DNV GL © SAFER, SMARTER, GREENER
DNV GL ©
Jan Kingma
BUSINESS ASSURANCE
Leiderschap en cultuur
1
DNV GL ©
DNV GL: A global classification, certification, technical assurance
and advisory company
DNV GL ©
Global reach – local competence
400
offices
100
countries
16,000
employees
150
years
DNV GL ©
• Lead auditor
• Partner en Eigenaar
• Lead auditor
Principal consultant (en Lead auditor?)
• Management systemen
• Incident onderzoek
• Veiligheid
• Gezondheidszorg Principal consultant
• Kennismanagement
• Risico- management
• Kwaliteit
• Veiligheid Adviseur en opleider
• Kennismanagement
• ICT
• Strategie
• Organisatie ontwerp Organisatie-adviseur
• Inkoop
• Kwaliteit
• Strategie
• Organisatie Ontwerp
Jan Kingma
• Ontwerper
• Projectleider
• Manager Innovatie
Olie en Gas
Master Study Human Factors and System Safety
Business Assurance
DNV GL ©
Leiderschap en cultuur (in management systemen)
Management Systemen (the basics)
De rol van organisatiecultuur in management systemen
De rol van leiderschap in organisatie cultuur
5
DNV GL ©
The basics
6
Management systeem
Doelen Resultaten
Visie Strategie
DNV GL ©
The basics
7
Kwaliteit Management
systeem Kwaliteit
Doelen
Kwaliteit Resultaten Kwaliteit
Visie Strategie
DNV GL ©
Management systeem
Doelen Resultaten
Visie Strategie
The basics
8
DNV GL ©
Management systeem
Doelen Resultaten
Visie Strategie
The basics
9
DNV GL ©
Management systeem
Doelen Resultaten
Visie Strategie
The basics
10
DNV GL ©
Mensen zijn het belangrijkste element van een management systeem
11
Management systeem
Doelen Resultaten
Visie Strategie
DNV GL ©
Leiderschap en cultuur (in management systemen)
Management Systemen (the basics)
De rol van organisatiecultuur in management systemen
De rol van leiderschap in organisatie cultuur
12
DNV GL ©
Cultuur gaat over overtuigingen en verwachtingen..
IAEA (1991): “Safety culture denotes the assembly of characteristics and attitudes in
organisations and individuals which establishes that, as an overriding priority, nuclear plant safety issues receive the attention warranted by their signicance”
Cultuur: alles wat je geleerd hebt: Overtuigingen, verwachtingen….
– Familie cultuur – Organisatie cultuur – Nationale cultuur – Groeps cultuur
13
DNV GL ©
Cultuur (Hearts and Minds)
14
DNV GL ©
De rol van organisatie cultuur in management systemen
Draagt bij aan prioriteiten van mensen
Draagt bij aan de manier waarop mensen zich gedragen in bijzondere situaties
Draagt bij aan de manier waarop mensen zich gedragen in normale situaties
Onvoldoende rekening houden met cultuur is high risk.
15
DNV GL ©
Hoe ga je om met cultuur?
Je gaat ‘de ‘ cultuur niet snel
veranderen.. Je kunt wel een beetje bijsturen, maar… zeer beperkt.
Leer ermee leven
Iedere cultuur heeft sterke en zwakke kanten.
Exploiteer de sterke kanten
Compenseer voor de zwakke kanten.
16
DNV GL ©
Leiderschap en cultuur (in management systemen)
Management Systemen (the basics)
De rol van organisatiecultuur in management systemen
De rol van leiderschap in organisatie cultuur
17
DNV GL ©
Hoe beïnvloeden leiders cultuur?
Door waar ze aandacht aan geven en over spreken
Door de manier waarop ze reageren op incidenten en crisis
Hoe ze de inzet verdelen
Wat ze belonen en status geven
Hoe en wie ze werven, selecteren, promoveren en eruit zetten.
18
DNV GL ©
Auditen van leiderschap
ISO 9001: 2015 and leadership
Impact for Quality professionals and auditors
19
DNV GL ©
ISO 9001:2015 en Leiderschap
Van 2008: managers met een betrokkenheid… tot….2015: topmanagement demonstreert leiderschap en bewerkstelligt….
Volgens één van de belangrijkste professionale verenigingen:
– “De nieuwe leiderschaps clausule is misschien wel de meest betekenisvolle en ver strekkende verandering in de nieuwe ISO 9001”
– Zeker als je meest seniore managers tot nog toe een meer passieve rol hebben gespeeld in kwaliteit. Als je management al actief betrokken is bij kwaliteti, dan is dit vooral een formalisatie van de bestaande situatie.
20
DNV GL ©
5.1 Leadership and commitment
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to the quality management system by:
a) taking accountability for the effectiveness of the quality management system;
b) ensuring that the quality policy and quality objectives are established for the quality management system and are compatible with the strategic direction and the context of the organization;
c) ensuring the integration of the quality management system requirements into the organization’s business processes;
d) promoting awareness of the process approach and risk based thinking;
e) ensuring that the resources needed for the quality management system are available;
f) communicating the importance of effective quality management and of conforming to the quality management system requirements;
g) ensuring that the quality management system achieves its intended results;
h) engaging, directing and supporting persons to contribute to the effectiveness of the quality management system;
i) promoting improvement;
j) supporting other relevant management roles to demonstrate their leadership as it applies to their areas of responsibility.
21
DNV GL ©
Auditen van leiderschap
ISO 9001: 2015 and leadership
Impact for Quality professionals and auditors
22
DNV GL ©
Rol topmanagement
23
Top management
betrokken
Management representative
Top management
bewerkstelligt
DNV GL ©
Bewerkstelligen vraagt om afstemming
24
Business beleid
Kwaliteits beleid
Business beleid - Kwaliteitsbeleid
DNV GL ©
Afstemming vraagt om integratie
25
Business Management
system Business
Goals
Business Results Business
Vision Strategy
Quality Management
system Compliance
Goals Certificate
ISO 9001
DNV GL ©
Afstemming vraagt om integratie
26
Top manager Business
• Value
• Cost
• Quality
• Safety
• Environment
Management system
Business
• Value
• Cost
• Quality
• Safety
• Envir.
Vision Strategy
Business
• Value
• Cost
• Quality
• Safety
• Envir.
Goals
Business
• Value
• Cost
• Quality
• Safety
• Envir.
Results
DNV GL ©
Afstemming vraagt om integratie
27
Business Management
system Business
Goals
Business Results Business
Vision Strategy
Quality Management
system Complianc
e Goals
Certifica te ISO
9001
Business
• Value
• Cost
• Quality
• Safety
• Environment
Management system Business
• Value
• Cost
• Quality
• Safety
• Envir.
Vision Strategy
Business
• Value
• Cost
• Quality
• Safety
• Envir.
Goals
Business
• Value
• Cost
• Quality
• Safety
• Envir.
Results
DNV GL ©
Bewerkstelligen
vraagt om afstemming
Afstemming vraagt om integratie
Van betrokkenheid naar bewerkstelligen
Samenvattend…
28
Top management
Committed
Management representative
Top management
Engaged
Business policy
Quality policy
Business policy Quality policy
Business Management
system Business
Goals
Business Results Business
Vision Strategy
Quality Management
system Compliance
Goals Certificate
ISO 9001
Business
• Value
• Cost
• Quality
• Safety
• Environment
Management system Business
• Value
• Cost
• Quality
• Safety
• Envir.
Vision Strategy
Business
• Value
• Cost
• Quality
• Safety
• Envir.
Goals
Business
• Value
• Cost
• Quality
• Safety
• Envir.
Results
DNV GL ©
SAFER, SMARTER, GREENER
www.dnvgl.com
29
Jan Kingma
Jan.kingma@dnvgl.com +31621530162
