Jaarplannen Stichting Verzorgingshuis De Koperhorst

Jaarplannen 2015

Stichting Verzorgingshuis

De Koperhorst

2

Voorwoord

Dit jaarplan is samengesteld met, en wordt gedragen door het managementteam van de Koperhorst. In het plan is te lezen waar in 2015, naast de normale bedrijfsvoering, onze prioriteiten zullen liggen.

De rode draad door 2015 wordt gevormd door de inrichting van de organisatie, passend bij de invoering van de Zvw, de Wlz en de Wmo. De drie de wetten hebben nog niet geheel in te schappen gevolgen voor de Koperhorst. Organisatiebreed zijn we klaar voor de toekomst. In 2014 is de organisatie aangepast op de komende veranderingen in de zorg. In 2015 worden de gevolgen van de kortingen op het budget zichtbaar. We zullen inventiever met de zorg- en dienstverlening omgaan; we krijgen te maken met meerdere verdienmodellen en we zullen, daar waar het kan, efficiënter gaan werken.

2015 wordt in meerdere opzichten een spannende jaar voor de toekomst van de Koperhorst: zullen de zorgverzekeraar en het zorgkantoor de Koperhorst nog willen contracteren voor 2016, of sluiten zij voortaan uitsluitend contracten met grotere organisaties? Aan ons zal het niet liggen! Wij geloven in, en werken nog steeds aan, een kwalitatief goed bedrijf, op financieel gezonde basis.

In 2014 is ons lange termijn strategisch beleidsplan 2015 – 2020 vastgesteld. De jaarplannen passen in het beleid en geven daar waar nodig antwoord op de vragen van het zorgkantoor, de zorgverzekeraar en de Gemeente Amersfoort.

Dit jaarplan vormt, samen met de begroting voor 2015, het fundament voor sturing en bewaking van de inhoudelijke, kwalitatieve en financiële bedrijfsvoering.

I.W.M. Vriens, Bestuurder December 2014

3 Toekomst van de Koperhorst ten gevolge van het regeerbeleid

Ouderen met een zorgvraag zullen steeds meer in de eigen omgeving geholpen gaan worden door de partner, familie en andere mantelzorgers. Wanneer dit niet (meer) gaat, of medisch noodzakelijk is, wordt de thuiszorg ingezet.

Aan ouderen waarvoor het alleen wonen vanwege de gezondheidssituatie en het ontbreken van een sociaal netwerk niet bijdraagt aan de kwaliteit van leven, bieden we huurwoningen in een beschutte, geclusterde omgeving, met welzijnsfaciliteiten en zorg op afroep.

Met het zorgkantoor is afgesproken dat er binnen de Koperhorst 40 intramurale plaatsen binnen de Wlz vallen waar in groepen van 8 personen kleinschalige zorg geboden wordt aan ouderen met een Zorgzwaartepakket (ZZP) 5 of hoger.

Vanaf 2014 zijn er 40 tweekamer appartementen, bestemd voor ouderen die behoefte hebben aan een langdurig beschermde woonomgeving, met de beschikbaarheid van 24 uurs-zorg in de vorm van huur met Volledig Pakket Thuis (VPT).

Tevens zijn er 10 appartementen bestemd voor hotelmatige herstelzorg, waar men per dag betaald en de facto altijd kortdurend verblijft.

In de overige appartementen blijven we in 2015 extramurale zorg verlenen.

De wijkfunctie gaat een steeds belangrijkere rol spelen.

Doelgroepen:

 Ouderen met een beginnende of iets gevorderde dementie en/ of mobiliteit die dusdanig is dat men thuis niet meer zelfstandig kan functioneren

 Ouderen met een beperkt of ontbrekend netwerk en een inkomenspositie AOW of AOW met een heel klein pensioen

 Ouderen met een kortdurende zorgvraag

 Ouderen wonend in de / omliggende wijken Zorgverlening:

 De zorgverlening wordt geleverd door professionele zorgmedewerkers, in samenwerking met familie van de cliënt en vrijwilligers

 Er zijn gegarandeerd 24 uur per dag zorgmedewerkers beschikbaar en aanwezig

 Aan ouderen uit de wijk wordt dagbesteding/ begeleiding geboden

 Er wordt gewerkt conform de (wettelijke) Normen voor Verantwoorde Zorg.

Financieringsvormen wonen en zorg:

 ZZP 5 en hoger: Wlz

 Zorg lager dan ZZP 5 in de vorm van een VPT (Volledig Pakket Thuis) vanuit de Wlz

 Zorg geïndiceerd in functies (thuiszorg): vanuit de Zvw.

 Dagbesteding: deels vanuit de WLz (overbruggingszorg) en deels vanuit de Wmo/

gemeente.

Inbedding in de wijk:

De Koperhorst heeft een belangrijke wijkfunctie, nu en in de toekomst.

Binnen de wijk Schothorst bieden we vele faciliteiten voor ouderen, waar ruim gebruik van gemaakt wordt, zoals:

 7 dagen in de week een sociaal restaurant, waar door de doelgroep tegen een geringe vergoeding een warme maaltijd gebruikt kan worden

 7 dagen in de week dagbesteding voor dementerende, nog thuis wonende ouderen

 7 dagen in de week dagopvang voor ouderen met eenzaamheidsproblemen

 Dagelijks welzijnsactiviteiten en cursussen

4

 Bloedafnamepunt/ trombosedienst (Meander)

 Audicien

 Mondzorg gericht op de ouderen

 Kapper, pedicure en schoonheidsspecialiste

 Huiskamerbibliotheek (Bibliotheek Eemland)

 Kerkelijke vieringen, zowel RK als PKN Algemene contouren 2015

De gevolgen van de in 2015 veranderende wet en regelgeving, zijn nog niet geheel duidelijk: wetten zijn nog niet volledig aangenomen, er zijn overgangswetten opgesteld en zorgverzekeraars en gemeenten zijn nog in kaart aan het brengen voor welke domeinen zij verantwoordelijk zijn.

De jaarplannen en de begroting 2015 staan in het teken van de hervorming van de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten) naar de Wlz (Wet langdurige zorg);

de gemeente/ de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) en de zorgverzekeraar/

de Zvw (Zorgverzekeringswet) en een aantal andere, voor de Koperhorst essentiële thema’s.

Met de vaststelling van ons strategisch beleidsplan 2015 – 2020 werken we aan een helder gezicht naar buiten. We positioneren ons aanbod, onze drijfveren en de ambitie om diensten te verlenen op een constant, hoger dan wettelijk vereist kwaliteitsniveau.

Financiële uitdagingen in 2015:

 Extramuraal (thuiszorg): de korting op het tarief en het volume bedraagt gezamenlijk zo’n 20%. Men gaat er van uit dat alle cliënten voor 2015 in het bezit zijn van een nieuw zorgplan waarin de zorg teruggebracht is naar het hoogst noodzakelijke, voortkomend uit een medische zorgvraag. Op jaarbasis kan circa 2400 uur minder gerealiseerd worden.

 Op de dagbesteding/ de Koperwiek, bedraagt de financiële krimp 20% en wordt van de organisatie verwacht dat hier minimaal hetzelfde aantal bezoekers mee opgevangen wordt.

 Huishoudelijke zorg: het Wmo tarief wordt m.i.v. 1-1-2015 met 20% verlaagd. De uren worden gemaximaliseerd: HH1 wordt 2.5 uur per week en HH2 wordt 3 uur per week.

 Intramuraal: vooralsnog een korting van 10% op het tarief, afbouw van de lage ZZP’s en 4% volumekorting op de hoge ZZP’s.

Uitdagingen die van buitenaf komen:

 Kwalitatief invulling geven aan de 4 trajecten horend bij de met het zorgkantoor gemaakte inkoopafspraken 2015: medicatieveiligheid in ruimste zin van het woord; digitalisering van de cliëntdossiers; mondzorg en mantelzorg.

 Verbetering realiseren t.a.v. verbeterpunten n.a.v. initiële Prezo kwaliteitsaudit.

 Voldoen aan de eisen die het zorgkantoor stelt in het Materieel Controle jaarplan, waaronder de aantoonbaarheid van de zorg.

 De gemeente Amersfoort eist aantoonbaar beleid t.a.v. duurzaamheid en sociaal

 Speerpunt IGZ 2015 is de medicatieveiligheid

 Invulling geven aan wijkverpleegkundige rol/ zelf indiceren t.b.v.

thuiszorgcliënten.

5 Aandachtspunten n.a.v. het strategisch beleidsplan 2015-2020:

 Herkenbaarheid in de wijk; de Koperhorst als ‘buurthuis;’ er zijn voor mensen met een laag inkomen; we leven hier! en positionering van de Koperhorst.

 Aantoonbare beheersing van de bedrijfsrisico’s.

2015 wordt in alle opzichten het overgangsjaar:

 Extramuraal (thuiszorg): ombouw van AWBZ gefinancierde zorg naar wijkverpleging gefinancierd door de zorgverzekeraar.

 Begeleiding naar de gemeente (Wmo: sociaal domein).

 Intramuraal: ombouw van AWBZ naar Wlz.

 Intramuraal: scheiden van wonen en zorg in de vorm van VPT(4)

 Verder ontwikkelen van het nieuwe product kortdurend verblijf

 Ontwikkelen tot een buurthuis

Voor 2015 stond voor zowel gemeenten als zorgverzekeraars de opdracht om de huidige zorgaanbieders te contracteren. In 2015 wordt het door de gemeenten, zorgverzekeraars en zorgkantoren te voeren beleid verder ontwikkeld. M.i.v. 2016 komt de contracteerplicht te vervallen. De mogelijke gevolgen hiervan voor de Koperhorst zijn nog onduidelijk.

Ook de financieringssystematiek verandert drastisch in 2015:

 Thuiszorg: een vast budgetplafond met verplichte doorlevering bij het ontstaan van een wachtlijst en/ of het opraken van het budget.

 Intramuraal: de daadwerkelijke zorginkoop, qua volume, vindt pas medio mei 2015 plaats. De kans bestaat dat het tarief met 1.5% naar boven aangepast wordt.

 Dagbesteding/ de Koperwiek: de gemeente Amersfoort stelt een lumpsum bedrag ter beschikking. Variabel: maximaal + of minus 10%. Hier moeten mensen/

omschreven dagdelen tegenover staan.

 Huishoudelijke zorg: HH1 wordt teruggebracht naar maximaal 2.5 uur per week en HH2 wordt teruggebracht naar maximaal 3 uur per week. Dit geldt ook voor cliënten die nu al in zorg zijn.

In 2015 wordt duidelijk of de Koperhorst als zelfstandige identiteit alle producten in kan kopen of dat de organisatie in 2016 voor een of meerdere producten geen zelfstandige contracten meer kan afsluiten.

Kortom, het wordt weer een jaar vol uitdagingen waarvan we nu al weten dat we niet stil hoeven te zitten!

6 Jaarplannen 2015

In de jaarplannen 2015 worden alleen zaken beschreven die niet binnen de reguliere bedrijfsvoering vallen.

Wij willen een gastvrij huis zijn. Dit uitgangspunt vormt de basis voor alles wat wij doen en komt zo ook tot uiting in de jaarplannen. Wie de Koperhorst binnengaat, onze activiteiten bezoekt, of hier woont, zal zich welkom, gekend en thuis voelen.

De jaarplannen 2015 zijn aan de hand van de volgende 4 pijlers ingericht:

1. Positie in de wijk/ binnen Amersfoort 2. Mantelzorg en familie participatie 3. Kwaliteit van de organisatie 4. Veiligheid

Elke pijler bestaat uit een aantal deelplannen.

1. Positie in de wijk/ binnen Amersfoort

1.1 Samenwerking met het sociaal wijkteam en andere spelers in de wijk zoals huisartsen, politie, buurtverenigingen e.d.

1.2 Buurthuis/ inloopfunctie 1.3 Restaurant/ keuken

1.4 Samenwerking met collega-organisaties 1.5 Logement

1.6 PR

1.1 Samenwerking met het sociaal wijkteam en andere spelers in de wijk zoals huisartsen, politie, buurtverenigingen e.d.

Doel:

Een goede samenwerking in de wijk waar men elkaars mogelijkheden kent en benut en elkaar vindt.

Middel:

 6 maal per jaar overleg met het sociaal wijkteam

 4 maal per jaar overleg met de huisartsen

 2 maal per jaar een netwerkbijeenkomst binnen de wijk organiseren Resultaat:

 Het sociaal wijkteam en de huisartsen kennen onze mogelijkheden, maken gebruik van onze expertise en leiden potentiele cliënten naar ons toe.

 De dwarsverbanden in de wijk zijn helder en men weet elkaar te vinden in probleemsituaties

1.2 Buurthuis/ inloopfunctie Doel:

De begane grond van de Koperhorst vormt een ontmoetingsplek voor de wijk en Koperhorstbewoners, waar sociale contacten gelegd en onderhouden worden.

Middel:

 De inloopfunctie is duidelijk beschreven en ieder kent er zijn taak.

 De taak en rol van vrijwilligers en medewerkers is duidelijk beschreven.

 Scholing van medewerkers en vrijwilligers in het gastvrij begeleiden van kwetsbare ouderen, zodat deelgenomen kan worden aan activiteiten en men zich welkom voelt.

7

 Verbouwing van de begane grond, om zo een open en vriendelijke ambiance te creëren en een verscheidenheid aan activiteiten aan te kunnen bieden.

 Verenigingen/ groepen kunnen een ruimte huren voor hun activiteiten. En er worden diverse groepsactiviteiten buiten de Koperhorst georganiseerd.

Resultaat:

 Er is 7 dagen per week van alles te doen.

 Er worden minimaal 5 verschillende cursussen aangeboden die selfsupporting zijn.

 Er vinden minimaal 8 theateravonden plaats.

 Er worden minimaal 4 grotere, kostendekkende uitstapjes georganiseerd.

 In maart vaart de MS Prins Willem Alexander richting Venlo. Minimaal 50 betalende gasten vieren aan boord vakantie.

 Er vinden tenminste 6 verkoopactiviteiten plaats

 Het Repair Café Amersfoort-Schothorst vindt 10 maal plaats en wordt per keer tenminste door 15 personen bezocht.

 20 personen maken gedurende minimaal een dag per week gebruik van de inloopfunctie.

 Er is duidelijk beschreven welke functies op de begane rond door vrijwilligers verricht worden.

 Iedere vrijwilliger heeft een duidelijke taak- en functieomschrijving.

 10 wijkgroepen vinden hun onderdak binnen de Koperhorst 1.3 Restaurant/ keuken

Doel:

Bewoners uit de Koperhorst en de wijk kunnen dagelijks een smakelijke en betaalbare maaltijd gebruiken.

Middel:

 2 keer per dag is er de gelegenheid om een eenvoudige warme maaltijd te gebruiken, bestaande uit 3 gangen. De kosten bedragen tussen de € 5,50 en

€ 6,50 per maaltijd. (Afhankelijk van de afnamevorm.)

 Er wordt minimaal 12 maal per jaar een thematische maaltijd georganiseerd.

 4 keer per jaar vindt er een themaweek plaats rond het thema: eten en duurzaamheid.

Resultaat:

 Het aantal maaltijdgebruikers per maand ligt aan het einde van 2015 5% hoger t.o.v. het einde van 2014.

 Er is een aantrekkelijke kleine menukaart, zowel bewoners, gasten en medewerkers uit kunnen van de kaart bestellen.

 De afzet van maaltijden in de winkel en de levering aan derden stijgt 10%

t.o.v. 2014.

Doel:

In het restaurant vindt integratie plaats tussen jong en oud. Er is een leerbedrijf waar leerlingen opgeleid worden tot gastheer of -vrouw. De service en mogelijkheden voor de gebruikers wordt groter.

Middel:

 Samen met het MBO Amersfoort en/ of ROC Midden Nederland, vormen het restaurant en de keuken een leerbedrijf voor MBO-leerlingen.

 M.i.v. schooljaar 2015/2016 start het leerbedrijf. De Koperhorst biedt leerlingen de kans om het vak te leren. Er zijn 7 dagen per week, 365 dagen per jaar leerlingen in het leerbedrijf aan het werk.

8 Resultaat:

 Service en diversiteit in het restaurant worden vergroot.

 De integrale kosten zijn 20% lager per geleverde maaltijd.

 Door de brede praktijkervaring, hebben afgestudeerde leerlingen een grotere kans op de arbeidsmarkt.

1.4 Samenwerking met collega-organisaties Doel:

 Delen van kennis.

 Uitbreiding van onze dienstverlening.

 Efficiëntie en vermindering van onze kwetsbaarheid.

Middel:

 Onderzoek naar de mogelijkheden van samenwerking met Agnietenhove op het gebied van de restauratieve-/ facilitaire dienst en de cliëntenadministratie.

 Amersfoort brede afstemming van zorg-continuïteitsplannen.

 Onderzoek naar samenwerking met het wooncomplex aan de Garietstraat. In de vorm van het verlenen van diensten en zorg aldaar.

 Onderzoek naar de mogelijkheden van samenwerking met Amerpoort en SymforaMeander wat betreft dienstverlening aan cliënten in de woningen, grenzend aan ons terrein.

Resultaat:

 Een Amersfoort breed gedragen zorgcontinuïteitsplan waarbij in geval van nood, over en weer, gebruik gemaakt kan worden van elkaars faciliteiten.

 Overeenkomst met Agnietenhove m.b.t. ondersteuning AH op het gebied van cliëntenadministratie en facilitaire dienstverlening.

 Overeenkomst met OmniaWonen wat betreft het leveren van diensten.

 Overeenkomst met Amerpoort en SymphoraMeander over het leveren van diensten in de woningen aanpalend aan het Koperhorstterrein.

1.5 Logement Doel:

 Herstellen binnen een setting die qua gastvrijheid en comfort doet denken aan een hotel. De focus ligt op het thuis weer zelfstandig kunnen functioneren.

Tevens wordt de mogelijkheid voor tijdelijke opvang ter ontlasting van de mantelzorger geboden. De doelgroep wordt gevormd door thuiswonende, kwetsbare ouderen met een smalle beurs.

 Het opzetten van een leerbedrijf voor leerlingen niveau 2 en 3.

Middel:

 Exploitatie van 10 tweekamer appartementen voor tijdelijke opname.

 De criteria om te komen herstellen worden laagdrempelige gehouden en zijn:

bijvoorbeeld: kwetsbaarheid, tijdelijkheid, binnenkomend op diverse financieringsstromen dan wel volledig zelf betalen.

 Samen met het MBO Amersfoort en ROC Midden Nederland wordt het logement een leerbedrijf voor met name zorgstudenten op niveau 2 uit het MBO. Er wordt gezamenlijk een nieuw curriculum ontwikkeld met een tweeledig profiel:

zorg en gastvrijheid/facilitair

 M.i.v. schooljaar 2015/2016 start het leerbedrijf. De Koperhorst biedt leerlingen de kans om het vak te leren. Er zijn 7 dagen in de week, 365 dagen per jaar leerlingen in de Koperhorst aanwezig. Begeleiding wordt door de scholen op de werkvloer geboden.

Resultaat:

 Een bedbezetting van 90%.

9

 Kwetsbare ouderen wordt een tijdelijke uitvalsbasis geboden.

 Cliënten kunnen na verblijf op het logement weer zelfstandig functioneren.

 Cliënten ervaren de Koperhorst als een betrouwbare en goede zorg- en dienstverlener, waar men terug komt als het noodzakelijk is en die ze aanbevelen aan bekenden.

 Efficiënte bedrijfsvoering.

 Door de grote praktijkervaring en het ruimere curriculum hebben afgestudeerde leerlingen een grotere kans op de arbeidsmarkt.

1.6 PR Doel:

De Koperhorst zowel in Amersfoort als ook in de regio op de kaart te zetten Middel:

 Ontwikkelen van informatiefolders voor het geheel en per dienst/woonvorm

 Website toegankelijker maken en up to date houden. Elke week staat wordt er minimaal 1 nieuwsbericht gepost.

 Organiseren van 2 bijeenkomsten voor stakeholders in de wijk

 Organiseren van een stakeholdersbijeenkomst op ”strategisch” niveau.

 Deelnemen aan diverse netwerken.

 Vindbaarheid op internet via Woonz, KiesBeter, DTg, gemeente Amersfoort, IVVU, Actiz, Facebook en Twitter, etc. optimaliseren.

 Alle MT-leden onderhouden ieder minimaal 2 externe netwerken Resultaat:

 De Koperhorst staat in Amersfoort bekend als een betrouwbare partner, die aan ouderen een aantrekkelijke woon- en leefomgeving biedt, waar veel mogelijk is, het goed toeven is en men vooral zichzelf kan blijven.

 De Koperhorst staat in Amersfoort bekend als een plek waar het plezierig werken is en waar je je goed kunt ontwikkelen.

 Helder foldermateriaal welke bij diverse stakeholders in de wijk te vinden is.

 Cliënten, medewerkers en vrijwilligers kiezen bewust voor het wonen en werken in de Koperhorst.

 Elk MT lid participeert minimaal in 2 externe netwerken.

 Het aantal wijkbewoners wat deelneemt aan diverse activiteiten is met 15%

toegenomen en men is tevreden met het aanbod.

2. Mantelzorg en familieparticipatie

2.1 Implementeren van een goed mantelzorgbeleid binnen de Koperhorst 2.2 Familieparticipatie

2.3 Caren

2.1 Implementeren van een goed mantelzorgbeleid binnen de Koperhorst Doel:

De mantelzorger is een betrokken partner binnen de zorg- en dienstverlening.

Middel:

 Met hulp van instrumenten, ontwikkeld door Vilans en In voor Zorg!, wordt in vier pilots achtereenvolgens een volledig mantelzorgbeleid binnen de Koperhorst geïmplementeerd. De opgedane kennis van de eerste pilot wordt gebruikt in de volgende.

o pilot 1/ 1^e kwartaal: Koperwiek

o pilot 2/ 2^e kwartaal: Kleinschalig wonen o pilot 3/ 3^e kwartaal: Wonen met zorg o pilot 4/ 3^e kwartaal: Thuiszorg

10 Resultaat:

 Eind 2015 is er binnen de Koperhorst een duidelijk beleid voor mantelzorgers.

Helder is wat de organisatie van de mantelzorger kan verwachten en wat de Koperhorst de mantelzorger kan bieden.

 Medewerkers vinden het vanzelfsprekend om met mantelzorgers samen te werken, zij hebben oog voor hun vragen en behoeften.

 In het zorgleefplan van de cliënt is conform afspraak met cliënt/ mantelzorger vastgelegd, wat de mantelzorg doet voor de cliënt en wat er van de Koperhorst verwacht kan worden.

2.2 Familieparticipatie Doel:

Heldere richtlijnen wat wordt binnen de Koperhorst verstaan onder familieparticipatie, waarbij het onderscheid mantelzorger en familieparticipatie duidelijk wordt.

Middel:

 Met behulp van de Toolkit Familieparticipatie, ontwikkeld door Vilans, wordt familieparticipatie in drie pilots in de Koperhorst geïmplementeerd. De in eerste fase opgedane ervaringen worden weer meegenomen in de volgende.

Dit traject loopt gedeeltelijk gelijk op met de implementatie van het mantelzorgbeleid

Resultaat:

 Een heldere beschrijving op welke wijze familie en andere bekende uit het netwerk van een bewoner kunnen bijdragen aan het welzijn en welbevinden van die bewoner of de groep bewoners waar men deel van uit maakt.

2.3 Caren Doel:

Alle contactpersonen / mantelzorgers gebruiken Caren Middel:

 Onderzoek onder de gebruikers van Caren naar de tevredenheid

 Onderzoek onder de niet gebruikers waarom zij niet deelnemen Resultaat:

 Het is helder op welke wijze de Koperhorst mantelzorgers/ familie/

contactpersonen kunnen faciliteren in het gebruik van Caren.

 Het aantal gebruikers van Caren is eind 2015 gestegen naar 80%

 Caren voldoet aan de wensen van de gebruikers 3. Kwaliteit van de organisatie

3.1 Implementatie uitslag van de cliëntenraadpleging (CQI) en MedewerkerMonitor 3.2 Borgen van het kwaliteitsbeleid (Prezo en Gastvrijheidszorg met sterren) 3.3 Scholing medewerkers en vrijwilligers

3.4 Zelfwerkende teams 3.5 Mondzorg

3.1 Implementatie verbeteringen n.a.v. de uitslag van de cliëntenraadpleging en MedewerkerMonitor

Doel:

De Koperhorst op een hoger niveau brengen naar aanleiding van de laatst gehouden cliënten- en medewerkersraadpleging.

11 Middel:

 De resultaten van de cliënten- en medewerkersraadpleging in samenwerking met PwC geïntegreerd presenteren, conclusies uit trekken en verbeterplannen opstellen.

 Uitkomsten van de raadplegingen bespreken met Cliëntenraad en Ondernemingsraad en gezamenlijk opstellen van verbeterplannen.

 Uitvoeren van de verbeterplannen.

 Evaluatie van de geïmplementeerde verbeteringen. (Na 6 maanden.) Resultaat:

Heldere integrale verbeterplannen die allen voor het einde van 2015 geïmplementeerd en geëvalueerd zijn.

3.2 Borgen van het kwaliteitsbeleid (Prezo en Gastvrijheidszorg met sterren) Doel:

Het is voor cliënten, medewerkers en anderen duidelijk wat binnen de Koperhorst verstaan wordt onder: ‘kwaliteit van het leven.’

Middel:

 Meten van de Prezo-prestaties door Prezo-coaches.

 Prezo-bibliotheek (digitaal kwaliteitshandboek) op orde.

 Systematisch evalueren van de instrumenten. (Protocollen/procedures/

richtlijnen.)

 Tussentijdse Perspekt Prezoaudit.

 Deelname aan audit Gastvrijheidszorg met sterren.

Resultaat:

 Het kwaliteitsdenken is voor de medewerkers een vanzelfsprekendheid bij de uitvoering van hun werkzaamheden.

 Medewerkers werken aantoonbaar cyclisch.

 De instrumenten zijn actueel.

 Medewerkers spreken elkaar aan op het niet nakomen van afspraken.

 De organisatie behoud het Perspekt gouden keurmerk in de zorg en is het keurmerk waardig.

 De prestaties worden continue bewaakt en waar nodig verbeterd.

 Er worden minimaal de 4 sterren behaald in het kader van Gastvrijheidszorg met sterren.

3.3 Scholing medewerkers en vrijwilligers Doel:

De Koperhorst levert een constante, hoge kwaliteit van zorg- en dienstverlening door de kwaliteit van medewerkers en vrijwilligers op niveau houden/ laten groeien.

Middel:

 Uitvoeren van het scholingsplan. (Uitwerking in een separaat plan.)

 Deelname aan het sectorplan.

 Onderzoeken hoeveel leerlingen en stagiaires per werkvorm binnen de organisatie gewenst zijn.

 Scholen van de werk- en stagebegeleiders.

 Gestructureerd contact met de ROC’s en hoge scholen.

 Opzetten van een leerbedrijf binnen het logement en de facilitaire dienst.

Resultaat:

 Medewerkers zijn adequaat geschoold voor de werkzaamheden die ze verrichten.

12

 Medewerkers en vrijwilligers zijn deskundig en betrouwbaar en bejegenen cliënten en elkaar op correcte wijze.

 De Koperhorst beschikt over concreet beleid rondom leerlingen en stagiaires.

 De Koperhorst vormt samen met ROC Amersfoort en ROC Midden Nederland een leerbedrijf.

3.4 Zelfwerkende teams Doel:

De zorg- en dienstverlening wordt zo dicht mogelijk rondom (groepen) cliënten georganiseerd en afgestemd op de vraag/ behoefte van cliënten.

Middel:

 Intramuraal zorgen vaste teams voor 8 tot 12 cliënten.

 Extramuraal is er per gebouw een eigen team werkzaam.

 De woon-/zorgteams zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit van leven van hun cliënten.

 De teamleiders ondersteunen de contactverzorgenden waar nodig.

 De teams roosteren zelf, vanuit een vastgesteld basisrooster.

 Met de teams wordt nagegaan hoe zij gefaciliteerd kunnen worden, binnen financiële mogelijkheden en bestaande wet- en regelgeving, om zo goed mogelijke zorg- en dienstverlening te leveren.

Resultaat:

 Cliënten en familieleden hebben te maken met een beperkt aantal medewerkers.

 Teams hebben de ruimte om op eigen wijze in te spelen op de vraag van cliënten en doen dit ook.

 Binnen de teams houdt men rekening met de balans tussen werk en privé.

 De contactverzorgenden beschikken over handvaten (kennis en tijd) om de team te kunnen coördineren.

 Cliënten en medewerkers ervaren een persoonlijke bejegening en benadering waarbinnen men zich volledig thuis voelt.

3.5 Mondzorg Doel:

Goede mondzorg voor iedereen die binnen de Koperhorst woont, als wel voor oudere vrijwilligers als ouderen uit de wijk Schothorst die van de diensten van de Koperhorst gebruik maken.

Middel:

 Doelgroep benaderen en voorlichten.

 Scholen van medewerkers m.b.t. het leveren van goede mondzorg.

 Contracteren van een in geriatrie gespecialiseerde tandarts.

 Bieden van faciliteiten voor de mondzorgspecialist

 Afspraken rond mondzorg in de zorgleefplannen van cliënten vastleggen.

Resultaat:

 De doelgroep is zich bewust van het belang van goede mondzorg handelt hiernaar.

 Medewerkers zijn geschoold en weten wat goede mondzorg is.

 Medewerkers houden zich aan de afspraken die per individuele cliënt over mondzorg in het zorgleefplan zijn vastgelegd.

13 4. Veiligheid en risicobeheersing

4.1 Hygiëne 4.2 RI&E

4.3 Brandveiligheid en zorgcontinuïteit 4.4 Medicatieveiligheid

4.5 Vrijheid beperkende maatregelen 4.6 Bedrijfsmatige risicobeheersing 4.1 Hygiëne en infectiepreventie Doel:

Binnen de Koperhorst wordt hygiënisch gewerkt. Er is aandacht voor de hygiëne in de ruimste zin van het woord.

Middel:

 De aanwezige hygiëne- en infectiepreventierichtlijnen worden geëvalueerd en waar nodig bijgesteld/ aangescherpt.

 De (WIP)verpleegkundige gespecialiseerd in infectiepreventie- en hygiëne, coördineert en bewaakt de hygiëne maatregelen en uitvoering.

 (Bij)scholing rondom hygiëne- en infectiepreventie, verplicht voor alle medewerkers.

 Vier maal per jaar wordt gemeten of de hygiënerichtlijnen goed worden nageleefd. A.d.h.v. van de uitkomst worden verbeterplannen opgesteld en wordt en worden nieuwe metingen georganiseerd.

 Een streng handhavingsbeleid richting de medewerkers.

Resultaat:

 Een integraal hygiëne- en infectiepreventiebeleid.

 Alle medewerkers weten dat hygiëne belangrijk is en kennen het beleid en houden zich eraan.

4.2 RI&E Doel:

Een up to date RI&E met de daaruit voortkomende verbeterplannen.

Middel:

 HumanCapitalCare neemt de RI&E af en komt met verbeterplannen

 implementeren van de verbeterplannen.

Resultaat:

 Een goede en veilige werkomgeving voor alle medewerkers.

4.3 Brandveiligheid en zorgcontinuïteit Doel:

Risico op brand, onveilige situaties en zorg discontinuïteit zo veel als mogelijk beperken.

Middel:

 Actieve BHV-werkgroep met jaarlijks voor ieder lid een gedegen scholing en maandelijks een – ongeplande – brandoefening.

 Minimaal een maal per jaar een ongeplande ontruimingsoefening.

 Afspraken met collega-zorginstellingen over wederzijds borgen van de zorgcontinuïteit.

 Scholen van een crisiscoördinator/ crisisteam en i.s.m. de VRU een crisisoefening organiseren.

 Aanpassen van het brandmeldpaneel.

14

 Jaarlijks brandinstructie voor alle medewerkers en per team een ontruimingssimulatie d.m.v. de Table top methode.

Resultaat:

 Medewerkers weten hoe zij, in geval van brand of een andere crisis waarbij de zorgcontinuïteit in gevaar kan komen,moeten handelen.

4.4 Medicatieveiligheid

4.4.1 Distributie van medicatie Doel:

De cliënt die een machtiging beheer geneesmiddelen aan de Koperhorst heeft afgegeven kan vertrouwen op een verantwoord en veilig medicatieproces.

Middel:

 Zorgmedewerkers (bij)scholen en toetsen m.b.t. medicatieveiligheid, het analyseren van medicatiefouten en het inzetten van verbeteracties n.a.v.

medicatie-fouten.

 Medicatiefouten m.b.t. distributie dagelijks bespreken met de apotheek.

 Dienstverlening van de apotheek per kwartaal evalueren en waar nodig de apotheek verbeteracties laten ondernemen.

 Geneesmiddelen-Distributie-Systeem jaarlijks met de apotheek evalueren en waar nodig bijstellen.

Resultaat:

 Zorgmedewerkers werken overeenkomstig het ‘Geneesmiddelen-Distributie- Systeem’ (procedure).

 Zorgmedewerkers melden medicatie-fouten conform de procedure

‘Incidentregistratie en opvolging cliënten’ en zorgen met het team voor de analyse en evt. verbeteracties.

 Medewerkers spreken elkaar aan op onveilige werken en medicatiefouten.

 Het aantal medicatiefouten is t.o.v. 2015 met 50% gedaald.

4.4.2 Medicatie op het appartement Doel:

Het medicatieproces is geïntegreerd in de zorgmomenten.

Middel:

 Medicatierol (ofwel GDS, bevat geneesmiddelen per toedientijdstip verpakt in zakjes) wordt per week afgeleverd op het appartement van de cliënt.

 Zorgmedewerkers niveau 2 worden volgen de scholing tot Niveau 2plus en zijn vervolgens bevoegd en bekwaam om medicatie te verstrekken aan cliënten.

 In alle appartementen op de afdelingen Wonen met zorg en het Logement, wordt een medicijnkastje geplaatst.

 Met iedere cliënt wordt in het zorgleefplan afgesproken wie verantwoordelijk is voor het beheer en de toediening van medicatie.

Resultaat:

 Medicatie van cliënten, wonend of logerend op afdelingen Wonen met zorg en het Logement, wordt thuis, in het appartement van de cliënt bewaard.

 In ieder zorgteam zijn voldoende bevoegde en bekwame medewerkers aanwezig om medicatie te verstrekken.

 In de zorgleefplannen van cliënten liggen de verantwoordelijkheden rond beheer en verstrekking van medicatie vast.

 De onderdelen van het medicatieproces waarvoor de Koperhorst verantwoordelijk is, verlopen foutloos.

15 4.5 Vrijheid beperkende maatregelen

Doel:

In de Koperhorst worden conform het ‘Nee, tenzij’ principe uit de wet Zorg en dwang* geen vrijheid beperkende maatregelen toegepast.

Middel:

 Medewerkers, mantelzorgers en behandelaars informeren over het Koperhorstbeleid rondom onvrijwillige zorg, de in 2015/2016 in werking tredende wet Zorg en dwang en het Waarborgzegel Fixatievrije zorginstelling.

 Medewerkers (bij)scholen in het zoeken naar en inzetten van de best werken met alternatieven voor onvrijwillige zorg en het aangaan van het gesprek hierover met cliënten, mantelzorgers en behandelaars.

Resultaat:

 Medewerkers, cliënten, mantelzorgers en behandelaars zijn op de hoogte van het Koperhorstbeleid rondom vrijheidsbeperkende maatregelen.

Medewerkers handelen naar het beleid rondom vrijheidsbeperkende maatregelen.

 De Koperhorst heeft het Waarborgzegel Fixatievrij Zorginstelling 2014-2016 met een ster behaald.

 Er is onderzocht of het behalen van een tweede ster in 2015/2016 haalbaar is.

4.6 Bedrijfsmatige risicobeheersing Doel:

De Raad van Toezicht, de bestuurder en het Managementteam worden door middel van format-overzichten in staat gesteld om toezicht te houden dan wel te sturen op de risico’s de Koperhorst in haar bedrijfsvoering loopt.

Middel:

 Vastgestelde parameters maandelijks controleren, zodat waar nodig, snel bijgestuurd kan worden. (Productie, inzet Fte, verzuim, liquiditeit, BHV, ICT)

 Ieder kwartaal de risico’s verbonden aan de activiteiten van de zorgorganisatie inventariseren in een risico-inventarisatie format.

 Deelnemen aan de Actiz Benchmark.

 Ieder kwartaal een exploitatieoverzicht opstellen.

Resultaat:

 De beschreven risico’s zijn, conform de afgesproken methoden, beheerst.

 De risico’s t.a.v. de bedrijfsvoering zijn inzichtelijk gepresenteerd aan de toezichthouders, bestuurder en het Managementteam.

 De bedrijfsvoering is transparant.