Bijlage I Overzicht Rabobank Groep
Bijlage II Enquête en begeleidende brief
Enquête
Algemeen
1. In welke branche is uw onderneming actief?
❏ Bouw(nijverheid)
❏ (Commerciële) dienstverlening
❏ Detailhandel food
❏ Detailhandel non-food
❏ Garages / autoreparaties
❏ Groothandel
❏ Horeca en recreatie
❏ Industrie
❏ Transport
2. Hoeveel personen (in aantal fte’s) zijn er binnen uw onderneming werkzaam?
❏ 1 werkzaam persoon
❏ tussen 2 en 10 werkzame personen
❏ tussen 10 en 100 werkzame personen
❏ 100 of meer werkzame personen
3. Kunt u aangeven wat de gerealiseerde omzet van uw onderneming is geweest in het afgelopen jaar (2001)?
❏ minder dan € 50.000
❏ tussen € 50.000 en € 100.000
❏ tussen € 100.000 en € 250.000
❏ tussen € 250.000 en € 500.000
❏ € 500.000 of meer
Financiële dienstverlening
4.a. In hoeverre spelen onderstaande aspecten een rol bij uw keuze voor een aanbieder van financiële diensten?
U kunt onderstaande aspecten beoordelen door op de schaal een hokje te kiezen van ‘onbelangrijk’
(links) tot ‘erg belangrijk’ (rechts).
niet onbelangrijk/ erg
onbelangrijk niet belangrijk belangrijk belangrijk
• Kennis van uw branche ❏ ❏ ❏ ❏
• Kennis van uw onderneming ❏ ❏ ❏ ❏
• Betrokkenheid ❏ ❏ ❏ ❏
• Betrouwbaarheid ❏ ❏ ❏ ❏
• Deskundigheid van het personeel ❏ ❏ ❏ ❏
• Het aansluiten van adviezen op uw wensen ❏ ❏ ❏ ❏
• Het meegaan in vernieuwingen ❏ ❏ ❏ ❏
• Fysieke nabijheid ❏ ❏ ❏ ❏
• Omvang van de aanbieder ❏ ❏ ❏ ❏
• Uitstraling van het kantoor ❏ ❏ ❏ ❏
• Imago van de aanbieder ❏ ❏ ❏ ❏
• Een vast aanspreekpunt ❏ ❏ ❏ ❏
• Persoonlijk contact ❏ ❏ ❏ ❏
• De aandacht die een aanbieder voor u heeft ❏ ❏ ❏ ❏
• Het nakomen van afspraken door medewerkers ❏ ❏ ❏ ❏
• Het vlot / op tijd regelen van uw financiële zaken ❏ ❏ ❏ ❏
• Het vertrouwelijk omgaan met uw gegevens ❏ ❏ ❏ ❏
• Het scheiden van zakelijk en privé ❏ ❏ ❏ ❏
• Vriendelijkheid / beleefdheid van het personeel ❏ ❏ ❏ ❏
• Telefonische bereikbaarheid ❏ ❏ ❏ ❏
• Manier waarop klachten worden afgehandeld ❏ ❏ ❏ ❏
• Aanwezigheid van een totaalpakket aan diensten ❏ ❏ ❏ ❏
• Prijs* van financiële diensten ❏ ❏ ❏ ❏
• Voorwaarden van financiële diensten ❏ ❏ ❏ ❏
• De prijs / kwaliteit verhouding ❏ ❏ ❏ ❏
• Anders, namelijk …
……… ❏ ❏ ❏ ❏
* De prijs van een financiële dienst is het totaal van rente, provisies en kosten.
4.b. Welke van de in vraag 4.a. genoemde aspecten spelen, in volgorde van belangrijkheid, een rol bij uw keuze voor een aanbieder van financiële diensten?
1. ………
2. ………
3. ………
4. ………
5. ………
4.c. Welke van de in vraag 4.a. genoemde aspecten hebben, in volgorde van belangrijkheid, een rol gespeeld bij uw keuze voor Rabobank de Stellingwerven?
1. ………
2. ………
3. ………
4. ………
5. ………
5.a. Wie is er binnen uw onderneming bevoegd tot het nemen van de uiteindelijke aankoopbeslissing omtrent een financiële dienst?
………
………
5.b. Wie heeft er daarnaast invloed op de uiteindelijke aankoopbeslissing omtrent een financiële dienst?
………
………
Het afnemen van een financiële dienst is van invloed op uw onderneming. In vraag 6 worden een aantal redenen genoemd, die men doet overgaan tot het afnemen van een financiële dienst.
6. Kunt u in volgorde van belangrijkheid aangeven, welke van onderstaande redenen u doen overgaan tot het afnemen van een financiële dienst?
U kunt onderstaande redenen beoordelen door in rangorde een cijfer te geven van ‘1 = meest belangrijk’ tot ‘5 = minst belangrijk’.
• Continuering (of start) van uw bedrijf ……
• Verhogen van het bedrijfsresultaat ……
• Verminderen van de kwetsbaarheid
van uw onderneming ……
• Vergroten van de innovatieve kracht
van uw onderneming ……
• Verbeteren van de presentatie en
profilering van uw onderneming ……
7. In hoeverre bent u op onderstaande aspecten tevreden over uw aanbieder van financiële diensten, oftewel Rabobank de Stellingwerven?
U kunt onderstaande aspecten beoordelen door op de schaal een hokje te kiezen van ‘ontevreden’
(links) tot ‘zeer tevreden’ (rechts).
niet ontevreden/ zeer
ontevreden niet tevreden tevreden tevreden
• Kennis van uw branche ❏ ❏ ❏ ❏
• Kennis van uw onderneming ❏ ❏ ❏ ❏
• Betrokkenheid ❏ ❏ ❏ ❏
• Betrouwbaarheid ❏ ❏ ❏ ❏
• Deskundigheid van het personeel ❏ ❏ ❏ ❏
• Het aansluiten van adviezen op uw wensen ❏ ❏ ❏ ❏
• Het meegaan in vernieuwingen ❏ ❏ ❏ ❏
• Fysieke nabijheid ❏ ❏ ❏ ❏
• Omvang van de aanbieder ❏ ❏ ❏ ❏
• Uitstraling van het kantoor ❏ ❏ ❏ ❏
• Imago van de aanbieder ❏ ❏ ❏ ❏
• Een vast aanspreekpunt ❏ ❏ ❏ ❏
• Persoonlijk contact ❏ ❏ ❏ ❏
• De aandacht die een aanbieder voor u heeft ❏ ❏ ❏ ❏
• Het nakomen van afspraken door medewerkers ❏ ❏ ❏ ❏
• Het vlot / op tijd regelen van uw financiële zaken ❏ ❏ ❏ ❏
• Het vertrouwelijk omgaan met uw gegevens ❏ ❏ ❏ ❏
• Het scheiden van zakelijk en privé ❏ ❏ ❏ ❏
• Vriendelijkheid / beleefdheid van het personeel ❏ ❏ ❏ ❏
• Telefonische bereikbaarheid ❏ ❏ ❏ ❏
• Manier waarop klachten worden afgehandeld ❏ ❏ ❏ ❏
• Aanwezigheid van een totaalpakket aan diensten ❏ ❏ ❏ ❏
• Prijs* van financiële diensten ❏ ❏ ❏ ❏
• Voorwaarden van financiële diensten ❏ ❏ ❏ ❏
• De prijs / kwaliteit verhouding ❏ ❏ ❏ ❏
• Anders, namelijk …
……… ❏ ❏ ❏ ❏
* De prijs van een financiële dienst is het totaal van rente, provisies en kosten.
8. Op welke van de in vraag 7 genoemde aspecten onderscheidt Rabobank de Stellingwerven zich volgens u van de overige financiële aanbieders?
- ………
- ………
- ………
- ………
- ………
Rabobank de Stellingwerven biedt een grote hoeveelheid financiële diensten aan. Een aantal van deze diensten is niet of nauwelijks bekend bij de klanten.
9. In hoeverre acht u de aanwezigheid van onderstaande financiële diensten van belang in het aanbod van uw bank?
U kunt onderstaande diensten beoordelen door op de schaal een hokje te kiezen van ‘onbelangrijk’
(links) tot ‘erg belangrijk’ (rechts).
niet onbelangrijk/ erg
onbelangrijk niet belangrijk belangrijk belangrijk
• Verzekeren ❏ ❏ ❏ ❏
• Pensioenen ❏ ❏ ❏ ❏
• Leasing* ❏ ❏ ❏ ❏
• Sparen ❏ ❏ ❏ ❏
• Beleggen ❏ ❏ ❏ ❏
• Werknemerssparen** ❏ ❏ ❏ ❏
• Anders, namelijk…
……… ❏ ❏ ❏ ❏
* Leasing is een vorm van financiering van objecten met als doel het beschikbaar stellen van roerende goederen zoals machines, auto's etc. voor zakelijk gebruik door klanten van de bank.
** Werknemerssparen is een dienst waarbij werkgever en werknemers kunnen profiteren van speciale fiscale regels. Het personeel wordt extra beloond zonder dat het de onderneming geld hoeft te kosten.
10. Welke andere banken of organisaties heeft u overwogen als aanbieder van uw financiële diensten en waarom overwoog u die bank of organisatie?
- ………
………
………
- ………
………
………
Bedankt voor het invullen van de enquête!
Heeft u nog op- en / of aanmerkingen met betrekking tot deze enquête of tips met betrekking tot onze dienstverlening, dan kunt u deze hieronder weergeven.
………
………
Postadres Postbus 1, 8430 AA Oosterwolde
Bezoekadres
Telefoon Telefax E-mail
Bankrekening
Rabobank De Stellingwerven
Pastorieplein 12, Wolvega
(0561) 43 83 43 (0561) 61 10 67
info@rabobankdestellingwerven.nl
3719.34.001
Onze referentie oorkiesnummer Datum
JK
(0516) 43 83 43 29 januari 2002
Onderwerp Enquête
Geachte relatie,
Zoals u weet is Rabobank de Stellingwerven het resultaat van een fusie van vier banken. In het kader van het verbeteren van de financiële dienstverlening vindt er momenteel een onderzoek plaats. Uw mening is daarbij van grote waarde.
Om te inventariseren hoe u bepaalde aspecten waardeert en wat uw wensen en behoeften zijn, is er een vragenlijst opgesteld. Ik zou het zeer op prijs stellen als u een aantal vragen wilt beantwoorden. U zult daar hooguit 10 minuten voor nodig hebben.
Graag wijs ik u erop dat alle informatie vertrouwelijk en volstrekt anoniem behandeld zal worden. Het is de bedoeling dat de enquête wordt ingevuld door de algemeen directeur / eigenaar.
Ik verzoek u vriendelijk de vragenlijst binnen twee weken (voor 13 februari a.s.) in de bijgevoegde antwoordenvelop te retourneren. Een postzegel is niet nodig.
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Hoogachtend,
Rabobank De Stellingwerven
K.R. Koopstra Adjunct Directeur
Bijlage III Output clusteranalyse: Ward’s method met squared Eucledian distance Case Processing Summarya,b
159 88,8 20 11,2 179 100,0
N Percent N Percent N Percent
Valid Missing Total
Cases
Squared Euclidean Distance used a.
W ard Linkage b.
Agglomeration Schedule
Cluster Combined
Cluster Combined
Coefficients Stage Cluster
First Appears
Stage Cluster
First Appears
Next Stage
Stage Cluster 1 Cluster 2 Cluster 1 Cluster 2
1 113 148 ,000 0 0 7
2 143 151 ,500 0 0 4
3 69 89 1,000 0 0 8
4 2 143 1,833 0 2 11
5 65 150 2,833 0 0 10
6 58 67 3,833 0 0 22
7 15 113 5,167 0 1 138
8 69 142 6,667 3 0 48
9 36 124 8,167 0 0 29
10 18 65 9,833 0 5 22
11 2 173 11,750 4 0 23
12 93 171 13,750 0 0 58
13 45 164 15,750 0 0 53
14 70 162 17,750 0 0 59
15 140 141 19,750 0 0 54
16 6 137 21,750 0 0 31
17 71 125 23,750 0 0 44
18 109 120 25,750 0 0 80
19 59 112 27,750 0 0 85
20 5 111 29,750 0 0 43
21 78 80 31,750 0 0 81
22 18 58 34,083 10 6 60
23 2 50 36,433 11 0 92
24 46 116 38,933 0 0 93
25 39 101 41,433 0 0 102
26 49 72 43,933 0 0 108
27 8 63 46,433 0 0 61
28 25 42 48,933 0 0 60
29 36 41 51,433 9 0 50
30 33 38 53,933 0 0 62
31 6 55 56,600 16 0 71
32 85 167 59,600 0 0 41
33 119 166 62,600 0 0 39
34 98 146 65,600 0 0 79
35 84 133 68,600 0 0 62
36 64 132 71,600 0 0 49
37 118 128 74,600 0 0 74
38 91 123 77,600 0 0 104
39 7 119 80,600 0 33 78
40 12 117 83,600 0 0 88
41 54 85 86,600 0 32 79
42 14 68 89,600 0 0 63
43 5 170 92,933 20 0 81
44 71 79 96,267 17 0 69
45 74 176 99,767 0 0 51
46 26 161 103,267 0 0 89
47 83 99 106,767 0 0 68
48 69 95 110,267 8 0 92
49 64 126 113,933 36 0 76
50 36 97 117,683 29 0 80
51 74 110 121,517 45 0 70
52 100 179 125,517 0 0 104
53 45 174 129,517 13 0 120
54 140 158 133,517 15 0 77
55 130 147 137,517 0 0 105
56 56 127 141,517 0 0 85
57 82 96 145,517 0 0 127
58 73 93 149,517 0 12 110
59 32 70 153,517 0 14 101
60 18 25 157,588 22 28 91
61 8 154 161,755 27 0 99
62 33 84 166,005 30 35 108
63 14 159 170,338 42 0 64
64 14 81 174,755 63 0 88
65 135 139 179,255 0 0 112
66 10 114 183,755 0 0 122
67 57 90 188,255 0 0 110
68 40 83 192,755 0 47 87
69 71 107 197,421 44 0 105
70 74 94 202,088 51 0 95
71 6 87 206,921 31 0 124
72 75 163 211,921 0 0 106
73 24 157 216,921 0 0 112
74 92 118 221,921 0 37 107
75 61 66 226,921 0 0 115
76 64 121 232,005 49 0 94
77 51 140 237,255 0 54 119
78 7 53 242,505 39 0 101
79 54 98 247,905 41 34 109
80 36 109 253,321 50 18 102
81 5 78 258,788 43 21 91
82 29 160 264,288 0 0 114
83 21 149 269,788 0 0 137
84 27 144 275,288 0 0 90
85 56 59 280,788 56 19 129
86 20 44 286,288 0 0 111
87 40 47 292,038 68 0 125
88 12 14 297,788 40 64 107
89 26 28 303,621 46 0 120
90 3 27 309,455 0 84 115
91 5 18 315,417 81 60 132
92 2 69 321,428 23 48 121
93 22 46 327,594 0 24 111
94 64 177 333,844 76 0 116
95 74 172 340,244 70 0 129
96 76 165 346,744 0 0 134
97 86 131 353,244 0 0 123
98 48 108 359,744 0 0 122
99 8 138 366,578 61 0 130
100 13 62 373,578 0 0 128
101 7 32 380,899 78 59 125
102 36 39 388,233 80 25 121
103 77 106 395,733 0 0 143
104 91 100 403,233 38 52 117
105 71 130 410,899 69 55 127
106 75 105 418,566 72 0 123
107 12 92 426,510 88 74 139
108 33 49 434,594 62 26 132
109 54 103 442,860 79 0 113
110 57 73 451,160 67 58 141
111 20 22 459,794 86 93 136
112 24 135 468,544 73 65 133
113 54 178 477,591 109 0 119
114 29 34 486,758 82 0 135
115 3 61 496,025 90 75 128
116 37 64 505,691 0 94 144
117 31 91 515,591 0 104 124
118 9 136 525,591 0 0 142
119 51 54 535,718 77 113 147
120 26 45 546,051 89 53 131
121 2 36 556,528 92 102 139
122 10 48 567,028 66 98 144
123 75 86 577,862 106 97 134
124 6 31 588,851 71 117 145
125 7 40 600,347 101 87 130
126 17 60 611,847 0 0 140
127 71 82 623,431 105 57 131
128 3 13 635,688 115 100 143
129 56 74 648,232 85 95 136
130 7 8 661,447 125 99 135
131 26 71 674,674 120 127 147
132 5 33 688,007 91 108 138
133 4 24 702,157 0 112 141
134 75 76 716,514 123 96 154
135 7 29 731,370 130 114 142
136 20 56 746,268 111 129 146
137 21 43 761,435 83 0 145
138 5 15 777,578 132 7 150
139 2 12 793,776 121 107 151
140 17 152 810,942 126 0 152
141 4 57 828,542 133 110 146
142 7 9 846,537 135 118 153
143 3 77 866,180 128 103 153
144 10 37 886,213 122 116 151
145 6 21 906,407 124 137 148
146 4 20 930,881 141 136 148
147 26 51 959,007 131 119 150
148 4 6 990,257 146 145 149
149 4 145 1022,111 148 0 154
150 5 26 1057,340 138 147 158
151 2 10 1094,965 139 144 155
152 17 35 1134,298 140 0 155
153 3 7 1173,696 143 142 156
154 4 75 1216,410 149 134 156
155 2 17 1266,704 151 152 157
156 3 4 1331,525 153 154 157
157 2 3 1456,251 155 156 158
158 2 5 1692,943 157 150 0
Cluster Membership
Case 3 Clusters 2 Clusters Case 3 Clusters 2 Clusters Case 3 Clusters 2 Clusters
2 1 1 65 3 2 127 2 1
3 2 1 66 2 1 128 1 1
4 2 1 67 3 2 130 3 2
5 3 2 68 1 1 131 2 1
6 2 1 69 1 1 132 1 1
7 2 1 70 2 1 133 3 2
8 2 1 71 3 2 135 2 1
9 2 1 72 3 2 136 2 1
10 1 1 73 2 1 137 2 1
12 1 1 74 2 1 138 2 1
13 2 1 75 2 1 139 2 1
14 1 1 76 2 1 140 3 2
15 3 2 77 2 1 141 3 2
17 1 1 78 3 2 142 1 1
18 3 2 79 3 2 143 1 1
20 2 1 80 3 2 144 2 1
21 2 1 81 1 1 145 2 1
22 2 1 82 3 2 146 3 2
24 2 1 83 2 1 147 3 2
25 3 2 84 3 2 148 3 2
26 3 2 85 3 2 149 2 1
27 2 1 86 2 1 150 3 2
28 3 2 87 2 1 151 1 1
29 2 1 89 1 1 152 1 1
31 2 1 90 2 1 154 2 1
32 2 1 91 2 1 157 2 1
33 3 2 92 1 1 158 3 2
34 2 1 93 2 1 159 1 1
35 1 1 94 2 1 160 2 1
36 1 1 95 1 1 161 3 2
37 1 1 96 3 2 162 2 1
38 3 2 97 1 1 163 2 1
39 1 1 98 3 2 164 3 2
40 2 1 99 2 1 165 2 1
41 1 1 100 2 1 166 2 1
42 3 2 101 1 1 167 3 2
43 2 1 103 3 2 170 3 2
44 2 1 105 2 1 171 2 1
45 3 2 106 2 1 172 2 1
46 2 1 107 3 2 173 1 1
47 2 1 108 1 1 174 3 2
48 1 1 109 1 1 176 2 1
49 3 2 110 2 1 177 1 1
50 1 1 111 3 2 178 3 2
51 3 2 112 2 1 179 2 1
53 2 1 113 3 2
54 3 2 114 1 1
55 2 1 116 2 1
56 2 1 117 1 1
57 2 1 118 1 1
58 3 2 119 2 1
59 2 1 120 1 1
60 1 1 121 1 1
61 2 1 123 2 1
62 2 1 124 1 1
63 2 1 125 3 2
64 1 1 126 1 1
H I E R A R C H I C A L C L U S T E R A N A L Y S I S
Dendrogram using Ward Method
Rescaled Distance Cluster Combine
C A S E 0 5 10 15 20 25
Label Num +---+---+---+---+---+ 113
148
15
58
67
65
150
18
25
42
78
80
5
111
170
49
72
33
38
84
133
140
141
158
51
98
146
85
167
54
103
178
45
164
174
26
161
28
82
96
130
147
71
125
79
107
118
128
92
12
117
14
68
159
81
143
151
2
173
50
69
89
142
95
39
101
109
120
36
124
41
97
64
132
126
121
177
37
10
114
48
108
17
60
152
35
9
136
29
160
34
8
63
154
138
83
99
40
47
70
162
32
119
166
7
53
77
106
13
62
61
66
27
144
3
76
165
86
131
75
163
105
6
137
55
87
91
123
100
179
31
21
149
43
20
44
46
116
22
59
112
56
127
74
176
110
94
172
93
171
73
57
90
135
139
24
157
4
145
Bijlage IV Output kruistabellen: belang producteigenschappen per cluster
Ward Method * belang: kennis van uw branche Crosstabulation
8 57 33 15 113
7,1% 50,4% 29,2% 13,3% 100,0%
20 24 2 46
43,5% 52,2% 4,3% 100,0%
28 81 35 15 159
17,6% 50,9% 22,0% 9,4% 100,0%
Count
% within W ard Metho Count
% within W ard Metho Count
% within W ard Metho 1
2 W ard Method
Total
erg belangrijk belangrijk
niet onbelangrijk /
niet belangrijk onbelangrijk belang: kennis van uw branche
Total
Ward Method * belang: kennis van uw onderneming Crosstabulation
22 66 19 6 113
19,5% 58,4% 16,8% 5,3% 100,0%
26 20 46
56,5% 43,5% 100,0%
48 86 19 6 159
30,2% 54,1% 11,9% 3,8% 100,0%
Count
% within Ward Metho Count
% within Ward Metho Count
% within Ward Metho 1
2 Ward Method
Total
erg belangrijk belangrijk
niet onbelangrijk /
niet belangrijk onbelangrijk belang: kennis van uw onderneming
Total
Ward Method * belang: betrokkenheid Crosstabulation
29 67 12 5 113
25,7% 59,3% 10,6% 4,4% 100,0%
29 17 46
63,0% 37,0% 100,0%
58 84 12 5 159
36,5% 52,8% 7,5% 3,1% 100,0%
Count
% within W ard Metho Count
% within W ard Metho Count
% within W ard Metho 1
2 W ard Method
Total
erg belangrijk belangrijk
niet onbelangrijk /
niet belangrijk onbelangrijk belang: betrokkenheid
Total
Ward Method * belang: betrouwbaarheid Crosstabulation
59 53 1 113
52,2% 46,9% ,9% 100,0%
44 2 46
95,7% 4,3% 100,0%
103 55 1 159
64,8% 34,6% ,6% 100,0%
Count
% within W ard Method Count
% within W ard Method Count
% within W ard Method 1
2 W ard Method
Total
erg belangrijk belangrijk
niet onbelangrijk / niet belangrijk belang: betrouwbaarheid
Total
Ward Method * belang: deskundigheid van het personeel Crosstabulation
48 58 5 2 113
42,5% 51,3% 4,4% 1,8% 100,0%
42 4 46
91,3% 8,7% 100,0%
90 62 5 2 159
56,6% 39,0% 3,1% 1,3% 100,0%
Count
% within W ard Metho Count
% within W ard Metho Count
% within W ard Metho 1
2 W ard Method
Total
erg belangrijk belangrijk
niet onbelangrijk /
niet belangrijk onbelangrijk belang: deskundigheid van het personeel
Total
Ward Method * belang: het aansluiten van adviezen op uw wensen Crosstabulation
31 72 9 1 113
27,4% 63,7% 8,0% ,9% 100,0%
42 4 46
91,3% 8,7% 100,0%
73 76 9 1 159
45,9% 47,8% 5,7% ,6% 100,0%
Count
% within W ard Metho Count
% within W ard Metho Count
% within W ard Metho 1
2 W ard Method
Total
erg belangrijk belangrijk
niet onbelangrijk /
niet belangrijk onbelangrijk belang: het aansluiten van adviezen op uw wensen
Total
Ward Method * belang: het meegaan in vernieuwingen Crosstabulation
15 81 15 2 113
13,3% 71,7% 13,3% 1,8% 100,0%
31 15 46
67,4% 32,6% 100,0%
46 96 15 2 159
28,9% 60,4% 9,4% 1,3% 100,0%
Count
% within W ard Metho Count
% within W ard Metho Count
% within W ard Metho 1
2 W ard Method
Total
erg belangrijk belangrijk
niet onbelangrijk /
niet belangrijk onbelangrijk belang: het meegaan in vernieuwingen
Total
Ward Method * belang: fysieke nabijheid Crosstabulation
15 47 46 5 113
13,3% 41,6% 40,7% 4,4% 100,0%
15 26 5 46
32,6% 56,5% 10,9% 100,0%
30 73 51 5 159
18,9% 45,9% 32,1% 3,1% 100,0%
Count
% within W ard Metho Count
% within W ard Metho Count
% within W ard Metho 1
2 W ard Method
Total
erg belangrijk belangrijk
niet onbelangrijk /
niet belangrijk onbelangrijk belang: fysieke nabijheid
Total
Ward Method * belang: omvang van de aanbieder Crosstabulation
4 30 58 21 113
3,5% 26,5% 51,3% 18,6% 100,0%
4 22 14 6 46
8,7% 47,8% 30,4% 13,0% 100,0%
8 52 72 27 159
5,0% 32,7% 45,3% 17,0% 100,0%
Count
% within Ward Metho Count
% within Ward Metho Count
% within Ward Metho 1
2 Ward Method
Total
erg belangrijk belangrijk
niet onbelangrijk /
niet belangrijk onbelangrijk belang: omvang van de aanbieder
Total
Ward Method * belang: uitstraling van het kantoor Crosstabulation
2 17 71 23 113
1,8% 15,0% 62,8% 20,4% 100,0%
4 19 19 4 46
8,7% 41,3% 41,3% 8,7% 100,0%
6 36 90 27 159
3,8% 22,6% 56,6% 17,0% 100,0%
Count
% within Ward Metho Count
% within Ward Metho Count
% within Ward Metho 1
2 Ward Method
Total
erg belangrijk belangrijk
niet onbelangrijk /
niet belangrijk onbelangrijk belang: uitstraling van het kantoor
Total
Ward Method * belang: imago van de aanbieder Crosstabulation
6 46 45 16 113
5,3% 40,7% 39,8% 14,2% 100,0%
9 24 11 2 46
19,6% 52,2% 23,9% 4,3% 100,0%
15 70 56 18 159
9,4% 44,0% 35,2% 11,3% 100,0%
Count
% within Ward Metho Count
% within Ward Metho Count
% within Ward Metho 1
2 Ward Method
Total
erg belangrijk belangrijk
niet onbelangrijk /
niet belangrijk onbelangrijk belang: imago van de aanbieder
Total
Ward Method * belang: een vast aanspreekpunt Crosstabulation
49 59 4 1 113
43,4% 52,2% 3,5% ,9% 100,0%
38 8 46
82,6% 17,4% 100,0%
87 67 4 1 159
54,7% 42,1% 2,5% ,6% 100,0%
Count
% within Ward Metho Count
% within Ward Metho Count
% within Ward Metho 1
2 Ward Method
Total
erg belangrijk belangrijk
niet onbelangrijk /
niet belangrijk onbelangrijk belang: een vast aanspreekpunt
Total
