Klant in Beeld
Lennart de Ruig (De Beleidsonderzoekers)
René Niks, Bas Lassing (Senzer)
Waarom klant-in-beeld
gesprekken?
Motieven van onderzochte gemeenten/GR’en
Rol gemeenten
‘
Wat levert het op?
Opbrengsten
Hoe organiseer je het?
Klant in beeld-gesprekken
Projectmatig
Focus op uitvoering
Zelf doen of uitbesteden?
Klant in beeld-gesprekken
Gesprek van 60-90 min. Over leefgebieden Soms met instrument Resultaat:
Diagnose
Capaciteiten Loonwaarde
Arbeidsmarktkansen Plan van aanpak
Benodigde instrumenten
Tegen welke uitdagingen loop je aan?
Uitdagingen
Formatie
• Combinatie met overige werkzaamheden
• Caseloads
Professionaliteit klantmanager
• Gespreksvaardigheden klantmanager
• Van rechtmatigheid naar doeltreffendheid/werken vanuit de bedoeling Systemen en werkprocessen
• In beeld houden van klanten/monitoren
• Goed registratiesysteem
• Goede managementinformatie
• Samenwerken met netwerkpartners bij klanten met complexe problematiek
Over het onderzoek
Opdracht en vraagstelling
Ministerie van SZW
• Ophalen van ervaringen van vijf gemeenten met langdurig bijstandsgerechtigden
• Inspireren en motiveren andere gemeenten
• Agendering en richtingen vervolgonderzoek
• Welke motieven hadden de voorbeeldgemeenten om beter zicht te krijgen op langdurig bijstandsgerechtigden en het contact met hen aan te halen?
• Wat is gedaan om langdurig bijstandsgerechtigden beter in beeld te krijgen?
• Wat heeft dit opgeleverd?
• Wat kunnen andere gemeenten leren en waarom zij dit ook zouden moeten doen?
Gemeenten
Onderzoek is kleinschalig, kwalitatief, illustratief
• Helmond / Senzer
• Langedijk / Halte Werk
• Leiden
• Zeist / RSD Kromme Rijn Heuvelrug
• Zwolle
Klant-in-beeld bij Senzer
Structuur & samenwerkingspartners Senzer
Structuur & samenwerkingspartners Senzer
Participatiewet
Gezamenlijk
bemiddelingsteam
Bemiddeling met ondersteuning of vrijwilligerswerk (tegenprestatie)
Vangnet (uitkering)
0%
30 % 80 % 100 %
Reguliere arbeid
Gesubsidieerde arbeid
U I T K E R I N G
L O O N W
A A R D E
L K S
- - - -
- - - -
Werk-
verleden Motivatie
Fysieke belastbaar-
heid
Psychische belastbaar-
heid
Werknemers- vaardigheden
Sociale context
