Bijlage-9-rapportage-Leerlingenvervoer-2019-Groningen-Centraal.pdf PDF, 548 kb

(1)

BIJLAGENRAPPORTAGE

Klanttevredenheidsonderzoek

Leerlingenvervoer 2019 Groningen Centraal

Publiek Vervoer Groningen Drenthe

(2)

Inhoudsopgave

(3)

Inleiding

Aanleiding

In april 2018 is de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerkingsorganisatie Publiek Vervoer Groningen Drenthe gestart. Alle gemeenten van de provincies Groningen en Drenthe zijn in dit samenwerkingsverband vertegenwoordigd, evenals het OV-bureau. Door de gemeenten en het OV- bureau zijn een aantal taken ten behoeve van de organisatie van het doelgroepenvervoer overgedragen aan het uitvoerend team Publiek Vervoer. Graag wil Publiek Vervoer inzicht krijgen in de ervaringen van inwoners die gebruik maken van Publiek Vervoer. Om inzicht te krijgen in deze ervaringen heeft ZorgfocuZ in samenwerking met Publiek Vervoer een aantal klanttevredenheid- onderzoeken uitgevoerd, te weten Wmo-vervoer, Leerlingenvervoer, Participatievervoer en hub-taxi.

Leeswijzer

Dit rapport betreft een bijlagenrapportage, welke behoort bij de hoofdrapportage Klanttevredenheid- onderzoek Leerlingenvoer 2019. In de onderstaande tabel staan de regio’s en de bijbehorende gemeenten. In dit rapport staan de resultaten van Groningen Centraal.

Provincie Groningen en Drenthe: regio’s en bijbehorende gemeenten Groningen Centraal Groningen

Haren

Groningen Noord

Appingedam Het Hogeland Loppersum Delfzijl Ten Boer

Groningen Oost

Midden-Groningen Oldambt

Pekela Stadskanaal Veendam Westerwolde Groningen Zuidwest Westerkwartier

Drenthe Noordmidden

Aa en Hunze Assen

Midden-Drenthe Noordenveld Tynaarlo Hoogeveen

(4)

In hoofdstuk 2 worden resultaten gepresenteerd over de ervaringen met het contact met de vervoerder; de ritplanning en wachttijd; de omgang van de chauffeur en de staat van het voertuig.

Vervolgens wordt het algemeen oordeel over de vervoer beschreven. Tot slot bevat het hoofdstuk resultaten over de mening van de (pleeg)kinderen die zelf gebruik maken van Publiek Vervoer.

De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. Per vraag worden de resultaten van elke gemeente in een grafiek weergegeven. De antwoorden ‘geen mening’, ‘niet van toepassing’ en ‘weet ik niet’ zijn buiten beschouwing gelaten. Het aantal respondenten dat deze opties gekozen heeft wordt voor elke gemeente onder elke grafiek weergegeven met bijvoorbeeld ‘v1 (n=3)’, waarbij ‘v1’ staat voor vraag 1 en ‘n=3’ voor het aantal respondenten. De percentages die worden genoemd in de grafieken hebben dus betrekking op de antwoorden zonder deze antwoordopties. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Achter elke gemeente wordt tot slot het totaal aantal respondenten weergegeven dat de vraag heeft beantwoord.

Wanneer minder dan tien respondenten een vraag hebben beantwoord dienen de resultaten zeer voorzichtig te worden geïnterpreteerd. Resultaten gelden niet voor de gehele onderzoekspopulatie, maar geven slechts een indicatief beeld van de ervaringen. Tot slot zijn antwoorden op de open vragen niet opgenomen in deze bijlagenrapportage.

(5)

Resultaten

Achtergrondgegevens

De paragraaf bevat de resultaten van de achtergrondkenmerken van de respondenten.

97% 3% 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1. Hoe vaak reist u met de vervoerder? (n=150)

Meerdere keren per week Eén keer per week Minder dan één keer per week Nooit

14% 31% 35% 12% 7% 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2. Wat is de leeftijd van uw (pleeg)kind? (n=150)

4-6 jaar 7-9 jaar 10-12 jaar 13-15 jaar 16-18 jaar 19-20 jaar

99% 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

3. Van welke onderwijsvorm maakt uw (pleeg)kind gebruik?

(n=152)

Speciaal onderwijs Regulier onderwijs

(6)

2.2 Contact met de vervoerder

In deze paragraaf staan de resultaten van de ervaringen van de respondenten met het contact met de vervoerder.

Antwoordoptie 'N.v.t./Geen mening': (n=0).

8% 52% 18% 16% 6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

4. Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid van de telefooncentrale? (n=153)

Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden

8% 46% 26% 10% 10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

6. Hoe tevreden bent u over de snelheid waarmee u geholpen bent? (n=153)

9% 60% 19% 9% 3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

5. Hoe tevreden bent u over de de klantvriendelijkheid van de telefooncentrale? (n=150)

(7)

8% 57% 18% 11% 6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

7. Hoe tevreden bent u met de manier waarop u geholpen wordt bij uw vragen? (n=152)

6% 51% 26% 9% 8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

8. Hoe tevreden bent u over de juistheid van de verkregen informatie? (n=152)

6% 54% 25% 9% 6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

9. Hoe tevreden bent u over de duidelijkheid van de verkregen informatie? (n=150)

(8)

6% 46% 39% 4% 6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

10. Hoe tevreden bent u over het telefonisch reserveren van een rit? (n=72)

8% 46% 40% 4% 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

11. Hoe tevreden bent u over het via internet reserveren van een rit? (n=52)

65% 35%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

12. Indien u een klacht heeft over de vervoerder, weet u waar u die kunt indienen? (n=149)

Ja Nee

35% 25% 12% 28%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

13. Indien u wel eens een klacht heeft ingediend, in hoeverre is de klacht naar wens afgehandeld? (n=75)

Helemaal Deels Nauwelijks Niet

(9)

Vraag 17 ‘Heeft u nog opmerkingen over het contact met de vervoerder?’ is een open vraag. Een samenvatting is te vinden in de hoofdrapportage met de resultaten van alle gemeenten samen.

21% 79%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

14. Indien van toepassing: maakt u gebruik van het vervoersportaal van de vervoerder? (n=134)

Ja Nee

17% 52% 21% 3% 7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

15. Hoe tevreden bent u over het vervoersportaal? (n=29)

77% 24%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

16. Weet u waar u wijzigingen door kunt geven? (zoals een verhuizing) (n=34)

Ja, ik weet waar dit kan Nee, ik weet niet waar dit kan

(10)

Ritplanning en wachttijd

Deze paragraaf bevat de resultaten van de ervaringen van respondenten over de ritten de ze maken.

16% 46% 20% 14% 5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

18. Hoe tevreden bent u over het op tijd opgehaald worden?

(n=143)

13% 51% 20% 8% 8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

19. Hoe tevreden bent u over het op tijd aankomen op uw bestemming? (n=143)

12% 45% 24% 13% 6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

20. Hoe tevreden bent u over de tijd dat uw (pleeg)kind in het voertuig zit (reistijd)? (n=147)

(11)

Vraag 23 ‘Heeft u nog opmerkingen over de ritplanning en wachttijd?’ is een open vraag. Een samenvatting is te vinden in de hoofdrapportage met de resultaten van alle gemeenten samen.

De chauffeur

Deze paragraaf toont de resultaten van de ervaringen met de omgang van chauffeurs.

8% 25% 27% 23% 18%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

21. Hoe tevreden bent u over de informatievoorziening bij bijzonderheden (zoals vertraging)? (n=143)

12% 38% 26% 17% 8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

22. Hoe tevreden bent u over de communicatie tussen de vervoerder en de school over het vervoer van uw (pleeg)kind?

(n=125)

23% 55% 10% 10% 3%

24. Hoe tevreden bent u over de kennismaking met de

chauffeur? (n=148)

(12)

23% 52% 17% 6% 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

25. Hoe tevreden bent u over de professionaliteit van de chauffeur? (n=145)

27% 48% 19% 4% 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

26. Hoe tevreden bent u over de behulpzaamheid van de chauffeur? (n=142)

24% 56% 19% 1%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

27. Hoe tevreden bent u over de rijvaardigheid van de chauffeur? (n=123)

(13)

Antwoordoptie 'Weet ik niet/N.v.t.': (n=2).

Vraag 31 ‘Heeft u nog opmerkingen over de chauffeur?’ is een open vraag. Een samenvatting is te vinden in de hoofdrapportage met de resultaten van alle gemeenten samen.

27% 51% 16% 5% 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

28. Hoe tevreden bent u over het contact tussen de chauffeur en uw (pleeg)kind? (n=147)

24% 56% 17% 4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

29. Hoe tevreden bent u over het contact tussen de kennis van de chauffeur over het vervoersgebied? (n=115)

29% 51% 18% 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

30. Mijn (pleeg)kind wordt door dezelfde chauffeur vervoerd.

(n=146)

Altijd Meestal Soms Nooit

(14)

Het voertuig

Deze paragraaf bevat de resultaten van de ervaringen van de respondenten met het voertuig waarmee ze vervoerd worden.

Antwoordoptie 'N.v.t./Geen mening': Groningen-Centraal (n=27).

16% 63% 20% 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

32. Hoe tevreden bent u over hoe schoon het voertuig is aan de binnen- en buitenkant? (n=123)

15% 65% 20%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

33. Hoe tevreden bent u over de verlichting in de in- en uitstapruimte? (n=120)

14% 67% 17% 2%1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

34. Hoe tevreden bent u over het gemak bij het in- en uitstappen? (n=133)

(15)

15% 66% 19%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

35. Hoe tevreden bent u over het comfort van de stoelen?

(n=124)

15% 66% 18% 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

36. Hoe tevreden bent u over de veiligheid in het voertuig?

(n=132)

16% 52% 28% 4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

37. Hoe tevreden bent u over de beschikbaarheid van hulpmiddelen? (zoals stoelverhogers of speciale gordels)

(n=95)

(16)

Algemeen oordeel over de vervoerder

Deze paragraaf bevat een algemeen oordeel van de respondenten over Publiek Vervoer Groningen Drenthe.

41. Hoe tevreden bent u in het algemeen over de dienstverlening van de vervoerder? (1=heel ontevreden, 10=heel tevreden) (n=150)

Gemiddelde Laagste en hoogste cijfer

Groningen-Centraal 7,0 1-10

Vraag 42 ‘Heeft u tot slot nog opmerkingen of suggesties?’ is een open vraag. Een samenvatting is te vinden in de hoofdrapportage met de resultaten van alle gemeenten samen.

13% 36% 36% 13% 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

38. Hoe tevreden bent u over de sfeer in het voertuig? (n=132)

13% 56% 22% 6% 3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

39. Het vervoer sluit aan bij de persoonlijke behoefte van mijn (pleeg)kind. (n=148)

Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens

10% 56% 25% 7% 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

40. Door het vervoer kan mijn (pleeg)kind zich beter zelfstandig redden. (n=139)

Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens

(17)

Mening van uw (pleeg)kind

Deze paragraaf bevat tot slot de tevredenheid van respondenten over het vervoer naar school.

19% 47% 19% 9% 8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

43. Hoe tevreden ben jij over het vervoer naar school? (n=146)

Heel tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Heel ontevreden

(18)

Uw contactpersonen

Jesse Hulsebosch - j.hulsebosch@zorgfocuz.nl Dennis Kremer - d.kremer@zorgfocuz.nl

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5

9728 NS Groningen

Postbus 473 9700 AL Groningen

Kantoor Utrecht

Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht

T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl