Uitgebreide versie
Hoe los ik een
klacht op?
Klachtenregeling
Hoe gaat het als er een probleem is? Als je niet tevreden bent over de dienstverlening van Pluryn, dan willen we dat graag weten. Met je klacht kan Pluryn zijn diensten verbeteren. Die klacht kan over van alles gaan: over slecht eten, maar ook over je begeleider. Het beste is om dan eerst over jouw klacht met die persoon te praten. Wil of durf je dat niet? ZoÕn gesprek is niet verplicht.
De klachten- regeling van Pluryn
Wanneer jullie er in het gesprek samen niet uitkomen, dan heb je verschillende mogelijkheden:
¥ je stapt naar de Vertrouwenspersoon voor clinten,
¥ of je gaat naar de Interne Bemiddelingscommissie.
Vertrouwenspersoon voor clinten
Bij een vraag of probleem hoef je niet direct een klacht in te dienen. Misschien wil je daar eerst met iemand over praten. Pluryn heeft speciaal daarvoor een vertrouwens- persoon voor clinten. Die praat in principe met niemand over jouw klacht. Alleen als jij dat wil.
De vertrouwenspersoon zoekt samen met jou een oplos- sing. Vaak helpt dat al. Lukt het zo niet, dan kan de vertrouwenspersoon je helpen bij het schrijven van een klachtenbrief. Die brief stuur je naar de Commissie voor Bemiddeling of naar de Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen.
Commissie voor Bemiddeling
Bemiddeling is een andere manier om jouw probleem op te lossen. Elke centrale vestiging van Pluryn heeft een Bemiddelingscommissie. Daarin zitten medewerkers van Pluryn. De commissie praat met jou, maar ook met de persoon over wie je klaagt. De commissie wil jullie helpen om samen een oplossing te vinden. Dat is bemiddelen.
Bij elke centrale locatie van Pluryn staat een eigen postbus van de Bemiddelingscommissie. Je kunt jouw klachtenbrief of vraag in die postbus stoppen. Of je stuurt je vraag naar de vertrouwenspersoon voor clinten. Het adres van de vertrouwenspersoon vind je in deze folder.
De externe Klachtencommissie
Lossen zij jouw klacht ook niet op? In dat geval kun je schrijven aan de Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen. Dat is een onafhankelijke commissie, waarin mensen zitten die niet voor Pluryn werken. Deze klachtencommissie behandelt jouw klacht gratis.
Kan Pluryn jouw klacht niet oplossen?
Dan kun je een externe commissie aanschrijven.
De mensen van de interne bemiddelings- commissie praten met jou n met de persoon over wie je klaagt.
Jouw klacht is bij de externe Klachtencommissie in goede handen. Zij behandelen deze zeer vertrouwelijk en houden de klacht geheim. De leden van de commissie mogen met jou en met medewerkers van Pluryn praten.
Dat komt niet vaak voor. Ze kunnen soms zelfs onderzoek doen bij Pluryn.
De commissie komt met een uitspraak en een advies. Dat advies sturen zij aan Pluryn. Binnen een maand moet Pluryn dan reageren. Jij hoort dan wat Pluryn met het advies doet. Ook de persoon over wie jij hebt geklaagd, krijgt dan bericht.
Wetten over klachten
Voor Pluryn gelden twee wetten over klachten:
1) Wet Klachtenrecht Clinten Zorginstellingen (WKCZ).
2) Wet Bijzondere Opneming in Psychiatrische Zieken- huizen (WBOPZ).
In die wetten staat hoe Pluryn klachten moet behandelen.
Er komt binnenkort een nieuwe wet voor deze wetten in de plaats: de Wet Zorg en Dwang.
Wat zegt de regeling?
Jouw klacht is bij de commissie in goede handen. Zij behandelen deze zeer vertrouwelijk en houden de klacht geheim. De leden van de commissie mogen met jou en met medewerkers van Pluryn praten. Ze kunnen zelfs onderzoek doen bij Pluryn. Dat komt niet vaak voor.
De commissie komt met een uitspraak en een advies. Dat advies sturen zij aan Pluryn. Binnen een maand moet Pluryn dan reageren. Jij hoort dan wat Pluryn met het advies doet. Ook de persoon over wie jij hebt geklaagd, krijgt dan bericht.
Adressen en telefoonnummers
Vertrouwenspersoon voor Clinten Antwoordnummer 64, 6860 VB Oosterbeek Mobiele telefoon: 06 - 22 69 08 73
E-mail: vpclienten@pluryn.nl
Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen (GKC) P/a Pluryn
Postbus 6, 6860 AA Oosterbeek
E-mail: secretariaatklachtencommissie@pluryn.nl Mobiele telefoon: 06 - 27 58 54 35
Dit is een vertaling van het officile document.
Het officile document haal je bij het Klantenbureau.
Aan deze vertaling kun je geen rechten ontlenen.
Klantenbureau
Telefoon : 088 - 779 50 00
E-mail : klantenbureau@pluryn.nl Internet : www.pluryn.nl
Eenvoudige versie
Klachtenregeling
Hoe los ik een
klacht op?
Hoe los ik een klacht op?
De regeling van Pluryn
Hoe gaat het als er een probleem is?
Ben je niet tevreden over Pluryn?
Pluryn wil dat graag weten.
Zo wordt de zorg aan jou beter.
Ben je over iemand niet tevreden?
Bijvoorbeeld over een begeleider.
Praat dan eerst met die persoon.
Dat is het beste.
ZoÕn gesprek is niet verplicht.
Soms begrijpen jullie elkaar dan nog niet.
Je hebt dan meer keuzes:
Je gaat naar de Vertrouwenspersoon voor clinten.
Of naar de Interne commissie voor bemiddeling.
Deze mensen helpen je.
Vertrouwenspersoon voor clinten
Heb je een vraag of probleem?
Jij wilt daar misschien over praten.
Dat kun je met de vertrouwenspersoon voor clinten.
Deze persoon zoekt met jou een oplossing.
Of jullie schrijven samen een brief over je klacht.
Die klachtenbrief sturen jullie naar:
de Commissie van Bemiddeling of naar de Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen.
De vertrouwenspersoon praat met niemand over jouw klacht.
Alleen als jij dat goed vindt.
Commissie voor Bemiddeling
Soms kan bemiddeling een probleem oplossen.
Bij bemiddeling zoek je samen een oplossing:
Jij en de persoon over wie je klaagt.
Iemand van de Commissie voor Bemiddeling helpt dan.
Wil je dat?
Vraag het dan aan de vertrouwenspersoon.
Elke locatie heeft een Commissie voor Bemiddeling.
Personeel van Pluryn zit in de Commissie voor Bemiddeling.
De Commissie voor Bemiddeling heeft een eigen postbus.
Die staat bij elke centrale locatie van Pluryn.
Je doet jouw vraag op papier in de postbus.
Je kunt je vraag ook sturen naar:
de vertrouwenspersoon voor clinten.
Klagen buiten Pluryn
Lossen zij jouw klacht niet op?
Dan kun je schrijven aan:
GKC, de Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen.
De mensen in die commissie werken niet bij Pluryn.
Zij behandelen de klacht.
De behandeling van de klacht is gratis.
De vertrouwenspersoon voor clinten kan je helpen.
De GKC houdt de klachten geheim.
GKC mag met jou over de klacht praten.
Ook mag GKC praten met medewerkers.
Maar dat gebeurt niet vaak.
GKC doet soms onderzoek bij Pluryn.
Daarna doet GKC een uitspraak.
En geeft een advies aan Pluryn.
Het advies gaat over de klacht.
Wat doet Pluryn met dat advies?
Pluryn vertelt je dat binnen een maand.
De persoon over wie jij klaagt, krijgt ook bericht.
Wetten over klachten
Er zijn 2 wetten over klachten:
1) Wet Klachtenrecht Clinten Zorginstellingen (WKCZ).
2) Wet Bijzondere Opneming in Psychiatrische Ziekenhuizen (WBOPZ).
Deze 2 wetten gelden voor Pluryn.
Er staat hoe Pluryn klachten moet behandelen.
Er komt binnenkort een andere wet: Zorg en Dwang
Die vervangt deze 2 wetten.
Dit is de vertaling van een officieel document.
Dit document ligt bij het klantenbureau.
Je kunt er daar naar vragen.
Klantenbureau
Telefoon : 088 - 779 50 00
E-mail : klantenbureau@pluryn.nl Internet : www.pluryn.nl
3014-CLHLIK0314X50756
