Cliëntondersteuning
in Den Haag
Raymond Hamar de la Brethonière (gemeente Den Haag)
Ieke de Leeuw (Voorall)
Jacqueline van den Bos (Kompassie) 20 juni 2018
Versie
8 augustus 2018 Versie
Wat is cliëntondersteuning
2
Ambities Wmo 2015
• Nota Wmo 2015-2016
• 17 Servicepunten XL – clientondersteuning onderdeel van het maatschappelijk werk samen met MEE.
• Informele clientondersteunings organisaties: clientondersteuning, dat doen wij toch ook?
8 augustus 2018 Versie
3
Samenwerking
8 augustus 2018 Versie
4
Gezamenlijke belangen
• Samenwerking als voorwaarde voor gemeentelijke verwijzing.
• Gesprekken over gemeenschappelijke belangen
• Client centraal
• Pilot gemaakt met GGZ-doelgroep
8 augustus 2018 Versie
5
Relatie
• Directeur MEE / Servicepunten XL gaf ruimte en vertrouwen aan
medewerkers en aan Kompassie.
• Medewerkers van Kompassie en MEE hebben tijd genomen om elkaars
vaardigheden en werkwijzen te
verkennen, zodat ieders competentie optimaal kan worden ingezet.
8 augustus 2018 Versie
6
Organisatie
Afspraken gemaakt:
- Invulling van samenwerking als
opdracht vastgelegd in beschikkingen.
- Brownpapersessie om de klantreis goed in kaart te brengen.
8 augustus 2018 Versie
7
Proces
- Kwartaalgesprekken waarin de samenwerking onderling en met de gemeente wordt besproken en hoe we gezamenlijk de bekendheid kunnen verbeteren.
8 augustus 2018 Versie
8
8 augustus 2018 Versie
Inrichting Den Haag
9
Beroepsmatige cliëntondersteuning:
- Cliëntondersteuning voor alle Hagenaars op het Servicepunt XL in de wijk - Cliëntondersteuning voor mensen met een beperking door MEE
Ervaringsdeskundige en vrijwillige cliëntondersteuning:
- Kompassie (voor mensen met een psychische kwetsbaarheid) - Seniorencollectief Haaglanden (voor senioren)
- Voorall (voor mensen met een beperking)
- Straatconsulaat (voor dak en thuislozen, vanaf 2e kwartaal 2018)
Gebruik clientondersteuning
• Gebruik neemt toe
• Onderdeel algemene
maatschappelijke ondersteuning
• 70% van de vragen betreft financiën en administratie,
• 90% van bezoekers Servicepunt kan kan worden geholpen
zonder maatwerkvoorziening
8 augustus 2018 Versie
10
8 augustus 2018 Versie
Opgaven cliëntondersteuning
11
- Verbeteren bekendheid cliëntondersteuning
- Versterken samenwerking formele en informele cliëntondersteuning - Sturen op de kwaliteit van de ondersteuning
- Samenwerking met nieuwe Wmo-wijkteams
- Actief aanbieden cliëntondersteuning voor andere wetten (met name Participatiewet en Jeugdwet).
Clientondersteuning: de juiste hulp voor iedere Hagenaar
https://www.youtube.com/watch?v=_rPKWZlXiTg
8 augustus 2018 Versie
12
