Rapport van het inspectiebezoek aan Agape Joycare
in Amsterdam op 20 september 2021
Utrecht, februari 2022 V2021723
Inhoud
1 Inleiding 3
1.1 Taak Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd 3 1.2 Onderzoeksmethode 3
1.3 Aanleiding bezoek 3 1.4 Beschrijving organisatie 4 2 Conclusie en vervolgacties 5 2.1 Conclusie bezoek 5
2.2 Wat zijn de vervolgacties 5
2.2.1 De vervolgactie die de inspectie van Agape Joycare verwacht 5 2.2.2 Vervolgacties van de inspectie 6
3 Resultaten 7
3.1 Thema 1 – De cliënt 7
3.2 Thema 2 – Afgestemde zorg 8 3.3 Thema 3 – Veiligheid 9
3.4 Thema 4 – Indicatie en herindicatie 10 3.5 Thema 5 – Kwaliteit en personeel 10 3.6 Thema 6 – COVID-19 11
Bijlage 1: Geraadpleegde documenten 13
1 Inleiding
De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd heeft op 20 september 2021 een aangekondigd bezoek gebracht aan Agape Joycare te Amsterdam. Het doel van het inspectiebezoek was om te beoordelen of bij Agape Joycare de voorwaarden aanwezig zijn om goede en veilige zorg te leveren. In dit rapport beschrijft de inspectie de bevindingen en het oordeel. Indien nodig geeft de inspectie aan welke verbeteringen zij van Agape Joycare verwacht naar aanleiding van deze bevindingen.
1.1 Taak Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
De inspectie bewaakt en bevordert de kwaliteit en veiligheid van de zorg. De inspectie ziet erop toe of de zorgaanbieder de zorg heeft georganiseerd, zoals is voorgeschreven in wetten, veldnormen, professionele standaarden en in het veld vastgestelde kwaliteitskaders.
De inspectie houdt ook toezicht op kwaliteit en veiligheid bij nieuwe
zorgaanbieders in de zorgmarkt. Het werkveld van nieuwe zorgaanbieders is groot. Zorginstellingen komen en gaan, fuseren en wisselen sneller van doelgroep dan de grote(re) zorgaanbieders. Om een beeld te krijgen van de zorgaanbieders in dit veld, stuurt de inspectie vragenlijsten naar nieuwe en nog onbekende zorgaanbieders. Hiermee maken we een inschatting van mogelijke risico’s. Als de inspectie zich geen goed beeld kan vormen van de risico’s, bezoekt de inspectie een zorgaanbieder.
1.2 Onderzoeksmethode
Tijdens het inspectiebezoek gebruikt de inspectie het toetsingskader ‘Toezicht op de Zorg Thuis – Start’.
Het toetsingskader bevat de volgende thema’s:
1. De cliënt
2. Afgestemde zorg 3. Veiligheid
4. Indicatie en herindicatie 5. Kwaliteit en personeel 6. COVID-19
Het inspectiebezoek bestaat uit de volgende onderdelen:
• Gesprek met de vennoten;
• Inzage in zorgdossiers;
• Inzage in (beleids)documenten;
• Gesprekken met zorgverleners;
• Een afsluitend gesprek met de bestuurder.
1.3 Aanleiding bezoek
Agape Joycare heeft zich bij het CIBG aangemeld als nieuwe zorgaanbieder. De inspectie vroeg de zorgaanbieder informatie aan te leveren over onder andere de zorg, de cliënten, de zorgverleners en beleid. Bij de ingevulde vragenlijst ontving de inspectie ook een protocol voor het melden van incidenten. Op basis van de toegezonden informatie kon de inspectie niet beoordelen of bij Agape Joycare de voorwaarden voor goede en veilige zorg aanwezig zijn. Daarom bezocht de inspectie Agape Joycare.
1.4 Beschrijving organisatie
Agape Joycare is een thuiszorgorganisatie en biedt persoonlijke verzorging en begeleiding. Agape Joycare heeft de regio Amsterdam Zuidoost als werkgebied.
De organisatie bestaat uit drie vennoten. Er is geen orgaan dat toezicht houdt op het beleid van de zorgaanbieder en deze met raad ter zijde staat.
De organisatie heeft een toelating in het kader van de Wet Toelating
Zorginstellingen (WTZi) voor de functies persoonlijke verzorging, verpleging en begeleiding. Agape Joycare is niet geregistreerd als locatie in het openbaar locatieregister Wet zorg en dwang (Wzd)/Wet verplichte ggz (Wvggz).
Agape Joycare is gestart met de daadwerkelijke zorg aan cliënten in januari 2020.
Ten tijde van het bezoek levert de zorgaanbieder zorg aan drie cliënten met somatische en psychogeriatrische problematiek.
Hiervan hebben twee cliënten een indicatie op basis van de Wet langdurige zorg (Wlz). De cliënten hebben een zorgprofiel met een zorgzwaartepakket VV 5.
Daarnaast ontvangt één cliënt zorg vanuit de Zorgverzekeringswet (Zvw). Deze cliënt is geïndiceerd voor de functies persoonlijke verzorging en begeleiding.
De zorg wordt gefinancierd met een persoonsgebonden budget (pgb). Agape Joycare heeft geen contract met een zorgkantoor of zorgverzekeraar voor Zorg in Natura.
De zorg wordt verleend door twee van de drie vennoten. Zij zijn leerlingen verzorgende niveau 3 (2 fte). Daarnaast is de andere vennoot beschikbaar als achterwacht bij ziekte op vakantie, zij is sociaal maatschappelijk dienstverlener.
Voor het stellen van Zvw-indicaties maakt de organisatie gebruik van een externe wijkverpleegkundige. Alle drie de vennoten zijn betrokken bij de aansturing van de organisatie. Tussen de Zvw-cliënt en de vennoten bestaan familiaire banden.
Ontwikkelingen organisatie
Agape Joycare wil op de korte termijn geen nieuwe cliënten in zorg nemen, omdat zij eerst de basis van de organisatie, waaronder beleidsdocumenten, op orde wil brengen.
COVID-19
Agape Joycare heeft één cliënt met Covid-19 besmetting in zorg gehad. Ten tijde van het bezoek waren er geen cliënten of medewerkers met COVID-19
besmetting.
2 Conclusie en vervolgacties
2.1 Conclusie bezoek
De inspectie constateert dat de Agape Joycare (grotendeels) voldoet aan de getoetste normen. Acht van de tien getoetste normen voldoen (grotendeels) en twee normen voldoet (grotendeels) niet. Eén norm is niet getoetst.
De inspectie trof een organisatie aan die zich inzet om de cliënt centraal te stellen. De inspectie zag tijdens het bezoek dat de vennoten zich open en toetsbaar opstellen. De inspectie hoort tijdens het bezoek van de vennoten dat zij het sturen op kwaliteit en veiligheid van de zorg willen professionaliseren. De vennoten zijn zich bewust van de verbeteringen die zij hierin moeten invoeren om te voldoen aan de normen. Na ontvangst van het conceptrapport koppelen de vennoten terug dat zij beleidsprocessen zoals veilig incident melden en exclusiecriteria inmiddels hebben vastgelegd.
Daarentegen voldoet Agape Joycare nu niet aan de norm voor kwalitatief voldoende personeel. De twee zorgverleners zijn nog in opleiding voor
verzorgende IG niveau 3. Er is geen bevoegd zorgverlener van minimaal niveau 3 die de eindverantwoordelijkheid heeft voor het gehele zorgproces en de twee leerlingen begeleidt. Een sociaal maatschappelijk dienstverlener voldoet niet aan deze eis.
De inspectie wil de verbetermaatregelen die Agape Joycare gaat treffen, om voldoende kwalitatief personeel te hebben, volgen.
2.2 Wat zijn de vervolgacties
In deze paragraaf staat wat de inspectie van Agape Joycare verwacht. Daarna geeft de inspectie weer wat zij zal doen naar aanleiding van dit bezoek.
2.2.1 De vervolgactie die de inspectie van Agape Joycare verwacht
De inspectie vertrouwt erop dat de zorgaanbieder verbetermaatregelen neemt op de punten waar de voorwaarden voor goede en veilige zorg niet voldoen aan de normen. De inspectie gaat ervan uit dat de informatie in hoofdstuk 3 hiervoor voldoende handvatten biedt.
De inspectie verwacht uiterlijk drie maanden na vastgesteld rapport een toetsbaar resultaatverslag van Agape Joycare over de normen 5.1 en 5.2 . In dit resultaatverslag staat per norm:
- Welke aanpak en acties de zorgaanbieder heeft ingezet om volledig aan de normen 5.1 en 5.2 te voldoen;
- Wat de feitelijke resultaten zijn na drie maanden en hoe de zorgaanbieder deze resultaten kan aantonen;
- Hoe de zorgaanbieder heeft gemeten dat hij volledig aan de normen voldoet;
- Voor norm 5.2, betreffende kwalitatief en kwantitatief voldoende personeel, ontvangt de inspectie een beschrijving in het resultaatsverslag over hoe de zorgaanbieder de eindverantwoordelijkheid voor het zorgproces heeft geborgd.
Wanneer u een beleidsdocument opstelt of aanpast, gericht op (een van) de normen 5.1 en 5.2, verwacht de inspectie dat u het document als bijlage toevoegt aan het resultaatverslag.
2.2.2 Vervolgacties van de inspectie
Op basis van de resultaatverslagen bepaalt de inspectie haar vervolgtoezicht aan Agape Joycare. Een onaangekondigd of aangekondigd vervolgbezoek behoort tot de mogelijkheden.
3 Resultaten
Dit hoofdstuk geeft per thema de beoordeling van de normen. Het oordeel geeft aan in welke mate Agape Joycare voldoet aan de betreffende norm.
De inspectie beoordeelt de normen op een vierpuntenschaal. De kleuren van de vierpuntschaal hebben de volgende betekenis:
Donkergroen: De organisatie voldoet aan de norm. De inspectie constateert op deze norm positieve punten.
Groen: De organisatie voldoet grotendeels aan de norm. De inspectie constateert op deze norm overwegend positieve punten.
Geel: De organisatie voldoet grotendeels niet aan de norm. De inspectie constateert op deze norm deels negatieve punten.
Rood: De organisatie voldoet niet aan de norm. De inspectie constateert op deze norm nauwelijks tot geen positieve punten of een
ernstige bevinding.
Blauw: De norm is niet getoetst.
3.1 Thema 1 – De cliënt Norm 1.1
De wijkverpleging legt de zorgbehoefte van de cliënt vast.
Volgens de inspectie voldoet Agape Joycare grotendeels aan de norm.
In de zorgdossiers leest de inspectie een beschrijving van de zorgbehoeften, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt. Zo leest de inspectie in een zorgdossier dat een cliënt in verband met slechtzien ondersteuning bij het douchen, aankleden en het bereiden van maaltijden nodig heeft. In een ander dossier leest de inspectie dat een cliënt altijd onder begeleiding naar buiten gaat in verband met verwardheid.
De bestuurders vertellen dat zij bij de start van de zorg met een cliënt een (intake)gesprek voeren om de zorg te inventariseren en afspraken te maken. De inspectie ziet dat de leerlingen verzorgenden IG dit vertalen naar doelen in het zorgplan/zorgafspraken. Ook leest de inspectie dat de levensgeschiedenis van de cliënten is beschreven in de zorgplannen. Verder leest de inspectie dat de
zorgverleners aandacht besteden aan wat voor de cliënt belangrijk is in zijn leven. Zo leest de inspectie in een van de zorgdossiers dat een cliënt graag broodjes bakt. In een ander dossier ziet de inspectie dat de cliënt het belangrijk vindt om veelvuldig contact te hebben met vrienden in het land van herkomst.
Voor de Zvw-cliënt voert de wijkverpleegkundige een (intake)gesprek met de cliënt of wettelijk vertegenwoordiger, waarin de zorgbehoeften en de wensen van de cliënt worden besproken.
Voor de Wlz-cliënten stellen twee leerling verzorgenden IG de zorgplannen op, onder supervisie van de vennoot opgeleid tot maatschappelijk werker (niveau 4).
Dezelfde leerlingen, rapporteren, evalueren en bieden de persoonlijke verzorging en begeleiding, zo vertellen zij de inspectie.
Norm 1.2
De cliënt heeft inzage in het zorgdossier en inspraak in het zorgplan.
Volgens de inspectie voldoet Agape Joycare aan deze norm.
De bestuurders vertellen de inspectie dat zij de zorgplannen/zorgafspraken afstemmen met de cliënt(vertegenwoordiger).
De cliënt(vertegenwoordiger) ondertekent vervolgens het zorgplan/de zorgafspraken. In de zorgdossiers ziet de inspectie dat de
cliënt(vertegenwoordiger) het zorgplan heeft ondertekend.
Gesprekspartners geven verder aan dat de cliënt het zorgdossier kan raadplegen via een cliëntportaal. Cliënten die hiertoe in staat zijn hebben op elk moment toegang tot het zorgdossier via een inlogcode. Voor cliënten die dit niet zelf kunnen wordt de inlogcode verstrekt aan de mentoren. Als de cliënt het
zorgdossier niet zelf via het cliëntportaal kan bekijken, dan print de zorgverlener het zorgplan uit en maakt hiervan een map voor thuis, zo vertellen de
gesprekspartners.
3.2 Thema 2 – Afgestemde zorg Norm 2.1
De wijkverpleging stemt de zorg af met de betrokken zorgverleners van de wijkverpleging.
Volgens de inspectie voldoet Agape Joy Care grotendeels aan de norm.
De gesprekspartners vertellen de inspectie dat zij de zorg met elkaar afstemmen door te rapporteren over de zorg in het digitale zorgdossier. Daarnaast hebben zij veel telefonisch en via een beveiligde app contact met elkaar. De bestuurders vertellen dat zij wekelijks met het team overleggen over de zorg. De inspectie leest de afstemming in de teamnotulen terug. Zo ziet de inspectie dat in het teamoverleg gesproken is over de begeleiding van een cliënt met pijnklachten naar de huisarts en de geriater. Ook leest de inspectie dat zorgverleners de begeleiding en zorg voor een cliënt met kanker met elkaar afstemmen.
De inspectie ziet daarnaast dat de zorgdossiers actuele informatie bevatten over de zorg aan de cliënt. Zo ziet de inspectie de laatste informatie over de cliënt (zoals medische informatie, levensgeschiedenis) en leest de inspectie
zorgplannen die niet ouder zijn dan zes maanden. De bestuurders vertellen dat er na ieder zorgmoment gerapporteerd moet worden. De inspectie ziet dit ook terug in de dossiers. In de rapportages leest de inspectie dat de zorgverleners aandacht besteden aan het (algemene) welzijn van cliënten. Zo leest de inspectie dat de zorgverleners naast rapportages over de doelen, ook
rapportages over de gemoedstoestand van de cliënten schrijven. Ook ziet de inspectie dat de zorgverleners rapporteren over het hele zorgmoment, van binnenkomst tot vertrek.
In zowel de notulen als in de rapportages leest de inspectie dat bij een cliënt gelet wordt op de vochtinname. De inspectie leest dit echter niet terug in de zorgdoelen van de cliënt.
De gesprekspartners vertellen dat de wijkverpleegkundige bereikbaar is voor vragen van de zorgverleners. De wijkverpleegkundige beoordeelt de zorgdossiers
niet op kwaliteit, zo hoort de inspectie. De wijkverpleegkundige is niet aanwezig bij casusoverleg. De inspectie ziet de afspraken tussen Agape Joycare en de wijkverpleegkundige niet terug in een overeenkomst.
Norm 2.2
De wijkverpleging werkt waar nodig samen met andere zorgverleners.
Volgens de inspectie voldoet Agape Joycare aan deze norm.
De gesprekspartners vertellen de inspectie dat zorgverleners van buiten Agape Joycare betrokken zijn bij de zorg aan cliënten. Zo vertelt een zorgverlener dat bij een cliënt de huisarts, fysiotherapeut, oogarts en casemanager dementie betrokken zijn. De zorgverleners vertellen dat zij de zorg met deze zorgverleners op verschillende manieren afstemmen. Zo vertelt een zorgverlener dat er voor een cliënt frequent contact met de huisarts is. De inspectie leest in teamnotulen dat een van de zorgverleners met een cliënt naar de huisarts is geweest. Het beleid van de huisarts is gerapporteerd in het zorgdossier, zo leest de inspectie.
Daarnaast ziet de inspectie in de zorgdossiers dat zorgverleners vastleggen welke andere zorgverleners bij de zorg betrokken zijn. De inspectie ziet de contactgegevens van onder andere de huisarts, de tandarts en de oogarts in het cliëntdossier.
3.3 Thema 3 – Veiligheid Norm 3.1
De wijkverpleging houdt zich aan de veilige principes in de medicatieketen als zij de zorg voor medicatie (deels) overneemt.
Volgens de inspectie voldoet Agape Joy Care grotendeels aan de norm.
De zorgverleners, in opleiding tot verzorgende niveau 3, tonen aan dat zij bevoegd zijn voor het verstrekken van medicatie. Zij beschikken over een certificaat voor het aanreiken van medicatie. De vennoten sturen na het inspectiebezoek kopieën van deze certificaten toe.
De gesprekspartners geven aan dat er afspraken zijn over het medicatieproces.
Deze afspraken leest de inspectie terug in het protocol medicatie uitreiken van Agape Joycare. De zorgverlener vertelt dat zij de afspraken rondom medicatie kennen. Zo vertellen zij dat er afspraken zijn over het controleren en aanreiken van de medicatie en dat zij gebruik maken van baxterrollen en toedienlijsten van de apotheek. De inspectie ziet bij de cliënten van wie de medicatie is
overgenomen dat er een toedienlijst van de apotheek is opgenomen in het zorgdossier. Ook ziet de inspectie dat zorgverleners de toedienlijst aftekenen volgens de afspraken.
De gesprekspartners vertellen verder dat Agape Joycare geen afspraken heeft voor de dubbele controle bij risicovolle medicatie. De inspectie leest in het protocol medicatie uitreiken ook geen afspraken over dubbele controle bij
risicovolle medicatie. Ten tijde van het bezoek heeft Agape Joycare geen cliënten in zorg met medicatie waarbij een dubbele controle moet worden uitgevoerd.
Norm 3.2
De wijkverpleging let erop dat er een veilige zorgrelatie is tussen de cliënt en zijn formele of informele zorgverleners.
Volgens de inspectie voldoet Agape Joy Care grotendeels aan de norm.
De Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling is bekend, zo vertellen de gesprekspartners. De inspectie ziet dat Agape Joycare een concept protocol voor de meldcode heeft. De gesprekspartners laten de inspectie zien dat zij gebruik maken van de meldcode app. In de notulen van de teamoverleggen leest de inspectie dat de meldcode app geagendeerd is.
De gesprekspartners vertellen dat zij niet bekend zijn met de Leidraad Veilige zorgrelatie. De organisatie gaat beleid maken op dit onderwerp.
Norm 3.3
De wijkverpleging voorkomt onvrijwillige zorg zoveel mogelijk. Indien van toepassing, voert zij onvrijwillige zorg zorgvuldig en veilig uit.
Deze norm is niet getoetst.
Na toelichting door de inspectie op de Wet zorg en dwang (Wzd) geven de gesprekspartners aan dat zij geen onvrijwillige zorg leveren.
3.4 Thema 4 – Indicatie en herindicatie
De wijkverpleegkundige handelt professioneel en autonoom.
Norm 4.11
De wijkverpleegkundige stelt de (her-)indicatie en vertaalt deze indicatie naar een individueel zorgplan.
Volgens de inspectie voldoet Agape Joycare aan de norm.
De inspectie ziet dat een gekwalificeerde wijkverpleegkundige de indicaties stelt.
De inspectie leest in deze informatie, dat de wijkverpleegkundige in het BIG- register staat. De wijkverpleegkundige doet de intake bij de cliënt thuis om zo tot de indicatie en het zorgplan te komen. Verder vertellen gesprekspartners dat de wijkverpleegkundige de zorg een keer per zes maanden evalueert. Deze evaluatie ziet de inspectie terug in de dossiers.
De wijkverpleegkundige is de enige zorgverlener binnen de organisatie die het zorgplan voor de Zvw-cliënt aanpast. De inspectie leest in de zorgdossiers dat de wijkverpleegkundige de indicatie vertaalt naar een individueel zorgplan.
3.5 Thema 5 – Kwaliteit en personeel
De organisatie stuurt op kwalitatief goede zorg.
Norm 5.1
De zorgaanbieder draagt zorg voor het bewaken, beheersen en verbeteren van de kwaliteit van zorg.
Volgens de inspectie voldoet Agape Joycare grotendeels niet aan deze norm De gesprekspartners vertellen dat Agape Joycare kwaliteitsgegevens verzamelt en gebruikt voor het evalueren en verbeteren van de zorg. Zo vertellen zij dat zij mondeling de cliënttevredenheid opvragen bij hun cliënten. De inspectie ziet dat
1 Norm 4.1 geldt niet voor cliënten die thuis Wlz-zorg ontvangen en vallen onder het
addendum bij het kwaliteitskader verpleeghuiszorg. Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) verzorgt de indicatie bij deze cliëntengroep. De verantwoordelijkheid voor het opstellen van het zorgplan ligt bij een verzorgende van minimaal niveau drie.
de resultaten van deze inventarisatie niet worden vastgelegd. De inspectie hoort van de gesprekspartners dat Agape Joycare niet beschikt over een werkend kwaliteitssysteem.
De gesprekspartners vertellen dat zij incidenten bespreken in het teamoverleg.
De inspectie leest in de notulen dat incidenten een vast agendapunt zijn. De inspectie hoort van de gesprekspartners dat zij de maatregelen naar aanleiding van incidenten in het teamoverleg met elkaar bespreken. Zo vertellen de gesprekspartners dat naar aanleiding van een recent valincident in het teamoverleg besproken is dat een kast verschoven moest worden. Deze maatregel is direct genomen, zo hoort de inspectie. Agape Joycare heeft deze werkwijze niet beschreven in een protocol of beleid voor veilig incident melden.
Ook registreert Agape Joycare de incidenten en klachten niet.
Agape Joycare laat zien dat zij over een klachtenregeling beschikt. De inspectie leest hierin dat dat Agape Joycare is aangesloten bij het Klachtenloket Zorg.
Cliënten ontvangen de papieren klachtenprocedure in hun zorgmap.
De inspectie ziet dat Agape Joycare geen in- en exclusiecriteria heeft
beschreven. Ook is er geen beleid waarin onvrijwillige zorg als exclusiecriterium is opgenomen.
De inspectie ziet geen beleid waarin beschreven staat hoe Agape Joycare de kwaliteit van zorg borgt wanneer een cliënt in de loop van het zorgtraject in de exclusiecriteria valt.
Norm 5.2
De zorgaanbieder draagt zorg voor kwalitatief en kwantitatief voldoende personeel.
Volgens de inspectie voldoet Agape Joycare grotendeels niet aan de norm.
De gesprekspartners vertellen dat geen van de vennoten die de dagelijkse zorg verlenen ten tijde van het inspectiebezoek een diploma heeft in de zorg. Twee vennoten zijn in het derde jaar van de opleiding voor verzorgende IG niveau 3, zo hoort de inspectie. De inspectie heeft de behaalde deelcertificaten ontvangen, waaronder voor de risicovolle handeling medicatie verstrekken. De derde
vennoot is gediplomeerd sociaal maatschappelijk dienstverlener niveau 4. De inspectie hoort dat de zorgverleners in opleiding geen vakinhoudelijk begeleider van niveau drie of hoger hebben die de eindverantwoordelijkheid draagt voor het zorgproces. Daarnaast heeft Agape Joycare geen scholingsplan.
De inspectie ziet in het personeelsdossier dat alle zorgverleners beschikken over een verklaring omtrent gedrag (VOG).
3.6 Thema 6 – COVID-19 Norm 6.1
De zorgaanbieder borgt de veiligheid van de cliënten en zorgverleners tijdens COVID-19.
Volgens de inspectie voldoet Agape Joycare grotendeels aan de norm.
De inspectie ziet dat Agape Joycare een protocol heeft voor een (vermoeden)
de zorg verleent als zij te maken krijgt met besmettingen van COVID-19. De inspectie leest hierin welke stappen zorgverleners kunnen nemen wanneer zij te maken krijgen met besmettingen van COVID-19. Handhygiëne en het aan- en uittrekken van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) zijn hier onderdeel van. De gesprekspartners geven aan dat zij het COVID-19 draaiboek kennen en noemen enkele voorbeelden van te nemen stappen.
De gesprekspartners laten zien dat zij beschermings- en desinfectiemiddelen voor zorgverleners hebben. De inspectie ziet een voorraad van niet-medische mondmaskers, medische mondmaskers (type IIR en FFP2), handschoenen, beschermingsbrillen, schorten en desinfectans. De inspectie ziet dat de desinfectans niet van minimaal zeventig procent alcohol zijn.
De gesprekspartners vertellen dat zij gebruik maken van de Vilans protocollen voor hygiëne en infectiepreventie. De inspectie ziet dat Agape Joycare een eigen hygiëneprotocol heeft opgesteld. Agape Joycare is nog klein en de medewerkers spreken elkaar regelmatig, waardoor iedereen op de hoogte is van nieuwe protocollen of werkafspraken, zo vertellen de gesprekspartners.
Bijlage 1: Geraadpleegde documenten
• Bereikbaarheid Agape Joycare
• Formulier veilig incident melden
• Notulen teamoverleg 29/08, 27/06, 19/04, 10/5, 5/04
• Ondernemingsplan Agape Joycare
• Protocol Covid 10 handelen bij verdenking -besmetting
• Protocol hygiëne
• Protocol klachtenprocedure
• Protocol medicatie uitreiken
• Protocol Meldcode
• Protocol veilig incident melden
• Uitvoeringsverzoek medicatie
• Vragenlijst cliënttevredenheidsonderzoek
• (Deel)certificaten opleiding Verzorgende IG niveau 3
