RAPPORTAGE ONDERZOEK KWALITEITSERVARINGEN VAN CLIËNTEN DRIESTROOM

(1)

R ^APPORTAGE O ^NDERZOEK K WALITEITSERVARINGEN VAN C ^LIËNTEN D ^RIESTROOM

2019

A

LGEMENE OVERZICHTEN

(

OVER ALLE ORGANISATIEONDERDELEN

)

(2)

Rapportage Onderzoek Kwaliteitservaringen Cliënten Driestroom - Overzichten - 2019

2

Colofon

Rapportage Onderzoek Kwaliteitservaringen van Cliënten Driestroom 2019 – Algemene overzichten

Dit rapport en het onderzoek waarop het is gebaseerd werden gerealiseerd door het onderzoeksbureau Buntinx Training & Consultancy in opdracht van Driestroom te Elst.

Buntinx Training & Consultancy Postbus 1684

6201 BR MAASTRICHT Tel 0620798066 btc@buntinx.org www.buntinx.org

April 2020

(3)

3

R ^APPORTAGE O ^NDERZOEK K WALITEITSERVARINGEN VAN C ^LIËNTEN D ^RIESTROOM

2019

A

LGEMENE OVERZICHTEN

De uitkomsten van het onderzoek naar kwaliteitservaringen bij Driestroom worden in deze rapportage behandeld als algemene overzichten, dwars over de onderscheiden

organisatieonderdelen heen. Daarmee wordt een beeld gegeven van kwaliteitservaringen per functie (Wonen, Werken, Dagbesteding, Kinderdagcentra, Ambulant) en naar indicatie.

Omdat de uitvraag van indicatoren over verschillende indicaties niet gelijk was en er soms ook andere schalen werden gebruikt (bijvoorbeeld, een driepuntenschaal bij WLZ cliënten en een tienpuntenschaal bij Jeugdzorg cliënten) zijn de gehanteerde formats verschillend.

Er worden hierna overzichten getoond van onderwerpen waarvoor voldoende representatieve data beschikbaar waren en die voor Driestroom de meeste relevante informatie opleveren.

Inhoud

pagina

1. Overzicht uitkomsten Wonen 4

2. Overzicht uitkomsten Werk 8

3. Overzicht uitkomsten Dagbesteding 11 4. Overzicht uitkomsten Kinderdagcentra 14 5. Overzicht uitkomsten Ambulant 15 6. Overzicht uitkomsten naar Indicatie 16

7. Bespreking 18

(4)

4

1. Overzichten uitkomsten Wonen

a. Algemene waardering voor de kwaliteit van zorg

Cliënten WLZ (percentages)

Gemiddelde cijferwaardering: 2,7/3 – Dit is gelijk aan het landelijk gemiddelde Wonen cliënten

Cliënten Jeugdzorg (percentages)

Gemiddelde cijferwaardering: 8,4/10

2

25

73

0 10 20 30 40 50 60 70 80

(heel) ontevreden niet tevreden/niet

ontevreden / gaat wel (heel) tevreden

31 25 22

14 6 0 0 0 2 0

0 5 10 15 20 25 30 35

(5)

5

Cliënten ‘Overige indicaties’ (percentages)

b. Waardering voor afzonderlijke zorgaspecten

De afspraken in Mijn Plan gaan over dingen die ik zelf belangrijk vind

2

28

70

0 10 20 30 40 50 60 70 80

1

15

84

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

(6)

6

Begeleiders houden rekening met mijn wensen/behoeftes

Ik vind dat begeleiders hun afspraken goed nakomen

3

19

78

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

5

22

73

0 10 20 30 40 50 60 70 80

(7)

7

De begeleiders van Driestroom helpen mij bij het ontmoeten van andere mensen

Ik voel me fijn bij de andere cliënten van Driestroom

5

24

72

0 10 20 30 40 50 60 70 80

4

36

60

0 10 20 30 40 50 60 70

(8)

8

2. Overzichten uitkomsten Werk

Ik vind de begeleiding die ik bij Driestroom in de afgelopen 6 maanden gekregen heb

2

27

72

0 10 20 30 40 50 60 70 80

0

17

83

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

(9)

9

2

16

82

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

5

26

69

0 10 20 30 40 50 60 70 80

(10)

10

2

27

71

0 10 20 30 40 50 60 70 80

2

42

56

0 10 20 30 40 50 60

(11)

11

3. Overzichten uitkomsten Dagbesteding

0

20

80

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

1

15

84

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

(12)

12

1

20

79

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

4

11

85

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

(13)

13

5

26

69

0 10 20 30 40 50 60 70 80

4

31

65

0 10 20 30 40 50 60 70

(14)

14

4. Overzichten uitkomsten Kinderdagcentra

Waarderingen van cliënten (percentages)

‘Geef met een schoolcijfer van 1 tot 10 aan hoe nuttig de hulp vanuit Driestroom voor jou was. De hulp die ik krijg van Driestroom vind ik...’

Waarderingen van ouders (percentages)

‘Geef met een schoolcijfer van 1 tot 10 aan hoe nuttig de hulp vanuit Driestroom voor uw kind / de cliënt die u vertegenwoordigt was’

24 41

24

7 3 0

0 0 0

0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

17 44

26

4 0 4

0 4 0

0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

(15)

15

5. Overzicht uitkomsten Ambulant

Cliënten (percentages) – alle indicaties

0

8

92

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

(16)

16

6. Overzicht uitkomsten naar Indicatie

Tevredenheid met zorg en ondersteuning over alle functies, voor indicatie WLZ

Tevredenheid met zorg en ondersteuning over alle functies voor indicatie Jeugdzorg

1

24

75

0 10 20 30 40 50 60 70 80

25 33 24

10 2 4

1

0 5 10 15 20 25 30 35

(17)

17

Tevredenheid met zorg en ondersteuning over alle functies, voor ’Overige indicaties’

1

16

83

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

(18)

18

7. Bespreking

Kijkend over alle organisatieonderdelen van Driestroom samen (Zorg; Kind, Jeugd en Gezin; Werk en Ondersteuning; Franchise; en Deelnemingen), vallen de volgende punten op.

Cliënten waarderen de Woonfunctie positief. Gemiddeld geven zij een 2,7/3 als rapportcijfer;

Jeugdzorg cliënten geven een 8,4/10 als rapportcijfer. De waardering van 2,7/3 komt overeen met de landelijke benchmark WLZ wonen cliënten. De Jeugdzorg waardering ligt hoger dan het landelijk gemiddelde rapportcijfer Wonen van 7,6/10 dat cliënten geven wanneer een tienpuntenschaal wordt gebruikt (niet noodzakelijk Jeugdzorg). Een vergelijking met landelijke cijfers Jeugdzorg is niet

mogelijk omdat de standaardvragenlijst Jeugdzorg uitgaat van andere indicatoren¹.

Van een klein aantal ouders (N=15) hebben we een eigen waardering voor het Wonen van hun kind;

die komt neer op 7,9/10. Dat is boven de landelijke benchmark van ouders en is hetzelfde cijfer dat in het onderzoek bij Driestroom in 2017 door ouders werd gegeven.

Uit de afzonderlijke rapportages Driestroom 2020 blijkt dat cliënten van Wonen Franchise een iets hogere waardering geven, namelijk 2,8/3.

Bij de specifieke indicatoren geeft minimaal 70% van de cliënten Wonen op nagenoeg alle

indicatoren een waardering ‘(heel) tevreden / goed’, behalve op de indicator ‘zich fijn voelen bij de andere cliënten’. Daar is de waardering gemiddeld 10% lager. Dit reflecteert de spanningen die kunnen optreden van het zich overwegend in groepsmatige situaties (wonen maar ook werken, dagbesteding) bevinden. Dit zien we ook in onderzoeken bij andere voorzieningen, sector breed.

Naast het feit dat cliënten in hun antwoorden op de open vragen vaak ‘gezelligheid’ als een gewaardeerde ervaring melden zien we ook dat zij zich storen aan ‘ruzie’, ‘hard schreeuwen’ of

‘moeilijk gedrag’ van groepsgenoten.

Hetzelfde fenomeen zien we trouwens bij Werk en Dagbesteding in het kwaliteitsonderzoek 2020 bij Driestroom.

Ook in de functie Werk liggen de waarderingen hoog. Bij Dagbesteding vallen de waarderingen zowel voor de ondersteuning in het algemeen als de waardering op de specifieke indicatoren iets hoger uit dan bij Werk.

Ook bij de Kinderdagcentra van Driestroom zien we een hoge waardering voor de zorg in het algemeen.

Bij de groep Ambulante zorg is de waardering voor de ondersteuning in het algemeen, zeer hoog met 2,9/3.

Kijkend naar de tevredenheid met de zorg en ondersteuning over alle zorgfuncties heen bij de drie indicatie categorieën afzonderlijk zien we eveneens hoge gemiddelde waarderingen. Cliënten met

‘overige indicatie’ geven iets vaker de hoogste waardering en scoren een tiende punt hoger dan de indicatie WLZ. Cliënten met indicatie Jeugdzorg scoren een rapportcijfer 8,5/10 voor tevredenheid met de ondersteuning.

Meer specifieke informatie met aandachtspunten voor verbetering staat in de afzonderlijke rapportages per organisatieonderdeel. Meer specifieke informatie met aandachtspunten voor verbetering op individuele niveau staat ter beschikking in het ECD van Driestroom en kunnen worden gebruikt bij de evaluatie van Mijn Plan.

1 Analyse en rapportage cliëntervaringen Jeugdhulp 2019 - https://vng.nl/sites/default/files/2020-01/20200107-eindrapportage-clientervaringen-jeugd.pdf

RAPPORTAGE ONDERZOEK KWALITEITSERVARINGEN VAN CLIËNTEN DRIESTROOM

R APPORTAGE O NDERZOEK K WALITEITSERVARINGEN VAN C LIËNTEN D RIESTROOM

2019

A

(

)

R APPORTAGE O NDERZOEK K WALITEITSERVARINGEN VAN C LIËNTEN D RIESTROOM

2019

A

R ^APPORTAGE O ^NDERZOEK K WALITEITSERVARINGEN VAN C ^LIËNTEN D ^RIESTROOM

R ^APPORTAGE O ^NDERZOEK K WALITEITSERVARINGEN VAN C ^LIËNTEN D ^RIESTROOM