Customer advantages of short-term loyalty program types

Appendices

Of

Customer advantages of short-term loyalty program types

Types of short-term loyalty programs and their benefits from a customer perspective

Master thesis

MSc Business Administration Specialization Marketing Management

February 11

, 2011

Bert-Jan Steenbergen

Table of contents

Appendix I – Short-term loyalty programs ... 3

Appendix II - Interview results ... 10

Appendix III - Variables study 2 ... 15

Appendix IV – Survey short-term loyalty programs ... 18

Appendix V – Pre-measure convenience construct ... 31

Appendix VI - Frequencies ... 32

Appendix VII - Correlations ... 41

Appendix VIII – Factor analyses ... 49

Appendix IX – Regression analyses ... 52

Appendix X – Cluster analyses ... 56

3 Appendix I – Short-term loyalty programs

1. UV spaaractie Door: DA

Beloning: Diverse

Benodigde punten: 10 (1 per €15,-)

Omschrijving: Tijdens de Zon Zeker Weken bij de DA die loopt van 21 juni tot 29 augustus 2010 kunnen klanten sparen voor leuke cadeaus, maar ook voor korting op de volgende aankoop. Daarnaast maakte men kans op een super zonvakantie naar Bonaire voor 2 personen t.w.v. € 2.500,-. Bij elke besteding van minimaal € 15,- krijgt men één UV-punt en bij specifieke aankopen kunnen extra punten worden verkregen. Bij 10 punten is de spaarkaart vol. De volle spaarkaarten kunnen worden ingewisseld voor een gratis: Labello Sun Protect stick, Sunpack of UV-bandje Sun Sense. En met twee volle spaarkaarten: Lief! Kinder Pilotenbril, Nivea Sun After Sun Zonnemelk 200 ml of Nivea Sun Zonnemelk Factor SPF20 200 ml of € 5,- korting bij uw eerstvolgende aankoop. Een deel van de opbrengst van deze UV-spaaractie doneert DA aan de KWF Kankerbestrijding, omdat DA wil staan voor veilig zonnen.

2. Disney Vleeswaren actie Door: Stegeman

Beloning: Korting

Omschrijving: Bij aankoop van 1 verpakking Stegeman Disney Vleeswaren met actiesticker ontvangt men 50% van de gemiddelde consumentenprijs retour. Deze actie loopt t/m 16 Augustus 2010.

3. Mystery knicker spaaractie Door: Plus

Beloning: Nickelodeon knikkers

Omschrijving: vanaf dinsdag 25 maart t/m 10 mei 2008 ontvingen consumenten bij elke €10 aan boodschappen een muntje, waarmee uit de knikkerautomaat in de winkel een knikker kon worden gehaald. Er waren 46 verschillende 'Mystery Knikkers', bedrukt met figuren uit de populaire Nickelodeon-serie 'Het Huis Anubis'. Ook is er een knikkerzak en een knikkerschaal die tegen betaling van €1.99 konden worden verkregen. Uiteraard besteedde Nickelodeon aandacht aan de knikkers op tv en in het Nickelodeon Magazine. Online konden kinderen deelnemen aan een knikkergame, die wordt afgesloten met live finalewedstrijden.

4. Stacky spaaractie Door: Hoogvliet

Beloning: Stacky’s beestjes en kans op prijzen

Omschrijving: Van 19 mei tot en met 15 juni 2010 kregen klanten bij besteding van 15 euro

aan boodschappen een gratis Stacky. Er waren 18 verschillende stapelbare beestjes, elk

uitgevoerd in vier kleuren. Klanten die een oranje figuurtje troffen, maakten kans op mooie

prijzen. De code kon op de website worden ingevoerd en direct werd zichtbaar of er een prijs

was gewonnen. Kinderen konden op deze actiewebsite online spelletjes spelen met de Stackys

en kleurplaten downloaden. Ook konden hier foto’s van de hoogste torens en de mooiste

Stackys-bouwwerken worden getoond. Daarnaast is een tribune verkrijgbaar om de figuurtjes

op uit te stallen.

5. Welpies

Door: Albert Heijn

Beloning: Welpie beestjes

Omschrijving: Tijdens het EK 2008 kregen klanten voor elke €10,- een gratis Welpie. Er waren vier kleuren wuppies. Ook konden klanten tegen een bedrag een grote mega Welp knuffel of Welpie-cap kopen of drie kleine wuppies inleveren en deze gratis ontvangen.

Albert Heijn gebruikte een speciale Welpie-tune in de aan de actie verbonden tv-commercial en op de website van de AH. Via Windows Live Messenger werd de Welpie-actie gevoerd in de vorm van te downloaden emoticons en winks in het Welpie-thema.

6. Smurfen

Door: Albert Heijn Beloning: Smurfen

Omschrijving: In 2008 kregen klanten voor elke 15 euro aan boodschappen een gratis Smurf.

Er waren 15 verschillende Smurfen verkrijgbaar, waaronder een speciale Winkelsmurf, en daarnaast nog 50 unieke gouden Smurfen. Naast de gratis Smurfen waren er ook grote knuffelsmurfen, die tegen bijbetaling konden worden aangeschaft.

7. Bonkies spaaractie Door: HEMA

Beloning: Bonkie knikkers

Omschrijving: Vanaf 3 mei tot en met zondag 13 juni 2009 kregen klanten bij elke besteding van 5 euro 1 Bonkie (knikker). Daarnaast ontvingen klanten bij besteding van vijftien euro (en tegen inlevering van drie Bonkiezegels) een skinnie: een sleutelhanger waarmee een Bonkie ineens handen en voeten krijgt. Er zijn vijf varianten skinnies. Er zijn 15 verschillende bonkies. Op de website van de HEMA konden kinderen een eigen knikkerbaan (bonkiebaan) ontwerpen om daar op regenachtige dagen te knikkeren. Daarnaast werden in de filialen ruilmiddagen georganiseerd, waren er los knikkerzakken te koop, een verzameldoos voor alle Bonkies en skinnies, een spaar- en verzamelpot , T-shirts en ook een 'buiten'- knikkerhindernisbaan.

8. Eredivisie puzzelstukjes spaaractie Door: Albert Heijn

Beloning: Eredivisie puzzelstukjes

Omschrijving: vanaf 21 september tot en met 11 oktober 2009 kregen klanten bij elke 10 euro

aan boodschappen een kaartje met 6 puzzelstukjes. Deze stukjes zijn onderdeel van een

Eredivisie puzzel waarop de voetballers van nu afgebeeld staan als de helden van de jaren 50,

de periode waarin de Eredivisie begon. Tijdens de actie konden klanten ook in de winkel

meehelpen aan het leggen van de grootste puzzel ter wereld. Op woensdag 30 september

organiseerden bijna 600 Albert Heijn-winkels een puzzelmiddag. De duizenden stukjes die

deze middag aan elkaar werden gepuzzeld, waren onderdeel van de levensgrote puzzel die op

woensdag 7 oktober werd gelegd in het Olympisch Stadion in Amsterdam. De dag stond in

het teken van de poging het wereldrecord puzzelen te verbreken.

5 9. Kappa sportballen spaaractie

Door: Super de Boer Beloning: Sportballen

Benodigde punten: 25 (1 per €15,-)

Omschrijving: Vanaf 23 juni tot en met 17 augustus 2008 kunnen de klanten van Super de Boer sparen voor gratis Kappa sportballen. Bij besteding van €15 euro ontvangt men een actiezegel. Een volle spaarkaart (25 zegels) is in te wisselen tegen een gratis Kappa voetbal, basketbal, volleybal, rugbybal of bus met 4 tennisballen. De volle spaarkaarten kunnen worden ingeleverd tot en met 31 augustus.

10. Lekker & gezond spaaractie Door: Deen

Beloning: hoofdstukken van een handboek

Omschrijving: vanaf 17 mei tot 11 juli 2010 konden klanten sparen voor een rijk geïllustreerd handboek met informatie over Het Nieuwe Eten, evenals tips en recepten van voedingsdeskundige Yneke Vocking. Gedurende de acht weken krijgen klanten iedere vrijdag en zaterdag een gratis hoofdstuk bij een besteding van 20 euro of meer aan boodschappen.

Gratis receptenkaarten krijg je bij een besteding van 10 euro en bij actieproducten. Het handboek is compleet met 10 hoofdstukken en 60 receptenkaarten.

11. Beesies Door Albert Heijn

Beloning: Beesie figuurtjes

Omschrijving: In juni 2010 kreeg de klant bij elke 15 euro boodschappen een klein beessie dat in vier kleuren was gemaakt: oranje, rood, wit en blauw. Ook was er een Grote Beesie en een Beesie Cap te koop. Voor de actie werd reclame gemaakt op Hyves, Facebook en Twitter.

Daarnaast was er een commercial op tv. Na afloop van het wereldkampioenschap voetbal houdt Albert Heijn een inzamelingsactie om de beesies terug te brengen. De Beesies worden dan hergebruikt als speelgoed in de derde wereld of milieuvriendelijk vernietigd.

12. Nicko spaaractie

Door: Superunie-supermarkten Poiesz, Deen, Agrimarkt, Sanders, Boni, Jan Linders, MCD, Supercoop, Coop en de Boerenschuur

Beloning: Nicko figuurtjes

Omschrijving: Vanaf 1 april en t/m 24 mei 2009 kregen klanten bij elke 10 euro aan

boodschappen één 'Nicko'. Wie 25 euro besteedde, kreeg ook een 'spinner' cadeau, een soort

tol die 'eigen' te maken is door er een Nicko in te plaatsen, en waarmee spelletjes te spelen

zijn. Wie meedoet met de Super Spinner-game maakte kans op allerlei prijzen. De actie is

samen met tv-zender Nickelodeon opgezet. In totaal waren er 60 verschillende Nicko's

verkrijgbaar. Ook was er een speciale verzamelmap verkrijgbaar.

13. Huggybird spaaractie

Door: Beemster Kaas en Albert Heijn Benodigde punten: 3

Beloning: Kidskookboek 'Keten in de Keuken'

Omschrijving: Klanten krijgen bij aanschaf van Beemster kaas producten een actiecode. Wie drie actiecodes spaarde, kreeg het kidskookboek 'Keten in de Keuken' gratis. Zes weken liep de actie en er was een zeer uitgebreide promotie bij alle filialen van Albert Heijn, waar onder andere de Allerhande, AH TV en de AH-bonusfolder deel van uitmaakten. De afhandeling van de spaaractie vond plaats op Beemsterkaas.nl, alwaar het kinderkookboek te bestellen was.

14. Boodschappenpakket Door: C1000

Beloning: Boodschappenpakker t.w.v. €40,- Benodigde punten: 35 (1 per €10,-)

Omschrijving: van 5 september t/m 29 oktober 2005 kregen klanten bij besteding van elke 10 euro 1 spaarzegel. Bij 35 zegels kreeg men een pakket vol gratis boodschappen ter waarde van ruim 40 euro.

15. Nescafé geld terug actie Door: Nescafé

Beloning: €1,50 retour

Omschrijving: Tijdelijk krijgt men €1,50 terug bij de 250 grams NESCAFÉ bussen Latte Macchiato en Cappuccino met de speciale actiesticker. Deze actie loopt t/m 21 november 2010.

16. Eftelingactie Door: Albert Heijn

Beloning: Korting op entree Efteling Benodigde punten: 4 (1 per €5,-)

Omschrijving: Vanaf 14 april 2010 tot en met 3 mei 2010 konden de klanten sparen voor korting op een entreekaartje voor de Efteling. Voor elke 5 euro aan boodschappen ontving men 1 spaarpunt. Bij 4 spaarpunten kreeg de consument 8 euro korting op een Eftelingkaartje.

Als bonus mochten de klanten van de grootgrutter 15 minuten eerder dan het gewone publiek het terrein van het park op.

17. Grillmeister spaaractie Door: Lidl

Beloning: BBQ-schort Benodigde punten: 10

Omschrijving: vanaf 25 mei t/m 29 augustus krijgen klanten bij al het vers vlees van de

merken Oldenlander en Landjonker Grillmeister-zegels. Een vol spaarboekje van 10 zegels is

goed voor een BBQ-schort inclusief een Grillmeister bieropener. Tevens maak t men kans op

een van de tien BBQ-sets bestaande uit een gas-BBQ en een vleespakket van de Lidl. Als men

een foto van zichzelf met het Grillmeister-schort aan op de website plaatst en een slagzin

afmaakt, maakt men ook nog eens kans op een reis naar Texas voor vier personen.

7 18. Pottenopener actie

Door: Hak

Beloning: Potopener Benodigde punten: 3

Omschrijving: van 1 juni tot en met 1 september 2010 kan men sparen voor potopeners bij HAK actieproducten. Bij alle HAK actieproducten (met de rode sticker op de deksel) vindt u unieke codes in het stickerboekje. Bij inzending van de persoonsgegevens en drie unieke actiecodes kan men op de website een gratis hak pottenopener bestellen.

19. Suske en Wiske spaaractie Door: COOP, DEEN en Boni Beloning: Suske en Wiske stickers

Omschrijving: in de maanden september en oktober van 2009 konden consument sparen voor een exclusief stripboek van Suske & Wiske. De consument ontving bij iedere €10,- aan boodschappen én bij speciale aanbiedingen een zakje met vier stickers. De stickers konden worden geplakt in het stripboek die van 4 tot en met 8 september gratis werd uitgegeven bij een besteding van €20,- aan boodschappen. Daarna kostte het album €1,-. In totaal kon de consument 256 stickers sparen. Het verhaal bestaat uit 221 plaatjes. De overige 35 stickers zijn dierenafbeeldingen, bestemd voor de WNF pagina's. Mochten de spaarders uiteindelijk te weinig stickers hebben om het album compleet te maken, dan konden zij via een speciale nabestelronde alsnog de ontbrekende plaatjes bestellen. Doel was om zoveel mogelijk geld op te halen voor het WNF. In de deelnemende winkels lagen aanmeldingskaarten voor WNF.

Mensen die via deze weg lid werden maakten kans op een prijs.

20. Naammok spaaractie Door: Cup-a-Soup Beloning: Naammok Benodigde punten: 5

Omschrijving: Tegen inlevering van 5 unieke actiecodes kan online een naammok worden besteld t/m uiterlijk 30 november. De mok kan elke naam bevatten.

21. MR-Jummy rugzak spaaractie Door: Sultana

Beloning: MR-Jummy rugzak Benodigde punten: 4

Omschrijving: van 1 juni 2010 t/m 31 augustus 2010 kan men een bij het invoeren van 4 acties codes op de speciale website en bij betaling van €3.99 een MR-jummy rugzak ontvangen.

22. Nutricia spaaractie Door: Nutricia

Benodigde punten: 20 (1 per €5,-)

Beloning: Korting op artikelen te voorzien van persoonlijke foto

Omschrijving: Met de streepjescodes van de producten van Nutrilon, Olvarit en Bambix

kunnen klanten sparen voor korting op artikelen getoond op de Nutricia website. Een aantal

items waren te voorzien van persoonlijke foto of naam van het kindje. Elke volle spaarkaart

met 20 streepjescodes is € 5,- waard. Tegen inlevering van volle spaarkaarten kunnen klanten

geselecteerde producten kopen en online afrekenen. De spaarkaarten zijn online gratis te

downloaden.

23. Duckse duiten spaaractie Door: Coop, Supercoop en Boni Beloning: Duckse Duiten

Omschrijving: van 4 september t/m 15 november 2006 werden de Duckse Duiten uitgegeven.

Er waren 36 Duckse Duiten die men kon plaatsen in een verzamelalbum. Bij iedere €10 aan boodschappen kreeg men een Duckse Duit. De verzamelmap bevatte ook nog het tijdschrift Donald Duck nummer 36½. Met de unieke cijfers en letters op de Duiten kon ook een online- game worden gespeeld. De speler met de hoogste totaalscore won een computer. Om het eindlevel in de game te kunnen spelen, moest de hele verzameling compleet zijn.

24. Jetix wheelie spaaractie Door: Plus

Beloning: Wheelie spaakversiersels

Omschrijving: Bij iedere 15 euro aan boodschappen krijgen klanten van 11 mei tot en met 13 juni 2009 een gratis Wheelie, een versiering voor tussen de spaken van de fiets. Op de 28 verschillende Wheelies staan afbeeldingen van Jetix-characters. Plus en Jetix proberen met deze actie op een leuke, ongedwongen manier het buitenspelen en fietsen bij kinderen te stimuleren. Daarnaast zouden de Wheelies ook nog eens bijdragen aan de verkeersveiligheid, doordat zij over een zogenaamd glow-in-the-dark frame beschikken. Als start van de actie ontvingen klanten een poster. Wie deze voor het raam hangt en gespot wordt door Jetix, maakt kans op een Nintendo DS of SEGA Spelcomputer. Per winkel werden drie prijswinnaars uitgekozen. Op tv-zender Jetix werd ook uitgebreid aandacht besteed aan de actie in verschillende (interactieve) programma’s. Daarnaast is er op de website van Jetix een spel te spelen en zijn er prijzen te winnen door een foto met een fiets met wheelies te uploaden.

25. LU Cracottes Sesam geld terug actie Door: LU

Beloning: Aankoopbedrag retour

Omschrijving: Tijdelijk krijgt men bij aankoop van een actieverpakking LU Cracottes Sesam het aankoopbedrag terug. (€ 1,79). Eén keer per huishouden kan worden meegedaan t/m uiterlijk 30 november 2010.

26. Geluksnijntjes spaaractie Door: Bruna

Beloning: Geluksnijntjes

Omschrijving: Bij besteding van €5 geeft Bruna tijdelijk een geluksnijntje weg. Er zijn er 24 en ze hebben allemaal hun eigen gelukswensje. Via de actiesite en Hyves konden bezoekers iemand geluk wensen via een e-card, een virtueel geluksnijntje met een persoonlijke boodschap. De leukste, vrolijkste of meest bijzondere wens liet Bruna uitkomen. Hyvers konden hun profielpagina pimpen met de 'geluks-nijntjes pimp'. Wie dat deed maakte kans op een nijntje mp3-speler.

27. BBQ schortenactie Door: C1000

Beloning: Kans op BBQ schort met eigen slogan

Omschrijving: van 4 juli t/m 21 augustus 2010 maken klanten elke week kans op 1 van de 10

BBQ schorten met een eigen slogan erop. Klanten moeten een grappige, lieve of hilarische

slogan verzinnen en het insturen.

9 28. Eindexamen actie

Door: Nescafé

Beloning: 1 euro retour

Omschrijving: Tijdelijk kunnen eindexamenkandidaten met een door hen ontvangen unieke actiecode 1 euro retour krijgen bij aankoop van Cappuccino en latte macchiato (sachets).

Deze actie loopt t/m 4 augustus 2010.

29. Voetbalplaatjes Door: Albert Heijn

Beloning: Voetbalplaatjes

Omschrijving: Van januari t/m maart 2009 was er een actie met voetbalplaatjes. Bij elke 10 euro aan boodschappen werden er 5 plaatjes met voetballers van de eredivisie gegeven. Die plaatjes konden vervolgens in een map worden geplakt die tegen betaling kon worden gekocht.

30. Wuppies Door: Albert Heijn

Beloning: Wuppie figuurtjes

Omschrijving: Tijdens het WK 2006 kregen klanten voor elke €10,- een gratis wuppie. Er

waren vier kleuren wuppies. Ook konden klanten tegen een bedrag een grote mega wup kopen

of drie kleine wuppies inleveren en deze gratis ontvangen.

Appendix II - Interview results

Interview participant 1

Female, student, 23 years old, living together, often shopping and participate in short-term loyalty programs.

Numbers of short-term LP’s Description

1, 19 These two programs support charity which can encourage consumers to participate in the program because of this link (charity).

2, 15, 25, 28 These programs provide all indirect discounts (money back).

3, 4, 12, 23, 24, 26 These are all extensive programs which include all kids of functions especially targeted at children (interactive).

5, 11, 30 These programs are held during the soccer tournaments and also successfully, because during the soccer summers you can see them everywhere (event).

6, 7, 8, 10, 29 These programs provide collection items and encourage people to spend more during a period to collect all items (collective).

9, 13, 14, 16, 17, 18, 21 These programs provide the ability to save points and exchange them for rewards (points).

20, 22, 27 These programs stand out because of their nice rewards. It is fun to get items with personal pictures or slogans on it. You are able to personalize your own reward (personal).

Interview participant 2

Male, 50 years old, married and two children, regular shopping and sometimes participating in a short-term loyalty program.

Numbers of short-term LP’s Description

1, 9, 13, 14, 16, 17, 22 Saving action stamps, received by a certain amount of money spend, results in certain gifts (points).

2, 15, 25, 28 These programs all deliver discount on the purchase price (money back).

3,4, 6- 8, 10, 23, 24, 26, 29 With these programs figures or pictures can be collected and most of the times a guide or other collecting object could be purchased (collective).

5, 11, 30 These programs are related to the soccer events EK and WK (event).

18, 20, 21 These programs deliver action codes which could be saved an exchanged for certain rewards (points).

12, 19 In these programs firms are working together in offering a program (multi-vendor).

27 Could not add up this program to one of the groups (?).

11 Interview participant 3

Male, working, 27 years old, single no children, often shopping and sometimes participating in a short-term loyalty program.

Numbers of short-term LP’s Description

1, 9, 13, 14, 16, 17, 18, 21 With these programs you can save points and paste them in a folder (points).

2, 15, 25, 28 These programs let you save money. The included products are reduced in their purchase price due the money you get back (money back).

3, 4, 23, 24, 26 These programs make use of a lot of different marketing tools to get people involved in the program. In particular children could be very interested in these programs, which mean that parents are forced to participate (interactive).

5, 11, 30 During the soccer tournaments where the Dutch team is present these programs try to increase the enthusiasm around the WK or EK (event).

6-8, 10, 29 All programs have some items to collect (collective).

12, 19 A number of firms are offering together a program to make it easier for consumers to save points of collect items (multi- vendor)

20, 22, 27 The fun and the shared characteristic of these programs is that they provide the consumer the possibility of creating special gifts (personal).

Interview participant 4

Female, 49 years old, married and two children, not shopping very often and sometimes participating in a short-term loyalty program.

Numbers of short-term LP’s Description

1, 9, 13, 14, 16-21 These programs provide points with every purchase which can be saved and interchanged for specific presents (points).

2, 15, 25, 28 These programs have in common that they return money to the product buyer (money back).

4, 6, 7, 8, 10, 12, 23, 24, 26, 27, 29

Participate in this type of program provides the possibility to collect certain figures of other funny items (collective).

5, 11, 30 Programs hold during the WK and EK (event).

3, 19, 21 These programs have in common that the charge a financial

threshold (financial threshold).

Interview participant 5

Male, 54 years old, married and two children, often shopping and sometimes participating in a short-term loyalty program.

Numbers of short-term LP’s Description

1, 19 These two programs included a charity in their program (charity).

2, 15, 25, 28 They provide indirect discount (money back).

3, 4, 6-8, 10, 12, 23, 24, 26, 29

These programs all give collectable items away by a certain amount of money (collective).

5, 11, 30 Linked to the soccer tournaments EK and WK (event).

9, 13, 14, 16, 17, 18, 21 These programs provide points with every certain amount of money which can be saved for certain presents (points).

20, 22, 27 These programs provide the possibility to save for a self- designed gift (personal).

Interview participant 6

Female, student, 25 years old, living together, often shopping and often participating in a short-term loyalty program.

Numbers of short-term LP’s Description

1, 19 These two firms make use of charity in their loyalty program which possibly will result in more participants (charity).

2, 15, 25, 28 These programs have in common that they all return partly or the whole purchase price when sending the action code to their website (money back).

3, 4, 12, 23, 24, 26 These programs make use of all different forms of (online) application. For example, the online games specially designed for the program (interactive).

5, 11, 30 These programs offer figures in the national colours and are related to the WK and EK (event).

6-8, 10, 29 These programs provide items to collect (collection) 9, 13, 14, 16, 17, 18, 20-22 All these programs have in common that they all provide

saving points which can be exchanged for certain presents (points).

27 Could not add this one up to one of the groups (?).

13 Interview participant 7

Female, student, 24 years old, living together, often shopping and often participating in a short-term loyalty program.

Numbers of short-term LP’s Description

1, 9, 14, 16, 17, 18, 20-22 With these programs consumers can save points for certain gifts. With every certain amount of money spend a number of points is provided (points).

2, 15, 25, 28 These programs give a part of the purchase price back to the buyer. (money back).

3, 4, 23, 24, 26, 27 These programs try to attract participants by offering all kinds of special (interactive).

5, 11, 30 These programs are connected to the EK and WK and offer funny figures in the national colours (event).

6-8, 10, 29 These programs offer a large number of different items which can be collected during a period which results often in more purchases during these periods (collective).

12, 13, 19 These programs are offered by more firms during the same period. They are working together in offering a program (multi-vendor).

Interview participant 8

Female, 48 years old, married and two children, often shopping and participate in short-term loyalty programs.

Numbers of short-term LP’s Description

1, 9, 13, 14, 16, 17, 18, 21 These are all saving programs (points).

2, 15, 25, 28 This group consists of programs which provide the ability to get your money back (money back).

3, 4, 12, 23, 24, 26 These are multi-functionally programs, very extensive and attractive for children (interactive).

5, 6, 7, 8, 10, 11, 19, 29, 30 With these programs you can collect things like figures or pictures (collective).

20, 22, 27 These programs belong together because they provide all

rewards which you can develop yourself (personal).

Interview participant 9

Male, student, 25 years old, living together, regular shopping and sometimes participating in a short-term loyalty program.

Numbers of short-term LP’s Description

1, 19 These two programs distinct themselves by the combination with charity. Both connect their program with charity in some way (charity).

2, 15, 25, 28 These programs return a part or the whole purchase price when sending the action code from the packaging (money back).

3-8, 10-12, 23, 24, 29, 30 This large number of programs all offer collectable items when spending a certain amount of money (Collective).

9, 13, 14, 16, 18, 20-22 With these programs you can save for presents (points).

17, 26, 27 These programs have in common that they offer a chance on a certain present (chance).

Interview participant 10

Female, 34 years old, married and two children, often shopping and sometimes participating in a short-term loyalty program.

Numbers of short-term LP’s Description

1, 9, 13, 14, 16-18, 20-22 Participate in these programs gives the possibility to save for certain gifts. With every certain amount of money spend a certain number of points is provided (points).

2, 15, 25, 28 These programs return money from the purchase price when sending in the action code (money back)

3, 4, 23, 24, 26 These programs have in common that they are connected with an online game (games).

5-8, 10, 11, 29, 30 Collecting is the common characteristic of these programs.

They all offer items to collect (collective).

12, 19 Joining together and offering a loyalty program is what these programs have in common (multi-vendor).

27 Could not add this one up to one of the groups (?)

15 Appendix III - Variables study 2

The questionnaire presented in study two was divided in three parts. Appendix IV presents the to the respondents presented questionnaire.

Shopping behaviour (part A)

In part A eight questions were presented concerning the respondents shopping behaviour.

These eight questions were based on the EMFI shopper monitor questionnaire (2004). First, consumers were asked if he or she is the household person who often does the shopping at home, which could be answered with ‘No’ and ‘Yes’. Second, the respondent was asked about the weekly shopping frequency, which was an open question. Third, respondents were asked how many different supermarkets they visit on a monthly base, which was an open question which indicates how loyal they are towards a supermarket. Fourth, the weekly expenditures spend at the supermarket in euro’s was asked. This was also an open question.

The first three questions were used to make a distinction between the group of respondents who often does the shopping and the group who does not. The group who often does the shopping is obviously the most attractive for a retailer. Fifth, the respondents were asked if the supermarket where he or she normally does the shopping is the nearest supermarket in the neighbourhood. Three answers were possible; ‘Yes, other supermarkets are further away’,

‘Yes, but one or more are even close’ and ‘No, one or more supermarkets are closer’. This

question was asked because it indicated how much effort someone would provide in doing

business with an, in his or her opinion, better supermarket. Offering an attractive short-term

loyalty program could change a consumer’s opinion regarding the attractiveness of a

supermarket, which may lead to a change in the supermarket they normally visit. The sixth

question concerned the name of the supermarket respondents get the biggest share of their

groceries. With the answers on this question behaviour could be linked to specific types of

supermarkets which will be very interesting for these supermarkets in designing a more

customized loyalty program. The seventh question measured the share-of-wallet spend at the

supermarket they get the biggest share of their groceries. This was done by asking the

respondent which percentage of their total supermarket payments they spent at this

supermarket. The eighth question measured the participation intention with loyalty programs

organized by this supermarket. This was done by offering a seven-point rating scale from

always to never.

Type and benefit reviews (part B)

The types of short-term loyalty programs, classified in study one, were all presented and described in part B. For each short-term loyalty program type a number of 21 propositions was presented and consumers were asked in which extent they agreed with these propositions concerning each specific program type. The three indicators for each consumer benefit were largely based on existing literature. Chandon and colleagues (2000) already tested the indicators on their internal consistency for the consumer benefits ‘money savings’,

‘entertainment’ and ‘self-competency’. Gwinner and colleagues (1998) tested the indicators for the ‘confidence’ benefit and Mimouni-Chaabane and Volle (2010) tested the indicators for the benefits ‘exploration’ and ‘recognition’. These studies already tested the indicators on their effect on the consumer benefit constructs. For the ‘convenience’ benefit no indicators were found in the existing literature. Therefore, a set of three new indicators were formulated and pre-tested on their internal consistency. A reliability test resulted in a Cronbach’s alpha score of 0.88 for the ‘convenience’ benefit construct. This implied that these indicators measured the presumed construct (appendix V). After the linkage of the short-term loyalty program types with the seven consumer benefits, respondents were asked to rate the short- term loyalty program types and consumer benefits in general, based on their personal preferences. Because respondents often provide politically correct answers when asked about the personal importance of certain subjects, an indirect way of questioning was preferred in generating the most reliable outcomes. Therefore, consumers were asked by which offered type of short-term loyalty program they will switch supermarkets to indicate their participation intention.

Demographic variables (part C)

At the end of the questionnaire respondents were asked to answer some questions regarding their personal social and psychological characteristics. Respondents were asked to answer social demographic questions concerning their gender, age, education level, household size, presence of children at home and household net income. These social demographic questions were based on the EMFI shopper monitor questionnaire (2004). The psycho-demographic questions answered the question regarding which personality each respondent has. Six relevant variables were tested on the degree in presence along the respondents; attitude towards risk, shopping enjoyment, price consciousness, innovativeness, store loyalty and quality consciousness. Mandrik and Bao (2005) used three indicators for measuring the

‘attitude towards risk’ variable, Taylor (2005) used three indicators to measure the variables

17

‘shopping enjoyment’ and ‘price consciousness’ and Martínez and Montaner (2006) tested the

variables for ‘innovativeness’, ‘store loyalty’ and ‘quality consciousness’ in their article. All

psychographic indicators were tested on their internal consistency and met at least the

standard of 0.6.

Appendix IV – Survey short-term loyalty programs

Supermarkten gebruiken verschillende middelen om te communiceren met (potentiële) klanten. Daarnaast is een supermarkt er veel aangelegen klanten te behouden en loyaal te maken. Supermarkten gebruiken bijvoorbeeld folders, advertenties, tv-reclames en loyaliteitsprogramma’s in de communicatie met de klant. Deze enquête heeft betrekking op kortlopende loyaliteitsprogramma's, zoals de voetbalplaatjes en de Wuppies van Albert Heijn en de Dunga’s van C1000. De vragenlijst bestaat uit drie delen. Een deel met vragen met betrekking tot het boodschappen doen (deel A). Een deel met vragen over de aantrekkelijkheid en voordelen van kortlopende loyaliteitsprogramma’s (deel B) en een deel met vragen over uw achtergrondkenmerken (deel C). De enquête levert een bijdrage aan mijn afstudeeronderzoek naar kortlopende loyaliteitsprogramma’s voor de masteropleiding Marketing Management. Het beantwoorden van de vragenlijst kost ongeveer 10 minuten en de antwoorden die u geeft worden volstrekt vertrouwelijk behandeld.

Deel A - Boodschappen

1. Bent u degene die thuis meestal de boodschappen doet?

(dat kan ook samen met iemand anders zijn) 0 Ja

0 Nee

2. Hoe vaak per week gaat u gemiddeld naar de supermarkt?

Gemiddeld … keer per week.

3. Hoeveel verschillende supermarkten bezoekt u gemiddeld op maandbasis?

4. Welk bedrag besteedt uw huishouden wekelijks aan boodschappen bij de supermarkt?

In euro’s €… per week

5. Is de supermarkt waar u de meeste boodschappen doet, voor u de dichtstbijzijnde supermarkt?

0 Ja, andere supermarkten zijn verder weg

0 Ja, maar één of meerdere supermarkten zijn net zo dichtbij 0 Nee, één of meerdere andere supermarkten zijn dichterbij

6. Bij welke supermarkt doet u het grootste deel van uw boodschappen (qua uitgaven)?

0 Albert Heijn 0 Aldi

0 C1000 0 Jumbo 0 Lidl 0 Plus

0 Super de Boer

0 Bij een andere supermarkt

7. Hoeveel procent van de totale supermarktbestedingen doet u bij deze supermarkt?

…..%

8. Hoe vaak doet u mee aan loyaliteitsprogramma’s georganiseerd door deze supermarkt?

Altijd 0 0 0 0 0 0 0 Nooit

Deel B - Kortlopende loyaliteitsprogramma’s

In de laatste jaren zijn er veel kortlopende loyaliteitsprogramma’s ontwikkeld in Nederland. Kortlopende loyaliteitsprogramma’s duren tussen de 6 en 20 weken en zijn dan ten einde. Er zijn veel verschillende kortlopende loyaliteitsprogramma’s. In dit onderzoek worden 7 verschillende programma’s onderscheiden. Deze programma’s kunnen verschillende voordelen opleveren voor u als consument. Dit deel van de enquête richt zich op het onderzoeken van de aantrekkelijkheid van de verschillende programma’s en de voordelen die deze programma’s opleveren voor de consument. Hieronder wordt steeds een type programma omschreven, waarna u hierover een aantal stellingen krijgt voorgelegd. U kunt steeds aangeven in hoeverre u het eens bent met de stellingen. Het meest linker rondje betekent dat u het helemaal eens bent met de stelling en het meest rechter rondje betekent dat u het helemaal oneens bent met de stelling.

1. Evenementenprogramma

Evenementenprogramma’s vinden plaats tijdens evenementen zoals het EK, WK of de Olympische spelen. Het speelt in op de emoties die plaats vinden tijdens deze evenementen. Bij een bepaald bedrag krijgt de consument vaak een figuurtje/plaatje gerelateerd aan het betreffende

evenement. Bij de aankoop van bepaalde actieproducten worden extra figuurtjes/plaatjes weggeven. Voorbeelden van dit type programma zijn de Wuppies en de Beesies van Albert Heijn.

In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen:

Als ik deelneem aan een evenementenprogramma dan…

Helemaal mee eens Helemaal mee oneens

1. …bespaar ik geld 0 0 0 0 0 0 0

2. …wordt winkelen makkelijker 0 0 0 0 0 0 0

3. …ontdek ik nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0

4. …is boodschappen doen leuker 0 0 0 0 0 0 0

5. …weet ik dat ik de aanbieder kan vertrouwen 0 0 0 0 0 0 0

6. …voel ik me beter behandeld als klant 0 0 0 0 0 0 0

7. …voel ik me een slimme consument 0 0 0 0 0 0 0

8. …kan ik een goede deal maken 0 0 0 0 0 0 0

9. …vereenvoudigd dat de productkeuzes 0 0 0 0 0 0 0

10. …ontdek ik producten die ik anders nooit ontdekt had 0 0 0 0 0 0 0

11. …wordt boodschappen doen vermakelijker 0 0 0 0 0 0 0

12. …dan krijg ik meer vertrouwen in de aanbieder 0 0 0 0 0 0 0

13. …word ik beter behandeld dan andere klanten 0 0 0 0 0 0 0 14. …dan geeft me dat een goed gevoel 0 0 0 0 0 0 0 15. …geef ik minder geld uit 0 0 0 0 0 0 0 16. …wordt het keuzeproces makkelijker 0 0 0 0 0 0 0 17. …probeer ik sneller nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0 18. …wordt boodschappen doen plezieriger 0 0 0 0 0 0 0 19. …geloof ik dat er minder risico is dat er iets fout gaat 0 0 0 0 0 0 0 20. …voel ik me speciaal behandeld 0 0 0 0 0 0 0 21. …kan ik trots zijn op mijn aankoop 0 0 0 0 0 0 0

Als een andere supermarkt dan mijn vaste supermarkt een evenementenprogramma heeft ben ik bereid tijdelijk van supermarkt te wisselen.

Helemaal mee eens 0 0 0 0 0 0 0 Helemaal mee oneens

Als u het evenementenprogramma zou moeten waarderen aan de hand van een cijfer van 1 tot 10, welk cijfer zou u dan geven?

…

2. Collectiespaarprogramma

Met een collectiespaarprogramma kan men sparen voor items die onderdeel uitmaken van een grotere collectie. Bij een bepaald bedrag worden deze items weggeven en bij actieproducten kunnen meerdere items worden verkregen. Voorbeelden van dit type programma zijn de voetbalplaatjes van Albert Heijn, waar klanten bij elke €10,- een pakje met 5 voetbalstickers ontvingen. In totaal waren er 200 plaatjes die geplakt konden worden in een verzamelmap. Een ander voorbeeld is de ‘Bonkie' spaaractie van HEMA, waarin bij elke €5,- een 'Bonkie' knikker werd weggegeven. In totaal waren er 15 verschillende 'Bonkie' knikkers te sparen. Super de Boer heeft recentelijk de ‘Webbies’ spaaractie gehouden, waarin bij elke €15,- en bij bepaalde actieproducten ‘Webbies’ werden weggegeven. In totaal konden 36 ‘Webbies’ worden gespaard.

In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen:

Als ik deelneem aan een collectiespaarprogramma dan…

Helemaal mee eens Helemaal mee oneens

1. …bespaar ik geld 0 0 0 0 0 0 0

2. …wordt winkelen makkelijker 0 0 0 0 0 0 0

3. …ontdek ik nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0

4. …is boodschappen doen leuker 0 0 0 0 0 0 0

21 5. …weet ik dat ik de aanbieder kan vertrouwen 0 0 0 0 0 0 0

6. …voel ik me beter behandeld als klant 0 0 0 0 0 0 0 7. …voel ik me een slimme consument 0 0 0 0 0 0 0 8. …kan ik een goede deal maken 0 0 0 0 0 0 0 9. …vereenvoudigd dat de productkeuzes 0 0 0 0 0 0 0 10. …ontdek ik producten die ik anders nooit ontdekt had 0 0 0 0 0 0 0 11. …wordt boodschappen doen vermakelijker 0 0 0 0 0 0 0 12. …dan krijg ik meer vertrouwen in de aanbieder 0 0 0 0 0 0 0 13. …word ik beter behandeld dan andere klanten 0 0 0 0 0 0 0 14. …dan geeft me dat een goed gevoel 0 0 0 0 0 0 0 15. …geef ik minder geld uit 0 0 0 0 0 0 0 16. …wordt het keuzeproces makkelijker 0 0 0 0 0 0 0 17. …probeer ik sneller nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0 18. …wordt boodschappen doen plezieriger 0 0 0 0 0 0 0 19. …geloof ik dat er minder risico is dat er iets fout gaat 0 0 0 0 0 0 0 20. …voel ik me speciaal behandeld 0 0 0 0 0 0 0 21. …kan ik trots zijn op mijn aankoop 0 0 0 0 0 0 0

Als een andere supermarkt dan mijn vaste supermarkt een collectiespaarprogramma heeft ben ik bereid tijdelijk van supermarkt te wisselen.

Helemaal mee eens 0 0 0 0 0 0 0 Helemaal mee oneens

Als u het collectiespaarprogramma zou moeten waarderen aan de hand van een cijfer van 1 tot 10, welk cijfer zou u dan geven?

…

3. Puntenprogramma

Puntenprogramma’s maken gebruik van zegels of punten die kunnen worden gespaard en ingewisseld voor bepaalde producten/cadeaus. Deze

cadeaus maken geen onderdeel uit van een grotere collectie. Bij een bepaald bedrag krijgen klanten zegels/punten en ook hier kunnen klanten

extra punten verkrijgen bij aankoop van bepaalde actieproducten. De zegels/punten kunnen vervolgens gespaard worden en bij een bepaald aantal

kunnen deze worden ingewisseld voor een beloning. Voorbeelden zijn de handdoekenactie van supermarkt SPAR waar bij elke €10,- een zegel

werd gegeven en bij 26 zegels klanten een gratis handdoek ontvingen. Sultana had een actie waarbij consumenten actiepunten konden knippen

uit de actieverpakkingen en met 4 actiecodes een gratis rugzak kregen toegezonden. Bij supermarkt C1000 kon men sparen voor een gratis

boodschappenpakket t.w.v. €40,-. Bij elke €10,- kreeg men 1 punt en bij 35 punten kreeg men het boodschappenpakket.

In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen:

Als ik deelneem aan een puntenprogramma dan…

Helemaal mee eens Helemaal mee oneens

1. …bespaar ik geld 0 0 0 0 0 0 0

2. …wordt winkelen makkelijker 0 0 0 0 0 0 0 3. …ontdek ik nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0 4. …is boodschappen doen leuker 0 0 0 0 0 0 0 5. …weet ik dat ik de aanbieder kan vertrouwen 0 0 0 0 0 0 0 6. …voel ik me beter behandeld als klant 0 0 0 0 0 0 0 7. …voel ik me een slimme consument 0 0 0 0 0 0 0 8. …kan ik een goede deal maken 0 0 0 0 0 0 0 9. …vereenvoudigd dat de productkeuzes 0 0 0 0 0 0 0 10. …ontdek ik producten die ik anders nooit ontdekt had 0 0 0 0 0 0 0 11. …wordt boodschappen doen vermakelijker 0 0 0 0 0 0 0 12. …dan krijg ik meer vertrouwen in de aanbieder 0 0 0 0 0 0 0 13. …word ik beter behandeld dan andere klanten 0 0 0 0 0 0 0 14. …dan geeft me dat een goed gevoel 0 0 0 0 0 0 0 15. …geef ik minder geld uit 0 0 0 0 0 0 0 16. …wordt het keuzeproces makkelijker 0 0 0 0 0 0 0 17. …probeer ik sneller nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0 18. …wordt boodschappen doen plezieriger 0 0 0 0 0 0 0 19. …geloof ik dat er minder risico is dat er iets fout gaat 0 0 0 0 0 0 0 20. …voel ik me speciaal behandeld 0 0 0 0 0 0 0 21. …kan ik trots zijn op mijn aankoop 0 0 0 0 0 0 0

Als een andere supermarkt dan mijn vaste supermarkt een puntenprogramma heeft ben ik bereid tijdelijk van supermarkt te wisselen.

Helemaal mee eens 0 0 0 0 0 0 0 Helemaal mee oneens

Als u het puntenprogramma zou moeten waarderen aan de hand van een cijfer van 1 tot 10, welk cijfer zou u dan geven?

…

23 4. Goede doelen programma

Goede doelen programma’s zijn acties gekoppeld aan goede doelen. Bij deelname aan dit type loyaliteitsprogramma steunen klanten indirect goede doelen. Bijvoorbeeld de supermarkten DEEN, COOP and Boni ontwikkelden de Dierenwereld spaaractie ter ondersteuning van het Wereld Natuur Fonds (WNF). Klanten konden plaatjes sparen die bij elke €10,- werden verkregen. Een deel van de plaatjes beelden dieren af waarmee het goede doel in het programma is verwerkt. Daarnaast werd een deel van de opbrengst van de actie geschonken aan het Wereld Natuur Fonds.

In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen:

Als ik deelneem aan een goede doelen programma dan….

Helemaal mee eens Helemaal mee oneens

1. …bespaar ik geld 0 0 0 0 0 0 0

2. …wordt winkelen makkelijker 0 0 0 0 0 0 0

3. …ontdek ik nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0

4. …is boodschappen doen leuker 0 0 0 0 0 0 0

5. …weet ik dat ik de aanbieder kan vertrouwen 0 0 0 0 0 0 0

6. …voel ik me beter behandeld als klant 0 0 0 0 0 0 0

7. …voel ik me een slimme consument 0 0 0 0 0 0 0

8. …kan ik een goede deal maken 0 0 0 0 0 0 0

9. …vereenvoudigd dat de productkeuzes 0 0 0 0 0 0 0

10. …ontdek ik producten die ik anders nooit ontdekt had 0 0 0 0 0 0 0

11. …wordt boodschappen doen vermakelijker 0 0 0 0 0 0 0

12. …dan krijg ik meer vertrouwen in de aanbieder 0 0 0 0 0 0 0

13. …word ik beter behandeld dan andere klanten 0 0 0 0 0 0 0

14. …dan geeft me dat een goed gevoel 0 0 0 0 0 0 0

15. …geef ik minder geld uit 0 0 0 0 0 0 0

16. …wordt het keuzeproces makkelijker 0 0 0 0 0 0 0

17. …probeer ik sneller nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0

18. …wordt boodschappen doen plezieriger 0 0 0 0 0 0 0

19. …geloof ik dat er minder risico is dat er iets fout gaat 0 0 0 0 0 0 0

20. …voel ik me speciaal behandeld 0 0 0 0 0 0 0

21. …kan ik trots zijn op mijn aankoop 0 0 0 0 0 0 0

Als een andere supermarkt dan mijn vaste supermarkt een goede doelen programma heeft ben ik bereid tijdelijk van supermarkt te wisselen.

Helemaal mee eens 0 0 0 0 0 0 0 Helemaal mee oneens

Als u het goede doelen programma zou moeten waarderen aan de hand van een cijfer van 1 tot 10, welk cijfer zou u dan geven?

…

5. Persoonlijk programma

Bij een persoonlijk programma ontvangen klanten een verpersoonlijkt cadeau. Of het programma klanten nou laat sparen of dat er een slogan moet worden ingestuurd het cadeau kan zelf worden ontworpen, waardoor het extra aantrekkelijk wordt. Bijvoorbeeld supermarkt C1000 hield een actie waarin klanten een slogan konden insturen en de meest leuke slogan werd geprint op een persoonlijk BBQ-schort en opgestuurd naar de winnaar. Cup-a-Soup stuurde naammokken op naar diegenen die 5 actiecodes opstuurden. Bij Nutricia konden klanten sparen voor cadeaus met foto of naam van hun kind.

In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen:

Als ik deelneem aan een persoonlijk programma dan…

Helemaal mee eens Helemaal mee oneens

1. …bespaar ik geld 0 0 0 0 0 0 0

2. …wordt winkelen makkelijker 0 0 0 0 0 0 0

3. …ontdek ik nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0

4. …is boodschappen doen leuker 0 0 0 0 0 0 0

5. …weet ik dat ik de aanbieder kan vertrouwen 0 0 0 0 0 0 0

6. …voel ik me beter behandeld als klant 0 0 0 0 0 0 0

7. …voel ik me een slimme consument 0 0 0 0 0 0 0

8. …kan ik een goede deal maken 0 0 0 0 0 0 0

9. …vereenvoudigd dat de productkeuzes 0 0 0 0 0 0 0

10. …ontdek ik producten die ik anders nooit ontdekt had 0 0 0 0 0 0 0

11. …wordt boodschappen doen vermakelijker 0 0 0 0 0 0 0

12. …dan krijg ik meer vertrouwen in de aanbieder 0 0 0 0 0 0 0

13. …word ik beter behandeld dan andere klanten 0 0 0 0 0 0 0

14. …dan geeft me dat een goed gevoel 0 0 0 0 0 0 0

15. …geef ik minder geld uit 0 0 0 0 0 0 0

25 16. …wordt het keuzeproces makkelijker 0 0 0 0 0 0 0

17. …probeer ik sneller nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0 18. …wordt boodschappen doen plezieriger 0 0 0 0 0 0 0 19. …geloof ik dat er minder risico is dat er iets fout gaat 0 0 0 0 0 0 0 20. …voel ik me speciaal behandeld 0 0 0 0 0 0 0 21. …kan ik trots zijn op mijn aankoop 0 0 0 0 0 0 0

Als een andere supermarkt dan mijn vaste supermarkt een persoonlijk programma heeft ben ik bereid tijdelijk van supermarkt te wisselen.

Helemaal mee eens 0 0 0 0 0 0 0 Helemaal mee oneens

Als u het persoonlijk programma zou moeten waarderen aan de hand van een cijfer van 1 tot 10, welk cijfer zou u dan geven?

…

6. Geld terug programma

Bij geld terug programma’s kunnen klanten een actiecode, die te vinden is op de actieverpakking, online versturen waarna de aanbieder het aankoopbedrag of een deel daarvan terugstort. Bijvoorbeeld Nescafé, LU, Santa Maria en Stegeman hielden een dergelijke actie. Zij drukten een actiecode op bepaalde producten. Deze code kon dan via de website worden verstuurd, waarna het aankoopbedrag werd teruggestort.

In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen:

Als ik deelneem aan een geld terug programma dan…

Helemaal mee eens Helemaal mee oneens

1. …bespaar ik geld 0 0 0 0 0 0 0

2. …wordt winkelen makkelijker 0 0 0 0 0 0 0

3. …ontdek ik nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0

4. …is boodschappen doen leuker 0 0 0 0 0 0 0

5. …weet ik dat ik de aanbieder kan vertrouwen 0 0 0 0 0 0 0

6. …voel ik me beter behandeld als klant 0 0 0 0 0 0 0

7. …voel ik me een slimme consument 0 0 0 0 0 0 0

8. …kan ik een goede deal maken 0 0 0 0 0 0 0

9. …vereenvoudigd dat de productkeuzes 0 0 0 0 0 0 0

10. …ontdek ik producten die ik anders nooit ontdekt had 0 0 0 0 0 0 0

11. …wordt boodschappen doen vermakelijker 0 0 0 0 0 0 0 12. …dan krijg ik meer vertrouwen in de aanbieder 0 0 0 0 0 0 0 13. …word ik beter behandeld dan andere klanten 0 0 0 0 0 0 0 14. …dan geeft me dat een goed gevoel 0 0 0 0 0 0 0 15. …geef ik minder geld uit 0 0 0 0 0 0 0 16. …wordt het keuzeproces makkelijker 0 0 0 0 0 0 0 17. …probeer ik sneller nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0 18. …wordt boodschappen doen plezieriger 0 0 0 0 0 0 0 19. …geloof ik dat er minder risico is dat er iets fout gaat 0 0 0 0 0 0 0 20. …voel ik me speciaal behandeld 0 0 0 0 0 0 0 21. …kan ik trots zijn op mijn aankoop 0 0 0 0 0 0 0

Als een andere supermarkt dan mijn vaste supermarkt een geld terug programma heeft ben ik bereid tijdelijk van supermarkt te wisselen.

Helemaal mee eens 0 0 0 0 0 0 0 Helemaal mee oneens

Als u het geld terug programma zou moeten waarderen aan de hand van een cijfer van 1 tot 10, welk cijfer zou u dan geven?

…

7. Interactief programma

Interactieve programma's zijn gekoppeld aan websites op internet. Op deze websites vindt men online games voor kinderen of de mogelijkheid foto's te uploaden met gespaarde figuren. Denk hierbij aan de ‘Mystery’ knikkeractie van PLUS en Jetix waarbij kinderen online konden deelnemen aan een knikkergame. Een ander voorbeeld is de ‘geluksnijntjes’ spaaractie van Bruna waarin 24 geluksnijntjes gespaard konden worden. Via de Bruna website en Hyves konden klanten vrienden een virtueel geluksnijntje sturen. Daarnaast konden Hyvers hun profielpagina pimpen met de ‘geluksnijntje pimp’. Supermarkt PLUS en tv-zender Jetix introduceerden de ‘Wheelie’ spaaractie waarin klanten 28 ‘wheelies’

konden sparen. Kinderen konden op de Jetix website een Wheelie game spelen en foto’s uploaden van hun fiets met ‘wheelies’ in de spaken.

In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen:

Als ik deelneem aan een interactief programma dan…

Helemaal mee eens Helemaal mee oneens

1. …bespaar ik geld 0 0 0 0 0 0 0

2. …wordt winkelen makkelijker 0 0 0 0 0 0 0

27 3. …ontdek ik nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0

4. …is boodschappen doen leuker 0 0 0 0 0 0 0 5. …weet ik dat ik de aanbieder kan vertrouwen 0 0 0 0 0 0 0 6. …voel ik me beter behandeld als klant 0 0 0 0 0 0 0 7. …voel ik me een slimme consument 0 0 0 0 0 0 0 8. …kan ik een goede deal maken 0 0 0 0 0 0 0 9. …vereenvoudigd dat de productkeuzes 0 0 0 0 0 0 0 10. …ontdek ik producten die ik anders nooit ontdekt had 0 0 0 0 0 0 0 11. …wordt boodschappen doen vermakelijker 0 0 0 0 0 0 0 12. …dan krijg ik meer vertrouwen in de aanbieder 0 0 0 0 0 0 0 13. …word ik beter behandeld dan andere klanten 0 0 0 0 0 0 0 14. …dan geeft me dat een goed gevoel 0 0 0 0 0 0 0 15. …geef ik minder geld uit 0 0 0 0 0 0 0 16. …wordt het keuzeproces makkelijker 0 0 0 0 0 0 0 17. …probeer ik sneller nieuwe producten 0 0 0 0 0 0 0 18. …wordt boodschappen doen plezieriger 0 0 0 0 0 0 0 19. …geloof ik dat er minder risico is dat er iets fout gaat 0 0 0 0 0 0 0 20. …voel ik me speciaal behandeld 0 0 0 0 0 0 0 21. …kan ik trots zijn op mijn aankoop 0 0 0 0 0 0 0

Als een andere supermarkt dan mijn vaste supermarkt een interactief programma heeft ben ik bereid tijdelijk van supermarkt te wisselen.

Helemaal mee eens 0 0 0 0 0 0 0 Helemaal mee oneens

Als u het interactief programma zou moeten waarderen aan de hand van een cijfer van 1 tot 10, welk cijfer zou u dan geven?

…

De volgende stellingen hebben betrekking op de waarde die u hecht aan de voordelen die de programma’s voor u kunnen opleveren.

In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen:

Helemaal mee eens Helemaal mee oneens 1. Ik vind het belangrijk om geld te besparen bij het boodschappen doen 0 0 0 0 0 0 0

2. Ik vind het belangrijk om op een efficiënte manier boodschappen te doen 0 0 0 0 0 0 0

3. Ik vind het leuk regelmatig nieuwe producten uit te proberen 0 0 0 0 0 0 0

4. Ik vind het belangrijk om plezier te hebben in het boodschappen doen 0 0 0 0 0 0 0

5. Ik vind het belangrijk dat ik me thuis voel tijdens het boodschappen doen 0 0 0 0 0 0 0

6. Ik vind het belangrijk behandeld te worden als een gewaardeerde klant 0 0 0 0 0 0 0

7. Ik vind het belangrijk om op een bewuste manier keuzes te maken 0 0 0 0 0 0 0

Deel C – Achtergrondkenmerken

1. Wat is uw geslacht?

0 Man 0 Vrouw

2. Wat is uw leeftijd?

… jaar

3. Wat is uw hoogst voltooide opleiding?

0 Geen

0 Basisonderwijs (lagere school) 0 LBO

0 VMBO 0 MAVO

0 Middelbaar beroepsonderwijs (MBO) 0 HAVO/VWO

0 Hoger beroepsonderwijs (HBO)

0 Wetenschappelijk/universitair onderwijs (WO)

4. Uit hoeveel personen bestaat uw huishouden (uzelf meegerekend)?

… persoon/personen

5. Heeft u één of meer thuiswonende kinderen?

0 Ja 0 Nee

6. Als u naar uw eigen huishouden kijkt, hoeveel bedraagt dan het totale NETTO HUISHOUDINKOMEN per maand?

0 Lager dan €1000 0 €1000 - €1500 0 €1501 - €2000 0 €2001 - €2500 0 €2501 - €3000 0 €3001 - €3500 0 €3501 - €4000 0 Hoger dan €4000

0 Weet ik niet / Wil ik niet zeggen

Als laatste een aantal persoonlijkheidsvragen

In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen

Helemaal mee eens Helemaal mee oneens

7. Ik voel me niet comfortabel in het nemen van risico’s 0 0 0 0 0 0 0

8. Ik geniet van het boodschappen doen 0 0 0 0 0 0 0

9. Ik wil nieuwe en andere dingen uitproberen 0 0 0 0 0 0 0

10. Normaal gesproken vind ik het belangrijk bij één bepaalde winkel boodschappen te doen 0 0 0 0 0 0 0 11. Meestal kijk ik naar de prijzen van de producten die ik koop 0 0 0 0 0 0 0

12. Ik koop altijd de beste producten 0 0 0 0 0 0 0

13. Ik geef de voorkeur aan situaties met verwachte uitkomsten 0 0 0 0 0 0 0

14. Ik kijk uit naar het boodschappen doen 0 0 0 0 0 0 0

15. Ik ben meestal één van de eersten die een nieuw product uitprobeert 0 0 0 0 0 0 0 16. Ik ben bereid moeite te doen om bij mijn favoriete supermarkt boodschappen te doen 0 0 0 0 0 0 0 17. Ik denk dat je veel geld kan besparen door te zoeken naar kortingen 0 0 0 0 0 0 0 18. Ik vind het belangrijk kwalitatief goede producten te kopen 0 0 0 0 0 0 0 19. Ik vermijd situaties die onzekere uitkomsten hebben 0 0 0 0 0 0 0 20. Ik vind het niet erg veel tijd te besteden aan het doen van boodschappen 0 0 0 0 0 0 0 21. Als ik een ongebruikelijk product zie dan kijk ik ernaar 0 0 0 0 0 0 0

22. Ik wissel niet snel van supermarkt 0 0 0 0 0 0 0

23. Meestal let ik op aanbiedingen die worden getoond in de winkel 0 0 0 0 0 0 0

24. Ik zal hoge kwaliteit niet opgeven voor een lage prijs 0 0 0 0 0 0 0

Heel erg bedankt voor uw deelname aan dit onderzoek.

Appendix V – Pre-measure convenience construct

Pre-measure convenience benefit construct done by testing three indicators on their internal reliability. A sample of five respondents was used.

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha N of Items

,884 3

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 5 100,0

Excluded

0 ,0

Total 5 100,0

a. Listwise deletion based on all variables

in the procedure.

Appendix VI - Frequencies

Statistics

Are you the person who does often the shopping at home?

N Valid 150

Missing 0

Std.

Deviation ,30972 Variance ,096

Model 1 Model 2

Statistics

On average, how often do you visit a supermarket a week?

N Valid 150

Missing 0

Mean 2,80

Std.

Deviation 1,295 Variance 1,678

Range 6

Minimum 1

Maximum 7

Model 3

Model 4

Are you the person who does often the shopping at home?

Frequency Percent

Cumulative Percent

Valid Yes 134 89,3 89,3

No 16 10,7 100,0

Total 150 100,0

On average, how often do you visit a supermarket a week?

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1 22 14,7 14,7 14,7

2 46 30,7 30,7 45,3

3 47 31,3 31,3 76,7

4 15 10,0 10,0 86,7

5 16 10,7 10,7 97,3

6 3 2,0 2,0 99,3

7 1 ,7 ,7 100,0

Total 150 100,0 100,0

33

Model 5 Model 6

Statistics

How much does your household spends weekly on groceries at the upermarket?

N Valid 150

Missing 0

Mean 91,73

Std. Deviation 51,312

Variance 2632,881

Range 230

Minimum 20

Maximum 250

Model 7 Model 8

How many supermarkets do you visit on average a month?

Frequency Percent

Cumulative Percent

Valid 1 17 11,3 11,3

2 54 36,0 47,3

3 52 34,7 82,0

4 21 14,0 96,0

5 4 2,7 98,7

6 2 1,3 100,0

Total 150 100,0

Statistics

How many supermarkets do you visit on average a month?

N Valid 150

Missing 0

Mean 2,65

Std. Deviation 1,031 Variance 1,062

Range 5

Minimum 1

Maximum 6

Statistics

Is the supermarket where you get the most of your groceries, the nearest supermarket?

N Valid 150

Missing 0

Mean 2,0200

Std. Deviation ,78124

Variance ,610

Is the supermarket where you get the most of your groceries, the nearest supermarket?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid Yes, other supermarkets

are further away 44 29,3 29,3 29,3

Yes, but one or more supermarkets are just as close

59 39,3 39,3 68,7

No, one or more other

supermarkets are closer 47 31,3 31,3 100,0

Total 150 100,0 100,0

Model 9

Statistics At which supermarket do you spend most

of your groceries (in terms of expenditure)?

N Valid 150

Missing 0

Mean 3,4133

Std.

Deviation 2,59112 Variance 6,714 Model 10

Model 11

At which supermarket do you spend most of your groceries (in terms of expenditure)?

Frequency Percent

Cumulative Percent

Valid Albert Heijn 59 39,3 39,3

Aldi 11 7,3 46,7

C1000 21 14,0 60,7

Jumbo 14 9,3 70,0

Lidl 10 6,7 76,7

PLUS 6 4,0 80,7

Super de Boer 6 4,0 84,7

Bij een andere

supermarkt 23 15,3 100,0

Total 150 100,0