ALARMBEWAKINGS DIENSTEN VANOP AFSTAND

SECURITAS MONITORING

ALARM BEWAKINGS­

DIENSTEN

VANOP AFSTAND

Securitas, uw vertrouwenspartner 4 Activatie en aanmeldingsplicht van uw alarm 5

Type contracten 6

Type diensten 7

Verwittiging via sms 9

Soorten alarmmeldingen 10

Loze of valse alarmen 13

Aantal alarmbehandelingen, inbegrepen in uw

contract 14

Procedures en acties 15

Overzichtstabel van de alarmopvolgacties 16

Contactpersonen 19

Identificatie 20

De installatie testen 23

Rapportering 24

Wijzigingen van uw klantgegevens 25

Gaat u verhuizen? 26

Wie contacteren bij Securitas? 27

INHOUD

INHOUD | ⁰³

SECURITAS, UW VERTROUWENS­

PARTNER

Welkom bij Securitas

U kunt nu op het grootste beveiligingsbedrijf van België een beroep doen voor de bewaking van uw alarmsysteem op afstand. Dankzij de uiterst efficiënte alarmcentrale en het uitgebreide netwerk van mobiele patrouilles garanderen Securitas en haar dochteronderneming Alert Services u een onberispelijke expertise, geavanceerde technologie, onmiddellijke respons en medewerkers die in staat zijn u snel en veilig te helpen, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

04 | SECURITAS, UW VERTROUWENS PARTNER

Registratie van uw alarmsysteem

De wetgeving vereist dat alle alarmsystemen worden geregistreerd bij een centraal contactpunt van de politie.

Als klant van Securitas hoeft u zich daar geen zorgen over te maken. Onze alarmcentrale registreert uw alarmsysteem automatisch bij de politie.

Activering van uw alarmsysteem

Securitas activeert ook de opvolging van uw alarm. Zodra de installatie voltooid is, vraagt de installateur u om een instructiefiche in te vullen waarop u de contactgegevens vermeldt van personen, naar keuze, die in geval van een alarm moeten worden gecontacteerd. Dat zijn 3 contactpersonen voor particulieren en 5 contactpersonen voor bedrijven. Uw installateur zal dan uw ingevulde formulier doorsturen naar Securitas, die de opvolging van uw alarmen zal activeren.

Een testperiode van 14 dagen

Gedurende 14 dagen na de activering van uw alarmsysteem kunt u zich vertrouwd maken met uw alarmsysteem en onze diensten. Zo voorkomen we onnodige interventies voor valse alarmen. Die worden namelijk vaak veroorzaakt door verkeerde handelingen van de gebruiker.

In deze periode zal de alarmcentrale, in geval van alarm, alleen u of de door u aangeduide personen contacteren; niet de politie of de brandweer.

ACTIVATIE EN

AANMELDINGSPLICHT VAN UW ALARM

ACTIVATIE EN AANMELDINGSPLICHT VAN UW ALARM | ⁰⁵

TYPE CONTRACTEN

Bij de installatie van uw alarmsysteem adviseert uw

installateur u met de keuze van het contract dat het best past bij uw profiel en uw noden.

HomeGuard, alarmopvolging voor particulieren Dit contract omvat het beheer van vijf verschillende alarmtypes, die verschillen volgens wat u op de instructiefiche hebt vermeld. Als particulier kan u

3 contactpersonen opgeven. Er zijn 12 alarmbehandelingen per jaar in het HomeGuard­abonnement inbegrepen.

ProGuard, alarmopvolging voor ondernemingen Dit contract omvat meer dan zeven alarmtypes, die verschillen volgens wat u, als bedrijfsleider op de

instructiefiche hebt vermeld. U kan tot 5 contactpersonen opgeven. Er zijn 24 alarmbehandelingen per jaar in het ProGuard­abonnement inbegrepen.

06 | TYPE CONTRACTEN

TYPE DIENSTEN

Formule SMS

Bij elk alarm verwittigen wij u via sms.

Formule MIX

Onze operatoren van dienst behandelen security­ en safety­alarmen.

Voor alle andere alarmtypes verwittigen wij via sms (zie overzicht p. 16).

Formule Full

De operatoren van de alarmcentrale behandelen alle types alarmen, die door u geselecteerd werden op de instructiefiche.

Optie Interventie na alarm

(optie niet van toepassing bij SMS­formule) Op het moment dat uw alarm afgaat, en u of uw

contactpersonen reageren niet dan zal onze alarmcentrale een beroep doen op de dichtstbijzijnde mobiele

bewakingspatrouille (dat kan ook op uw vraag als er bv.

niemand ter plaatse is). De Securitas mobiele patrouille staat garant voor een professionele, prompte en veilige opvolging van de alarmmeldingen.

BELANGRIJK:

Om uw alarmen zo efficiënt mogelijk te kunnen opvolgen, is het van cruciaal belang om de informatie op uw instructiefiche up-to-date te houden. Informeer Securitas over eventuele wijzigingen per e­mail: control.room@securitas.be.

TYPE DIENSTEN | ⁰⁷

1.

De eerste contactpersoon krijgt een sms met de volgende inhoud:

• alarmtype;

• specificatie van de zone (indien gekend);

• de naam van het installatieadres.

2.

Als de eerste persoon de ontvangst niet binnen 90 seconden bevestigt door een “ok” terug te sturen, ontvangt de

volgende persoon hetzelfde sms­bericht. En zo gaat het verder voor de volgende contactpersonen.

Van zodra de alarmcentrale deze bevestiging ontvangen heeft, wordt dit beschouwd als een behandeld alarm en wordt er geen verdere actie ondernomen.

De “ok” kan in hoofdletters of kleine letters zijn.

Houd er rekening mee dat dit systeem alleen werkt voor Belgische gsm­nummers.

3.

In dat geval herhalen wij dezelfde procedure voor alle contactpersonen.

VERWITTIGING VIA SMS

Als u de opvolging via sms gekozen hebt, passen wij de volgende werkwijze toe:

VERWITTIGING VIA SMS | ⁰⁹

TYPES

ALARMMELDINGEN

SECURITY ALARMMELDINGEN

SAFETY ALARMMELDINGEN

Indringing Een detectiesysteem registreert een onrechtmatige toegang en uw alarmsysteem stuurt een melding naar de alarmcentrale. Met behulp van analysesoftware zal de operator in dit geval eerst verifiëren of het om een vals of reëel alarm gaat.

Hij controleert ofwel door de ontvangst van meerdere alarmen ofwel via de camerabeelden indien u over deze dienst beschikt. Daarna start hij met het opbellen van de contactpersonen op de lijst.

Sabotage Deze alarmmelding wordt veroorzaakt door bijvoorbeeld een storing in de bekabeling van de installatie, het aanraken van een detector of het openen van de alarmcentrale.

Hold-up

of Paniek Door het indrukken van een vaste of draagbare knop bij een bedreiging wordt een alarm veroorzaakt.

Brand Een alarm veroorzaakt door een handmatige of automatische brandmelding (bijvoorbeeld door een rookdetector of sprinkler).

Medisch Door het indrukken van een paniekknop of een specifieke code wordt een alarmmelding doorgestuurd.

10 | SOORTEN ALARMMELDINGEN

TECHNISCHE ALARMMELDINGEN Batterij spanning

te laag

De werking van de alarminstallatie komt in gevaar omdat de batterij niet voldoende stroom geeft. Het systeem stuurt een signaal naar de alarmcentrale en deze zal de nodige actie ondernemen.

Stroomuitval Het systeem detecteert een voedingspanningsuitval en stuurt een signaal naar de alarmcentrale. De alarmcentrale zal na 30 minuten actie ondernemen indien de

stroompanne niet hersteld werd. In geval van een algemene stroomonderbreking in hetzelfde geografische gebied of een herstelsignaal behoudt de alarmcentrale zich het recht voor om geen actie te ondernemen.

Negatieve lijntest

Op voorgeprogrammeerde tijdstippen stuurt uw alarmcentrale een testsignaal door naar naar ons. Een negatieve lijntest geeft aan dat wij de testmelding niet ontvangen hebben. De alarmcentrale zal per gekozen periode een wachttijd inlassen vooraleer te reageren.

De acties zijn in het monitoringcontract vastgelegd, maar standaard verwittigt Securitas de installateur via een dagelijks rapport, en bellen wij de contactpersonen op.

Als zich herhaaldelijke negatieve lijntesten voordoen, zonder reactie, zullen wij dit type alarm na 3 opeenvolgende negatieve lijntesten niet meer behandelen. Zodra de lijntest opnieuw verschijnt, wordt deze opnieuw bewaakt.

Externe technische alarmen

Alarmmeldingen die wijzen op een technische storing bij een te bewaken toestel. Dit kan bijvoorbeeld om een defect koelsysteem gaan.

Ongedefini­eerde­

alarmen

Ongedefinieerde alarmen zijn alarmen die de monitoring- software niet herkent. Bij deze onbekende alarmen zal de alarmcentrale, indien noodzakelijk, de installateur eenmalig schriftelijk verwittigen. Nadien zal Securitas geen actie meer ondernemen op die meldingen, zonder schriftelijk tegenbericht van de installateur of de klant.

SOORTEN ALARMMELDINGEN | ¹¹

WAPENING EN ONTWAPENING (PROGUARD) Opvolging

wapening en ontwapening (Actieve­on/off)

De alarmcentrale meldt dat de installatie niet op een afgesproken tijdstip (niet volgens schema), te vroeg of te laat in- of uitgeschakeld wordt (volgens de instructiefiche).

De alarmcentrale voorziet standaard 15 min marge bij de opgegeven tijdstippen. Dit kan uiteraard op aanvraag aangepast worden.

Bij voorbeeld: bij een sluiting om 17u is er een marge tot 17u15 om het alarm op te zetten alvorens de alarmcentrale de contactpersonen verwittigt.

12 | TYPES ALARMMELDINGEN

LOZE

OF VALSE ALARMEN

Veel alarmmeldingen blijken achteraf onnodig omdat de gebruiker een bedieningsfout heeft gemaakt of omdat er een technische storing was.

Als u merkt dat het alarm afgaat en u weet dat het om een loos alarm gaat, kunt u het best de alarmcentrale hier onmiddellijk van op de hoogte brengen op 02 752 37 00.

24 uur per dag – 7 dagen per week.

Op deze manier voorkomt u dat onze operator de contactpersonen of de politie of de brandweer onnodig waarschuwt.

De alarmcentrale heeft het recht haar diensten tijdelijk op te schorten indien het aantal nodeloze alarmmeldingen daar aanleiding toe geeft. Als dit het geval is, zullen wij u hierover zowel telefonisch als schriftelijk op de hoogte brengen. Bij opschorting zal de alarmcentrale de dienstverlening pas hervatten indien u kunt aantonen dat nodeloze alarmmeldingen voorkomen zullen worden.

LOZE OF VALSE ALARMEN | ¹³

AANTAL

ALARMBEHANDELINGEN, INBEGREPEN IN UW

CONTRACT

HomeGuard contract voor particulieren In dit contract zijn 12 acties per jaar inbegrepen.

ProGuard contract voor ondernemingen In dit contract zijn 24 acties per jaar inbegrepen.

In uw overeenkomst met Securitas en zijn filiaal Alert Services zijn een vast aantal alarmbehandelingen per jaar inbegrepen.

Als de operatoren in de alarmcentrale meer alarmen dienen te behandelen dan vermeld in de algemene voorwaarden, dan behoudt Securitas het recht om die extra acties aan te rekenen en te factureren.

Meer gedetailleerde informatie hierover vindt u in de algemene voorwaarden, op de keerzijde van uw contract.

14 | AANTAL ALARMBEHANDELINGEN, INBEGREPEN IN UW CONTRACT

PROCEDURES EN ACTIES

De acties die de alarmcentrale zal ondernemen in geval van alarm moeten altijd in overeenstemming zijn met de wettelijke regelingen en voorschriften. Securitas behoudt zich het recht voor om de acties te wijzigen indien de regelgeving zou wijzigen. Wij aanvaarden enkel afwijkingen op de onderstaande acties indien ze in overeenstemming zijn met de wetgeving. Bij een standaardalarminstallatie zal Securitas het alarm op de volgende manier afhandelen.

AANTAL

ALARMBEHANDELINGEN, INBEGREPEN IN UW

CONTRACT

PROCEDURES EN ACTIES | ¹⁵

OVERZICHTSTABEL VAN DE ALARMOPVOLGACTIES

16 | OVERZICHTSTABEL VAN DE ALARMOPVOLGACTIES

SECURITY ALARMEN

Security

Inbraak 1. De alarmcentrale contacteert u ter plaatse op de vaste telefoonlijn.

2. Krijgt de operator geen antwoord en geen bevestiging van vals alarm, dan contacteert hij de volgende contactpersonen.

3. Na overleg met u of uw contactpersoon, kan Securitas de hulp van de politie inroepen ¹.

SMS

SMS OP

OP OP OP

OP Sabotage

Overval of paniek

1. De alarmcentrale contacteert u ter plaatse op de vaste telefoonlijn of indien er geen vaste lijn is, de eerste contactpersoon op de lijst.

2. Krijgt de operator geen antwoord en geen bevestiging van vals alarm, dan contacteert hij de politie.

SMS OP OP

Safety

Brand 1. De alarmcentrale contacteert u ter plaatse op de vaste telefoonlijn.

2. Krijgt de operator geen antwoord en geen bevestiging van vals alarm, dan contacteert hij de volgende contactpersoon.

3. Na overleg met u of uw contactpersoon of bij geen antwoord, contacteert hij brandweer of medische dienst.

SMS SMS

OP OP

OP OP

Medisch

SMS OP OP

Formule SMS

Formule MIX

Formule Full

OVERZICHTSTABEL VAN DE ALARMOPVOLGACTIES | ¹⁷

1 Enkel in geval van een geverifieerd alarm (bv.: 2 verschillende detectoren sturen 1 zelfde alarm door).

SMS U wordt per sms op de hoogte gebracht van elk alarm.

OP Een Securitas­operator zal de alarmopvolging doen.

TECHNISCHE ALARMEN ^Formule

SMS

Formule MIX

Formule Full Technische alarmen

Batterij­

spanning

SMS SMS

SMS

SMS SMS

SMS

SMS/OP SMS/OP

SMS/OP Stroomuitval

Negatieve lijntest

OPVOLGING (ONTWAPENING)

Actieve on/off SMS OP OP

EXTERN

Extern technisch alarm SMS OP OP

1. U ontvangt een sms­bericht met een melding van dit probleem 2. Voor de Full formule, indien er geen

“ok” antwoord op de sms komt, zal de alarmcentrale telefonisch contact met u opnemen.

3. Als de operator geen antwoord ontvangt, laat hij een bericht achter.

018 | ALARM BEWAKINGS DIENSTEN OP AFSTAND

CONTACTPERSONEN

CONTACTPERSONEN | ¹⁹ In geval van alarmmeldingen zal de alarmcentrale zo snel

mogelijk uw bellijst contacteren die op uw instructiefiche vermeld staat. Deze fiche hebt u samen met uw installateur ingevuld tijdens de installatie van uw alarmsysteem en werd doorgegeven aan Securitas.

Wij­adviseren­u­om­dit­op­uw­instructiefiche­te­vermelden:

• 3 contactpersonen, voor particulieren

• 5 contactpersonen, voor bedrijven BELANGRIJK:

Het is belangrijk om de correcte gegevens van de contactpersonen te vermelden op de instructiefiche:

• Naam en voornaam

• GSM­nummer

• Identificatiecode

Wijzigingen dienen zo snel mogelijk doorgegeven te worden via control.room@securitas.be.

Uw contactpersonen moeten:

• in staat zijn om zich indien nodig snel naar het adres van het risico te begeven,

• de sleutels van het beveiligde gebouw hebben,

• en de toegangscodes kennen om het alarmsysteem te kunnen uitschakelen.

20 | IDENTIFICATIE

Zodra uw installateur van het alarmsysteem in het bezit is van uw ondertekend Securitas­servicecontract en uw ingevulde instructiefiche, stuurt hij deze 2 ingevulde en ondertekende documenten naar Securitas.

Als reactie op deze verzending stuurt Securitas u een paar dagen later een identificatiekaart met uw naam en uw persoonlijke identificatiecode.

U en uw contactpersonen ontvangen elk een 6-cijferige identificatiecode, een strikt persoonlijke en unieke code, gegenereerd door Securitas.

Uw identificatiecode verschijnt op uw identificatiekaart en de specifieke code van elk van uw contactpersonen op de kaart van elk van deze personen.

IDENTIFICATIEKAART EN IDENTIFICATIECODE

IDENTIFICATIE | ²¹

Wanneer­uw­identificatiekaart­gebruiken?

De identificatie wordt gebruikt bij elk contact met de alarmcentrale van Securitas.

Bij ieder contact met de Securitas­alarmcentrale dient u uw naam aan de operator mee te delen. De operator zal vervolgens uw identificatiecode vragen (code die op uw identificatiekaart staat).

Als de naam die u doorgeeft aan de Securitas­operator niet op uw identificatiefiche staat en/of als uw identificatiecode ontbreekt of verkeerd is, zal onze operator geen gevolg geven aan de oproep en zal hij zijn instructies strikt verder volgen.

Als het om een technisch alarm (zoals batterijspanning, stroomuitval enz.) gaat, dient u zich niet te identificeren.

IDENTIFICATIE

22 | IDENTIFICATIE

DE INSTALLATIE TESTEN | ²³

DE INSTALLATIE TESTEN

Indien er werken plaatsvinden in uw woning die invloed kunnen hebben op de werking van de installatie of u wilt de installatie testen, dient u absoluut volgende procedure te volgen:

1.

‘in test’ te plaatsen door te bellen naar 02 752 37 00.

Zolang uw installatie ‘in test’ staat, reageert de alarmcentrale niet op alarmen.

2.

(De test wordt automatisch gestopt om 22u).

Als optie biedt Securitas u ook de verzending van rapporten op regelmatige basis aan. Zo kan u de activiteit van uw alarmsysteem op een gestructureerde manier opvolgen.

Aan de hand van die rapporten krijgt u een overzicht van alle alarmen die de alarmcentrale ontvangen heeft en van alle ondernomen acties.

U kan deze rapporten per mail

ontvangen, ofwel dagelijks, wekelijks of maandelijks, zoals u zelf verkiest.

U kunt deze rapporten aanvragen door een mail te sturen naar de Securitas Service Desk via

control.room@securitas.be.

RAPPORTERING

24 | RAPPORTERING

WIJZIGINGEN VAN UW KLANTGEGEVENS | ²⁵

WIJZIGINGEN VAN UW KLANTGEGEVENS

Indien u wijzigingen wilt doorvoeren in:

• uw klantgegevens

• de procedures en/of gegevens voor het behandelen van alarmen, tijdelijk of permanent

• de lijst van uw contactpersonen

• de details van uw contract

Elke wijzigingen dient doorgegeven te worden via:

control.room@securitas.be.

GAAT U

VERHUIZEN?

26 | GAAT U VERHUIZEN?

Indien u verhuist, hebt u verschillende opties:

1.

Hiervoor dient u uw installateur te verwittigen en uw installatie ‘in test’ te plaatsen tijdens de verhuizing en de herinstallatie op uw nieuw adres. Om de nodige wijzigingen in uw contract te kunnen doorvoeren kunt u ons verwittigen via control.room@securitas.be.

2.

Breng het sales team op de hoogte om uw opties verder te bekijken. Uw contract zal aangepast worden waarbij de duur niet gewijzigd zal worden.

U kan uw aanvraag richten aan sales@securitas.be.

3.

Securitas helpt u graag met het opzeggen van het contract voor dit alarmsysteem.

WIE CONTACTEREN BIJ SECURITAS? | ²⁷

WIE CONTACTEREN BIJ SECURITAS?

In geval van nood

IN GEVAL VAN NOOD: 02 752 37 00 (bewaar dit nummer in uw GSM)

• Als een alarm wordt geactiveerd

• Als u zich onzeker voelt

• 24 uur per dag – 7 dagen per week

Voor uw administratieve vragen

Voor uw administratieve vragen, vragen over facturering en betalingen:

Bel 02 263 24 00

of mail naar services.center@securitas.be.

Elke werkdag van 8.00 tot 17.00 uur.

Hebt u een technische vraag?

Activering van alarmsystemen, testsystemen in testfase, aanpassingen van procedures, veranderingen van

contactpersonen, tijdelijke storingen, klachten, werking van uw alarmsysteem, problemen, ...

Stuur een e­mail naar control.room@securitas.be.

Hebt u vragen over onze producten?

Wilt u uw systeem uitbreiden of hebt u vragen over onze producten? Bent u uw gebruikershandleiding kwijt? Gaat u verhuizen?

Bel 02 263 24 42

of mail naar sales@securitas.be.

Elke werkdag van 8.30 uur tot 17.00 uur.

INTEGRITEIT | WAAKZAAMHEID | BEHULPZAAMHEID INTEGRITEIT | WAAKZAAMHEID | BEHULPZAAMHEID

Juni 2020. Niet op de openbare weg gooien.

Securitas NV

Securitas NV – – www.securitas.bewww.securitas.be Sint­Lendriksborre 3 – 1120 Brussel Sint­Lendriksborre 3 – 1120 Brussel

WE HELP

MAKE YOUR WORLD A SAFER PLACE

De dienst monitoring wordt uitgevoerd door Securitas Alert Services NV, met maatschappelijke zetel te 1120 Brussel, Sint Lendriksborre 3, met KBO nummer 0461.363.870, vergund als bewakings­

onderneming (nr. 16.1068.01) en erkend als beveiligingsonderneming (nr. 20.0958.69). Securitas Alert Services NV maakt deel uit van de Securitas Group.