WEEK 8
Interviews en verwerken resultaten
D E E X P L O R A T I E - M A R T I N K L O M P
Interviews
Deze week heb ik vijf interviews afgenomen, die mij nieuwe inzichten hebben gegeven richting de concepten die ik wil ontwikkelen. Om een completer beeld te krijgen heb ik volgende week een duo interview met Studentaanhuis om meer aannames te bevestigen of te tackelen. De interviews zijn uitgeschreven te vinden onderaan mijn exploratie bij ‘Bronnen en literatuurlijst’. Ik heb de takeaways van mijn interviews op de volgende pagina gezet. Dat scheelt leeswerk.
Empathy map en persona’s
Aan de hand van alle resultaten kan ik een empathy map maken. Dit doe ik om meer gevoel te krijgen bij de doelgroep. De naam zegt het al, empathy, voor “inleven in” en map, het noteren. Aan de hand daarvan, samen met de diary study die ik later nog zou uitvoeren, kon ik aan de slag gaan met de persona’s. Die kan ik vervolgens gebruiken om concepten te ontwikkelen voor verschillende oplossingsrichtingen.
Competenties die aan bod zijn gekomen - Samenwerken
- Manifesteren - Organiseren
WEEK 8
Takeaways interviews
Interview 1
- Weinig gebruik van social media, enkel WhatsApp.
- Géén Facebook, want ‘irritant’.
- Weinig kennis omtrent veiligheid op internet.
- Werkte voor reclamebureau gespecialiseerd in drukwerk.
- Vindt internetbankieren ideaal.
- Van hele rijen encyclopedieën naar Google.
- Geïnteresseerd in techniek, maar niet in hoe beveiliging werkt.
- Vindt online veiligheid wel belangrijk. Privé gegevens moeten privé gegevens blijven. Gevoelige informatie (emotioneel of zakelijk).
- Je levert toch je privacy in als je dingen wilt weten (Cookies).
- “Verspreidt het woord via mensen, niet via ‘koud’ medium. Mens op mens contact werkt het beste, zeker bij ouderen.”
- Voelt zich veilig online ‘eventueel door onkunde’.
- “Als ik een beeld heb van de mogelijke risico’s word ik angstiger. Ik weet niet wat er allemaal mis kan gaan, dus ben ik minder bang.”
- Gebruikt het internet om te leren als het uitkomt, bijv. voor een taalcursus.
Interview 2
- Gebruikt het internet elke dag, voor werk en privé. Maar thuis wil hij zijn telefoon niet meer zien, want te
- Zou wel meer over mijn veiligheid nadenken als een autoriteit het zou zeggen, dus een bedrijf zoals jullie.
- Ik kom gewoon bij een merk terecht en dan blijf ik daar als het bevalt.
- Ik wil het vertrouwen hebben en voelen dat ik beschermd word.
- Het is voor mijn generatie snel onduidelijk wat jullie beschermen en wat termen betekenen. Lijkt mij interessant om te leren begrijpen.
Interview 3
- Mac-gebruiker, wist niet van ESET af “beveiliging is toch niet nodig voor Mac?”
- Ik leer voor mijn hobbies via het internet.
- Geen social media buiten WhatsApp.
- Vroeger stapels literatuur van de bibliotheek en alles kopiëren, veel versies maken van hetzelfde artikel, - dat is nu allemaal veel makkelijker.
- Gebruikt een VPN en zoekt via DuckDuckGo. “VPN is mijn bodybuilder voor de deur.” Voelt zich zonder VPN bekeken.
- “de hele wereldliteratuur aan je voeten”
- Jullie zouden bij mij opvallen via clubbladen. (MAX, ANWB)
- Vertrouwt de autoriteit van overheidsinstanties (openbaar internet Bibliotheek etc.)
- Hecht veel waarde aan persoonlijke aandacht van bedrijven. Service en onvoorwaardelijke klantvriendelijkheid.
- Internet = dynamische wereld, alles gaat veel sneller.
- Hecht ook veel waarde aan eerlijkheid bij bedrijven. 100% veilig bestaat niet, 97.7% wel. Zeg dat dan ook op die manier. 100% veilig gevoel bestaat wel. En daar draait het om.
WEEK 8
Interview 4
- Geen Facebook, wel Whatsapp, Pinterest en online foto albums maken. Kijkt Facebook als haar (klein) kinderen langskomen.
- Is niet bang op het internet. Denkt soms wel “kan ik dit openen?” en zoekt dan advies voor ze dat doet.
- Merkt wel dat het steeds ‘gekker’ wordt omtrent online veiligheid. Ziet het aan het nieuws en directe omgeving (broer had Ransomware).
- Vindt het belangrijk dat een bedrijf meedenkt met de klant. Minstens één keer per jaar persoonlijke aandacht/advies van iemand die langskomt met expertise over het betreff ende onderwerp.
Interview 5
- Gebruikt computers privé en op werk. Thuis puur voor ontspanning (Spotify, Netfl ix), op werk voor zaken (planning, fl owcharts etc.)
- Zijn up-to-date met beveiliging op bedrijf en thuis gebruiken zij ESET.
- Vroeger via de buurman een uurtje per dag op internet via zijn telefoonlijn.
- Daarna Shell PC Privé-project om thuis beter met computers om te leren gaan.
- Niet bang om online te zijn, heeft veilig gevoel door ESET.
- Is wel op de hoogte van wat veilig is en wat niet, door phishingmail tests op werk. Dan rapporteert hij die mail en is hij weer ‘geslaagd’ voor het herkennen van phishing mail.
- Hanteert bij producten en diensten de 80/20 regel. Als 80% zegt dat het goed is, heeft hij er vertrouwen in dat het ook goed is.
- Huizen in zijn compleetheid beveiligd. Als het ware een ‘bubbel’ van ESET om je huis.
- “Mensen willen kunnen zien waarom het zo goed is, maar je kunt een tv of auto niet zomaar uit elkaar
