Algemene
voorwaarden
Versie 3
Wij vinden het belangrijk dat u precies weet wat u kunt verwachten als u bij ons verzekerd bent. In deze voorwaarden staan afspraken tussen u en ons. Er staat ook in wat er gebeurt als één van ons een afspraak niet nakomt. Zo weet u precies waar u aan toe bent.
Deze voorwaarden gelden samen met onze productvoorwaarden. In de
productvoorwaarden van uw verzekering leest u waar u voor verzekerd bent. En waarvoor niet. Welke versie van de productvoorwaarden voor u geldt, staat op uw polis.
Uitleg begrippen
In deze voorwaarden bedoelen we met ‘u´ en ‘uw´; de verzekeringnemer of de verzekerden. Deze staan op de polis of in de productvoorwaarden.
In deze voorwaarden bedoelen wij met ‘we´, ‘wij´, ‘ons´ en ‘onze´; de Univé
verzekeraar(s) bij wie u de verzekering of verzekeringen heeft afgesloten. Op uw polis staat de naam van de verzekeraar.
Uitleg van de schuingedrukte woorden leest u bij ‘Wat bedoelen wij met…?´.
N.V. Univé Schade is gevestigd in Zwolle, KvK-nummer; 04073729, DNB-nummer; 12000664
Inhoudsopgave
1. Een verzekering afsluiten 5
1.1 De regionale Univé is uw tussenpersoon 5
1.2 Uw verzekeringspakket 5
1.3 Communicatie 5
1.4 U wordt automatisch lid 5
1.5 Mijn Univé 6
2. De verzekeringsovereenkomst 6
2.1 Waaruit bestaat de verzekeringsovereenkomst? 6 2.2 In welke volgorde gebruiken wij de voorwaarden? 6 2.3 Welk recht is van toepassing op de verzekeringsovereenkomst? 6
3. Begin en einde van de verzekering 7
3.1 Wanneer begint uw verzekering? 7
3.2 Hoe lang duurt uw verzekering? 7
3.3 Wanneer kunt u een verzekering opzeggen? 7
3.4 Wanneer kunnen wij uw verzekering stoppen? 8
4. Niet verzekerd 10
4.1 Wat is niet verzekerd? 10
5. Schade door terrorisme 12
6. Hulp bij cybercriminaliteit 12
6.1 Wanneer krijgt u hulp van de Univé Cyberhelpdesk? 12
6.2 Schade door cybercriminaliteit 13
6.3 Disclaimer 14
7. Premie voor uw verzekering 14
7.1 Wanneer betaalt u de premie? 14
7.2 Wat gebeurt er als u de premie niet betaalt? 14
8. Informatie en wijzigingen 15
8.1 Welke informatie moet u altijd aan ons doorgeven? 15 8.2 Wat gebeurt er als u ons niet alle of onjuiste informatie geeft? 16 8.3 Wanneer kunnen wij de premie en voorwaarden wijzigen? 16 8.4 Welk adres gebruiken wij voor informatie over wijzigingen? 17
9. Bij schade 17
9.1 Wat zijn uw plichten als u schade heeft? 17 9.2 Wat gebeurt er als u zich niet houdt aan de plichten bij schade? 18 9.3 Hoe lang kunt u nog reageren als wij een schade niet vergoeden? 18
10. Privacy 18
11. Klachten 20
11.1 Wat kunt u doen als u een klacht heeft? 20 11.2 Wat als u niet tevreden bent over de behandeling van uw klacht? 20
Wat bedoelen wij met …? 20
1. Een verzekering afsluiten
1.1 De regionale Univé is uw tussenpersoon
De regionale Univé staat als bemiddelaar op uw polis.
1.2 Uw verzekeringspakket
Als u een verzekering afsluit, wordt deze meestal onderdeel van een pakket. Een pakket bestaat uit 1 of meer verzekeringen. Een pakket kan uit verzekeringen van verschillende Univé verzekeraars bestaan. U ontvangt van ons een pakketoverzicht.
Hierop staan de verzekeringen die bij uw pakket horen.
Heeft u meerdere verzekeringen in uw pakket? Dan kunt u korting krijgen op uw premie. Dit noemen wij pakketkorting. Meer informatie over de inhoud en hoogte van de pakketkorting leest u op unive.nl/zekerheid/pakketkorting.
Bent u lid van een organisatie of werkt u voor een werkgever met wie wij een collectief contract hebben? Dan kunt u collectief voordeel krijgen in de vorm van korting op uw premie. Bent u geen lid meer of werkt u niet meer bij deze werkgever? Dan stopt de korting op uw premie direct.
Ieder jaar kijken wij op de verlengingsdatum of wij de het collectief voordeel laten doorlopen, wijzigen of stoppen. Wijzigen wij het collectief voordeel of beëindigen wij het contract. Dan stopt de korting op uw premie vanaf het moment dat wij de verzekeringsperiode verlengen.
• Heeft u een particuliere verzekering? Dan moet u een geldig woonadres in Nederland hebben. Alleen een postbus is niet genoeg.
• Heeft u een zakelijke verzekering? Dan moet uw bedrijf in Nederland gevestigd zijn.
Alleen een postbus is niet genoeg.
1.3 Communicatie
Heeft u vragen over uw verzekeringspakket of over een schade? Houd er dan rekening mee dat wij alleen in het Nederlands met u communiceren.
1.4 U wordt automatisch lid
Sluit u een verzekering af bij N.V. Univé Schade? Dan wordt u automatisch lid van de Coöperatie Univé U.A. Meer informatie over uw lidmaatschap vindt u op onze website unive.nl/overunive/lidmaatschap.
Sluit u een verzekering af bij een regionale Univé Brandverzekeraar? Dan wordt u
1.5 Mijn Univé
Mijn Univé is uw persoonlijke online omgeving. Hier vindt u uw gegevens,
verzekeringen en correspondentie. Bijvoorbeeld uw voorwaarden, uw polis en uw nota. Maar u kunt er ook schade melden.
Heeft u nog geen Mijn Univé-account? Dan kunt u deze aanmaken via mijnunive.nl.
Hier leest u ook alle andere mogelijkheden van Mijn Univé.
2. De verzekeringsovereenkomst
Dit is de overeenkomst die u met ons sluit. U betaalt premie aan ons. Wij vergoeden aan u of aan anderen schade die onder de verzekering valt. Zo bent u verzekerd voor de gevolgen van onzekere gebeurtenissen die zich in het dagelijks leven kunnen voordoen.
2.1 Waaruit bestaat de verzekeringsovereenkomst?
• De polis en de clausules die op de polis staan.
• De productvoorwaarden van de verzekering die u heeft afgesloten.
• Deze algemene voorwaarden.
• Alle informatie die u ons geeft bij het afsluiten van de verzekering of bij wijzigingen.
Wij gaan ervan uit dat de informatie juist en volledig is.
2.2 In welke volgorde gebruiken wij de voorwaarden?
De voorwaarden van uw verzekering staan in 3 documenten:
• Alle informatie en clausules die op de polis staan.
• De productvoorwaarden van de verzekering die u heeft afgesloten.
• Deze algemene voorwaarden.
Het kan gebeuren dat deze documenten elkaar tegenspreken. In dat geval volgen we de volgende regels:
• Staat er informatie in de clausules en op de polis die tegenstrijdig is met de
productvoorwaarden of de algemene voorwaarden? Dan geldt de informatie op de polis met de clausules.
• Staat er informatie in de productvoorwaarden die tegenstrijdig is met de algemene voorwaarden? Dan gelden de productvoorwaarden.
2.3 Welk recht is van toepassing op de verzekeringsovereenkomst?
Voor de verzekeringsovereenkomst geldt het Nederlands recht.
3. Begin en einde van de verzekering
3.1 Wanneer begint uw verzekering?
U krijgt van ons bericht dat wij u verzekeren. Op de polis staat vanaf welk moment u verzekerd bent.
3.1.1 Soms krijgt u eerst een voorlopige dekking
Als u een voorlopige dekking krijgt, bent u voorlopig verzekerd vanaf de aangevraagde ingangsdatum. Na uw aanvraag volgt onze beoordeling. Hier krijgt u een bericht over.
Kunnen wij u verzekeren? Dan gaat de voorlopige dekking over in een definitieve dekking. Kunnen wij u niet verzekeren? Dan leggen wij uit waarom. De voorlopige dekking stopt in dat geval op de datum waarop wij u het bericht sturen. Heel soms kan dit ook de datum zijn waarop u de verzekering heeft aangevraagd. Bijvoorbeeld als u op een sanctielijst staat. De verzekering heeft dan nooit bestaan.
3.2 Hoe lang duurt uw verzekering?
U sluit een verzekering af voor maximaal 1 jaar. Dit is de eerste verzekeringsperiode.
Wij verlengen uw verzekering daarna elk jaar automatisch met 1 jaar.
3.3 Wanneer kunt u een verzekering opzeggen?
3.3.1 Binnen 14 dagen nadat u uw polis ontvangt
Heeft u een verzekering aangevraagd? Dan heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop u de polis van uw verzekering heeft ontvangen. Binnen die periode heeft u het recht om uw verzekering te ontbinden per ingangsdatum. U krijgt van ons een bevestiging hiervan en u betaalt geen premie.
U kunt de bedenktijd alleen gebruiken als u nog geen schade heeft gemeld. Als u gebruik maakt van de bedenktijd kunt u ook geen schade meer melden. De bedenktijd geldt niet voor kortlopende verzekeringen.
3.3.2 Elke dag
U kunt uw verzekering elke dag opzeggen. U heeft geen opzegtermijn. U krijgt van ons een bevestiging van uw opzegging. Heeft u te veel premie betaald? Dan krijgt u die terug.
Er gelden andere regels voor uw kortlopende verzekeringen, doorlopende reisverzekering en doorlopende annuleringsverzekering. Op de polis van deze
3.4 Wanneer kunnen wij uw verzekering stoppen?
In een aantal situaties kunnen wij uw verzekering stoppen. Dat doen we natuurlijk alleen als wij daar een goede reden voor hebben.
Aan het einde van de verzekeringsperiode kunnen wij uw verzekering stoppen. Wij zeggen de verzekering dan minimaal 2 maanden van tevoren op. Daarnaast zijn er nog andere situaties waarin wij uw verzekering kunnen stoppen. Dat zijn de volgende situaties:
3.4.1 Als het verzekerde risico wijzigt en wij willen of kunnen dit niet verzekeren Wij kunnen uw verzekering stopzetten als het verzekerde risico wijzigt. Bijvoorbeeld als u een ander huis koopt. Of een andere auto. Of uw beroep of bedrijfsactiviteiten veranderen. Wij stoppen uw verzekering dan vanaf het moment van de wijziging. Wij brengen u direct op de hoogte. Heeft u te veel premie betaald? Dan krijgt u die terug.
3.4.2 Als u uw premie niet op tijd betaalt In 7.2 leest u hier meer over.
3.4.3 Als u bovenmatig veel schade claimt
En wij hebben u hiervan op de hoogte gebracht. Wij onderzoeken dan wat de oorzaken van de schades zijn.
En we bekijken of u schade in de toekomst kunt voorkomen. Ook kunnen wij andere maatregelen treffen, zoals het opnemen van een extra verplicht eigen risico. Of u voor bepaalde situaties niet meer verzekeren. Dit leest u in 8.3.4.
Als wij de verzekering stoppen, gebeurt dat 2 maanden na aankondiging daarvan.
Heeft u te veel premie betaald? Dan krijgt u die terug.
3.4.4 Naar aanleiding van een schade die u heeft gemeld
Wij kunnen de verzekering stoppen naar aanleiding van een schade die u gemeld heeft. Bijvoorbeeld:
• Als u onder invloed van alcohol of drugs schade heeft veroorzaakt.
• Als er sprake is van opzet. In 4.1.5 leest u wat wij met opzet bedoelen.
Wij beslissen binnen 1 maand na de schadevergoeding of afwijzing van de schade of wij de verzekering stopzetten. Wij zeggen de verzekering minimaal 2 maanden van tevoren op. Heeft u te veel premie betaald? Dan krijgt u die terug.
3.4.5 Als u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven bij afsluiten van de verzekering
En als wij op basis van juiste of volledige informatie de verzekering niet zouden hebben geaccepteerd. Of als u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven om ons opzettelijk te misleiden. Wij kunnen uw verzekering in beide gevallen direct stopzetten. U krijgt geen premie terug.
3.4.6 Als er sprake is van een vertrouwensbreuk
Is uw gedrag voor ons reden om geen vertrouwen meer te hebben in het voortzetten van de verzekering? Dan kunnen wij deze verzekering direct stopzetten.
Is het vertrouwen zodanig beschadigd, dat ook niet van ons kan worden verwacht dat wij uw andere verzekeringen voortzetten? Dan zetten wij ook uw andere verzekeringen stop. Dit doen wij dan aan het einde van de verzekeringsperiode.
3.4.7 Als u fraude pleegt
Wij kunnen al uw verzekeringen direct stopzetten als wij fraude ontdekken. U krijgt geen premie terug. Daarnaast:
• Moet u de kosten van het onderzoek naar de fraude aan ons terugbetalen.
• Kan SODA u een schadevergoeding laten betalen. Meer hierover leest u op so-da.nl.
• Kunnen wij uw persoonsgegevens opnemen in onze eigen database en in landelijke registers. Meer hierover leest u in onze privacyverklaring op unive.nl/privacy.
3.4.8 Als u onze medewerkers ongewenst behandelt of onze eigendommen beschadigt
Als u onze medewerkers ongewenst behandelt of onze eigendommen beschadigt, kunnen wij al uw verzekeringen direct stopzetten. Bijvoorbeeld; als u gewelddadig bent, bedreigt of intimideert. U krijgt geen premie terug.
3.4.9 Als u op een sanctielijst staat
Staat u op een sanctielijst? Dan is het voor ons verboden om u te verzekeren. Dit staat in nationale en internationale (sanctie)regels. Zodra wij vaststellen dat u op een sanctielijst staat, stoppen wij al uw verzekeringen. De verzekeringen stoppen vanaf de datum waarop u op een sanctielijst bent gezet. U krijgt geen premie terug.
4. Niet verzekerd
4.1 Wat is niet verzekerd?
Schade door of in verband met de onderstaande situaties is niet verzekerd. Dit geldt voor alle verzekeringen bij de Univé verzekeraars. Er kunnen ook andere situaties zijn waarin schade niet verzekerd is. Deze leest u in de productvoorwaarden van de verzekering zelf.
4.1.1 Molest
Met molest bedoelen wij:
• een conflict tussen landen of groepen waarbij militaire wapens gebruikt worden.
Hiermee bedoelen wij ook een actie van een vredesmacht van de Verenigde Naties.
• een burgeroorlog. Hiermee bedoelen wij georganiseerd geweld tussen inwoners van een land waaraan een groot deel van de inwoners meedoet.
• een opstand. Dit is georganiseerd verzet met geweld tegen de overheid van een land.
• binnenlandse onlusten. Dit zijn georganiseerde gewelddadige acties op verschillende plaatsen in een land.
• oproer. Dit is een georganiseerd gewelddadig protest door een groep die tegen de overheid is.
• muiterij. Dit is een georganiseerde gewelddadige actie van leden van bijvoorbeeld het leger. De actie is gericht tegen de leiding van de groep.
Wij volgen hiermee de omschrijving van het Verbond van Verzekeraars (gedeponeerd 2 november 1981, nummer 136/1981 Arrondissementsrechtbank Den Haag).
4.1.2 Atoomkernreacties
Een atoomkernreactie is iedere kernreactie waarbij energie vrijkomt. Bijvoorbeeld een kernfusie of radioactiviteit. Het maakt daarbij niet uit hoe of waar die reactie is ontstaan.
4.1.3 Aardbeving, vulkanische uitbarsting of overstroming
Een aardbeving is een trilling of een schokkende beweging van de aardkorst. Dit is de buitenste laag van de aarde.
Met vulkanische uitbarsting bedoelen we as, lava en stenen, die uit een gat in de aardkorst naar boven komen.
Met overstroming bedoelen wij het bezwijken of overlopen van dijken, kaden, sluizen of andere waterkeringen.
Voor zowel de aardbeving, de vulkanische uitbarsting als de overstroming maakt het niet uit of deze verschijnselen door of in verband met de natuur of menselijk handelen zijn ontstaan.
Dit geldt niet voor uw doorlopende of kortlopende reis- en annuleringsverzekering.
4.1.4 U pleegt fraude
Wij vergoeden geen schade als u fraudeert. Heeft u gefraudeerd met schade en hebben wij deze schade vergoed? Dan moet u deze aan ons terugbetalen. Daarnaast:
• Kunnen wij al uw verzekeringen direct stopzetten als wij fraude ontdekken. U krijgt geen premie terug.
• Moet u de kosten van het onderzoek naar de fraude aan ons terugbetalen.
• Kan SODA u een schadevergoeding laten betalen. Meer hierover leest u op so-da.nl.
• Kunnen wij uw persoonsgegevens opnemen in onze eigen database en in landelijke registers. Meer hierover leest u in onze privacyverklaring op unive.nl/privacy.
4.1.5 Opzet
Wij vergoeden geen schade als u in strijd met het recht met opzet iets doet of niet doet waardoor schade ontstaat. De in feite toegebrachte schade is hierbij een te verwachten of normaal gevolg van wat u doet of niet doet. Heeft u geen dekking? Dan heeft u dat ook niet voor de schade die mogelijk later nog ontstaat
De uitsluiting geldt als u zich maatschappelijk ongewenst of crimineel gedraagt. Dat is in ieder geval zo bij gedragingen die een gevaar voor personen of zaken kunnen opleveren, zoals:
• brandstichting, vernieling en beschadiging;
• afpersing, bedrog, oplichting, bedreiging, beroving, verduistering, diefstal en inbraak. Ook als u dat met een computer of ander (technisch) hulpmiddel doet;
• geweldpleging, mishandeling, doodslag en moord.
Er is sprake van opzet, als u iets doet of niet doet waarbij u:
• de bedoeling heeft schade te veroorzaken (opzet als oogmerk);
• niet de bedoeling heeft schade te veroorzaken, maar u zeker weet dat er schade ontstaat (opzet met zekerheidsbewustzijn);
• niet de bedoeling heeft schade te veroorzaken, maar u de aanmerkelijke kans dat er schade ontstaat voor lief neemt. En toch handelt u (niet) zo (voorwaardelijk opzet).
Opzet wordt objectief uit de feiten, omstandigheden en/of uw gedragingen afgeleid.
Deze opzetuitsluiting geldt ook:
• bij groepsaansprakelijkheid: als u niet zelf maar wel iemand in een groep waarvan u deel uitmaakt iets doet of niet doet;
• bij alcohol en drugs: als u zoveel alcohol, drugs of andere (bedwelmende) stoffen heeft gebruikt dat u uw eigen wil niet meer kon bepalen;
• als iemand in een groep waarvan u deel uitmaakt zoveel alcohol, drugs of andere (bedwelmende) stoffen heeft gebruikt, dat hij of zij de eigen wil niet meer kon bepalen.
Onder het ontstaan van schade verstaan we ook het ontstaan van een conflict of het ontstaan van een situatie waardoor behoefte aan rechtsbijstand ontstaat.’
Wij kunnen de verzekering ook stoppen als er sprake is van opzet. Dat leest u in 3.4.4.
4.1.6 U staat op een sanctielijst
Wij vergoeden geen schade als u op een sanctielijst staat. In dat geval is het verboden voor ons om u te verzekeren. Dit staat in nationale en internationale (sanctie)regels.
Zodra wij vaststellen dat u op een sanctielijst staat, stoppen wij al uw verzekeringen.
De verzekeringen stoppen vanaf de datum waarop u op een sanctielijst bent gezet. U krijgt geen premie terug.
5. Schade door terrorisme
U krijgt schade door terrorisme niet altijd vergoed. De schade moet in elk geval verzekerd zijn op een verzekering die u bij ons heeft afgesloten. De Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorisme (NHT) stelt vast welke schadevergoeding u krijgt. Wij kunnen vooraf niet aangeven hoe hoog uw schadevergoeding is.
De regels voor schade door terrorisme liggen vast in het Clausuleblad Terrorisme van het NHT (gedeponeerd op 10 januari 2007 bij de Rechtbank Amsterdam). De regels voor de afwikkeling van schade liggen vast in het Protocol afwikkeling claims van de NHT (gedeponeerd op 12 juni 2003 bij de Rechtbank Amsterdam). De regels en het clausuleblad leest u op terrorismeverzekerd.nl.
6. Hulp bij cybercriminaliteit
6.1 Wanneer krijgt u hulp van de Univé Cyberhelpdesk?
Heeft u een lopende schadeverzekering bij Univé of een lopende brandverzekering bij een regionale Univé Brandverzekeraar? Dan heeft u 24 uur per dag toegang tot de Univé Cyberhelpdesk. Van deze helpdesk kunt u onbeperkt gebruik maken om cybercriminaliteit te voorkomen of te beperken. U kunt de Univé Cyberhelpdesk bereiken op het telefoonnummer 0592-742222.
Meer informatie over de diensten van de Univé Cyberhelpdesk en de manier waarop u wordt geholpen, vindt u als particuliere klant op unive.nl/cyber. En als zakelijke klant op unive.nl/zakelijk/cyber.
6.1.1 Waarmee helpt de Univé Cyberhelpdesk u als particuliere klant?
Bent u slachtoffer geworden van cybercriminaliteit of wilt u hulp bij het voorkomen van cybercriminaliteit? Dan kunt u contact opnemen met de Univé Cyberhelpdesk. De helpdesk helpt onder andere met:
• virussen die uw computer gijzelen (ransomware)
• identiteitsdiefstal
• financiële fraude
• online transactie fraude
• reputatieschade
• aansprakelijkheid door cybercriminaliteit
6.1.2 Waarmee helpt de Univé Cyberhelpdesk u als zakelijke klant?
Bent u slachtoffer geworden van cybercriminaliteit of heeft u een vermoeden slachtoffer te worden? Dan kunt u contact opnemen met de Univé Cyberhelpdesk.
De helpdesk helpt u onder andere met:
• virussen die uw computer gijzelen (ransomware)
• bedrijfsonderbreking
• afpersing
• reputatieschade
• privacy schending
• systeem en gegevensherstel
• aansprakelijkheid door cybercriminaliteit
6.2 Schade door cybercriminaliteit
Het kan voorkomen dat er kosten gemaakt moeten worden. Of extra hulp nodig is om de problemen rond cybercriminaliteit te herstellen. Op de volgende verzekeringen geldt een extra dekking voor cybercriminaliteit:
• inboedelverzekering
• roerende zakenverzekering, dekking inventaris uitgebreide gevaren
Hoe u verzekerd bent voor hulp of het vergoeden van schade door cybercriminaliteit, staat in de productvoorwaarden van uw verzekering.
Heeft u 1 of meer van bovenstaande verzekeringen en moeten er kosten gemaakt worden? Dan helpt de Univé Cyberhelpdesk u met het aanvragen van een
schadevergoeding.
Heeft u geen van bovenstaande verzekeringen? Dan ontvangt u geen vergoeding voor eventuele schade. Wel kan de Univé Cyberhelpdesk u tips geven voor het oplossen van de problemen naar aanleiding van cybercriminaliteit.
6.3 Disclaimer
De Univé Cyberhelpdesk doet er alles aan, om uw problemen met cybercriminaliteit voor u op te lossen. Natuurlijk binnen de mogelijkheden van de helpdesk. Wij geven geen garanties dat de geconstateerde problemen worden opgelost.
7. Premie voor uw verzekering
Op de nota staat de premie die u moet betalen voor uw verzekering of voor het verzekeringspakket. Als u pakketkorting of collectief voordeel krijgt dan is deze al verwerkt op de nota.
7.1 Wanneer betaalt u de premie?
U betaalt de premie vooraf. U krijgt bericht van ons wanneer u de premie moet betalen. Op de nota staat hoeveel premie u betaalt en uw betaalwijze.
7.2 Wat gebeurt er als u de premie niet betaalt?
U krijgt een herinnering van ons. Betaalt u niet op tijd? Dan krijgt u een aanmaning.
Heeft u 14 dagen nadat u de aanmaning heeft ontvangen nog niet alles betaald? Dan heeft dit gevolgen:
7.2.1 U kunt voorlopig geen schade melden op uw verzekeringen
De dekking vervalt namelijk als u 14 dagen nadat u de aanmaning heeft ontvangen nog niet heeft betaald. U moet de premie nog wel aan ons betalen. Als u de premie betaalt, heeft u weer dekking 1 dag nadat wij de premie hebben ontvangen.
7.2.2 Wij kunnen alle verzekeringen stopzetten
U moet de premie nog wel aan ons betalen. Ook betaalt u alle kosten die wij maken om de premie alsnog van u te krijgen. Dit zijn gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten.
8. Informatie en wijzigingen
Wij helpen u graag om goed verzekerd te blijven. Als u ons informeert over
wijzigingen, dan kunnen wij zorgen dat uw verzekering bij uw situatie blijft aansluiten.
Geef belangrijke informatie daarom in elk geval binnen 30 dagen aan ons door. Wij zorgen uiteraard dat wij u zorgvuldig en op tijd informeren over wijzigingen in uw verzekering.
8.1 Welke informatie moet u altijd aan ons doorgeven?
8.1.1 Alle informatie die belangrijk is voor uw verzekering
Bij het afsluiten van de verzekering geeft u ons informatie over uzelf en de eventuele andere verzekerden. En over wat u wilt verzekeren. Wijzigt hier iets in? Geef dit dan binnen 30 dagen aan ons door. Bijvoorbeeld:
• U krijgt een nieuw postadres of mailadres.
• Uw gezinssituatie verandert. Bijvoorbeeld; u krijgt een kind. Of u gaat scheiden.
• U gaat activiteiten uitvoeren die als zakelijk gezien kunnen worden. U wordt bijvoorbeeld freelancer. Of u doet aan fotografie en vraagt hiervoor een vergoeding.
• Uw beroep of bedrijfsactiviteiten veranderen of u stopt met uw bedrijf.
• U heeft een bedrijf en neemt voor het eerst personeel in dienst.
• U krijgt een ander soort dakbedekking op de woning die u heeft verzekerd.
8.1.2 Als u geen belang meer heeft bij de verzekering
Heeft u bijvoorbeeld uw woning verkocht? Of iets anders dat u verzekerd heeft?
geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door, maar in ieder geval binnen 14 dagen.
De verzekering stopt op het moment dat uw belang is geëindigd. Heeft u te veel premie betaald? Dan krijgt u die terug. Geeft u het later aan ons door? Dan stopt de verzekering op de dag dat u het aan ons doorgeeft.
8.1.3 Als u niet meer in Nederland woont of gevestigd bent
De verzekering stopt vanaf het moment dat u niet meer in Nederland woont of gevestigd bent. Heeft u te veel premie betaald? Dan krijgt u die terug.
8.1.4 Uitstel van betaling of faillissement
De verzekering stopt vanaf het moment dat u failliet bent verklaard. Of vanaf het moment dat u uitstel van betaling heeft gekregen. Heeft u te veel premie betaald? Dan krijgt u die terug.
8.1.5 Informatie die wij bij u opvragen
8.2 Wat gebeurt er als u ons niet alle of onjuiste informatie geeft?
Geeft u informatie of een belangrijke wijziging niet binnen 30 dagen aan ons door? En heeft dat negatieve gevolgen voor ons? Dan kunnen wij beslissen om schade niet te vergoeden en al uw verzekeringen stop te zetten.
Reageert u niet op de vragenlijst die wij u toesturen? Ook niet nadat wij u hieraan herinnerd hebben? Dan kunnen wij de premie van uw verzekering verhogen.
8.3 Wanneer kunnen wij de premie en voorwaarden wijzigen?
8.3.1 Als uw situatie gewijzigd is
Dat kan van invloed zijn op uw verzekering en op de hoogte van uw premie. Als wij uw verzekering wijzigen, dan ontvangt u hierover bericht van ons. Zo blijft u goed verzekerd.
8.3.2 Als wij de verzekering wijzigen
Wijzigen wij de premie of voorwaarden? Dan doen wij dat op het moment dat wij de verzekeringsperiode verlengen. Soms is het nodig om tijdens de verzekeringsperiode uw verzekering te wijzigen. Bijvoorbeeld omdat de wet verandert en wij daardoor grote financiële risico´s lopen. Wij zorgen ervoor dat we deze wijzigingen zo beperkt mogelijk houden. Wijzigen wij uw verzekering tussentijds? Dan krijgt u uiterlijk 1 maand voordat deze wijzing ingaat een bericht met uitleg.
8.3.3 Als de consumentenprijzen wijzigen
Wij kunnen uw premie wijzigen als de prijzen of de lonen veranderen. Wij doen dit op het moment dat wij de verzekeringsperiode verlengen. Wij verhogen de premie met:
• Het percentage waarmee de Consumenten Prijs Index van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) stijgt. Dat is een indexcijfer waarmee het CBS elk jaar de stijging of daling van consumentenprijzen laat zien of;
• Het percentage waarmee de loonindex van het Centraal bureau voor de statistiek (CBS) stijgt. Dit is een indexcijfer waarmee het CBS elk jaar de stijging of daling van de lonen laat zien.
8.3.4 Als u bovenmatig veel schade claimt
En wij hebben u hiervan op de hoogte gebracht. Wij kunnen bijvoorbeeld een extra verplicht eigen risico opnemen. Of u voor bepaalde situaties niet meer verzekeren.
Ook kunnen wij andere maatregelen treffen, zoals het stoppen van de verzekering.
Dit leest u in 3.4.3. Wel onderzoeken wij eerst wat de oorzaken van de schades zijn en bekijken wij of u schade in de toekomst kunt voorkomen.
8.4 Welk adres gebruiken wij voor informatie over wijzigingen
Wij sturen informatie over wijzigingen in uw verzekering naar het postadres of e-mailadres dat u aan ons heeft doorgegeven. Daarom is het belangrijk dat u het juiste adres en e-mailadres aan ons doorgeeft.
9. Bij schade
Schade is al vervelend genoeg. U mag van ons verwachten dat wij u bij schade snel en goed helpen. Daar hebben wij wel uw hulp bij nodig.
9.1 Wat zijn uw plichten als u schade heeft?
• Probeer altijd om meer schade te voorkomen of te beperken. Dit noemen wij beredding.
• Meld de schade zo snel mogelijk bij ons. Dan zetten wij direct alles in gang om u te helpen.
• Geef door of de schade ook verzekerd is op een andere verzekering.
• Overleg altijd eerst met ons voordat u beschadigde zaken weggooit, schade laat herstellen of kosten maakt hiervoor.
• Geef ons alle informatie die nodig is om de schade te beoordelen. Bijvoorbeeld brieven, foto’s of andere documenten.
• Werk zo goed mogelijk mee als we u iets vragen. Doe hierbij niets waardoor wij benadeeld worden.
• Beloof niet aan anderen dat wij een schade vergoeden. Ook niet als u denkt dat u aansprakelijk bent.
• Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie bij een misdrijf of een vermoeden van een misdrijf.
• Stuur ons een kopie van uw legitimatiebewijs als wij hierom vragen. Soms
vragen wij hierom voordat wij een schade vergoeden. Bijvoorbeeld als wij moeten controleren of u op een sanctielijst staat. In 3.4.9 leest u hier meer over. Zorg er wel altijd voor dat uw BSN-nummer en pasfoto niet zichtbaar zijn op de kopie van uw legitimatiebewijs.
• Als wij beslissen dat we schade moeten vergoeden, bent u aan deze beslissing gebonden. Wij mogen ook rechtstreeks een regeling treffen met de persoon die schade heeft en ook rechtstreeks aan deze persoon betalen.
9.2 Wat gebeurt er als u zich niet houdt aan de plichten bij schade?
Wij kunnen beslissen dat wij uw schade niet vergoeden. Ook kunnen wij de behandeling van de schade stopzetten. Wij kunnen ook uw verzekering stopzetten als er sprake is van opzet of fraude. Hierover leest u meer in 3.4.4 en 3.4.7.
9.3 Hoe lang kunt u nog reageren als wij een schade niet vergoeden?
Bent u het niet eens met onze beslissing? Laat ons dat dan weten. Wij lichten ons besluit graag toe. Als u het oneens bent met een beslissing, kunt u dit binnen 3 jaar bij ons melden. De termijn van 3 jaar begint op de dag dat wij u bericht hebben gestuurd over onze beslissing. Daarna heeft u geen recht meer op een schadevergoeding.
10. Privacy
Gebeurtenissenadministratie
In de financiële sector zijn vertrouwen en betrouwbaarheid van groot belang.
Bepaalde gebeurtenissen kunnen daarom onze speciale zorg en aandacht vragen.
Deze gebeurtenissen leggen wij vast in een intern registratiesysteem, de zogenaamde Gebeurtenissenadministratie. De Univé verzekeraars hebben ieder hun eigen
Gebeurtenissenadministratie. Aan onze Gebeurtenissenadministratie is een Intern Verwijzingsregister (IVR) gekoppeld. Dit IVR geeft alleen aan of iemand in onze Gebeurtenissenadministratie voorkomt. Alleen medewerkers van onze afdelingen Veiligheidszaken, Acceptatie en enkele medewerkers van de afdeling Schade, kunnen dit register en de gegevens in de Gebeurtenissenadministratie inzien. Soms willen we met personen die voorkomen in het IVR geen relatie aangaan. Wij beschouwen hen dan als een risico voor Univé, het personeel of andere verzekerden van Univé. De afdeling Acceptatie of de afdeling Veiligheidszaken beoordeelt dit.
Incidentenadministratie
Ook kunnen wij uw gegevens opnemen in een Incidentenregister. In het
Incidentenregister legt de afdeling Veiligheidszaken gebeurtenissen vast die de belangen, integriteit of veiligheid van de klanten, medewerkers van Univé of van de financiële sector (kunnen) raken. Het gaat doorgaans om incidenten met meer impact hebben dan de gebeurtenissen in de Gebeurtenissenadministratie. Als wij uw gegevens opnemen in het Incidentenregister, ontvangt u hiervan schriftelijk bericht.
Aan het Incidentenregister is een Externe Verwijzingsregister (EVR) gekoppeld. Het EVR geeft alleen aan of iemand in het Incidentenregister voorkomt. Ook andere verzekeraars in Nederland kunnen het EVR inzien. Hier leest u hieronder meer over.
Uitwisseling gegevens met andere verzekeraars en financiële instellingen
Als er een beroep wordt gedaan op uw verzekering of u meldt schade, dan legt Univé vast in het Centraal Informatiesysteem (CIS) van de Nederlandse verzekeraars. Dat geldt ook voor de gegevens van de personen die bij de schade betrokken waren. Zoals getuigen en de tegenpartij(en). Ook andere verzekeraars kunnen deze melding zien.
Verzekeraars kunnen hiermee de betrouwbaarheid van claims beoordelen en fraude tegengaan.
Wanneer aan strikte voorwaarden is voldaan, wisselen wij fraude- en
criminaliteitsgegevens uit met andere financiële instellingen en het fraudeloket van het Verbond van Verzekeraars. Deze gegevens zijn opgenomen in
registratiesystemen die zijn aangemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens, zoals ons bedrijfsprocessensysteem, het incidentenregister en het Extern Verwijzingsregister (EVR), dat wordt beheerd door Stichting CIS.
Uitleg over de vastlegging van uw gegevens bij CIS, en hoe u CIS kunt verzoeken om inzage of eventuele aanpassing van uw persoonlijke registratie, kunt u vinden op www.stichtingcis.nl en in het CIS privacyreglement.
Wilt u meer weten over hoe wij u privacy borgen? Kijkt u dan op unive.nl/privacy
11. Klachten
11.1 Wat kunt u doen als u een klacht heeft?
Laat het ons zo snel mogelijk weten als u niet tevreden bent. Wij proberen dan samen met u een oplossing te vinden. Lukt dat niet? Dan kunt u uw klacht op de volgende manieren doorgeven:
Via internet: unive.nl/klantenservice/klachtindienen Per mail: klachten@unive.nl
Per post: Coöperatie Univé U.A.
Afdeling Klachtenmanagement
Postbus 15
9400 AA ASSEN
11.2 Wat als u niet tevreden bent over de behandeling van uw klacht?
Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht? Dan heeft u 2 mogelijkheden:
• Als consument kunt u de klacht voorleggen aan het KIFID (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Het KIFID is een onafhankelijke organisatie.
Adres: Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon: 070 – 333 8 999 Website: kifid.nl
• U kunt uw klacht ook voorleggen aan de rechter.
Wat bedoelen wij met …?
Clausules
Een beperking of een uitbreiding van de afspraken die in de productvoorwaarden en algemene voorwaarden staan. Clausules staan op uw polis.
Cybercriminaliteit
Elke toegang door een derde zonder uw toestemming of medeweten tot:
• Uw thuisnetwerk of het netwerk van uw onderneming;
• De daarmee verbonden computers;
• Uw mobiele apparaten (zoals telefoon);
• De daarop opgeslagen digitale gegevens.
De toegang kan plaatsvinden door bijvoorbeeld hacken, een computervirus, malware of ransomware of phishing.
Fraude
Als u ons opzettelijk misleidt met het doel voordeel te behalen voor uzelf of een ander. Bijvoorbeeld als wij een schade vergoeden, waar u of een ander eigenlijk geen recht op heeft. Of u probeert ons te misleiden. Het maakt niet uit hoe u dit probeert.
Als u ons via iemand anders misleidt, is dit ook fraude. Of als u iemand anders de gelegenheid geeft ons te misleiden met het doel voordeel te behalen.
Nederland
Het deel van het Koninkrijk der Nederlanden dat in Europa ligt.
Schadevergoeding of het vergoeden van schade
Dit is de betaling, dienst of hulp waar u recht op heeft op grond van uw verzekering.
Univé verzekeraars
Verzekeringsmaatschappijen die onder het merk Univé het schadeverzekeringsbedrijf uitoefenen. Dit zijn N.V. Univé Schade en de regionale Univé Brandverzekeraars.
Verzekeringsperiode
Dit is de periode waarin de verzekering geldig is. Deze periode staat op uw polis.
Voorwaarden Univé Autoverzekering
Versie 5
Wij vinden het belangrijk dat u precies weet wat u kunt verwachten van uw autover
zekering. In deze voorwaarden kunt u lezen waar u voor verzekerd bent. En waarvoor niet. Ook leest u wat u moet doen als u iets overkomt en hoe wij u dan helpen.
Deze voorwaarden gelden samen met de versie van de Algemene Voorwaarden die op uw polis staat. In deze Algemene voorwaarden staan afspraken tussen u en ons, die voor alle verzekeringen gelden.
Uitleg begrippen
In deze voorwaarden bedoelen wij met ‘u’ en ‘uw’: de verzekeringnemer en/of de verzekerden. Deze staan op de polis of in deze voorwaarden onder “Wat bedoelen wij met…?”.
In deze voorwaarden bedoelen wij met ‘we’, ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’: N.V. Univé Schade.
Deze verzekering geldt voor de auto waarvoor u deze verzekering heeft afgesloten.
Deze auto staat op uw polis. Rijdt u tijdelijk in een vergelijkbare vervangende auto, omdat uw eigen auto gerepareerd wordt? Dan geldt uw autoverzekering ook voor deze vervangende auto. Dit geldt niet voor schade die, als deze verzekering nooit zou hebben bestaan:
• is verzekerd onder een andere verzekering;
• wordt vergoed op basis van een wet.
Wij betalen alleen de schade boven het maximum van die andere verzekering of die vergoeding op basis van een wet. Dit doen wij tot het maximum dat op uw polis staat.
Wij leggen de schuingedrukte woorden achterin de voorwaarden uit, bij “Wat bedoelen wij met…?”.
Waar kunt u terecht bij schade?
Meld de schade bij Univé op een van de volgende manieren:
• Via unive.nl/schade;
• Via Mijn Univé: mijnunive.nl;
• Bel ons op 0592 – 34 93 40;
• Neem contact op met uw regionale Univé (zie: unive.nl/contact);
• Stuur een schadeformulier naar: Univé Schade, Postbus 15, 9400 AA Assen. Het schadeformulier kunt downloaden van onze website unive.nl/documenten, of ophalen bij een van onze kantoren. Of stuur uw schadeformulier per email naar:
schade@unive.nl.
Heeft u direct hulp nodig? Bel dan de Univé Alarmcentrale +31(0)592-348 112
Inhoudsopgave
1. Wat moet u doen bij schade, een ongeluk, pech of een conflict? 5
1.1 Wat zijn uw plichten als u schade heeft? 5
1.2 Wat moet u doen bij gewond raken of overlijden? 5 1.3 Wat moet u doen als repareren meteen nodig is? 6
1.4 Wanneer moet u aangifte doen? 6
1.5 Wat moet u doen als u het niet eens bent met de hoogte
van de schade? 6
1.6 Wat moet u doen bij een conflict? 7
2. Hoe helpen wij u bij schade? 8
2.1 Wanneer helpen wij u? 8
2.2 Hoe helpen wij u na een ongeluk in Nederland? 9 2.3 Hoe helpen wij u na een ongeluk in het buitenland? 9
3. Wat is niet verzekerd? 9
4. Wat gebeurt er met uw No Claim? 10
4.2 Hoe informeren wij u over uw schadevrije jaren? 11
5. Als u WA verzekerd bent 12
5.1 Wat is verzekerd? 12
5.2 Wat is niet verzekerd? 13
5.3 Wat betalen wij? 14
6. Als u WA+ (Beperkt Casco) verzekerd bent 14
6.1 Wat is verzekerd? 14
6.2 Wat is niet verzekerd? 15
6.3 Wat betalen wij? 16
7. Als u All Risk (Volledig Casco) verzekerd bent 20
7.1 Wat is verzekerd? 20
7.2 Wat is niet verzekerd? 20
7.3 Wat betalen wij? 21
8. Als u een Inzittendenverzekering heeft 25
8.1 Wat is verzekerd? 25
8.2 Wat is niet verzekerd? 26
8.3 Wat betalen wij? 26
9. Als u voor Pechhulp Binnenland verzekerd bent 27
9.1 Waar is Pechhulp Binnenland geldig? 27
9.2 Hoe helpen wij u? 28
9.3 Wanneer helpen wij u niet? 29
10. Als u voor Pechhulp Buitenland verzekerd bent 29
10.1 Waar is Pechhulp Buitenland geldig? 29
10.2 Hoe helpen wij u? 30
10.3 Wanneer helpen wij u niet? 32
11. Als u voor Rechtshulp Verkeer verzekerd bent 32
11.1 Wie zijn verzekerd? 33
11.2 Waar bent u verzekerd? 33
11.3 Waarvoor bent u verzekerd? 33
11.4 Behandelen van uw conflict en betalen van kosten 34
11.5 Wat is verzekerd? 38
11.6 Wat is niet verzekerd? 38
11.7 Bent u het niet eens met de juridische behandeling? 39
12. Wanneer eisen wij de schade terug van een verzekerde? 40
Wat bedoelen wij met ...? 41
1. Wat moet u doen bij schade, een ongeluk, pech of een conflict?
Schade is al vervelend genoeg. U mag van ons verwachten dat wij u bij schade snel en goed helpen. Maar daar hebben wij uw hulp wel bij nodig. Hier leest u hoe u ons het beste kunt helpen.
1.1 Wat zijn uw plichten als u schade heeft?
• Probeer altijd meer schade te voorkomen of te beperken.
• Meld de schade zo snel mogelijk bij ons. Dan zetten wij direct alles in gang om u te helpen.
• Regel niets zelf, maar laat ons de schade behandelen.
• Geef door als de schade ook op een andere verzekering is verzekerd..
• Geef ons alle informatie die nodig is om de schade te beoordelen.
• Beantwoord brieven van de andere partij niet zelf. Stuur deze meteen door naar ons.
• Alleen als u meewerkt, kunnen wij u goed helpen.
• Beloof niet aan anderen dat wij een schade betalen.
• Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie bij een misdrijf of een vermoeden van een misdrijf.
Houdt u zich niet aan de plichten bij schade? Dan kunnen wij beslissen dat wij geen schadevergoeding betalen. Ook kunnen wij de behandeling van de schade stopzetten.
1.2 Wat moet u doen bij gewond raken of overlijden?
Dit geldt als u een Inzittendenverzekering heeft. U bent hiervoor verzekerd als dit op uw polis staat.
1.2.1 Laat u zo snel mogelijk behandelen als u gewond bent
Wij betalen alleen als u goed meewerkt. Dit betekent dat u zich na een ongeluk bijvoorbeeld:
• zo snel mogelijk laat behandelen door een dokter als u gewond bent;
• door onze dokter laat onderzoeken, als wij daar om vragen.
Verder moet u het meteen aan ons doorgeven:
• als u weer beter bent;
• als de behandeling gestopt is.
1.2.2 Meld het overlijden van een inzittende zo snel mogelijk bij ons Bij overlijden van een inzittende moet u of een nabestaande:
• ons het overlijden van de inzittende zo snel mogelijk melden;
• ons zoveel mogelijk informatie geven over dit overlijden en dit ongeluk.
1.3 Wat moet u doen als repareren meteen nodig is?
Dit geldt alleen als u WA+ of All Risk verzekerd bent. U bent hiervoor verzekerd als dit op uw polis staat.
Soms moet u uw auto meteen laten repareren, omdat:
• het niet veilig is om door te rijden;
• de schade groter wordt als u verder rijdt.
U mag deze noodreparaties laten doen tot € 500. U hoeft niet eerst met ons te overleggen. U mag zelf een reparateur kiezen. Stuur de rekening van de noodreparatie naar ons.
Kost de noodreparatie meer dan € 500? Laat dan onze expert eerst de schade bekijken. We betalen de schade namelijk alleen als wij die eerst hebben gezien.
Het eigen risico dat op uw polis staat geldt ook bij een noodreparatie.
1.4 Wanneer moet u aangifte doen?
Doe meteen aangifte bij de politie bij:
• diefstal of een poging tot diefstal van uw auto of onderdelen van uw auto;
• inbraak of een poging tot inbraak;
Joyriding of verduistering noemen wij in deze voorwaarden ook diefstal.
En ook bij:
• vandalisme;
• schade door een onbekende dader;
• schade aan de auto door relletjes.
U moet aangifte doen bij de politie van de plaats waar het is gebeurd. Meld de diefstal of schade ook meteen aan ons. Stuur ons het procesverbaal van uw aangifte.
Bij diefstal van uw auto in het buitenland:
Doe eerst aangifte bij de politie in de plaats waar het is gebeurd. Meld de schade ook meteen aan ons. Als u weer in Nederland bent, doet u ook melding bij de politie in uw eigen woonplaats. Geef de politie het bewijs van aangifte van de buitenlandse politie.
Bewaar het bewijs van uw melding.
1.5 Wat moet u doen als u het niet eens bent met de hoogte van de schade?
Bel met uw schadebehandelaar. Hij zal uw bezwaar bespreken met de expert en u
eens worden. Uw expert en de andere expert moeten bij het NIVRE ingeschreven zijn als Motorvoertuigenexpert. NIVRE is het Nederlands Instituut Van Register Experts (nivre.nl).
De kosten van onze eigen expert worden altijd door ons betaald. De kosten van uw expert betalen wij ook, tot maximaal de kosten van onze eigen expert. Zijn de kosten van uw expert hoger? Dan betalen wij deze hogere kosten alleen als ze redelijk zijn.
Voordat u de opdracht geeft aan uw expert kunt u met ons overleggen over de kosten die wij vergoeden. Wij betalen de kosten van de derde expert volledig.
Wij houden ons aan de beslissing van de derde expert. Dit moet u ook doen. Uw expert en de derde expert moeten zich houden aan de Gedragscode schade
expertiseorganisaties.
1.6 Wat moet u doen bij een conflict?
Dit geldt als u voor Rechtshulp Verkeer verzekerd bent. U bent hiervoor verzekerd als dit op uw polis staat.
1.6.1 U meldt het conflict meteen
Meld het conflict bij Univé Rechtshulp op een van de volgende manieren:
• Via: univerechtshulp.nl/schade
• Email: rechtshulp@unive.nl Wilt u alleen juridisch advies? Dit kan:
• per email: rechtshulp.mijnvraag@unive.nl
• telefonisch: 0592 – 38 25 01 1.6.2 Wat moet u doen bij een conflict?
Er gelden een aantal regels. U moet:
• een conflict meteen aan Univé Rechtshulp melden;
• alle belangrijke informatie geven. Ook als u deze later krijgt;
• meewerken om schade te verhalen;
• Univé Rechtshulp uw conflict laten behandelen;
• Univé Rechtshulp zo goed mogelijk helpen.
U mag niet:
• zonder toestemming van Univé Rechtshulp met de andere partij afspraken maken of kosten maken;
• frauderen.
Houdt u zich niet aan deze regels dan:
• helpt Univé Rechtshulp u niet meer;
• stopt Univé Rechtshulp de behandeling van uw conflict;
• betaalt Univé Rechtshulp geen kosten meer.
1.6.3 Wat doet Univé Rechtshulp met uw gegevens?
De informatie over uw conflict wordt door Univé Rechtshulp vertrouwelijk behandeld.
Univé Rechtshulp geeft deze informatie alleen door aan de door Univé Rechtshulp ingeschakelde mensen als dat nodig is om u te helpen of als u daarvoor toestemming hebt gegeven.
Univé Rechtshulp geeft wel altijd het volgende aan Univé door:
• het aantal conflicten dat u hebt gemeld;
• het soort conflict. Bijvoorbeeld een conflict over een schade in het verkeer;
• hoeveel kosten er zijn gemaakt voor het verlenen van rechtsbijstand;
• dat Univé Rechtshulp met de behandeling van uw conflict is gestopt. Ook de reden daarvan geeft Univé Rechtshulp aan Univé door;
• als er sprake is van frauderen. Univé Rechtshulp geeft Univé de informatie die tot deze vaststelling heeft geleid. Op univerechtshulp.nl vindt u een verklaring hoe Univé Rechtshulp omgaat met fraude en strafzaken;
• als er een vermoeden is dat u niet de juiste of volledige informatie heeft gegeven bij het aanvragen van de verzekering.
De informatie die Univé Rechtshulp aan Univé doorgeeft, kan voor Univé aanleiding zijn uw verzekering te veranderen of op te zeggen. U wordt hiervoor altijd van tevoren ingelicht. Ook beslist Univé of uw gegevens worden gemeld bij onder andere de Stichting Centraal Informatie Systeem (CIS). Univé houdt zich aan het privacyreglement van de Stichting CIS.
2. Hoe helpen wij u bij schade?
2.1 Wanneer helpen wij u?
Wij helpen u na een ongeluk met uw auto. Wij doen dit als:
• uw auto en/of aanhanger niet meer kan rijden;
• u of de andere inzittenden niet meer kunnen rijden.
Er gelden 3 voorwaarden voor hulp:
• U laat de hulp regelen door de Univé Alarmcentrale.
• U moet de geldige groene kaart kunnen laten zien aan de hulpverlener.
• Wij moeten u kunnen helpen. Wij kunnen u niet altijd helpen, bijvoorbeeld bij:
• gewapende conflicten;
• oorlogen;
2.2 Hoe helpen wij u na een ongeluk in Nederland?
Wij zorgen voor vervoer van:
• uw beschadigde auto en/of aanhanger naar één adres in Nederland;
• u, de passagiers en de bagage per taxi naar één adres in Nederland.
U kiest het adres.
2.3 Hoe helpen wij u na een ongeluk in het buitenland?
Wij zorgen dat uw auto en/of aanhanger naar de dichtstbijzijnde garage wordt gebracht.
2.3.1 Kunt u binnen 2 werkdagen weer verder?
Wij versturen dan ook onderdelen. Dit doen wij als de onderdelen:
• nodig zijn om weer met uw auto en/of aanhanger te kunnen rijden, en
• niet te krijgen zijn in het land waar u bent.
2.3.2 Kunt u niet binnen 2 werkdagen weer verder?
Wij zorgen dat u, de andere inzittenden en de bagage naar één adres in Nederland worden gebracht. U kiest het adres. Wij betalen de kosten van:
• de taxi naar het treinstation waar u het dichtst bij bent;
• de trein (2e klas) naar het treinstation, dat het dichtst bij het gekozen adres ligt;
• de taxi van dit treinstation naar het gekozen adres.
Wij zorgen ook dat uw auto en/of aanhanger naar één adres in Nederland wordt gebracht. U kiest het adres. Dit doen wij als het vervoer minder kost dan uw auto en/
of aanhanger in beschadigde toestand waard zijn.
Als het vervoer duurder is, laten wij uw auto in het buitenland achter. Als uw auto total loss is, laten wij uw auto ook achter. Wij betalen de kosten voor het invoeren van uw auto in het buitenland.
3. Wat is niet verzekerd?
Hieronder staat in welke situaties wij de schade niet betalen of u niet helpen. Dit geldt altijd. Er zijn meer situaties waarin wij schade niet betalen of u niet helpen, maar die gelden slechts voor een gedeelte van de verzekering. Die situaties vindt u bij andere paragrafen onder “Wat is niet verzekerd?”.
Schade is niet verzekerd als:
• uw auto niet aan de wet voldoet;
• uw auto samen met de aanhanger niet aan de wet voldoet;
• u buiten Nederland met uw auto op een circuit rijdt. Ook als dit circuit deel uitmaakt van de openbare weg;
• u met uw auto aan activiteiten meedoet waarbij snelheid belangrijk is. Bijvoorbeeld wedstrijden of trainingen daarvoor, maar ook cursussen die nodig zijn voor een racelicentie. U bent dan voor de hele activiteit niet verzekerd. Als snelheid niet belangrijk is mag u wel meedoen aan:
• toertochten;
• puzzelritten;
• rijvaardigheidstrainingen.
• de bestuurder niet had mogen rijden. Bijvoorbeeld omdat hij:
• zijn rijbewijs heeft moeten inleveren;
• geen geldig rijbewijs heeft. U bent wel verzekerd als een te oud rijbewijs zonder keuring of test vernieuwd kan worden;
• alcohol, medicijnen of drugs heeft gebruikt;
• geen toestemming had van u;
• of de begeleider niet voldoet aan de regels voor 2toDrive (het begeleid rijden).
• de bestuurder zijn adem, bloed of urine niet wil laten testen;
• u uw auto ook anders gebruikt dan u heeft doorgegeven. Bijvoorbeeld ook voor verhuur, als u alleen privégebruik heeft doorgegeven;
• u schade krijgt in een land dat niet op de groene kaart staat;
• uw auto in beslag is genomen;
• u gevaarlijke stoffen vervoert;
• die al is uitgesloten op basis van onze Algemene Voorwaarden.
Deze uitsluitingen gelden voor alle dekkingen.
4. Wat gebeurt er met uw No Claim?
Niet elke schade heeft gevolgen voor uw No Claim korting en schadevrije jaren. Een schade heeft geen gevolgen als:
• wij de daadwerkelijke schade helemaal kunnen verhalen én ontvangen hebben van een ander;
• wij een schade moeten betalen voor een aanrijding met een fietser of voetganger terwijl u geen schuld heeft aan de aanrijding (art 185 WVW);
• u alleen schade heeft die verzekerd is op de WA+ dekking (hoofdstuk 6);
• de schade volledig valt onder de aanvullende dekkingen (hoofdstuk 8 tot en met 11);
• u alleen schade heeft door gratis vervoer van een gewonde;
• wij u alleen geholpen hebben bij een ongeluk zoals beschreven is in hoofdstuk 2;
• u de door ons uitgekeerde schade aan ons terug betaalt. Dit kan tot een jaar na verlaging van uw No Claim korting en schadevrije jaren;
4.1 Hoeveel korting krijgt u?
De No Claim tabel
Uw
verzekering staat op trede
U krijgt een korting van
Schadevrije jaren*
Volgend verzekeringsjaar wordt uw trede bij … geen
schade
1 schade 2 schades 3 schades 4 schades
21 80% 15 of meer 21 16 11 6 1
20 80% 14 21 15 10 5 1
19 80% 13 20 14 9 4 1
18 80% 12 19 13 8 3 1
17 80% 11 18 12 7 2 1
16 80% 10 17 11 6 1 1
15 80% 9 16 10 5 1 1
14 78% 8 15 9 4 1 1
13 76% 7 14 8 3 1 1
12 74% 6 13 7 2 1 1
11 72% 5 12 6 1 1 1
10 68% 4 11 5 1 1 1
9 64% 3 10 4 1 1 1
8 61% 2 9 3 1 1 1
7 56% 1 8 2 1 1 1
6 50% 0 7 1 1 1 1
5 40% 1 6 1 1 1 1
4 30% 2 5 1 1 1 1
3 20% 3 4 1 1 1 1
2 10% 4 3 1 1 1 1
1 0% 5 2 1 1 1 1
* Soms zijn er extra treden gegeven, bijvoorbeeld voor uw 2e gezinsauto. Deze zijn dan opgenomen in de kolom Schadevrije jaren. In dat geval is het aantal schadevrije jaren, waarvan u jaarlijks van ons een opgave krijgt, lager dan het aantal schadevrije jaren welke in de tabel bij uw No Claim trede afleest.
4.2 Hoe informeren wij u over uw schadevrije jaren?
4.2.1 Met een jaarlijkse opgave
U krijgt elk jaar een opgave van uw schadevrije jaren van ons.
4.2.2 Bij het stopzetten van de verzekering
Als de verzekering beëindigd wordt dan geven wij uw schadevrije jaren door aan Roydata. Wij sturen u hiervan een bevestiging. Als u uw polis binnen enkele maanden na de ingangsdatum weer opzegt, dan registreren wij uw schadevrije jaren alleen in Roydata als wij de bevestiging hebben gekregen dat de door u opgegeven schadevrije jaren bij aanvang van de verzekering juist zijn. Roydata is een centrale database waarin Nederlandse verzekeraars schadevrije jaren uitwisselen. Meer informatie over Roydata vindt u op de website van de Stichting Efficiënte Processen Schadeverzekeraars seps.nl.
Wij geven de volgende gegevens door aan Roydata:
• uw naam;
• uw geboortedatum;
• uw adres;
• de datum waarop de verzekering stopt;
• de datum waarop de verzekering verlengd zou worden;
• uw schadevrije jaren op de verlengingsdatum.
Uw nieuwe verzekeraar kan zo uw schadevrije jaren overnemen.
5. Als u WA verzekerd bent
U bent hiervoor verzekerd als deze dekking op uw polis staat.
Deze dekking is wettelijk verplicht.
Deze dekking voldoet aan de eisen in de Wet Aansprakelijkheidsverzekering Motorrijtuigen.
5.1 Wat is verzekerd?
5.1.1 Schade aan anderen waarvoor u aansprakelijk bent Dit geldt voor schade met of door:
• uw auto of aanhanger;
• spullen die u op uw auto of aanhanger vervoert;
• spullen die van of uit uw auto of aanhanger gevallen zijn.
5.1.2 Uw schade
Dit geldt alleen voor schade aan:
• andere motorrijtuigen van u veroorzaakt door deze auto. Wij betalen alleen de schade aan uw motorrijtuigen. Dit geldt niet voor schade die, als deze verzekering nooit zou hebben bestaan:
• is verzekerd onder een andere verzekering;
• wordt vergoed op basis van een wet.
Wij betalen alleen de schade boven het maximum van die andere verzekering of die vergoeding op basis van een wet. Dit doen wij tot het maximum dat op uw polis staat.
5.1.3 Rechtszaken over een verzekerde schade
Als de andere partij een burgerlijk proces tegen u begint, moet u dit ons laten weten.
Omdat dit gevolgen kan hebben voor de schade die wij moeten uitkeren. Wij bekijken of het zin heeft om deze rechtszaak te voeren. U moet ons dan de leiding geven in deze rechtszaak. Wij betalen de kosten van deze rechtszaak.
Bij strafzaken regelt u alles zelf. In sommige strafzaken helpen wij u wel. Maar alleen als dat ook voor ons belangrijk is. U moet zelf alle boetes, afkoopsommen en kosten betalen.
5.1.4 Borg betalen aan een buitenlandse overheid
Vraagt een buitenlandse overheid na een verzekerde schade om borg? Wij betalen dit tot maximaal € 50.000. Dit doen wij als u daardoor:
• uit de gevangenis mag, of
• uw auto met kentekenbewijs terugkrijgt
Als u dit van ons vraagt, machtigt u ons daarmee om de borg terug te krijgen.
5.2 Wat is niet verzekerd?
Schade aan:
• uw eigen auto of aanhanger. Dit kan verzekerd zijn met een casco dekking. Zie hoofdstuk 6 en 7;
• de bestuurder van uw auto, of zijn spullen. Dit kan verzekerd zijn op een Inzittendenverzekering. Zie hoofdstuk 8;
• spullen van iemand anders, die aan u zijn toevertrouwd. En die u met uw auto of aanhanger vervoert. Wij zien deze spullen als uw eigen spullen.
• mensen die in uw auto of aanhanger op plaatsen zitten, die daar niet voor bedoeld zijn.
Gevolgschade van één van de dingen die hierboven staan is ook niet verzekerd.
Bijvoorbeeld omdat u uw auto tijdelijk niet kunt gebruiken.
Schade door:
• een dief of andere mensen die geen toestemming van u hadden om uw auto te gebruiken of te bedienen; bijvoorbeeld een joyrider;
• iemand die uw auto verduisterd heeft; bijvoorbeeld iemand die uw auto met uw toestemming geleend heeft maar niet heeft teruggebracht;
• mensen die weten dat deze auto gestolen of verduisterd is;
• laden of lossen van spullen in of uit uw auto. Behalve als uw auto zelf geladen of gelost wordt. Bijvoorbeeld op of van een schip.
5.3 Wat betalen wij?
Wij betalen de schade die wij volgens de Wet Aansprakelijkheidsverzekering
Motorrijtuigen moeten betalen. Tot maximaal het verzekerd bedrag dat op uw polis staat.
6. Als u WA+ (Beperkt Casco) verzekerd bent
U bent hiervoor verzekerd als deze dekking op uw polis staat.
6.1 Wat is verzekerd?
6.1.1 Schade aan uw auto door brand, ontploffing of kortsluiting Ook als dat door de auto zelf komt.
6.1.2 Schade of verlies door diefstal of inbraak Dit geldt voor:
• diefstal of een poging tot diefstal van uw auto;
• diefstal of een poging tot diefstal van onderdelen van uw auto;
• inbraak of een poging tot inbraak in uw auto;
Joyriding of verduistering noemen wij in deze voorwaarden ook diefstal.
6.1.3 Schade aan de ruiten of het glazen dak van uw auto
Dit geldt voor breken, barsten of sterretjes. Dit geldt als er geen andere schade is aan uw auto.
6.1.4 Schade aan uw auto door de natuur Dit geldt voor schade aan uw auto door:
• hagel die op uw auto valt;
• storm, als:
• dingen door de storm tegen uw auto waaien of erop vallen.
• bliksem;
• botsen met vogels of loslopende dieren;
• overstroming;
• vallende stenen;
• lawines;
• aardbevingen in het buitenland.
Gevolgschade is niet verzekerd. Bijvoorbeeld de schade door de botsing tegen een boom, na een botsing met een dier.
6.1.5 Schade aan uw auto door anderen Dit geldt alleen voor schade door:
• een bedrijf dat uw auto vervoert;
• vliegtuigen die neerstorten. Of onderdelen van vliegtuigen die uit de lucht vallen;
• relletjes. Dit geldt als de openbare orde is verstoord.
6.2 Wat is niet verzekerd?
U bent niet verzekerd voor:
• schade aan dingen die u volgens de wet niet in een auto mag gebruiken;
• schade die is ontstaan doordat u bent opgelicht;
• schade die u kon verwachten omdat u iets doet of juist niet doet. Bijvoorbeeld:
• U mag niet expres schade veroorzaken.
• U moet zorgen dat schade niet groter wordt.
• U moet waarschuwingen van de overheid opvolgen.
• U mag waarschuwingslampjes van uw auto niet negeren.
• schade of verlies omdat u niet voorzichtig genoeg bent. Dit geldt bij:
• diefstal of een poging tot diefstal van uw auto;
• diefstal of een poging tot diefstal van onderdelen van uw auto;
• inbraak of een poging tot inbraak in uw auto.
U bent niet voorzichtig genoeg als u bijvoorbeeld:
• losse apparaten in het zicht achterlaat;
• uw auto niet goed op slot zet;
• de sleutels niet bij u houdt, niet opbergt in een kluisje, in een locker of in bewaring geeft bij de receptie. Achterlaten in een kleedkamer of garderobe is niet voldoende.
6.3 Wat betalen wij?
Als de schade aan uw auto verzekerd is betalen wij die tot maximaal het verzekerd bedrag dat op uw polis staat. Wij houden rekening met het eigen risico dat op uw polis staat.
Wij betalen minder als:
• onderdelen al (gedeeltelijk) versleten zijn;
• oude schades nog niet gerepareerd zijn.
Bent u ondernemer en kunt u btw verrekenen? Dan verzekeren wij uw auto zonder btw. Wij betalen dan ook de schade aan uw auto zonder btw. Op uw polis staat of uw auto met of zonder btw is verzekerd.
6.3.1 De kosten van reparatie
Wij betalen de kosten van reparatie als uw auto niet total loss is.
6.3.2 Repareren en vervangen van ruiten
Wij betalen ruitschade alleen als de ruit is gerepareerd of vervangen door een bedrijf waarmee wij samenwerken. U kunt de bedrijven waarmee wij samenwerken vinden op unive.nl/schadeservice. U kunt natuurlijk ook bellen met uw regionale Univé
kantoor. Wij betalen geen extra bijkomende kosten als een ruithersteller op locatie komt repareren.
6.3.3 Repareren van overige schade bij een Univé SchadeService-bedrijf Wij betalen uw schade alleen als u de schade aan uw auto laat vaststellen en/of repareren bij een Univé SchadeServicebedrijf.
Dan krijgt u altijd de beste service:
• U krijgt een vervangende auto gedurende de herstelperiode.
• U krijgt 4 jaar garantie op de reparatie.
• U hoeft geen aparte afspraak met een expert te maken.
• Wij regelen de betaling met de reparateur.
De Univé SchadeServicebedrijven kunt u vinden op unive.nl/schadeservice.
Laat u uw schade vaststellen en/of repareren door een andere schadehersteller waar wij niet mee samenwerken? Dan betalen wij uw schade niet.
6.3.4 Eigen keuze schadeherstelbedrijf
U mag uw ruitschade of overige schade alleen bij een andere schadehersteller laten repareren als u de aanvullende dekking “eigen keuze herstelbedrijf” op uw polis heeft staan. Heeft u deze dekking niet op de polis staan en gaat u toch naar een andere
a. Vervangende auto
Wij betalen maximaal € 30 per dag voor een vervangende auto als de schade aan uw auto verzekerd is. Dit doen wij maximaal 10 dagen.
b. Repareren van schade bij een andere schadehersteller
• Is de totale schade niet meer dan € 700 inclusief btw? Stuur dan de rekening van de reparatie op. Op de rekening moet precies staan wat er is gerepareerd;
• Is de totale schade meer dan € 700 inclusief btw? Laat dan onze expert de schade eerst bekijken. Wij betalen de schade namelijk alleen als wij die eerst hebben gezien.
6.3.5 Wat betalen wij bij diefstal van uw auto
Wij wachten maximaal 30 dagen of uw auto wordt gevonden. Dit gaat in op het moment dat u de schade bij ons meldt. In deze periode betalen wij € 15 per dag voor een vervangende auto.
a. Uw auto wordt binnen 30 dagen gevonden.
Dan betalen wij de eventuele schade aan de auto die tijdens de diefstal is ontstaan.
b. Uw auto wordt niet binnen 30 dagen gevonden.
Dan betalen wij de schade op basis van total loss. In 6.3.6 staat wat wij betalen en wat wij van u nodig hebben.
6.3.6 Uw auto is total loss Uw auto is total loss als:
• uw auto volgens de expert ook na reparatie niet meer veilig zal zijn;
• uw auto verdwenen is door diefstal;
• reparatie duurder is dan de:
• waarde volgens de Nieuwwaarderegeling, min de waarde van uw auto meteen na de schade. Dit geldt als de Nieuwwaarderegeling in 6.3.7a geldt.
• waarde volgens de Aanschafwaarderegeling, min de waarde van uw auto meteen na de schade. Dit geldt als de Aanschafwaarderegeling in 6.3.7b geldt.
• vervangingswaarde, min de waarde van uw auto meteen na de schade. Dit geldt als de Nieuwwaarderegeling of de Aanschafwaarderegeling niet gelden.
Wij verkopen uw auto aan:
• een sloopbedrijf met VbVgoedkeuring;
• een handelaar met VbVgoedkeuring.
Wij kiezen dit bedrijf.
