Onze resultaten van 2021
‘Alle bewoners trots op hun thuis’ is ook in 2021 ons gewaagd doel geweest. Om dit doel te bereiken zijn mooie stappen gezet. Er zijn veel nieuwe woningen gebouwd en verduurzaamd. Ook is veel onderhoud uitgevoerd en is er geen huurprijsverhoging geweest. Er zijn zelfs huren verlaagd.
Samen met onze huurdersorganisaties en andere samenwerkingspartners hebben we afspraken gemaakt, ten gunste van bewoners.
Ook is onze ondernemingsstrategie herijkt en daarvoor hebben medewerkers samen met het MT, RvC én vele samenwerkingspartners een omgevingsanalyse gemaakt.
O
p basis daarvan is gekeken wat de komende
50 maanden nodig is om dichterbij ons gewaagd doel te komen. Dat is vertaald in 9 heldere doelstellingen waar elk team aan bij kan dragen.
Om ons gewaagd doel te behalen, werken we volgens de WOW-code (way of working.) Elke medewerker wordt aangemoedigd om ruimte te pakken, talent in te zetten, te experimenteren en gezamenlijk aan doelstellingen te werken. Nieuw in 2021 zijn de speelvelden.
Elk team heeft met elkaar een gemeenschappelijk resultaat, dat bijdraagt aan de doelstellingen,
vastgesteld en besproken wat er qua ontwikkeling nodig
is om dat te halen.
Wij meten zelf elke werkdag hoe bewoners onze
dienstverlening waarderen. Met de verbeterpunten die we op die manier verkrijgen, gaan we aan de slag om onze dienstverlening te verbeteren. Dat is belangrijk om het gewaagd doel te behalen: alle bewoners trots op hun thuis.
Aedes, de brancheorganisatie van woningcorporaties, vergelijkt elk jaar de klanttevredenheidscijfers van alle corporaties in Nederland. Ook dit jaar scoorden wij op het onderdeel huurdersoordeel een A (oftewel beter dan gemiddeld) en daar zijn we trots op. Huurdersoordeel gaat over de belangrijkste contactmomenten tussen bewoners en corporatie: het betrekken van een woning, het uitvoeren van reparaties en het verlaten van een woning.
In 2021 zijn 13 klachten ingediend bij de Geschillencommissie, 2 meer dan in 2020.
Geschillencommissie
Niet alles gaat goed
We verhogen
de klantbeleving
Verhogen klantbeleving
Bijzondere ontmoetingen & projecten
Aandacht voor iedere bewoner
Bewonerspanel
Een bewonerspanel bestaande uit 14 bewoners, afkomstig uit ons hele werkgebied, heeft zich gebogen over onze nieuwe ondernemingsstrategie. De eerste pijler ‘bewoners meer aan het stuur’ is uitgebreid met hen besproken. De bijeenkomst is vastgelegd op film en wordt samen met diverse teams binnen Woonconcept bekeken en besproken. Zo zien en horen veel medewerkers hoe bewoners aankijken tegen onze plannen voor de toekomst.
Positieve communicatie
Wij geloven in positieve communicatie en benoemen liever het juiste doelgedrag dan met het verwijtende vingertje te zeggen wat allemaal niet mag. Daarom zijn we in 2021 gestart met visuele communicatie met gebruik van veel pictogrammen voor bijvoorbeeld onze leefregels. Juist in de visuele eenvoud is de boodschap direct herkenbaar en voor alle nationaliteiten te begrijpen.
In 2021 hebben we 496 bewoners, die al meer dan 45 jaar een woning van Woonconcept huren, in het zonnetje gezet.
Met een feestelijke bos bloemen, een lekkere taart en een aardigheidje.
Bedankt bewoners!
De nationale Dag van het Huren bestaat niet meer.
Toch hebben 25 Woonconcepters de eerste zaterdag van oktober aangegrepen om een kleine 400 bewoners te bezoeken. Met een klein presentje en een glimlach zijn veel gesprekken gevoerd over het wonen in de wijk De Gagels.
Ook waren op deze dag energiecoaches aanwezig en zijn er veel afspraken gemaakt om met bewoners te kijken naar mogelijkheden om te besparen.
Woningbezoek
We hebben een doelgroep-
onderzoek uitgevoerd. Zo weten we nog beter wie onze bewoner is en hoe we de bewoners trots kunnen maken op hun thuis. 24,3% van de bewoners heeft meegedaan.
Doelgroeponderzoek Energiecoaches
In Steenwijkerland is het project energiecoaches van start gegaan. Woonconcept is één van de samenwerkingspartners.
Na een lastige start vanwege de coronamaatregelen is het aantal aanvragen voor een huisbezoek van een energiecoach vanaf het najaar flink gaan stijgen. Eind 2021 waren er ruim 100 adressen bezocht waarvan bijna 60 huurwoningen.
De aanwezigheid van energiecoaches tijdens de Dag van het Huren in De Gagels leverde 23 nieuwe aanvragen op van huurders. In Meppel gaan vanaf 2022 energiecoaches op pad.
Leefbaarheidsmonitor
In 2021 hebben we de leefbaarheidsmonitor geïmplemen- teerd. Deze monitor geeft inzicht per wijk, straat of complex in bijvoorbeeld het aantal overlastdossiers en huurachterstan- den. Met deze inzichten kunnen we pro-actief de leefbaarheid voor onze bewoners verbeteren.
Buurtbemiddeling
Buurtbemiddeling helpt bewoners om samen onenigheid op te lossen. In 2021 hebben we de inzet en promotie van
Buurtbemiddeling vergroot. We zien dat steeds meer bewoners gebruik maken van deze dienst en samen op zoek gaan naar oplossingen.
Om bewoners nog beter te helpen om online hun zaken te regelen, is onderzoek gedaan. Mensen met verschillende achtergronden (bijvoorbeeld laaggeletterd, niet-aangeboren hersenletsel, autisme) hebben www.woonconcept.nl getest op gemak en duidelijkheid. De uitkomsten hiervan
verwerken we zodat iedereen die dat wil, online zijn zaken kan regelen.
Online zaken regelen
Het convenant Weer Thuis is ondertekend. Samen met andere corporaties, gemeenten en samenwerkingspartners is het gezamenlijke doel bekrachtigd: mensen voor wie dat mogelijk is, laten ‘doorstromen’ uit maatschappelijke opvang, medisch verblijf of beschermd wonen naar een zelfstandige woning met voldoende begeleiding. En dat betekent dat bewoners die nu nog beschermd wonen of in een opvang verblijven weer in hun eigen wijk kunnen wonen. Ze zijn daar ‘beschermd thuis’
en maken deel uit van de samenleving.
Weer Thuis
De huurprijs van een woning moet passen bij het inkomen en de gezinssamenstelling. Dat noemen we passend toewijzen.
Minimaal 95% van de woningen moeten wij passend toewijzen. 97,4% van alle nieuwe verhuringen is in 2021 gedaan aan mensen die over de huurprijs, huurtoeslag kunnen aanvragen. Dit is inclusief de verhuringen die via een
zorgorganisatie verlopen.
Vanuit de staatsteunregeling moeten we minimaal 80% van de nieuwe verhuringen passend toewijzen aan mensen met een inkomen tot € 40.024,-.
Daar voldoen we met 94% ruimschoots aan.
Passend toewijzen
De juiste huurprijs bij het inkomen
In 2021 heeft de overheid bepaald dat er geen jaarlijkse huurverhoging voor sociale huurwoningen plaatsvindt.
Dit vanwege de aanhoudende coronacrisis.
In 2021 was er ook een bijzondere eenmalige wet van kracht:
Wet eenmalige huurverlaging huurders met een lager inkomen.
Deze wet schrijft voor dat huurders in bepaalde gevallen een eenmalige huurverlaging krijgen als de huur in verhouding te hoog is tot het inkomen. Bij 794 bewoners is de huur, op basis van de informatie die we van de Belastingdienst hebben ontvangen, verlaagd. Daarnaast hebben we ruim 1.200 bewoners gevraagd om te checken of zij in aanmerking komen voor huurverlaging.
Geen huurverhoging,
soms zelfs verlaging € €
€ €
lager dan
€ 40.024,-
€ 40.024,- t/m
€ 44.655,-
94,0%
percentage bewoners &
hoogte inkomen:
hoger dan
€ 44.655,-
3,1% 2,9%
Bij ongeveer 40 bewoners hebben we de huur, naar aanleiding van deze mogelijkheid, nog verlaagd.
Een klein deel van deze bewoners voldeed niet aan de voor- waarden om in aanmerking te komen voor deze wet, maar kon nog wel op basis van ons eigen kader huurbevriezing/
huurverlaging een huurverlaging ontvangen. Bij ruim 2.000 huishoudens zijn de woonlasten nu beter in balans met het inkomen.
Sociaal incasseren
Moeite met betalen? Dan zoeken we samen een oplossing
Sinds 1 januari 2021 zijn gemeenten verplicht om aan vroegsignalering bij betalingsproblemen te doen, dat is vastgelegd in de Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening. In 2021 is er 1 ontruiming geweest vanwege een huurachterstand, dat ging om een garage.
In al onze kerngemeenten is dat proces ingeregeld.
Al jaren werkt Woonconcept met een sociaal incassobeleid.
We willen vroegtijdig voorkomen dat bewoners in grote financiële problemen komen. Dat wil zeggen dat er zo snel mogelijk persoonlijk contact wordt gelegd met iemand die achterblijft met het betalen van de huur. Er wordt dan een oplossing gezocht, bijvoorbeeld met een betalingsregeling.
Ons huurachterstand percentage is zeer laag en constant en daarmee behoren we tot de top 3 van woningcorporaties met
de laagste huurachterstanden.
0,29%
2018 >
0,28%
2019 >
0,31%
2020 >
0,29%
2021 >
* Percentage huurachterstand
Naar een passende woningvoorraad: Betaalbaarheid
In 2021 is met de huurdersorganisaties een
woonlastenakkoord vastgesteld. Vanuit onze doelstelling om zo laag mogelijke woonlasten te creëren, kijken we in de komende jaren verder dan alleen de huurprijs.
Energielasten vormen ook een groot deel van de woonlasten waar wij als Woonconcept voor een gedeelte invloed op hebben. Vanaf 2022 kunnen we bij de verhuur van bepaalde woningen een lagere huurprijs vragen als het inkomen van de bewoner niet toereikend is.
Een gezamenlijk
woonlastenakkoord
De smalste schouders dragen de lichtste lasten
Bewoners die verhuizen binnen of naar ons werkgebied of te maken hebben met betalingsproblemen bieden we actief De VoorzieningenWijzer aan.
Consulenten van de VoorzieningenWijzer helpen mensen om geld te besparen in een gratis gesprek bij hun thuis.
Zij verwijzen bijvoorbeeld naar gemeentelijke regelingen die bedoeld zijn voor mensen met een kleinere portemonnee.
In 2021 zijn 248 bewoners door de VoorzieningenWijzer geholpen.
De VoorzieningenWijzer
Zo kan iemand met een lager inkomen toch reageren op een duurdere woning. Heeft iemand een hoger inkomen?
Dan vragen we geen lagere huurprijs. Zo hebben bewoners met een kleinere portemonnee lagere woonlasten dan bewoners met een wat hoger inkomen. Ook kan Woonconcept inkomensafhankelijke huurverhoging inzetten, zoals
afgesproken in dit woonlastenakkoord. En heeft een woning een energielabel E, F of G? Dan krijgt de bewoner geen huurverhoging.
Onze uitdaging: voldoende geschikte woningen
Nieuwe woningen gebouwd:
Meppel Steenwijker- land Hoogeveen
2019
42
0 18
Meppel Steenwijker- land Hoogeveen
2020
58
33 18
* Meppel Steenwijker- land Hoogeveen
2021
28
77
* Waaronder 3 woonwagens vervangen in Meppel
Nieuwe verhuringen
in 2021:
876 bewoners blij gemaakt met een
nieuw thuis
Naar een passende woningvoorraad: Beschikbaarheid
2018
0
Gemiddelde landelijke besparing = € 528,-
De eerste aftoppingsgrens is € 633,25 (prijspeil 2021).
Dat betekent dat 1-2 persoons huishoudens over de hele huurprijs huurtoeslag kunnen aanvragen. In onze kerngemeenten maken we afspraken over de hoeveelheid huurwoningen die beschikbaar zijn met een huurprijs tot de eerste aftoppingsgrens. Dit wordt vastgelegd in de prestatie-
Prestatieafspraken
afspraken. Er zijn in 2021 in Meppel, Steenwijkerland en Hoo- geveen woningmarktonderzoeken uitgevoerd. In alle drie de kerngemeenten wordt voor de komende tien jaar een (lichte) groei verwacht. In onze kerngemeenten maken we afspraken over de hoeveelheid sociale huurwoningen die nodig zijn. Dat doen we samen met andere actieve corporaties in die gemeente.
De Bouwstroom Noord is van start gegaan. Een unieke samenwerking tussen vijf corporaties, waaronder Woonconcept, en twee bouwpartners.
Samen willen we anders en slimmer bouwen, om ervoor te zorgen dat er sneller, voldoende, betaalbare en energiezuinige woningen worden gebouwd. Door stijgende kosten en een gebrek aan materialen en medewerkers staan de bouw en de continuïteit van het bouwen onder druk. In de Bouwstroom Noord willen we een efficiënte bouwstroom realiseren.
Hoogeveen
80% 87%
Meppel 80% 85% 88%
Steenwijkerland 75% 75% 82%
prestatieafspraken stand per 31/12/2021 vertrekpunt stand per 31/12/2016
De Bouwstroom Noord van start
Afspraken gemaakt in 2016
Hoogeveen Meppel Steenwijkerland
Sociale voorraad blijft gelijk (Totaal 6.590 sociale huurwoningen,
waarvan 3.288 van Woonconcept)
Sociale voorraad groeit +200 (Totaal 4.431 sociale huurwoningen,
waarvan 4.026 van Woonconcept)
Sociale voorraad blijft gelijk (Totaal 4.684 sociale huurwoningen,
waarvan 2.960 van Woonconcept)
Is dit gelukt?
We verwachten dat het aantal sociale huurwoningen eind 2022 ongeveer
gelijk is als op 31/12/2016.
Er zijn nu iets meer woningen dan op 31/12/2016. De verwachting is dat we eind 2023 voldoen aan de groei van 200
woningen.
Het lukt niet om dit in 2022 te behalen. Zoals het nu lijkt, bereiken we het startniveau in
2023/2024.
bo uw en hie r w oni ng en
79%
Alle nieuwbouwwoningen zijn energieneutraal.
Dit levert een veel, lagere energierekening op voor deze bewoners. Aedes, de brancheorganisatie van woning- corporaties, vergelijkt ook de prestaties op het gebied van duurzaamheid van alle corporaties in Nederland.
Woonconcept heeft in de afgelopen jaren enorme sprongen gemaakt. En komt in vergelijking met de landelijke cijfers goed uit de bus. Er is sinds 2021 een nieuwe methodiek om de energieprestaties te meten. Daarom is het niet mogelijk om een vergelijking met meerdere jaren te maken.
De energieprestatie meet de gemiddelde energievraag per woning.
Hoe lager de energievraag, hoe beter. Woonconcept presteert hierop beter dan landelijk.
Duurzaamheid
Ons doel is: energieneutraal in 2050
Energieprestatie
Percentage van het bezit dat
voldoet aan de Standaard: Huidige warmtevraag en afstand tot de doelstelling Standaard:
10%
8,3%
52,2 47,6
doelstelling Standaard
Nederland Woonconcept
afstand
* Hierin is Woonconcept op de goede weg. Hierop presteert Woonconcept nu nog een C, (onder gemiddeld) in de Aedes benchmark, maar we verwachten volgend jaar op oordeel Omdraaien B (gemiddeld) te komen.
In het Klimaatakkoord is afgesproken dat er voor woningen een Standaard komt voor de hoeveelheid energie die nodig is voor verwarming. De indicator Isolatieprestatie meet de gemiddelde afstand tot de doelstelling Standaard.
Isolatieprestatie
Naar een passende woningvoorraad: Duurzaamheid & kwaliteit
energievraag woonconcept =
energievraag Nederland =
201,3 205,4
Gemiddelde KW/h per vierkante meter per woning per jaar.
Aantal CV's en elektrische boilers vervangen:
Woningen verduurzaamd:
147
0 172
2019 2020 2021
Leliestraat Hoogeveen
6
Bentingestraat & Baltersstraat Steenwijk
64
Heinsiusstraat en omgeving Meppel
102
Hoogeveen
100 0 0
Meppel
290
72
Steenwijkerland
140
CVelektrische boiler
Een fijne, comfortabele woning draagt veel bij aan trots zijn op thuis. In 2021 hebben we veel woningen verbeterd en onderhoud uitgevoerd.
We zijn in de zomer van 2021, samen met onze partner HomeTeam de wijk in getrokken om direct kleine knelpunten te verhelpen. We noemden deze proef ‘Woonconcept komt naar je toe deze zomer’. We hebben hierbij 2.200 bewoners gevraagd
Kwaliteit van wonen
Dat maakt bewoners trots
Planmatig onderhoud
naar hun kwaliteitsknelpunten. Ook hebben we, vooruitlopend op nieuwe wetgeving, 4.106 rookmelders vervangen. En we hebben 530 cv-ketels vervangen. Met al deze kwaliteits- verbeteringen, hebben we ruim 6.000 woningen verbeterd.
Bijna de helft van ons bezit!
56 16 2
Aantal woningen van het gas af:
Hoogeveen Meppel Steenwijkerland
= Aantal woningen
We hebben in 2021 de grondposities verkocht die niet in onze kerngemeenten liggen.
Ook zijn meerdere kantoorobjecten verkocht, waardoor we minder bezit hebben dat we (in de toekomst) niet kunnen gebruiken voor de sociale verhuur.
We werken aan het verkopen van woningen die niet in onze kerngemeenten liggen.
Met het beschikbare geld bouwen en verduurzamen we sociale huurwoningen.
