Appendix 1a Questionnaire Dutch
Dit onderzoek wordt gedaan in het teken van een afstudeeropdracht van de studie Bedrijfskunde aan de Rijksuniversiteit van Groningen. Het doel van dit onderzoek is om de mate van loyaliteit in de hairstyling markt vast te stellen. Verder wordt er gekeken naar het gedrag van de hairstyling consument met betrekking tot promoties.
Dit onderzoek heeft betrekking op hairstyling producten in de consumenten markt dus geen kappers producten. Onder hairstyling producten verstaan wij: hairspray, mousse, gel, gelspray, (gel)wax, cream en specialities zoals klei, gum, hairglue, beach effect etc. Hairstyling producten zijn dus geen haarverzorgingsproducten zoals shampoo, crèmespoeling, maskers etc.
Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 15 minuten. Als dank voor uw medewerking krijgt u na het invullen van deze vragenlijst een presentje!
1. Wat is uw geslacht?
Man
Vrouw
2. Wat is uw leeftijd? ……….
3. Heeft u het afgelopen jaar wel eens een hairstyling product (zoals hierboven staat omschreven) gekocht voor uzelf?
Ja, bij de drogist en/of supermarkt
Ja, uitsluitend bij de kapper → EINDE ENQUÊTE
Nee → EINDE ENQUÊTE
4. Koopt u elke keer hetzelfde hairstyling merk?
Altijd hetzelfde merk
Ik kies altijd uit dezelfde 2 merken
Af en toe een ander merk
Voortdurend een ander merk
5. Hoe vaak gebruikt u een hairstyling product?
Elke dag
Meerdere malen per week
Minder vaak
6. Hoe zou u 100% toebedelen aan de verschillende hairstyling merken die u over het algemeen koopt (bijv. 70% Studio Line, 20% Taft en 10% huismerk)?
Studio Line ……..%
Fructis ……..%
Elnett ……..%
Elvive ……..%
Taft ……..%
Junior Powerstyling ……..%
Gliss Kur Styling ……..%
Junior Hairspray ...%
Andrelon Traditioneel ……..%
Andrelon Aqua ……..%
New Wave ……..%
Wella Forte ……..%
Proset ……..%
Nivea ……..%
Brylcream ……..%
Huismerk (Drogist/Supermarkt) ……..%
Naam huismerk: ….………
………..
Anders, nl……… …..…%
………. ……..%
_____
100%
7. Aan welk merk uit de vorige vraag heeft u het hoogste percentage toebedeeld en is dus uw hoofdmerk (slechts 1 antwoord mogelijk)?
Mocht u meerdere merken een even hoog percentage hebben gegeven, kies dan het merk dat u nu zou kopen als u moest kiezen.
……….
DE VOLGENDE VRAGEN HEBBEN BETREKKING OP HET MERK DAT U HET MEEST HEEFT GEKOCHT (UW HOOFDMERK ZOALS U HEEFT AANGEVEN BIJ VRAAG 7)
Naam hoofdmerk: ………
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de volgende stellingen?
(Tevredenheid)
8. Over het algemeen ben ik tevreden over dit hairstyling merk.
1 2 3 4 5 6 7
9. Dit hairstyling merk is één van de beste hairstyling merken die ik ooit gebruikt heb.
1 2 3 4 5 6 7 (Betrokkenheid)
10. Ik ben van plan dit hairstyling merk de komende jaren nog steeds te kopen.
1 2 3 4 5 6 7
11. Wanneer dit hairstyling merk niet verkrijgbaar is in een winkel, dan ga ik naar een andere winkel om het daar te kopen.
1 2 3 4 5 6 7 (Loyaliteit)
12. Ik vind mijzelf zeer trouw ten opzichte van dit hairstyling merk.
1 2 3 4 5 6 7
13. Ik heb in het afgelopen jaar bijna telkens dit hairstyling merk gekocht.
1 2 3 4 5 6 7
14. Ik koop eigenlijk automatisch dit hairstyling merk, zonder er echt bij na te denken.
1 2 3 4 5 6 7
15. Ik beschouw dit merk als mijn eerste keuze wanneer ik hairstyling producten koop.
1 2 3 4 5 6 7
16. Ik raad vrienden/kennissen/familie aan om dit hairstyling merk te gebruiken.
1 2 3 4 5 6 7 1 = Zeer mee 2 = Oneens 3 = Enigszins 4 = Neutraal 5 = Enigszins 6 = Eens 7 = Zeer mee oneens oneens eens eens
(Imago)
17. Hieronder staan telkens twee tegengestelde begrippen. Hierbij betekent het aankruisen van het meest linker vakje, dat u het kenmerk aan de linkerkant helemaal van toepassing vindt op het hairstyling merk. Het aankruisen van het meest rechter vakje, betekent dat u het kenmerk aan de rechterkant helemaal van toepassing vindt op het hairstyling merk.
Modieus O O O O O Ouderwets
Betrouwbaar O O O O O Onbetrouwbaar
Uitstekende prijs/ O O O O O Zeer slechte prijs/
kwaliteitsverhouding kwaliteitsverhouding
Innovatief O O O O O Behoudend
Onderscheidend van andere O O O O O Niet onderscheidend
merken van andere merken
In dit gedeelte van de enquête wordt gekeken naar het gedrag van de hairstyling consument met betrekking tot verschillende soorten promoties.
ondersc
Kunt u aangeven in hoeverre u gebruik maakt van de volgende promoties?
18. Ik koop hairstyling producten die in de aanbieding zijn.
1 2 3 4 5 6 7
19. Als ik een waardebon voor een hairstyling product in een blad zie, knip ik deze uit.
1 2 3 4 5 6 7
20. Ik doe mee aan acties van hairstyling producten waarbij je geld terug gestort krijgt.
1 2 3 4 5 6 7
21. Ik koop hairstyling producten die meer inhoud bieden voor de normale prijs (bijv. 20% extra gratis).
1 2 3 4 5 6 7
22. Wanneer ik een mini/proefmonster van een hairstyling product krijg aangeboden, gebruik ik deze.
1 2 3 4 5 6 7
23. Het komt voor dat ik na het proberen van een mini/proefmonster, het hairstyling merk ga kopen.
1 2 3 4 5 6 7
24. Ik koop hairstyling producten waarbij ik een speciale aanbieding krijg (bijv. extra cadeautje).
1 2 3 4 5 6 7
25. Ik doe mee aan spaaracties, of andere activiteiten waardoor ik op den duur korting krijg op hairstyling producten.
1 2 3 4 5 6 7
26. Ik koop hairstyling producten omdat er een prijsvraag of een wedstrijd aan gebonden is.
1 2 3 4 5 6 7
27. Ik word aangetrokken in een winkel door displays met hairstyling producten.
1 2 3 4 5 6 7 1 = Nooit 2 = Bijna nooit 3 = Soms 4 = Neutraal 5 = Regelmatig 6 = Bijna altijd 7 = Altijd
De volgende vragen hebben betrekking op bronnen die je informatie geven over een product. Bijvoorbeeld:
• Advertentie in een blad waarop het product mooi staat afgebeeld
• TV commercial waarin een product wordt getoond of waarin wordt laten zien wat het product met je haar doet
• Artikel in een tijdschrift (vaak in de Viva of Flair) dat je informatie geeft over een nieuw product.
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de volgende stellingen?
28. Ik schenk normaal geen aandacht aan advertenties over hairstyling producten.
1 2 3 4 5 6 7 29. Door het zien van een advertentie over een hairstyling product, voel ik me meer betrokken bij
het desbetreffende merk.
1 2 3 4 5 6 7 30. Een hairstyling merk dat vaak adverteert in bladen, is qua kwaliteit één van de beste merken in
de markt.
1 2 3 4 5 6 7
31. Ik schenk normaal geen aandacht aan TV commercials over hairstyling producten.
1 2 3 4 5 6 7
32. Door het zien van een TV commercial over een hairstyling product, voel ik me meer betrokken bij het desbetreffende merk.
1 2 3 4 5 6 7 33. Een hairstyling merk dat vaak te zien is in een TV commercial, is qua kwaliteit één van de beste
merken in de markt.
1 2 3 4 5 6 7 34. Ik schenk normaal geen aandacht aan artikelen in bladen die informatie geven over hairstyling
producten.
1 2 3 4 5 6 7 35. Door het lezen van artikelen in bladen die informatie geven over een hairstyling product, voel ik
me meer betrokken bij het desbetreffende merk.
1 2 3 4 5 6 7 36. Een hairstyling merk dat vaak wordt besproken in artikelen in bladen, is qua kwaliteit één van
de beste merken in de markt.
1 2 3 4 5 6 7 1 = Zeer mee 2 = Oneens 3 = Enigszins 4 = Neutraal 5 = Enigszins 6 = Eens 7 = Zeer mee oneens oneens eens eens
37. In hoeverre vindt u de volgende factoren belangrijk bij de aankoop van hairstyling producten?
Prijskortingen: Zeer onbelangrijk O O O O O Zeer belangrijk Waardebonnen: Zeer onbelangrijk O O O O O Zeer belangrijk Geld-terug acties: Zeer onbelangrijk O O O O O Zeer belangrijk Voordeelverpakking (+20%): Zeer onbelangrijk O O O O O Zeer belangrijk Mini’s/Proefmonsters Zeer onbelangrijk O O O O O Zeer belangrijk Extra cadeautje: Zeer onbelangrijk O O O O O Zeer belangrijk Spaaracties: Zeer onbelangrijk O O O O O Zeer belangrijk Wedstrijd/Prijsvraag: Zeer onbelangrijk O O O O O Zeer belangrijk Displays: Zeer onbelangrijk O O O O O Zeer belangrijk Kwaliteit van het product: Zeer onbelangrijk O O O O O Zeer belangrijk
38. Wordt u bij de aankoop van hairstyling producten beïnvloed door het hebben gezien/gelezen van:
Advertenties: Niet O O O O O Sterk
TV commercials: Niet O O O O O Sterk
Artikelen in bladen: Niet O O O O O Sterk
39. Zijn er nog zaken die u naar voren wilt brengen?
………
………
………
………
DIT IS HET EINDE VAN DE ENQUÊTE. HARTELIJKE DANK VOOR UW MEDEWERKING!!!
Appendix 1b Questionnaire English
This research is done in order to fulfil a graduation project for the study Bedrijfskunde of the Rijksuniversiteit Groningen. The goal of this research is to determine the extent of loyalty in the hairstyling market. Furthermore the behaviour of the hairstyling consumer regarding promotions is investigated.
This research deals with hairstyling products in the consumer markets so not with hairstyling products from the hairdresser. With hairstyling products, we mean: hairspray, mousse, gel, gelspray, (gel)wax, cream and specialities like clay, gum, hairglue, beach effect etc. So hairstyling products are not hair care products like shampoo, conditioner, mask etc.
Filling in the questionnaire will take about 15 minutes. For your cooperation, you will receive a small present at the end of the questionnaire as a thank-you.
1. What is your gender?
Male
Female
2. What is your age? ……….
3. Have you bought a hairstyling product (as described above) for yourself in the past year?
Yes, at the pharmacist/supermarket
Yes, only at the hairdresser → END OF THE QUESTIONNAIRE
No → END OF THE QUESTIONNAIRE
4. Do you buy the same hairstyling brand every time?
Always the same brand
I always choose between the same two brands
Different brand once in a while
Continuously a different brand
5. How often do you use a hairstyling product?
Every day
Few times a week
Less often
6. How would you allocate 100% to the different hairstyling brands that you buy in general (e.g.
70% Studio Line, 20% Taft and 10% private label)?
Studio Line ……..%
Fructis ……..%
Elnett ……..%
Elvive ……..%
Taft ……..%
Junior Powerstyling ……..%
Gliss Kur Styling ……..%
Junior Hairspray ...%
Andrelon Traditional ……..%
Andrelon Aqua ……..%
New Wave ……..%
Wella Forte ……..%
Proset ……..%
Nivea ……..%
Brylcream ……..%
Private Label (Pharmacist/Supermarket) ……..%
Name private label: ….………
………..
Other, namely...……… …..…%
……….. ……..%
_____
100%
7. To which brand in the previous question did you allocate the highest percentage and is your main brand (only one answer possible)?
In case you have allocated more than one brand the same highest percentage, choose the brand that you would buy now in case you had to choose.
……….
THE FOLLOWING QUESTIONS DEAL WITH THE BRAND THAT YOU HAVE BOUGHT THE MOST (YOUR MAIN BRAND AS INDICATED AT QUESTION 7)
Name main brand: ………
Can you indicate to what extent you agree with the following statements?
(Satisfaction)
8. In general I am satisfied with this hairstyling brand.
1 2 3 4 5 6 7
9. This hairstyling brand is one of the best hairstyling brands that I have every used.
1 2 3 4 5 6 7 (Commitment)
10. I am planning to keep on buying this hairstyling brand the coming years.
1 2 3 4 5 6 7 11. When this hairstyling brand is not available in the shop, I will go to another shop to buy it over
there.
1 2 3 4 5 6 7 (Loyalty)
12. I consider myself as being very loyal to this hairstyling brand.
1 2 3 4 5 6 7
13. In the past year, I have almost always bought this hairstyling brand.
1 2 3 4 5 6 7
14. I actually buy this hairstyling brand automatically, without really thinking about it.
1 2 3 4 5 6 7
15. I consider this brand as my first choice when I buy hairstyling products.
1 2 3 4 5 6 7
16. I recommend this hairstyling brand to friends/acquaintances/family.
1 2 3 4 5 6 7 1 = Disagree 2 = Disagree 3 = Disagree 4 = Neutral 5 = Agree 6 = Agree 7 = Agree strongly somewhat somewhat strongly
(Image)
17. Below you will find each time two opposite characteristics. Marking the most left box means that you consider the characteristic on the left side totally applicable to the hairstyling brand. Marking the most right box means that you consider the characteristic on the right side totally applicable to the hairstyling brand.
Modern O O O O O Old fashioned
Reliable O O O O O Unreliable
Excellent price/quality O O O O O Very bad price/quality
relationship relationship
Innovative O O O O O Conservative
Distinguishable of other O O O O O Undistinguishable of other
brands brands
This part of the questionnaire deals with the behaviour of the hairstyling consumer regarding different kinds of promotion.
ondersc
Can you indicate to what extent you make use of the following promotions?
18. I buy hairstyling products with a price-off.
1 2 3 4 5 6 7
19. When I see a coupon for hairstyling products in a magazine, I will cut it out.
1 2 3 4 5 6 7
20. I buy hairstyling products that offer a refund action.
1 2 3 4 5 6 7
21. I buy hairstyling products that offer more content for the normal price (e.g., 20% extra for free).
1 2 3 4 5 6 7
22. When a sample of a hairstyling product is offered to me, I use it.
1 2 3 4 5 6 7
23. It sometimes happens that after I have tried a sample, I buy the hairstyling brand.
1 2 3 4 5 6 7
24. I buy hairstyling products that offer something extra (e.g., extra present).
1 2 3 4 5 6 7
25. I join saving actions or other activities through which I obtain a discount on hairstyling products after a while.
1 2 3 4 5 6 7
26. I buy hairstyling products because of a contest or a sweepstake that comes along with it.
1 2 3 4 5 6 7
27. In a shop, I am attracted by displays with hairstyling products.
1 2 3 4 5 6 7 1 = Never 2 = Almost never 3 = Sometimes 4 = Neutral 5 = Regularly 6 = Almost always 7 = Always
The following questions refer to sources that provide you information about a product.
For example:
• Advertisement in a magazine with a pretty picture of the product
• TV commercial in which the product is shown or in which is shown what the product does with your hair
• Article in a magazine (often in the Viva or Flair) that provides you information about a new product
Can you indicate to what extent you agree with the following statements?
28. Normally, I do not pay attention to advertisements about hairstyling products.
1 2 3 4 5 6 7 29. By seeing an advertisement about a hairstyling product, I feel more committed to the brand in
question.
1 2 3 4 5 6 7
30. A hairstyling brand that advertises a lot in magazines, is regarding quality one of the best hairstyling brands in the market.
1 2 3 4 5 6 7
31. Normally, I do not pay attention to TV commercials about hairstyling products.
1 2 3 4 5 6 7 32. By seeing a TV commercial about a hairstyling product, I feel more committed to the brand in
question.
1 2 3 4 5 6 7 33. A hairstyling brand that is often seen in a TV commercial, is regarding quality one of the best
hairstyling brands in the market.
1 2 3 4 5 6 7 34. Normally, I do not pay attention to articles in magazines that provide information about a
hairstyling product.
1 2 3 4 5 6 7 35. By reading articles in magazines that provide information about a hairstyling product, I feel
more committed to the brand in question.
1 2 3 4 5 6 7 36. A hairstyling brand that is often discussed in articles in magazines, is regarding quality one of
the best hairstyling brands in the market.
1 2 3 4 5 6 7 1 = Disagree 2 = Disagree 3 = Disagree 4 = Neutral 5 = Agree 6 = Agree 7 = Agree strongly somewhat somewhat strongly
37. To what extent do you think that the following factors are of importance regarding the purchase of hairstyling products?
Price-offs: Very unimportant O O O O O Very important Coupons: Very unimportant O O O O O Very important Refunds: Very unimportant O O O O O Very important Bonus package (+20%): Very unimportant O O O O O Very important Samples: Very unimportant O O O O O Very important Extra present: Very unimportant O O O O O Very important Saving actions: Very unimportant O O O O O Very important Contest/Sweepstakes: Very unimportant O O O O O Very important Displays: Very unimportant O O O O O Very important Quality of the product: Very unimportant O O O O O Very important
38. When buying hairstyling products, are you influenced by having seen/read:
Advertisements: Not O O O O O Strong
TV commercials: Not O O O O O Strong
Articles in magazines: Not O O O O O Strong
39. Is there anything that you would like to remark?
………
………
………
………
THIS IS THE END OF THE QUESTIONNAIRE. THANK YOU FOR YOUR COOPERATION!!!
