Veelgestelde vragen 1. Algemeen
“Ik doe weinig in zorgverzekeringen, waarom zou ik meedoen?”
• Omdat u bij gebruik van onze vergelijkingsmodule zelf helemaal niets hoeft te doen, behalve het informeren van uw relaties. UPIVA neemt u desgewenst al het werk uit handen, zoals het beantwoorden van de telefoon en het verzenden van offertes. Uw relaties kunnen voor alle vragen direct terecht bij UPIVA of via u als u ervoor kiest uw eigen telefoonnummer op te laten nemen in de module.
• Omdat het Turien & Co Concept van UPIVA de beperkte verdiensten ten opzichte van het vele werk ondervangt, evenals de lage korting die u krijgt bij een zorgverzekeraar (t.o.v. bijvoorbeeld Independer en HoyHoy). Het Turien & Co Concept helpt u voorkomen dat andere partijen de zorgverzekering als ingang bij uw relatie gebruiken en vervolgens gaan cross sellen.
“Wie is UPIVA?”
UPIVA staat voor Uw Partner in Verzekeringen Assuradeuren. Wij zijn gespecialiseerd in het beheren en uitbreiden van zorg- en inkomensportefeuilles voor makelaars, verzekeraars en bedrijven. UPIVA bedient haar actuele relatiebestand met:
• Service op het gebied van zorgverzekeringen (voor vragen over dekkingen en verstrekkingen, ondersteuning marketing en telefonische opvang 24/7)
• Automatisering (vergelijkingssoftware voor zorgverzekeringen, online aanvraagstraten en online intermediairwijzigingen)
“Bij wie kan ik terecht?”
Bij Turien & Co - UPIVA , via 088 - 121 02 07 of per e-mail via turien@upiva.nl:
• Voor vragen over de werking van de vergelijkingsmodules;
• Of als u wensen of suggesties heeft voor verbeteringen aan de modules;
• Als uw klant een vraag heeft en bij één van de collectiviteiten van UPIVA is verzekerd;
• Voor alle vragen van klanten m.b.t. vragen over hun zorgverzekering; dekkingen, vergelijkingen, etc.;
• Uw klanten mogen ook direct met ons contact opnemen voor vragen indien u dat wenst.
• Voor vragen over rekening-couranten, deelnemersoverzichten en provisie;
• Als uw klant een vraag heeft en NIET bij één van de UPIVA collectiviteiten is verzekerd.
“Hoe gaat de procedure van de UPIVA vergelijker in z’n werk?''
U ontvangt via e-mail twee vergelijkers: één voor uw particuliere relaties en één voor uw MKB- relaties. UPIVA maakt voor al uw relaties standaard deze twee modules aan die u kunt gebruiken voor uw relaties.
“Hoe kan ik zien of ik de overeenkomst met UPIVA getekend heb? En waar kan ik de inhoud van de overeenkomst terugvinden?”
Na ontvangst van de modules zenden wij u de gebruikersovereenkomst waarop u (online) akkoord geven.
“Kan UPIVA mij als adviseur garanderen dat ik het portefeuillerecht heb?”
Het portefeuillerecht ligt en blijft bij u. UPIVA treedt alleen op als serviceprovider voor zorgverzekeringen.
“Kan UPIVA / mij garanderen dat zij mijn klanten niet gaat benaderen voor andere verzekeringen zonder mijn toestemming?”
Wij kunnen u garanderen dat wij nooit uw klant benaderen tenzij u dit zelf verzoekt.
“Wat is het verdienmodel van UPIVA?”
UPIVA heeft als insteek bij zoveel mogelijk zorgverzekeraars dezelfde provisieregeling te hanteren.
Dit lukt helaas niet bij alle zorgverzekeraars. Meer informatie vindt u in de provisieregeling. UPIVA ontvangt van vrijwel alle zorgverzekeraars ongeveer € 15,- per betalende verzekerde, omdat wij werkzaamheden voor u en de verzekeraars verrichten.
“Wanneer zijn de nieuwe premies en voorwaarden 2018 beschikbaar?”
Medio november 2017 zullen de voorwaarden en premies voor 2018 bekend worden gemaakt.
2. Opmaak (huisstijl)
“Heb ik een eigen dashboard / gepersonaliseerde site?”
U kunt uw module laten voorzien van uw logo, kleuren en overige informatie van uw kantoor. Deze informatie kunt u aan ons doorgeven via www.upiva.nl/turienlayout.
UPIVA verzendt regelmatig een update van het aantal bezoekers, het aantal afgesloten zorgverzekeringen en het aantal intermediairwijzigingen via uw module.
In december mailen wij u een aantal keer een overzicht van uw relaties die een aanvraag voor een zorgverzekering hebben gestart maar deze niet hebben afgerond.
3. Werking van de module
“Hoe werkt de module?''
Door de invoer van een aantal basisgegevens krijgt u een overzicht van mogelijke zorgverzekeringen.
Door het toepassen van verschillende filters past u de selectie aan uw wensen aan. Het is ook mogelijk om uw huidige verzekering als uitgangspunt te nemen en deze te vergelijken met andere aanbieders.
“Hoe zet ik de vergelijkingsmodule in als adviestool?”
Wilt u de regie houden als adviseur? Plaats dan de module niet online, maar gebruik enkel de URL die u van Turien & Co - UPIVA hebt ontvangen. U kunt uw klanten dan persoonlijk voorzien van een goed advies. De module wordt nog doorontwikkeld, waardoor u als adviseur nog meer
mogelijkheden krijgt. De nieuwe functionaliteiten zijn alleen voor u als adviseur zichtbaar.
“Hoe zet ik de vergelijkingsmodule in als verkooptool?”
Uiteraard is het ook mogelijk om de URL van uw zorgvergelijkingsmodule op uw website te plaatsen.
Klanten kunnen dan zonder uw advies gebruikmaken van de module en direct een zorgverzekering afsluiten. U kunt hier dus klantvragen over krijgen, desgewenst beantwoorden wij deze voor u.
Voor een goede communicatie is uw e-mailadres (infobox of uw persoonlijke e-mail) gekoppeld aan de module. U ontvangt altijd een kopie van de aanvraag, intermediairwijziging of offerteverzoek. Zo bent u altijd op de hoogte van hetgeen er in de vergelijkingsmodule is opgevraagd.
“Hoe kan een consument afsluiten?”
De consument kan via de module direct online een zorgverzekering afsluiten en zijn oude verzekering opzeggen. Let op! Op 31 december dient de verzekeringnemer zijn zorgverzekering bij zijn huidige verzekeraar op te zeggen.
“Wanneer kan ik gebruikmaken van de zorgvergelijkingsmodules?”
U kunt het gehele jaar uw klanten voorzien van een goed advies en interessante korting bij een groot aantal verzekeraars. Via de zorgvergelijkingsmodules gaat dit volledig geautomatiseerd. Wenst uw klant over te stappen naar een andere zorgverzekeraar, omdat hij of zij 18 jaar is geworden, gaat scheiden, etc., dan bieden de aanvraagstraten van UPIVA uitkomst. Uw klant kan meteen zijn of haar nieuwe zorgverzekering online aanvragen. U hoeft verder niets te doen.
Wenst uw klant bij zijn of haar huidige verzekeraar te blijven, maar wil wel gebruik maken van de korting die Turien & Co en UPIVA u bieden, dan kan dit via de intermediairverklaring. Zie de handleiding voor een korte instructie.
“Is het mogelijk om een zorgverzekering via een intermediairwijziging op mijn agentschap te zetten?”
Het is mogelijk om een provinciale zorgverzekering door middel van een intermediairwijziging op uw agentschap te zetten. Dit kan gedurende het hele jaar en niet alleen tijdens de zorgcampagne.
Hierdoor kan uw klant per eerste van de volgende maand gebruik maken van de collectiviteitskorting bij UPIVA en krijgt u als tussenpersoon, in de meeste gevallen, per eerste van de volgende maand al uw provisie.
“Hoe worden de aanvragen van mijn kantoor verwerkt?”
Alle modules zijn uniek en te herleiden naar uw kantoor. Wanneer een relatie een vergelijking maakt, kan hij de zorgverzekering online via de aanvraagstraat afsluiten. En komt de verzekering
automatisch op uw agentschap bij UPIVA.
“Hoe weet ik of er een aanvraag is gedaan? Kan ik zien of er een aanvraag is gedaan?”
U krijgt van alle afgesloten zorgverzekeringen en intermediairwijzigingen een kopie toegezonden via e-mail.
“Krijg ik ook nieuws op mijn dashboard / gepersonaliseerde site?”
U wordt op diverse momenten op de hoogte gehouden van wijzigingen en de voortgang tijdens de komende zorgcampagne. Wij houden u in samenwerking met Turien & Co - op de hoogte door middel van een digitale nieuwsbrief per e-mail.
“Kan ik te allen tijde de 24/7 service (de)activeren?”
UPIVA is 24/7 bereikbaar op het telefoonnummer 088 - 121 02 07. Indien uw eigen telefoonnummer wordt ingeregeld, vervalt deze service.
“Kan ik ook met een eigen domeinnaam werken?”
U kunt de URL’s naar uw bedrijfsmodules op uw eigen website plaatsen. Wilt u de vergelijkers van UPIVA integreren in uw website, dan kan dit met een iFrame code. Neem hiervoor contact op met uw systeembeheerder.
“Kan ik ook werkgeverscollectieven laten opnemen?”
U krijgt van ons een MKB-module met daarin hoge kortingen. U mag uw MKB-module aanbieden aan werknemers van uw zakelijke klanten, waarvan u ten minste één andere zakelijke verzekering heeft lopen. Wilt u een verzekeraar toevoegen? Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
“Waarom geeft mijn module een andere uitkomst dan de vorige keer”
U kunt geen twee modules tegelijk open hebben in uw internetscherm. Het is dan mogelijk dat er een verkeerde vergelijking gemaakt wordt. Zorg er dan ook altijd voor dat u maximaal één
vergelijking tegelijk open heeft.
4. Verzekeraars
“Welke verzekeraars zijn opgenomen?”
Via www.upiva.nl/turien kunt u het overzicht van de deelnemende zorgverzekeraars zien.
“Welke verzekeraars kan ik (de)activeren?”
Het is niet mogelijk om verzekeraars te deactiveren.
5. Provisie, kortingen, deelnemersoverzichten en rekening courant
“Hoeveel provisie ontvang ik? Is dat verschillend per verzekeraar?”
Via www.upiva.nl/turien kunt u het overzicht van de provisies zien.
“Kan ik van een verzekeraar de premies exclusief provisie laten zien, aangezien ik alleen op abonnementsbasis werk?”
Helaas is het niet mogelijk om netto premies te tonen.
“Wanneer ontvang ik de rekening-couranten en provisie?”
De provisie en rekening-couranten ontvangt u één keer per kwartaal. Dit heeft te maken met de vele mutaties, die in het begin van het jaar plaatsvinden in de polissen van uw klanten. Hierdoor
voorkomen we veel onduidelijkheden rondom de provisie.
“Krijg ik een kopie polis”
Nee, UPIVA verstrekt geen kopie polisbladen. Wel verstekken wij 4x per jaar deelnemersoverzichten waarin al uw actieve relaties staan. Op deze deelnemersoverzichten staat alle informatie die ook op een polisblad staat. Wel ontvangt u altijd een kopie van de aanvraag, van een intermediairverklaring.
Indien u vragen heeft over een polis waar u nog geen gegevens van heeft ontvangen, kunt u ons altijd contact met ons opnemen.
“Hoe vaak krijg ik een rekening courant vanuit UPIVA?”
U ontvangt de rekening courant 4x per jaar met daarop alle UPIVA maatschappijen (van Turien & Co ontvangt u de rekening courant rechtstreeks).
“Hoe vaak krijg ik een deelnemersoverzicht vanuit UPIVA?”
U ontvangt 4x per jaar een deelnemersoverzicht.
“Zijn er nog kosten per polis?”
Er zijn geen kosten per polis.
