• No results found

ESET Smart Security Premium

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "ESET Smart Security Premium"

Copied!
288
0
0

Bezig met laden.... (Bekijk nu de volledige tekst)

Hele tekst

(1)

ESET Smart Security Premium

Gebruikershandleiding

Klik hier om de Help-versie van dit document weer te geven

(2)

Copyright ©2022 door ESET, spol. s r.o.

ESET Smart Security Premium is ontwikkeld door ESET, spol. s r.o.

Ga voor meer informatie naar https://www.eset.com.

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze documentatie mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd systeem, of openbaar worden gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, scannen of enige andere manier, zonder schriftelijke toestemming van de auteur.

ESET, spol. s r.o. behoudt zich het recht voor om de beschreven toepassingssoftware zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Technische ondersteuning: https://support.eset.com REV. 22-3-2022

(3)

1 ESET Smart Security Premium ... 1

1.1 Nieuwe functies ... 2

1.2 Welk product heb ik? ... 3

1.3 Systeemvereisten ... 4

1.3 Uw versie van Windows 7 is verouderd ... 4

1.3 Windows 7 wordt niet langer ondersteund door Microsoft ... 5

1.3 Windows Vista wordt niet langer ondersteund ... 5

1.4 Preventie ... 6

1.5 Help-pagina's ... 7

2 Installatie ... 8

2.1 Live Installer ... 9

2.2 Offline installatie ... 10

2.3 Productactivering ... 11

2.3 Uw licentiecode invoeren tijdens activering ... 12

2.3 Account ESET HOME gebruiken ... 12

2.3 Licentie voor proefversie activeren ... 13

2.3 Gratis ESET-licentiecode ... 14

2.3 Activering mislukt - veelvoorkomende scenario's ... 15

2.3 Activering mislukt vanwege te veel gebruikte licentie ... 15

2.3 Licentie upgrade ... 16

2.3 Productupgrade ... 16

2.3 Licentie downgraden ... 17

2.3 Productdowngrade ... 18

2.4 Problemen met installatie oplossen ... 18

2.5 Eerste scan na installatie ... 19

2.6 Upgraden naar een nieuwere versie ... 19

2.6 Automatische upgrade voor verouderde producten ... 20

2.7 ESET-product verwijzen naar een vriend ... 20

2.7 ESET Smart Security Premium wordt geïnstalleerd ... 21

2.7 Een ander product kiezen ... 21

2.7 Registratie ... 21

2.7 Activeringsvoortgang ... 21

2.7 Activering voltooid ... 21

3 Handleiding voor beginners ... 22

3.1 Koppelen aan ESET HOME ... 22

3.1 Aanmelden bij ESET HOME ... 23

3.1 Aanmelden mislukt - veelvoorkomende fouten ... 24

3.1 Apparaat toevoegen aan ESET HOME ... 25

3.2 Het hoofdprogrammavenster ... 25

3.3 Updates ... 28

3.4 Aanvullende ESET-beveiligingshulpmiddelen instellen ... 30

3.5 Instellingen voor vertrouwde zones ... 30

3.6 Antidiefstal ... 31

3.7 Hulpmiddelen voor Ouderlijk toezicht ... 32

4 Werken met ESET Smart Security Premium ... 32

4.1 Computerbeveiliging ... 35

4.1 Detectie-engine ... 36

(4)

4.1 Opschoonniveaus ... 45

4.1 Wanneer moet de configuratie voor real-timebeveiliging worden gewijzigd? ... 46

4.1 Real-timebeveiliging controleren ... 46

4.1 Te volgen procedure als real-timebeveiliging niet werkt ... 46

4.1 Uitzonderingen voor processen ... 47

4.1 Uitsluitingen voor processen toevoegen of bewerken ... 48

4.1 Op de cloud gebaseerde beveiliging ... 48

4.1 Uitsluitingsfilter voor cloud-gebaseerde beveiliging ... 52

4.1 ESET LiveGuard ... 52

4.1 Computerscan ... 53

4.1 Aangepaste scan starten ... 55

4.1 Scanvoortgang ... 57

4.1 Logbestand van computerscan ... 58

4.1 Malwarescans ... 60

4.1 Scannen bij inactieve status ... 60

4.1 Scanprofielen ... 61

4.1 Scandoelen ... 61

4.1 Apparaatbeheer ... 62

4.1 Regeleditor voor apparaatbeheer ... 63

4.1 Gedetecteerde apparaten ... 64

4.1 Apparaatgroepen ... 64

4.1 Regels voor Apparaatbeheer toevoegen ... 65

4.1 Webcambeveiliging ... 68

4.1 Editor beveiligingsregels webcam ... 68

4.1 Host Intrusion Prevention System (HIPS) ... 69

4.1 Interactief venster van HIPS ... 71

4.1 Potentieel ransomware-gedrag gedetecteerd ... 72

4.1 HIPS-regelbeheer ... 73

4.1 HIPS-regelinstellingen ... 74

4.1 Toepassings-/registerpad voor HIPS toevoegen ... 77

4.1 Geavanceerde HIPS-instellingen ... 78

4.1 Stuurprogramma's die altijd mogen worden geladen ... 78

4.1 Gamer-modus ... 78

4.1 Opstartscan ... 79

4.1 Automatische bestandscontrole bij opstarten ... 79

4.1 Documentbescherming ... 80

4.1 Uitsluitingen ... 80

4.1 Uitsluitingen voor prestaties ... 81

4.1 Uitsluitingen voor prestaties toevoegen of bewerken ... 82

4.1 Indeling uitsluiting pad ... 84

4.1 Uitsluitingen van detectie ... 85

4.1 Detectie-uitsluiting toevoegen of bewerken ... 86

4.1 De wizard Detectie-uitsluiting maken ... 87

4.1 HIPS-uitsluitingen ... 88

4.1 ThreatSense-parameters ... 88

4.1 Bestandsextensies die moeten worden uitgesloten van scans ... 92

4.1 Aanvullende ThreatSense-parameters ... 93

4.2 Internet-beveiliging ... 93

4.2 Protocolfiltering ... 95

4.2 Uitgesloten toepassingen ... 95

4.2 Uitgesloten IP-adressen ... 96

(5)

4.2 IPv4-adres toevoegen ... 97

4.2 IPv6-adres toevoegen ... 97

4.2 SSL/TLS ... 97

4.2 Certificaten ... 99

4.2 Versleuteld netwerkverkeer ... 99

4.2 Lijst met bekende certificaten ... 100

4.2 Lijst met door SSL/TLS gefilterde toepassingen ... 101

4.2 Beveiliging van e-mailclient ... 101

4.2 E-mailprotocollen ... 102

4.2 POP3-, POP3S-filter ... 103

4.2 E-mailwaarschuwingen en -meldingen ... 104

4.2 Integratie met e-mailclients ... 105

4.2 Microsoft Outlook-werkbalk ... 105

4.2 Outlook Express- en Windows Mail-werkbalk ... 106

4.2 Bevestigingsvenster ... 106

4.2 Berichten opnieuw scannen ... 107

4.2 Antispambeveiliging ... 107

4.2 Resultaat van adresverwerking ... 109

4.2 Antispamadresboeken ... 109

4.2 Zwarte lijst/Witte lijst/Uitzonderingenlijst ... 110

4.2 Adressen toevoegen/zwarte lijst bewerken/witte lijst/uitzonderingen ... 110

4.2 Beveiliging van webtoegang ... 111

4.2 Geavanceerde instellingen voor Beveiliging van webtoegang ... 113

4.2 Webprotocollen ... 114

4.2 URL-adresbeheer ... 114

4.2 Lijst met webadressen ... 115

4.2 Nieuwe lijst met webadressen maken ... 116

4.2 Webadresmasker toevoegen ... 117

4.2 Antiphishing-beveiliging ... 118

4.3 Netwerkbeveiliging ... 119

4.3 Geavanceerde instellingen voor netwerkbeveiliging ... 121

4.3 Bekende netwerken ... 122

4.3 Editor voor bekende netwerken ... 123

4.3 Netwerkverificatie - Serverconfiguratie ... 125

4.3 Zones configureren ... 126

4.3 Firewallzones ... 126

4.3 Firewall ... 127

4.3 Firewallprofielen ... 129

4.3 Dialoogvenster - Firewallprofielen bewerken ... 130

4.3 Profielen die zijn toegewezen aan netwerkadapters ... 130

4.3 Regels configureren en gebruiken ... 130

4.3 Lijst met firewallregels ... 131

4.3 Firewallregels toevoegen of bewerken ... 132

4.3 Firewallregel: lokaal ... 134

4.3 Firewallregel: extern ... 135

4.3 Detectie van toepassingswijzigingen ... 136

4.3 Lijst met toepassingen die zijn uitgesloten van detectie ... 137

4.3 Leermodusinstellingen ... 137

(6)

4.3 Toegestane services en geavanceerde opties ... 142

4.3 IDS-regels ... 145

4.3 Vermoedelijke bedreiging geblokkeerd ... 148

4.3 Problemen met netwerkbeveiliging oplossen ... 148

4.3 Verbonden netwerken ... 149

4.3 Netwerkadapters ... 149

4.3 Tijdelijk op zwarte lijst geplaatste IP-adressen ... 149

4.3 Netwerkbeveiligingslogboek ... 150

4.3 Verbinding tot stand brengen - detectie ... 151

4.3 Problemen oplossen met ESET ESET Firewall ... 152

4.3 Wizard Probleemoplossing ... 153

4.3 Regels of uitzonderingen registreren en maken van logbestand ... 153

4.3 Regel maken van logbestand ... 153

4.3 Uitzonderingen maken van meldingen van Persoonlijke firewall ... 154

4.3 Geavanceerde logging voor netwerkbeveiliging ... 154

4.3 Problemen oplossen met protocolfiltering ... 154

4.3 Nieuw netwerk gedetecteerd ... 155

4.3 Toepassingswijziging ... 156

4.3 Inkomende vertrouwde communicatie ... 156

4.3 Uitgaande vertrouwde communicatie ... 158

4.3 Inkomende communicatie ... 159

4.3 Uitgaande communicatie ... 160

4.3 Verbindingsweergave instellen ... 161

4.4 Beveiligingshulpprogramma's ... 161

4.4 Een overzicht van ESET Antidiefstal ... 162

4.4 Aanmelden met uw ESET HOME-account ... 163

4.4 Computernaam ... 163

4.4 Nieuw apparaat toevoegen - voortgang ... 163

4.4 Apparaatkoppeling voltooid ... 163

4.4 Nieuw apparaat toevoegen mislukt ... 163

4.4 Antidiefstal uitschakelen ... 164

4.4 Beveiliging van bankieren en betalingen ... 164

4.4 Geavanceerde instellingen voor Veilig internetbankieren ... 165

4.4 Beveiligde websites ... 166

4.4 Meldingen in de browser ... 166

4.4 Ouderlijk toezicht ... 167

4.4 Website-uitzonderingen ... 169

4.4 Gebruikersaccounts ... 171

4.4 Categorieën ... 172

4.4 Werken met gebruikersaccounts ... 172

4.4 Uitzondering kopiëren van gebruiker ... 175

4.4 Categorieën kopiëren uit account ... 175

4.4 Ouderlijk toezicht inschakelen ... 175

4.5 Het programma bijwerken ... 175

4.5 Instellingen voor updates ... 178

4.5 Updates terugdraaien ... 180

4.5 Interval voor ongedaan maken ... 182

4.5 Bijwerken van programmaonderdelen ... 182

4.5 Verbindingsopties ... 182

4.5 Updatetaken maken ... 183

4.5 Systeemupdates ... 184

(7)

4.5 Update-informatie ... 184

4.6 Hulpmiddelen ... 184

4.6 ESET Password Manager ... 185

4.6 Secure Data ... 186

4.6 Installatie van Secure Data ... 186

4.6 Aan de slag met Secure Data ... 186

4.6 Versleuteld virtueel station ... 187

4.6 Versleuteld verwisselbaar station ... 188

4.6 Netwerk Scanner ... 190

4.6 Netwerkapparaat in Netwerk Scanner ... 193

4.6 Meldingen | Netwerk Scanner ... 196

4.6 Hulpmiddelen in ESET Smart Security Premium ... 196

4.6 Logbestanden ... 198

4.6 Logbestanden filteren ... 200

4.6 Configuratie van logboekregistratie ... 201

4.6 Actieve processen ... 202

4.6 Beveiligingsrapport ... 204

4.6 Netwerkverbindingen ... 206

4.6 Netwerkactiviteit ... 208

4.6 ESET SysInspector ... 209

4.6 Planner ... 210

4.6 Geplande scanopties ... 212

4.6 Overzicht van geplande taak ... 213

4.6 Taakdetails ... 214

4.6 Taaktijden ... 214

4.6 Taaktijden - Eenmalig ... 214

4.6 Taaktijden - Dagelijks ... 214

4.6 Taaktijden - Wekelijks ... 215

4.6 Taaktijden - Bij gebeurtenis ... 215

4.6 Overgeslagen taak ... 215

4.6 Taakdetails - Bijwerken ... 215

4.6 Taakdetails - Toepassing uitvoeren ... 216

4.6 Systeemopruiming ... 216

4.6 ESET SysRescue Live ... 217

4.6 Quarantaine ... 218

4.6 Proxyserver ... 220

4.6 Voorbeeld voor analyse selecteren ... 221

4.6 Voorbeeld voor analyse selecteren - Verdacht bestand ... 223

4.6 Voorbeeld voor analyse selecteren - Verdachte site ... 223

4.6 Voorbeeld voor analyse selecteren - Vals-positief bestand ... 223

4.6 Voorbeeld voor analyse selecteren - Vals-positieve site ... 224

4.6 Voorbeeld voor analyse selecteren - Overige ... 224

4.6 Microsoft Windows®-update ... 224

4.7 Gebruikersinterface ... 225

4.7 Elementen van gebruikersinterface ... 225

4.7 Toegangsinstellingen ... 226

4.7 Wachtwoord voor Geavanceerde instellingen ... 227

4.7 Systeemvakpictogram ... 227

(8)

4.7 ESET-nieuws ... 230

4.7 Systeemconfiguratiegegevens verzenden ... 231

4.7 Technische ondersteuning ... 232

4.8 Meldingen ... 232

4.8 Dialoogvenster - Toepassingsstatussen ... 233

4.8 Bureaubladmeldingen ... 233

4.8 Bureaubladmeldingen lijst ... 235

4.8 Interactieve waarschuwingen ... 236

4.8 Bevestigingsberichten ... 238

4.8 Verwisselbare media ... 239

4.8 Doorsturen ... 240

4.9 Privacyinstellingen ... 242

4.10 Profielen ... 243

4.11 Sneltoetsen ... 244

4.12 Diagnostiek ... 245

4.12 Technische ondersteuning ... 247

4.12 Instellingen importeren en exporteren ... 247

4.12 Alle instellingen in huidige sectie herstellen ... 248

4.12 Standaardinstellingen herstellen ... 248

4.12 Fout tijdens opslaan van configuratie ... 248

4.13 Opdrachtregelscanner ... 248

4.14 ESET CMD ... 251

4.15 Detectie van inactieve status ... 252

5 Veelgestelde vragen ... 252

5.1 ESET Smart Security Premium bijwerken ... 254

5.2 Een virus van de pc verwijderen ... 254

5.3 Communicatie toestaan voor een bepaalde toepassing ... 254

5.4 Ouderlijk toezicht inschakelen voor een account ... 255

5.5 Een nieuwe taak maken in Planner ... 256

5.6 Een wekelijkse computerscantaak plannen ... 257

5.7 Hoe u ... 258

5.8 Geavanceerde instellingen ontgrendelen ... 260

5.9 Hoe productdeactivering op te lossen van ESET HOME ... 261

5.9 Product gedeactiveerd, apparaat losgekoppeld ... 261

5.9 Product is niet geactiveerd ... 261

6 Programma voor kwaliteitsverbetering ... 262

7 Licentieovereenkomst voor eindgebruikers ... 263

8 Privacybeleid ... 275

(9)

ESET Smart Security Premium

ESET Smart Security Premium vertegenwoordigt een nieuwe benadering van werkelijk geïntegreerde computerbeveiliging. De recentste versie van de ESET LiveGrid®-scanengine, gecombineerd met de op maat gemaakte module Firewall en Antispam, maakt gebruik van snelheid en precisie om uw computer te beveiligen.

Het resultaat is een intelligent systeem dat permanent alert is op aanvallen en schadelijke software die uw computer mogelijk in gevaar brengen.

ESET Smart Security Premium is een complete beveiligingsoplossing, die maximale beveiliging combineert met een minimale systeembelasting. Onze geavanceerde technologieën maken gebruik van kunstmatige intelligentie om infiltratie door virussen, spyware, Trojaanse paarden, wormen, adware, rootkits en andere bedreigingen te voorkomen, zonder dat de systeemprestaties worden gehinderd of uw computer wordt verstoord.

Functies en voordelen

Opnieuw vormgegeven

gebruikersinterface De gebruikersinterface in deze versie is aanzienlijk gewijzigd en vereenvoudigd op basis van de testresultaten betreffende de bruikbaarheid. Alle GUI-aanduidingen en

meldingen zijn gecontroleerd en de interface biedt nu ondersteuning voor talen die van rechts naar links worden gelezen zoals Hebreeuws en Arabisch. Online Help is nu geïntegreerd in ESET Smart Security Premium en omvat een bijgewerkte inhoud met dynamische ondersteuning.

Antivirus en antispyware Detecteert proactief bekende en onbekende virussen, wormen, Trojaanse paarden en rootkits, en schoont deze op. Geavanceerde heuristiek markeert zelfs niet eerder gedetecteerde malware, en beschermt u zo tegen onbekende bedreigingen en

neutraliseert deze voordat ze schade kunnen veroorzaken. Beveiliging van webtoegang en Antiphishing controleren de communicatie tussen webbrowsers en externe servers (inclusief SSL). Beveiliging van e-mailclient biedt beheer van e-mailcommunicatie die wordt ontvangen via POP3(S)- en IMAP(S)-protocollen.

Regelmatige updates Door regelmatig updates uit te voeren voor de detectie-engine (voorheen 'database met viruskenmerken' genoemd) en programmamodules bij te werken, bent u verzekerd van het maximale beveiligingsniveau van de computer.

ESET LiveGrid®

(Reputatie via cloud) U kunt de reputatie van actieve processen en bestanden rechtstreeks in ESET Smart Security Premium bekijken.

Apparaatbeheer Scant automatisch alle USB-flashstations, geheugenkaarten en cd's/dvd's. Blokkeert verwisselbare media op basis van mediatype, fabrikant, grootte en andere kenmerken.

HIPS-functie U kunt het gedrag van het systeem gedetailleerd aanpassen: u kunt regels voor het systeemregister, actieve processen en programma's opgeven, en uw

beveiligingspostuur verfijnen.

Gamer-modus Stelt alle pop-upvensters, updates of andere systeem-intensieve activiteiten uit om systeembronnen te besparen voor gaming en andere activiteiten in volledige schermweergave.

Functies in ESET Smart Security Premium

Beveiliging van bankieren

en betalingen Veilig internetbankieren biedt een beveiligde browser die wordt gebruikt voor internetbankieren of online betaalgateways om te garanderen dat alle online transacties plaatsvinden in een vertrouwde en veilige omgeving.

Ondersteuning voor Netwerksignaturen maken snelle identificatie mogelijk en blokkeren schadelijk

(10)

Intelligente firewall Voorkomt dat onbevoegde gebruikers toegang krijgen tot uw computer en misbruik maken van uw persoonlijke gegevens.

ESET Antispam Spam vormt tot 50 procent van alle e-mailcommunicatie. Antispambeveiliging dient als bescherming tegen dit probleem.

ESET Antidiefstal ESET Antidiefstal breidt de beveiliging op gebruikersniveau uit in het geval van een verloren of gestolen computer. Wanneer gebruikers ESET Smart Security Premium en ESET Antidiefstal hebben geïnstalleerd, wordt hun apparaat weergegeven in de webinterface. Via de webinterface kunnen gebruikers hun ESET Antidiefstal- configuratie en antidiefstalvoorzieningen op het apparaat beheren.

Ouderlijk toezicht Beschermt uw gezin tegen mogelijk aanstootgevende webinhoud door verschillende websitecategorieën te blokkeren.

Password Manager Password Manager die uw wachtwoorden en persoonlijke gegevens beschermt en opslaat.

Secure Data Kunt u gegevens op uw computer en USB-stations versleutelen om misbruik van vertrouwelijke privégegevens te voorkomen.

ESET LiveGuard Detecteert en stopt nooit eerder geziene bedreigingen en verwerkt informatie voor toekomstige detectie.

Er moet een licentie zijn geactiveerd om functies van ESET Smart Security Premium te kunnen gebruiken. U wordt aangeraden uw licentie te verlengen enkele weken voordat de licentie voor ESET Smart Security Premium

verloopt.

Nieuwe functies

Wat is er nieuw in ESET Smart Security Premium 15

Verbeterde Netwerk Scanner (voorheen Connected Home)

Helpt bij het beveiligen van uw netwerk- en IoT-apparaten en toont met routers verbonden apparaten. Ontdek hoe u de netwerken controleert die u gebruikt en welke apparaten er zijn verbonden.

ESET HOME (voorheen myESET)

Biedt meer zichtbaarheid in en controle over uw beveiliging. Installeer beveiliging voor nieuwe apparaten, voeg licenties toe en deel ze, en ontvang belangrijke meldingen via de mobiele app en de webportal. Raadpleeg voor meer informatie de online-Help van ESET HOME.

Verbeterd Host-based Intrusion Prevention System (HIPS)

Scant geheugenregio's die door geavanceerde malware-injectietechnieken kunnen worden gewijzigd.

Verbeteringen breiden de technische mogelijkheden uit om de meest geavanceerde, genestelde malware te detecteren.

ESET LiveGuard

Eersteklas beveiligingstechnologie die op u is afgestemd. Deze nieuwe, automatisch geconfigureerde beveiligingslaag detecteert en stopt nooit eerder geziene bedreigingen en verwerkt informatie voor toekomstige detecties. Meer informatie over LiveGuard.

Zie Wat is er nieuw in de nieuwste versie van ESET-thuisproducten voor afbeeldingen en aanvullende informatie

(11)

over de nieuwe functies in ESET Smart Security Premium.

Als u 'Wat is nieuw'-meldingen wilt uitschakelen, klikt u op Geavanceerde instellingen > Meldingen >

Bureaubladmeldingen. Klik op Bewerken naast Bureaubladmeldingen en schakel het selectievakje 'Wat is nieuw'-meldingen weergeven uit. Meer informatie over meldingen vindt u in het gedeelte Meldingen.

Welk product heb ik?

ESET biedt meerdere beveiligingslagen aan met nieuwe producten gaande van een krachtige en snelwerkende antivirusoplossinge tot een all-in-one beveiligingsoplossing met een minimale belasting voor het systeem:

• ESET NOD32 Antivirus

• ESET Internet Security

• ESET Smart Security Premium

Om na te gaan welk product u hebt geïnstalleerd, opent u het hoofdprogrammavenster. Hier ziet u de naam van het product helemaal bovenaan in de titelbalk van het venster (zie kennisbankartikel).

Onderstaande tabel toon u de beschikbare functies voor elk product.

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

Detectie-engine ✔ ✔ ✔

Geavanceerd zelflerend systeem ✔ ✔ ✔

Exploit Blocker ✔ ✔ ✔

Beveiliging tegen aanvallen met scripts ✔ ✔ ✔

Antiphishing ✔ ✔ ✔

Beveiliging van webtoegang ✔ ✔ ✔

HIPS (waaronder Ransomwareschild) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Firewall ✔ ✔

Netwerk Scanner ✔ ✔

Webcambeveiliging ✔ ✔

Netwerkaanvalbeveiliging ✔ ✔

Botnet-beveiliging ✔ ✔

Beveiliging van bankieren en betalingen ✔ ✔

Ouderlijk toezicht ✔ ✔

Antidiefstal ✔ ✔

Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

ESET LiveGuard ✔

Enkele van de hiervoor genoemde producten zijn mogelijk niet beschikbaar in uw taal/regio.

(12)

Systeemvereisten

Uw systeem dient te voldoen aan onderstaande hard- en softwarevereisten zodat ESET Smart Security Premium optimaal kan presteren:

Ondersteunde processors

Intel or AMD-processor, 32-bits (x86) met SSE2-instructieset of 64-bits (x64), 1 GHz of hoger ARM64-processor, 1 GHz of hoger

Ondersteunde besturingssystemen*

Microsoft® Windows® 11 Microsoft® Windows® 10 Microsoft® Windows® 8.1 Microsoft® Windows® 8

Microsoft® Windows® 7 SP1 met de nieuwste Windows-updates Microsoft® Windows® Home Server 2011 64-bit

Probeer uw besturingssysteem altijd up-to-date te houden.

ESET Antidiefstal biedt geen ondersteuning voor Microsoft Windows Home Server.

Overige

Er is een internetverbinding nodig voor een goede werking van de activering en de updates van ESET Smart Security Premium.

Twee antivirusprogramma's die gelijktijdig op één apparaat worden uitgevoerd, veroorzaken onvermijdelijk conflicten in systeembronnen, zoals het vertragen van het systeem, waardoor dit onbruikbaar wordt.

* ESET kan na februari 2021 geen beveiliging bieden voor niet-ondersteunde besturingssystemen.

Uw versie van Windows 7 is verouderd

Probleem

U voert een verouderde versie van het besturingssysteem uit. Als u beveiligd wilt blijven, moet u altijd proberen uw besturingssysteem up-to-date te houden.

Oplossing

U hebt ESET Smart Security Premium geïnstalleerd op {GET_OSNAME} {GET_BITNESS}.

Controleer of u Windows 7 Service Pack 1 (SP1) met de nieuwste Windows-updates hebt geïnstalleerd (ten minste KB4474419 en KB4490628).

(13)

Als uw Windows 7 niet is geconfigureerd om automatisch te worden bijgewerkt, klikt u op Startmenu >

Configuratiescherm > Systeem en beveiliging > Windows Update > Controleren op updates en vervolgens op Updates installeren.

Zie ook Windows 7 wordt niet langer ondersteund door Microsoft.

Windows 7 wordt niet langer ondersteund door Microsoft

Probleem

Microsoft-ondersteuning voor Windows 7 is op 14 januari 2020 beëindigd. Wat betekent dit?

Als u Windows 7 blijft gebruiken nadat de ondersteuning is beëindigd, werkt uw pc nog wel gewoon, maar kan deze steeds kwetsbaarder worden voor beveiligingsrisico's en virussen. Uw pc ontvangt namelijk geen Windows- updates meer (waaronder beveiligingsupdates).

Oplossing

Upgraden van Windows 7 naar Windows 10? Werk uw ESET-product bij

Het upgradeproces is relatief eenvoudig en in veel gevallen kunt u dit doen zonder uw bestanden te verliezen.

Voordat u een upgrade uitvoert naar Windows 10:

1. Uw ESET-product controleren/bijwerken 2. Back-ups maken van belangrijke gegevens

3. Lees de Veel aan Microsoft gestelde vragen over een upgrade naar Windows 10 en werk uw Windows- besturingssysteem bij

Krijgt u een nieuwe computer of een nieuw apparaat? Zet uw ESET-product over.

Als u een nieuwe computer of een nieuw apparaat gaat gebruiken of hebt aangeschaft, ontdek dan hoe u uw bestaande ESET-product naar een nieuw apparaat kunt overzetten.

Zie ook Ondersteuning voor Windows 7 is geëindigd.

Windows Vista wordt niet langer ondersteund

Probleem

Vanwege technische beperkingen in Windows Vista biedt ESET Smart Security Premium geen beveiliging na februari 2021. Het ESET-product wordt dan niet-functioneel, waardoor uw systeem mogelijk kwetsbaar is voor infiltraties.

(14)

Als u Windows Vista blijft gebruiken nadat de ondersteuning is beëindigd, werkt uw pc nog wel gewoon, maar kan deze steeds kwetsbaarder worden voor beveiligingsrisico's en virussen. Uw pc ontvangt namelijk geen Windows- updates meer (waaronder beveiligingsupdates).

Oplossing

Upgraden van Windows Vista naar Windows 10? Koop een nieuwe computer of een nieuw apparaat en zet het ESET-product over

Voordat u een upgrade uitvoert naar Windows 10:

1. Back-ups maken van belangrijke gegevens

2. Lees de Veel aan Microsoft gestelde vragen over een upgrade naar Windows 10 en werk uw Windows- besturingssysteem bij

3. Installeer of zet uw bestaande ESET-product over naar een nieuw apparaat.

Zie ook Ondersteuning voor Windows Vista is geëindigd.

Preventie

Wanneer u uw computer gebruikt en met name wanneer u op internet surft, moet u er altijd rekening mee houden dat geen enkel antivirussysteem u volledig kan beschermen tegen detecties en externe aanvallen. Voor maximale beveiliging en gemak is het noodzakelijk dat u uw antivirusoplossing op de juiste wijze gebruikt en u zich aan enkele nuttige regels houdt:

Regelmatig bijwerken

Volgens de statistieken van ESET LiveGrid® worden dagelijks duizenden nieuwe, unieke bedreigingen gemaakt, met als doel de bestaande beveiligingsmaatregelen te omzeilen en de makers van de bedreigingen voordeel te bezorgen ten koste van andere gebruikers. De specialisten van het onderzoekslaboratorium van ESET zijn dagelijks bezig met het analyseren van deze bedreigingen. Vervolgens worden updates beschikbaar gesteld aan onze gebruikers om zo het beveiligingsniveau constant te verbeteren. Voor een maximale effectiviteit van deze updates is het belangrijk dat updates op de juiste manier op uw systeem worden geconfigureerd. Zie het hoofdstuk Instellingen voor update voor meer informatie over het configureren van updates.

Beveiligingspatches downloaden

De auteurs van schadelijke software richten hun pijlen vaak op verschillende systeembeveiligingsproblemen om de schadelijke code zo effectief mogelijk te verspreiden. Daarom controleren softwarebedrijven hun toepassingen nauwkeurig op beveiligingsproblemen en brengen ze regelmatig beveiligingsupdates uit om potentiële

bedreigingen te elimineren. Het is belangrijk dat u deze beveiligingsupdates downloadt zodra ze zijn uitgebracht.

Microsoft Windows en webbrowsers zoals Internet Explorer zijn twee voorbeelden van programma's waarvoor op regelmatige basis beveiligingsupdates worden uitgebracht.

Back-ups maken van belangrijke gegevens

Auteurs van malware trekken zich meestal niets aan van de belangen van gebruikers. De activiteiten van schadelijke programma's leiden dan ook vaak tot ernstige storingen in het besturingssysteem en het verlies van belangrijke gegevens. Het is belangrijk dat u regelmatig back-ups van belangrijke en vertrouwelijke gegevens

(15)

maakt op een externe bron, zoals een DVD of een externe vaste schijf. Op deze manier kunt u uw gegevens gemakkelijker en sneller herstellen in het geval van een systeemstoring.

De computer regelmatig scannen op virussen

Detectie van meer bekende en onbekende virussen, wormen, Trojaanse paarden en rootkits worden afgehandeld door de module Real-timebeveiliging van bestandssysteem. Dit betekent dat elke keer dat u een bestand opent, dit wordt gescand op schadelijke activiteiten. Het wordt echter aangeraden ten minste één keer per maand een volledige computerscan uit te voeren, omdat het herkenningspatroon van malware varieert en de detectie-engine elke dag wordt bijgewerkt.

De algemene beveiligingsregels in acht nemen

Dit is de belangrijkste en effectiefste regel van allemaal: wees altijd voorzichtig. Tegenwoordig worden veel bedreigingen pas geactiveerd en verspreid als de gebruiker dit proces in gang zet. Als u voorzichtig bent met het openen van nieuwe bestanden, hoeft u later geen bedreigingen te verwijderen en kunt u zichzelf veel tijd en moeite besparen. Hier volgen enkele nuttige richtlijnen:

• Bezoek geen verdachte websites met veel pop-upvensters en knipperende reclameboodschappen.

• Wees voorzichtig met het installeren van freewareprogramma's, codecpakketten, enzovoort. Gebruik alleen veilige programma's en bezoek alleen veilige websites.

• Wees voorzichtig met het openen van e-mailbijlagen, met name bijlagen bij e-mailberichten die in grote hoeveelheden worden verzonden en e-mailberichten van onbekende afzenders.

• Gebruik geen beheerdersaccount wanneer u dagelijkse werkzaamheden op uw computer uitvoert.

Help-pagina's

Welkom bij de gebruikershandleiding van ESET Smart Security Premium. Met de hierin weergegeven informatie leert u het product kennen en kunt u veiliger werken met de computer.

Aan de slag

U wordt aangeraden om voordat u ESET Smart Security Premium gebruikt, vertrouwd te raken met de verschillende typen infiltraties en externe aanvallen die u kunt tegenkomen bij het gebruik van uw computer.

We hebben eveneens een lijst gemaakt van nieuwe functies die in ESET Smart Security Premium zijn geïntroduceerd. Daarnaast bieden we u een gids aan om de basisinstellingen te configureren.

De Help-pagina's van ESET Smart Security Premium gebruiken

Onderwerpen in deze handleiding zijn onderverdeeld in diverse hoofdstukken en onderdelen. Druk op F1 om de informatie te bekijken van het venster waarin u zich nu bevindt.

Het programma stelt u in staat te zoeken naar een onderwerp door middel van trefwoord(en) of door het typen

(16)

en alleen de pagina's weergeven met het gezochte woord of zinsdeel in de daadwerkelijke tekst.

Voor consistentie en om verwarring te voorkomen is het gebruik van terminologie in deze handleiding gebaseerd op de namen van de ESET Smart Security Premium-parameters. Ook is gebruikgemaakt van een uniforme reeks symbolen om onderwerpen mee aan te duiden die met name interessant of belangrijk zijn.

Een opmerking is alleen een korte observatie. Hoewel u opmerkingen kunt overslaan, kunnen opmerkingen waardevolle informatie bevatten, zoals bepaalde functies of een koppeling naar een verwant onderwerp.

Dit vereist uw aandacht. We adviseren u dan ook om dit niet over te slaan. Doorgaans gaat het om niet- cruciale maar wel belangrijke informatie.

Deze informatie vereist extra aandacht en voorzichtigheid. Waarschuwingen zijn bedoeld om te voorkomen dat u fouten maakt met potentieel schadelijke gevolgen. Lees de tekst die in waarschuwingen staat

aandachtig door en zorg dat u die begrijpt, aangezien erin wordt verwezen naar uiterst gevoelige systeeminstellingen of iets risicovols.

Dit is een use case of praktisch voorbeeld dat u helpt begrijpen hoe een bepaalde functie kan worden gebruikt.

Conventie Betekenis

Vette tekst Namen van items in de interface zoals vakken en optieknoppen.

Cursieve tekst Tijdelijke plaatsaanduidingen voor informatie die u opgeeft. Een voorbeeld: bestandsnaam of pad betekent dat u het daadwerkelijke pad of een naam van een bestand opgeeft.

Courier New Codevoorbeelden of opdrachten.

Hyperlink Geeft snel toegang tot onderwerpen waarnaar wordt verwezen of tot een externe weblocatie.

Hyperlinks zijn blauw gemarkeerd en kunnen onderstreept zijn.

%ProgramFiles%De systeemmap van Windows waarin programma's die op een Windowsmachine zijn geïnstalleerd, worden bewaard.

Online Help: dit is de primaire bron met Help-inhoud. Wanneer u een internetverbinding hebt, wordt de nieuwste versie van de online-Help automatisch weergegeven.

Installatie

Er zijn verschillende methoden om ESET Smart Security Premium te installeren op uw computer.

Installatiemethoden kunnen variëren, afhankelijk van het land en de manier van distributie:

• Live Installer: gedownload op de ESET-website of vanaf cd/dvd. Het installatiepakket geldt voor alle talen (kies de juiste taal). Het live installatieprogramma is een klein bestand; extra bestanden die nodig zijn om ESET Smart Security Premium te installeren, worden automatisch gedownload.

• Offline installatie: maakt gebruik van een .exe-bestand dat groter is dan het live installatiebestand. Er is geen internetverbinding vereist en er zijn geen extra bestanden vereist om de installatie te voltooien.

Controleer of er geen andere antivirusprogramma's op uw computer zijn geïnstalleerd voordat u ESET Smart Security Premium installeert. Indien twee of meer antivirusoplossingen op één computer zijn geïnstalleerd, kunnen deze met elkaar conflicteren. Wij adviseren u alle eventuele andere

antivirusprogramma's van uw systeem te verwijderen. Bekijk het artikel in de ESET-kennisbank voor een lijst met hulpprogramma's voor de verwijdering van veelgebruikte antivirussoftware (beschikbaar in het Engels en een aantal andere talen).

(17)

Live Installer

Nadat u het Live Installer installatie pakkethebt gedownload, dubbelklikt u op het installatiebestand en volgt u de stapsgewijze instructies in de installatiewizard.

Voor dit type installatie moet u verbonden zijn met internet.

1. Selecteer de toepasselijke taal in het vervolgkeuzemenu en klik op Doorgaan. Het duurt even tot de installatiebestanden zijn gedownload.

2. Lees de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers en klik op Ik ga akkoord om door te gaan.

3. Als u de beveiliging van het apparaat wilt activeren, beheren en weergeven met behulp van de ESET HOME, verbindt u uw apparaat met het ESET HOME account. Klik op Aanmelden overslaan om door te gaan zonder verbinding te maken met ESET HOME.

4. Kies een activeringsoptie. Als u een recentere versie installeert over een vorige versie heen, wordt uw licentiecode automatisch ingevoerd.

5. De installatiewizard bepaalt op basis van uw licentie welk ESET-product is geïnstalleerd. De versie met de meeste beveiligingsfuncties is altijd vooraf geselecteerd. Klik op Product wijzigen als u een andere versie van het ESET-product wilt installeren.

6. Selecteer uw voorkeur voor de volgende functies en klik op Doorgaan of klik op Alles toestaan en doorgaan om alle functies in te schakelen en het installatieproces te starten. Het kan even duren:

• ESET LiveGrid®-feedbacksysteem

(18)

7. Klik op Gereed om de Installatiewizard af te sluiten.

Problemen met installatie oplossen.

Nadat het product is geïnstalleerd en geactiveerd, worden de modules gedownload. Beveiliging wordt geïnitialiseerd en bepaalde functies werken mogelijk pas nadat het downloaden is voltooid.

Offline installatie

Download en installeer uw ESET Windows-product voor thuisgebruik met het onderstaande offline installatieprogramma (.exe).

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium 64-bits downloaden

32-bits downloaden ARM downloaden

64-bits downloaden 32-bits downloaden ARM downloaden

64-bits downloaden 32-bits downloaden ARM downloaden

Installeer uw ESET-product met een live installatieprogramma als u een actieve internetverbinding hebt.

Nadat u het offline installatieprogramma (.exe) hebt gestart, begeleidt de installatiewizard u door de installatie.

1. Selecteer de juiste taal in het vervolgkeuzemenu en klik op Doorgaan.

2. Lees de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers en klik op Ik ga akkoord om door te gaan.

3. Klik op Inloggen overslaan. Wanneer u een internetverbinding hebt, kunt u uw apparaat koppelen met uw ESET HOME-account.

4. Klik op Activering overslaan. ESET Smart Security Premium moet na de installatie worden geactiveerd om volledig functioneel te zijn. Voor productactivering is een actieve internetverbinding vereist.

5. In de installatiewizard ziet u welk ESET-product op basis van het gedownloade offline installatieprogramma

(19)

wordt geïnstalleerd. Klik op Doorgaan.

6. Selecteer uw voorkeur voor de volgende functies en klik op Doorgaan of klik op Alles toestaan en doorgaan om alle functies in te schakelen en het installatieproces te starten. Het kan even duren:

• ESET LiveGrid®-feedbacksysteem

• Potentieel ongewenste toepassingen

• Programma voor kwaliteitsverbetering

7. Klik op Gereed om de Installatiewizard af te sluiten.

Problemen met installatie oplossen.

Productactivering

Er zijn verschillende methoden om uw product te activeren. De beschikbaarheid van de activeringsmethoden in het activeringsvenster kan verschillen per land en is afhankelijk van de distributiemethode (cd/dvd, ESET-website, enzovoort):

• Als u het product hebt aangeschaft in de detailhandel, activeert u uw product door op Een licentiecode invoeren te klikken.. De Licentiecode bevindt zich doorgaans binnen in of op de achterkant van de productverpakking. De Licentiecode moet worden ingevoerd zoals deze is verstrekt voor een geslaagde activering. Licentiecode: een unieke tekenreeks in de indeling XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX of XXXX- XXXXXXXX, die wordt gebruikt ter identificatie van de licentiehouder en voor activering van de licentie.

• Nadat u ESET HOME-account gebruiken hebt geselecteerd, wordt u gevraagd u aan te melden bij uw ESET HOME-account.

• Als u ESET Smart Security Premium wilt evalueren voordat u tot aanschaf overgaat, selecteert u Gratis proefversie. Vul uw e-mailadres en land in om ESET Smart Security Premium voor een bepaalde tijd te activeren. U ontvangt de proeflicentie in een e-mail. Licenties voor proefversies kunnen slechts eenmaal per klant worden geactiveerd.

• Als u geen licentie hebt en er een wilt kopen, klik dan op Licentie aanschaffen. U wordt doorverwezen naar de website van uw lokale ESET-distributeur. Volledige licenties voor ESET Windows-producten voor thuisgebruik zijn niet gratis.

U kunt op elk moment uw productlicentie wijzigen. Daarvoor klikt u op Help en ondersteuning > Licentie wijzigen in het hoofdvenster van het programma. U ziet het openbare licentie-ID die wordt gebruikt om uw licentie van ESET-ondersteuning te identificeren.

Als u een gebruikersnaam en wachtwoord hebt gebruikt voor activering van oudere ESET-producten en niet weet hoe u ESET Smart Security Premium activeert, converteer uw oude referenties dan naar een licentiecode.

Mislukte productactivering?

(20)

Uw licentiecode invoeren tijdens activering

Automatische updates zijn belangrijk voor uw beveiliging. ESET Smart Security Premium wordt alleen bijgewerkt nadat u de software hebt geactiveerd met behulp van uw Licentiecode.

Als u na installatie uw Licentiecode niet hebt ingevuld, wordt het product niet geactiveerd. U kunt uw licentie aanpassen in het startvenster van het programma. Om dit te doen, klikt u op Help en ondersteuning > Licentie activeren en voert u de licentiegegevens in die u hebt ontvangen bij uw ESET-beveiligingsproduct in het venster Productactivering.

Volledige licenties voor ESET Windows-producten voor thuisgebruik zijn niet gratis.

Wanneer uw Licentiecode invoert, is het van belang om deze exact over te nemen:

• Licentiecode: een unieke tekenreeks in de indeling XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, die wordt gebruikt ter identificatie van de licentiehouder en de activering van de licentie.

We raden u aan om de Licentiecode vanwege de nauwkeurigheid te kopiëren en te plakken uit uw registratie-e- mail.

Account ESET HOME gebruiken

Koppel uw apparaat met de ESET HOME om al uw geactiveerde ESET-licenties en -apparaten weer te geven en te beheren. U kunt uw licentie vernieuwen, upgraden of verlengen en belangrijke licentiegegevens bekijken. In de ESET HOME-beheerportal of mobiele app kunt u de instellingen van Anti-Diefstal bewerken, verschillende

(21)

licenties toevoegen, producten naar uw apparaten downloaden, de productbeveiligingsstatus controleren en licenties per e-mail delen. Ga voor meer informatie naar de online Help-pagina's van ESET HOME.

Na het selecteren van ESET HOME-account gebruiken als activeringsmethode of bij het maken van een koppeling met het ESET HOME-account tijdens de installatie:

1. Meld u aan bij uw ESET HOME account.

Als u geen ESET HOME-account hebt, klikt u op Account maken om u te registreren of raadpleeg de instructies in de online-Help van ESET HOME.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op Ik ben mijn wachtwoord vergeten en volg de stappen op het scherm of raadpleeg de instructies in de online-Help van ESET HOME.

2. Stel een Apparaatnaam in voor uw apparaat dat in alle ESET HOME-services wordt gebruikt en klik op Doorgaan.

3. Kies een licentie voor activering of voeg een nieuwe licentie toe. Klik op Doorgaan om ESET Smart Security Premium te activeren.

Licentie voor proefversie activeren

Als u de proefversie van ESET Smart Security Premium wilt activeren, moet u een geldig e-mailadres opgeven in het veld E-mailadres en het veld Bevestig e-mailadres. Na activering wordt uw ESET-licentie gegenereerd en naar uw e-mailadres verzonden. Dit e-mailadres wordt ook gebruikt om te melden dat het product is verlopen, en voor

(22)

voor uw land die technische ondersteuning levert.

Gratis ESET-licentiecode

Volledige licentie voor ESET Smart Security Premium is niet gratis.

De ESET-licentiecode is een unieke reeks letters en cijfers die van elkaar zijn gescheiden door een koppelteken, die ESET beschikbaar stelt om legaal gebruik van ESET Smart Security Premium mogelijk maken, overeenkomstig de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers. Elke eindgebruiker mag de licentiecode alleen gebruiken voor zover de eindgebruiker het recht heeft ESET Smart Security Premium te gebruiken op basis van het aantal licenties dat ESET heeft verstrekt. De licentiecode wordt als een vertrouwelijke code beschouwd en mag niet worden gedeeld, maar u kunt de seats van de licentie wel delen via de ESET HOME.

Er zijn bronnen op internet waar u mogelijk een 'gratis' ESET-licentiecode wordt aangeboden, maar onthoud:

• Als u op een advertentie voor een 'gratis ESET-licentie' klikt, kunt u hiermee uw computer of apparaat in gevaar brengen. Zo'n actie kan leiden tot besmetting met malware. Er kan malware verborgen zijn in onofficiële inhoud van websites (bijvoorbeeld video's), websites die advertenties weergeven om geld te verdienen op basis van uw bezoek, enz. Meestal gaat het hierbij om een valstrik.

• ESET kan illegale licenties uitschakelen en zal dit ook doen.

• Het bezit van een illegale licentiecode is niet in lijn met de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers die u moet accepteren om ESET Smart Security Premium te kunnen installeren.

• Koop ESET-licenties alleen via officiële kanalen zoals www.eset.com, ESET-distributeurs of wederverkopers (koop geen licenties bij niet-officiële websites van derden zoals eBay of gedeelde licenties van een derde partij).

• Het downloaden van een ESET Smart Security Premium is weliswaar gratis, maar voor activering tijdens de installatie is een geldige ESET-licentiecode vereist (u kunt het product wel downloaden en installeren, maar zonder activering werkt het niet)

• Deel uw licentie niet op internet of via sociale media (uw licentie kan daar breed worden verspreid).

Als u een illegale ESET-licentie wilt identificeren en wilt melden, bezoek dan ons kennisbankartikel voor instructies.

Als u niet zeker weet of u een ESET-beveiligingsproduct wilt kopen, kunt u tijdelijk een proefversie gebruiken en later beslissen:

1. ESET Smart Security Premium activeren met behulp van een gratis proeflicentie 2. Deelnemen aan het ESET-bètaprogramma

3. Installeer ESET Mobile Security als u een mobiel Android-apparaat gebruikt. Dit is freemium.

Een korting/verlenging van uw licentie krijgen:

• Wijs een vriend op ESET Smart Security Premium

(23)

• Verleng uw ESET-abonnement (als u eerder een actieve licentie hebt gehad) of activeer ESET voor een langere periode

Activering mislukt - veelvoorkomende scenario's

Als de activering van ESET Smart Security Premium niet succesvol is, zijn de meest voorkomende scenario's:

• Licentiesleutel is al in gebruik

• Ongeldige licentiecode. Fout met productactiveringsformulier

• De benodigde extra informatie voor activering ontbreekt of is ongeldig.

• Communicatie met de activeringsdatabase is mislukt. Probeer na 15 minuten opnieuw te activeren

• Geen of uitgeschakelde verbinding met ESET-activeringsservers

Controleer of u de juiste licentiesleutel hebt ingevoerd en probeer deze opnieuw te activeren. Als u een account gebruikt ESET HOME voor activering, raadpleegt u ESET HOME Licentiebeheer - Online Help.

Als u nog steeds niet kunt activeren, doorloopt de ESET Activation Troubleshooter u veelgestelde vragen, fouten en problemen met activering en licenties (beschikbaar in het Engels en verschillende andere talen).

Activering mislukt vanwege te veel gebruikte licentie

Probleem

• Uw licentie is mogelijk te veel gebruikt of wordt misbruikt

• Activering mislukt vanwege te veel gebruikte licentie

Oplossing

Er zijn meer apparaten die gebruikmaken van deze licentie dan toegestaan. Mogelijk bent u slachtoffer geworden van softwarepiraterij of vervalsing. De licentie kan niet worden gebruikt om een ander ESET-product te activeren.

U kunt dit probleem nu meteen oplossen als u de licentie mag beheren in uw ESET HOME-account of u de licentie bij een legitieme aanbieder hebt gekocht. Maak een account als u nog geen account hebt.

Als u eigenaar bent van een licentie en u niet werd gevraagd uw e-mailadres in te voeren:

1. Als u uw ESET-licentie wilt beheren, opent u een webbrowser en navigeert u naar https://home.eset.com.

Ga naar ESET License Manager en verwijder of deactiveer licenties. Zie Wat te doen in geval van een te veel gebruikte licentie voor meer informatie.

2. Ga naar ons artikel Illegale ESET-licenties identificeren en melden voor instructies als u een illegale ESET- licentie wilt identificeren en melden.

(24)

product niet kunt activeren omdat de licentie te veel wordt gebruik. De eigenaar kan het probleem oplossen in de ESET HOME-portal.

Als u wordt gevraagd uw e-mailadres te bevestigen (alleen in een aantal gevallen), voer dan het e-mailadres in dat oorspronkelijk is gebruikt om ESET Smart Security Premium te kopen of activeren.

Licentie upgrade

Dit meldingsvenster wordt weergegeven wanneer de licentie die wordt gebruikt om uw ESET-product te

activeren, is gewijzigd. Met uw gewijzigde licentie kunt u een product activeren met meer beveiligingsfuncties. Als er geen wijziging is uitgevoerd, wordt in ESET Smart Security Premium één keer een waarschuwingsvenster weergegeven met de naam Een product met meer functies kiezen.

Ja (aanbevolen): installeert het product automatisch met meer beveiligingsfuncties.

Nee, bedankt: er worden geen wijzigingen aangebracht en de melding verdwijnt definitief.

Als u het product later wilt wijzigen, raadpleeg dan ons artikel in de ESET-kennisbank. Zie Veelgestelde vragen over licenties voor meer informatie over ESET-licenties.

Onderstaande tabel toon u de beschikbare functies voor elk product.

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

Detectie-engine ✔ ✔ ✔

Geavanceerd zelflerend systeem ✔ ✔ ✔

Exploit Blocker ✔ ✔ ✔

Beveiliging tegen aanvallen met scripts ✔ ✔ ✔

Antiphishing ✔ ✔ ✔

Beveiliging van webtoegang ✔ ✔ ✔

HIPS (waaronder Ransomwareschild) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Firewall ✔ ✔

Netwerk Scanner ✔ ✔

Webcambeveiliging ✔ ✔

Netwerkaanvalbeveiliging ✔ ✔

Botnet-beveiliging ✔ ✔

Beveiliging van bankieren en betalingen ✔ ✔

Ouderlijk toezicht ✔ ✔

Antidiefstal ✔ ✔

Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

ESET LiveGuard ✔

Productupgrade

U hebt een standaardinstallatieprogramma gedownload en besloten dit te activeren product te wijzigen, of u wilt uw geïnstalleerde product wijzigen in een product met meer beveiligingsfuncties.

(25)

Product wijzigen tijdens installatie.

Onderstaande tabel toon u de beschikbare functies voor elk product.

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

Detectie-engine ✔ ✔ ✔

Geavanceerd zelflerend systeem ✔ ✔ ✔

Exploit Blocker ✔ ✔ ✔

Beveiliging tegen aanvallen met scripts ✔ ✔ ✔

Antiphishing ✔ ✔ ✔

Beveiliging van webtoegang ✔ ✔ ✔

HIPS (waaronder Ransomwareschild) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Firewall ✔ ✔

Netwerk Scanner ✔ ✔

Webcambeveiliging ✔ ✔

Netwerkaanvalbeveiliging ✔ ✔

Botnet-beveiliging ✔ ✔

Beveiliging van bankieren en betalingen ✔ ✔

Ouderlijk toezicht ✔ ✔

Antidiefstal ✔ ✔

Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

ESET LiveGuard ✔

Licentie downgraden

Dit dialoogvenster wordt weergegeven wanneer de licentie die wordt gebruikt om uw ESET-product te activeren, is gewijzigd. Uw gewijzigde licentie kan alleen worden gebruikt met andere ESET-producten met minder

beveiligingsfuncties. Het product is automatisch gewijzigd om beveiligingsverlies te voorkomen.

Zie Veelgestelde vragen over licenties voor meer informatie over ESET-licenties.

Onderstaande tabel toon u de beschikbare functies voor elk product.

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

Detectie-engine ✔ ✔ ✔

Geavanceerd zelflerend systeem ✔ ✔ ✔

Exploit Blocker ✔ ✔ ✔

Beveiliging tegen aanvallen met scripts ✔ ✔ ✔

Antiphishing ✔ ✔ ✔

Beveiliging van webtoegang ✔ ✔ ✔

HIPS (waaronder Ransomwareschild) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

(26)

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

Netwerkaanvalbeveiliging ✔ ✔

Botnet-beveiliging ✔ ✔

Beveiliging van bankieren en betalingen ✔ ✔

Ouderlijk toezicht ✔ ✔

Antidiefstal ✔ ✔

Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

ESET LiveGuard ✔

Productdowngrade

Het product dat u momenteel hebt geïnstalleerd, heeft meer beveiligingsfuncties dan het product dat u gaat activeren. Secure Data en Password Manager maken geen deel uit van dit product. U kunt geen versleutelde bestanden maken.

Onderstaande tabel toon u de beschikbare functies voor elk product.

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

Detectie-engine ✔ ✔ ✔

Geavanceerd zelflerend systeem ✔ ✔ ✔

Exploit Blocker ✔ ✔ ✔

Beveiliging tegen aanvallen met scripts ✔ ✔ ✔

Antiphishing ✔ ✔ ✔

Beveiliging van webtoegang ✔ ✔ ✔

HIPS (waaronder Ransomwareschild) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Firewall ✔ ✔

Netwerk Scanner ✔ ✔

Webcambeveiliging ✔ ✔

Netwerkaanvalbeveiliging ✔ ✔

Botnet-beveiliging ✔ ✔

Beveiliging van bankieren en betalingen ✔ ✔

Ouderlijk toezicht ✔ ✔

Antidiefstal ✔ ✔

Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

ESET LiveGuard ✔

Problemen met installatie oplossen

Als er zich tijdens de installatie problemen voordoen, biedt de installatiewizard een probleemoplosser die het probleem mogelijk oplost.

Klik op Probleemoplosser uitvoeren om de probleemoplosser te starten. Volg de aanbevolen oplossing wanneer de probleemoplosser is voltooid.

(27)

Als het probleem zich blijft voordoen, raadpleeg dan de lijst met veelvoorkomende installatiefouten en oplossingen.

Eerste scan na installatie

Na installatie van ESET Smart Security Premium wordt er na de eerste keer bijwerken automatisch een scan van de computer uitgevoerd om te controleren op de aanwezigheid van schadelijke code.

U kunt een computerscan ook handmatig starten vanuit het hoofdprogrammavenster door te klikken op

Computerscan > Uw computer scannen. Zie de sectie Computerscan voor meer informatie over computerscans.

Upgraden naar een nieuwere versie

Er worden nieuwere versies van ESET Smart Security Premium uitgebracht om verbeteringen door te voeren of problemen op te lossen die niet kunnen worden opgelost met de automatische updates van programmamodules.

U kunt op verschillende manieren een upgrade naar een recentere versie uitvoeren:

1. Automatisch via een update van het programma.

Aangezien de upgrade van het programma verspreid wordt onder alle gebruikers en van invloed kunnen zijn op bepaalde systeemconfiguraties, wordt deze uitgebracht na uitgebreide tests om een soepele upgrade te kunnen garanderen op alle mogelijke systeemconfiguraties. Als u een upgrade naar een nieuwere versie

(28)

3. Handmatig, door een recentere versie te downloaden en deze over de oude installatie heen te installeren.

Voor aanvullende informatie en geïllustreerde instructies verwijzen wij naar:

• ESET-producten bijwerken: controleer of de nieuwste productmodules aanwezig zijn

• Wat zijn de verschillende soorten ESET-productupdates en -versies?

Automatische upgrade voor verouderde producten

Uw ESET-productversie wordt niet meer ondersteund en uw product is geüpgraded naar de nieuwste versie.

Algemene installatieproblemen

In elke nieuwe versie van een ESET-product zijn de nieuwste oplossingen voor problemen en verbeteringen opgenomen. Bestaande klanten met een geldige licentie voor een ESET-product kunnen gratis upgraden naar de nieuwste versie van hetzelfde product.

Ga als volgt te werk als de installatie wilt afronden:

1. Klik op Accepteren en doorgaan om de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers en het Privacybeleid te accepteren. Als u het niet eens bent met de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers, klikt u op

Verwijderen. Het is niet mogelijk om terug te keren naar de vorige versie.

2. Klik op Alles toestaan en doorgaans om zowel het ESET LiveGrid®-feedbacksysteem als het Programma voor kwaliteitsverbetering toe te staan of klik op Doorgaan als u niet wilt deelnemen.

3. Nadat u het nieuwe ESET-product met uw licentiecode hebt geactiveerd, wordt de startpagina

weergegeven. Als uw licentiegegevens niet worden gevonden, gaat u verder met een nieuwe proeflicentie. Als uw licentie die in het vorige product wordt gebruikt niet geldig is, activeert u uw ESET-product.

4. Het apparaat moet opnieuw worden opgestart en is vereist om de installatie te voltooien.

ESET-product verwijzen naar een vriend

Deze versie van ESET Smart Security Premium biedt nu verwijzingsbonussen, zodat u uw ESET-productervaring kunt delen met uw familie en vrienden. U kunt zelfs verwijzingen delen vanuit een product dat met een proeflicentie is geactiveerd. Wanneer u een gebruiker met een proeflicentie bent, ontvangen zowel u als uw vriend voor elke succesvolle verwijzing die u verstuurt en die resulteert in een productactivering extra tijd voor de proeflicentie.

U kunt een verwijzing vanuit uw geïnstalleerde ESET Smart Security Premium sturen. Voor welk product u een verwijzing stuurt, hangt af van het product waaruit u een verwijzing stuurt. Zie hiervoor de onderstaande tabel.

Het product dat u hebt geïnstalleerd Het product waarnaar wordt verwezen ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security

ESET Internet Security ESET Internet Security ESET Smart Security Premium ESET Smart Security Premium

(29)

Verwijzen naar een product

Als u een verwijzingskoppeling wilt versturen, klikt u op Een vriend verwijzen in het hoofdmenu van ESET Smart Security Premium. Klik op Verwijzingskoppeling delen. Uw product genereert een verwijzingskoppeling die wordt weergegeven in een nieuw venster. Kopieer de koppeling en stuur deze naar uw familie en vrienden. U kunt uw verwijzingskoppeling rechtstreeks vanuit uw ESET-product delen met de opties Delen via Facebook, Uw Gmail- contactpersonen verwijzen en Delen via Twitter.

Wanneer uw vriend op de verwijzingskoppeling klikt die u naar ze stuurt, wordt die verwezen naar een webpagina waarop die het product kan downloaden als die een nieuwe gebruiker is of waarop die zijn proeflicentie met een maand kan verlengen. U ontvangt een melding voor elke verwijzingskoppeling die wordt geactiveerd en uw licentie wordt automatisch met een extra maand verlengd. U kunt het aantal geactiveerde verwijzingskoppelingen controleren in het venster Uw vriend verwijzen van uw ESET-product.

De verwijzingsfunctie is mogelijk niet beschikbaar voor uw taal/regio.

ESET Smart Security Premium wordt geïnstalleerd

Klik op Doorgaan om ESET Smart Security Premium te installeren.

Met de optie Product wijzigen kunt u op basis van uw ESET-licentie schakelen tussen ESET Windows- thuisproducten. Zie Welk product heb ik? voor meer informatie.

Een ander product kiezen

U kunt op basis van uw ESET-licentie schakelen tussen verschillende ESET Windows-thuisproducten. Zie Welk product heb ik? voor meer informatie.

Registratie

Registreer uw licentie door de velden in het registratieformulier in te vullen en op Activeren te klikken. De velden die tussen haakjes als verplicht zijn aangegeven, moeten worden ingevuld. Deze informatie wordt alleen gebruikt voor zaken met betrekking tot uw ESET-licentie.

Activeringsvoortgang

Wacht enkele seconden tot het activeringsproces is voltooid (de vereiste tijd verschilt en is afhankelijk van de snelheid van uw internetverbinding of uw computer).

Activering voltooid

Het activeringsproces is voltooid. Volg de postinstallatiewizard om het instellen van ESET Smart Security Premium

(30)

beginnen onmiddellijk.

Een eerste scan start automatisch binnen 20 minuten na de module-update.

Handleiding voor beginners

Dit hoofdstuk biedt een eerste overzicht van ESET Smart Security Premium en de basisinstellingen van het programma.

Koppelen aan ESET HOME

Koppel uw apparaat met de ESET HOME om al uw geactiveerde ESET-licenties en -apparaten weer te geven en te beheren. U kunt uw licentie vernieuwen, upgraden of verlengen en belangrijke licentiegegevens bekijken. In de ESET HOME-beheerportal of mobiele app kunt u de instellingen van Anti-Diefstal bewerken, verschillende licenties toevoegen, producten naar uw apparaten downloaden, de productbeveiligingsstatus controleren en licenties per e-mail delen. Ga voor meer informatie naar de online Help-pagina's van ESET HOME.

Uw apparaat koppelen aan ESET HOME:

Als u tijdens de installatie een koppeling maakt met ESET HOME of wanneer u ESET HOME-account gebruiken als activeringsmethode selecteert, is het proces anders. Zie het onderwerp ESET HOME-account gebruiken voor instructies.

Als u ESET Smart Security Premium al hebt geïnstalleerd en geactiveerd met een licentie die aan uw ESET HOME-account is toegevoegd, kunt u uw apparaat in de ESET HOME-portal aan ESET HOME koppelen. Volg de instructies in de online-Help-handleiding van ESET HOME en sta de koppeling toe in ESET Smart Security Premium.

(31)

1. Klik in het hoofdprogrammavenster op ESET HOME > Koppelen aan ESET HOME of klik op de melding Koppelen aan ESET HOME in Dit apparaat koppelen aan ESET HOME-account.

2. Meld u aan bij uw ESET HOME account.

Als u geen ESET HOME-account hebt, klikt u op Account maken om u te registreren of raadpleeg de instructies in de online-Help van ESET HOME.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op Ik ben mijn wachtwoord vergeten en volg de stappen op het scherm of raadpleeg de instructies in de online-Help van ESET HOME.

3. Stel een Apparaatnaam in en klik op Doorgaan.

4. Wanneer de koppeling tot stand is gebracht, wordt er een detailvenster weergegeven. Klik op Gereed.

Aanmelden bij ESET HOME

Er zijn verschillende methoden om u aan te melden bij uw ESET HOME-account:

• Uw e-mailadres en wachtwoord voor ESET HOME gebruiken: voer het e-mailadres en wachtwoord in die u hebt gebruikt om uw ESET HOME-account te maken en klik op Aanmelden.

• Uw Google-account/AppleID gebruiken: klik op Doorgaan met Google of Doorgaan met Apple en meld u aan met het juiste account. Na aanmelding wordt u doorgestuurd naar de bevestigingswebpagina van ESET HOME. Om door te gaan, gaat u terug naar uw ESET-productvenster. Voor meer informatie over aanmelden met uw Google-account/AppleID verwijzen wij u naar de instructies in de online-Help van ESET HOME.

• QR-code scannen: klik op QR-code scannen om de QR-code weer te geven. Open de mobiele ESET HOME- app en scan de QR-code of wijs met de camera van uw apparaat naar de QR-code. Zie de instructies in de online-Help van ESET HOME voor meer informatie.

Als u geen ESET HOME-account hebt, klikt u op Account maken om u te registreren of raadpleeg de instructies in de online-Help van ESET HOME.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op Ik ben mijn wachtwoord vergeten en volg de stappen op het scherm of raadpleeg de instructies in de online-Help van ESET HOME.

Aanmelden mislukt - veelvoorkomende fouten.

(32)

Aanmelden mislukt - veelvoorkomende fouten

Er bestaat geen account voor deze aanmeldingsgegevens

Het e-mailadres of wachtwoord dat u hebt ingevoerd, komt niet overeen met een ESET HOME-account. Klik op Opnieuw en voer het juiste e-mailadres en wachtwoord in.

Als u zich wilt aanmelden, moet u een ESET HOME-account maken. Als u geen ESET HOME-account hebt, klikt u op Opnieuw > Account maken of op Een nieuw ESET HOME-account maken.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op Opnieuw > Ik ben mijn wachtwoord vergeten en volg de stappen op het scherm of raadpleeg Ik ben mijn ESET HOME-wachtwoord vergeten.

Onjuist wachtwoord

Deze fout kan optreden als u ESET Smart Security Premium al hebt gekoppeld aan ESET HOME en u wijzigingen aanbrengt waarvoor u zich moet aanmelden (bijvoorbeeld voor het uitschakelen van Anti-Diefstal) en het wachtwoord dat u hebt ingevoerd niet overeenkomt met uw account. Typ het juiste wachtwoord en klik op Opnieuw. Als u zich ook dan niet kunt aanmelden, klikt u op Opnieuw > Ik ben mijn wachtwoord vergeten om uw wachtwoord opnieuw in te stellen en volg de stappen op het scherm of raadpleeg Ik ben mijn ESET HOME-

wachtwoord vergeten.

De geselecteerde aanmeldingsoptie komt niet overeen met uw account

Uw account is gekoppeld aan uw sociale-media-account. Als u zich wilt aanmelden bij ESET HOME, klikt u op

(33)

Doorgaan met Google of Doorgaan met Apple en meldt u zich aan bij het juiste account. Na aanmelding wordt u doorgestuurd naar de ESET HOME- bevestigingswebpagina. U kunt uw sociale-media-account in de ESET HOME- portal loskoppelen van uw ESET HOME-account.

Apparaat toevoegen aan ESET HOME

Als u ESET Smart Security Premium al hebt geïnstalleerd en geactiveerd met een licentie die aan uw ESET HOME- account is toegevoegd, kunt u uw apparaat in de ESET HOME-portal aan ESET HOME koppelen:

1. Een koppelingsaanvraag naar uw apparaat verzenden.

2. ESET Smart Security Premium geeft het dialoogvenster Dit apparaat aan een ESET HOME-account koppelen weer, samen met een ESET HOME-accountnaam. Klik op Toestaan om het apparaat aan het vermelde ESET HOME-account te koppelen.

Als er geen interactie is, wordt de verbindingsaanvraag na ongeveer 30 minuten automatisch geannuleerd.

Het hoofdprogrammavenster

Het hoofdprogrammavenster van ESET Smart Security Premium is onderverdeeld in twee hoofdgedeelten. In het hoofdprogrammavenster aan de rechterkant wordt informatie weergegeven over de optie die is geselecteerd in het hoofdmenu aan de linkerkant.

Geïllustreerde instructies

Zie het Het hoofdprogrammavenster van ESET Windows-producten openen voor geïllustreerde instructies in het Engels en verschillende andere talen.

ESET HOME: koppel uw apparaat met ESET HOME. Gebruik ESET HOME om de instellingen te bekijken en beheren van Anti-Diefstal en uw geactiveerde ESET-licenties en -apparaten te bekijken en beheren.

Hieronder volgt een beschrijving van de opties binnen het hoofdmenu:

Start: hier vindt u informatie over de beveiligingsstatus van ESET Smart Security Premium.

Computerscan: een scan van uw computer configureren en starten of een aangepaste scan maken.

Bijwerken: hier wordt informatie weergegeven over updates van de detectie-engine.

Tools: biedt toegang tot Password Manager, Secure Data, Netwerk Scanner, Veilig internetbankieren, Anti- Diefstal en andere modules die het beheer van het programma vereenvoudigt en ervaren gebruikers extra opties biedt. Zie Tools in ESET Smart Security Premium voor meer informatie.

Instellingen: selecteer deze optie om het beveiligingsniveau aan te passen voor Computer, Internet, Netwerkbeveiliging en beveiligingshulpmiddelen's.

Help en ondersteuning: biedt toegang tot Help-bestanden, de ESET-kennisbank, de website van ESET en

(34)

In het startscherm staat belangrijke informatie over het huidige beveiligingsniveau van uw computer. In het statusvenster worden veelgebruikte functies weergegeven in ESET Smart Security Premium. Informatie over het geïnstalleerde product en de vervaldatum van de licentie vindt u ook hier. Klik op ESET Smart Security Premium als u een andere versie van het ESET-product wilt installeren. Meer informatie over functies in elk specifiek product.

Het groene pictogram en de groene status U bent beveiligd geven aan dat er sprake is van maximale beveiliging.

Te volgen procedure als het programma niet correct werkt.

Als een actieve beveiligingsmodule niet correct werkt, is het pictogram voor de beveiligingsstatus groen. Een rood uitroepteken of oranje waarschuwing geeft aan dat de maximale beveiliging niet wordt gewaarborgd.

Aanvullende informatie over de beveiligingsstatus van de modules en mogelijke oplossingen voor het herstellen van de volledige beveiliging worden weergegeven onder Start. Als u de status van individuele modules wilt wijzigen, klik dan op Instellingen en selecteer de gewenste module.

Referenties

GERELATEERDE DOCUMENTEN

De keten begint altijd met een plant, want die heeft alleen water, lucht en zonlicht nodig.. De keten eindigt met een vleeseter die geen

Een voedselpiramide laat zien welke van die planten en dieren voedsel zijn voor andere dieren.. En ook hoeveel planten, planteneters en vleeseters er zijn in

De recepten zijn meegenomen door mensen uit andere landen die hier zijn komen wonen. Of ze zijn meegenomen

Dat komt omdat er in Noord-Nederland veel aardgas in de grond zit (de gasbel) én omdat we in de zachte bodem van ons land gemakkelijk leidingen onder de grond kunnen aanleggen..

Vluchtelingen verlaten hun land omdat ze er niet veilig zijn, bijvoorbeeld omdat ze het niet eens zijn met de regering, omdat ze een ander geloof hebben of omdat er oorlog is..

Als een volk niet meer in één gebied bij elkaar woont, niet meer dezelfde taal spreekt of niet meer dezelfde godsdienst heeft, is het moeilijk om het volk te herkennen.. In één

De ESET-licentiecode is een unieke reeks letters en cijfers die van elkaar zijn gescheiden door een koppelteken, die ESET beschikbaar stelt om legaal gebruik van ESET Internet

De beschikbaarheid van regels voor Beveiliging van postvakdatabase, On-demand databasescan van postvak en Beveiliging van e-mailtransport op uw systeem, hangt af van de versie