Artikel 1
PromQueen.be is een onderdeel van Pierre Projects BVBA met maatschappelijke zetel Molenzijde 33 - 2330 Merksplas (BE 0809.912.782).
De voorwaarden van PromQueen.be zijn van toepassing op en maken integraal onderdeel uit van de contractuele relatie tussen de klant en PromQueen.be en van iedere reservering van producten zowel telefonisch als bestellingen van fysieke en/of elektronische tickets en produkten via de website van PromQueen.be.
De voorwaarden van PromQueen.be hebben steeds voorrang op de eventuele voorwaarden van de opdrachtgever en hoofdaanbieder.
Eventuele afwijkingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Pierre Projects BVBA behoudt zich het recht voor om haar voorwaarden te wijzigen zonder de klant er persoonlijk van op de hoogte te brengen en zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige
schadevergoeding. Op de lopende verkoopsovereenkomst blijven echter de voorwaarden gelden die van toepassing zijn op op het ogenblik van de totstandkoming van de verkoop.
Artikel 2: inhoud PromQueen.be
De website van PromQueen.be bemiddelt uitsluitend in het aanbieden van de producten van de hoofdaanbieder en stelt deze via haar website beschikbaar.
Dit geschiedt ondermeer door zowel de fysieke als de elektronische tickets of vouchers van
hoofdaanbieders te versturen dan wel digitaal te verzenden alsmede door het beschikbaar stellen van unieke codes ten behoeve van (telefonische) reserveringen. Ook kunnen fysieke produkten worden aangeboden die verstuurd worden, alsook bonnen met kortingen, al dan niet met een unieke barcode.
Alle informatie met betrekking tot haar producten wordt vermeld op de website van PromQueen.be. Deze informatie wordt verstrekt onder voorbehoud van de correctheid van de door de hoofdaanbieder
verleende informatie.
Met betrekking tot de afhandeling en het gebruik van de tickets en producten zullen de voorwaarden van de desbetreffende hoofdaanbieder van toepassing zijn.
Artikel 3: intellectuele eigendom
Alle door PromQueen.be geleverde zaken met betrekking tot huisstijl, ontwerpen, schetsen, tekeningen, films, software, (elektronische) bestanden, enz., blijven te allen tijde eigendom van PromQueen.be.
Artikel 4: klachten
Geleverde fysieke en elektronische tickets zijn niet inwisselbaar of om te ruilen. Een bestelling van fysieke en electronische tickets kan niet geannuleerd worden.
Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de klant binnen de 8 dagen na de levering schriftelijk en aangetekend te worden gemeld aan PromQueen.be.
Klachten van niet ontvangen tickets of producten zijn uitsluitend mogelijk binnen 5 werkdagen na de vermelde leveringstermijn van des betreffende tickets en/of producten en dienen eveneens schriftelijk en aangetekend gemeld te worden. Eens deze termijn verstreken kan de effectieve levering van de
producten niet meer in vraag gesteld worden.
Indien de fysieke tickets en/of producten door de opgave van foutieve adressering terugkomen als "niet bestelbaar" dan zal PromQueen.be de tickets opnieuw verzenden na opgave van de juiste adressering door de klant. PromQueen.be rekent hierbij opnieuw de handelingskosten aan.
PromQueen.be kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor klachten mbt producten waarvoor zij functioneert als tussenpersoon van een hoofdaanbieder.
Elke klacht met betrekking tot de facturen uitgaande van Pierre Projects BVBA dient schriftelijk aan Pierre Projects BVBA meegedeeld te worden binnen de tien dagen na ontvangst. Bij gebreke hieraan worden de facturen beschouwd als zijnde aanvaard zonder enig voorbehoud.
Een klacht kan in geen geval een opschorting van betaling rechtvaardigen.
Artikel 5: leveringen
In de regel worden tickets en/of producten geleverd binnen zeven werkdagen na de bestelling, tenzij anders vermeld op de site. De leveringstermijnen worden enkel bij wijze van inlichting verstrekt en zijn niet bindend. De leveringstermijnen vormen geen essentiële voorwaarde van de verkoopsovereenkomst.
Vertraging in de levering kan in geen geval aanleiding geven tot boete of schadevergoeding in hoofde van Pierre Projects BVBA.
Van deze bepaling kan enkel afgeweken worden door middel van een uitdrukkelijke en schriftelijke overeenkomst tussen Pierre Projects BVBA en de klant en/of aanbieder.
PromQueen.be kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet leveren van een product of het niet uitvoeren van een dienst ten gevolge van overmacht of ten gevolge van een fout van de hoofdaanbieder.
Vanaf het moment dat het ticket en/of product aan de klant verstuurd of aangeleverd is, is het risico van verlies, diefstal of beschadiging voor de klant.
Alle producten en/of tickets blijven de uitsluitende eigendom van PromQueen.be totdat zij volledig werden betaald.
Artikel 6: weigering
PromQueen.be behoudt zich het recht voor elke online bestelling te weigeren. Deze beslissing kan PromQueen.be volledig naar eigen goeddunken nemen zonder verdere motivering.
Artikel 7: opschorting en ontbinding van de overeenkomst met de opdrachtgever
PromQueen.be is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien:
de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt.
de opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is.
bij onvermogen of faillissement van de opdrachtgever.
Artikel 8: ter beschikking stellen van demo-materiaal
Indien PromQueen.be aan de klant bij de uitvoering van de overeenkomst zaken ter beschikking heeft gesteld is de klant gehouden het geleverde binnen 14 dagen na beëindiging van de overeenkomst in oorspronkelijke staat, vrij van gebreken en volledig te retourneren. Indien de klant deze verplichting niet nakomt zijn alle hieruit voortvloeiende kosten voor zijn rekening.
Artikel 9
PromQueen.be is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting bij overmacht, staking, lock-out, lockdown enzomeer.
Artikel 10
Alle partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
Artikel 11: betalingen van bestellingen op PromQueen.be door de klant
Betaling van de aangeboden producten gebeurt volgens de aanwijzingen op de site.
PromQueen.be behoudt zich het recht voor om op elk moment bepaalde betalingsmethoden te weigeren na het uitvoeren van een kredietwaardigheidsonderzoek.
Betalingen van bestellingen op PromQueen.be dienen contant te gebeuren tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Als een betaling niet tijdig wordt voldaan, zelfs ten dele, dan is een interest van 10% per jaar
verschuldigd, te rekenen vanaf de dag waarop de betaling had moeten worden voldaan, alsmede een schadebeding van 10% van het openstaande bedrag, dit van rechtswege en zonder ingebrekestelling.
Artikel 12: persoonsgegevens
Alle persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om een bestelling te verwerken worden veilig opgeslagen door PromQueen.be, en kunnen worden doorgegeven aan hoofdaanbieders in het kader van leveringen aan de klant.
Naast de hierboven beschreven doeleinden mag PromQueen.be de persoonsgegevens eveneens verwerken voor eigen publicitaire doeleinden.
Pierre Projects BVBA gaat ervan uit dat de gegevens over personeelsleden die de opdrachtgever ter beschikking stelt ons worden doorgegeven met goedkeuring van de werknemer. Als de klant bezwaar zou hebben tegen dit gebruik van de persoonsgegevens, dan kan de klant ervoor kiezen zich af te melden.
Het spreekt voor zich dat alle persoonlijke gegevens strikt vertrouwelijk zullen worden behandeld, en dat er strikt wordt gelet op de bescherming van de rechtmatige belangen zoals voorzien door de wet.
Artikel 13: PrivacyBeleid
Bij Pierre Projects hechten we erg veel belang aan het respect voor uw privacy. Daarom behandelen we uw persoonsgegevens met de grootste zorg. Door de wijzigingen in de reglementering m.b.t. de
bescherming van persoonsgegevens die in voege treden op 25 mei 2018 is ons Privacybeleid bijgewerkt.
We nodigen u uit om dit beleid even door te nemen zodat u op de hoogte bent van uw rechten en van de belangrijkste punten terzake.
De persoonsgegevens die u ons bezorgt zullen door Pierre Projects BVBA (Molenzijde 33 2300 Merksplas, hierna “Pierre Projects―), die handelt als verantwoordelijke voor de verwerking van deze persoonsgegevens - met het oog op de doelstellingen zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden (met inbegrip van het beheer van de contractuele relatie, u te contacteren in geval van problemen, de controle van de verrichtingen en de preventie van fraude en misbruik).
Pierre Projects behoudt zich het recht voor om uw persoonsgegevens verder te gebruiken om u te informeren over de diensten die Pierre Projects aanbiedt of uitvoert en dit onder andere op basis van het
2/5
gerechtvaardigde belang van Pierre Projects om haar diensten bij haar klanten te promoten, via diverse kanalen zoals brief, e-mail, telefoon en advertentie platformen (zoals Google, Facebook, Twitter,
LinkedIn, etc) waar u een account hebt dat gelinkt is aan uw e-mail adres (na voorafgaande verificatie uitgevoerd door de beheerders van deze platformen).
Het is mogelijk dat uw persoonsgegevens beschikbaar zijn voor IT-providers van Pierre Projects en voor exploitanten van advertentie platformen (zoals Google, Facebook, Twitter, LinkedIn etc) om het bestaan van een account gelinkt aan de hiervoor vermelde email adressen te verifiëren en om onze
boodschappen via hun platformen te verspreiden. Deze zijn soms buiten de Europese Economische Ruimte gevestigd. In dat geval zal Pierre Projects met de dienstverlener de standaardbepalingen van de Europese Commissie afsluiten.
Uw persoonsgegevens kunnen het voorwerp uitmaken van geautomatiseerde besluiten (met inbegrip van
"profiling"). Deze geautomatiseerde besluitvorming is gebaseerd op de producten en diensten die u bij Pierre Projects koopt, en op de interacties die u heeft met Pierre Projects (zoals de vragen die u aan Pierre Projects stelt en uw surfgedrag op de Pierre Projects website). Op die manier kan Pierre Projects u informatie en aanbiedingen sturen die beter inspelen op uw verwachtingen en interesses.
De persoonsgegevens die u ons bezorgt, zullen voor een termijn van 36 maanden na het beëindigen van uw overeenkomst of na de laatste interactie met Pierre Projects door u geïnitieerd worden bewaard, waarna de gegevens zullen worden gewist of geanonimiseerd (behoudens specifieke wettelijke verplichting).
Als u wenst bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens in verband met de doeleinden van het communiceren van informatie over de diensten die Pierre Projects aanbiedt of
uitvoert, kan u ons op elk moment een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek zenden, samen met een bewijs van uw identiteit, op het volgende adres: Pierre Projects, Molenzijde 33 - 233 Merksplas. U kan ook ten allen tijde uw gegevens wijzigen in uw profiel.
U heeft onder bepaalde voorwaarden eveneens het recht om inzage te vragen in uw persoonsgegevens, indien nodig de verbetering ervan te vragen, om het wissen van uw gegevens te vragen of om de
verwerking van uw gegevens te beperken, om u te verzetten tegen het gebruik van uw
persoonsgegevens in het kader van profilering of om de overdracht van uw gegevens te vragen door een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek met bewijs van uw identiteit, naar het bovengenoemde adres te verzenden.
U heeft ten slotte ook het recht om een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit in België als u geen antwoord ontvangt op één van de bovenstaande verzoeken
(https://www.privacycommission.be/nl).
Artikel 14: prijzen van producten op de site
De prijzen voor de verschillende producten en diensten op de sites van Pierre Projects BVBA worden gecommuniceerd op de respectievelijke sites. Deze prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld. De prijzen kunnen steeds worden gewijzigd door Pierre Projects BVBA zonder voorafgaand bericht aan de klant. Zodra een bestelling wordt geplaatst, geldt voor de deze verkoopsovereenkomst de prijs die van toepassing is op het ogenblik van het plaatsen van de bestelling.
Artikel 15 Herroepingsrecht Bij producten:
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De
ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode:
de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:
5. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
6. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 16 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het
herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 17 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de
ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer.
Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
9. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 18 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten
4/5
door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer
aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 19 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de
ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden,
goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die
duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 20
Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing en bij betwisting zijn de rechtbanken van Turnhout uitsluitend bevoegd.
5/5
