Algemene voorwaarden van Floris Veterinaire Produkten B.V. voor verkoop op afstand.
Wij adviseren u deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig te lezen zodat u op de hoogte bent van al uw rechten en verplichtingen onder de Overeenkomst tussen u en ons. U wordt in deze Algemene Voorwaarden aangeduid als de Klant. We kiezen gemakshalve voor de mannelijke vorm, maar bedoelen daar waar “hij” staat uiteraard ook “zij”.
Artikel 1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende met hoofdletters aangeduide begrippen steeds de hierna volgende betekenis:
Algemene Vooraarden: deze algemene voorwaarden van Floris;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Klant gebruik kan maken van zijn Herroepingsrecht;
Klant: de natuurlijke persoon die op de Website van Floris een bestelling plaatst;
Floris: de besloten vennootschap Floris Veterinaire Producten, gevestigd en kantoorhoudende te (5262 GK) Vught aan Kempenlandstraat 33-35;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Klant om binnen de Bedenktijd af te zien van de Overeenkomst;
Inloggegevens: de combinatie van de gebruikersnaam en het
wachtwoord van de Klant voor het plaatsen van een bestelling op de Website;
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Klant en Floris welke tot stand komt via de Website;
Partijen: de Klant en Floris gezamenlijk;
Product: een product dat op de Website aangeboden wordt door Floris;
Privacyverklaring: de privacyverklaring van Floris die te vinden is op de Website;
Website: de website van Floris waarop haar Producten worden aangeboden;
Artikel 2. Identiteit
Naam ondernemer: Floris Veterinaire Produkten B.V.
Handelend onder de naam/namen: Floris / Floris Veterinaire Produkten BV Vestigings- en bezoekadres: Kempenlandstraat 33-35 5262 GK) Vught Telefoonnummer: 073 656 76 47
Bereikbaarheid: van maandag t/m vrijdag vanaf 8.00 uur tot 17.00 uur E-mailadres: info@florispharma.com
Contact en service: support@florispharma.com KvK-nummer: 58047239
Btw-identificatienummer: NL852849655B01 Artikel 3. Toepasselijkheid
1. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Floris en op elke tot stand gekomen Overeenkomst tussen Partijen alsmede op het gebruik door de Klant van de Website van Floris.
2. Floris kan deze Algemene Voorwaarden te allen tijde wijzigen en/of
aanvullen. Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten Overeenkomsten. De meest actuele Algemene Voorwaarden zijn op de Website te vinden. Indien de Klant niet instemt met de op het moment van het aanbod geldende Algemene Voorwaarden kan de Klant het Product niet bestellen c.q. is Floris gerechtigd om de bestelling niet te accepteren.
Artikel 4. Aanbod en totstandkoming Overeenkomst
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde
voorwaarden gestand wordt gedaan, wordt dit nadrukkelijk door Floris vermeld.
2. De Overeenkomst komt tot stand door acceptatie door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarin gestelde voorwaarden. Acceptatie door de Klant vindt plaats door (een) Product(en) in de winkelwagen te plaatsen en aan het eind van
de bestelling op de knop ‘afrekenen’ te klikken. Hierdoor accepteert de Klant onze Algemene Voorwaarden en komt eveneens de Overeenkomst tot stand.
3. Indien de Klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Floris onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Floris is bevestigd, kan de Klant de Overeenkomst ontbinden.
4. Floris is bevoegd om zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de
Overeenkomst. Indien Floris op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is Floris gerechtigd om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering van de Overeenkomst bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Floris is niet gebonden aan kennelijke fouten en verschrijvingen in het aanbod op de Website.
Artikel 5. Gebruik en beschikbaarheid van de Website
1. Floris garandeert niet dat informatie op de Website altijd correct, actueel of volledig is.
2. Tijdens het bestelproces kan de Klant Inloggegevens opgeven. Wanneer de Klant Inloggegevens opgeeft, staat hij er tegenover Floris voor in en is hij er zelf verantwoordelijk voor dat de informatie die hij bij het aanmaken van zijn Inloggegevens verstrekt correct, volledig en actueel is.
3. De Klant is verantwoordelijk voor al het gebruik dat met zijn
Inloggegevens wordt gemaakt en is aansprakelijk jegens Floris en/of derden voor schade die het gevolg is van (onjuist) gebruik van deze Inloggegevens.
4. Zodra de Klant weet of reden heeft te vermoeden dat Inloggegevens in handen zijn gekomen van onbevoegden, moet de Klant Floris daarvan op de
hoogte stellen, onverminderd zijn eigen verplichting om direct zelf doeltreffende maatregelen te treffen, zoals het veranderen van de Inloggegevens.
5. Floris behoudt zich het recht voor de inlogprocedure en/of de
Inloggegevens van de Klant te veranderen indien zij dit noodzakelijk acht in het belang van het functioneren van de Website. Floris zal in dit geval de Klant hieromtrent informeren.
Artikel 6. Prijs en betaling
1. De prijs van het Product is geldig gedurende de in het aanbod weergegeven geldigheidsduur.
2. De in het aanbod weergegevens prijs is inclusief BTW. Floris informeert de Klant in het aanbod over eventuele bijkomende kosten, zoals verzend- en betalingskosten.
3. De Website vermeldt de betalingsmogelijkheden. Wanneer de Klant voor een wijze van betaling na levering kiest, is de betalingstermijn afhankelijk van de gekozen betalingswijze, zoals aangegeven op de Website.
4. Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de Klant verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de Bedenktermijn, of bij het ontbreken van een Bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst.
5. De Klant zal door Floris hooguit worden verplicht tot vooruitbetaling van 50% van de prijs van het Product. Wanneer vooruitbetaling door Floris is bedongen, kan de Klant geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de
desbetreffende bestelling, alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
6. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de Overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
7. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de Overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Floris dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de Klant de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
8. Indien de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Floris is gewezen op de te late betaling en Floris de Klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Floris gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. Floris kan ten voordele van de Klant afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 7. Verzending en kosten
1. Op de Website en/of in het bestelproces en/of in deze Algemene Voorwaarden opgegeven levertermijnen zijn indicatief en gelden niet als een fatale termijn.
Floris zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de
2. Floris levert haar Producten die besteld worden via de Website alleen in
Nederland. De verzendduur bij verzendingen naar Nederland bedraagt maximaal drie (3) werkdagen, tenzij anders aangegeven in het aanbod.
3. In het geval een vooruitbetaling is overeengekomen, vangt de leveringstermijn aan op de dag die volgt op de betalingsopdracht aan uw financiële dienstverlener.
Indien er niet vooruit betaald wordt dan begint de levertermijn te lopen op de dag dat de Overeenkomst wordt gesloten.
4. Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant aan Floris kenbaar heeft gemaakt. De eventuele kosten voor de verzending staan in het aanbod opgenomen.
5. Indien geen leveringstermijn is overeengekomen, zal Floris de geaccepteerde bestelling met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de
totstandkoming van de Overeenkomt, leveren. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Klant heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
6. Na ontbinding conform het vorige lid zal Floris het bedrag dat de Klant betaald heeft onverwijld terugbetalen.
Artikel 8. Privacy
Bij het bezoeken van de Website, bij het plaatsen van een bestelling en bij het opgeven van Inloggegevens worden (persoons)gegevens aan Floris verstrekt.
Deze (persoons)gegevens zullen conform de Privacy Statement van Floris en de toepasselijke wet- en regelgeving worden verwerkt.
Artikel 9. Herroepingsrecht
1. De Klant kan een Overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een Product gedurende een Bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
Floris mag de Klant vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde Bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant, of een vooraf door de Klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen, of:
als de Klant in eenzelfde bestelling meerdere Producten heeft besteld: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste Product heeft ontvangen. Floris mag, mits hij de Klant hier voorafgaand aan het
bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere Producten met een verschillende levertijd weigeren.
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van Producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste Product heeft ontvangen.
3. Indien Floris de Klant de wettelijk verplichte informatie over het
Herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de Bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke,
overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde Bedenktijd.
4. Indien Floris de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de Klant heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke Bedenktijd, verstrijkt de Bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de Klant die informatie heeft ontvangen.
Artikel 10. Verplichtingen van de Klant tijdens de Bedenktijd
1. Tijdens de Bedenktijd zal de Klant zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. De Klant zal het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard en de kenmerken van het Product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Klant het Product slechts mag gebruiken en
inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Dit betekent dat de Klant ten behoeve van het testen van het Product de verzegeling van de Producten niet mag verbreken.
2. De Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een manier van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan in lid 1 van dit artikel.
3. De Klant is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het Product als Floris de Klant niet vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 11. Uitoefening van het Herroepingsrecht door de Klant
1. Als de Klant gebruik maakt van zijn Herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de Bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Floris.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de Klant het Product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Floris. Dit hoeft niet als Floris heeft aangeboden het Product zelf af te halen. De Klant heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het Product terugzendt voordat de Bedenktijd is verstreken.
3. De Klant zendt het Product terug met alle geleverde toebehoren, indien
redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Floris verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het Herroepingsrecht ligt bij de Klant.
5. De Klant draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het Product.
Artikel 12. Verplichtingen van Floris bij herroeping
1. Als Floris de melding van herroeping door de Klant op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een
ontvangstbevestiging.
2. Floris vergoedt indien de Klant gebruik maakt van zijn Herroepingsrecht alle betalingen van de Klant, inclusief eventuele leveringskosten die door Floris in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Klant hem de herroeping meldt. Tenzij Floris aanbiedt het Product zelf bij de Klant af te halen, mag Floris wachten met terugbetalen tot hij het Product heeft ontvangen of tot de Klant aantoont dat hij het Product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. Floris gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt, tenzij de Klant instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Klant.
4. Als de Klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Floris de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 13. Uitsluiting Herroepingsrecht
Floris sluit de volgende Producten uit van het Herroepingsrecht:
Alle Producten die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Klant, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
Artikel 14. Conformiteit
1. Floris staat er voor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. De Producten vallen onder de wettelijke garantieverplichting. Een door Floris verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de Klant op grond van de Overeenkomst tegenover Floris kan doen gelden indien de Klant is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de
overeenkomst. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van Floris waarin deze aan de Klant bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de Overeenkomst.
Artikel 15. Klachten
1. Floris beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst en/of het Product moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Floris.
3. Bij Floris ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Floris binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Artikel 16. Aansprakelijkheid
Floris is niet aansprakelijk gevolgschade, zoals winstderving, omzetderving, verlies van verwachte besparingen en overige soortgelijke financiële verliezen, evenals verlies van goodwill of goede naam of reputatie.
Artikel 17. Diversen
1. De Klant mag rechten en verplichtingen die uit de Overeenkomst voortvloeien niet overdragen aan derden.
2. Op alle rechtsverhoudingen tussen Partijen, de (totstandkoming van deze) Overeenkomst en alle daarmee samenhangende en/of daaruit voortvloeiende overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
3. De Nederlandse rechter is bevoegd kennis te nemen van een geschil tussen Partijen.
Artikel 18. Online Dispute Resolution
De Europese Commissie maakt vanaf 2016/02/15 een interactieve website voor online geschillenbeslechting ( ODR-platform ) beschikbaar. Het ODR-platform is
een centraal aanspreekpunt voor consumenten en ondernemers die geschillen die voortvloeien uit online transacties willen oplossen buiten de rechtbank.
U vindt het ODR-platform onder deze link:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
