FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg
Call Centres
De OverleggiDS DePAriS
2
SOBANE-STRATEGIE - BEHEER VAN BEROEPSGEBONDEN RISICO’S
De SOBANE-strategie is een strategie voor risicobeheersing op vier niveaus
(Screening (Opsporing), OBservatie, ANalyse, Expertise).
De reeks publicaties “SOBANE-STRATEGIE Beheer van beroepsgebonden risico’s” heeft
als doel deze strategie kenbaar te maken. Bovendien wordt aangetoond hoe de strategie
kan worden toegepast op verschillende arbeidssituaties.
De doelstelling van deze methodes bestaat erin om het tijdsgebruik en de inspanningen van
de ondernemingen te optimaliseren om de werkomstandigheden aanvaardbaar te maken,
zelfs bij complexe problemen. Zij bevorderen de ontwikkeling van een dynamisch plan van
risicobeheersing en van een overlegcultuur in ondernemingen.
De SOBANE-strategie en het geheel van de methodes werden ontwikkeld door de Unité
Hygiène et Physiologie du Travail van professor J. MALCHAIRE van de Université
catholi-que de Louvain in het kader van het onderzoeksproject SOBANE, gecofinancierd door de
Federale Overheidsdienst Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg en het Europees
Sociaal Fonds.
De overleggids DEPARIS is een gids voor de opsporing van risico’s (dépistage participatif des
risques) die tegemoetkomt aan de eisen van het opsporingsniveau van de strategie SOBANE.
Het is een eenvoudige methode, die economisch is op het vlak van tijd en middelen. Deze
methode bevordert de ontwikkeling van een dynamisch plan voor risicobeheer en de
over-legcultuur in de onderneming.
Deze publicatie werd gerealiseerd door een onderzoeksteam dat bestond uit:
• L’Unité Hygiène et Physiologie du travail de l’UCL (Prof. J. Malchaire, A. Piette)
• Departement Onderzoek en Ontwikkeling van IDEWE (Prof. G. Moens)
• Externe Dienst voor Preventie en Bescherming CESI (S. Boodts, A. Schietecatte)
• Externe Dienst voor Preventie en Bescherming IDEWE (Prof. V. Hermans)
• Externe Dienst voor Preventie en Bescherming PROVIKMO (Dr. G. De Cooman,
I. Timmerman)
• Externe Dienst voor Preventie en Bescherming MENSURA (Dr. P. Carlier)
• Het departement Nouvelles Technologies et Formation van CIFoP (Mr. JF. Husson)
• Dienst voor preventie SEFMEP (P. Lorent, F. Gysens)
Voor meer informatie over de SOBANE-strategie: www.sobane.be
Deze publicatie is gratis te verkrijgen:
• Telefonisch op het nummer 02 233 42 11 • Door rechtstreekse bestelling op de
website van de FOD: www.werk.belgie.be
• Schriftelijk bij de: Cel Publicaties van de FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg
Ernest Blerotstraat 1 - 1070 Brussel Fax: 02 233 42 36
E-mail: publicaties@werk.belgie.be Deze publicatie is ook raadpleegbaar op de website van de FOD:
www.werk.belgie.be
Cette publication peut être également obtenue en français.
De redactie van deze brochure werd afgesloten op 1 oktober 2012
Productie: Algemene Directie Humanisering van de Arbeid Coördinatie: Directie van de communicatie
Wetenschappelijke supervisie: Alain Piette Omslag en lay-out: Sylvie Peeters
Tekening: Serge Dehaes Druk: Boone-Roosens Verspreiding: Cel Publicaties Verantwoordelijke uitgever:
FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg
M/V
Met de termen “werknemer”, “werkgever”, “expert” en “adviseur” wordt in deze brochure verwezen naar personen van beide geslach-ten.
PROMOTOR VAN HET PROJECT
FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg Algemene Directie Humanisering van de Arbeid Ernest Blerotstraat 1 – 1070 Brussel
Het Europees Sociaal Fonds investeert in uw toekomst
© FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg
Alle rechten voorbehouden voor alle landen. Niets uit deze uitgave mag geheel of gedeeltelijk worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of enige wijze, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Directie van de communicatie van de FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg. Indien de verveelvoudiging van teksten uit deze brochure echter gebeurt voor informatieve of pedagogische en strikt niet-commerciële doeleinden is dit toegestaan met bronvermelding en, in voorkomend geval, met vermelding van de auteurs van de brochure.
3
Handleiding
1. Informatie door de directie betreffende de nagestreefde doelstellingen en de afspraak
rekening te houden met de resultaten van de vergaderingen en de uitgevoerde studies.
2. Akkoord van het Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk.
3. Groeperen van werkposten die samen de te onderzoeken “arbeidssituatie” vormen.
4. Aanduiden van een coördinator door de directie met akkoord van de werknemers.
5. Voorbereiding van de coördinator : hij leest grondig de Déparis methode en leert de
methode toe te passen. Hij past de methode aan de te onderzoeken arbeidssituatie aan.
Dit doet hij door termen te veranderen, door bepaalde overbodige aspecten weg te laten
of te wijzigen of door bijkomende aspecten toe te voegen.
6. Samenstelling van een werkgroep voor de te onderzoeken arbeidssituatie. De werkgroep
bestaat enerzijds uit “sleutelwerknemers” dewelke worden aangeduid door hun collega’s
en hun vertegenwoordigers en anderzijds uit werknemers van de technische omkadering
die worden aangeduid door de directie. De werkgroep bestaat minstens uit 1 man en 1
vrouw indien het een gemengde groep betreft.
7. Vergadering van de werkgroep in een rustig lokaal dicht bij de werkposten.
8. Duidelijke toelichting door de coördinator betreffende het doel van de vergadering en de
te volgen procedure.
9. Doorlopen van elke rubriek aan de hand van de te bespreken punten. Men staat niet lang
stil bij het zoeken naar een score, maar men concentreert zich op :
• Wat er kan gedaan worden om de situatie te verbeteren, door wie en wanneer.
• De aspecten waarvoor men beroep moet doen op een preventieadviseur.
• Het schatten van de kostprijs van de voorgestelde verbeteringsmaatregelen en de
in-vloed die ze kunnen hebben op de kwaliteit van het product en op de productiviteit.
De beoordeling gebeurt als volgt: nihil (0), laag (€), matig (€ €) of zeer duur (€ € €).
10. Na de vergadering maakt de coördinator een synthese met vermelding van :
• De besproken rubrieken met een gedetailleerde informatie over de resultaten van de
vergadering.
• De lijst met de geplande oplossingen met bepaling van wie wat doet en wanneer.
• De lijst met de meer in detail te bestuderen aspecten en hun prioriteit.
11. Voorstellen van de resultaten, herzieningen, toevoegingen, … aan de deelnemers van de
werkgroep.
12. Afronden van de synthese.
13. Voorstellen van de synthese aan de directie en aan de overlegorganen.
14. Vervolg van de studie voor de niet opgeloste problemen, domein per domein, door
ge-bruik te maken van de methode niveau 2, Observatie, van de SOBANE strategie.
Onderstaande tekst kan helpen om het doel van de
vergade-ring te verduidelijken.
“In de loop van de vergadering worden alle aspecten overlopen die het werk al of niet
gemakkelijker, doeltreffender en aangenamer kunnen maken. Het betreft zowel technische als
organisatorische aspecten als zaken die te maken hebben met arbeidsverhoudingen.
De doelstelling is niet te weten of het werk gemakkelijk of aangenaam is voor 20%, 50% of
100%.
Het is wel de bedoeling om te achterhalen wat men concreet, onmiddellijk, binnen 3
maanden en op langere termijn kan ondernemen om het werk aangenamer en efficiënter te
maken.
Het kan gaan over technische aanpassingen en nieuwe arbeidstechnieken maar ook over een
betere communicatie, een reorganisatie van uurroosters of over specifieke opleidingen.
Voor sommige aspecten zou men moeten kunnen zeggen wat er dient te veranderen en
hoe dit concreet dient te gebeuren. Voor andere aspecten zullen bijkomende studies moeten
worden uitgevoerd.
De directie engageert zich ertoe een actieplan op te stellen met als doel zo goed mogelijk
gevolg te geven aan hetgeen besproken zal worden. ”
4
1. L
OkaLen en werkz
Ones
T
e bespr
ek
en
Wi
e
kan
wa
t
concr
eet
doen en
w
a
nneer
?
Bur
elen en w
erkzones
• Mid delmatige gr ootte • Niet te veel personen in één lokaal
Doorgangs
w
egen
• Voldoende br eed, g oed afgebakend en niet belemmer
d
Toegangs
w
egen tot de w
erkzones
• Rechtstr eeks toegank elijk, een voudig en v oldoende br eed ( > 80 cm)Opslagruimte
• Voldoende (kaften, kasten, r ekk en…) en aangepast • Or delijk • Gemakk elijk ber eikbar e hoogtenTechnisch en huishoudelijk onderhoud
•Lokalen w or den g oed en r egelmatig onderhouden, aangenaam • Vloer in g oede staat, waterpas, duurzaam, niet glad • Afval gesor teer d en cor rect v erwijder d • Aangepaste afvalemmers en in v oldoende aantal
Personeelsv
oorzieningen:
toiletten, v estiair es, r efters… • Voldoende gr oot, comf or tabel en g oed uitgerustNooduitgangen
• Vrij en g oed zichtbaar •Via passende pictogrammen aangeduid
Meer in deta
il te bestuder
en aspecten
5
2. Or
ganis
atie v
an He
t werk en werkpr
Ocedures
T
e bespr
ek
en
Wi
e
kan
wa
t
concr
eet
doen en
w
a
nneer
?
W
erk
organisaties
• Duidelijk en gek end • Planning be vredigend in tijd en ruimte
Pr
ocedur
es
• Aangepast, duidelijk, toepasbaar , omvat alle ge vallen • Alle inf ormatie is beschikbaarDe w
erk
omstandigheden
• Plaats, hulpmid delen, materiaal, on voorziene omstandigheden, tijd… laten toe de normale w erkpr ocedur es aan te passen en kwaliteits w erk uit te v oer enBe
voor
rading van de w
erkposten
• Form ulier en, dossiers, pa pier , inktpatr onen… • De buff erstock is niet te gr oot, noch te kleinDe onafhank
elijkheid van de onderlinge w
erkposten
• Niet te gr oot, niet te kleinMeer in deta
il te bestuder
en aspecten
L
K
J
6
3. inf
Orma
tica
T
e bespr
ek
en
Wi
e
kan
wa
t
concr
eet
doen en
w
a
nneer
?
Materiaal
• Kwaliteit, in goede staat en perf
ormant (snelheid, v olume…)
Het scherm
• Op g oede hoogte r echt tegeno ver de operator • Geen rotatie of torsie van de rug of het hoofd
•
Stabiele steun en makk
elijk in de hoogte instelbaar
•
Bo
venrand van het scherm op ooghoogte
•
Gemakk
elijk en aangepast r
egelen van contrast en lichtsterkte
• Geen w eerkaatsing • Pr oper : stofdeeltjes, vingerafdrukk en • De operator beschikt o ver een pr
oduct om het scherm te r
einigen
Toebehor
en:
m uis, kla vier… • AZER TY kla vier, gescheiden van het scherm
•
Erg
onomische m
uis (gr
ootte
, functies van de knoppen…)
• Allen op hetzelfde w erkplan
Draden:
in or de , v erwijder d van doorgangenInf
ormatica
pr
ogramma’
s
• Gebruiksvriendelijk, gemakkelijk en snel te gebruik
en
•
Aangepaste v
oorstelling van de inf
ormatie
o
Hoe
veelheid en oorspr
ong van de inf
ormatie
o
Complexiteit
o
Faciliteiten van toegang tot deze inf
ormatie o Voorstelling: kleur , v orm, contrast…
Toegang tot intern of extern netw
erk
• Internet, intranet… • Gemakk elijk, snel en be veiligdTechnische bijstand (helpdesk)
•Beschikbaar en gemakk elijk ber eikbaar v oor elk pr obleem •
Snelle en efficiënte hulp in ge
val van pr oblemen
Draagbar
e computers:
te v ermijden •Indien onmogelijk: o Uitgerust met een afzonderlijk kla
vier en m
uis
o
Op een steun die toelaat het scherm op g
oede hoogte in te stellen
Meer in deta
il te bestuder
en aspecten
7
4. werkpOs
ten en werkHOudingen
T
e bespr
ek
en
Wi
e
kan
wa
t
concr
eet
doen en
w
a
nneer
?
W
erk
opper
vlakk
en
•Kijkrichting parallel met de ramen
• Verandering van w erkhouding is mogelijk • Voldoende gr oot (in br eedte en diepte) en or delijk • Comf or tabele ligging • Inf ormatica materiaal : scherm, kla vier , m uis… • Toebehor en : telef oon, documentenhouder… • Dossiers en w erkdocumenten… • Afger onde boor den v
oor steun van de ellebogen
• Mogelijkheid voor steun van de voorarmen op het w erk opper vlak of op in de hoogte verstelbar e armleuningen v oor het w erk en met de m uis • Geen hinder v
oor de benen onder het w
erk opper vlak • Tw ee v oeten op de gr ond of op een v oetenbankje
, aanpasbaar en antislip bekleding
• Comf or tabele w erkhoudingen • Schouders : niet opgetr okk en •
Armen dichtbij het lichaam :
niet v
erwijder
d of opgehe
ven
•
Handen in normale houding:
niet gebogen
Stoel
• Kwaliteit, stabiel en comf or tabel • In de hoogte regelbaar (ellebogen op hoogte van het w
erk
opper
vlak)
•
Regelbar
e rugsteun in hoogte en diepte
Documentenhouder
•Beschikbaar en g
oed gelegen indien nodig
Micr
of
oonhelm
• Goede ak oestische kwaliteit • Afwisselend op beide or en te gebruik en • Makk elijk instelbaar en v oldoende v olume • Begrenzing van het geluid (bescherming tegen aanzienlijk la
waai)
•
Individuele helm gek
ozen door de operator
• Volledig aanpasbaar , comf or tabel • Gerichte micr of oon, r
egelbaar ter hoogte van de mond
• Regelmatig onderhoud (h ygiëne) • Onmid dellijk v er
vangen indien def
ect
Meer in deta
il te bestuder
en aspecten
8
5. verLicHting
T
e bespr
ek
en
Wi
e
kan
wa
t
concr
eet
doen en
w
a
nneer
?
Verlichting in de lokalen en van het w
erk zelf
•
Voldoende om details waar te nemen maar ook niet te o
ver
vloedig
Daglicht en het buitenzicht
Geen schaduwin
val op het w
erk
Geen w
eerkaatsing of v
erblinding
• Op de taf els,op metalen of glazen opper
vlakk en, plastic bladen, ramen, beeldschermen,… • Zek
er niet door de zon;
ramen v oorzien van g or dijnen, lamellen of zonne w ering • Niet r echtstr eeks in lichtbr onnen kijk en
De v
erlichtingsarmatur
en:
• Pr oper , r egelmatig ger einigd • Def ecte lampen of TL-buizen w orden zo snel als mogelijk v
er vangen
Aan
vullende v
erlichting
• Voor pa pierw erk •Nooit alleen gebruikt
• Geen w eerkaatsing , niet in de lichtbr on kijk en
Gezondheidstoezicht
• Aangepaste v eiligheidsbrillen • Voorafgaand en r egelmatig oog onderzoek • Ontspanningsoefeningen tegen visuele v
ermoeidheid
Meer in deta
il te bestuder
en aspecten
9
6. arbeidsOngev
aLLen, eLektriscHe risic
O’
s, brandgev
aar…
T
e bespr
ek
en
Wi
e
kan
wa
t
concr
eet
doen en
w
a
nneer
?
Vallen,
struik
elen:
staat van de vloer
, or de , netheid…
Elektr
ische r
isico’
s
De elektrische installatie
• Diff er entieelschak elaars, zek eringen, aar dingen, bescherming…Materiaal:
draden, kabels, v erlengstukk en, aar dgeleiding …Uitrusting:
aansluitingen, aar dingen, onderhoud …Br
a
nd en expl
osie
De bestrijdingsmid
delen:
detectie en automatische blussing,
brandblusa
pparaten...
Compar
timentering van lokalen,
tra
ppen…
• Plattegr ond per v er dieping, brandw er ende deur en (staat, belemmering…)Richtlijnen in ge
val van brand
• Alarmmelding, waarschuwingssignaal, e vacuatie w egen en nooduitgangen, v erzamelpunten
De interne inter
ventieploeg
Signalisatie
• Bestrijdingsmid delen • Nooduitgangen en noodv erlichting, plattegr ond per v er dieping …EHBO
• EHBO lokalen, EHBO-doos, hulpv erleners…Meer in deta
il te bestuder
en aspecten
L
K
J
10
7. La
w
aai en tHermiscHe O
m
gevingsf
a
ct
Oren
T
e bespr
ek
en
Wi
e
kan
wa
t
concr
eet
doen en
w
a
nneer
?
Achtergr
ondgeluid:
verk eer , air co , machines, stemmen… • Zwak • Geen storingen, gebr ek aan comf ort of storing tijdens het w
erk
•
Lokaal is ak
oestisch behandeld (zeer absorber
end)
Ligging van de w
erkposten
•
Zo v
er mogelijk van geluidsbr
onnen v erwijder d
Gaten,
openingen
•In de wanden tussen de lokalen,
de spleten onder de deur
en
Temperatuur
• Niet te warm of te k oud, geen belangrijk e schommelingen • Uniform in alle lokalen
Vochtigheidsgraad:
niet te dr oog, niet te v ochtigGeen tocht:
door ramen en deur
en
Drank
en
•
Voldoende water beschikbaar v
oor de operator en gedur ende het w erk
Meer in deta
il te bestuder
en aspecten
L
K
J
11
8. L
ucHtHy
giëne (cHemiscHe en biO
LO
giscHe risic
O
’s
)
T
e bespr
ek
en
Wi
e
kan
wa
t
concr
eet
doen en
w
a
nneer
?
Verwarming,
v
entilatie
, air
co
, filtering…
• Regelmatig onderhoudenStofdeeltjes en afval
• Regelmatig v erwijderd zonder onder druk te zetten
Mogelijk
e br
onnen van v
er
vuiling
• Kamerbr ede ta pijten, ar chie ven, printers en fotok opieera pparaten (ozon), afval, luchtbe vochtigers, air co , planten, ongedier te… • Gek end en behandeldHygiëne
•Geen schimmels of zwammen
Luchtv
er
versing:
voldoende • Frisse lucht, aangenaam en geurloosDe r
ok
ers:
• De r ok erszone is g oed gelegen en v oldoende v erlucht • Verbod op r ok en in alle lokalen • Duidelijk e richtlijnen, gek end en ger especteer dMeer in deta
il te bestuder
en aspecten
L
K
J
12
9. a
ut
OnO
mie en individueLe verantw
OOrdeLijkHeden
T
e bespr
ek
en
Wi
e
kan
wa
t
concr
eet
doen en
w
a
nneer
?
De opdrachten en v
erwachtingen:
geen tegenstrijdighedenDe graad van eigen initiatie
ven:
•
Ieder kan zijn w
erkwijze aanpassen, zonder het w erk van de gr oep te v erstor en
De autonomie:
• Ieder kan zijn w erkpost voor een kor te periode verlaten (toilet, drink en,…), zonder het w erk van de gr oep te vers-tor enDe vrijheid van comm
unicatie:
• Ieder kan contact nemen met de interne (onderhoud, aank oop , kwaliteit,…) of externe diensten indien hij dit nodig achtHet aandachtsniv
eau:
mid
delmatig,
afhank
elijk van
•De ernst van de te nemen acties
• De on voorziene aar d van de gebeur tenissen
De beslissingen:
• Aantal mogelijk e k euzes is beperkt • Inf ormatie is beschikbaar • Zijn makk elijk te nemen • De noodzak elijk e r eactiesnelheid is normaalDe v
erantw
oor
delijkheden:
• Ieder k ent zijn v erantw oor delijkheid en aan vaar dt ze • Niet te zwaar , noch te lichtDe f
outen:
• Ieder cor rigeer t zijn e ventuele f outenMeer in deta
il te bestuder
en aspecten
L
K
J
13
10. inHOud v
an He
t werk
T
e bespr
ek
en
Wi
e
kan
wa
t
concr
eet
doen en
w
a
nneer
?
W
erkinhoud:
boeiend en afwisselendDe bekwaamheden:
• Het w erk van de w erknemer is in o vereenstemming met zijn functie en pr
of
essionele bekwaamheid
•
Men heeft de mogelijkheid om zijn bekwaamheden te ben
utten en te ontwikk elen
Inf
ormatie en v
orming
• Voor ieder een (jonger e w erknemers, interim, ouder e w erknemers) • Bij aanw erving en periodiek herhaald
• Mbt de pr oductienormen en de aar d van de uit te v oer en tak en • Mbt tijdslimieten en w erkritme • Mbt risico’ s en pr ev entie • RSI pr oblemen (houdingen…) • Stem- en gehoorpr oblemen • Cor
rect gebruik van de micr
of
oonhelm en onderhoud
Mentale belasting
•Geen o
verbelasting van het geheugen op k
or te termijn: inf ormatie , pas w oor den,
aantal gelijktijdige klanten…
Vermoeidheid op het einde van de w
erkdag:
aan vaar dbaarMeer in deta
il te bestuder
en aspecten
L
K
J
14
11. tijdsdruk
T
e bespr
ek
en
Wi
e
kan
wa
t
concr
eet
doen en
w
a
nneer
?
Hoe
veelheid van het uit te v
oer
en w
erk
• Gek end en aan vaar dHet uur
rooster en w
erkschema:
• Voldoende op v oorhand gek end • Mogelijkheid om de werkdag naar eigen w
ens te organiser
en
•
Flexibel binnen afgelijnde marges
Het w
erkritme:
• Niet buitenge w oon, men houdt r ekening met de aar
d en de complexiteit van de taak
•
Achterstand in w
erk kan snel w
egge w erkt w or den
De autonomie van de gr
oep:
men organiseer t zelf • De uur roosters en het v erlof • De v erdeling van de tak
en, de pauzes, r otaties • W
erkachterstand die snel w
egge w erkt kan w or den • De o verur en • De dalen en piek en in het w erk (w erkloosheid, par ttime…) • Aan vullend extra w
erk of op de laatste min
uut
De onderbr
ekingen tijdens het w
erk:
w einig on voorziene omstandighedenPauzes
• Geen contin ue arbeid: r egelmatige en k orte pauzes (10 min alle 90 min)
• Pauzes georganiseer d met de operator en • In functie van de w erkbelasting, moeilijk e houdingen, r epetitief karakter , mentale v ermoeidheid • In een comf or tabel v erpozingslokaal
Meer in deta
il te bestuder
en aspecten
L
K
J
15
12. arbeids
verHOudingen tus
sen werknemers en Hiërar
cHiscHe Lijn
T
e bespr
ek
en
Wi
e
kan
wa
t
concr
eet
doen en
w
a
nneer
?
De comm
unicatie tijdens het w
erk:
• Steeds mogelijk, zo w el o ver werk- als niet w
erkgebonden onderw
erpen
•
De organisatie van het w
erk en de w
erkruimtes laten toe om elkaar te zien
De v
er
deling van het w
erk:
cor
rect v
er
deeld
• Ieder kent exact zijn tak
en en zijn r
ol
De onderlinge hulp van de w
erknemers:
• voor w erkgebonden pr oblemenHet o
verleg op het w
erk:
regelmatig •Tussen het personeel,
de diensten en de hiërar chische lijn • Om het w erk te bepalen, te plannen en te v er delen • Om pr oblemen op te lossen
De hiërar
chische lijn:
gek end, ge waar deer d en ger especteer dDe samenw
erking met de hiërar
chische lijn:
• Goede onderlinge v erstandhouding, samenw erking en w erksf eer • Geen gespannen r elaties of belangenconflicten… • Ondersteuning in ge val van w erkpr oblemen of persoonlijk e moeilijkheden • Delegaties…Adviezen en kritiek
en van de w
erknemers:
• Aangemoedigd, aanhoor d en w or den v oldoende in r ek ening genomen • Pr oblemen w or den v ermeldDe e
valuaties:
• Ieder weet hoe zijn w
erk geëvalueer d w or dt • W
anneer en hoe hij gecontr
oleer
d is
•
Men k
ent de criteria en de consequenties
•
Ieder is geïnf
ormeer
d o
ver de r
esultaten van zijn e
valuatie
•
Het w
erk van ieder
een w or dt v oldoende gea ppr ecieer d
Persoonlijk
e druk
•Geen competitie tussen personen of ploegen
• Geen pr oductiviteitspr emies
Meer in deta
il te bestuder
en aspecten
L
K
J
16
13. p
syc
HOsOciaLe O
m
geving
T
e bespr
ek
en
Wi
e
kan
wa
t
concr
eet
doen en
w
a
nneer
?
De pr
omoties:
mogelijk • Volgens objectie ve en duidelijk e criteria •Door ieder gek
end en g oedgek eur d • Op basis van e
valuaties en in functie van de pr
estaties
De discriminatie:
geen enk
ele
•
Noch in functie van de leeftijd,
geslacht of herk
omst
•
Noch bij aanw
er ving, noch bij pr omotie
De te
w
erkstelling:
• Stabiel • Ver tr ouw en in de integriteit en de toekomst van het bedrijf
•
De pr
oblemen van v
er
vangingen bij afw
ezigheid en cor
recte behandeling van interims w
or den opge volgd
De lonen:
• In o vereenstemming met de competentie en het ger
ealiseer de w erk
De ondernemingsraad en het CPBW:
be vr edigendDe psychosociale pr
oblemen:
• Onte vr edenheid, str ess, pesterijen, persoonlijk e pr oblemen, … • Structur en en pr ocedures van behandeling bestaan en w
or den gebruikt • Inf ormatie w er d gege ven • Pr ev entie ve maatr
egelen zijn genomen
De w
erksf
eer
:
•
Laat een persoonlijk
e en pr of essionele ontwikk eling toe • Zijn v er
enigbaar met een normaal privéle
ven (familie
,…)
•
De operator
en zijn globaal gezien te
vr eden
