• No results found

Coup op de werkvloer bij t Heem dag 2

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "Coup op de werkvloer bij t Heem dag 2"

Copied!
24
0
0

Bezig met laden.... (Bekijk nu de volledige tekst)

Hele tekst

(1)

Coup op de

werkvloer bij

‘t Heem dag 2

Medewerkers Zorg & Welzijn

2017

Marjan Hurkmans Yvonne de Jong

(2)

Programma

• Terugkoppeling praktijkervaringen met de COUP

• Gespreksvaardigheden kunnen helpen bij ‘Gedoe’

• Kwaliteiten in het team en pauze

• Wederzijdse verwachtingen uitspreken

• Hoe groeien we verder?

• Evaluatie en afsluiting

(3)

Praktijkervaringen COUP

• Groepjes 4 personen, om de beurt 4 minuten ervaringen in de praktijk uitwisselen en opschrijven op de flap.

• Wat heb jij ondernomen met:

C=contact maken en contact onderhouden O=oog hebben voor en ondersteunen familie U=uitnodigen voor activiteiten

P=participeren, samenwerken, waarderen, afstemmen

• Geef elkaar (iedere spreker) feedback in de vorm van Tip en TOP!

(4)

Feedback geven en vragen om van elkaar te leren

Waarom:

• Kwaliteit van zorg en kwaliteit van leven voor de cliënt bieden.

• Je vakmanschap ontwikkelen.

• Van elkaar leren.

• Elkaars deskundigheid zo goed mogelijk gebruiken in het team.

• Samen verantwoordelijk zijn voor goede zorg.

• Verantwoordelijkheid nemen voor je eigen kwaliteit én voor de kwaliteit van je team.

• Elkaar vertellen wat belangrijk is om fijn samen te werken.

• Een goed team vormen.

(5)

Feedback geven en ontvangen:

filmpje

• Vat wat je hoort niet op als een persoonlijke aanval; zie het als een mogelijkheid om te leren.

• Het is een hele kunst om je door feedback niet persoonlijk te laten raken.

• Andersom is het ook lastig om op een opbouwende manier feedback te geven.

• Feedback geven en ontvangen vereist een open sfeer en een prettig werkklimaat.

Zie Recept voor Feedback: Feedback geven en ontvangen.

(6)

Oefenen met feedback

Drie stappen: Ik, Ik, Jij

Ik zie/hoor ...

Ik vind/voel ...

Wat vind jij daarvan?

Beschrijf het gedrag dat je hebt waargenomen. Bijna altijd gaat het om iets dat je gezien of gehoord hebt. Doe dit concreet, duidelijk en feitelijk. Gebruik geen woorden als 'altijd' of 'telkens' maar benoem de zaken concreet. Doe het in de ik-vorm.

Vertel vervolgens wat het effect van dat gedrag op jou was.

De grootste valkuil is dat je niet gaat vertellen wat het effect op jou is, maar wat je van die ander vindt.

Tot slot geef je de ander de kans om hierop te reageren.

(7)

Casuïstiek om te oefenen met Feedback

Feedback geven en ontvangen:

Hoe ga ik in gesprek met een collega die het afwasje doet/ brood smeert voor mevrouw terwijl we hebben afgesproken dit niet te doen?

Ik zie dat mijn collega een mantelzorger ontwijkt.

Mantelzorger heeft 2 gebakjes meegenomen voor zichzelf en haar naaste en eet dit in de huiskamer op. Een andere bewoner in de huiskamer vindt dit niet leuk.

Eigen casus ………..

Feedback vragen: “Wat vind jij van hoe ik ... doe?” of “Heb jij tips voor hoe ik … beter kan doen?”

Positieve Feedback; een compliment geven aan een collega: “Ik vind dat jij ... goed doet!”

(8)

Gedoe… het komt er toch (?)

Samenwerken met familie: daar waar mensen samenwerken, is er

altijd sprake van gedoe.

(9)

Diverse familieleden

Familieleden hebben een aantal kenmerken waar je op kunt aansluiten

Zeer betrokken. Dit type familieleden wil van alles doen. Ze eigent zich soms een (afdelings)ruimte toe, houdt daarbij niet altijd rekening met andere cliënten of bemoeit zich juist met alles en iedereen.

Kritisch betrokken. Dit type familieleden is kritisch naar de organisatie toe en heeft op veel zaken commentaar. Is het ene opgelost, dan is er vaak wel iets anders dat niet naar hun zin is.

Niet of nauwelijks betrokken. Dit type familieleden kijkt niet of nauwelijks om naar hun naaste. Ze wensen niet of slechts in beperkte mate betrokken te

worden bij de zorg en ondersteuning.

Zoekend naar betrokkenheid.

En! niemand past in een hokje!

(10)

Minder gedoe met goed gesprek

• Goed luisteren, samenvatten en doorvragen

• Wederzijdse verwachtingen uitspreken

• Bij kritiek: ruimte houden voor wederzijds

gesprek m.b.v. ontwapeningsstrategieën

(11)

Aspecten van goed in gesprek zijn:

• Gezamenlijk in gesprek, tweerichtingsverkeer

• Gelijkwaardig met respect van mens tot mens

• Ruimte en tijd nemen voor dat moment

• Contact, aandacht, luisteren en doorvragen

• Gepaste omgang

• Ja én , niet ja maar……

Voer een goed fout gesprek!

(12)

Goed in Gesprek: ezelsbruggetjes

(13)

• Sta jij open voor de ander?

Goed in gesprek bij irritaties en

emoties (filmpje)

(14)

Gesprek in de zorgtriade:

blijf altijd in de driehoek

cliënt

familie zorgverlener

(15)

1. Schrijf een kwaliteit van je collega in het samenspel met familie op een rondje.

2. Geef dit aan je collega.

3. Ga met pauze!

(16)

Bij kritiek: ‘Ontwapeningsstrategieën’

• Je haalt de wind uit de zeilen van de ander.

• De ander kalmeert, voelt zich gehoord en kan meer openstaan voor jouw standpunt.

 Eerste stap in gesprek, ruimte houden

 Emoties plek geven, respect tonen

 Om contact te behouden!!

(Huub Buijsen)

(17)

#1: Meegaan of ander gelijk geven

En wat dat wachten betreft, ook daarin hebt u gelijk: als je naar de wc moet is elke seconde die je moet wachten er een teveel.”

U hebt gelijk dat we uw moeder minder aandacht geven dan u zou willen

“Wij vinden als

zorgmedewerkers dat we uw moeder en de andere

bewoners minder aandacht kunnen geven dan we zelf zouden willen.”

(18)

‘Het spijt me voor u, dit moet erg voor u zijn.’

‘Sorry, ik vind het vervelend dat u met dit probleem te

maken krijgt.’

‘Bedankt dat u me daar attent op maakt. Wat u mij nu vertelt, kunnen we gebruiken om de zorg te verbeteren.’

#2: ‘Vleien’ door te bedanken voor de kritiek

#3: ‘Sorry’ zeggen

(19)

Onduidelijkheid over

wederzijdse verwachtingen

Als familie en zorg verwachten we van alles van elkaar. Maar vergeten we vaak dit met elkaar uit te spreken. Daardoor ontstaat er onduidelijkheid en kunnen conflicten /meningsverschillen ontstaan. Hoe kunnen we dit voorkomen?

Open begripvolle houding en dialoog

Uitspreken wederzijdse verwachtingen, wensen en grenzen.

N.B. dit is een voortdurend proces

Duidelijk zijn over:

- wat kan cliënt en mantelzorger verwachten van de instelling?

- wat kan de instelling verwachten van de cliënt, de mantelzorger/sociaal netwerk

(20)

Gesprek over wederzijdse verwachtingen

•Zorgmedewerker opent het gesprek en probeert antwoord te krijgen op de volgende vragen:

•Luister, emoties ruimte geven, verduidelijk probleem

Wat voldoet niet aan uw verwachting?

Wat betekent dit voor u?

Wat wenst u?

•Samen oplossingen vinden en positief afsluiten

Wat kan de professionele zorg en waar liggen de grenzen van de zorg?

Wat kan u en waar liggen de grenzen van de zorgverlening bij de familie?

Wat kan de bewoner en waar liggen de grenzen voor het ontvangen van zorg?

Welke wederzijdse afspraken kunnen er gemaakt worden, wie doet wat?

Sluit het gesprek af met een samenvatting van de afspraken. Probeer het gesprek in een goede sfeer te beëindigen.

(21)

Oefenen met het bespreken van verwachtingen en

‘Ontwapeningsstrategieën

Ga in gesprek met het familielid (en cliënt) over verwachtingen (zie A4 met praktijksituaties)

2 écht in gesprek. Andere observeert

(22)

Hoe groeien we verder?

• Vier je successen!

• Feedback geven

• Maak gebruik van elkaars kwaliteiten

• Start met iets concreets waar

energie in zit (het zit in kleine dingen)

• Maak gebruik van tools en filmpjes ga naar www.invoormantelzorg.nl of

www.Zorgvoorbeter.nl (Goed in gesprek en Familieparticipatie)

• Eigenaarschap en doorzettingsvermogen

• Vast agendapunt in teamoverleg

(23)

Ik kom uit de COUP-training en

neem mee …

(24)

Meer informatie

• Samenspel op www.expertisecentrummantelzorg.nl

• Familieparticipatie op www.zorgvoorbeter.nl/familieparticipatie www.vilans.nl

• Goed in Gesprek op www.zorgvoorbeter.nl/communiceren

• In voor Mantelzorg op www.invoormantelzorg.nl

Marjan Hurkmans, m.hurkmans@vilans.nl Yvonne de Jong, y.dejong@vilans.nl

Referenties

GERELATEERDE DOCUMENTEN

elkaar komen!.. In het ondernemingsplan van Yalp staat duidelijk omschreven waar we met onze onderneming voor de komende jaren naar toe willen. Aan het begin van het jaar

• Informeer mensen over de financiële gevolgen van deeltijds werk, ouderschapsverlof,… Zo komen ze niet voor onaangename verrassingen te staan. Ook de verlofregeling

Denk bijvoorbeeld aan advies om de zorg meer te delen met andere mensen uit het sociale netwerk of om bij de gemeente (Wmo- loket) aan te geven dat de mantelzorger veel meer

Samen met mijn collega’s en de kinderen gaan we voor een leuk en leerzaam schooljaar. Voor onze Cultuureducatie werken we samen met

Desalniettemin vinden we het belangrijk om de afspraken die tussen StartReady en KPN over de overgang zijn gemaakt, te vertalen naar de situatie van iedere individuele medewerker,

Daarbij is het (vanuit de wet Veiligheid op school en wet Meldcode) een verplichting om leerlingen te monitoren op hun sociale veiligheidsbeleving, sociaal-emotionele

Met het Zelenko protocol (combinatie hydroxychloroquine, zink en azithromycine) werden een 1000-tal Covid gevallen genezen, meestal in enkele dagen, met een success rate van bijna

Je hebt het idee dat je niet echt normaal met eten, je lichaam en je gewicht omgaat, maar je voldoet ook niet aan de criteria zoals deze beschreven staan voor anorexia, bou- limia