Inkomen Hieronder volgen een aantal vragen over de behoefte aan dienstverlening ten aanzien van uw werk en inkomen

(1)

Bijlage I Enquête Werknemers

Vragenlijst over de wensen en behoeftes van werknemers

Naam werkgever:..……….

Naam geënquêteerde:………

Functie:……….

De vragenlijst kunt u invullen door de hokjes in te kleuren.

Algemeen

1. In welke branche bent u werkzaam?

Bouw Horeca Metaal Overheid Zorg Transport

Anders, namelijk………..

2. Bent u fulltime of parttime werkzaam bij uw werkgever?

Fulltime

Parttime, namelijk ……. uur in de week Werk & Inkomen

Hieronder volgen een aantal vragen over de behoefte aan dienstverlening ten aanzien van uw werk en inkomen. In deze analyse worden zaken meegenomen die van invloed zijn op uw inkomen, zoals uw pensioen, ziekte, arbeidsongeschiktheid en overlijden.

3. Heeft u behoefte aan advies over de gevolgen voor uw inkomenssituatie nu en in de toekomst, als zich de onderstaande situaties voor doen?

Veel behoefte

Behoefte Noch behoefte / noch geen behoefte

Geen behoefte

Helemaal geen behoefte

a. U maakt promotie

b. U gaat in het buitenland werken

c. U verandert van werkgever d. U wordt werkloos

e. U wilt met pensioen

(2)

Veel behoefte

Geen behoefte

f. U wilt eerder stoppen met werken

g. U wordt langdurig ziek

h. U wordt arbeidsongeschikt

4. Kunt u aangeven welke drie adviezen ten aanzien van uw inkomenssituatie u het belangrijkst vindt? U kunt dit doen door een 1 te gebruiken voor heel belangrijk, een 2 voor belangrijk en een 3 voor minder belangrijk.

a. U maakt promotie e. U wilt met pensioen

b. U gaat in het buitenland

werken f. U wilt eerder stoppen met werken

c. U verandert van werkgever g. U wordt langdurig ziek

d. U wordt werkloos h. U wordt arbeidsongeschikt

5. Heeft u behoefte aan advies ten aanzien van de onderstaande zaken?

Veel behoefte

Geen behoefte

a.

Onderhandelen over uw arbeidsvoorwaarden als u van werkgever verandert b.

Meekrijgen van een groot bedrag aan geld als u ontslagen wordt

c.

Aanvragen van uitkeringen bij

werkloosheid, ziekte en arbeidsongeschiktheid d.

Inzicht krijgen in uw maandelijkse inkomsten en uitgaven

e. Hoe u kunt sparen

f. Hoe u geld kunt lenen

g. Hoe u kunt beleggen

(3)

6. Heeft u behoefte aan het laten invullen van uw belastingaangifte?

Veel interesse Interesse Noch interesse / noch geen

interesse

Geen interesse Helemaal geen interesse

7. Kunt u aangeven welke drie adviezen ten aanzien van de onderstaande zaken u het belangrijkst vindt? U kunt dit doen door een 1 te gebruiken voor heel belangrijk, een 2 voor belangrijk en een 3 voor minder belangrijk.

a. Onderhandelen over uw

arbeidsvoorwaarden e. Hoe u kunt sparen

b.

Meekrijgen van een groot bedrag aan geld als u ontslagen wordt

f. Hoe u geld kunt lenen

c. Aanvragen van uitkeringen g. Hoe u kunt beleggen

d.

Inzicht krijgen in uw maandelijkse inkomsten en uitgaven

h. Invullen van uw belastingaangifte

8. Zijn er diensten op het gebied van werk en inkomen, die hierboven niet zijn vermeld waaraan u wel behoefte heeft?

Ja, namelijk………..

……….

Nee Gezin & Zorg

De onderstaande vragen hebben betrekking op de behoefte aan dienstverlening ten aanzien van uw gezin en zorg.

9. Heeft u behoefte aan advies over de gevolgen voor uw inkomenssituatie nu en in de toekomst als zich de onderstaande situaties voordoen?

Veel behoefte

Geen behoefte

a. U gaat trouwen of samenwonen

b. Uw partner en u gaan uit elkaar of scheiden c. U verwacht

gezinsuitbreiding d. U of uw partner komt te

overlijden

(4)

10. Kunt u aangeven welke twee adviezen ten aanzien van uw inkomenssituatie u het

belangrijkst vindt? U kunt dit doen door een 1 te gebruiken voor heel belangrijk en een 2 voor belangrijk.

a. U gaat trouwen of

samenwonen c. U verwacht gezinsuitbreiding b. Uw partner en u gaan uit

elkaar of scheiden d. U of uw partner komt te overlijden

11. Heeft u behoefte aan advies ten aanzien van de onderstaande zaken?

Veel behoefte

Geen behoefte

a. Gevolgen van gezinsuitbreiding b. Geldsparen voor uw

kinderen c.

Bezittingen nalaten aan familie en vrienden bij overlijden

d. Vermogen schenken aan familie en vrienden e. Hoe te handelen bij een

geschil

f. Juridische gevolgen bij een scheiding

12. Heeft u behoefte aan advies over hoe u voorzieningen kunt treffen voor u en uw gezin ten aanzien van uw ziektekosten?

Veel behoefte Behoefte Noch behoefte / noch geen

behoefte

Geen behoefte Helemaal geen behoefte

13. Kunt u aangeven welke drie adviezen ten aanzien van de onderstaande zaken u het belangrijkst vindt? U kunt dit doen door een 1 te gebruiken voor heel belangrijk, een 2 voor belangrijk en een 3 voor minder belangrijk.

a. Gevolgen van

gezinsuitbreiding e. Hoe te handelen bij een geschil b. Geldsparen voor uw kinderen f. Juridische gevolgen bij een

scheiding c. Bezittingen nalaten aan familie

en vrienden bij overlijden g. Voorzieningen treffen t.a.v.

ziektekosten d. Vermogen schenken aan

familie en vrienden

(5)

14. Zijn er diensten op het gebied van gezin en zorg, die hierboven niet zijn vermeld waaraan u wel behoefte heeft?

Ja, namelijk………..

……….

Nee Wonen

De onderstaande vragen hebben betrekking op de behoefte aan dienstverlening ten aanzien van wonen.

15. Heeft u behoefte aan advies over de financiering van het aanschaffen van een eigen huis of verbouwing van uw woning?

behoefte

16. Heeft u behoefte aan bemiddeling voor u als u een huis gaat kopen of verkopen?

behoefte

17. Heeft u behoefte aan advies over hoe u voorzieningen kunt treffen voor uw huis en inboedel tegen schade en diefstal?

interesse

Geen interesse Helemaal geen interesse

18. Kunt u aangeven welke twee adviezen ten aanzien van de onderstaande zaken u het belangrijkst vindt? U kunt dit doen door een 1 te gebruiken voor heel belangrijk en een 2 voor belangrijk.

a.

Financiering van het

aanschaffen van een eigen huis of verbouwing van uw woning

c.

Voorzieningen treffen voor uw huis en inboedel tegen schade en diefstal

b. Bemiddeling voor u als u een huis gaat kopen of verkopen

(6)

19. Zijn er diensten op het gebied van wonen, die hierboven niet zijn vermeld waarin u wel interesse heeft?

Ja,

namelijk.………

.……….

……….

Nee

20. Kunt u een rangorde in belangrijkheid aanbrengen in de drie categorieën Werk & Inkomen, Gezin & Zorg en Wonen, door een 1 te gebruiken voor heel belangrijk, een 2 voor belangrijk en een 3 voor minder belangrijk?

……… Werk & Inkomen ……… Gezin & Zorg ……… Wonen Relatie

Hieronder zullen een aantal vragen gesteld worden over hoe u behoefte is ten aanzien van de relatie met een financiële dienstverlener.

21. Hoe belangrijk vindt u het dat u met al uw financiële vragen en diensten terecht kunt bij één financiële dienstverlener?

Heel belangrijk Belangrijk Noch belangrijk / noch onbelangrijk

Onbelangrijk Heel onbelangrijk

22. Heeft u uw financiële diensten bij één financiële dienstverlener ondergebracht of bij meerdere financiële dienstverleners?

Bij één financiële dienstverlener Bij meerdere financiële dienstverleners

23. Vindt u het belangrijk dat uw financiële dienstverlener u op de hoogte houdt van wijzigingen die gevolgen kunnen hebben voor uw inkomenssituatie?

24. Hoe zou u op de hoogte gebracht willen worden van wijzigingen die gevolgen hebben op uw inkomenssituatie? Hier moet u denken aan wetswijzigingen in het pensioen, belastingstelsel, enz.)

Via een brief met de post of e-mail

Via een één-op-één gesprek met een adviseur Via de internetsite van de financiële dienstverlener Via mijn werkgever

Niet

Anders, namelijk………

………..

(7)

25. Hoe bent u in contact gekomen met uw financiële dienstverlener?

Ik heb zelf contact opgenomen

De financiële dienstverlener heeft contact met mij opgenomen Via mijn tussenpersoon

Via mijn werkgever

………..

26. Zou u het op prijs stellen dat een financiële dienstverlener u via uw werkgever zou benaderen?

Ik stel het op prijs Ik stel het niet op prijs

27. Hoe zou u contact willen hebben met een adviseur van uw financiële dienstverlener?

Bij mij thuis

Bij mijn financiële dienstverlener op zijn of haar kantoor Bij mijn werkgever

Anders, namelijk……….……….

.………

28. Hoe zou u advies willen krijgen van uw financiële dienstverlener?

Via een één-op-één gesprek met een adviseur Via een advies in de vorm van een rapportage Allebei

………...

29. Hoe vaak zou u minimaal contact willen hebben met een adviseur van uw financiële dienstverlener?

Eens per half jaar Eens per jaar Minder vaak

Afhankelijk van de situatie

30. Stelt u het op prijs dat een adviseur van uw financiële dienstverlener zo nu en dan contact met u opneemt of neemt u liever zelf contact met hem / haar op wanneer u dat nodig vindt?

Stel initiatief op prijs Neem liever zelf contact op Geen voorkeur

31. Bent u bereid mee te denken met een adviseur van uw financiële dienstverlener bij het aandragen van oplossingen?

Ja

Nee, de adviseur moet de oplossingen aandragen Nee, ik wil zelf de oplossingen aandragen

32. Welke redenen spelen bij u mee de keuze voor een financieel dienstverlener?

Meerdere antwoorden mogelijk.

Alle diensten en producten in huis

Altijd al mijn financiële dienstverlener geweest De service

De prijs De kwaliteit

……….

(8)

33. Bent u tevreden over de dienstverlening van uw huidige financiële dienstverlener?

Ja

Nee, omdat……..………

…...………..

……….

34. Welke reden(en) zou u kunnen hebben om van financiële dienstverlener te veranderen?

Meerdere antwoorden mogelijk De service is slecht Te hoge prijs De kwaliteit is slecht

De prijs/kwaliteit verhouding klopt niet Niet nakomen van afspraken

Onvoldoende aandacht

Mijn klachten worden niet serieus genomen

………..

Hartelijk dank voor de tijd en moeite die u genomen heeft om deze vragenlijst in te vullen.

U kunt nu de vragenlijst in de bijgesloten retourenvelop terugsturen. Een postzegel is niet nodig!

Raffi Aykaz Stagiair Viavisie

(9)

Bijlage II Begeleidende Brief Particulieren

Utrecht, datum

Betreft: deelname onderzoek

Geachte heer/mevrouw,

Ter afsluiting van mijn studie Bedrijfskunde aan de Rijksuniversiteit Groningen, voer ik een marktonderzoek uit onder de klanten die een analyse van hun inkomenssituatie hebben laten maken door een adviseur van Viavisie. Dit onderzoek doe ik in samenwerking met Viavisie. Zij is een handelsnaam van AXENT/AEGON, een volle dochter van AEGON Nederland. Viavisie is één van de aanbieders van dienstverlening op het gebied van loongerelateerde arbeidsvoorwaarden en de daaraan gekoppelde wettelijke voorzieningen aan werkgevers en werknemers.

Voor Viavisie is het relevant inzicht te hebben in uw wensen en behoeftes ten aanzien van het dienstenaanbod van loongerelateerde arbeidsvoorwaarden en aanverwante diensten. Hier moet u denken aan advies over uw inkomen nu en in de toekomst en andere diensten waar u bij een financiële dienstverlener behoefte aan heeft. Voor het onderzoek is het van belang dat de vragenlijst wordt ingevuld door u en/of uw partner.

Met het invullen en kosteloos opsturen van de vragenlijst draagt u ertoe bij dat Viavisie haar dienstenaanbod zo goed mogelijk op uw wensen en behoeftes kan aanpassen. Tevens helpt u mij mijn studie succesvol af te ronden. Het invullen van de vragenlijst kan geheel anoniem gebeuren, als u het bezwaarlijk vindt uw naam en de naam van uw werkgever in te vullen.

Daarnaast wil ik u erop attent maken dat uw gegevens, voor zover u die bekend maakt, alleen ter beschikking komen van Viavisie en nooit aan derden zullen worden verstrekt. Dat verzeker ik u!

Het invullen van de vragenlijst zal slechts 10 minuten van uw tijd in beslag nemen.Als blijk van waardering heb ik alvast een Viavisie-pen bijgesloten, waar u de vragenlijst mee kunt invullen. De ingevulde vragenlijst kunt u daarna kosteloos posten met behulp van de bijgesloten retour- enveloppe of anders faxen naar 030–25 63 618. Ik verzoek u vriendelijk de vragenlijst binnen twee weken terug te sturen. Nu zult u wel vaker worden lastig gevallen met vragenlijsten, maar bedenk dat u deze keer iemand kunt helpen met zijn afstudeerproject! Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Indien u geen prijs meer stelt op informatie over de producten en diensten van Viavisie, kunt u dit kosteloos schriftelijk melden aan Viavisie t.a.v. Raffi Aykaz, antwoordnummer 445, 3500 VB te Utrecht.

(10)

Bijlage III Enquête werkgevers

Vragenlijst over de wensen en behoeftes van werkgevers

Bedrijfsnaam..………..

Naam geënquêteerde:….………..

Functie:……….

De vragenlijst kunt u invullen door de hokjes in te kleuren.

Algemeen

1. In welke branche is uw organisatie werkzaam?

Bouw Horeca Metaal Overheid Zorg Transport

2. Welke pensioenfonds is van toepassing op of wordt nagevolgd binnen uw organisatie?

Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds (ABP) Beroepsvervoer over de weg

Bouwnijverheid Horeca

Metaalindustrie

Gezondheid, Geestelijke en Maatschappelijke Belangen (PGGM) Eigen pensioenfonds

3. Hoeveel medewerkers in fulltime equivalents (fte’s) zijn in uw organisatie werkzaam?

10 - 50 50 - 100 meer dan 100 Collectieve regelingen

Hieronder volgt een aantal vragen over de behoefte aan collectieve regelingen die een werkgever kan treffen via een financiële dienstverlener voor haar medewerkers.

4. Heeft u voor uw medewerkers collectieve regelingen getroffen?

Ja

Nee (ga verder met vraag 6)

5. Welke collectieve regelingen heeft uw organisatie reeds voor uw medewerkers getroffen?

Coll. Arbeidsongeschiktheidsregeling Coll. Woon(huis)verzekering Coll. Pensioenregeling Coll. Autoverzekering Coll. Pre-pensioenregeling Coll. Kredietregeling Bedrijfsspaarregeling Coll. Hypotheekregeling

Coll. Nabestaandenregeling Anders, nl. ……….

Coll. Ziektekostenregeling Anders, nl. ……….

(11)

6. Welke collectieve regelingen zou u voor uw medewerkers willen treffen?

Coll. Arbeidsongeschiktheidsregeling Coll. Woon(huis)verzekering Coll. Pensioenregeling Coll. Autoverzekering Coll. Pre-pensioenregeling Coll. Kredietregeling Bedrijfsspaarregeling Coll. Hypotheekregeling

Coll. Nabestaandenregeling Anders, nl. ……….

Coll. Ziektekostenregeling Anders, nl. ……….

7. Heeft uw organisatie behoefte aan advies over welke collectieve regelingen u kunt treffen voor uw medewerkers?

Veel behoefte Behoefte Noch behoefte / noch geen behoefte

Loongerelateerde arbeidsvoorwaarden

De onderstaande vragen hebben betrekking op het communiceren van de loongerelateerde arbeidsvoorwaarden naar uw medewerkers. De loongerelateerde arbeidsvoorwaarden zijn de arbeidsvoorwaarden ten aanzien van het pensioen, ziekte, arbeidsongeschiktheid en overlijden.

8. Krijgt u vragen van uw medewerkers inzake hun loongerelateerde arbeidsvoorwaarden?

Ja Nee

9. Vindt u het als werkgever belangrijk dat de loongerelateerde arbeidsvoorwaarden inzichtelijk en begrijpelijk zijn voor uw medewerkers?

10. Hoe communiceert u de loongerelateerde arbeidsvoorwaarden naar uw medewerkers?

Individueel Collectief Niet

………..

11. Heeft u voldoende tijd om de loongerelateerde arbeidsvoorwaarden individueel naar uw medewerkers te communiceren?

Ja Nee

Niet van toepassing

12. Heeft u voldoende kennis in huis om de vragen van uw medewerkers te beantwoorden ten aanzien van zijn of haar loongerelateerde arbeidsvoorwaarden?

Ja Nee

(12)

13. Wordt de communicatie van de loongerelateerde arbeidsvoorwaarden reeds verzorgd door een financiële dienstverlener?

Ja (gaat u verder met vraag 15) Nee

14. Heeft u behoefte aan het kosteloos laten communiceren van de loongerelateerde arbeidsvoorwaarden naar uw medewerkers door een financiële dienstverlener?

15. Heeft uw organisatie behoefte aan het communiceren van de loongerelateerde

arbeidsvoorwaarden naar uw medewerkers als zich de onderstaande situaties voordoen?

Veel behoefte

Geen behoefte

i. Een medewerker treedt in dienst

j. Een medewerker treedt uit dienst

k.

Er vinden wijzigingen plaats in de

loongerelateerde arbeidsvoorwaarden l. Een medewerker van u

maakt promotie m. Een medewerker wordt

langdurig ziek

n. Een medewerker wordt arbeidsongeschikt o. Er vindt een reorganisatie

plaats

16. Kunt u aangeven in welke drie situaties u het belangrijkst vindt de loongerelateerde

arbeidsvoorwaarden naar uw medewerkers te communiceren? U kunt dit doen door een 1 te gebruiken voor heel belangrijk, een 2 voor belangrijk en een 3 voor minder belangrijk.

a. Een medewerker treedt in

dienst e. Een medewerker wordt langdurig

ziek b. Een medewerker treedt uit

dienst f. Een medewerker wordt

arbeidsongeschikt

c.

Er vinden wijzigingen plaats in de loongerelateerde

arbeidsvoorwaarden

g. Er vindt een reorganisatie plaats

d. Een medewerker van u maakt promotie

(13)

17. Heeft uw organisatie behoefte aan informatie als er wijzigingen plaatsvinden in de wetgeving die gevolgen kunnen hebben voor uw organisatie en medewerkers ten aanzien van de loongerelateerde arbeidsvoorwaarden?

18. Op welke wijze zou u informatie willen ontvangen over wijzigingen in de wetgeving die gevolgen kunnen hebben voor uw organisatie en medewerkers? Meerdere antwoorden mogelijk.

Via een nieuwsbrief met de post of e-mail Via een presentatie

Via de internetsite van uw financiële dienstverlener Via een één-op-één gesprek

………..

19. Heeft u behoefte aan een inloopspreekuur verzorgt door een financiële dienstverlener bij u in de organisatie waar uw medewerkers:

Veel behoefte

Geen behoefte

a.

met vragen kunnen komen over hun loongerelateerde arbeidsvoorwaarden?

b. hun belastingaangifte kunnen laten invullen?

20. Heeft u behoefte aan advies met betrekking tot het:

Veel behoefte

Geen behoefte

a.

geven van een

goudenhandruk aan uw medewerkers?

b. omzetten van verlofdagen in extra pensioen?

c.

communiceren van een sociaalplan naar uw medewerkers?

d.

laten doorlichten van de verzekeringspakketten in uw organisatie?

(14)

21. Kunt u aangeven welke drie diensten ten behoeve van uw medewerkers u het belangrijkst vindt? U kunt dit doen door een 1 te gebruiken voor heel belangrijk, een 2 voor belangrijk en een 3 voor minder belangrijk.

a. Inloopspreekuur van vragen e. Omzetten van verlofdagen in extra pensioen?

b.

Inloopspreekuur voor het invullen van de

belastingaangifte

f.

Communiceren van een sociaalplan naar uw medewerkers?

c.

Geven van een

goudenhandruk aan uw medewerkers?

g.

Laten doorlichten van de verzekeringspakketten in uw organisatie?

d.

Informatie ontvangen als er wijzigingen plaatsvinden in de wetgeving

22. Zijn er diensten waar u als werkgever behoefte aan heeft ten aanzien van de

loongerelateerde arbeidsvoorwaarden, die hierboven niet zijn vermeld waarin u wel interesse heeft?

Ja, namelijk.………..

……….

Nee

Aanvullende dienstverlening

Naast het aanbieden van diensten ten aanzien van de loongerelateerde arbeidsvoorwaarden kan uw organisatie met behulp van een financiële dienstverlener ook andere diensten aanbieden aan haar medewerkers. Hieronder zullen een aantal vragen gesteld worden ten aanzien van

aanvullende diensten. Hier moet u denken aan een lease-auto, pc-privé en dergelijke.

23. Vindt u het als werkgever belangrijk dat u uw medewerkers aanvullende diensten kan aanbieden?

24. Heeft u behoefte aan het aanbieden van de onderstaande diensten ten behoeve van uw medewerkers?

Veel behoefte

Geen behoefte

a. Uitbesteding van de salarisadministratie b. Lease-auto

(15)

c. Studie faciliteiten voor uw medewerkers

d. Kinderopvang e. Pc-privé f. Fietsplan

g. Werving en selectie

h. Arbo-diensten i. Reïntegratie j. Verzuimreductie k. Conflictbemiddeling

25. Kunt u aangeven welke vier diensten ten behoeve van uw medewerkers u het belangrijkst vindt? U kunt dit doen door een 1 te gebruiken voor heel belangrijk, een 2 voor belangrijk, een 3 voor minder belangrijk en een 4 voor nog minder belangrijk.

a. Uitbesteding van de

salarisadministratie g. Werving en selectie

b. Lease-auto h. Arbo-diensten

c. Studie faciliteiten voor uw

medewerkers i. Reïntegratie

d. Kinderopvang j. Verzuimreductie

e. Pc-privé k. Conflictbemiddeling

f. Fietsplan

26. Zijn er diensten waaraan u als werkgever behoefte heeft, die hierboven niet zijn vermeld waarin u wel interesse heeft?

Ja, namelijk.………..

……….

Nee Relatie

Hieronder wordt een aantal vragen gesteld over hoe u de relatie met een financiële dienstverlener graag zou willen hebben.

(16)

27. Hoe belangrijk vindt u het als werkgever dat u voor al uw behoeftes en vragen ten aanzien van uw medewerkers terecht kunt bij één aanspreek punt?

28. Heeft u de financiële diensten waar u als werkgever gebruik van maakt ondergebracht bij één financiële dienstverlener of bij meerdere?

Bij één financiële dienstverlener Bij meerdere financiële dienstverleners

29. Zou u voor één financiële dienstverlener kiezen, als u daar voor alle behoeftes en vragen ten aanzien van uw medewerkers terecht kunt?

Ja Nee

30. Hoe zou u het liefst benaderd willen worden door een financiële dienstverlener?

Via een mailing Via het internet Via de telefoon Persoonlijk

………..

31. Hoe zou u informatie over willen krijgen over de dienstverlening van een financiële dienstverlener?

Via brochures

Via de internetsite van de financiële dienstverlener Via een persoonlijk gesprek met een accountmanager

………..

32. Zou u de beschikking willen hebben over een persoonlijke website waar al uw arbeidsvoorwaarden instaan vermeld?

33. Bent u bereid mee te denken met uw financiële dienstverlener bij het aandragen van oplossingen voor uw organisatie?

Ja

Nee, de financiële dienstverlener moet de oplossingen aandragen Nee, ik wil zelf de oplossingen aandragen

34. Hoe vaak zou u een communicatietraject van de loongerelateerde arbeidsvoorwaarden voor uw medewerkers willen uit laten voeren?

Eens per jaar

Eens in de twee jaren Minder vaak

(17)

35. Stelt u het op prijs dat een financiële dienstverlener zo nu en dan contact met u opneemt of neemt u liever zelf contact op wanneer u dat nodig vindt?

Stel initiatief op prijs Neem liever zelf contact op Geen voorkeur

36. Hoe vaak zou u minimaal contact willen hebben met een financiële dienstverlener?

Eens per kwartaal Eens per half jaar Eens per jaar Minder vaak

37. Welke redenen spelen bij uw organisatie mee bij de keuze voor een financiële dienstverlener? Meerdere antwoorden mogelijk.

Alle diensten en producten in huis

De financiële dienstverlener is altijd al de financiële dienstverlener van uw organisatie geweest

De financiële dienstverlener komt deskundig en vertrouwd over, is behulpzaam en ze regelen snel mijn zaken af

De prijs De kwaliteit

……….

38. Bent u tevreden over de service en dienstverlening van uw huidige financiële dienstverlener?

Ja

Nee, omdat……..………

…...………..

……….

Ik heb geen financiële dienstverlener

39. Welke reden(en) zou u kunnen hebben om van financiële dienstverlener te veranderen?

Meerdere antwoorden mogelijk De service is slecht Te hoge prijs De kwaliteit is slecht

De prijs/kwaliteit verhouding klopt niet Niet nakomen van afspraken

Onvoldoende aandacht voor mijn medewerkers Mijn klachten worden niet serieus genomen

………..

Hartelijk dank voor de tijd en moeite die u genomen heeft om deze vragenlijst in te vullen.

U kunt nu de vragenlijst in de bijgesloten retourenvelop terugsturen.

Een postzegel is niet nodig!

(18)

Bijlage IV Begeleidende brief Zakelijke klanten

Utrecht, 4 juli 2003

Betreft: deelname onderzoek

Geachte heer/mevrouw,

Ter afsluiting van mijn studie Bedrijfskunde aan de Rijksuniversiteit Groningen, voer ik een marktonderzoek uit onder bedrijven die de communicatie van de loongerelateerde

arbeidsvoorwaarden naar haar medewerkers uitbesteden aan een financiële dienstverlener. Dit onderzoek doe ik in opdracht van Viavisie. Viavisie is een handelsnaam van AXENT/AEGON, een volle dochter van AEGON Nederland. Viavisie is één van de aanbieders van dienstverlening op het gebied van loongerelateerde arbeidsvoorwaarden en de daaraan gekoppelde wettelijke voorzieningen aan werkgevers en werknemers.

Voor Viavisie is het relevant inzicht te hebben in uw wensen en behoeftes ten aanzien van het dienstenaanbod van loongerelateerde arbeidsvoorwaarden (pensioen, eerder met pensioen, ziekte, arbeidsongeschiktheid en overlijden) en aanverwante diensten ten behoeve van uw medewerkers. Het is van belang dat de vragenlijst wordt ingevuld door het hoofd van de afdeling Personeel & Organisatie of de algemeen directeur.

Met het invullen en kosteloos opsturen van de vragenlijst draagt u ertoe bij dat Viavisie haar dienstenaanbod zo goed mogelijk op uw wensen en behoeftes kan aanpassen. Tevens helpt u mij mijn studie succesvol af te ronden. Het invullen van de vragenlijst kan geheel anoniem gebeuren, als u het bezwaarlijk vindt uw naam en bedrijfsnaam in te vullen. Daarnaast wil ik u erop attent maken dat uw gegevens, voor zover u die bekend maakt, alleen ter beschikking komen van Viavisie en nooit aan derden zullen worden verstrekt. Dat verzeker ik u!

Het invullen van de vragenlijst zal slechts 10 minuten van uw tijd in beslag nemen. Als blijk van waardering heb ik alvast een Viavisie-pen bijgesloten, waar u de vragenlijst mee kunt invullen. De ingevulde vragenlijst kunt u daarna posten met behulp van de bijgesloten retour-enveloppe of anders faxen naar 030–25 63 618. Ik verzoek u vriendelijk de vragenlijst voor eind juli terug te sturen. Nu zult u wel vaker worden lastig gevallen met vragenlijsten, maar bedenk dat u deze keer iemand kunt helpen met zijn afstudeerproject! Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Indien u geen prijs meer stelt op informatie over de producten en diensten van Viavisie, kunt u dit kosteloos schriftelijk melden aan Viavisie t.a.v. Raffi Aykaz, antwoordnummer 445, 3500 VB te Utrecht.

(19)