“Conversieverhoging op de website”
Strategie om de website van Nieuw Amsterdam in te zetten als belangrijk distributiekanaal voor het bedrijf.
Inge Rost van Tonningen Scriptie
Eerste afstudeerbegeleider: Jan Veenstra Tweede afstudeerbegeleider: Bart Ponjee
Gegevens
“Conversieverhoging op de website”
Strategie om de website van Nieuw Amsterdam in te zetten als belangrijk distributiekanaal voor het bedrijf.
4 februari 2014, Amsterdam
Studente
Inge Rost van Tonningen 500534694 Van Speijkstraat 35-1 1057 GK Amsterdam + 31 (0)6 53295666 inge.rost.van.tonningen@hva.nl
Studie
Hogeschool van Amsterdam, Media, Informatie & Communicatie Studierichting: Redactie & Mediaproductie
Rhijnspoorplein 1 1091 GC Amsterdam +31 020 5954700
De opdrachtgever
Martin Voigt Nieuw Amsterdam Johannes Vermeerstraat 63 1071 DN Amsterdam + 31 020 5706199 mvoigt@nieuwamsterdam.nl
Voorwoord
Beste heer/mevrouw,
Voor u ligt mijn scriptie die ik heb geschreven ter afronding van de opleiding Media, Informatie en Communicatie. Ondanks mijn keuze voor de richting Redactie & Mediaproductie, ben ik de
afgelopen jaren sterk geïnteresseerd geraakt in de online wereld, en met name in online marketing. Nadat ik bij verschillende websites heb gewerkt en een minor ‘online management’ heb gevolgd is deze interesse nog sterker geworden. Dit is de reden dat ik de keuze heb gemaakt om een onderzoek in opdracht van een bedrijf te schrijven, gericht op het optimaliseren van de bijbehorende website.
Met veel enthousiasme en interesse heb ik mij het afgelopen half jaar met dit onderzoek bezig gehouden. Daarom wil ik alle medewerkers van Nieuw Amsterdam bedanken voor de gastvrijheid die ik binnen het bedrijf heb mogen ervaren, en de bereidheid om mij te helpen en te ondersteunen waar dat nodig was. In het bijzonder wil ik Martin Voigt bedanken voor de kans die hij mij heeft gegeven om een onderzoek binnen dit bedrijf te mogen uitvoeren.
Daarnaast wil ik mijn eerste afstudeerbegeleider Jan Veenstra bedanken voor alle feedback en adviezen die ik de afgelopen maanden heb mogen ontvangen gedurende het onderzoeksproces. Ook mijn tweede afstudeerbegeleider Bart Ponjee wil ik bedanken voor het beoordelen van mijn plan van aanpak (mijn officiële plan van aanpak is de vinden in bijlage XII) en mijn uiteindelijke onderzoek. Ik wil graag mijn ouders, vriendinnen en mijn vriend bedanken voor de feedback en steun die zij mij de afgelopen maanden hebben gegeven.
Bij voorbaat bedank ik u voor de interesse die u toont in het lezen van mijn scriptie. Ik wens u veel plezier bij het lezen van mijn scriptie.
Met vriendelijke groet,
Management Samenvatting
Nieuw Amsterdam is een jonge, moderne uitgeverij in Amsterdam die boeken uitgeeft in de categorieën poëzie, fictie, commerciële non-fictie en serieuze non-fictie. De doelgroep van Nieuw Amsterdam bestaat uit verschillende groepen; consumenten, potentiële schrijvers, pers en
boekhandels. Nieuw Amsterdam heeft een website waarop zij haar uitgegeven boeken publiceert en aankondigt welke boeken er gepubliceerd gaan worden. Daarnaast fungeert de website van Nieuw Amsterdam als verkoopkanaal voor haar boeken en plaatst zij promotiemateriaal voor boekhandels en pers. Momenteel heeft de website van Nieuw Amsterdam te kampen met een laag
conversiepercentage. Dit probleem wordt binnen dit onderzoek vertaald naar de volgende probleemstelling: ‘Hoe kan Nieuw Amsterdam het ontwerp van haar website optimaliseren om de conversie van het aantal verkochte boeken en ebooks te verhogen?’
Nieuw Amsterdam heeft een aantal doelen gesteld die zij met haar website over een jaar behaald wil hebben. De belangrijkste doelstelling is dat Nieuw Amsterdam het aantal verkochte boeken via de website wil verdubbelen. Zij wil verder dat het aantal verkochte ebooks via de website drieënhalf keer zoveel wordt dan er momenteel aan ebooks wordt verkocht. Nieuw Amsterdam wil daarnaast het aantal aangemaakte accounts verhogen en het aantal inschrijvingen voor de nieuwsbrief verhogen. Het verkopen van meer boeken via de website is cruciaal voor Nieuw Amsterdam om online als winstgevend bedrijf te kunnen fungeren.
Om de doelstellingen van Nieuw Amsterdam te realiseren is in dit rapport een onderzoek uitgezet waarin gebruik is gemaakt van deskresearch en fieldresearch, in de vorm van usability testen en een panelgesprek.
Door middel van deskresearch is geconstateerd dat het door de komst van het internet steeds aantrekkelijker voor de doelgroep wordt om boeken via internet te bestellen. Door populaire webshops als Bol.com groeit de concurrentie voor uitgeverijen en wordt het moeilijker voor kleine websites om boeken te verkopen. De website van Nieuw Amsterdam is onvoldoende op deze trend ingespeeld.
Door middel van fieldresearch is uitgewezen dat de website van Nieuw Amsterdam niet
gebruiksvriendelijk in elkaar zit en een erg rommelige en onoverzichtelijke uitstraling heeft. Ook is het onduidelijk voor bezoekers dat je via de website boeken kunt bestellen en wat de voorwaarden hiervoor zijn. De aandacht van bezoekers wordt alle kanten op getrokken. De bezoekers van de website van Nieuw Amsterdam zijn op zoek naar een aantrekkelijker website met meer
overzichtelijkheid.
Aan de hand van het onderzoek is geconcludeerd dat Nieuw Amsterdam haar website moet
herinrichten om de conversie te verhogen. Zij moet de website een sterker informatief gedeelte geven en haar webshop optimaliseren. Op de website moet duidelijker naar voren komen waar Nieuw Amsterdam voor staat en wat haar mogelijkheden zijn. De indeling van de website moet veranderen en verhouding tussen beeldmateriaal en tekst moet worden versterkt. De webshop moet meteen te
vinden zijn en er moet meer overzicht gecreëerd worden. Het design moet aangepast worden aan de nieuwe huisstijl van Nieuw Amsterdam. Ook moet Nieuw Amsterdam haar website inzetten om de relatie met de klant te versterken. Er wordt geadviseerd om content te personaliseren en meer interactiviteit te creëren tussen Nieuw Amsterdam en haar klanten. Nieuw Amsterdam moet haar klanten uitdagen om reviews op de website te plaatsen en tonen dat zij geïnteresseerd is in de mening van de klant. Door middel van acties en goede leveringsvoorwaarden moet Nieuw Amsterdam het plaatsen van een bestelling via de website aantrekkelijker maken.
Nieuw Amsterdam moet met haar website blijven inspelen op trends en ontwikkelingen binnen de uitgeverijwereld.
Executive Summary
Nieuw Amsterdam is a young modern publisher from Amsterdam which publishes books in the category of poetry, fiction, commercial non-fiction, and serious fiction. Their target readers consists of various groups of people i.e. consumers, potential writers, press, and bookstores. Nieuw Amsterdam has a website where they publish their issued books and announce which books are going to be published. Furthermore, the website of Nieuw Amsterdam is used as a sales channel on which they publish promotional material for bookstores and press. Currently, the website of Nieuw Amsterdam has to deal with a low conversion percentage. In this research, this problem is translated to the following problem statement: ‘How can Nieuw Amsterdam optimize its website design in order to increase conversion of the amount of sold books and eBooks?’
Nieuw Amsterdam has set a number of goals which they want to be achieved, in one year. The most important goal is that Nieuw Amsteram wants to double the amount of sold books via their website. Furthermore, they want the amount of eBooks sold through the website to be 3.5 times more than currently being sold. Nieuw Amsterdam also wants to increase the amount of created accounts as well as the amount of subscriptions of their newsletter. Selling more books through their website is crucial for Nieuw Amsterdam to be more profitable online as an organization. In order to achieve these goals by Nieuw Amsterdam, this research is being conducted with the use of desk research and field research i.e. usability testing and a panel discussion.
The results of the conducting desk research states that through the uprising of the internet it is getting more and more alluring for the target group to order books through the internet. Because of popular web shops like Bol.com, there is an increased competition between publishers and because of this, it is getting more and more difficult for smaller website to sell books. The website of Nieuw Amsterdam is inadequate to respond to these trends.
The results of the field research states that the website of Nieuw Amsterdam is not user friendly and its appearance is unclear and disorderly. It is unclear for visitors that they can order books through this website and what the general terms of agreements are. Basically, the visitor’s attention is pulled around the page. The visitors of the website of Nieuw Amsterdam are in desperate need of a more attractive website which is better organized.
This research concludes that Nieuw Amsterdam has to redesign its website to increase conversion. They have to improve the informative section of their website and they have to optimize their web shop. The website has to point out where Nieuw Amsterdam stands for and what its capabilities are. The layout of the website has to be change and the relationship between images and text have to be strengthened. The web shop should be find immediately and a better overview should be created. The design has to be adjusted to the corporate identity of Nieuw Amsterdam. Furtermore, Nieuw Amsterdam should make better use of their website to improve the customer relationships. In order to do so, the website content should be personalized according to customer needs. Nieuw Amsterdam should express the fact that they are interested in the opinions of their customer in
order to encourage their customers to write and place reviews. Through discounts and with proper terms of delivery, Nieuw Amsterdam should make placing an order more attractive.
Finally, Nieuw Amsterdam should always be able to anticipate to new trends and developments in the world of publishers.
Inhoudsopgave
Voorwoord ... 3 Management Samenvatting... 4 Executive Summary... 6 1 Inleiding... 11 1.1 Opdrachtgever ... 11 1.2 Probleemsituatie ... 11 1.3 Probleemstelling... 13 1.4 Doelstelling... 13 1.5 Deelvragen... 13 1.6 Conclusie ... 14 2 Methoden en technieken ... 16 2.1 Deskresearch ... 16 2.1.1 Betrouwbaarheid... 16 2.1.2 Literatuur ... 17 2.2 Usability onderzoek... 17 2.2.1 Voor- en nadelen ... 18 2.2.2 Populatie en steekproef ... 18 2.2.3 Aanpak en tijd ... 19 2.2.4 Opzet ... 19 2.3 Panelgesprek ... 20 2.3.1 Voor- en nadelen ... 20 2.3.2 Populatie en steekproef ... 20 2.3.3 Aanpak en tijd ... 21 2.3.4 Topiclijst... 21 2.4 Conclusie ... 23 3 Nieuw Amsterdam ... 24 3.1 Het bedrijf... 24 3.1.1 Identiteit ... 24 3.1.2 Mission statement... 24 3.1.3 Doelstellingen ... 253.2 Website Nieuw Amsterdam ... 25
3.2.1 Inhoud... 25 3.2.2 Doelstellingen ... 26 3.2.3 Huisstijl ... 27 3.2.4 Navigatie... 28 3.2.5 Websitestatistieken... 29 3.2.6 Verkeersbronnen ... 31
3.2.7 Honeycomb van Morville ... 31
3.2.8 AIDA model... 35
3.3 Conclusie ... 38
4 Concurrenten & best practices ... 40
4.1 Belangrijkste concurrenten... 40
4.1.1 Directe concurrenten ... 40
4.1.2 Indirecte concurrenten ... 41
4.2 Honeycomb van Morville ... 42
4.2.1 Nieuw Amsterdam ten opzichte van haar concurrenten ... 42
4.3 Trendanalyse ... 44 4.3.1 Ontwikkelingen ... 44 4.3.2 Trends ... 45 4.4 Conclusie ... 46 5 Doelgroep... 48 5.1 Doelgroepen... 48 5.1.1 Primaire doelgroep ... 48 5.1.2 Secundaire doelgroep... 48 5.2 Kenmerken... 49
5.2.1 Boeken lezen als vrijetijdsbesteding ... 50
5.2.2 Media gebruik ... 50 5.3 Persona’s ... 51 5.3.1 MBTI typen ... 51 5.4 Persona’s ... 52 5.5 Conclusie ... 53 6 Resultaten ... 54 6.1 Panelgesprek ... 54 6.1.1 Werven panelleden... 54 6.1.2 Bevindingen... 54 6.2 Usability testen... 58
6.2.1 Werven deelnemers usability testen ... 58
6.2.2 Takenlijst ... 58 6.2.3 Bevindingen... 59 7 Conclusie... 62 7.1 Homepagina... 62 7.2 Vormgeving ... 63 7.3 Tone of voice... 64 7.4 Inhoud ... 64 7.5 Webshop ... 65 8 Advies... 66 8.1 Homepagina... 66 8.2 Vormgeving ... 68 8.3 Tone of voice... 70 8.4 Webshop ... 70
8.5 Betrokkenheid bij de klant creëren ... 71
9 Evaluatie... 73
9.1 Verloop van het onderzoek ... 73
9.3 Optie voor vervolgonderzoek ... 74
Literatuurlijst ... 76
Bijlage I: Pagina’s website Nieuw Amsterdam... 85
Bijlage II: Stylesheet huisstijl Nieuw Amsterdam ... 90
Bijlage III: Beoordelingstabel website Nieuw Amsterdam... 91
Bijlage IV: Beoordelingstabel concurrenten... 93
Bijlage VI: Persona’s ... 100
Bijlage VII: Topiclijst panelgesprek ... 105
Bijlage VIII: PanelgesprekBijlage IX: Resultaten usability testen... 106
Bijlage IX: Resultaten usability testen... 107
Bijlage X: Heatmaps usabilitytesten ... 109
Boek of ebook bestellen... 109
Bestelpagina ... 109
Bestelpagina ... 110
Over ons pagina... 110
Wie is wie pagina ... 111
Perspagina... 111
Agenda ... 111
Agenda ... 112
Manuscript insturen... 112
Bijlage XI: Voorbeeld nieuwe website Nieuw Amsterdam ... 113
1 Inleiding
In dit hoofdstuk wordt de globale probleemsituatie van Nieuw Amsterdam omschreven. Vervolgens wordt deze probleemsituatie teruggebracht tot een kernprobleem welke in één zin tot een
probleemstelling wordt samengevat (Wat is onderzoek? 2007). Naar aanleiding van de probleemstelling worden er een doelstelling en een aantal deelvragen opgesteld. Door het
onderzoeksonderwerp op deze manier af te bakenen wordt het onderzoek ontworpen en worden de contouren van het onderzoek beter zichtbaar (Wat is onderzoek? 2007). Het wordt hierdoor duidelijk welke gegevens er nodig zijn en hoe deze gegevens gevonden kunnen worden.
1.1 Opdrachtgever
Nieuw Amsterdam is een jonge en moderne uitgeverij gevestigd in Amsterdam. Nieuw Amsterdam richt zich op de publieksmarkt. Nieuw Amsterdam richt zich met het uitgeven op boeken, multimedia en literaire tijdschriften. De terreinen waarbinnen Nieuw Amsterdam zich bevindt zijn kunst, cultuur, literatuur, maatschappij en wetenschap. Nieuw Amsterdam geeft boeken uit in drie verschillende genres. Poëzie, fictie, commerciële non-fictie en serieuze non-fictie (Nieuw Amsterdam, 2013).
De uitgeverij Nieuw Amsterdam opereert in een multimediale omgeving door middel van samenwerkingen met internet, radio, tv en dagbladen (Nieuw Amsterdam, 2013). Deze
samenwerkingen biedt Nieuw Amsterdam kansen om in de publiciteit te verschijnen zo geeft Martin Voigt, de operationeel manager van Nieuw Amsterdam aan. Een voorbeeld van een dergelijke samenwerking is het NRC Handelsblad. Als journalisten van NRC een boek schrijven, zorgt Nieuw Amsterdam ervoor dat deze boeken worden uitgegeven. Ook heeft Nieuw Amsterdam het boek ‘Droom voor ons land, inspiratie voor de Koning’ uitgegeven. Het boek is een geschenk aan koning Willem Alexander ter ere van zijn inhuldiging.
1.2 Probleemsituatie
Met de komst van het internet heeft er een verschuiving plaats gevonden in de distributie van boeken. De verkoop van boeken vindt voor een groot deel plaats via online boekverkopers (CBS, 2009). Het is voor uitgeverijen steeds moeilijker geworden om hun boeken via boekhandels te verkopen. Internet biedt consumenten de mogelijkheid om boeken online te bestellen en thuis te laten bezorgen. Verder worden er naast het papieren boek, steeds meer boeken verkocht in de vorm van een ebook. Bekende webshops als Bol.com zijn hiermee erg populair geworden. Nieuw Amsterdam wil zelf ook deelnemen aan het online succes van de verkoop van boeken via internet, het bedrijf wil met haar website meer boeken verkopen.
De website van Nieuw Amsterdam was niet voldoende voorbereid op het online succes van de verkoop van boeken. Het bedrijf heeft nog niet genoeg aandacht besteed aan de website als verkoopkanaal, mede hierdoor worden er maandelijks weinig boeken via de website verkocht. Het
bedrijf is momenteel bezig met een herijking van de online strategie. De eerste stap is om de website van Nieuw Amsterdam te optimaliseren om via dit kanaal meer boeken te verkopen. Het is van belang dat de conversie op de website van Nieuw Amsterdam wordt verhoogd. Conversie houdt in dat er een doel bereikt wordt op de website (Online-marketingmachine, 2013). Wanneer bezoekers van Nieuw Amsterdam zich hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief of een boek hebben besteld op de website heeft er conversie plaats gevonden.
Nieuw Amsterdam is op het moment op zoek naar een manier hoe de verkoop via internet het beste kan worden vormgegeven. Gemiddeld heeft de website van Nieuw Amsterdam 20.637 bezoekers per maand. Er worden momenteel 120 á 130 boeken per maand verkocht via de website van het bedrijf, dit komt neer op een conversiepercentage van 0,5%. Het aantal verkochte boeken per maand moet binnen een jaar worden verdubbeld en het aantal verkochte ebooks moet drieënhalf keer zoveel worden, zo vertelt Martin Voigt, de operationeel manager van Nieuw Amsterdam. Hiermee zorgt Nieuw Amsterdam dat het bedrijf minder afhankelijk wordt van tussenliggende partijen als
boekhandels of webshops. Om de website van Nieuw Amsterdam meer te richten op de verkoop van boeken moet er veel aan de indeling van de website gebeuren om bezoekers tot conversie aan te zetten. Potentiële klanten moeten makkelijk hun weg naar de boeken kunnen vinden. Voor de website van Nieuw Amsterdam bestaan verschillende conversiedoelen. Conversiedoelen voor de website van Nieuw Amsterdam zijn bijvoorbeeld een aangemaakt account, een inschrijving voor de nieuwsbrief, producten in het winkelmandje en gekochte boeken (Moonaconsulting, 2011).
Op het moment oogt de website van Nieuw Amsterdam rommelig. De aandacht wordt naar
verschillende punten getrokken. Het is voor bezoekers niet duidelijk naar welk punt zij moeten kijken. De combinatie van bewegende beelden en afbeeldingen van veel verschillende boekomslagen zorgen ervoor dat bezoekers verward raken. De effectiviteit van de website moet worden verbeterd. Op het moment ligt het bouncepercentage van de website van Nieuw Amsterdam op gemiddeld 73,20% per maand. Het gemiddelde bouncepercentage van een website ligt tussen de 40% en de 60%. Bij een hoger bouncepercentage dan 60%, zoals bij de website van Nieuw Amsterdam, is er sprake van een hoog bouncepercentage (Diamediaminds, 2013).
Sinds enkele jaren is het mogelijk geworden om boeken te lezen op een ereader of een tablet. Hierdoor is er steeds meer vraag naar boeken in de vorm van een ebook (Nu.nl, 2013). Naast papieren boeken verkoopt Nieuw Amsterdam ook ebooks. Hiermee wordt een andere doelgroep bereikt. Vanwege deze ebook trend is het voor bezoekers belangrijk dat er een mogelijkheid wordt geboden om, naast het papieren boek, ebooks te bestellen via de website. Er moet worden gekeken naar de mogelijkheden van de plaats van het ebook op de website van Nieuw Amsterdam.
Ook het bestellen van papieren boeken trekt weinig aandacht op de website van Nieuw Amsterdam. De website heeft op het moment een rommelige lay-out waarin de verkoop van papieren boeken nauwelijks opvalt. Bezoekers zullen tot conversie moeten worden verleid en worden aangezet, iets wat op het moment te weinig gebeurt.
De tone of voice van de website van Nieuw Amsterdam zal een belangrijke rol spelen om
verschillende soorten bezoekers van de website te kunnen aanspreken en tot actie aan te zetten. Er zullen persona’s worden opgesteld om de klant een naam en een gezicht te geven met verlangens en
doelen in het leven. Persona’s geven concreet aan hoe je de klant moet benaderen (Motivaction, 2013). Aan de hand van de behoeften van deze persona’s wordt er gekeken hoe de website van Nieuw Amsterdam geoptimaliseerd kan worden.
De doelgroep van Nieuw Amsterdam is ‘mannen en vrouwen van 18 jaar en ouder die geïnteresseerd zijn in boeken in een van de categorieën poëzie, fictie, commerciële non-fictie of serieuze non-fictie’.
Nieuw Amsterdam wil de website inzetten om een langdurige relatie met de klant op te bouwen. De merkbeleving van de klant moet versterkt worden en de betrokkenheid van de klanten moet verhoogd worden. De aanwezigheid van merkloyaliteit volgt uit de relatie die de klant met Nieuw Amsterdam heeft (Loyaltyfacts, 2013).
1.3 Probleemstelling
‘Hoe kan Nieuw Amsterdam het ontwerp van haar website optimaliseren om de conversie van het aantal verkochte boeken en ebooks te verhogen?’
1.4 Doelstelling
De doelstelling van dit onderzoek luidt als volgt:
“Het ontwikkelen van een verbetervoorstel voor de website van Nieuw Amsterdam om de conversie op de website binnen een jaar tweeënhalf keer zo groot te maken.”
1.5 Deelvragen
Opdrachtgever1. Wie is de opdrachtgever? 2. Wat doet de opdrachtgever?
3. Wat zijn de doelstellingen van de opdrachtgever?
Website opdrachtgever
1. Welke informatie is er momenteel op de website te vinden? 2. Is de website aantrekkelijk voor bezoekers?
3. Zit de website gebruiksvriendelijk in elkaar?
4. Hoe wordt de aandacht van de bezoekers getrokken naar de verkoop van boeken? 5. Hoe kunnen bezoekers zich voor de nieuwsbrief inschrijven?
6. Is de webshop op de website makkelijk te vinden? 7. Is het aantrekkelijk om boeken op de website te bestellen? 8. Op welke manier wordt er aandacht besteed aan het ebook?
9. Hoeveel bezoekers krijgt de website per maand? 10. Wat is het conversiepercentage van de website? 11. Wat is het bouncepercentage van de website?
Branche
1. Hoe heeft de uitgeverijbranche zich de afgelopen jaren ontwikkeld? 2. Wat zijn de trends binnen de uitgeverijbranche?
3. Welke rol heeft het internet de afgelopen jaren gespeeld binnen de uitgeverijbranche? 4. Hoe gaat de uitgeverijbranche om met de komst van het ebook?
Best practices
1. Wat zijn de grootste concurrenten van Nieuw Amsterdam? 2. Hoe worden de websites van de concurrenten beoordeeld? 3. Hebben de concurrenten een webshop?
Doelgroep
1. Wat is de doelgroep van Nieuw Amsterdam?
2. Maakt de doelgroep van Nieuw Amsterdam gebruik van de website? 3. Bestelt de doelgroep van Nieuw Amsterdam boeken via het internet?
4. Bestelt de doelgroep van Nieuw Amsterdam boeken via de website van Nieuw Amsterdam? 5. Hoe zien de persona’s van Nieuw Amsterdam eruit?
6. Wat moet er gebeuren om bezoekers terug te laten keren naar de website van Nieuw Amsterdam?
7. Wat moet er gebeuren om bezoekers boeken te laten kopen via de website van Nieuw Amsterdam?
Trends
1. Wat zijn de trends in de uitgeverijbranche van de afgelopen jaren? 2. Van welke trends in de branche maakt Nieuw Amsterdam gebruik? 3. Welke trends vormen kansen voor Nieuw Amsterdam?
1.6 Conclusie
Door het opstellen van de doelstelling en deelvragen naar aanleiding van de probleemstelling van Nieuw Amsterdam is het duidelijk geworden wat er aan gegevens moet worden verzameld om de probleemstelling te kunnen beantwoorden.
Er moet informatie over de uitgeverij Nieuw Amsterdam worden verzameld zodat er een duidelijk beeld van de identiteit van het bedrijf wordt geschetst. Ook moeten er gegevens worden verzameld over de website van Nieuw Amsterdam. De weg naar conversie moet worden geanalyseerd en er moeten cijfers worden verzameld over het aantal bezoekers van Nieuw Amsterdam. Ook het
bouncepercentage en het conversiepercentage moet in kaart worden gebracht. Deze gegevens zijn nodig om het conversiepercentage van Nieuw Amsterdam te verhogen.
De trends en ontwikkelingen in de uitgeverijbranche moeten worden verzameld om te bekijken in hoeverre Nieuw Amsterdam hieraan deelneemt. Ook haar concurrenten worden beoordeeld, zodat er onderzocht kan worden of Nieuw Amsterdam iets van haar concurrenten kan leren. Er zal onderzoek worden gedaan naar de doelgroep van Nieuw Amsterdam, zodat er rekening kan worden gehouden met de wensen van de doelgroep.
2
Methoden en technieken
In het hoofdstuk ‘methoden en technieken’ komt aan bod welke methoden en technieken er worden gebruikt om het beantwoorden van de onderzoeksvraag te realiseren. Er wordt gebruikt gemaakt van verschillende soorten onderzoek, namelijk desk- en fieldresearch. Beide vormen van onderzoek zullen tot uitkomsten leiden die nuttig zijn voor het beantwoorden van de onderzoeksvraag.
2.1 Deskresearch
Met behulp van deskresearch worden er reeds bekende gegevens verzameld, die betrekking hebben op het onderwerp van de onderzoeksvraag. Deskresearch kan vanaf het bureau worden uitgevoerd. Een goed onderzoek is niet relevant zonder gedegen deskresearch (Outsource-research, 2013).
Een voordeel van deskresearch is dat het een goedkope manier van onderzoek is (Verhoeven, 2007). Een nadeel van deskresearch is dat sommige verzamelde gegevens niet actueel meer zijn (Outsource-research, 2013). Binnen het onderzoek zal hier rekening mee worden gehouden, er wordt geprobeerd om zoveel mogelijk gebruik te maken van actuele deskresearch.
Literatuuronderzoek kan het hoofdbestanddeel van een onderzoeksopzet vormen (Verhoeven, 2007). Er is begonnen met deskresearch door literatuur te lezen die gekoppeld is aan het onderwerp. Er zijn belangrijke analysemodellen verzameld die ondersteuning zullen bieden bij het optimaliseren van de website van Nieuw Amsterdam.
2.1.1 Betrouwbaarheid
Het is van belang om bronnen te checken op herkomst en betrouwbaarheid. Op het internet kan iedereen van alles publiceren waardoor het lastig kan zijn om te beoordelen of bepaalde informatie op de waarheid berust (Zoekprof, 2009). Om zeker te weten dat er betrouwbare bronnen voor het onderzoek worden gebruikt worden een aantal maatregelen genomen om de bronnen op kwaliteit te checken.
In eerste instantie wordt er gekeken of de bron op de website van een groot erkend bedrijf staat. Indien de bron in een jaarverslag van de ABN AMRO of Rabobank wordt gevonden dan wordt er vanuit gegaan dat de bron betrouwbaar is. De reden hiervoor is dat deze informatie voorkomt uit grootschalige officiële onderzoeken. Informatie welke is gevonden op websites als het CBS wordt eveneens als betrouwbaar beschouwd omdat organisaties als het CBS gespecialiseerd zijn in het publiceren van betrouwbare en samenhangende statistische informatie, die inspeelt op de behoefte van de samenleving (CBS, 2014). Indien de bron niet afkomstig is van een groot bedrijf wordt er gekeken of de informatie uit de bron voortkomt uit een groot onderzoek waar andere bedrijven en bronnen bij betrokken zijn. Vervolgens wordt er gekeken om wat voor onderzoek het gaat en of deze een betrouwbare indruk wekt.
Indien de betreffende bron op bovenstaande manieren niet op betrouwbaarheid te checken is, wordt er gekeken of de informatie enkel uit deze bron is te halen, of dat de informatie door andere bronnen bevestigd wordt. Indien de bron door andere bronnen wordt ondersteund dan wordt er vanuit gegaan dat de betreffende informatie op de waarheid berust. Indien dit niet het geval is en de informatie uit de bron enkel uit die bron te halen is, dan wordt de bron als onbetrouwbaar beschouwd en daarom niet gebruikt in dit onderzoek.
2.1.2 Literatuur
Bij het optimaliseren van websites zijn er een heleboel aspecten waaraan je moet werken, wil je tot een geslaagd eindresultaat komen. Het honeycombmodel van Morville zal worden gebruikt om de website van Nieuw Amsterdam te optimaliseren aan de hand van zeven principes die ondersteuning bieden bij User Experience (Webguide, 2013). Dit model gaat er vanuit dat een website waardevol is als deze voldoet aan de zeven verschillende onderdelen. Door de verschillende onderdelen te optimaliseren zal de website van Nieuw Amsterdam worden verbeterd.
Om inzicht te krijgen in de doelgroep van Nieuw Amsterdam worden er persona’s opgesteld. Het opstellen van persona’s is een simpel maar krachtig middel om een bedrijf meer klantgericht te maken (Motivaction, 2013). Om persona’s op te stellen voor Nieuw Amsterdam zal er gebruik worden gemaakt van de MBTI methode. MBTI geeft inzicht in de behoeften van verschillende
websitebezoekers (Concept7, 2013). Om inzicht te krijgen in het koopbeslissingsproces van deze persona’s zal het AIDA-model worden gebruikt. Het AIDA-model wordt gebruikt om potentiële klanten tot het kopen van een product over te halen. Beginnend bij Attention, moet het model in stappen worden doorlopen om uiteindelijk bij Action te eindigen (Scienceprogress, 2013). Het AIDA-model kan op een website worden toegepast om een perfecte eerste indruk bij de klant achter te laten
(Marketingfacts, 2012).
2.2 Usability onderzoek
De website van een bedrijf dient als visitekaartje. Het bezoek van de website van Nieuw Amsterdam kan voor klanten doorslaggevend zijn om wel of niet voor het bedrijf te kiezen. Het is voor Nieuw Amsterdam van belang dat de website goed wordt gevonden, dat bezoekers snel en makkelijk de benodigde informatie vinden en dat de inhoud en vormgeving de bezoekers aanspreekt
(Rightmarktonderzoek, 2013). Er zal website onderzoek plaats vinden in de vorm van usability onderzoek. Voor usability onderzoek worden eye-tracking testen ingezet zodat de onderzoeker weet waar mensen als eerste naar kijken op de website van Nieuw Amsterdam (Validators, 2013). Usability onderzoek geeft concrete richtlijnen in handen voor het optimaliseren van een website. Usability onderzoek is heel nuttig voor de website van Nieuw Amsterdam omdat het kan helpen om conversie te verhogen en het vertrouwen van bezoekers te winnen (Frankwatching, 2012).
2.2.1 Voor- en nadelen
Een voordeel aan usability onderzoek is dat deze op verschillende manieren uitgevoerd kan worden. Wanneer er geen geld is om usability onderzoek af te nemen, kan als alternatief worden gekozen voor bijvoorbeeld usability onderzoek met behulp van card sorting (Usarchy, 2008). Gebruikers kunnen tijdens het testen van de website van Nieuw Amsterdam hardop denken, dit geeft extra inzicht in de verklaring van het handelen van de klant (Frankwatching, 2012). Het uitvoeren van usability onderzoek zorgt ervoor dat Nieuw Amsterdam inzicht krijgt in de beleving van de gebruiker (Diepbizniz, 2012). Een ander voordeel aan usability onderzoek is dat deze betrouwbaar wordt uitgevoerd. Gebruikers worden begeleid en door de computer wordt geregistreerd waar de aandacht van de kijker naartoe wordt getrokken. Het grootste voordeel aan usability onderzoek is dat het nuttige informatie voor Nieuw Amsterdam oplevert.
Er zitten verschillende nadelen aan usability onderzoek. Het uitvoeren van usability onderzoek is vaak duur, ingewikkeld en het vereist veel resources (Usarchy, 2008). Daarnaast kan het afnemen van usability onderzoek veel technisch apparatuur vereisen, de betreffende apparatuur hebben bedrijven niet altijd in hun bezit. Binnen het onderzoek naar de website van Nieuw Amsterdam zullen deze nadelen geen rol spelen. De usability onderzoeken worden afgenomen op de Hogeschool van Amsterdam. Op deze vestiging is een usability lab aanwezig waarin de benodigde apparatuur aanwezig is om usability onderzoeken af te nemen. Door deze mogelijkheid zullen er geen kosten worden gemaakt bij het afnemen van de usability onderzoeken.
De uitkomst van usability onderzoek kan ervoor zorgen dat er grote veranderingen op de website moeten worden doorgevoerd, hier moeten verschillende interne partijen aan te pas komen. Binnen Nieuw Amsterdam ligt er al langer een plan om veranderingen op de website door te voeren. Om deze taak te kunnen uitvoeren is er een specialist ingeschakeld.
Een ander nadeel is dat gebruikers uit hun eigen omgeving worden gehaald, waardoor het mogelijk is dat zij anders handelen en zich anders gedragen dan zij normaal gesproken doen (Frankwatching, 2012). Om de deelnemers van het usability onderzoek op hun gemak te stellen in het usability lab, is er 10 minuten extra tijd berekend voor elke deelnemer. Hiermee wordt de mogelijkheid geboden om de deelnemer vragen te laten stellen en voldoende uitleg te geven. Hierdoor wordt de mogelijkheid beperkt om deelnemers anders te laten handelen dan zij thuis zouden doen.
2.2.2 Populatie en steekproef
Wegens methodologische redenen bestaan er in de literatuur geen specifieke tabellen en cijfers over welke betrouwbaarheidsindex als goed beschouwd kan worden wat betreft usability onderzoek (Validators, 2012). Er wordt over het algemeen gezegd dat de betrouwbaarheid van usability onderzoek tussen de acht en de negen als zeer goed wordt beschouwd (Paperprototyping, 2013). Daarom zullen er tenminste elf personen worden benaderd om deel te nemen aan de usability onderzoeken. Er wordt hierbij rekening gehouden met eventuele afzeggingen.
Er wordt gekozen voor mannen en vrouwen van verschillende leeftijden. Jongere personen zijn vaak meer ervaren met het internet waardoor zij meer websites hebben gezien en een ander soort website
prettig zullen vinden dan iemand van een oudere leeftijd. Om de resultaten zo betrouwbaar mogelijk te maken wordt daarom gekozen voor personen van verschillende leeftijden.
2.2.3 Aanpak en tijd
Er zullen personen uit de doelgroep worden benaderd om deel te nemen aan het usability onderzoek. Het usability onderzoek zal worden afgenomen op de Hogeschool van Amsterdam, in de vestiging Theo Thijssenhuis. Op deze locatie is een usability lab aanwezig, waar het onderzoek rustig kan worden afgenomen.
De deelnemers van het onderzoek zullen een voor een naar de locatie komen. Er wordt per persoon twintig minuten tijd gereserveerd. De eerste vijf minuten dienen voor uitleg, de volgende vijf minuten dienen voor het usability onderzoek. Ook is er nog tien minuten gereserveerd tijd voor eventuele uitloop.
De resultaten van de usability testen worden verwerkt aan de hand van taakgericht testen. De taken die zijn gegeven zullen in een tabel worden opgesomd en er zal te zien zijn hoe de gegeven taken uiteindelijk zijn uitgevoerd.
2.2.4 Opzet
De deelnemers van het usability onderzoek zullen verschillende taken krijgen tijdens het afnemen van de usability testen. Deze taken zijn opgesteld aan de hand van de conversiedoelen die Nieuw Amsterdam voor haar website heeft opgesteld. Nieuw Amsterdam wil bijvoorbeeld dat er meer boeken via de website worden verkocht. Het is van belang dat het proces naar het kopen van boeken getest wordt, om te kijken of dit proces voor bezoekers van de website logisch in elkaar zit. Daarom zijn de taken gericht op het proces van het behalen van conversie op de website van Nieuw Amsterdam.
De volgende taken zullen aan de deelnemers worden opgedragen.
- Bekijk de homepagina goed, en vertel eens wat je ziet en wat je opvalt - Bestel het boek ‘De blauwe tweeling’
- Schrijf je in voor de nieuwsbrief
- Kijk in de agenda van Nieuw Amsterdam welke evenementen er op de planning staan - Probeer meer informatie over het bedrijf Nieuw Amsterdam te weten te komen - Je bent van de pers, zoek naar persmateriaal op de website
- Neem contact op met de klantenservice - Zoek het ebook het huis met de schaduw
- Kijk op de website of Nieuw Amsterdam gebruik maakt van sociale media - Zoek naar de leveringsvoorwaarden en betaalmethoden van boeken
Door het opdragen van deze taken, zal door middel van eyetracking worden geregistreerd waar de ogen van de deelnemers heen gaan, bij het zoeken van de betreffende actie. Er zal aan de
deelnemers worden gevraagd of zij hardop willen denken zodat er meer inzicht wordt gegeven in het denkproces van de deelnemers tijdens het uitvoeren van de taken. Ook zullen er notities worden gemaakt tijdens het afnemen van de testen, door degene die de taken aan de deelnemers geeft. Op deze manier worden de deelnemers geobserveerd door iemand anders en kunnen hierbij opvallende dingen worden genoteerd.
2.3 Panelgesprek
Het panelgesprek brengt een selecte groep personen van de doelgroep bij elkaar, om hun mening te geven over de website van Nieuw Amsterdam. Omdat de doelgroep in groepsverband bijeen komt, worden er nieuwe ideeën gegenereerd. Op deze manier zullen er andere uitkomsten uit deze vorm van onderzoek komen dan bij de usability testen.
2.3.1 Voor- en nadelen
Een voordeel aan het panelgesprek is dat het gesprek in groepsverband plaats vindt, en dat deelnemers op elkaar kunnen reageren. Omdat de deelnemers met elkaar brainstormen over de website van Nieuw Amsterdam ontstaan er nieuwe ideeën in het gesprek waaruit nuttige resultaten kunnen voortkomen (Rightmarktonderzoek, 2013). De deelnemers geven ieder hun eigen mening waardoor er reacties ontstaan bij de andere panelleden. Ook krijgen de deelnemers vaak het gevoel dat zij samen tot een oplossing moeten komen, wanneer er een probleem op de website van Nieuw Amsterdam wordt besproken (Rightmarktonderzoek, 2013). Dit zorgt ervoor dat er mogelijke oplossingen worden aangedragen, welke kunnen bijdragen aan de resultaten van het onderzoek.
Een nadeel van het panelgesprek is dat de leden allemaal naar dezelfde locatie moeten komen op hetzelfde tijdstip. De panelleden moeten dus bereid zijn om naar een locatie te reizen en er moet een datum geprikt worden waarop iedereen kan. Nog een nadeel is dat het voor de gespreksleider in mindere mate mogelijk is om met de personen individueel op onderwerpen in te gaan (Right Marktonderzoek, 2013). Verder kan het voorkomen dat er snel van het onderwerp wordt afgedwaald (Kennisdelen, 2013). Indien dit het geval is bij het panelgesprek van Nieuw Amsterdam, zal de gespreksleider ingrijpen en refereren naar de onderwerpen welke genoteerd staan op de topiclijst. Hiermee zal de gesprekleider proberen de controle te houden tijdens het panelgesprek.
Ook kunnen er panelleden tussen zitten die het niet prettig vinden om in een groep hun mening te geven en geneigd zijn zich te laten beïnvloeden door de meningen van andere panelleden.
2.3.2 Populatie en steekproef
Voor het panelgesprek zullen zeven personen uit de doelgroep worden benaderd om deel te nemen aan het gesprek. Hierbij is rekening gehouden met eventuele afzeggingen. Er zullen ten minste vijf panelleden aanwezig moeten zijn om het panelgesprek zo betrouwbaar mogelijk te maken (Peek & Fothergrill, 2009).
Er zal bewust worden gekozen voor panelleden uit verschillende leeftijdscategorieën. Op deze manier wordt er een zo betrouwbaar mogelijk resultaat verwacht. Personen van dezelfde leeftijd hebben meer een zelfde soort levensstijl. Hierdoor zullen zij eerder geneigd zijn dezelfde mening naar voren brengen. Panelleden van verschillende leeftijden zitten in verschillende levensfases waardoor zij eerder verschillend zullen denken.
2.3.3 Aanpak en tijd
De panelleden zullen worden geworven door personen uit de doelgroep te benaderen en te vragen of zij bereid zijn om deel te nemen aan een panelgesprek.
Locatie
Het panelgesprek zal plaats vinden in huiselijke kring bij de gespreksleider thuis, in Amsterdam West. Hier is voldoende ruimte en rust om een panelgesprek te houden. Op deze manier kunnen
panelleden rustig hun mening geven, zonder dat zij gestoord worden door geluidsoverlast. Hierdoor zullen de resultaten van het panelgesprek zo betrouwbaar mogelijk zijn. Er is een grote tafel op locatie aanwezig, waaraan de panelleden plaats kunnen nemen. Door het met elkaar aan één tafel zitten, waarbij iedereen elkaar kan aankijken, ontstaat gemakkelijk een gesprek. De gespreksleidster zal aan het hoofd van de tafel zitten, zodat zij voor iedereen goed verstaanbaar is. De locatie is zowel met het openbaar vervoer, als met de auto en de fiets goed te bereiken. Er wordt bewust gekozen voor het creëren van een huiselijke sfeer, zodat de panelleden zich op hun gemak voelen en zichzelf kunnen zijn. Er wordt op deze manier gehoopt dat de panelleden hun eigen mening durven te uiten.
Tijd
Er zal tweeënhalf uur tijd worden vrij gehouden voor het panelgesprek. Het eerste half uur dient voor het ontvangen van de panelleden en voor uitleg, de uren daarna dienen voor het panelgesprek zelf. Er is voldoende ruimte voor uitloop van het panelgesprek, indien dit nodig is. Op deze manier zullen de resultaten van het onderzoek niet worden beïnvloed omdat het panelgesprek gehaast moet worden afgerond. Op deze manier wordt erop een zo betrouwbaar mogelijk resultaat gehoopt. Na afloop van het panelgesprek worden de panelleden bedankt.
Tijdens het panelgesprek zal gebruik worden gemaakt van een topiclijst. Op deze topiclijst zijn door middel van deskresearch, onderwerpen geselecteerd die de gespreksleider in de groep zal brengen. Door het inleiden van deze onderwerpen, wordt het voor de panelleden duidelijk waarover zij hun mening behoren te geven. Als de gespreksleider een onderwerp inleidt zullen de panelleden kunnen meekijken op een computerscherm naar de website van Nieuw Amsterdam. De panelleden hebben zo een duidelijker beeld bij de vragen die worden gesteld.
2.3.4 Topiclijst
Het panelgesprek zal worden opgenomen met professionele geluidsapparatuur. Voor de zekerheid zal het gesprek ook worden opgenomen door een mobiele telefoon, als back up. Het panelgesprek zal na afloop zorgvuldig worden beluisterd en de belangrijkste bevindingen zullen worden
Er is een topiclijst opgesteld aan de hand van de doelen die Nieuw Amsterdam met haar website wil behalen. De topiclijst is voornamelijk gericht op het proces van het behalen van conversiedoelen op de website. Hier is voor gekozen zodat er meer inzicht wordt verkregen over de mening van de doelgroep over het proces van het kopen van boeken en ebooks, het inschrijven voor de nieuwsbrief en het aanmaken van een account. Dit met als doel om de weg naar conversie op de website van Nieuw Amsterdam te vergemakkelijken.
De volgende onderwerpen zullen tenminste, op uitgebreide wijze, aan bod komen in het panelgesprek.
Vraag Categorie Topic Waarom/doel
Leest de doelgroep papieren boeken of ebooks?
Boeken Leesgedrag Achterhalen of de doelgroep meer geïnteresseerd is in papieren boeken of ebooks.
Is het leesgedrag van de
doelgroep veranderd ten opzichte van tien jaar geleden?
Doelgroep Leesgedrag Achterhalen of de doelgroep meer of minder is gaan lezen door de jaren heen. Is het leesgedrag van de
doelgroep veranderd door de mogelijkheden van het internet?
Internet Leesgedrag Achterhalen of het leesgedrag van de doelgroep veranderd is door de komst van internet.
Bezoekt de doelgroep de website van Nieuw Amsterdam?
Website NA Populariteit Bekijken in hoeverre de website van Nieuw Amsterdam bekend is bij de doelgroep. Bestelt de doelgroep boeken via
internet?
Internet Boeken bestellen Kennis krijgen over het winkelgedrag via internet.
Bestelt de doelgroep boeken via de website van Nieuw
Amsterdam en zo nee, via welke website dan wel?
Website NA Boeken bestellen Kennis krijgen over het eventuele winkelgedrag via de website van Nieuw Amsterdam. Wat moet er gebeuren om de
doelgroep vaker boeken te laten bestellen via de website van Nieuw Amsterdam?
Website NA Boeken bestellen Tips krijgen over een strategie om de doelgroep meer boeken te laten bestellen. Wat moet er gebeuren om de Website NA Website Tips krijgen om de
doelgroep de website van Nieuw Amsterdam vaker te laten bezoeken?
bezoeken website van Nieuw Amsterdam aantrekkelijker te maken
Deze onderwerpen zijn naar aanleiding van de probleemstelling opgesteld. Van deze onderwerpen wordt verwacht dat hierover nuttige meningen van de panelleden naar voren zullen komen, welke bruikbaar zijn voor het onderzoek.
2.4 Conclusie
Met behulp van deskresearch wordt gekeken welke gegevens er al bekend zijn over de website van Nieuw Amsterdam en in hoeverre de onderzoeksvraag met deze informatie kan worden beantwoord. Ter aanvulling op deskresearch zal gebruik gemaakt worden van fieldresearch in de vorm van een panelgesprek en usability testen. Tijdens deze manieren van fieldresearch zal de mening van de doelgroep achterhaald worden. Door desk- en fieldresearch achteraf aan elkaar te koppelen kunnen er interessante resultaten uit voortkomen die van betekenis kunnen zijn bij het beantwoorden van de onderzoeksvraag.
3
Nieuw Amsterdam
In dit hoofdstuk wordt omschreven wat voor bedrijf Nieuw Amsterdam is en wat haar geschiedenis is. De missie en de visie worden van het bedrijf komen aan bod. De huidige website wordt uitgebreid beoordeeld waardoor er verbeterpunten in kaart kunnen worden gebracht. Het doel hiervan is om een website te ontwikkelen die bijdraagt aan het verhogen van de conversie op de website van Nieuw Amsterdam.
3.1 Het bedrijf
Op 1 april 2005 richtte Derk Sauer de uitgeverij Nieuw Amsterdam op. Op dat moment vormden Marij Bertram en Hendrik de Leeuw de directie van Nieuw Amsterdam. Vanaf 2011 is Lidewijde Paris directrice van Nieuw Amsterdam.
3.1.1 Identiteit
Nieuw Amsterdam is een onafhankelijk uitgeverij die een eigen koers vaart. Zij geeft boeken uit in de categorieën poëzie, fictie, commerciële non-fictie en serieuze non-fictie. Kwaliteit en commercie gaan bij dit bedrijf vanaf het begin hand in hand. Nieuw Amsterdam is gedreven het anders te doen dan anderen. Haar fictie is eigentijds; de non-fictie is maatschappelijk actueel relevant, de commerciële non-fictie is gedegen en actueel. Kwaliteit, interessant en eigenzinnigheid zijn begrippen die passen bij Nieuw Amsterdam.
Nieuw Amsterdam wil in alle leesvormen aanwezig zijn, zij wil dit realiseren in verschillende leesvormen en prijsklassen. Niet alleen op papier maar ook POD en digitaal. Nieuw Amsterdam wil zich richten op een nog bredere koers, gerelateerd aan haar inhoud. De uitgeverij wil meer samenwerkingen met haar schrijvers aangaan en een sterkere en langdurige relatie met de klant opbouwen. Nieuw Amsterdam wil haar bedrijf zichtbaarder maken en meer smoel geven. Door deze factoren hoopt het bedrijf meer eigen verkoop van boeken en ebooks te realiseren, zij hoop haar website voor deze strategie te kunnen inzetten.
3.1.2 Mission statement
Nieuw Amsterdam omschrijft haar mission statement als volgt: ‘We zijn een kwaliteitsuitgeverij met winstoogmerk, die het woord ‘contact’ hoog in het vaandel heeft staan. Daarom streven wij continu naar een optimale relatie met al onze klanten: auteurs, lezers, boekhandelaren, partners, bedrijven en meer’. Het is belangrijk dat de website van Nieuw Amsterdam, als visitekaartje van het bedrijf, dit mission statement uitstraalt. Binnen het advies moet hier rekening mee worden gehouden.
3.1.3 Doelstellingen
Nieuw Amsterdam heeft eind in 2013 doelstellingen opgesteld welke zij wil behalen in 2014. De volgende doelen zijn hiervoor opgesteld.
Nieuw Amsterdam wil haar strategie verschuiven van productgericht naar meer klantgericht. Nieuw Amsterdam wil haar marktaandeel vergroten voor met name de Nederlandse en vertaalde fictie. Zij wil continu inspelen op de veranderende markt. Het bedrijf wil vernieuwen en innoveren om hiermee te groeien. Om de aandacht per titel te vergroten, gaat Nieuw Amsterdam minder titels uitgeven. Hierdoor wordt er een optimaal rendement behaald per titel en krijgt elke titel de aandacht die hij verdient. Nieuw Amsterdam wil haar merk versterken en uitbouwen tot een herkenbaar, betrouwbaar en kwalitatief hoogstaand merk. Zij bouwt een goed en betrouwbaar huis voor haar auteurs, haar relaties, werknemers en klanten. Nieuw Amsterdam wil de communicatie en de synergie tussen productie, redactie, verkoop en marketing optimaliseren. De vernieuwde website van Nieuw
Amsterdam zal een grote rol spelen om bovenstaande te behalen. Zij wordt ingezet om bij te dragen aan het realiseren van de doelstellingen van Nieuw Amsterdam.
Hoe uit zich dit in het werkproces
Nieuw Amsterdam richt zich primair op samenwerking, afdelingen wisselen ideeën en kennis uit en leren hierdoor van elkaars werk. Medewerkers van Nieuw Amsterdam denken als team en hebben oog voor elkaar. In alles wat het bedrijf doet ademt het winstoogmerk uit. Zij biedt een podium voor nieuw talent en nut het huidige talent zo optimaal mogelijk uit. De afspraken en procedures worden vastgelegd en men houdt zich hier aan. Er wordt zorgvuldig omgegaan met relaties. Elk goed contact is een ambassadeur voor Nieuw Amsterdam en voor haar boeken.
Hoe uit zich dat naar buiten
Nieuw Amsterdam is naast een uitgever, ook een agent en een vriend. Nieuw Amsterdam denkt mee, organiseert en is intermediair. De gedachte hierachter is dat loyaliteit op de lange termijn meer oplevert. Nieuw Amsterdam is voor haar lezers een duidelijke gids en creëert een community, waarbij haar aanwezigheid een cruciale rol speelt.
3.2 Website Nieuw Amsterdam
De website van Nieuw Amsterdam bestaat sinds 2005, het was toen direct mogelijk om boeken via de website te bestellen. In 2009 zijn er veranderingen op de website doorgevoerd in de vorm van een redesign. Op het moment liggen er plannen bij Nieuw Amsterdam om de website te herinrichten. Zie bijlage I voor verschillende pagina’s van de website van Nieuw Amsterdam.
3.2.1 Inhoud
Nieuw Amsterdam heeft informatie voor consumenten, voor boekhandels en voor pers op haar website staan. Er zal met deze verschillende doelgroepen rekening moeten worden gehouden bij het herinrichten van de website van Nieuw Amsterdam. Alle doelgroepen moeten op de website direct de
benodigde informatie kunnen vinden. Zo zorgt Nieuw Amsterdam ervoor dat haar website een positief beeld achter laat bij haar bezoekers.
Voor consumenten
Wanneer je de website van Nieuw Amsterdam bezoekt kom je op de pagina welke bedoeld is voor consumenten. Op deze pagina kan de consument verschillende informatie vinden. De consument kan de beschikbare ebooks bestellen en bekijken. De top 5 boeken van de week is te vinden en er staat een nieuwscategorie online welke informatie biedt over schrijvers, boekpromotie en boeken welke bijvoorbeeld prijzen hebben behaald. Consumenten kunnen ebooks bestellen en de zojuist verschenen titels worden weergegeven. Zie bijlage I voor de homepagina van Nieuw Amsterdam, welke tevens bedoeld is als pagina voor consumenten.
Voor boekhandels
Boekhandels kunnen op de pagina welke voor hen is bedoeld, informatie vinden over alle boeken die Nieuw Amsterdam heeft uitgegeven in de vorm van een backlist. Boekhandels kunnen zoeken op titel, auteur en ISBN nummer. De aanbiedingsbrochures van de afgelopen jaren zijn te vinden en er is een speciale contactpagina waarop de boekhandels contact op kunnen nemen met de afdeling verkoop van Nieuw Amsterdam. Zie bijlage I voor de pagina voor boekhandels. Er is beperkte informatie te vinden op de pagina voor boekhandels, er moet erover worden nagedacht of deze pagina in deze vorm moet blijven bestaan.
Voor pers
Op de perspagina is informatie te vinden over de actuele titels van Nieuw Amsterdam. Er kan persmateriaal worden gedownload zoals auteursfoto’s en boekomslagen. Net als op de pagina voor boekhandels kunnen de aanbiedingsbrochures worden ingekeken, ook is er een agenda met geplande optredens van auteurs op de pagina te vinden. Pers kan op deze pagina
interviewaanvragen en informatieaanvragen doen. Pers wordt vanuit deze pagina gepusht om zich voor de nieuwsbrief in te schrijven. Zie bijlage I voor de pagina voor pers. De pagina’s voor
boekhandels en voor pers lijken sterk op elkaar. Er dient te worden bekeken of het nuttig is dat deze pagina’s apart van elkaar blijven bestaan.
Overige informatie
Niet alle informatie is onderverdeeld op de verschillende pagina’s. Er is ook algemene informatie te vinden welke voor iedereen bedoeld is. Een voorbeeld hiervan is de ‘over ons’ pagina. Op deze pagina vind je aan de linkerkant een menu waaruit je kunt kiezen uit verschillende categorieën. Er kan bijvoorbeeld genavigeerd worden naar bedrijfsvisie, wie is wie, vacatures en manuscript insturen. Ook is er een categorie klantenservice op de website te vinden. Opvallend is dat als je op de knop klantenservice klikt, er direct wordt genavigeerd naar de veelgestelde vragen. Op deze pagina kun je ook de algemene voorwaarden en de privacy policy vinden. De algemene informatie is verspreid over de website, de kans is groot dat bezoekers gezochte informatie dus niet direct kunnen vinden.
3.2.2 Doelstellingen
Nieuw Amsterdam heeft verschillende doelstellingen voor haar website ontwikkeld. Het bedrijfheeft de volgende conversiedoelstellingen voor ogen, met betrekking tot de geoptimaliseerde website.
- Het aantal verkochte boeken per maand via de website moet binnen een jaar worden verdubbeld
- Nieuw Amsterdam wil het eerste jaar waarin de geoptimaliseerde website live is drieënhalf keer zoveel ebooks via de website verkopen als afgelopen jaar
- Nieuw Amsterdam wil dat deze verkoop van ebooks het tweede jaar nog eens wordt verdubbeld
- Het aantal inschrijvingen voor de nieuwsbrief moet met 20% worden verhoogd - Het aantal aangemaakt accounts moeten met 25% worden verhoogd
Nieuw Amsterdam hecht waarde aan deze doelstellingen omdat zij veel meer winst behaalt uit eigen verkoop van boeken dan wanneer boeken verkocht worden via een tussenkanaal als Bol.com. Een boek levert 55% meer winst op wanneer Nieuw Amsterdam het boek zelf verkoopt. Nieuw
Amsterdam moet een strategie ontwikkelen om haar conversiedoelstellingen te behalen.
3.2.3 Huisstijl
De kleuren van de huisstijl op de website van Nieuw Amsterdam zijn rood met wit. Het logo is rood en is opgevuld met witte letters. Op de homepagina zie je direct dat de rode elementen typerend zijn voor het merk Nieuw Amsterdam. De achtergrond van de website van Nieuw Amsterdam is grijs, daar binnen is een blok te zien met voornamelijk rood met zwarte letters. Typerend aan de homepagina is dat er veel boekomslagen te zien zijn. Ook zijn er Youtube video’s te vinden, dit gaat voornamelijk om boektrailers. Er is in verhouding veel beeld op de pagina.
De daadwerkelijke huisstijl van Nieuw Amsterdam komt niet overeen met de huisstijl die op de website te zien is. Het daadwerkelijke logo van Nieuw Amsterdam ziet er als volgt uit.
De huisstijlkleuren die Nieuw Amsterdam buiten haar website gebruikt zijn de volgende kleuren.
Als je als bezoeker de website van Nieuw Amsterdam bezoekt is er voornamelijk rood te zien. Wanneer bezoekers op papier een andere kleur in het logo zien is het voor bezoekers niet duidelijk wat de werkelijke huisstijl van Nieuw Amsterdam is. Hierdoor is het onderscheidend vermogen van
Nieuw Amsterdam minder sterk waarneembaar voor de consument. Het is verwarrend voor bezoekers om verschillende huisstijlen te gebruiken.
Het lettertype wat Nieuw Amsterdam gebruikt is Antartida. Zij gebruikt dit lettertype in drie verschillende varianten.
Op de website van Nieuw Amsterdam wordt een ander lettertype gebruikt dan Nieuw Amsterdam binnen haar werkelijke huisstijl hanteert. Hoewel de lettertypes niet veel van elkaar afwijken, kan Nieuw Amsterdam zich beter onderscheiden als zij één lettertype aanhoudt. Voor een uitgebreide indruk van de huisstijl van Nieuw Amsterdam, zie bijlage II voor de bijbehorende stylesheet.
3.2.4 Navigatie
Op de website is bovenaan een horizontale navigatiebalk te vinden, waarin verschillende categorieën te vinden zijn. Wanneer bezoekers op deze categorieën klikken komen zij direct terecht op de betreffende pagina, er is geen drop-down menu te vinden. Bezoekers kunnen in deze navigatiebalk navigeren naar de volgende onderdelen.
- home - uitgaven - auteurs - NWADAM TV - agenda - nieuwsbrief
Daarnaast is er een zoekfunctie te vinden waarin bezoekers op titel en auteur kunnen zoeken. Met de ‘uitgebreid zoeken’ functie is het mogelijk om gedetailleerder te zoeken. Bezoekers kunnen binnen deze functie zoeken op Titel, Auteur, ISBN-nummer en genre. Ook kan er worden aangegeven of het om een boek, tijdschrift, DVD, NWADAM TV, cd of een ebook gaat. Wat direct opvalt is dat deze functie twee keer op deze pagina te vinden is, zie hiervoor bijlage I: uitgebreid zoeken pagina. Dit kan voor bezoekers verwarrend overkomen.
Binnen de website van Nieuw Amsterdam zijn er voor de drie doelgroepen verschillende pagina’s te vinden. De website is gecategoriseerd in drie delen; voor consumenten, voor boekhandels en voor pers. Bezoekers komen direct terecht op het gedeelte voor de consument. Daarna kunnen zij eventueel navigeren naar boekhandels of pers.
Nieuw Amsterdam, 2013
Ook op de rest van de website zijn categorieën te vinden. Bezoekers kunnen hier de volgende categorieën vinden.
- nieuws
- top 5 van de week - nieuwsbrief
- Hollands Maandblad - (bestel) laatste eBooks - Nieuw Amsterdam TV - agenda
3.2.5 Websitestatistieken
Op basis van de gegevens uit Google Analytics van het afgelopen jaar zijn verschillende gegevens naar voren gekomen. Dit gaat over de periode van 10 september 2012 tot en met 10 september 2013.
Het bezoekersaantal van de website van Nieuw Amsterdam ligt gemiddeld per maand op 26.166 bezoekers, hiervan zijn 20.766 unieke bezoekers. Het aantal unieke bezoekers op de website is het aantal verschillende personen dat de website van Nieuw Amsterdam heeft bezocht in een bepaalde periode (Adwise, 2013). Het grootste gedeelte van de bezoekers, 62,7%, komt op de website van Nieuw Amsterdam via Google. De gemiddelde bezoekduur van de bezoekers van Nieuw Amsterdam ligt op 1.14 minuut. Het aantal verkochte boeken wat Nieuw Amsterdam via de website verkoopt ligt gemiddeld op 130 boeken per maand.
Het bouncepercentage van de website van Nieuw Amsterdam ligt op 71,80%. Het bouncepercentage is het percentage van bezoekers dat slechts één pagina bekijkt en de pagina direct weer verlaat (SupportGoogle, 2013). Het bouncepercentage van de website van Nieuw Amsterdam ligt in verhouding met andere website erg hoog. De bezoekers bezoeken gemiddeld 1,94 pagina’s per bezoek. De meeste bezoekers bezoeken dus 1 á 2 pagina’s. Het gemiddelde bezoek duurt 1,14 minuut.
Google Analytics, 2013
De gemiddelde laadtijd van de website van Nieuw Amsterdam is 3.14 seconde. Wachttijden van maximaal 1.0 seconde zijn acceptabel om in de flow van een handeling te blijven (Frankwatching, 2012). De gemiddelde laadtijd van de website Nieuw Amsterdam zullen veel bezoekers te hoog vinden. Hierdoor zal het vertrouwen in de website dalen en raken bezoekers gedemotiveerd om langer op de website te blijven.
Nieuw Amsterdam heeft een conversieratio van 0,50%. De website heeft hiermee een laag conversiepercentage. Een conversieratio van 2% of lager wordt over het algemeen als slecht beschouwd (Marketingfacts, 2005).
3.2.6 Verkeersbronnen
De meeste bezoekers, 64,5%, komen via zoekmachines binnen. Google is de grootste zoekmachine, met 93% van het marktaandeel in Nederland (Edwords, 2013). Voor de hand liggend is dat de meeste bezoekers via Google zijn binnen gekomen door te hebben gezocht op de naam Nieuw Amsterdam, of door te hebben gezocht naar een uitgeverij in Amsterdam. Ook kan het zijn dat bezoekers op titels van boeken van Nieuw Amsterdam hebben gezocht. 18,3% van de bezoekers is direct naar de website van Nieuw Amsterdam gegaan door het websiteadres in de zoekbalk te typen. 17,3% is via verwijzingsverkeer op de website gekomen. Dit betekent dat deze bezoekers via andere pagina’s op de website van Nieuw Amsterdam zijn gekomen, andere websites welke verwijzen naar de website van Nieuw Amsterdam.
Google Analytics, 2013
3.2.7 Honeycomb van Morville
Een bekend model voor het verbeteren van een website is de ‘User Experience Honeycomb’ van Peter Morville, ook wel ‘de honeycomb van Morville’. Dit model wordt gebruikt om een website te optimaliseren vanuit zes onderdelen, namelijk findable, accessible, desirable, usable, credible en useful (Searchresult, 2013). De website van Nieuw Amsterdam wordt beoordeeld vanuit deze onderdelen met als doel om haar gebruiksvriendelijker te maken.
Findable
Wanneer je ‘Nieuw Amsterdam’ intypt op Google dan verschijnt de website van Nieuw Amsterdam op de vijfde plaats (Google, 2014). De website is op Google dus makkelijk te vinden, het zou echter beter zijn wanneer de website een hogere positie zou bemachtigen binnen de zoekresultaten in Google Adwords omdat dit tot meer bezoekers kan leiden. De meeste onderdelen van de website zijn
goed te vinden. Dit is niet bij elk onderdeel het geval, zo is het bijvoorbeeld niet meteen duidelijk hoe je als bezoeker makkelijk naar de webshop navigeert. Dit is een misgelopen kans voor Nieuw Amsterdam omdat hierdoor de kans op conversie klein is. Voordat bezoekers van Nieuw Amsterdam de webshop hebben gevonden zijn zij vaak al afgehaakt. Er zijn belangrijke onderdelen op de website van Nieuw Amsterdam, die op het gebied van vindbaarheid geoptimaliseerd kunnen worden, daarom wordt dit onderdeel beoordeeld met + -.
Accessible
De website van Nieuw Amsterdam bevat 25 broken links (Validator.w3, 2013). Een broken link is een link die niet werkt, wat vaak resulteert in een error melding op de website. Een broken link is het gevolg van een pagina die bijvoorbeeld verwijderd of verplaatst is (Networksolutions, 2013). De pagina waarop je auteurs kan vinden loopt compleet vast wanneer je op deze pagina landt. Dit komt door de vele foto’s van auteurs die bovenaan de pagina moeten laden, computers lopen er vaak op vast. Bezoekers zullen de pagina in veel gevallen verlaten wanneer deze zo’n langer laadtijd heeft waardoor de website bezoekers verliest. Daarnaast is de kans groot dat bezoekers door deze negatieve ervaring niet snel naar de website zullen terug keren. De website van Nieuw Amsterdam heeft vanuit dit opzicht sterke verbetering nodig. De website van Nieuw Amsterdam is niet voor doven en blinden te gebruiken. De website van Nieuw Amsterdam wordt daarom op het gebied van
toegankelijkheid beoordeeld met een -.
Desirable
Emotionele waarde
De website van Nieuw Amsterdam geeft met haar rode en grijze tinten enerzijds een warme uitstraling. Anderzijds kan het vele rood agressief overkomen en afschrikken omdat rood vaak met gevaar wordt geassocieerd, de kleur grijs wordt vaak als saai en niets zeggend gezien (Dotsolutions, 2013). Het beeldmateriaal en de boektrailers zorgen ervoor dat je als consument snel een indruk krijgt van de stijl van het bedrijf. De website heeft een vrolijke uitstraling en de bewegende
boekencarrousel bovenaan de pagina zorgt voor een speels effect. Bezoekers die van beeld houden zullen de grote hoeveelheid beeld prettig vinden. Een nadeel aan de afbeeldingen van boekomslagen is dat deze klein zijn afgebeeld.
Ondanks het overheersende beeldmateriaal op de website heb je het gevoel dat er een overload aan informatie op je afkomt, wanneer je de website van Nieuw Amsterdam bezoekt. Hierdoor verlies je als bezoeker het overzicht. Dit komt niet ten goede aan de emotionele waarde die je als bezoeker voelt ten opzichte van de website. Bezoekers zullen hierdoor vaak niet de behoefte hebben om lang op de website van Nieuw Amsterdam te blijven of terug te keren waardoor de website potentiële kopers verliest. Omdat de website gedeeltelijk voldoet aan emotionele waarde wordt dit onderdeel beoordeeld met + -.
Functionele waarde
Op de website van Nieuw Amsterdam is veel informatie te vinden. Er is informatie aanwezig voor pers, voor boekhandels en voor consumenten. Deze informatie is echter slecht gecategoriseerd en kan nog worden aangevuld.
Pers
Als pers zijnde kun je beeldmateriaal van boeken vinden en foto’s van auteurs.
Aanbiedingsbrochures kunnen worden ingekeken en er is een agenda beschikbaar met geplande optredens van auteurs. Op de perspagina wordt verwezen naar de nieuwsbrief van Nieuw Amsterdam en er worden contactgegevens beschikbaar gesteld van de contactpersoon van de afdeling pers en publiciteit. Voor pers is de website van Nieuw Amsterdam van functionele waarde.
Boekhandels
Boekhandels kunnen op de website terecht voor promotiemateriaal. De laatste aanbiedingen kunnen worden ingekeken en er is veel informatie beschikbaar over titels en auteurs. Ook zijn er
contactgegevens beschikbaar van de afdeling verkoop van Nieuw Amsterdam. Boekhandels kunnen via deze weg contact opnemen met Nieuw Amsterdam om mogelijkheden voor boekhandels te bespreken.
Consumenten
Je kunt als bezoeker informatie vinden over alle auteurs en alle verschillende boeken die zijn uitgegeven. De website heeft een ingebouwde zoekfunctie, waardoor er gezocht kan worden op boektitels of auteurs. De agenda van Nieuw Amsterdam is beschikbaar en er staan boektrailers online. Er is echter weinig informatie te vinden over Nieuw Amsterdam als bedrijf en over de webshop van het bedrijf. Dit zijn twee essentiële onderwerpen waarin de consument tekort wordt gedaan. Bezoekers die meer over Nieuw Amsterdam willen weten zullen naar meer informatie op zoek zijn dan er momenteel beschikbaar is. Ook is het een grote tekortkoming dat er weinig informatie te vinden is over het bestellen van boeken, hierdoor zullen bezoekers er vaak niet van op de hoogte zijn dat er een mogelijkheid is om boeken te bestellen waardoor de kans op conversie klein is.
Voor boekhandels en pers is er voldoende informatie op de website aanwezig. Echter is de
consument qua omvang de grootste doelgroep van Nieuw Amsterdam er is er voor de consument te weinig belangrijke informatie beschikbaar. Daarom wordt de website van Nieuw Amsterdam op het gebied van functionele waarde beoordeeld met een -.
Usable
Op de website van Nieuw Amsterdam zijn teveel verschillende punten te vinden waarnaar de aandacht van de bezoeker wordt getrokken. Er zijn veel tabs op de website aanwezig, hierdoor raak je als bezoeker het overzicht kwijt. Het formaat van de tabs zorgt ervoor dat deze niet erg opvallen. Er komt vanuit de homepagina zoveel informatie op bezoekers af dat de website hierdoor aan gebruiksvriendelijkheid verliest. Er staan teveel boekomslagen op de website waardoor je als bezoeker niet goed weet waarom juist deze boeken meer in de aandacht staan. Het is vanuit de homepagina niet duidelijk hoe je boeken op categorie kunt selecteren. Hierdoor zie je als bezoeker niet direct wat de mogelijkheden zijn. Ook is het lastig te zien waar je je precies op de website bevindt en hoe je kan terug navigeren, omdat er geen kruimelspoor aanwezig is.
Wat handig is aan de website is dat auteurs op alfabet en genre te categoriseren zijn. De geschreven boeken door de betreffende auteur staan achter de auteursnaam opgesomd. Je kunt als bezoeker op titel en auteur zoeken op de website. Er is een uitgebreide zoekfunctie aanwezig voor als je
je bijvoorbeeld een boek, een tijdschrift of ebook zoekt. Als bezoeker kun je niet direct zien dat Nieuw Amsterdam over een webshop beschikt, er is geen aparte knop te zien waarmee je naar de webshop kunt navigeren. Hierdoor verliest de website van Nieuw Amsterdam aan gebruikersvriendelijkheid.
Op de homepagina van Nieuw Amsterdam is niet meteen duidelijk dat de website onderverdeeld is in drie onderliggende pagina’s. Nieuw Amsterdam kan haar website hierin verbeteren. Ook kan er nog veel informatie worden aangevuld zodat bezoekers direct vinden waarnaar zij op zoek zijn. Daarom wordt de website van Nieuw Amsterdam op dit punt beoordeeld met een -.
Credible
Nieuw Amsterdam heeft standaard gegevens als adresgegevens en een telefoonnummer op de website staan. Ook is er een privacy policy op de website te vinden, evenals de algemene voorwaarden. Nieuw Amsterdam heeft weinig informatie over het bedrijf op haar website staan. In enkele regels is omschreven waar het bedrijf voor staat en wat haar visie en missie is. Dit zorgt ervoor dat bezoekers een slecht beeld krijgen van het bedrijf. Bezoekers willen weten met wat voor bedrijf zij te maken hebben als zij een bestelling willen doen, ze willen zeker weten dat ze met een betrouwbare organisatie te maken hebben. Dat wordt op de website van Nieuw Amsterdam niet direct duidelijk. Hierdoor zullen bezoekers niet snel een bestelling op de website van Nieuw Amsterdam plaatsen.
Nieuw Amsterdam heeft een Facebookicoon op de homepagina staan. Deze zie je rechts in beeld als je naar beneden scrollt. Het etaleren van sociale media profielen helpt bij het verhogen van de betrouwbaarheid van de website (Blog.investonline, 2012). Het icoon van Facebook draagt dus bij aan de betrouwbaarheid van de website van Nieuw Amsterdam. Ook zijn alle namen van de medewerkers van Nieuw Amsterdam met hun bijbehorende functie op de website te vinden. Bij elke naam is een foto te zien. Als bezoeker kun je direct contact opnemen met de betreffende
medewerker, door op ‘e-mail’ te drukken. Op deze pagina is tevens een overzicht van de
verschillende afdelingen te vinden. Hierdoor krijgen bezoekers een beeld van wie er achter het bedrijf zit. Van de boeken die bestelbaar zijn op de website van Nieuw Amsterdam zijn duidelijke foto’s te vinden met de benodigde informatie over het boek. Hierdoor krijg je als bezoeker een goed beeld van het product en zal je als bezoeker sneller overgaan tot het kopen van een boek. Nieuw Amsterdam heeft geen betaalmogelijkheden op haar website staan.
Vanwege het ontbreken van belangrijke informatie op de website van Nieuw Amsterdam wordt zij op het onderdeel credible beoordeeld met een -.
Useful
De website van Nieuw Amsterdam is nuttig voor bezoekers als zij op zoek zijn naar extra informatie over een bepaald boek of informatie over auteurs. Bezoekers die op zoek zijn naar extra informatie over het bedrijf, zullen niet veel informatie kunnen vinden op de website. Wel staan alle medewerkers op de website genoemd. Als bezoekers specifiek op zoek zijn naar contactgegevens van een bepaalde medewerker of een afdeling, dan kunnen zij deze informatie op de website vinden.
Pers kan beeldmateriaal van de website downloaden en boekhandels kunnen promotiemateriaal van de website downloaden. Bezoekers kunnen, wanneer zij wat meer op de website rondkijken, zien dat
Nieuw Amsterdam een betrouwbare organisatie is. Er ontbreekt echter nog informatie op de website die je als bezoeker wel verwacht te vinden. Nieuw Amsterdam kan haar website dus nog aanvullen met belangrijke informatie, zij wordt op dit punt daarom beoordeeld met een + -.
Beoordelingstabel
Hieronder is een overzicht te zien van hoe de website van Nieuw Amsterdam beoordeeld is volgens de honeycomb van Morville. Voor een uitgebreide versie van de beoordelingstabel zie bijlage III.
Onderdeel Beoordeling Findable + - Accessible - Desirable Emotionele waarde + - Desirable Functionele waarde - Usable - Credible - Useful + - 3.2.8 AIDA model
Het AIDA-model is een marketingmodel dat staat voor Attention (aandacht), Interest (interesse), Desire (verlangen) en Action (actie). AIDA is een heel bekend model in de marketing- en reclame-industrie, het model geeft verschillende stappen aan om een gewenste actie op een website te bereiken (Marketingfacts, 2012). De website van Nieuw Amsterdam wordt geanalyseerd volgens het AIDA-model om te zorgen dat de geoptimaliseerde website voldoende aandacht zal trekken van de bezoeker. De stappen van het model dragen bij aan een effectieve homepagina.
