Oog voor wat telt
Informatie voor
bewoners en cliënten
Adres
WoonZorgPark : Swaenesteyn Adres : Nieuwendamlaan 1 Postcode en plaats : 2547 JG Den Haag Telefoonnummer algemeen : (070) 448 7000
Inhoudsopgave
1. Welkom in WoonZorgPark 5 Swaenesteyn
1.1 Organisatie van de locatie 6
2. Saffier 8
2.1 Hier staat Saffier voor 8 2.2 Kernwaarden
2.3 Cliëntenraad 9
2.4 Klachtenregeling 9
2.5 Huisblad 9
2.6 Privacybeleid 10
2.7 Identiteitsbewijs 10
2.8 Leerlingen en stagiaires 10
3. Informatie over wonen en 11 verblijf
3.1 Komen wonen 11
3.2 Inrichten van uw appartement 11 3.3 Sleutels / toegangs-tag 11
3.4 Huisdieren 11
3.5 Interne verhuizing 12
3.6 Vertrek 12
3.7 Melden van storingen of 12 reparaties
3.8 Schoonmaak van uw appartement 12
3.9 Afvalverwijdering 12
3.10 Telefoon en televisie 13
3.11 Roken 13
3.12 Het voeren van vogels 13 3.13 Beschadiging van persoonlijke 13
bezittingen
3.14 Scootmobiel 13
4. Informatie over welzijn en 14 recreatie
4.1 Activiteiten 14
4.2 Vrijwilligers 14
4.3 Geestelijk verzorger 14
5. Informatie eten en drinken 15 5.1 Maaltijden en dranken 15
5.2 Restaurant Oase 15
6. Zorgverlening en behandeling 17
6.1 Zorglevering 17
6.2 Reanimatie 17
6.3 Zorgleefplan 17
6.5 Contactpersonen/zaakwaarnemer 18
6.5 Medicatiebeleid 18
6.6 (Huis)arts 19
6.7 Team van specialisten 19 6.8 Zorg in de laatste levensfase en 21
na overlijden
7. Wasverzorging 22
8. Informatie over veiligheid 23 8.1 Veiligheid wonen en verblijf 23 8.2 Zorginhoudelijke veiligheid 24 8.3 Uw veiligheid en de arbeids- 24
omstandigheden medewerkers
9. Informatie over service en 25 Extra diensten
9.1 Internet 25
9.2 Verjaardag 25
9.3 Bibliotheek 25
9.4 Kapsalon 25
9.5 Pedicure / manicure 25
9.6 Winkel 25
9.7 Kerkdiensten 25
10. Financiën 26 10.1 De kosten van uw verblijf 26
10.2 Uw ziektekosten 26
10.3 Broodgeld 26
10.4 Verzekeringen 26
11. Kwaliteit en onderzoek 27
11.1 HKZ certificaat 27
11.2 Klanttevredenheidsmeting 27
11.3 Enquête restaurant 27
11.4 Overige onderzoeken 27 11.5 Foto’s- en filmopnamen 27
Bijlagen
Dit tekentje ziet u staan als in de tekst wordt verwezen naar een bij- lage.
1. Welkom in WoonZorgPark Swaenesteyn
Graag heet ik u van harte welkom in Woon- ZorgPark Swaenesteyn van Saffier.
Vanuit ons motto ‘Oog voor wat telt’ streven wij ernaar de woonomgeving zoveel mogelijk aan te laten sluiten bij de woonwens van u als bewoner. Hiervoor maken wij gebruik van een vraaggerichte werkwijze, waarbij we samen- spraak tussen de bewoner, diens familie en/of mantelzorger en de verzorging belang- rijk vinden.
In onze visie staat de bewoner centraal. U houdt de regie over het leven en de zorg die u wilt ontvangen. Zelfredzaamheid, jezelf kunnen zijn en blijven, hoort ook bij eigen regie.
Uiteindelijk gaat het daarbij voor ieder mens om aandacht te hebben voor en aandacht te geven aan elkaar. Aandacht voor de persoon is het vertrekpunt voor de omgang. Dit vraagt van ons dat we ons inleven in u en ons te verdiepen in de vragen: “Wie bent u?”, “Wat zijn uw interesses?”, “Hoe ziet u het leven voor zich?”, “Wat kan en wil u betekenen?.”
Steeds weer de tijd nemen om goed te luiste- ren naar de wensen en behoeften om vervol- gens onze kennis en producten zo in te zet- ten zodat de regie bij u blijft.
Dat u als bewoner meedenkt en inspraak heeft vinden we belangrijk. Er is een cliënten- raad die uw belangen vertegenwoordigt en regelmatig organiseert het managementteam informatiebijeenkomsten over onderwerpen die voor u van belang zijn.
Door de vele jaren ervaring weten we dat een verhuizing onzekerheid met zich meebrengt.
U krijgt te maken met veel nieuwe informatie en u moet de nieuwe woonomgeving leren kennen. Om het wennen te veraangenamen wordt u de eerste weken wegwijs gemaakt door een medewerker. Naast deze begelei- ding krijgt u de informatiemap, die verbon- den is met de zorgleveringsovereenkomst.
Wij hopen dat u hier met veel plezier zult wo- nen.
Management
WoonZorgPark Swaenesteyn
1.1 ORGANISATIE VAN DE LOCATIE
Managementteam
Het managementteam is verantwoorde- lijk voor WoonZorgPark Swaenesteyn.
Het team bestaat uit één domeinmana- ger en twee teammanagers.
De Domeinmanager
De domeinmanager is integraal verant- woordelijk voor de zorg- en dienstver- lening. Hij geeft leiding aan de team- managers van WoonZorgPark Swae- nesteyn en draagt als managementlid van Saffier medeverantwoordelijkheid voor het beleid, de kwaliteit, de doel- stellingen en de financiën, binnen de wettelijke kaders. Hij werkt samen met instellingen en partners in de omgeving ter bevordering van de zorg- en
dienstverlening in de wijk.
De Teammanager
De teammanager regelt de dagelijkse zorg en dienstverlening en wordt daarin bijgestaan door een vaste groep mede- werkers op het gebied van verpleging, verzorging, begeleiding, schoonmaak en logistiek. Deze medewerkers zijn al- len geschoold en volgen met regelmaat herscholingen om hun deskundigheid te behouden.
Medewerkers
Het WoonZorgPark kent een groot aan- tal medewerkers. Deze zijn herkenbaar door het dragen van een naambordje en bij de functie passende bedrijfskle-
Wij stellen u hier voor aan de medewer- kers met wie u regelmatig te maken krijgt of die u wellicht zou willen spre- ken.
Woonzorgbemiddelaar
De woonzorgmiddelaar is de eerste persoon die u ontmoet bij een rondlei- ding.
Woonzorgcoördinator
De woonzorgcoördinator spreekt u bij het inhuizingsgesprek waarbij een aan- tal praktische zaken aan de orde ko- men. Op de dag dat u hier komt wonen volgt er nog een gesprek. Tijdens uw verblijf is de woonzorgcoördinator de- gene die u begeleidt en in samenspraak met u het persoonlijk zorgleefplan op- stelt. Waar nodig schept de woonzorg- coördinator voorwaarden voor dagbe- steding, welzijnsactiviteiten en verzor- ging. Voor al uw praktische vragen is de woonzorgcoördinator uw eerste aanspreekpunt.
Activiteitenbegeleider
U ontmoet de activiteitenbegeleiders tijdens de diverse (ontspannings-) acti- viteiten.
U kunt bij hen terecht wanneer u een bepaalde hobby wilt uitoefenen of wilt deelnemen aan een georganiseerde ac- tiviteit.
De receptie
De medewerker van de receptie geeft u graag algemene informatie. Ook kunt u bij hen terecht voor bijvoorbeeld reser- veringen of het bestellen van een taxi.
De technische dienst
De medewerkers van de technische dienst komen bij u langs wanneer u een reparatie in uw appartement wilt laten uitvoeren. U kunt hen via de receptie laten weten dat u wil dat ze bij u langs- komen.
2. Saffier
WoonZorgPark Swaenesteyn maakt deel uit van Saffier, samen met een meerdere woon- zorgcentra in Escamp, Benoordenhout, Loos- duinen en Scheveningen. Een overzicht van de locaties vindt u achterin deze map.
Een overzicht van alle locaties vindt u achter in deze map.
2.1 HIER STAAT SAFFIER VOOR
Wonen bij Saffier is zoveel mogelijk genieten van de gewone dingen die het leven zo bij- zonder maken. Een praatje maken, een drankje met een goede vriend of vriendin, doezelen in het zonnetje, een kaartavondje organiseren……. Zo lang mogelijk de dingen blijven doen die u kunt doen. Voor uzelf en voor anderen. Op uw eigen manier. Samen met de mensen om u heen. Familie, vrienden, buren… Saffier ondersteunt daarbij. Saffier heeft oog voor wat voor u telt.
Onze missie en visie
Saffier ondersteunt (ouder wordende) mensen om zichzelf te kunnen zijn en blijven, of ze nog thuis wonen of in één van onze locaties.
Van jongs af aan leren we verantwoordelijk- heid nemen en dat het fijn is om iets voor een ander te kunnen betekenen. Dat draagt bij aan een zinvol leven. Een zinvol leven is een gelukkiger leven. Als we kwetsbaarder worden is dat niet anders. In de contacten met onze klant staat het zinvolle leven voorop. Dat nemen we als uitgangspunt en niet de ziekte of handicap. Het gaat erom wie
hij of zij is en wat hij of zij wil en kan beteke- nen. Een mooi waardevol leven is belangrijker dan proberen alle risico’s uit te bannen.
De wereld verandert...
Kwetsbare mensen langer thuis laten wonen, ze veel meer verantwoordelijkheid geven voor hun eigen welzijn, een actieve rol voor fami- lie, vrienden en kennissen, het scheiden van wonen, zorg en behandelen, de kwaliteit van de zorg, goed personeel, de betaalbaarheid van de zorg. Dat zijn de uitdagingen waar wij bij Saffier volop mee bezig zijn.
... en Saffier verandert mee.
Wij zien in dat veranderende speelveld kan- sen én volop mogelijkheden om die kansen te benutten. Dat doen we door anders naar wo- nen, zorg en behandelen te kijken. Wij zoe- ken samen met onze klanten naar oplossin- gen om invulling te geven aan hun kwaliteit van leven. Van daaruit bieden we vernieu- wende, hoogwaardige zorg aan mensen die deze aanpak aanspreekt.
2.2 Kernwaarden
Binnen Saffier werken we vanuit een aantal kernwaarden.
Deze vormen de basis voor ons handelen
De kernwaarden zijn:
Betrouwbaarheid – we houden ons aan af- spraken en doen wat we zeggen. We zijn eer- lijk over onze mogelijkheden en onmogelijk- heden.
Inlevend – we kruipen in de huid van de an- der, hebben begrip voor wat zij (of hij) doet en zijn betrokken.
Vernieuwend - we durven af te wijken van de normale gang van zaken door creatief te zijn en gebruik te maken van al onze kwaliteiten.
We proberen andere werkwijzen uit om tot verbetering te komen.
2.3 CLIËNTENRAAD
Binnen de Swaenesteyn is een cliënten- raad actief conform de wet ‘medezeg- genschap cliëntenraden zorginstellin- gen’. De raad behartigt de belangen van de bewoners. Binnen deze raad zijn zowel bewoners als familieleden verte- genwoordigd..
De cliëntenraad vergadert onafhankelijk en heeft één keer per twee maanden overleg met het
management van Swaenesteyn. De cliëntenraad heeft een afvaardiging in de centrale cliëntenraad van Saffier.
2.4 KLACHTENREGELING
Vanzelfsprekend willen wij goede ser- vice en zorg leveren. Het kan voorko- men dat u vragen of opmerkingen hier- over heeft of een klacht wil indienen.
Uw reacties horen wij graag, het is im- mers zeer belangrijk dat we weten wat u niet goed vindt. Dit biedt de moge- lijkheid om de zorg- en dienstverlening verder te verbeteren. Een klacht is een gratis advies, zo kun je zeggen.
Daarbij is het goed dat zaken waar u ontevreden over bent in een zo vroeg mogelijk stadium worden opgelost door de direct betrokkenen. Daarom vragen wij u om in eerste instantie diegene aan te spreken die te maken heeft met de onvrede. In de meeste situaties kan een probleem met een gesprek direct wor- den opgelost. Komt u er niet uit dan
kunt u de teammanager hierbij betrek- ken.
Wanneer problemen zich vaker voor- doen of wanneer u het gevoel heeft niet (voldoende) gehoord te worden, dan kunt u contact opnemen met de klach- tenfunctionaris. Deze biedt een luiste- rend oor en ondersteuning bij het zoe- ken naar een oplossing en helpt bij het herstellen van de relatie. Ook biedt de klachtenfunctionaris desgewenst hulp bij het indienen van de klacht bij het management. Wordt de klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u zich wenden tot de Klachtencommissie van Saffier. Ook hierbij kan de klachten- functionaris u ondersteunen.
Informatie over de klachten- regeling
Meer informatie kunt u vinden in de folder ‘U heeft een klacht en dan…’
achter in deze map en bij de receptie.
Ook op de website vindt u informatie over de regeling. Op de website heeft u de mogelijkheid om digitaal het klach- tenformulier in te vullen en te verzen- den.
2.5 HUISBLAD
Het huisblad ‘Uit in eigen huis’ ver- schijnt iedere maand. Hierin vindt u in- formatie over nieuwsfeiten en ontwik- kelingen die plaatsvinden in Swae- nesteyn.
U kunt zelf ook kopij aanleveren voor het huisblad. De kopij kunt u afgeven aan de receptie.
U ontvangt het huisblad persoonlijk in uw brievenbus.
2.6 PRIVACYBELEID
Iedereen in Nederland heeft recht op een nauwkeurige en correcte verwer- king van zijn of haar persoonlijke ge- gevens. Binnen Saffier gaan we zorg- vuldig om met uw persoonlijke gege- vens. Dit staat beschreven in het priva- cyreglement. Hierin is vastgelegd welke gegevens vastgelegd mogen worden, wie deze mogen inzien en hoe lang ge- gevens worden bewaard. U kunt inzage krijgen in de gegevens over uzelf.
2.7 IDENTITEITSBEWIJS
In Nederland is het verplicht een geldig identiteitsbewijs te bezitten. Bij bin- nenkomst verifiëren we door middel van het identiteitsbewijs of we daad- werkelijk met de cliënt te maken heb
ben. U bent zelf verantwoordelijk voor- het up to date houden van uw identi- teitsbewijs.
2.8 LEERLINGEN EN STAGIAIRES
Saffier staat voor kwaliteit. Dat kan na- tuurlijk alleen wanneer er voldoende geschoolde medewerkers beschikbaar zijn. Daarom wordt geïnvesteerd in (toekomstige) medewerkers.
Op diverse afdelingen ziet u leerlingen en stagiaires, die werkzaam zijn naast gekwalificeerd personeel. Dat is nodig voor de toekomst om jongeren een kans te geven een studie te volgen en ervaring en kennis op te doen in de praktijk.
3. Informatie over wonen en verblijf
3.1 KOMEN WONEN
Wanneer u bij ons komt wonen willen wij u graag zorgvuldig kunnen informeren. Daarom is het van belang dat u op een doordeweekse dag, bij voorkeur in de ochtend, verhuist. Wan- neer dit niet mogelijk is vragen wij u een aparte afspraak te maken met de woonzorgcoördinator voor een inhui- zingsgesprek.
Nadat u de sleutel van het appartement heeft ontvangen is het de bedoeling dat u binnen 7 dagen het appartement gaat bewonen..
De verhuizing kan plaatsvinden van maandag tot en met zaterdag tussen 8.00 uur en 18.00 uur. In verband met drukte vragen wij u de lift niet te ge- bruiken tussen 11.00 uur en 13.30 uur.
3.2 INRICHTEN VAN UW APPARTEMENT
Wanneer u komt wonen verkeert uw appartement in goede staat.
Aanpassingen aan sanitair en keuken zijn niet toegestaan. De vaste inventaris van uw appartement bestaat uit; hoog- laag bed, kast (voor verpleeg materia- len), nachtkastje, gordijnen, vaste vloerbedekking, koelkast en ziggo- aansluiting
Belangrijk om te weten is dat het voor de medewerkers van de verzorging haalbaar moet zijn om u goed te kun- nen verzorgen. Daarom vragen wij u om uw appartement niet al te vol in te richten. Vanwege valgevaar adviseren
wij u geen losse vloerkleden neer te leggen.
Wij hebben geen mogelijkheden uw spullen die u niet kwijt kunt, op te slaan.. Het is niet toegestaan zelf gaten in de muren te boren.
3.3 SLEUTELS / TOEGANGSPAS
U ontvangt een toegangs-tag voor uw eigen voordeur en een toegangspas waarmee u de hoofdingang kunt ope- nen. Daarnaast ontvangt u ook een sleuteltje van de brievenbus.
3.4 HUISDIEREN
Uw huisdier is van harte welkom mits u zelf uw huisdier kunt verzorgen. De af- spraken hierover worden in een schrif- telijke overeenkomst vastgelegd en in uw persoonlijk dossier bewaard. Uw huisdier mag voor anderen geen pro- blemen opleveren. Bezoekers mogen hun huisdier, mits aangelijnd, mee- brengen. Huisdieren zijn niet toege- staan in het restaurant.
9
3.5 INTERNE VERHUIZING
U heeft het recht om binnen een locatie eenmaal te verhuizen.
Per situatie zal gekeken worden naar de argumenten en de mogelijkheden. De kosten voor een interne verhuizing ko- men voor uw eigen rekening. U kunt de verhuizing in eigen beheer doen of uit- besteden aan Saffier.
Voor informatie, prijsopgave en het maken van afspraken kunt u via de re- ceptie terecht bij de logistieke dienst.
3.6 VERTREK
Zeven dagen na de datum van vertrek of overlijden moet het appartement in oorspronkelijke staat worden opgele- verd. Het appartement dient bezem- schoon achtergelaten te worden met een schoon aanrecht, schone keuken- kastjes en sanitair. Medewerkers van de logistieke dienst kunnen tegen betaling hulp bieden bij vertrek of verwijderen van inventaris.
Bij de receptie kunt u terecht voor het maken van een afspraak.
3.7 MELDEN VAN STORINGEN OF REPARA- TIES
Wanneer u een storing of reparatie in uw appartement wilt melden, kunt u daarvoor terecht bij de receptie. Een medewerker van de technische dienst komt dan bij u langs. Aan reparatie- en herstelwerkzaamheden zijn voor u geen kosten verbonden.
3.8 SCHOONMAAK VAN UW APPARTEMENT
Uw appartement wordt wekelijks schoongemaakt door een medewerker.
In de eerste week nadat u bent verhuisd komt de woonzorgcoördinator de dag en het tijdstip met u bespreken.
Het kan gebeuren dat er, in verband met personele bezetting, geschoven moet worden met het tijdstip van de schoonmaak. U wordt hierover altijd vooraf geïnformeerd.
3.9 AFVALVERWIJDERING
Het afval wordt dagelijks verwijderd door de medewerkers. Vriendelijk ver- zoek om geen afval in de gang te de- poneren in verband met stankoverlast.
Natuurlijk kunt u het afval ook zelf in de daarvoor bestemde container depo- neren.
Het zogenoemde grofvuil wordt niet af- gevoerd. Wanneer u wilt dat Saffier, te- gen vergoeding, voor u verwijdert, kunt u via de receptie een afspraak maken met de logistieke dienst.
3.10 TELEVISIE EN TELEFOON
Swaenesteyn heeft een eigen telefoon- centrale die u de volgende mogelijkhe- den biedt:
Een gratis aansluiting op de dag van verhuizing; u ontvangt dan een nieuw telefoonnummer.
Een voordelig maandabonnement.
Gesprekskosten volgens KPN-tarie- ven.
Gratis intern bellen naar dienst-ver- leners en medebewoners van het Swaenesteyn
U ontvangt maandelijks een factuur van Saffier.
Wanneer u naar buiten belt kiest u altijd eerst een 0.
Televisie
In ieder appartement is een aansluiting voor kabeltelevisie aanwezig. Saffier biedt u hiervoor een abonnement aan.
Wanneer u dat wenst kunt u, tegen be- taling, extra pakketten afnemen bij de leverancier van de kabeltelevisie.
3.11 ROKEN
De overheid heeft besloten dat roken in openbare, algemene ruimtes niet is toegestaan. Daarom is roken alleen toegestaan in uw eigen appartement.
Roken bij de hoofdingang van Swae- nesteyn is ook niet toegestaan. omdat
dit overlast kan opleveren voor niet ro- kende bewoners en bezoekers.
3.12 HET VOEREN VAN VOGELS
Het voeren van vogels is niet toege- staan. De vogels zorgen voor veel over- last en ze vervuilen de balkons en de ramen. Het voer trekt
tevens ongedierte aan, die voor veel overlast kunnen zorgen.
3.13 BESCHADIGING VAN PERSOONLIJKE BE- ZITTINGEN
De medewerkers zijn zich ervan bewust dat zij omgaan met persoonlijke eigen- dommen. Helaas kan het voorkomen dat er iets mis gaat met uw persoon- lijke eigendommen. Heeft u een op- merking, is een eigendom beschadigd of is er iets zoek geraakt, dan kunt u contact opnemen met de woonzorg- coördinator die u hierbij de helpende hand kan bieden.
3.14 SCOOTMOBIEL Indien u gebruik maakt van een scootmobiel dan dient u deze te plaat- sen op de daarvoor bestemde plek.
Wanneer u de scootmobiel niet meer gebruikt kunt u deze niet langer stallen in Swaenesteyn.
4. Informatie over welzijn
4.1 ACTIVITEITEN
Binnen de locatie worden in diverse ruimtes activiteiten aangeboden. Grote algemene activiteiten vinden plaats in het restaurant. U kunt een overzicht van het aanbod terugvinden in het maandelijkse huisblad ’Uit in eigen huis’.
HUISKAMER
Binnen de locatie heeft u de mogelijk- heid om samen met medebewoners een dag(deel) door te brengen in de huiska- mer. Hier zijn medewerkers werkzaam die naast de verzorgende activiteiten, zoals de maaltijd en koffie en thee, ook ontspanningsactiviteiten aanbieden.
Wanneer en of u gebruik kunt maken van de huiskamer gaat in overleg met de woonzorgcoördinator. Hij/zij vertelt u graag meer over de mogelijkheden.
4.2 VRIJWILLIGERS
Mede door inzet van vrijwilligers kunt u gebruik maken van vele activiteiten. Zij ondersteunen bij allerlei dagelijkse za- ken zoals het delen van koffie en thee, wandelen of winkelen met u, u begelei- den naar het ziekenhuis of u helpen met uw hobby’s. Kortom, vrijwilligers zijn bij ons onmisbaar voor een goed woon- en leefklimaat.
4.3 GEESTELIJK VERZORGER
Op verschillende momenten in het le- ven kunt u stuiten op zogenaamde le-
vensvragen: “Wie ben ik?”, “Wat is be- langrijk voor mij?”of “Wat is mijn plek in het leven?” De antwoorden op deze vra- gen bepalen hoe u naar uzelf en naar het leven kijkt. We spreken dan van zingeving en identiteit. Uw geloof of le- vensovertuiging kunnen hierbij een be- langrijke rol spelen.
De geestelijk verzorger biedt onder- steuning op dit terrein. Wat uw geloof of levensovertuiging ook is, u mag er op rekenen dat de geestelijk verzorger met aandacht en respect naar u zal luisteren. Het voeren van gesprekken is daarbij een belangrijk middel, met be- woners apart of met meerdere mensen tegelijk.
Het uitvoeren van rituelen kan hierbij ook een hulpmiddel zijn. Ook kan het voorkomen dat de geestelijk verzorger een familiegesprek arrangeert, zodat er aanknopingspunten op tafel komen en daardoor uw levensverhaal beter ver- staan wordt.
Verder organiseert de geestelijk ver- zorger regelmatig bijeenkomsten die gericht zijn op bemoediging en zinge- ving. Hierbij proberen we zo goed als het kan een veilige sfeer te creëren. U kunt hierbij denken aan kerkdiensten, gespreksgroepen en dergelijke. Infor- matie hieromtrent kunt u lezen in het huisblad ‘Uit in Eigen Huis’.
5. Informatie eten en drinken
Eten en drinken dragen in grote mate bij aan het welzijn van mensen. Gastvrijheid
en smakelijke maaltijden die gezellig worden opgediend, zijn daarbij belangrijk.
5.1 MAALTIJDEN EN DRANKEN
Eenmaal per dag krijgt u een dagmenu vanuit het zorgpakket. Koffie en thee zijn voor bewoners vrij te gebruiken, in het restaurant of tijdens activiteiten.
Wanneer u niet meer in staat bent om zelfstandig uw dranken te verzorgen, krijgt u door de medewerkers koffie of thee aangeboden. Op warme dagen krijgt u extra dranken geserveerd.
De warme maaltijd kunt u in het res- taurant gebruiken. In overleg met uw woonzorgcoördinator kunt u er ook voor kiezen om in uw eigen apparte- ment te eten. Dagelijks kan een tevoren besteld dagmenu bij u worden bezorgd.
Dit gebeurt uitsluitend in de avond.
In het winkeltje in Swaenesteyn wordt dagelijks (met uitzondering van zon- dag) vers brood, fruit en zuivel aange- leverd. Hier kunt u uw boodschappen doen voor bijvoorbeeld uw broodmaal- tijden.
5.2 RESTAURANT OASE
Het restaurant is geopend van 10.00 uur tot 19.30 uur voor u, uw eventuele gasten of familie of andere bezoekers.
We hanteren hier het Gastvrijheid ser- viceconcept ‘Restaurant à la minute’.
Dit houdt in dat u ter plekke kunt kie-
zen wat u wilt eten of drinken. De be- stelling wordt aan tafel opgenomen en uitgeserveerd.
U kunt in het restaurant terecht voor de warme maaltijd en voor bestellingen van de kleine kaart. De kleine kaart be- staat uit snacks, gebak, koffiespeciali- teiten, belegde broodjes, warme ge- rechten, ijs, diverse warme en koude dranken.
De warme maaltijd kunt u nuttigen 17.00 – 18.30 uur. De keuken sluit om 18.30 uur.
De soep wordt geserveerd vanaf 12.00 uur in het restaurant, u kunt er ook voor kiezen om de soep te nuttigen in uw appartement.
De warme maaltijd hoeft u als bewoner van het WoonZorgPark niet te betalen.
Eventuele drankjes of gerechten van de kleine kaart zijn wel voor eigen reke- ning. Als bewoner ontvangt u 10% kor- ting op de prijzen die vermeld staan op de kleine kaart, met uitzondering van aanbiedingen en andere acties en kor- tingen.
Voor de warme maaltijd heeft u de de keuze uit twee hoofdgerechten en een extra keuze in de groenten. Tegen be- taling kunt u appelmoes en rauwkost bestellen bij uw maaltijd. Voor het des- sert heeft u de keuze uit fruit, diverse varianten vla, yoghurt en kwark..
Naast dagmenu’s kunt u dagelijks snacks kiezen van de kleine kaart.
Graag willen we u op de hoogte bren- gen van de mogelijkheid dat wij be- perkt ruimtes verhuren om met een kleine of grote groep bij ons uw bijeen- komst te vieren. Dit kan in de Palm, maximaal 8 personen of het restaurant, maximaal 30 perosnen. U kunt dan denken aan een verjaardag, receptie, high tea, een gezellige brunch of een compleet koud en warm buffet maar ook aan bijvoorbeeld een koffietafel of een samenzijn bij een afscheid. Vooraf worden uw wensen met u doorgeno- men waarna een offerte voor u wordt opgemaakt.
Tot slot hopen wij ook u te mogen ver- welkomen als gast en dat u gebruik gaat maken van onze diensten.
Heeft u vragen of opmerkingen of wilt u een feestje organiseren vraag in het restaurant naar de mogelijkheden, in- dien gewenst kunt u afspraak maken.
6. Zorgverlening en behandeling
6.1 ZORGLEVERING
Zorg en behandeling worden geleverd volgens de Algemene Voorwaarden voor zorg en verblijf van de overkoe- pelden branche-organisaties ActiZ.
Deze voorwaarden zijn tot stand geko- men in overleg met de Consumenten- bond, de Nederlandse Patiënten Consu- menten Federatie (NPCF) en de Lande- lijke organisatie cliëntenraden (LOC) Zeggenschap in de zorg.
6.2 REANIMATIE
Wanneer u komt wonen vragen wij u, om samen met uw huisarts of behan- delend arts van Swaenesteyn uw wen- sen ten aanzien van reanimatie te be- spreken.
Omdat wij ook in deze fase van uw le- ven zorgvuldig willen handelen en uw wensen willen respecteren, is het van belang om te weten of u wel of niet ge- reanimeerd wilt worden. Bewoners zon- der behandeling ontvangen het formu- lier tijdens het gesprek met de woon- consulent. Wij vragen u dringend het getekende formulier op de dag van in- huizen aan de medewerker van de ver- zorging af te geven, die het vervolgens in uw persoonlijk dossier opbergt.
Bewoners die behandeling van Swae- nesteyn ontvangen bespreken dit met de arts van Swaenesteyn.
6.3 ZORGLEEFPLAN
Wanneer u komt wonen in Swaenesteyn wordt er samen met u naar aanleiding
van uw indicatie een zorgleefplan op- gesteld. Hierin staat welke zorg u op het gebied van wonen, dagbesteding en zorgverlening nodig heeft. Wij vragen u om uw handtekening te plaatsen op het zorgleefplan wanneer u akkoord gaat met de inhoud. Een keer per half jaar vindt er een evaluatie plaats, waarin bekeken wordt of uw zorgleefplan moeten worden bijgesteld.
Vanzelfsprekend wordt het plan eerder besproken wanneer uw situatie dat ver- eist. Bij de bespreking zijn de praktijk- verpleegkundige en de woonzorgcoör- dinator aanwezig.
Als u behandeling vanuit Swaenesteyn ontvangt dan is ook arts van Swae- nesteyn hierbij aanwezig.
U wordt uitgenodigd om bij deze be- spreking aanwezig te zijn. Kunt u er niet bij zijn, dan kunt u vooraf punten aangeven ter bespreking. De woon- zorgcoördinator rapporteren uw vra- gen, wensen of bijzonderheden in het zorgleefplan. U kunt altijd vragen om inzage in uw zorgleefplan. Ook de door u aangewezen zaakwaarnemer heeft dit recht. Uw zorgleefplan verwerken wij in uw persoonlijk dossier in PlanCare, het zogenoemde digitale cliëntendossier.
6.4 CONTACTPERSOON / VERTEGENWOORDIGER
Contactpersoon
Wij vragen u een eerste contactpersoon op te geven. De contactpersoon wordt gebeld als er iets met u aan de hand is dat van belang is voor de familie. De contactpersoon fungeert als aan- spreekpunt voor de familie en andere naasten. Wij vragen u om eventuele wijzigingen in de contactgegevens van de contactpersoon aan ons door te ge- ven.
Vertegenwoordiger
U voert de regie over uw eigen leven. Er kunnen echter situaties ontstaan waar- bij het wenselijk is dat u een vertegen- woordiger aanstelt. Een vertegenwoor- diger is degene die namens u beslissin- gen kan nemen.
U kunt zelf iemand aanwijzen die na- mens u beslissingen mag nemen als u dat zelf niet meer kunt. Op het moment dat u dat doet, dient u wilsbekwaam te zijn. Het is bovendien vereist dat de keuze op papier staat, een zogeheten volmacht.
Wij leggen de gegevens van uw verte- genwoordiger voor u vast in een, door u ondertekende, schriftelijke verklaring.
Deze wordt bewaard in uw persoonlijk dossier.
Dat u een vertegenwoordiger heeft aangesteld wil niet zeggen dat u geen beslissingen meer zelf mag nemen. Het is zo dat wat u zelf kan beslissen ook zelf màg beslissen.
6.5 MEDICATIEBELEID
Wanneer u besloten heeft om uw medi- catie door de medewerkers van de ver- zorging te laten beheren, zijn de vol- gende afspraken voor u van belang:
Wij hebben een samenwerkings- overeenkomst met de
Verpakapotheek. Indien het beheer van de medicatie aan de zorg wordt overgedragen, dan wordt u word- klant bij de Verpakapotheek.
Zoveel mogelijk worden de medicijnen in zakjes verstrekt waarop staat op welke dag en op welk moment de inhoud moet wor- den ingenomen. Dit verkleint de ri- sico’s op fouten en vergeten.
In de overeenkomst ‘machtiging beheer geneesmiddelen’ zetten wij de afspraken met betrekking tot het medicatiebeheer en de toedienings- wijze op een rij. De overeenkomst wordt getekend door uzelf en de teammanager
De geneesmiddelen worden verstrekt op het voorgeschreven tijdstip door bekwame
medewerkers van de verzorging.
Wanneer u zelf uw geneesmiddelen be- heert, is het niet nodig om van apo- theek te wisselen.
6.6 HUIS (ARTS)
Voor bewoners met een indicatie zon- der behandeling geldt het volgende:
U kunt patiënt blijven bij uw eigen huisarts. Mocht uw huisarts niet in de directe omgeving van Swaenesateyn een praktijk hebben of mocht u om an- dere redenen willen veranderen van huisarts, dan laten wij de regie bij uzelf.
Voor bewoners met een indicatie met behandeling geldt het volgende:
U blijft geen patiënt van uw eigen huis- arts. U wordt patiënt van een specialist ouderengeneeskunde (arts) in dienst van Swaenesteyn.
6.7 TEAM VAN SPECIALISTEN
Binnen Swaenesteyn kunt u terecht voor fysiotherapie, ergotherapie, logopedie en dieetadvisering.
Onderzoek en behandeling vinden in principe plaats in de daartoe gereser- veerde ruimtes binnen onze huizen.
De fysiotherapeut kan hulp bieden bij revalidatie na een operatie of bij hou- ding- en bewegingsklachten om zo problemen te voorkomen, te verminde- ren of niet erger te laten worden. Na een vraaggesprek en een lichamelijk onderzoek wordt er samen met u een behandelplan opgesteld. Dit houdt ad- vies, behandeling en begeleiding in, zodat u weer zo goed mogelijk uw da- gelijks leven voort kunt zetten.
De ergotherapeut helpt mensen met beperkingen of met problemen in hun dagelijks functioneren om weer zo zelf-
dagelijks leven op te pakken. De activi- teiten die voor iemand belangrijk zijn, worden zo praktisch mogelijk aange- pakt. De therapie kan daarbij bijvoor- beeld gericht zijn op het wassen en aankleden, maar ook op huishoudelijke activiteiten (zoals bijvoorbeeld thee zetten), het vergroten van de mobiliteit door middel van scootmobieltraining of training in electrisch rolstoelrijden, of vrijetijdsbesteding. Samen wordt er ge- zocht naar oplossingen die bij de per- soon passen.
De logopedist richt zich op problemen die zich voor kunnen doen op het ge- bied van communiceren, kauwen, slik- ken en het gehoor. De logopedist helpt als u bijvoorbeeld moeite heeft met het begrijpen van gesproken en/of ge- schreven taal, problemen heeft met het vinden van de juiste woorden of als u moeite heeft met het duidelijk spreken of stemklachten heeft. De logopedist doet op deze gebieden uitgebreid on- derzoek.
Daarna kan zij oefeningen met u doen om de problemen te verhelpen of te verminderen. Tevens kunt u worden begeleid en geadviseerd bij hoorpro- blemen en het leren omgaan met een hoortoestel. Ook als u zich snel verslikt of moeite heeft met het kauwen van voedsel kan een logopedist u hierbij helpen.
De diëtist is dé specialist in voeding en diëten en kan als geen ander begelei- ding geven om een gewenst voedings- patroon te realiseren. U kunt hierbij
operatie, ongewenste gewichtsafname (bijvoorbeeld na verblijf in het zieken- huis), diabetes, COPD of wanneer er sprake is van overgewicht. De diëtist kan vaststellen wat de behoefte van het lichaam is, of de voeding aan deze be- hoefte voldoet en welke aanpassingen nodig zijn. Ook kan zij praktische tips geven over hoe om te gaan met nieuwe dieeteisen.
Indicatie met behandeling
Heeft u een indicatie ‘met behandeling’, dan wordt er gewerkt met een gespeci- aliseerd team. Tot dit team behoren naast de fysiotherapeut, ergotherapeut, logopedist en diëtist ook de specialist ouderengeneeskunde (arts), de maat- schappelijk werker en de psycholoog.
Welke van deze specialisten betrokken zijn bij uw zorg hangt af van uw zorg- vraag.
De specialist ouderengeneeskunde is een arts die gespecialiseerd is in chro- nische aandoeningen en specifieke problemen ten gevolge van deze aan- doeningen bij ouderen. In plaats van de huisarts wordt deze specialist de eind- verantwoordelijke voor uw medische zorg.
Na uw verhuizing zult u kennismaken met uw arts. Hij/zij maakt afspraken met u over medicatie en verdere be- handeling. De arts komt op vaste dagen op de afdeling. Voor spoedgevallen is 24 uur per dag een arts oproepbaar.
Wilt u de specialist ouderengenees- kunde spreken dan kunt u hiervoor via uw woonzorgcoördinator een afspraak
De maatschappelijk werker biedt psy- chosociale hulpverlening en is er voor bewoners met een indicatie ‘met be- handeling’ en hun familieleden, die een steuntje in de rug nodig hebben. Ze begeleidt bewoners in hun ziekteproces en veranderde omgeving. Daarnaast ondersteunt ze de bewoners en familie bij het verwerken, aanvaarden en aan- passen van de nieuwe situatie.
Het maatschappelijk werk biedt ook materiële hulpverlening. Zij beant- woordt vragen en geeft voorlichting en advies over financiële regelingen, be- windvoering en mentorschap.
De psycholoog is als gedragsdeskun- dige goed in staat eventuele problemen in de omgang te analyseren en advies te geven over gedrags- en persoonlijk- heids-veranderingen. De psycholoog kan bewoners ook helpen bij het ver- werken van problemen die samenhan- gen met achteruitgang en verminderde functies.
De psycholoog is op verschillende ma- nieren betrokken bij de zorg van de be- woners, voert diagnostische onder- zoeken uit en geeft adviezen bij vragen over woonomgeving. Zo nodig geeft de psycholoog adviezen aan de verzorgen- den.
6.8 ZORG IN DE LAATSTE LEVENSFASE EN NA OVERLIJDEN
Omdat wij ook in uw laatste levensfase zorgvuldig willen handelen en uw wen- sen respecteren, is het van belang om daar met elkaar afspraken over te ma- ken.
Wij werken binnen deze situaties met het Zorgpad stervensfase. Dit is een hulpmiddel om de kwaliteit van zorg, de communicatie met de bewoner en diens naasten en de samenwerking tus- sen zorgverleners, zoals het team ver- zorging en huisarts, te waarborgen.
Voor uw naasten is de folder: ’Informa- tie over de zorg in de laatste levensfase en zorg na overlijden’ verkrijgbaar. U treft de folder aan achter in deze map.
Jaarlijks wordt er een bijeenkomst ge- houden waarin overleden bewoners worden herdacht.
7. Wasverzorging
In Swaenesteyn wordt uw wasgoed door een externe wasserij gedaan.
Voor het wassen van uw eigen bed- en/of badlinnen betaalt u niets indien u een indicatie met behandeling heeft.
Kosten hiervan zijn voor rekening van het huis. Indien u een indicatie zonder behandeling heeft betaalt u zelf de waskosten.
Uw overige wasgoed noemen we per- soonsgebonden wasgoed.
De prijslijst van de waskosten vindt u in de bijlage.
Uw persoonsgebonden wasgoed wordt naar wasserij Gaverland gestuurd en kunt u aanbieden in de witte zakken met het logo van Gaverland erop.
Uw vuile wasgoed wordt op maandag- morgen vanaf 7.00 uur opgehaald en vrijdag weer schoon en gestreken bij u thuisgebracht.
U ontvangt maandelijks een rekening.
Op de rekening staat aangegeven hoe u deze kunt voldoen.
Merken van de kleding
Uw persoonsgebonden wasgoed wordt gemerkt. Het naamlabel met barcode is om ervoor te zorgen dat uw kleding te- rug te vinden is bij de wasserij.
In de eerste week dat u bent komen wonen kunt u al uw textiel in de kast leggen en gaan gebruiken. Een mede-
eerste week uw ongemerkte wasgoed en zorgt ervoor dat uw witte waszak met ongemerkte kleding, voorzien wordt van een oranje sticker. Hierop staan uw gegevens, zodat de wasserij deze kleding alsnog kan merken.
Mocht het gebeuren dat u later nog eens enkel ongemerkte kleding aan- biedt, dan kunt u de verzorging vragen een oranje sticker op de waszak te plakken met uw gegevens, zodat de wasserij deze kleding alsnog kan mer- ken.
Nieuwe kledingstukken die u aanschaft kunt u dragen en zonder vooraf te merken meegeven in de witte plastic waszak waar uw reeds gemerkte kle- ding ook in zit. De wasserij scant alle kledingstukken bij binnenkomst en zal ongemerkte kleding direct merken. Er worden geen kosten voor het merken in rekening gebracht.
Beschadiging en vermissingen kleding Helaas kan het voorkomen dat er iets mis gaat met uw wasgoed. Heeft u een opmerking, is uw kleding beschadigd of zoekgeraakt, dan kunt u contact opne- men met de woonzorgcoördinator.
8. Informatie over veiligheid
8.1 VEILIGHEID WONEN EN VERBLIJF
Swaenesteyn bied bewoners een veilige woonomgeving. Tegelijkertijd zijn we gastvrij naar bezoekers en wijkbewo- ners.
Overdag is Swaenesteyn vrij toeganke- lijk en is de receptie geopend. ’s Avonds en ’s nachts is de voordeur dicht en kunnen bewoners van het Swaenesteyn met hun eigen sleu- tel/pasje naar binnen.
Deze maatregel biedt bescherming te- gen ongewenste bezoekers. Daarnaast is het de eigen verantwoordelijkheid van de bewoner om zorg te dragen voor het opbergen van de zijn/haar persoonlijke eigendommen.
Bewaking en cameratoezicht
Door middel van cameratoezicht en een goede personele bezetting in de
avond/nacht wordt zorg gedragen voor de algemene veiligheid.
De camera’s bevinden zich voorname- lijk aan de buitenzijde van het gebouw.
Ook in een aantal algemene ruimtes van de Swaenesateyn zijn camera’s ge- plaatst.
Wanneer een misdrijf of wangedrag voor komt in Swaenesteyn, dan doen wij hiervan aangifte bij de politie.
Wat te doen bij vermissing of diefstal Indien u iets mist van uw persoonlijke eigendommen, vragen wij u dit te mel- den bij de woonzorgcoördinator. Wij
Doordat u aangifte doet kan de politie ons helpen bij het opsporen van de dief en ons helpen bij het voorkomen van inbraak.
Brandveiligheid en bedrijfshulpverle- ning
Bedrijfshulpverlening is geregeld bin- nen Swaenesteyn. In Swaenesteyn zijn 24 uur per dag, 7 dagen in de week op- geleide bedrijfshulpverleners die weten hoe te handelen bij brand en ongeval- len.
Swaenesteyn is voorzien van moderne veiligheidsfaciliteiten zoals brandmel- ders, automatische rookdetectors en diverse brandblusmiddelen.
Daarnaast organiseren we regelmatig ontruimingsoefeningen, zodat we in de praktijk kunnen toetsen of alle regels en procedures ook werken. De brand- weer controleert regelmatig of alle pro- cedures en materialen in orde zijn.
Van bewoners vragen we natuurlijk de uiterste voorzichtigheid en aandacht voor hun eigen veiligheid. In geval van een noodsituatie dient u de instructies van onze medewerkers op te volgen.
Wij adviseren u goede notie te nemen van de vluchtwegroutes. In alle gangen hangen hiervoor vluchtwegplattegron- den.
Voorkomen van legionella
Om legionella (veteranenziekte) te voorkomen, wordt een actief beleid in Swaenesteyn. Dit betekent dat alle wa- terleidingen conform wet- en regelge- ving maandelijks worden doorgespoeld volgens een strak protocol.
8.2 ZORGINHOUDELIJKE VEILIGHEID
Voor uw persoonlijke veiligheid is ui- teraard veel aandacht.
Hygiënisch werken zorgt voor het ver- minderen van infectiegevaar. Onze me- dewerkers dragen zorg voor een goede handenhygiëne en wassen dan ook re- gelmatig hun handen.
Wanneer op een afdeling een virusin- fectie heerst, dan wordt dit bekend ge- maakt. Ook uw bezoek zal in dit geval te maken krijgen met maatregelen ter voorkoming van verdere verspreiding van het virus. U ontvangt hierover dan nadere informatie, die u in zo’n situatie dient op te volgen. Hiermee willen we bereiken dat er zo min mogelijk men- sen ziek worden.
Saffier heeft hiervoor voorschriften op- gesteld die nageleefd worden.
Griepvaccinatie
Bewoners met een indicatie ‘met be- handeling’ bieden we de mogelijkheid van een griepvaccinatie in het najaar.
Indien van toepassing ontvangt u hier- voor een uitnodiging. Uiteraard kunt u aangeven dat u geen gebruik wenst te maken van de griepvaccinatie.
Bewoners met een indicatie zonder be-
voor een griepvaccinatie van de eigen huisarts.
Ook onze medewerkers krijgen een griepvaccinatie aangeboden. Met deze vaccinaties wordt de kans op griep en een griepepidemie verkleind.
Meldingen Incidenten
Kwalitatief goede zorg kan alleen wor- den geleverd wanneer er op de locatie kan worden geleerd van fouten en ver- beteringen worden nagestreefd. Wat niet goed is gegaan kunt u daarom melden bij de woonzorgcoördinator en/of de klachtenfunctionaris.
De MIC-commissie (Meldingen Inciden- ten Cliënten) speelt een actieve rol bij het leren van en verbeteringen door- voeren naar aanleiding van incidenten.
8.3 UW VEILIGHEID EN DE ARBEIDSOM- STANDIGHEDEN MEDEWERKERS Wanneer u minder mobiel wordt en u hulp nodig heeft bij het verplaatsen vanuit uw stoel en/of bed, maakt de woonzorgcoördinator hierover afspra- ken met u. Binnen de locaties zijn hulp- middelen aanwezig zoals tilliften (transferliften), die voor u en voor de medewerker voldoende veiligheid bie- den wanneer u zich wilt verplaatsen.
Het onderhoud van deze hulpmiddelen wordt uitgevoerd volgens richtlijnen van de inspectie. Het werken met transferhulpmiddelen wordt uitgevoerd volgens ARBO (arbeidsomstandighe- den)-richtlijnen en door geïnstrueerde en gekwalificeerde medewerkers.
9. Informatie over service en extra diensten
9.1 INTERNET
In WoonZorgPark Swaenesteyn is een Wifi-netwerk beschikbaar voor bewo- ners en bezoekers van Saffier. U kunt met uw laptop, smartphone of tablet verbinding maken met dit Wifi-netwerk.
De naam van het Wifi-netwerk is: Saf- fier bewoners en Saffier gasten.
9.2 VERJAARDAG
Wilt u uw verjaardag vieren in een an- dere ruimte dan uw eigen appartement en gebruik maken van catering, dan zijn hiervoor diverse mogelijkheden. U kunt contact
opnemen met een medewerker van het restaurant.
U ontvangt op uw verjaardag een ca- deaubon die u binnen het WoonZorg- Park op diverse manieren kunt beste- den.
9.3 BIBLIOTHEEK
Binnen de locatie is een assortiment leesboeken, zowel in normaal lettertype als in groot lettertype beschikbaar. Het gebruik hiervan, voor u als bewoner, is gratis. De openingstijden van de biblio- theek vindt u in ‘Uit in eigen huis’. De bibliotheek bevind zich op de 9e etage.
9.4 KAPSALON
Binnen de locatie Swaenesteyn is een kapsalon gevestigd voor zowel dames als heren. De openingstijden staan in
‘Uit in eigen Huis’.
9.5 PEDICURE /MANICURE
Binnen Swaenesteyn is een pedicure /manicure salon op de begane grond.
Informatie over data en tijden vindt u in
‘Uit in eigen Huis’.
9.6 WINKEL
Voor uw dagelijkse boodschappen kunt u terecht in de winkel die zich bevindt naast het restaurant. De openingstijden vindt u in ‘Uit in eigen Huis’.
In de winkel kunt u ook producten be- stellen, bijvoorbeeld van de banketbak- ker.
Naast de dagelijkse boodschappen worden er ook cadeauartikelen ver- kocht. U kunt in de winkel zowel con- tant als met uw pinpas betalen. Ook kunt u een rekening courant openen bij Saffier met een automatische betalings- regeling.
9.7 KERKDIENSTEN
Er worden kerkdiensten georganiseerd door de geestelijk verzorger en door voorgangers van buitenaf. U vindt de data en tijden en de naam van de voor- ganger in ‘Uit in eigen Huis’ . Wanneer u niet in staat bent om zelfstandig naar de kerkdienst te komen, dan zijn er vrijwilligers die u komen halen en te- rugbrengen. U kunt zich daarvoor aan- melden bij de receptie.
10. Financiën
De zorgverlening in de WoonZorgParken wordt betaald met gelden uit de WLZ (Wet langdurige zorg). Deze wet is een verzeke- ring voor alle Nederlanders, gericht op lang- durige zorg voor mensen met een beperking.
Wij willen u graag informeren over het vol- gende:
10.1 DE KOSTEN VAN UW VERBLIJF Voor de kosten van uw verblijf bent u verzekerd via de Wet Langdurige Zorg.
Er wordt wel een eigen bijdrage van u gevraagd. Voor meer informatie kunt u bellen met het gratis nummer van het CAK (Centraal Administratie Kantoor) 0800 0087.
10.2 UW ZIEKTEKOSTEN
De jaarlijkse premie voor de ziektekos- tenverzekering blijft u betalen.
Een opname in het ziekenhuis of bij- voorbeeld een behandeling door een specialist of tandarts wordt hiermee (gedeeltelijk) betaald.
Voor bewoners met een indicatie ‘met behandeling’ geldt dat een aantal kos- ten vanuit de Wet langdurige zorg be- kostigd worden en niet vanuit de ziek- tekostenverzekering. Bij deze bewoners wordt er gewerkt met een gespeciali- seerd team. Zie hoofdstuk 6.8 waarin dat uitgelegd wordt. Ook zaken als een rolstoel, een looprek, medicatie, incon- tinentiemateriaal en nog veel meer worden op een andere wijze gefinan-
10.3 VERZEKERINGEN
Inboedelverzekering Uw inboedel is door Saffier
verzekerd tot een maximaal bedrag van
€ 10.000,-.
U kunt uw eigen inboedelverzekering opzeggen op de dag dat u binnen Swaenesteyn komt wonen en uw eigen huis leeg en opgeleverd is.
Aansprakelijkheidsverzekering Saffier heeft een collectieve aansprakelijkheidsverzekering
afgesloten. Deze verzekering kent een maximaal bedrag van 1 miljoen euro.
Het eigen risico is een bedrag van € 20,-. U kunt uw eigen aansprakelijk- heidsverzekering opzeggen op de dag dat u binnen Swaenesteyn komt wonen.
Scootmobiel verzekering
Schade die gemaakt wordt tijdens het rijden in een scootmobiel (of ander ge- motoriseerd vervoersmiddel) valt niet onder de aansprakelijkheidsverzekering van Saffier. Hiervoor dienst u een aparte verzekering af te sluiten.
11. Kwaliteit en onderzoek
11.1 HKZ CERTIFICAAT
Swaenesteyn voldoet aan strenge kwali- teitseisen. Wij zijn HKZ gecertificeerd.
HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteits- beoordeling in de zorgsector.
Het behalen van zo’n certificaat is niet een eenmalig gebeuren. Regelmatig wordt getoetst of nog aan de normen wordt voldaan. Zelf hebben wij ook teams die afdelingen bezoeken om te bekijken en te bespreken of gewerkt wordt volgens de afgesproken normen.
11.2 KLANTTEVREDENHEIDS METING Elke twee jaar wordt een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek gehou- den.
Dit onderzoek wordt uitgevoerd door een onafhankelijk bureau. Vooraf wordt u daarover geïnformeerd. Wanneer u niet mee wilt doen, dan kunt u dat ui- teraard aangeven.
11.3 ENQUETE RESTAURANT
Eenmaal per jaar wordt er door de af- deling Horeca en Catering in de restau- rant en de winkel van Swaenesteyn een enquête gehouden. Dit heeft tot doel de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en wensen en opmerkingen inzichtelijk te maken.
De restaurantcoördinator maakt een presentatiedocument en een actieplan voor de verbeterpunten die uit de en- quête komen. De resultaten en acties
Team van Swaenesteyn. De uitslag van de enquête wordt door de restaurant- coördinator bekend gemaakt en ver- spreidt binnen Swaenesteyn, bijvoor- beeld in het huisblad.
11.4 OVERIGE ONDERZOEKEN
Jaarlijks dienen wij, op verzoek van de Overheid, gegevens in te vullen over de zorgverlening in het kader van het
‘Kwaliteitskader verpleging, verzorging en zorg thuis’.
Uiteraard binnen de regels van de pri- vacy worden gegevens aan de overheid verstrekt.
11.5 FOTO’S EN FILMOPNAMEN
Het kan voor komen dat op de locatie foto’s worden gemaakt of dat er wordt gefilmd bijvoorbeeld voor eigen bro- chures of website. Ook kunnen media een locatie
bezoeken, een interview hebben met een bewoner of medewerker of een leuke activiteit in beeld brengen. Aan u wordt dan toestemming gevraagd.
Bijlagen
1. Locaties Saffier De Residentiegroep 2. Plattegronden
3. U heeft een klacht en dan…
4. Zorg in de laatste levensfase 5. Prijslijst waskosten
achtenregeling
http://intranet/wegwijs/Hand-
boek%20Zorg%2023044/Theme/Html/De- fault.html?page=e530
Locaties van Saffier De Residentiegroep http://www.saffierderesidentie.nl/compo- nent/content/article/46-over-saffier/87- adressen
Plattegronden appartementen
Overzicht van aanwezige inventarisatie
Informatie over brandveiligheid
Stad in Huis
Informatie over de zorg in de laatste levens- fase en zorg na overlijden6
