De basis is weer op orde bij ArtEZ

(1)

i mprove najaar 2021

Universiteit zet

expertise van Fagro in bij opleiding

Eeuweling kijkt vooruit naar volgende 100 jaar

Verder bouwen aan omnichannel woonbeleving

relatiemagazine

fagro.nl

De basis is weer

op orde bij ArtEZ

(2)

De kunst van

stutten en bouwen

Meer dan op de winkel passen

Fris blijven in

koel- en vriestechniek

Voorwoord 3 De basis weer op orde bij

Servicebedrijf van

hogeschool ArtEZ 4

Hoe Goossens verder bouwt aan omnichannel woonbeleving 8 Universiteit Maastricht zet

expertise van Fagro in bij

opleiding tot controller 12 Eeuweling Smeva kijkt vooruit naar de volgende 100 jaar 16

Colofon

Redactieadres:

E info@fagro.nl I www.fagro.nl P Amerikalaan 14,

6199 AE Maastricht - Airport T 043 - 358 54 80

Hoofdredactie: Margit Jacobs

Redactie: Margit Jacobs, Marnix-H. Simonis, Lisanne Meijs Fotografie: Patrick Siemons

Improve is een periodiek magazine van Fagro Consultancy B.V.

Voorbereid op de toekomst

Dit citaat kent u misschien: “Voorspellen is moeilijk, vooral als het de toekomst betreft”. (Niels Bohr, bekend Deens wetenschapper in de kwantummechanica) Dat is het afgelopen jaar wel gebleken: de snelheid waarmee maatschappelijke en economische ontwikkelingen elkaar heden ten dage opvolgen is ongekend en daardoor ook bijna niet te voorspellen.

Nog een citaat: “Voorspellen van regen telt niet. Het bouwen van een ark wel.” (Warren Buffet, Amerikaans investeerder) Oftewel, het gaat om inzicht:

het gaat

niet om de juiste verwachtingen, maar het zijn de juiste maatregelen die het verschil maken.

In het voorwoord van de vorige Improve (najaar 2020) was ik voorzichtig optimistisch over het herstel na de coronacrisis. Ondanks een tweede (en derde en vierde) golf en een tweede lockdown is het herstel op veel fronten sneller geweest dan verwacht. Natuurlijk zijn er sterk geraakte branches, maar in zijn algemeenheid toonde de economie een ongekende veerkracht.

Dit was mede te danken aan de omstandigheden die gecreëerd waren door het nemen van effectieve steunmaatregelen.

Er zijn mooie parallellen te trekken met ons bedrijf: ook Fagro groeit in 2021 sneller dan verwacht na de krimp die we in 2020 ervaarden. Dit hebben we onder andere te danken aan de veerkracht en het aanpassingsvermogen die onze opdrachtgevers en Fagro-medewerkers getoond hebben in hun werk. Daarnaast hebben we door effectieve acties en maatregelen ons personeelsbestand succesvol laten groeien, ondanks de merkbaar krappere arbeidsmarkt.

Ook in de persoonlijke ontwikkelcyclus binnen Fagro speelt

aanpassingsvermogen als een van de kerncompetenties een cruciale rol.

Door continu te blijven investeren in de ontwikkeling van deze en andere vaardigheden hopen we in de toekomst net zo succesvol te zijn, wat deze ook zal brengen.

In deze Improve is de toekomst een rode draad geworden: u leest hoe we als Fagro bezig zijn met de ontwikkelingen van de toekomst, het beter voorbereiden van organisaties op die toekomst en hoe (snelheid van) aanpassingsvermogen daar een belangrijke rol in speelt.

Peter Krebbekx algemeen directeur Fagro

Voo rw oo rd

In deze uitgave

door Peter Krebbekx

4

8

16

(3)

De kunst

van stutten en bouwen

De basis weer op orde bij het

Servicebedrijf van hogeschool ArtEZ

Op wankele fundamenten is het lastig een stevig huis te bouwen.

Die conclusie moest het Servicebedrijf van ArtEZ University of the Arts trekken in de nasleep van een fusie en een ongelukkige combinatie van factoren. Voor de financiële afdeling riepen directeur Michiel Klatte en concerncontroller Carmen Zwarteveen de hulptroepen van Fagro in. Samen vertellen ze waar hun opdracht en aanpak uit bestond. En waarom het slagen van hun plan de enige optie was.

“ Van die drie bureaus had Fagro onze vraag het beste begrepen”

ArtEZ biedt ruim 3.000 studenten in Arnhem, Enschede en Zwolle een samenhangend aanbod van opleidingen in beeldende kunst, architectuur, mode, vormgeving, muziek, theater, creative writing, dans en kunsteducatie. Zo’n 150 medewerkers van het Servicebedrijf ondersteunen en ontzorgen de onderwijsorganisatie. Michiel Klatte stuurt er als directeur acht afdelingen aan, zoals marketing en communicatie, P&O en FEZ: Financieel Economische Zaken. Hij vertelt: “Toen ik hier drie jaar geleden startte, leek de boel solide. De organisatie was financieel gezond, alles werkte en draaide.”

Behoorlijk chaotisch

“Toch kreeg ik de boodschap dat er bij FEZ veel te doen was.

En ik ontdekte inderdaad dat ik niet te veel onder de motorkap moest kijken”, vervolgt Michiel. “Carmen was een half jaar eerder begonnen dan ik en er was ook een nieuwe accountant.

Dan heb je nieuwe meetlatten waar je de organisatie langs legt en blijkt er toch veel verbetering nodig. Bovendien meldde het hoofd van FEZ zich ziek in mijn eerste week. We hebben toen een aantal interimkrachten op rij gehad, maar dat bleek niet de oplossing.” Carmen vult aan: “De accountant kon aan het eind van het jaar met een gerust hart zijn handtekening zetten onder de controleverklaring, maar de weg daarheen was behoorlijk chaotisch. Ik was ook meer daarmee bezig dan met mijn feitelijke taak als concerncontroller.”

Mag niet NIET lukken

“Het hoofd financiën bleef ziek en na een interimoplossing werd een nieuw hoofd aangesteld, die zijn handen meer dan vol had”, blikt Michiel terug. “Terwijl de totale financiële verantwoording van begroting tot jaarrekening echt om aandacht vroeg. Voor het hele Servicebedrijf liep al drie jaar het programma Basis op Orde, maar vooral binnen FEZ konden we nog niet spreken van een stevige basis. In het voorjaar van 2020 heb ik drie bureaus onze uitdaging voorgelegd. Die was tweeledig: ons hoofd financiën stutten om de continuïteit te waarborgen en met ons bouwen aan een stevige basis om de afdeling klaar te maken voor de toekomst. Van die drie bureaus had Fagro onze vraag het beste begrepen.” Carmen beaamt dat: “De probleemanalyse van Fagro was raak en hun voorgestelde traject met

verschillende fases heel reëel.” Jan-Hein van Daelen, Business Manager bij Fagro: “Ze hadden er voor ons wel een duidelijke boodschap bij: dit mag niet NIET lukken. Er was direct behoefte aan een stevige basis waar de afdeling op terug kon vallen. Daar waren we ons meteen ontzettend van bewust.”

Rijdend een wiel verwisselen

“Onze adviseur Marcel van Ooijen had een analyse gemaakt, een plan geschetst en werkte de details uit. Ondertussen was er behoefte aan een zwaargewicht. Iemand die een afdeling de weg kan wijzen, een plan kan verdedigen bij het College van

(4)

Bestuur en tegelijkertijd de handen uit de mouwen steekt.

Daarom schoven we Theo Lambooij naar voren.” Theo: “Twee weken nadat ik het hoofd financiën ging ondersteunen, gaf die aan uit te kijken naar een andere baan. In overleg met Michiel heb ik direct de leiding overgenomen. Toen ook nog een senior medewerker onverwacht wegviel, werd het alle hens aan dek om dagelijks te leveren wat er geleverd moest worden. En dat terwijl we nieuwe systemen implementeerden en nieuwe mensen inwerkten. Bovendien moesten Marcel en ik ook het verbeterplan in de steigers zetten. Het was alsof we rijdend een wiel moesten verwisselen. Ik heb bij veel bedrijven veranderprocessen begeleid, maar in dit rappe tempo en zo hectisch als bij ArtEZ is het zelden. Maar met de hulp van nog een aantal consultants van Fagro, zoals Pim Büthker, kregen we de boel op de rit.”

Mensen, systemen en processen

Michiel: “De grote opdracht waar Fagro voor stond, was de basisorganisatie van mensen, systemen en processen op orde brengen. Daar hebben hun consultants snel veel aan kunnen verbeteren. Dat betekent niet dat het aan onze mensen lag.

Die werkten altijd hard, maar hadden misschien eerder meer duidelijkheid, aansturing en begeleiding mogen krijgen. Door de nasleep van de fusie, mensen die wegvallen en alledaagse drukte was er op dat vlak achterstallig onderhoud. Als je in je auto heel veel gaat rijden en te weinig naar de garage gaat, dan sta je vroeg of laat stil langs de snelweg. De ‘monteurs’ van Fagro hebben het nu gefikst, maar voor ons is het een les om mensen, systemen en processen te blijven ontwikkelen. Gelukkig hebben we bijna al onze mensen mee kunnen nemen in dit proces. We wilden geen harde reorganisatie, geen ontslagen. En we hebben vijf nieuwe krachten aangenomen. Bij de werving en selectie hebben we Fagro nadrukkelijk een rol gegeven, omdat zij scherp zagen wat er anders moest en welke competenties er nodig waren om die

veranderingen te dragen.”

Op nieuwe voet verder

Met alle inspanningen werd een verandering zichtbaar binnen de financiële afdeling van het Sevicebedrijf. Michiel: “De maandcijfers waren weer op tijd en kwam er een ritme in onze processen. Dat bevestigde voor de Raad van Toezicht en het College van Bestuur ook dat dit de juiste route was.” Theo valt hem bij: “Je merkte het ook aan de sfeer op de afdeling: die werd beter. Er was ineens duidelijk minder gedoe.” Carmen benadrukt daarbij het belang van een goede overdracht: “Het gevaar van een club externen inhuren is dat er weer gaten vallen zodra ze vertrekken. Dat willen we natuurlijk voorkomen.” Jan- Hein: “Veranderingen goed overdragen en borgen is inderdaad ontzettend belangrijk. Onze consultants Pim Büthker en Jeroen Florissen hebben ervoor gezorgd dat processen goed vastgelegd en beschreven zijn. Pim zit hier als laatste nog een paar maanden om ervoor te zorgen dat de vaste medewerkers op de nieuwe voet verder kunnen. Nu de basis goeddeels op orde is, komt hier ook meer ruimte en rust om naar de toekomst te kijken.”

Zelfvertrouwen en stelligheid

“We hebben een stevig fundament neergelegd”, concludeert Michiel. “Binnen het Servicebedrijf hebben alle afdelingen inmiddels grotendeels hun eigen basis op orde. Nu wordt het zaak dat we de onderlinge afstemming verder verbeteren. Dan sluit ook wat er bij FEZ binnenkomt en uitgaat beter aan op de rest van de organisatie.” Ook Carmen is tevreden: “Waar we nu staan, is een wereld van verschil met drie jaar geleden. We zitten niet meer in een kwetsbare positie, maar hebben over financiële zaken recht van spreken. Onze mensen kunnen met meer zelfvertrouwen en stelligheid de rest van de organisatie ondersteunen en aanspreken. Zelfs binnen de eigenwijze cultuur van een kunsthogeschool.” Jan-Hein besluit: “Voor Fagro was dit echt een heel spannende en interessante opdracht. Beslist niet altijd makkelijk, maar zeker een klus waar we duidelijk onze waarde konden toevoegen. Theo beaamt: “Ondanks de hectische start van de opdracht mogen we samen tevreden terugkijken.”

“ De maandcijfers

waren weer op tijd en

er kwam een ritme”

(5)

Meer dan op

de winkel passen

Hoe Goossens verder bouwt aan omnichannel woonbeleving

Bij Goossens staat inmiddels de derde generatie aan het roer. Het familiebedrijf dat Bert en Mientje Goossens in 1954 begonnen, is uitgegroeid tot een grote woonretailer met 21 inspiration stores in Nederland en België. Het bedrijf maakt nu een transitie door om flinke ambities in online en live woonbeleving waar te maken. Joris Roes, de nieuwe manager Finance, Risk & Compliance, vertelt over die ambities en de rol van finance en de consultants van Fagro daarin.

“Als kleinzoon van Bert en Mientje maakt Bart Goossens het familiebedrijf nu klaar voor de toekomst”, vertelt Joris op het hoofdkantoor in het Brabantse Veghel. “Vorig jaar heeft hij de ambitie uitgesproken om sterk te willen groeien. Die groei komt voor het ene deel uit nieuwe woonwinkels. We willen onze basis in Nederland versterken op strategische plekken en openen binnenkort een derde winkel in België. De andere groei komt uit online verkoop. De klantreis loopt dwars door clicks en bricks: mensen oriënteren zich eerst online en kopen in onze winkel of andersom. In onze branche wordt het steeds belangrijker om een slimme speler in omnichannel marketing te zijn.”

Drang om te vernieuwen

“Aan die voorkant is Goossens de afgelopen jaren sterk doorontwikkeld en geïnnoveerd. Dat komt omdat we een heel klantgericht bedrijf zijn”, legt Joris uit. “Aan de achterkant is de professionalisering minder hard gegaan. De supportafdelingen zoals Finance, HR, Facility en Supply Chain moeten nu een ontwikkeling doormaken om aan te sluiten bij ons toekomstscenario en te kunnen opschalen. Goossens

heeft mij en andere managers aan boord gebracht om met vers bloed te zorgen voor die transitie. Ultieme klanttevredenheid, grote medewerkerstevredenheid en een stevig geborgde bedrijfscontinuïteit staan daarbij voorop. Na 15 jaar als management consultant bij KPMG is het voor mij mooi om aan de andere kant van de tafel te zitten en mee te bouwen aan een bedrijf. Zeker hier. Goossens voelt aan de ene kant echt als een familiebedrijf door de compacte, platte organisatie. Aan de andere kant heeft Goossens heel duidelijk de blik gericht naar buiten en is er de drang om te vernieuwen en de wil om te veranderen.”

Meer besteden aan woongeluk

Te midden van die transitie gooide corona ook bij Goossens roet in het eten. Joris: “Als woonretailbedrijf zijn we heel conjunctuurgevoelig. In maart vorig jaar zat het

consumentenvertrouwen op een dieptepunt en hield iedereen de hand op de knip. Naarmate de coronacrisis langer duurde, gingen klanten meer besteden. Zeker ook aan hun woongeluk, omdat ze veel thuis zaten. Op dat moment kwamen onze oorspronkelijke doelstellingen weer in zicht. Maar tijdens de volledige lockdown met de winkelsluiting verloren we voor een groot deel onze verkoop. Met onze flexibele omnichannel- strategie konden we dat deels online opvangen. De periode met winkelen op afspraak daarna was voor ons dan weer gunstig, omdat we klanten de volle aandacht konden geven

“ Corona is een aanjager van datagedreven

werken geweest”

V.l.n.r.: ...

(6)

met advies en service. Het was, kortom, een enorm grillig jaar en lastig om onze interne processen op af te stemmen.

Gelukkig zijn we nu bijna terug bij het oude normaal. Corona heeft onze informatiebehoefte groter gemaakt. Het is een aanjager van datagedreven werken geweest. We willen nog meer onze besluitvorming baseren op interne en externe data waarmee we in de toekomst kunnen kijken.”

Een Brabantse aanpakker

Meer datagedreven werken past bij de ambitie die Joris heeft voor de rol van finance binnen het bedrijf: “Ik zie het als mijn taak om de focus van de hele afdeling te verleggen van transactioneel verwerker naar financieel business partner van Goossens. Ik wil met een stevige verantwoording en betere inzichten meer waarde gaan toevoegen voor de besluitvorming van de directie. Daarvoor moeten veel processen op de schop.

Toen mijn hoofd administratie op vaderschapsverlof ging, had ik iemand nodig die kon inspringen én meebouwen. Die vraag heb ik bij Fagro neergelegd.” Lex van Langen, Business Manager bij Fagro: “Ik kende Joris nog uit mijn tijd

bij KPMG en had eerder op LinkedIn gezien dat hij de overstap naar Goossens had gemaakt. Interessante bedrijven en collega’s uit het vak volg ik op de voet. Als een klant ons belt, is er natuurlijk altijd brand. Voor mij is het dan de sport om razendsnel de meest geschikte kandidaat voor te dragen. In dit geval dacht ik meteen aan Roel Harperink:

een enthousiaste consultant uit de buurt met een nuchtere mentaliteit. Een Brabantse aanpakker met ervaring in familiebedrijven.”

“ Ik heb mensen nodig die kennis brengen, borgen en omzetten in processen”

Een vliegende start

Als Brabander kent Roel Goossens goed: “Ik en mijn vriendin komen uit de regio. Toen we zo’n vier jaar geleden gingen samenwonen, hebben we een paar rondjes Goossens gemaakt.

In het gesprek met Joris was er meteen een klik. Mijn kennis en kunde sloten aan op waar de behoefte lag en ik merkte dat Joris niet iemand zocht om op de winkel te passen, maar om mee te bouwen. Dat past bij mij. Het gesprek was op donderdag en de maandag daarop zat ik hier. Direct na mijn vorige opdracht bij een streekziekenhuis.” Voor Joris was dat een mooie oplossing: “Omdat Roel zo snel kon beginnen, was er nog een overdracht mogelijk tussen hem en ons hoofd administratie. Daarmee maakte Roel een vliegende start. Bij andere aanbieders zou ik twee of drie weken moeten wachten en dan heb je dat voordeel niet.” Roel: “Ik kon meteen aan de slag met de maandafsluiting en ondertussen zien hoe de processen liepen. Dan ontdek je al snel wat ingesleten gewoonten zijn en waar de verbeterpunten liggen in de administratie en de rapportages.”

Kennis brengen en borgen

“In samenspraak met Joris heb ik bijvoorbeeld de consolidatie opnieuw opgebouwd en veel efficiënter kunnen maken. Al bij de volgende maandafsluiting merk je daar het profijt van”, vervolgt Roel. “Het helpt dan dat ik bij veel andere bedrijven heb gezien welke oplossingen werken.” Joris: “In Roel vond ik meteen een metgezel in mijn ambities om verbeterslagen te maken. Lex vroeg aan mij wanneer ik tevreden was en daarop heb ik geantwoord dat ik een consultant zocht die meer kan

dan op de winkel passen. De kracht van Fagro is dat ze dat met hun consultants waarmaken. Daarom heb ik de vraag voor een tijdelijke junior consultant ook bij Fagro neergelegd.” Lex: “Bij dat verzoek dacht ik direct aan Soufyan Haddane: een rustige, harde werker die hier om de hoek woont en net bij ons binnen was. Hij kwam vrijdag op gesprek en zat er maandag.” Joris:

“Het mandaat om in te huren is niet oneindig, maar in deze fase heb ik goede mensen nodig die kennis brengen, kennis borgen en omzetten in processen.”

De letters achter de cijfers

“Met alle mooie toekomstplannen liepen we tegen de randen aan van hoe finance hier is ingericht”, meent Joris.

“Met digitaliseren, automatiseren, meer aandacht voor data en beter rapporteren maken we de omslag naar een afdeling die is toegerust voor waar we heen willen. Naar die omzetverdubbeling, maar bijvoorbeeld ook naar de ambitie om in 2030 de meest duurzame retailer in de woonbranche te zijn. En de beste werkgever. De consultants van Fagro helpen mij om de organisatie en onze mensen mee te nemen naar die toekomst.” Lex: “Wat ik bij Goossens zie, zie ik bij veel groeibedrijven: de behoefte om finance echt tot een business partner te maken en zicht te krijgen op de letters achter de cijfers. Dat is een mooie, interessante beweging waar de huidige generatie finance consultants mee te maken heeft. Geweldig dat we daar bij een bedrijf als Goossens aan kunnen bijdragen.”

(7)

Robots bouwen in de collegebanken

Universiteit Maastricht zet expertise van Fagro in bij opleiding tot controller

We leven niet in een tijdperk van verandering, maar in een verandering van tijdperk: die boodschap klinkt in menig college van de opleidingen tot controller aan Universiteit Maastricht. De rol van financials wordt door allerlei technologische ontwikkelingen revolutionair anders.

Om controllers daarvoor de nodige bagage mee te geven, betrekt Universiteit Maastricht experts uit de praktijk bij de opleidingen. Fagro neemt een module over RPA voor haar rekening en laat de deelnemers live robots bouwen in de collegebanken.

“ Deelnemers

kunnen elkaar uit hun beroepspraktijk vertellen over de

kansen en valkuilen”

“De functie van controller is al veranderd en zal nog sneller veranderen”, ziet professor Harold Hassink. “De oorspronkelijke rol van een financial die vooral vastlegt en terugkijkt, beweegt in een rap tempo naar de rol van volwaardige businesspartner die zich buigt over strategische vraagstukken en vooruit kan kijken.

Die nieuwe invulling stelt aan controllers drie belangrijke eisen:

vaktechnisch stevig onderlegd zijn, die kennis breed kunnen toe- passen binnen de organisatie en over de vaardigheden beschikken die nodig zijn om anderen te overtuigen met een goed onder- bouwd verhaal. Met die combinatie kun je als controller patronen zien in grote hoeveelheden data, inschattingen maken van com- merciële kansen en risico’s en binnen je organisatie het verschil maken met je inzichten. Vergis je niet, deze omslag binnen het vakgebied is net zo groot als de komst van computers destijds.”

De koppen bij elkaar

Rob Jacobs, als kerndocent en onderzoeker verbonden aan Uni- versiteit Maastricht: “Zo’n zeven jaar geleden staken Harold en ik de koppen bij elkaar om die nieuwe technologieën en toepassin- gen een plek te geven in de opleiding tot registercontroller en de nieuwere WO-opleiding tot business controller. We ontwikkel- den een module van zeven weken, die we daarna ook zijn gaan aanbieden als de aparte Leergang Data Analytics & New Techno- logies. Er is veel verschil tussen de deelnemers van de opleidings- vormen en daar stemmen we de inhoud op af. De deelnemers van de opleiding tot registercontroller hebben de meeste affiniteit en ervaring met nieuwe technologie. Met die groep gaan we echt in detail. Het midden- en senior management dat de leergang volgt, staat er wat verder vanaf. Die groep laten we op een hoger ab- stractieniveau ontdekken wat organisaties kunnen bereiken met al die nieuwe ontwikkelingen.”

(8)

“ Soms sla ik expres een stap over, zodat deelnemers zelf

ontdekken wat er mis kan gaan”

Van Blockchain tot cyber security

“In die zeven weken komt alles wat van belang is aan bod”, vervolgt Rob. “Onder meer Business Intelligence, waarbij deelnemers leren om interne en externe data te selecteren, te analyseren en bijvoorbeeld met Power BI te visualiseren. Distributed Ledger Technology zoals Blockchain en de voordelen daarvan op het gebied van transparantie en betrouwbaarheid bij proces- en keteninrichting. Cyber security, omdat verdere digitalisering ook vragen over beveiliging oproept. Integrated reporting, waarbij we aandacht besteden aan nieuwe manieren in de verantwoording en verslaglegging van duurzaamheid. Process mining om pijnpun- ten in processen bloot te leggen en RPA om repetitieve taken te automatiseren.”

Peer-to-peer-learning

Harold Hassink vult aan: “Deelnemers maken in de volle breedte kennis met de meest actuele ontwikkelingen en mogelijkheden.

We maken daarbij volop gebruik van peer-to-peer-learning, want door hun praktijkervaring kunnen deelnemers elkaar uit hun beroepspraktijk vertellen over de kansen en valkuilen. Een nieuwe manier van leren die past bij deze nieuwe ontwikkelingen. En we schakelen experts uit de praktijk als docent in, zoals specialisten van Fagro. We staan overigens niet alleen stil bij de veranderende hard skills, maar ook de soft skills die veranderen. Omgaan met big data vraagt meer creatief denkvermogen en de thema’s integrated reporting en meervoudige waardecreatie doen een groter beroep op communicatieve vaardigheden en samenwerking binnen en buiten de organisatie.”

Meer waarde toevoegen

“Waarde toevoegen, daar draait het in ons vakgebied om”, meent Peter Heesakkers, consultant en manager van het FinTech Center of Expertise van Fagro. “Technologische ontwikkelingen geven financials steeds meer mogelijkheden om waarde toe te voegen binnen een organisatie. Daarom vinden we het een mooie taak om onze expertise met deelnemers aan deze opleidingen te delen.

Dat doen we met RPA-workshops en -trainingen. Juist RPA is een aansprekend onderwerp, omdat je daarmee relatief eenvoudig manuele en repetitieve taken uit processen kunt halen. Zo speel je letterlijk tijd vrij, die je op een meer waardevolle manier kunt ge- bruiken. Dat maakt het vak ook aantrekkelijk, want inzichten uit data halen geeft meer voldoening dan data overkloppen. Tijdens de sessies bespreek ik de theorie, toepasbaarheid en een aantal cases met aansprekende voorbeelden.”

Nooit een doel op zich

“Vervolgens bespreken we de toepasbaarheid vanuit proces en organisatie, de implementatiestappen en de aandachtspunten die daarbij horen”, gaat Peter verder. “Daar horen ook kritische vragen bij over de afweging welke alternatieven er zijn en hoe die bij de organisatie passen. RPA mag namelijk nooit een doel op zich zijn. Financials kunnen RPA, net als de andere technieken binnen ons Center of Expertise, wel inzetten om de strategische businesspartner te worden zoals Harold die al omschreef. Het geeft mij na zo’n RPA-sessie altijd veel voldoening als ik zie dat deelnemers RPA beter kunnen plaatsen dankzij een theoretisch kader, dat onze voorbeelden hen inspireren en dat de praktijkde- mo van mijn collega Albert ze aanzet tot experimenteren.”

De eerste tien stappen

Albert Lumens, consultant bij Fagro en expert in RPA: “Ik neem deelnemers stap voor stap mee in het bouwen van een eenvoudi- ge robot. Daar is veel belangstelling voor. Ik neem een eenvoudig proces, bijvoorbeeld het genereren van facturen vanuit een Ex- cel-bestand met informatie. We kijken dan samen uit welke han- delingen zo’n proces bestaat en definiëren die. Op zo’n manier heb je in een paar uur een werkende robot en maken deelnemers kennis met de mogelijkheden van RPA. Soms sla ik expres een stap over, zodat deelnemers zelf ontdekken wat er mis kan gaan.

Ze zien ook meteen de voordelen van de schaalbaarheid: vaak zijn de eerste tien stappen - zoals inloggen en door programma’s navigeren - te kopiëren als basis voor het automatiseren van andere processen.” Met een glimlach: “Ik ben niet opgeleid als docent, maar het gaat me goed af. Ik ben gewend om als consultant te presenteren, uit te leggen en discussies te voeren. Een zaal vol deelnemers in plaats van een directietafel met vijf mensen is niet eens zo’n groot verschil.”

De olievlek van kennis

“Wat deelnemers in de colleges leren, nemen ze mee in de da- gelijkse praktijk van het bedrijf waar ze werken”, vult professor Hassink aan. “Zo ontstaan binnen organisaties expertisegroepjes, die constant kijken waar ze nieuwe technologie kunnen toepas- sen. Zo wordt de olievlek van kennis vanzelf groter. Bas Ritt, business manager bij Fagro: “We zijn er trots op dat we juist hier kunnen bijdragen aan kennisdeling. Ik heb zelf aan Universiteit Maastricht gestudeerd, ik was er enige tijd docent, veel van onze consultants hebben hier hun opleiding gehad en een aantal voert aan de universiteit interimopdrachten uit. Onze band bestaat dus al lang, net als met andere onderwijsinstellingen in de regio zoals Zuyd Hogeschool.” Rob Jacobs besluit: “De mensen van Fagro zijn inhoudelijk sterk, ik heb er altijd een klik mee en ze investeren graag in kennis. Dat maakt Fagro tot een ideale partner van onder andere Universiteit Maastricht. Samen maken we controllers klaar voor de toekomst.”

(9)

Fris blijven in koel- en vriestechniek

Eeuweling Smeva kijkt vooruit naar de volgende 100 jaar

“In 1920 startte het bedrijf als Stoommeubelfabriek De Nijverheid”, blikt Jeroen terug. “Daaruit ontstond Smeva: Smets Valkenswaard. Het bedrijf werd groot in koeltoonbanken voor slagers. In de jaren zeventig beleverden we zo’n 80% van die markt. Later zijn we ons vooral op supermarkten gaan richten en kregen we grote ketens als klant. Toen ik in 1999 aantrad als controller, waren er vijf divisies en werkten er zo’n twintig financieel medewerkers. Na de eeuwwisseling is er veel veranderd: achtereenvolgens verkochten we de divisies service en projecten, namen we Geerlofs Koeltechniek in Rijswijk over en kochten we beide divisies zonder het supermarktdeel weer terug.”

Een kilo biefstuk

“Nu leveren we complete koeltoonbanken, wandkoelmeubelen en koelen vriescellen. Van eigen makelij en voor projecten ook meubelen van andere producenten. En we bieden onderhoud en service”, vat Jeroen samen. “Onze maatwerkoplossingen staan bij slagers, in viswinkels, bedrijfsrestaurants, tankstations, ziekenhuizen en bij ketens als McDonald’s. Onze eigen producten leveren we wereldwijd met de focus op Duitsland, België, Frankrijk en Spanje. Ik durf te beweren dat wij de beste kwaliteit in koelen en vriezen leveren. We zijn in aanschaf niet de goedkoopste, maar in total cost of ownership scoren we zeer goed. Dat komt omdat onze meubelen heel energiezuinig zijn,

Vorig jaar vierde Smeva een eeuw vooroplopen in koel- en vriestechniek.

Van die honderd jaar loopt CFO Jeroen Derks er al 22 mee. Hij heeft het bedrijf flink zien veranderen en ook het financiële metier. Twee decennia geleden werden facturen nog gestempeld, tien jaar is de factuurverwerking geautomatiseerd en inmiddels heeft business control een belangrijke rol gekregen. Smeva maakt zich op voor de volgende honderd jaar.

Jeroen vertelt over alle veranderingen en zijn

beweegredenen om een frisse kracht van

Fagro in te zetten.

(10)

makkelijk te onderhouden en ergonomisch in gebruik.

We garanderen bovendien de best bewaaromstandigheden.

Overal in onze vitrines heerst een constante temperatuur en er is sprake van minimale uitdroging: een kilo biefstuk weegt na een dag nog steeds bijna een kilo. Tot slot wil het oog ook wat. In onze toonbanken krijgen verse producten een mooie presentatie, zodat de consument verleid wordt en onze klanten hun omzet zien stijgen.”

Brede schouders

“Inmiddels ben ik hier financieel directeur”, vervolgt Jeroen.

“Bij Geerlofs werken we met een business controller en zijn rechterhand en bij Smeva met een business controller, een financial controller en twee administratief medewerkers. In juni dit jaar verliet een van die administrateurs na twintig jaar ons bedrijf. Net voor de vakantieperiode, tijdens de voorbereidingen van een nieuwe ERP-implementatie en in een moeilijke arbeidsmarkt. Ik heb toen Fagro en een ander bureau om hulp gevraagd bij de tijdelijke vervanging.” zzzzz van Langen, Business Manager bij Fagro: “Ik kende Jeroen al en heb altijd contact met hem gehouden. Zijn HR-collega stuurde mij het gewenste profiel. Met zo’n 200 professionals hebben we brede schouders, dus ik kon direct drie kandidaten voorstellen.”

Jeroen: “Mijn keuze viel op Babette Schmeits. Zij maakte een goede indruk tijdens de kennismaking en kon meteen beginnen. Ze was net afgestudeerd, maar ik proefde bij haar veel enthousiasme en leergierigheid. Het was de eerste keer dat wij een detacheerder inschakelden.”

Inkt op diploma

Babette: “En voor mij was dit het eerste gesprek met een mogelijke opdrachtgever. Gelukkig was er meteen een klik. Ik kende Smeva eigenlijk niet, maar mijn familie wel. Die heeft vroeger een eigen slagerij gehad. Wat me aanspreekt, is dat ik in dit familiebedrijf alle financiële processen van A tot Z kan zien. Zeker als je begint is dat heel leerzaam. De inkt op mijn diploma was nauwelijks droog toen ik begon: dinsdag was mijn

officiële uitreiking en vrijdag zat ik al hier voor de overdracht met de vertrekkende medewerker. Ik ging me hier bezighouden met alles rond de financiële administratie. Van debiteuren en crediteuren tot facturen en van bankboekingen en betalingen tot het ondersteunen van de afdelingen inkoop en verkoop. Als net afgestudeerde was dat natuurlijk best spannend, maar ik wist dat ik kon leunen op twee ervaren personen tegenover me.

En ik ben zeker niet bang om het te vragen als ik iets niet direct begrijp.”

Gezamenlijke kwartaalevaluatie

“We hebben er in de coronatijd bewust voor gekozen om Babette op kantoor te laten werken”, vult Jeroen aan. “Een deel van onze mensen werkte thuis, maar we wilden de afdeling beslist bezet hebben en zorgen dat Babette een goede start kreeg en op collega’s terug kon vallen.” Babette: “Door op kantoor te werken, leerde ik snel mijn collega’s beter kennen.

Dat was voor mij inderdaad een fijn begin. Inmiddels zit ik hier zo’n drie maanden. Jeroen, Lex en ik hebben net deze ochtend onze gezamenlijke kwartaalevaluatie gehouden.”

Jeroen: “De conclusie is dat we heel tevreden met haar zijn.

We hebben afgesproken dat Babette minstens tot het einde van het jaar blijft. Ze kan zich hier zeker nuttig maken in een drukke periode rond de jaarafsluiting en de migratie naar het nieuwe ERP-systeem.” Babette: “Omdat ik zeker een behoefte heb om nieuwe dingen te leren, ben ik blij dat ik me ook mag bezighouden met dat systeem. Daar ligt voor mij een mooie uitdaging.”

“ Het was de eerste keer dat wij een detacheerder inschakelden”

“ Business controllers zijn volwaardige gespreks- partners geworden”

Oplossen van uitzonderingen

Lex onderstreept het belang van blije opdrachtgevers én consultants: “Het is altijd fijn als een opdrachtgever de tijd neemt voor zo’n evaluatie en daar het belang van inziet. Ik hoor dan of hij tevreden is en hoe hij de waarde ervaart van onze consultant. Daar heeft een klant meer zicht op dan ik.

Bovendien wil ik graag horen hoe tevreden de consultant zelf is. Als Fagro willen wij natuurlijk ook een geliefde werkgever zijn. Met de grote vraag op deze krappe markt zijn we nu zowat uitverkocht. We hebben drie recruiters aangenomen om de beste mensen te werven.” Jeroen: “Het vak van financials is enorm veranderd. Toen ik hier kwam, zaten er nog tien mensen facturen te stempelen en handmatig crediteurennummers te zoeken. Nu gaat er veel automatisch en is iemand als Babette vooral bezig met het oplossen van uitzonderingen. Omdat het verleden vastleggen grotendeels te automatiseren is, komt er tijd om te analyseren en naar de toekomst te kijken. Business controllers zijn volwaardige gesprekspartners geworden die strategisch kijken naar kansen en risico’s.”

Klaar voor de volgende eeuw

Lex beaamt dat: “Voor die nieuwe rol van financials zijn nieuwe vaardigheden nodig. Daar is bij Fagro veel aandacht voor en ook steeds meer tijdens de opleiding. In stuurgroepen van hogescholen en universiteiten bekijkt Fagro hoe we de ontwikkeling van het vak vorm kunnen geven in het onderwijs.”

Jeroen: “Met de juiste mensen en processen kun je wezenlijk bijdragen aan de bedrijfsambities. Smeva wil de komende jaren verder groeien. We zijn volop bezig met het ontwikkelen van nieuwe producten en we hebben mooie plannen om bestaande klanten nog beter te bedienen en nieuwe aan te trekken. Met ons nieuwe ERP-systeem en alle applicaties daarbij maken we onze financiële infrastructuur klaar voor de volgende 100 jaar, bij wijze van spreken.” Ook Babette ziet een rooskleurige toekomst: “Ik wil de komende jaren vooral veel leren. Van verschillende bedrijven, verschillende collega’s en verschillende systemen. En van de trainingen bij Fagro. Ik weet zeker dat ik zo ontdek waar ik het beste op mijn plek ben.”

(11)

Hanneke van Cootwijk-Prinsen Hanneke is woonachtig in Veldhoven en heeft ruim 10 jaar ervaring in het financiële vak. Met haar werkervaring én gedegen vakkennis met een aanvullende RC-opleiding, gaat zij vanuit passie voor het finance vak bijdragen aan het verdere

succes & groei van Fagro in Noord-Brabant. Hanneke was in haar laatste financiële functie werkzaam bij DSM als Global PTO Controller.

David Mevissen

David is woonachtig in Sittard en heeft ruim 25 jaar ervaring in de financiële dienstverlening. Vanuit zijn verbindende kwaliteiten en stevige netwerk gaat hij actief bijdragen aan de groeiambitie van Fagro in Limburg. “De ambitie, snelheid van handelen, professionaliteit en

diversiteit van de functie hebben mij ervan overtuigd dat de overstap naar Fagro een uitstekende keuze is.” Aldus David Mevissen die in zijn laatste functie werkzaam was bij het Business Innovatie Team Limburg.

Fagro FinTech

Center of Expertise

Het Fagro FinTech Center of Expertise blijft in ontwikkeling.

Om dit inzichtelijk te maken is er een extra pagina aan onze website toegevoegd met een overzicht van onze diensten & kennis op het gebied van RPA, proces mining en data analytics. Op deze pagina vindt u cases, een whitepaper en tevens geven een animatie & een video met Peter Heesakkers (Manager FinTech CoE) een zeer compleet beeld over wat Fagro kan betekenen op dit gebied. Wij nodigen u van harte uit om een kijkje te nemen op www.fagro.nl/fintech.

De veelal gratis FinTech gerelateerde trainingen die wij organiseren vindt u op onze website onder ‘kennisevents’. Ronde tafel bijeenkomsten en trainingen die hebben plaatsgevonden in het verleden zijn onder andere: Robotic Process Automation, theorie

& praktijk; De toegevoegde waarde van BI voor uw organisatie;

De impact van Emotionele Intelligentie op het voorgenomen gebruik van augmented analytics. Houd de agenda op onze website in de gaten voor aanstaande interessante trainingen!

Versterking voor Eindhoven en Maastricht

Whitepaper:

Aanbevelingen bij BI-implementatie 11 do’s om mee aan de slag te gaan

Collega en Senior Consultant Patrick Timmermans heeft uitvoerig onderzoek onder finance professionals gedaan naar de acceptatie van BI-implementatie. Implementatie van Business Intelligence systemen heeft de potentie om de besluitvorming, de processen en de prestaties van organisaties te verbeteren. Hiervoor is wel volledige acceptatie en goed gebruik van BI-systemen een voorwaarde.

Dit whitepaper geeft 11 praktische aanbevelingen om de implementatie tot een succes te maken. U kunt het document met de do’s downloaden op www.fagro.nl/fintech

whitepaper

11 do’s om succesvol aan de slag te gaan

Aanbevelingen bij BI-implementatie Fagro FinTech Center of Expertise

fagro.nl

Nieuwe locatie kantoor Eindhoven

In april is kantoor Eindhoven van industrieterrein Eindhoven-Airport verhuisd naar Materiaalweg 6 te Best. In dit milieubewuste kantoorgebouw met een moderne setting profiteren we van de dynamiek met enkele DPA business units die zich in de regio verder willen ontwikkelen. Daarnaast leent deze nieuwe locatie zich uitstekend om kennissessies te organiseren voor zowel onze professionals als relaties. Wij hopen u in de toekomst op een van deze sessies te mogen begroeten!

laatste nieuws

Dit jaar zijn de business teams van kantoor Eindhoven en Maastricht versterkt met de komst van Hanneke van Cootwijk-Prinsen en David Mevissen. Wij stellen ze graag aan u voor!

Arnhem

IJsselburcht 3 Best

Materiaalweg 6 Maastricht-Airport

Amerikalaan 14

Heb je vragen of wil je meer weten? Neem dan gerust contact met ons op via info@fagro.nl

fagro.nl