BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL SCHOONHEIDSSPECIALIST1 ALGEMENE
INFORMATIE
Datum: 11 oktober 2004 Versie: 7.1
Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven
KOC Nederland
Ontwikkeld door Onder regie van ANBOS Opdrachtnemer: CINOP
Brondocument(en) • Ondernemerscompetenties in relatie tot vakmanschap .... 2004 (nog aan te passen voor schoonheidsspecialist).
• Code van de schoonheidsspecialist, HBA Onderzoek en Ontwikkeling, aangepaste versie mei 2003.
• Toetstermendocument schoonheidsspecialist KOC 1-8-2002.
• Beroepscompetentieprofiel schoonheidsspecialist, CINOP/ITS, april 2002.
• Eindtermendocument schoonheidsspecialist KOC 1-8-2001.
• Beroepsprofiel van de schoonheidsspecialist, CINOP, augustus 1996.
Legitimering
beroepscompetentieprofiel
• Op formatvereisten KOC Nederland 04-11-2004
• Op inhoud ANBOS 20-10-2004
MOGELIJKE FUNCTIEBENAMING Schoonheidsspecialist
BEROEPSBESCHRIJVING:
Beroepscontext/
werkzaamheden
Schoonheidsspecialisten voeren verschillende behandelingen uit gericht op de behandeling en verzorging van gelaat en lichaam en de cosmetische behandeling van handen en voeten. De schoonheidsspecialist kan het geheel aan werkzaamheden overzien.
Mogelijke werkomgevingen van schoonheidsspecialisten zijn:
schoonheidssalon, beautyfarm, sauna, drogist, parfumerie, reizend schoonheidsspecialist voor grote merken, promotiewerk, eigen bedrijf.
Van de schoonheidsspecialisten werkt het merendeel zelfstandig in een praktijk aan huis zonder personeel. Een klein deel van de bedrijven heeft één werknemer in dienst.
Voor een schoonheidsbehandeling is de volgende theoretische en praktische vakkennis vereist: kennis van de huid, anatomie en fysiologie van het menselijk lichaam, kennis van apparaten en producten. Daarnaast zijn praktische vaardigheden vereist. De schoonheidsspecialist moet deze theoretische en praktische vakkennis op een zodanige manier beheersen dat zij in staat is om een schoonheidsbehandeling uit te voeren die voldoet aan de code van de schoonheidsspecialist en de verwachtingen van de cliënt.
1Overal waar in de tekst de vrouwelijke vorm is gebruikt kan ook de mannelijke vorm worden gelezen
Rol en
verantwoordelijkheden
De schoonheidsspecialist voert alle werkzaamheden zelfstandig uit, en is zelf verantwoordelijk voor een goede uitvoering van haar taken. De vaktechnische werkzaamheden vinden op uitvoerend niveau plaats. De schoonheidsspecialist adviseert de cliënt en is verantwoordelijk voor het juiste advies. Ze signaleert aandoeningen en afwijkingen aan de huid en is verantwoordelijk voor het toepassen van preventieve maatregelen en de behandeling. Als zij als zelfstandige werkt in de praktijk wordt er een groot beroep op haar zelfstandigheid omdat zij tijdens de werkzaamheden geen beroep kan doen op vakgenoten.
Indien aanwezig, stuurt zij leerlingen en stagiairs aan. Indien de schoonheidsspecialist in loondienst werkt, ontvangt deze leiding van de allround schoonheidsspecialist of schoonheidsspecialist-ondernemer.
Complexiteit De werkzaamheden variëren van standaardhandelingen tot relatief complexe handelingen. De standaardhandelingen bestaan vooral uit werkzaamheden die uitgevoerd worden volgens vaste
procedures/methodes (o.a. code van de schoonheidsspecialist). Het niet goed uitoefenen van de standaardhandelingen en onjuist gebruik van de code van de schoonheidsspecialist, kan leiden tot verminderde kwaliteit en het ontstaan van klachten en contra-indicaties met mogelijke materiële en immateriële gevolgen. Meer complexe handelingen zijn het signaleren van huidafwijkingen en het in kunnen schatten van risico’s, zoals complicaties bij de behandeling. Het niet tijdig onderkennen van complicaties bij de cliënt kan leiden tot claims. Van de schoonheidsspecialist wordt verwacht dat zij op een juiste wijze handelt, bijvoorbeeld de cliënt adviseert om een arts of andere discipline te raadplegen. Ook moet zij op een juiste manier om kunnen gaan met de tijdsdruk waaronder de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. Het werken met een diversiteit aan cliënten, met elk hun specifieke wensen en behandeling is redelijk complex. Het is niet altijd mogelijk om in alle opzichten met genoemde aspecten rekening te houden.
Typerende beroepshouding
De professionele houding van de schoonheidsspecialist wordt gekenmerkt door een continu bewustzijn van de noodzaak tot hygiënisch, zorgvuldig en kwaliteitsbewust werken volgens de code van de schoonheidsspecialist.
Zij is zich bewust van de afbreukrisico’s als gevolg van het niet naleven van deze eisen. Zij kent de geldende richtlijnen en past deze toe.
De schoonheidsspecialist beschikt over een grote mate van zelfstandigheid
geven aan de werkprocessen. In die situaties waarin zij een eigen bedrijf runt, beschikt zij over commerciële en bedrijfskundige kennis om als zelfstandig ondernemer een bedrijf te voeren.
De schoonheidsspecialist heeft een mbo werk- en denkniveau op het niveau van vakman/vakvrouw (niveau 3). Dat wil zeggen dat ze o.a.
complexe werkzaamheden kan uitvoeren met behulp van geavanceerde instrumenten. Ze kan zelfstandig niet voorspelbare problemen en klachten oplossen. Ze bedenkt zelf de procedures in het licht van
werkvoorbereiding- en beheersactiviteiten. In hiërarchische zin is ze verantwoordelijk voor de kwaliteit van haar eigen werk en die van eventuele stagiairs/medewerkers. In het geval dat ze zelfstandig ondernemer is, neemt ze beslissingen op strategisch niveau.
TRENDS/INNOVATIES
Marktontwikkelingen • De vraag naar schoonheidsverzorging zal toenemen, omdat mensen meer waarde hechten aan gezondheid en lichaam. Ook is de verwachting dat schoonheidsspecialisten hun activiteiten zullen uitbreiden.
• Het verzekeren tegen aansprakelijkheid bij complicaties tijdens of door de behandeling is noodzakelijk. Cliënten worden steeds mondiger en zullen bij schade, veroorzaakt door de behandeling, aansturen op een vergoeding van de gevolgschade (al of niet m.b.v.
de rechter). De bedragen die hiermee gemoeid zijn kunnen vaak niet door een ondernemer worden opgebracht.
• De verwachting van de branche is dat samenwerking met artsen en zorgverzekeraars zal toenemen. Mensen zullen dus vanuit een indicatie behandeld worden door de schoonheidsspecialist.
• De vraag naar korte behandelingen zal toenemen. Cliënten die weinig tijd hebben komen met enige regelmaat, maar wel kort.
• Schoonheidsspecialisten zullen zich meer gaan richten op specifieke
‘nieuwe’ cliëntengroepen. Op dit moment gaan nog relatief weinig mensen van beneden de 30 (jongeren) en boven de 50 (ouderen) naar de schoonheidsspecialist. Deze ‘nieuwe’ cliëntengroepen bieden een groeikans voor de schoonheidsspecialist.
• Ontspanning zal een (nog) belangrijker aspect worden binnen de schoonheidsverzorging.
Technologische ontwikkelingen
• Het gebruik van de Informatie en Communicatie Technologie wordt een steeds belangrijker onderdeel van de bedrijfsvoering. Denk hierbij aan het beheren van de voorraad, het voeren van de bedrijfsadministratie, en het bijhouden van de agenda en de cliëntenkaart.
• De schoonheidsspecialist krijgt steeds meer de beschikking over nieuwe en geavanceerde behandelingsmethoden, zoals de
lasertechnologie, spierstimulering en liftingmethodes. Scholing van gebruikers is hierbij zeker relevant. De schoonheidsspecialist moet nieuwe ontwikkelingen kritisch beoordelen en een besluit nemen of zij deze behandeling gaat aanbieden.
Bedrijfsorganisatorische • De ondernemersvaardigheden worden steeds belangrijker. Naast het
Wetgeving / overheidsregulering
• De verwachting is dat de eisen op het gebied van hygiëne, milieu en Arbo belangrijker zullen worden. Dat betekent dat alle
schoonheidsspecialisten het beroep conform de Arbo wet moeten gaan uitoefenen. In de code van de schoonheidsspecialist zijn hiervoor richtlijnen en normen opgenomen.
Loopbaanmogelijkheden • De schoonheidsspecialist kan doorgroeien naar allround schoonheidsspecialist, een managementfunctie of schoonheidsspecialist – ondernemer.
KERNTAKEN VAN DE SCHOONHEIDSSPECIALIST
Kerntaak 1: Voert een huid- en/of lichaamsanalyse uit en stelt een behandelplan op.
Kerntaak 2: Voert een gezichtsbehandeling en cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging uit.
Kerntaak 3: Voert een lichaamsbehandeling uit.
Kerntaak 4: Verkoopt en adviseert over huidverzorgende producten en diensten.
KERNTAAK 1 Voert een huid- en/of lichaamsanalyse uit en stelt een behandelplan op Proces De schoonheidsspecialist treft voorbereidingen voor de huid- en/of
lichaamsanalyse o.a. door de juiste instrumenten te kiezen en klaar te leggen. Ze ontvangt de cliënt, stelt deze op zijn gemak en inventariseert wensen en eisen. De schoonheidsspecialist verzamelt gegevens over de cliënt en inventariseert risico’s die verband houden met de gewenste behandeling (medicijngebruik, klachten e.d.), gegevens die van belang zijn i.v.m. contra-indicaties en ze vraagt naar allergische reacties. Ze legt deze gegevens vast.
Vervolgens reinigt en desinfecteert de schoonheidsspecialist de huid. Ze voert een huid- en lichaamsonderzoek en -analyse uit (ze bepaalt o.a.
huidtype, stelt de conditie van de huid vast, het vochtgehalte, behoefte van de huid) en signaleert huidafwijkingen. Op basis van kennis van de huid, anatomie en fysiologie van het menselijk lichaam en op basis van de bevindingen komt ze tot een behandelplan. Ze houdt daarbij rekening met de contra-indicaties. Ze informeert de cliënt over de uit te voeren behandeling en geeft advies over de huidverzorging en huidverzorgende producten. Eventueel adviseert ze de cliënt een arts of andere discipline te raadplegen.
Rol/
Verantwoordelijkheden
De schoonheidsspecialist is eindverantwoordelijk voor de analyse, het opstellen van een behandelplan, de informatieoverdracht en advisering naar de cliënt. De schoonheidsspecialist werk zelfstandig en efficiënt om een goed resultaat te bereiken.
Complexiteit Het uitvoeren van een analyse kan redelijk complex zijn vooral als het gaat om het signaleren van huidafwijkingen. De schoonheidsspecialist moet bij de analyse rekening houden met de volgende complicerende factoren:
• De mogelijkheden en beperkingen van huid en lichaam van de cliënt.
De beperkingen kunnen de behandeling bemoeilijken (o.a. contra- indicaties). Bij contra-indicaties is adequaat handelen geboden.
• De schoonheidsspecialist dient rekening te houden met het juiste gebruik van instrumenten en apparaten.
• Onvolkomenheden in de cliëntgegevens. Het kan zijn dat een cliënt niet alle gegevens die nodig zijn voor een juiste analyse vermeldt.
Dat betekent dat de schoonheidsspecialist risico’s moet kunnen inschatten hetgeen een beroep doet op haar vakkennis. Zij moet inzicht hebben in alle mogelijkheden die zich kunnen voordoen.
• De schoonheidsspecialist moet bij de uitvoering van haar werk rekening houden met de cultuur van de cliënt. Ook haar manier van communiceren moet ze daaraan aanpassen.
Betrokkenen De cliënt
(Hulp-)middelen De voor de kerntaak geëigende hulpmiddelen zijn:
• communicatievoorzieningen (agenda, cliëntenkaart of checklist, computer);
• materialen, instrumenten, apparatuur voor analyse;
• materialen, instrumenten en producten voor reinigen en desinfecteren;
• persoonlijke beschermingsmiddelen.
Kwaliteit van proces en resultaat
De analyse moet op een systematische wijze worden uitgevoerd en een duidelijk beeld geven van het huidtype, eventuele huidafwijkingen, en contra-indicaties. Bij contra-indicaties is adequaat handelen geboden. De gegevens moeten op een juiste wijze worden vastgelegd (volgens cliëntenkaart). De analyse wordt uitgevoerd volgens de code van de schoonheidsspecialist. De schoonheidsspecialist blijft binnen de grenzen van de eigen bevoegdheid (neemt geen risico’s om zich op het terrein van aanpalende disciplines te begeven).
De schoonheidsspecialist geeft het juiste advies aan de cliënt en verstrekt voldoende en duidelijke informatie over de inhoud van de behandeling, een indicatie van de kosten, en dergelijke. Dit alles gebeurt op een ontspannen manier. Het resultaat van de analyse is een actueel behandelplan.
Keuzes en dilemma’s • De schoonheidsspecialist moet om kunnen gaan met het
spanningsveld dat soms ontstaat tussen de wensen en verwachtingen van de cliënt en datgene dat zij in de behandeling kan bieden (dat wat binnen haar vakgebied ligt). Zij moet dan in staat zijn de cliënt te overtuigen van de mogelijkheden en beperkingen die er zijn.
• De schoonheidsspecialist moet voor zichzelf de afweging kunnen maken wanneer het wel of niet verantwoord is een bepaalde behandeling uit te voeren.
• De schoonheidsspecialist moet bij ontbrekende gegevens voor een juiste analyse de afweging maken of het verantwoord is te verwachten risico’s bij de behandeling in te schatten of de ontbrekende gegevens bij andere betrokkenen op te vragen
• De schoonheidsspecialist moet bij contra-indicties de afweging maken of deze contra-indicaties alleen worden genoteerd op de cliënt kaart of dat ook aanvullende handelingen/ maatregelen nodig zijn..
• De schoonheidsspecialist moet om kunnen gaan met tijdsdruk.
Ondanks tijdsdruk mogen er geen concessies worden gedaan aan de kwaliteit. Zij zal prioriteiten moeten stellen welke werkzaamheden zij nog wel binnen de afgesproken tijd kan uitvoeren en welke niet meer.
Zij moet dit kunnen uitleggen aan de cliënt.
KERNTAAK 2 Voert een gezichtsbehandeling en cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging uit Proces De schoonheidsspecialist informeert de cliënt over de uit te voeren
behandeling. Zij voert de behandeling uit op een methodische wijze en volgens de code van de schoonheidsspecialist. Onderdelen die tot de gezichtsbehandeling behoren zijn: o.a. oppervlaktereiniging en/of
dieptereiniging (comedonen verwijderen, peeling of lysing), het verven van wimpers en wenkbrauwen, het epileren van de wenkbrauwen, harsen, verwijderen van milia, het werken met apparatuur (bijvoorbeeld geïoniseerde en geozoniseerde waterdampapparaat, borstelapparatuur en vacuümzuigapparatuur), massage met klassieke grepen (rekeninghoudend met het verloop van spieren en bloedvaten), het aanbrengen van een masker of pakking, en het opbrengen van make-up. Activiteiten die tot de
cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging behoren zijn: behandeling van handen, nagels en voeten, massage en het lakken van nagels.
Belangrijk is dat de schoonheidsspecialist hierbij rekening houdt met het effect van de behandeling en het effect van de te gebruiken apparatuur op de cliënt, en rekening houdt met indicaties en contra-indicaties.
Daarnaast adviseert ze de cliënt o.a. over de verzorging van de huid.
Tijdens de behandeling bespreekt ze het (tussen)resultaat met de cliënt, en stelt na evaluatie zonodig het behandelplan bij. Na de behandeling werkt ze de gegevens van de cliënt bij in haar administratie. Indien gewenst, maakt ze een vervolgafspraak, legt deze schriftelijk vast, rekent af en doet de cliënt uitgeleide. Daarna verwijdert ze de gebruikte materialen. Ze ruimt op, reinigt de werkplek en instrumenten, en desinfecteert de instrumenten volgens de code van de schoonheidsspecialist.
Rol/
verantwoordelijkheden
De schoonheidsspecialist is eindverantwoordelijk voor de
gezichtsbehandeling en cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging, de informatieoverdracht naar de cliënt en de advisering.
Complexiteit Het uitvoeren van een gezichtsbehandeling en cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging kent de volgende complicerende factoren:
• De mate van uitvoerbaarheid: de behandeling is niet goed uitvoerbaar bij diverse contra-indicaties en moeilijk in te schatten risico’s. Van de schoonheidsspecialist wordt verwacht dat zij in dat geval adequaat handelt. Dit stelt eisen aan vakkennis om de risico’s in te schatten.
Complicaties bij de behandeling kunnen leiden tot claims.
• Het werken met elektrische apparatuur brengt risico’s met zich mee:
het kan schadelijke effecten hebben voor de cliënt.
• Het gedrag van de cliënt laat soms te wensen over, iemand geeft bijvoorbeeld steeds commentaar op de behandeling, of volgt een advies niet op.
• Tijdsdruk.
• De schoonheidsspecialist moet bij de uitvoering van haar werk rekening houden met de cultuur van de cliënt. Ook haar manier van communiceren moet ze daaraan aanpassen.
Betrokkenen De cliënt.
(Hulp-)middelen • behandelplan
• materialen, instrumenten, apparatuur voor behandeling (zoals geïoniseerde en geozoniseerde waterdampapparaat, borstelapparatuur en vacuümzuigapparatuur);
• materialen, instrumenten en producten voor reinigen en desinfecteren;
• persoonlijke beschermingsmiddelen.
Kwaliteit van proces en resultaat
De gezichtsbehandeling en cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging moeten worden uitgevoerd conform behandelplan, planning en code van de schoonheidsspecialist. De behandeling vindt plaats in overleg met de cliënt en met gebruik van de juiste materialen en producten. Het doel en de uitvoering van de behandeling zijn duidelijk voor de cliënt. De
schoonheidsspecialist werkt preventief en indicatief (maakt bijvoorbeeld melding van gesignaleerde ontstekingen, huidafwijkingen en huidziekte).
De schoonheidsspecialist evalueert regelmatig de kwaliteit van de handeling o.a. op resultaat en tevredenheid van de cliënt. Zij zorgt dat de privacy van de cliënt in acht wordt genomen. Verder gaat de
schoonheidsspecialist adequaat om met klachten, fouten en durft
onvolkomenheden bij de behandeling toe te geven, zo mogelijk te herstellen en nazorg te verlenen.
Het resultaat is een efficiënt uitgevoerde behandeling naar wens van de cliënt.
Keuzes en dilemma’s • De schoonheidsspecialist moet voor zichzelf de afweging kunnen maken wanneer het wel of niet verantwoord is een bepaalde behandeling uit te voeren. Zij moet haar eigen handelingsruimte en grenzen in relatie tot de behandeling goed inschatten.
• Zij moet de juiste beslissingen durven nemen indien het gedrag van de cliënt te wensen over laat.
• De schoonheidsspecialist moet om kunnen gaan met tijdsdruk.
Ondanks tijdsdruk mogen er geen concessies worden gedaan aan de kwaliteit. Zij zal prioriteiten moeten stellen welke werkzaamheden zij nog binnen de afgesproken tijd kan uitvoeren en welke niet meer. Zij moet dit kunnen uitleggen aan de cliënt.
KERNTAAK 3 Voert een lichaamsbehandeling uit
Proces De schoonheidsspecialist informeert de cliënt over de uit te voeren behandeling. De schoonheidsspecialist voert een lichaamsbehandeling uit conform het behandelplan. De schoonheidsspecialist voert de behandeling op een methodische wijze uit. Activiteiten die tot de lichaamsbehandeling behoren zijn een lichaamsmassage met de klassieke handgrepen rekening houdende met het verloop van spieren en bloedvaten, diverse pakkingen, hydrotherapie en harsen van diverse lichaamsdelen. Ze gebruikt hierbij diverse soorten apparatuur (onder andere spiercontraherende apparatuur, vibratie-massageapparatuur). Belangrijk is dat ze hierbij rekening houdt met het effect van de behandeling en het effect van de te gebruiken apparatuur (elektrische stroom) op de cliënt en rekening houdt met contra- indicaties. Daarnaast adviseert ze de cliënt over de lichaamsbehandeling.
Tijdens de behandeling bespreekt ze het resultaat met de cliënt, stelt na evaluatie zonodig het behandelplan bij en werkt de gegevens van de cliënt bij in haar administratie. Indien gewenst maakt ze een vervolgafspraak, legt de afspraak schriftelijk vast, rekent af en doet de cliënt uitgeleide. Daarna verwijdert ze de gebruikte materialen. Ze ruimt op, reinigt de werkplek en instrumenten, en desinfecteert de instrumenten volgens de code van de schoonheidsspecialist.
Rol/
Verantwoordelijkheden
De schoonheidsspecialist is eindverantwoordelijk voor een juiste uitvoering van de lichaamsbehandeling, de informatieoverdracht naar de cliënt en advisering naar de cliënt. De schoonheidsspecialist werk zelfstandig en efficiënt om een goed resultaat te bereiken.
Complexiteit Bij de uitvoering van een lichaamsbehandeling spelen verschillende factoren een rol die de werkzaamheden complex maken:
• De mate van uitvoerbaarheid. De behandeling is niet goed uitvoerbaar bij diverse contra-indicaties en moeilijk in te schatten risico’s. Van de schoonheidsspecialist wordt verwacht dat zij hier adequaat handelt. Dit stelt eisen aan vakkennis om de risico’s in te schatten. Complicaties bij de behandeling kunnen leiden tot claims.
• Het werken met elektrische apparatuur brengt risico’s met zich mee:
het kan schadelijke effecten hebben voor de cliënt.
• Het gedrag van de cliënt laat soms te wensen over, iemand geeft bijvoorbeeld steeds commentaar op de behandeling, of volgt een advies niet op.
• Tijdsdruk.
• De schoonheidsspecialist moet bij de uitvoering van haar werk rekening houden met de cultuur van de cliënt. Ook haar manier van communiceren moet ze daaraan aanpassen.
Betrokkenen De cliënt.
(Hulp-)middelen • behandelplan
• materialen, instrumenten, apparatuur voor behandeling (zoals spiercontraherende apparatuur, vibratie-massageapparatuur)
• materialen, instrumenten en producten voor reinigen en desinfecteren
• persoonlijke beschermingsmiddelen.
Kwaliteit van proces en resultaat
De lichaamsbehandeling moet worden uitgevoerd conform het behandelplan (uitgaande van een juiste diagnose) en in overleg met de cliënt. Het doel en de uitvoering van de behandeling is duidelijk voor de cliënt, net zoals ieders verantwoordelijkheden. Ook moet de uitvoering van de behandeling binnen de gestelde tijd gebeuren. De behandeling wordt uitgevoerd conform de code van de schoonheidsspecialist (hygiëne). De schoonheidsspecialist maakt gebruik van de juiste materialen en producten en doet dit zo efficiënt mogelijk. De schoonheidsspecialist werkt preventief en indicatief (maakt bijvoorbeeld melding van ontstekingen,
huidafwijkingen, huidziekte). Ze kent het effect van het werken met elektrische apparatuur. De schoonheidsspecialist kan de eigen
handelingsruimte en grenzen in relatie tot de behandeling goed inschatten.
De schoonheidsspecialist evalueert regelmatig de kwaliteit van de handeling o.a. op resultaat en tevredenheid van de cliënt. Verder neemt ze de privacy van de cliënt in acht, gaat adequaat om met klachten, durft fouten bij de behandeling toe te geven en zo nodig te herstellen. Indien mogelijk verleent ze nazorg. Het resultaat is een efficiënt uitgevoerde behandeling naar wens van de cliënt.
Keuzes en dilemma’s • De schoonheidsspecialist moet een keuze maken of de behandeling verantwoord is. Zij moet haar eigen handelingsruimte en grenzen in relatie tot de behandeling goed kunnen inschatten.
• Zij moet de juiste beslissingen durven nemen indien het gedrag van de cliënt te wensen over laat
• Zij moet de gevolgen van een bepaalde/nieuwe behandelingsmethode goed kunnen inschatten. Bij de vraag van de cliënt om een nieuwe behandelingsmethode zal zij, op basis van haar professionaliteit, de afweging moeten maken of deze behandeling verantwoord uit te voeren is.
• De schoonheidsspecialist moet om kunnen gaan met tijdsdruk.
Ondanks tijdsdruk mogen er geen concessies worden gedaan aan de kwaliteit. Zij zal prioriteiten moeten stellen welke werkzaamheden zij nog binnen de afgesproken tijd kan uitvoeren en welke niet meer. Zij moet dit kunnen uitleggen aan de cliënt.
KERNTAAK 4 Verkoopt en adviseert over huidverzorgende producten en diensten
Proces De schoonheidsspecialist verkoopt producten en diensten voor schoonheidsverzorging ten behoeve van een betere dienstverlening aan cliënten (verbreding/verdieping aanbod). Ze maakt een inschatting of de cliënt behoefte heeft aan deze producten en diensten. Ze inventariseert eerst de wensen van de cliënt en informeert en adviseert de cliënt over de te verlenen diensten en aan te schaffen producten. Ze geeft een demonstratie van de producten en geeft uitleg over het gebruik. Ook kan ze de cliënt proefmonsters en schriftelijke informatie aanbieden.
Rol/verantwoordelijkheden De schoonheidsspecialist is verantwoordelijk voor het goed informeren en adviseren en verkopen van producten en diensten.
Complexiteit Bij het verkopen van producten moet de schoonheidsspecialist de producten beoordelen op geschiktheid voor de cliënt. Zij moet weten wat ze verkoopt (vaktechnische kennis hebben) en de cliënt kunnen informeren over het product en de dienst. Op basis van haar product- en vakkennis moet zij de cliënt o.a. kunnen adviseren het juiste product voor de huid te gebruiken.
Betrokkenen De cliënt en de leverancier (Hulp-)middelen • productinformatie
• afrekenapparatuur Kwaliteit van proces en
resultaat
De schoonheidsspecialist moet op de juiste wijze en op het juiste moment inspelen op de wensen en behoeften van de cliënt. Hiervoor is het belangrijk dat de schoonheidsspecialist goed luistert naar de cliënt en voldoende aandacht en tijd besteedt aan de cliënt en de producten en diensten die ze wil verkopen. Zij informeert en adviseert de cliënt op basis van haar specifieke kennis over de eigenschappen en gebruiksmogelijkheden van het product en de mogelijkheden van de te leveren diensten om er voor te zorgen dat de cliënt met een passend product de deur uitgaat en dat de diensten op de behoefte van de cliënt zijn afgestemd. Daarnaast beoordeelt ze de producten op houdbaarheid.
Keuzes en dilemma’s • De schoonheidsspecialist moet de producten en diensten aan de cliënt verkopen zonder dat deze het gevoel heeft dat het product of de dienst is opgedrongen.
• Ook moet ze een afweging maken tussen bedrijfsbelang en cliëntbelang als ze een cliënt adviseert een product niet te kopen omdat dit niet geschikt is voor de huid. Zo mogelijk biedt ze een alternatief aan.
KERNOPGAVEN VAN HET BEROEP
KERNOPGAVE 1 Kwaliteit van de behandeling versus tijdsdruk
De schoonheidsspecialist staat voor de opgave om de behandeling, meestal onder tijdsdruk, uit te voeren op basis van vereiste vakkennis, rekening houdend met de eisen die vanuit de code van de
schoonheidsspecialist aan het werk worden gesteld. Ondanks tijdsdruk moeten de geldende afspraken t.a.v.
milieu, hygiëne, Arbo en kwaliteit worden nagekomen; er mogen geen concessies worden gedaan aan de kwaliteit. Dat betekent dat de schoonheidsspecialist prioriteiten moet stellen en hierover met de cliënt moet communiceren.
KERNOPGAVE 2 Voldoen aan verwachtingen van de cliënt versus haalbaarheid en doelstelling De schoonheidsspecialist moet zorgen dat de verwachtingen en de wensen van de cliënt, voor zover mogelijk, vertaald worden naar een optimale behandeling, zonder het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen.
Aangezien de schoonheidsspecialist met verschillende typen cliënten werkt, moet zij vaak rekening houden met uiteenlopende wensen die niet altijd realiseerbaar zijn. Dit vereist een goed inlevingsvermogen van de schoonheidsspecialist en een flexibele, maar ook een zelfbewuste en professionele werkhouding waarbij ze reflecteert op eigen handelen. Zij moet goed met de cliënt kunnen communiceren en onderhandelen, en adequaat en creatief inspelen op onvoorziene omstandigheden.
KERNOPGAVE 3 Bewaken grenzen werkgebied en professionaliteit
De schoonheidsspecialist staat voor de opgave om de cliënt duidelijk te maken dat gecontra-indiceerde behandelingen niet tot het werkgebied van de schoonheidsspecialist behoren. De schoonheidsspecialist moet in staat zijn haar eigen handelingsruimte goed in te schatten en haar grenzen in relatie tot de behandeling te bewaken. Het is belangrijk dat zij dit spanningsveld onderkent, haar keuzes duidelijk toelicht en een goede onderbouwing voor haar keuze geeft op basis van vakkennis. Dit vereist een professionele en
besluitvaardige werkhouding. De schoonheidsspecialist moet kennis hebben van de verschillende disciplines en daarmee beroepsmatig kunnen communiceren.
KERNOPGAVE 4 Planning en organisatie en prioriteiten stellen
De schoonheidsspecialist staat voor de opgave om te zorgen voor een goede voortgang van het werk. Zij is verantwoordelijk voor een goede planning en zij zorgt dat alle voorbereidingen getroffen zijn alvorens met de huidanalyse en de behandeling te starten. Zij zorgt dat de werkprocessen goed op elkaar zijn afgestemd.
Als dat niet gebeurt, levert dit vertraging en ontevreden cliënten op. Het is dus van belang dat zij ten aanzien van de behandeling en de tijd prioriteiten stelt en de juiste afwegingen maakt.
KERNOPGAVE 5 Kwaliteit en hygiëne versus risico’s
De schoonheidsspecialist staat voor de opgave de kwaliteit van de werkzaamheden en de hygiënische omstandigheden waaronder deze worden uitgevoerd (reinigen en desinfecteren) vanaf de voorbereiding tot en met de afronding van de behandeling te bewaken. De zorg voor kwaliteit en de hygiëne is onlosmakelijk verbonden met al het beroepsmatig handelen. Toetssteen van haar handelen is de code van de
OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES
BEROEPSCOMPETENTIES Kerntaken Kernopgaven
Vakmatig-methodisch (VM) 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6
2 Huid- en/of lichaamsanalyse x x x x x x
3 Behandelplan opstellen x x x x x x
4 Gezichtsbehandeling en cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging
x x x x x x
5 Lichaamsbehandeling x x x x x x
9 Signaleren risico’s x x x x x x x
10 Gebruik van apparatuur t.b.v. behandeling x x x x x x x Bestuurlijk-organisatorisch en strategisch (BOS)
1 Planning en organisatie x x x x x x x x
7 Kwaliteit en hygiëne x x x x x x x x x
Sociaalcommunicatief (SC)
6 Cliënten informeren en adviseren m.b.t. verkoop x x
8 Cliëntgericht handelen x x x x x x x x
11 Functioneren in een team x x x x x x x
12 Participeren in werkoverleg x x x x x x x
Ontwikkeling (ON)
13 Competenties ontwikkelen x x x x x x x X x x
Kerntaken Kernopgaven
1 2
3 4
Voert een huid- en/of lichaamsanalyse uit en stelt een behandelplan op
Voert een gezichtsbehandeling en cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging uit
Voert een lichaamsbehandeling uit Verkoopt huidverzorgende producten en diensten en adviseert hierover
1 2
3 4 5 6
Kwaliteit van de behandeling versus tijdsdruk Voldoen aan verwachtingen cliënt versus haalbaarheid en doelstelling
Bewaken grenzen werkgebied en professionaliteit Planning en organisatie en prioriteiten stellen Kwaliteit en hygiëne versus risico’s
Cliëntbelang versus commercieel bedrijfsbelang bij verkoop producten en diensten
BEROEPSCOMPETENTIES MET SUCCESCRITERIA 1. Beroepscompetentie
(BOS)
De schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze de verzorging en behandeling van huid en lichaam te plannen, te organiseren en voor te bereiden zodat de behandeling zo efficiënt mogelijk wordt
uitgevoerd.
Succescriteria:
Verzamelt op de juiste wijze alle relevante informatie over de cliënt en de behandeling.
Analyseert zelfstandig deze informatie.
Verzamelt de juiste instrumenten en materialen (juiste volgorde, gereinigd en waar nodig gedesinfecteerd).
Bepaalt zelfstandig de werkvolgorde.
Stemt de werkprocessen op een juiste wijze op elkaar af om vertraging te voorkomen .
Gaat efficiënt om met tijd en weegt per situatie af of de planning moet worden aangepast.
Proces
Speelt op flexibele wijze in op onvoorziene omstandigheden en blijft ondanks tijdsdruk en tegenslagen adequaat functioneren.
Resultaat Een goed georganiseerde en goed voorbereide behandeling.
2. Beroepscompetentie (VM)
De schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze een keuze te maken uit verschillende methoden en technieken en deze toe te passen om een analyse uit te voeren bij de cliënt als voorbereiding op het samenstellen van een behandelplan.
Succescriteria:
Proces Ontvangt cliënt, stelt cliënt op zijn gemak en inventariseert wensen en verwachtingen.
Stelt op een adequate manier en methodische wijze vragen aan de cliënt.
Vraagt naar medicijngebruik, stelt indicatie en/of contra-indicaties vast.
Voert op basis van vakkennis (anatomie en fysiologie van het menselijk lichaam en de huid) de analyse op een systematische wijze uit.
Hanteert juiste onderzoekstechnieken (inspectie, palpatie, dermografie e.d.).
Hanteert juiste apparatuur en kan de cliënt informeren over de werking van de apparatuur en de effecten op de huid.
3. Beroepscompetentie (VM)
De schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze op basis van een analyse een behandelplan op te stellen als voorbereiding op het behandelen van huid, gezicht en lichaam.
Succescriteria:
Proces Formuleert op basis van een huid- en/of lichaamsanalyse realistische en meetbare doelen; formuleert vraag-doel-actie.
Stelt op een systematische wijze behandelplan op vanuit de behoefte van de cliënt; stelt samen met cliënt de prioriteiten in de behandeling vast.
Hanteert juiste methoden voor het opstellen van een behandelplan.
Toont bereidheid van andere disciplines te leren en deze kennis in te zetten in het behandelplan.
Overlegt met en informeert cliënt op de juiste wijze over het plan (in begrijpelijke taal, op juiste moment, e.d).
Resultaat Volledig en actueel behandelplan.
4.Beroepscompetentie (VM)
De schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze op basis van een behandelplan een gezichtsbehandeling en cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging bij een cliënt uit te voeren die voldoet aan de verwachtingen van de cliënt.
Succescriteria:
Proces Vraagt of cliënt tevreden is over de vorige behandeling.
Herkent ziektebeelden, huidafwijkingen, indicaties en contra-indicaties op het gezicht (o.a. tumoren, moedervlekken, verhoogde bloeddruk,
rode/heftige huid) en besmettingsrisico’s en neemt adequate maatregelen om complicaties te voorkomen.
Kiest juiste producten bij de behandeling en kan de werking van de verschillende producten uitleggen aan cliënt.
Voert de behandeling uit op basis van zelf opgesteld behandelplan.
Voert op basis van theoretische vakkennis (o.a. anatomie en fysiologie van het menselijk lichaam, huid) en praktische vaardigheden de behandeling methodisch en volgens de code van de schoonheidsspecialist uit.
Hanteert hiervoor de juiste methoden en technieken (o.a. reinigen, (d)epileren, maskers/pakkingen en cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging).
Voert massagetechnieken op de juiste wijze en juiste plaats uit en kan de invloed van de massage op de huid en het lichaam uitleggen.
Hanteert de juiste apparatuur en kan de cliënt informeren over de werking van de apparatuur en de effecten op de huid.
Reageert alert op non-verbale signalen van de cliënt.
Toont geduld en inlevingsvermogen: neemt passende maatregelen in overeenstemming met eigen professionaliteit.
Is besluitvaardig en toont overtuigingskracht.
Overlegt met de cliënt over voortgang behandeling.
Informeert de cliënt over het resultaat van de behandeling en vraagt of de cliënt tevreden is en of de informatie begrepen is.
Beoordeelt de behandeling conform geldende kwaliteitscriteria en stelt op basis van de evaluatie zonodig het behandelplan bij.
Rondt behandeling af: maakt nieuwe afspraak, legt afspraak vast, rekent af en werkt gegevens bij in cliëntenadministratie.
Resultaat Gezichtsbehandeling en cosmetische hand-, nagel-, en voetverzorging is efficiënt uitgevoerd conform behandelplan, code van de
schoonheidsspecialist en de wens van de cliënt.
5. Beroepscompetentie (VM)
De schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze op basis van een behandelplan een lichaamsbehandeling bij de cliënt uit te voeren, die voldoet aan de verwachtingen van de cliënt.
Succescriteria:
Proces Vraagt of cliënt tevreden is over de vorige behandeling.
Herkent ziektebeelden, huidafwijkingen en contra-indicaties op het lichaam (o.a. spataderen, slechte afvoer/oedeemvorming) en neemt adequate maatregelen om complicaties te voorkomen.
Kiest juiste producten bij de behandeling en kan de werking van de verschillende producten uitleggen aan cliënt.
Voert de behandeling uit op basis van zelf opgesteld behandelplan.
Voert op basis van theoretische vakkennis (o.a. anatomie en fysiologie van het menselijk lichaam en huid) en praktische vaardigheden de
lichaamsbehandeling methodisch uit en volgens de code van de
schoonheidsspecialist. Hanteert hiervoor de juiste methoden en technieken.
Voert massagetechnieken op de juiste wijze en juiste plaats uit en kan de invloed van de massage op de huid en het lichaam uitleggen.
Hanteert juiste apparatuur en kan de cliënt informeren over de werking van de apparatuur en de effecten op de huid.
Reageert alert op non-verbale signalen van de cliënt.
Toont geduld en inlevingsvermogen: neemt passende maatregelen in overeenstemming met eigen professionaliteit.
Is besluitvaardig en toont overtuigingskracht.
Overlegt met de cliënt over voortgang behandeling.
Informeert de cliënt over het resultaat van de behandeling en vraagt of de cliënt tevreden is en of de informatie begrepen is.
Beoordeelt de behandeling conform geldende kwaliteitscriteria en stelt op basis van de evaluatie zonodig het behandelplan bij.
6. Beroepscompetentie (SC)
De schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze cliënten te informeren en te adviseren over producten en diensten, zodanig dat de cliënt een passend product aanschaft.
Succescriteria:
Herkent kansrijke situaties en speelt hier op het juiste moment op in. Voert vaardig een verkoop-/adviesgesprek.
Onderneemt verkoopbevorderende activiteiten.
Voert vaardig een verkoop-/adviesgesprek.
Verstrekt duidelijk informatie aan de cliënt over eigenschappen en toepassingsmogelijkheden van de producten en diensten.
Houdt rekening met de wensen en behoefte van de cliënt, dringt geen producten op.
Proces
Handelt flexibel en creatief als de situatie dat vereist.
Resultaat Het verkochte product / de verkochte dienst sluit aan bij de wensen en behoefte van de cliënt.
7. Beroepscompetentie (BOS)
De schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze de kwaliteit van de werkprocessen en de hygiënische omstandigheden waaronder deze werkprocessen worden uitgevoerd te bewaken en te borgen.
Succescriteria:
Is bekend met de geldende procedures en protocollen.
Werkt volgens de code van de schoonheidsspecialist en
kwaliteitshandboeken van het bedrijf. Ziet toe op naleving van de code bij stagiairs/personeel.
Doet voorstellen voor het op- en bijstellen van richtlijnen/voorschriften op het gebied van kwaliteit, veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden.
Reageert alert en actief op (het ontstaan van) onveilige situaties.
Gaat zo efficiënt mogelijk om met materialen, producten, apparatuur, instrumenten, tijd en energie.
Houdt gebruikte instrumenten strikt gescheiden van gereinigde en gedesinfecteerde instrumenten.
Voert behandelingen uit volgens afspraak.
Kent in grote lijnen de organisatie: weet welke persoon bij problemen ingelicht moet worden en wie kan helpen bij het vinden van een oplossing.
Kiest juiste reinigingsmethode.
Proces
Maakt werkruimte en hulpmiddelen schoon.
Resultaat De kwaliteit is bewaakt en geborgd.
8. Beroepscompetentie (SC)
De schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze te reageren op wensen, vragen en klachten van cliënten tijdens de behandeling, ten einde de cliënt tevreden te stellen zonder het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen.
Succescriteria:
Signaleert tijdens de behandeling tijdig wensen/vragen/klachten van de cliënt.
Past verschillende gesprekstechnieken en gedragsstijlen toe, afgestemd op de situatie en de cliënt.
Voorkomt aanleidingen voor klachten zoveel mogelijk.
Neemt opmerkingen/vragen/klachten serieus tijdens de behandeling en handelt deze op een correcte manier af.
Benut opmerkingen/vragen/klachten ter verbetering van de kwaliteit.
Proces
Denkt tijdens de behandeling mee met de cliënt, geeft alternatieven aan, onderbouwt deze en adviseert de cliënt.
Verwijst zo nodig door naar (gespecialiseerde) collega’s of andere discipline.
Blijft kalm en probeert tot overeenstemming te komen.
Resultaat Op klachten, wensen en vragen is naar tevredenheid van de cliënt en oplossingsgericht gereageerd, zonder het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen.
9. Beroepscompetentie (VM)
De schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze
huidafwijkingen bij de cliënt te signaleren en risicovolle situaties in te schatten om complicaties te voorkomen bij de behandeling.
Succescriteria:
Analyseert op logische wijze de situatie.
Signaleert risicovolle situaties bij contra-indicaties. Signaleert verbanden en anticipeert hierop.
Weegt op basis van vakkennis voor- en nadelen af. Houdt bij de afweging rekening met alle relevante aspecten.
Neemt indien nodig adequate maatregelen om complicaties te voorkomen.
Raadpleegt zonodig leidinggevende of andere discipline of adviseert een andere discipline te raadplegen.
Proces
Onderbouwt de beslissing tot het nemen van maatregelen. Overziet de
10. Beroepscompetentie (VM)
De schoonheidsspecialist is in staat om de juiste elektrische apparatuur bij de behandeling te kiezen en deze te bedienen, rekening houdend met de effecten die deze kunnen hebben op de huid van de cliënt.
Succescriteria:
Zorgt dat de cliënt ontspannen is bij het werken met elektrische apparatuur . Kiest op basis van vakkennis de juiste apparatuur bij de behandeling, rekening houdend met indicaties en contra-indicaties en informeert de cliënt over de werking van de apparatuur en de effecten op de huid.
Let op non-verbale signalen van de cliënt.
Proces
Onderkent risico’s en handelt adequaat.
Resultaat De apparatuur heeft het juiste effect gehad op de huid van de cliënt.
11. Beroepscompetentie (BOS)
De schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze te functioneren in een team zodat het werk efficiënt en in een voor iedereen zo prettig mogelijke sfeer verloopt.
Succescriteria:
Zet zich in voor een optimale samenwerking: stelt zich coöperatief, collegiaal en flexibel op. Luistert naar collega’s en houdt rekening met wat door hen gezegd wordt.
Houdt rekening met wensen en werkzaamheden van collega’s en stemt werkzaamheden op elkaar af . Houd rekening met verschillen tussen mensen en hun manier van werken.
Komt afspraken na en evalueert regelmatig de samenwerking.
Onderkent het spanningsveld eigen belang- teambelang/maakt de juiste afweging.
Vraagt om feedback. Reflecteert op eigen handelen, (h) erkent eigen sterktes en zwaktes en probeert deze om te zetten in persoonlijke
ontwikkelingsactiviteiten. Wijzigt werkwijze indien nodig naar aanleiding van gekregen feedback.
Maakt de juiste afweging op welk moment hulp of advies van de leidinggevende of de inzet van een collega nodig is.
Stelt op een correcte wijze knelpunten in de werkprocessen en de
werkrelatie aan de orde/geeft op constructieve manier feedback/ is assertief.
Beschikt over voldoende communicatieve vaardigheden.
Proces
Kan omgaan met leiding krijgen, is zich bewust van de eigen rol.
Resultaat Levert met anderen in een prettige werksfeer een gezamenlijke prestatie om doelen te realiseren.
Functioneert effectief en efficiënt binnen een team.
12. Beroepscompetentie (SC)
De schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze deel te nemen aan werkoverleg, zodat de dienstverlening optimaal verloopt.
Succescriteria:
Neemt op een constructieve manier deel aan werkoverleg met het doel de besluitvorming te beïnvloeden.
Onderkent het spanningsveld eigen belang-bedrijfsbelang en maakt de juiste afweging.
Proces
Komt afspraken na, spreekt collega’s aan op het niet nakomen van afspraken.
Stelt het gemeenschappelijke resultaat van het werkoverleg centraal.
Gaat respectvol om met mensen van andere disciplines, houdt rekening met de werkzaamheden van derden en overlegt bij eventuele problemen.
Stelt gerichte vragen aan collega’s om alle relevante informatie boven water te krijgen. Geeft feedback aan collega’s.
Vormt zich een mening over relevante onderwerpen m.b.t. haar werkzaamheden/beroep die verbetering behoeven en onderneemt acties.
Deelt kennis en ervaring.
Resultaat Optimale dienstverlening.
13. Beroepscompetentie (ON)
De schoonheidsspecialist is in staat om op adequate wijze haar beroepscompetenties te ontwikkelen om goed in het beroep te kunnen blijven functioneren.
Succescriteria:
Reflecteert zelf op het beroepsmatig handelen.
Brengt zelf in kaart wat goed en nog niet goed gaat.
Bepaalt welke beroepscompetenties zij verder moet ontwikkelen.
Bepaalt welke activiteiten zij daartoe moet ondernemen.
Onderneemt de voorgenomen activiteiten.
Leest regelmatig vakliteratuur.
Bezoekt vakbeurzen, trainingen, cursussen en seminars.
Proces
Bepaalt de eigen loopbaanontwikkeling.
Resultaat Constante ontwikkeling van de eigen beroepscompetenties.
In een aantal situaties zal de schoonheidsspecialist over ondernemerscompetenties moeten beschikken. Omdat deze competenties niet voor alle schoonheidsspecialisten nodig zijn, nemen we deze niet op in het beroepscompetentieprofiel van de schoonheidsspecialist, maar verwijzen we naar
