DOSSIER
Cliëntenparticipatie
veiligheid nodig (safety first)
hulp bij onderlinge
relaties (verbinden)
verschillen erkennen (veelkleurigheid)
samen sterker worden
(elkaar ondersteunen) van ervaring naar doelgerichte actie
(idee of agenda)
gebruiker leefwereld
overheid & organisaties systeemwereld
WERKZAME FACTOREN
• Inbedding in de bestuurlijke organisatie
• Passende processen
• Persoonlijke houding en vaardigheden
• Representativiteit en samenstelling
• Invloed
CLIËNTENPARTICIPATIE
CLIËNTENPARTICIPATIE VANUIT TWEE PERSPECTIEVEN
BE TR EK KEN VAN KWETSB ARE BURGERS VRA AGT OM :
1
Het vroegtijdig betrekken van einddoelgroepen bij de vorming van beleid en
verbetering van de kwaliteit, waarbij in openheid en op basis van gelijkwaardigheid en onderling debat problemen in kaart worden gebracht en oplossingen worden verkend die van invloed zijn op het uiteindelijke besluit”.
2
context
Formele vormen
6
7
Informele vormen
informele
online communities
8
9
empowerment
10
12
·
14
17
Cliëntenparticipatie in beeld. Inventarisatie praktijkvoorbeelden van cliëntenparticipatie
18
19
Artikel 2.1.3
Artikel 47
1. Het creëren van diversiteit en representativiteit
Hoe zorg je er voor dat de diversiteit en representativiteit van doelgroepen worden gewaarborgd bij beleidsvorming en beleidsuitvoering?
2. Het versterken van de binding met de samenleving setting
Op welke wijze kan het contact met de samenleving op een efficiënte en effectieve wijze vormgegeven worden?
3. Het verbeteren van samenwerking tussen cliënten en beleidsmakers
22
Hoe zorg je er voor dat cliënten en gemeenten/maatschappelijke organisaties elkaar versterken en constructief samenwerken in plaats van frustreren en elkaar vinden op het snijvlak van leef- en systeemwereld?
4. Vraagt integraal beleid om integraal adviseren?
In hoeverre is het wenselijk en realistisch dat cliënten gevraagd wordt om integrale adviezen?
5. Naast lokaal ook regionaal en de wijk
Welke vormen van cliëntenparticipatie passen bij de verschillende niveaus en wat is daarin effectief?
23
exit choice voice loyalty exit
Voice
ë Loyalty
24
25
26
27
28
29
mismatch
33
35
36
38
39
40
41
42
43
44
46
47
samenstelling
48
49 50
.
trade-off
legitimiteit
51
52
53
55
56
57 58
59
60
identiteitsgerichte en instrumentele methoden
61
62
63 64
Er moet sprake zijn van een collectieve doelformulering, agendasetting en actie bij de cliënten.
Begin met gesprek en overleg in een veilige, homogene groep van lot- of soortgenoten
Relationele empowerment.
Communicatieve democratie.
Facilitering.
65
66
67
68
69
.
70
71
72
Herinneringen en dromen van zeggenschap. Clientenparticipatie in de ouderenzorg
Participation & partnership. Developing the influence of older people in residential care homes
Patiënten betrekken bij de zorg in het ziekenhuis: een handboek
Inventarisatie patiëntenparticipatie in onderzoek, kwaliteit en beleid
Co-creatie als nieuwe route voor clientenparticipatie
Wmo-raden in beeld. Over de invloed van Wmo-raden
Proces in vorm. Procesbegeleiding van interactieve beleidsvorming over lokale ruimtelijke projecten
Lokale interactieve beleidsvorming
Burgers als beleidsadviseurs. Een vergelijkend onderzoek naar acht projecten van interactieve beleidsvorming bij drie departementen
Lokaal betrokken. Onderzoek naar de horizontalisering van lokaal beleid
It’s your choice! A study of search and selection processes and the use of performance indicators in different patient groups
Cliëntenparticipatie
Verwarring en ontwarring: burger- en clientenparticipatie
Burgermacht op eigen kracht? Een brede verkenning van ontwikkelingen in burgerparticipatie
Participatie Ontward
De inspraak in het sociale domein verandert. Formele inspraak, medezeggenschap en participatie na de decentralisaties
Wmo-raden aan het werk. Onderzoek naar de effectiviteit en representativiteit van Wmo-raden
Vraag naar vraagsturing
Effectieve medezeggenschap
De Wmo in beweging
Samen Sterk. Stroomlijning medezeggenschap in het sociale domein.
Inclusiviteit, rechtvaardigheid en representatie
Between the devil and the deep blue sea.
Maatschappelijk middenveld, co-productie en de spanning tussen representativiteit en effectiviteit bij de aanpak van buurtproblemen
Medezeggenschap op maat
De effectiviteit van een Wmo-adviesraad versus die van focusgroepen
Wmo-raden in beeld. Over de invloed van Wmo-raden
Belangenbehartiging door de patiënten- en cliënten beweging – De theorie
De kunst van effectieve belangenbehartiging door de patiënten- en cliënten beweging – De praktijk
Adviseren over maatschappelijke ondersteuning
Effectieve vormen van burgerparticipatie? En onderzoek naar innovatieve vormen van burgerparticipatie in Overijssel
Invloed van Wmo-raden. Machtsfactor of excuusorgaan?
De selectiviteit van interactief beleid
De grenzen en mogelijkheden van cliëntenparticipatie in de maatschappelijke opvang
De aanpak van interactief beleid: elke situatie is anders
Wanneer werkt participatie? Een onderzoek bij de gemeenten Dordrecht en Leiden naar de effectiviteit van burgerparticipatie en inspraak.
Cliëntenparticipatie in beeld
Genoeg is genoeg. Over gezondheidszorg en democratie
oice and Equality: Civic Voluntarism in American Politics
De toekomst van cliëntenparticipatie
Monitor gemeentelijke advies- en cliëntenraden
Beleid met Burgers Work and Motivation
Wegwijzer Burgers aan het stuur. Routeplanner voor de ambtelijke organisatie
Actief burgerschap: lijnen in de literatuur
User involvement in community care: origins, purposes and applications
Bewijzen van goede dienstverlening
