederlands
taaladvies.net
Wat is ons takenpakket?
• taalvragen beantwoorden
• tekstrevisie
• regelgevende teksten
• gezichtsbepalende teksten: advertenties, brochures, folders, nieuwsbrieven
• standaarddocumenten: brieven, e-mails en formulieren
• taalprojecten: formulierenproject
2 Formulierenproject
• formulieren: een noodzakelijk kwaad?
• inventarisatie
• kwaliteitsverbetering
Een noodzakelijk kwaad?
1) Geen formulier als het kan.
2) Een formulier als dat de enige manier is om informatie op te vragen:
– webapplicatie
– papieren formulier
3) Formulieren kunnen vaak beter:
– eenvoudiger
– klantgerichter: de invuller centraal – duidelijker
Inventarisatie
• in samenwerking met het Departement Bestuurszaken, dienst Wetsmatiging
• alle formulieren van de Vlaamse overheid op één site
www.bestuurszaken.be/formulieren
• achtergrond
• procedure
• instrumenten
www.bestuurszaken.be/formulieren
Alle formulieren van de Vlaamse overheid op één site: www.wetsmatiging.be/formulieren
Kwaliteitsverbetering
• instrumenten
• screening door Taaladvies
• stand van zaken
Instrumenten
• Formulierenleidraad
• Stappenplan voor het ontwerp van een formulier
• Formulierensjabloon
• Checklist formulieren (dienst Wetsmatiging)
• Formulierenhandleiding voor lokale besturen (dienst Wetsmatiging)
Formulierenleidraad — Stappenplan
Formulierensjabloon
Checklist formulieren
(dienst Wetsmatiging)
Formulierenhandleiding voor
lokale besturen
(2006)Screening door Taaladvies
• Evaluatie-instrument voor formulieren
• procedure toekenning kwaliteitslabel
Evaluatie-instrument voor formulieren
Procedure toekenning kwaliteitslabel
Stand van zaken
Stand van zaken
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Percentage kwaliteitsvolle formulieren
Aantal formulieren
Jaar
Kwaliteitsverbetering formulieren
totaal labels
%
3 Aan de slag
Eerst enkele opwarmertjes ...
Wat vindt u van deze titel?
Voorbeeld van een goede titel
Wat vindt u van de volgorde van de vragen?
Voorbeeld van een goede volgorde van de
opgevraagde gegevens
Wat vindt u van deze vraag?
Voorbeeld van een goede hoofd- en
subvraag
Wat is het probleem met deze vraag?
Mogelijke goede formuleringen van de vraag
Mogelijke goede formulering van de vraag (vervolg)
• open vraag
Nu het echte werk!
Case 1
U bent eigenaar van een woning die u verhuurt. Door een te lage huisaansluiting aan de waterleiding heeft de huurder op 23 en 28 april, en op 1, 8, 15 en 22 mei 2013 wateroverlast gehad. De huurder heeft daarvan 10 foto’s gemaakt en heeft een loodgieter laten komen voor
dringend herstelwerk: u hebt één factuur al betaald.
Om nieuwe problemen te voorkomen wilt u werkzaam-
heden aan de waterleiding laten uitvoeren. De technische dienst van de stad heeft dat al goedgekeurd. Voor die
werkzaamheden kunt u een subsidie krijgen van de stad, voor een bedrag van maximaal 1250 euro.
Maar daarvoor moet u wel eerst een formulier invullen ...
Case 2
Vorige maand bent u verhuisd: u woont nu in een drukke straat met parkeerautomaat.
Uw partner woont nu verder van het werk af en heeft daarom een tweedehandse Mitsubishi Carisma
(nummerplaat: 1 CAA 452) gekocht. Zelf rijdt u met een bedrijfswagen van het merk Volkswagen Passat (Berline) (nummerplaat: 1 BSI 178). Omdat uw nieuwe huis geen garage heeft, kost parkeren in uw straat u handenvol geld. Daarom wilt u twee (nieuwe) bewonerskaarten aanvragen.
Maar daarvoor moet u wel eerst een formulier invullen.
Eén formulier ...?
De toekomst?
• Voortzetting Formulierenproject
• Nieuw project van de Nederlandse Taalunie:
ontwikkeling van een taalondersteunende website die zich richt op de Nederlandstalige overheden in België en
Nederland (online in de loop van 2014).
