Correctievoorschrift VMBO-KB
2017
handel en verkoop CSPE KB
Het correctievoorschrift bestaat uit:
1 Regels voor de beoordeling 2 Algemene regels
3 Vakspecifieke regels 4 Beoordelingsmodel
4.1 Beoordelingsschema
4.2 Toelichting bij het beoordelingsschema 5 Berekening cijfer
6 Aanleveren scores
1 Regels voor de beoordeling
Het werk van de kandidaten wordt beoordeeld met inachtneming van de artikelen 41, 41a en 42 van het Eindexamenbesluit VO.
Voorts heeft het College voor Toetsen en Examens op grond van artikel 2 lid 2d van de Wet College voor toetsen en examens de Regeling beoordelingsnormen en bijbehorende scores centraal examen vastgesteld.
Voor de beoordeling zijn de volgende aspecten van de artikelen 41, 41a en 42 van het Eindexamenbesluit VO van belang:
1 De directeur doet een exemplaar van de opdrachten en de beoordelingsnormen van het examen toekomen aan de examinator.
2 Deze beoordeelt de prestaties, voor zover van toepassing tijdens het maken van de praktijkopdrachten, volgens de door het College voor Toetsen en Examens gegeven richtlijn en legt zijn bevindingen schriftelijk vast in het beoordelingsschema (4.1).
3 De door de directeur aangewezen tweede examinator beoordeelt het resultaat van de praktijkopdrachten, alsmede de verrichtingen van de kandidaat zoals blijkend uit de in het vorige lid bedoelde schriftelijke vastlegging daarvan. De directeur
overhandigt de tweede examinator daartoe een exemplaar van de opdrachten en de beoordelingsnormen.
4 De examinator en de tweede examinator stellen in onderling overleg de behaalde score vast.
5 De examinator zendt de score en voor zover mogelijk het beoordeelde werk aan de directeur.
2 Algemene regels
Voor de beoordeling van het examenwerk zijn de volgende bepalingen uit de regeling van het College voor Toetsen en Examens van toepassing:
1 De examinator vermeldt op het beoordelingsschema de namen en/of nummers van de kandidaten, het aan iedere kandidaat voor iedere opdracht toegekende aantal scorepunten en het totaal aantal scorepunten van iedere kandidaat.
2 De examinator kent voor een prestatie scorepunten toe in overeenstemming met het bij de toets behorende correctievoorschrift. Wijzigen, weglaten of toevoegen van onderdelen van het beoordelingsmodel is niet toegestaan. Scorepunten zijn alleen de gehele getallen 0, 1, .., n, waarbij n het maximaal te behalen aantal scorepunten voor een opdracht is. Andere scorepunten die geen gehele getallen zijn, of een score minder dan 0 zijn niet geoorloofd.
3 Scorepunten worden toegekend met inachtneming van de volgende regels:
3.1 voor een volledig juiste prestatie wordt bij de desbetreffende opdracht het maximaal te behalen aantal scorepunten toegekend;
3.2 indien een prestatie gedeeltelijk juist is, wordt indien het beoordelingsmodel dit toelaat, een deel van de te behalen scorepunten toegekend in overeenstemming met het beoordelingsmodel;
3.3 indien een andere prestatie is geleverd dan aangegeven in het
beoordelingsmodel en deze is aantoonbaar vakinhoudelijk juist of gedeeltelijk juist worden scorepunten toegekend naar analogie van het beoordelingsmodel;
3.4 indien in het beoordelingsmodel verschillende mogelijkheden zijn opgenomen, gescheiden door het teken /, gelden deze mogelijkheden als verschillende formuleringen van eenzelfde prestatie.
4 Mocht tijdens het examen een hulpmiddel niet werken en dit is niet te wijten aan het verkeerd gebruik door de kandidaat dan mag dat geen invloed hebben op de
beoordeling van de kandidaat. De kandidaat mag daar in tijd en scorepunten niet door benadeeld worden.
5 Indien de examinator voor het begin van het examen meent dat in het examen of in het beoordelingsmodel een fout of onvolkomenheid zit, deelt hij dit onverwijld mee aan het College voor Toetsen en Examens.
Indien een vermeende fout of onvolkomenheid pas tijdens de afname blijkt, beoordeelt de examinator het werk van de kandidaten alsof het examen en beoordelingsmodel juist zijn. Hij kan de fout of onvolkomenheid dan alsnog mededelen aan het College voor Toetsen en Examens.
Het is niet toegestaan zelfstandig af te wijken van het beoordelingsmodel. Met een eventuele fout wordt bij de definitieve vaststelling van de normering van het examen rekening gehouden (zie ook 5 Berekening cijfer).
6 Als een onvolkomen prestatie in een onderdeel van het examen doorwerkt in een daaropvolgend gedeelte, mag alleen die onvolkomen prestatie en niet de verdere uitwerking daarvan worden aangerekend, tenzij daardoor het volgende gedeelte aanzienlijk wordt vereenvoudigd of tenzij in het beoordelingsmodel anders is vermeld.
7 Scorepunten worden met inachtneming van het correctievoorschrift toegekend op grond van de door de kandidaat geleverde prestaties voor iedere opdracht. Er worden geen scorepunten vooraf gegeven.
NB1 Het College voor Toetsen en Examens heeft de correctievoorschriften bij regeling vastgesteld. Het correctievoorschrift is een zogeheten algemeen verbindend
voorschrift en valt onder wet- en regelgeving die van overheidswege wordt verstrekt.
De corrector mag dus niet afwijken van het correctievoorschrift.
NB2 Het aangeven van de onvolkomenheden op het werk en/of het noteren van de behaalde scores bij de opdracht is toegestaan, maar niet verplicht.
Evenmin is er een standaardformulier voorgeschreven voor de vermelding van de scores van de kandidaten.
3 Vakspecifieke regels
Voor dit examen zijn geen vakspecifieke regels vastgesteld.
4 Beoordelingsmodel
Het beoordelingsmodel bestaat uit twee delen: het beoordelingsschema (paragraaf 4.1) en de toelichting bij het beoordelingsschema (paragraaf 4.2).
In de toelichting bij het beoordelingsschema staan de uitwerkingen van schriftelijke en ICT-opdrachten.
Bij een beoordelingsaspect waarbij de kandidaat aan aangegeven meerdere criteria moet voldoen om scorepunten te kunnen krijgen, alleen de te behalen punten toekennen indien de kandidaat aan ALLE criteria heeft voldaan.
De nummers van de opdrachten die direct tijdens de afname van het examen
beoordeeld moeten worden, zijn onderstreept. De overige opdrachten kunnen na de afname beoordeeld worden.
In het beoordelingsschema zijn vakjes opgenomen, waarin aangegeven kan worden of de kandidaat wel (vinkje ) of niet (streepje -) aan het criterium / de criteria heeft voldaan.
Als in het beoordelingsschema bij een opdracht klokjes ( of ) zijn weergegeven, wordt bij die opdracht het werktempo beoordeeld. Achter de klokjes noteert u de begin- en eindtijd van iedere kandidaat.
Bij een minitoets vermeldt u de totaalscore van de kandidaat voor die minitoets achter het bijbehorende opdrachtnummer in het beoordelingsschema.
4.1 Beoordelingsschema
opdrachtnr.
omschrijving beoordelingsaspect
max. score
kandidaatnummer naam van de kandidaat ONDERDEEL A 1 alle saldi juist genoteerd (zie 4.2.) per ontbrekend of onjuist saldo -12 2 alle retour ontvangen artikelen correct verwerkt (zie 4.2) per onjuiste datum of onjuiste omschrijving of onjuist aantal -1 4 3 voorraadkaarten correct bijgewerkt met formules (zie 4.2) per fout of niet gebruikte/onjuiste formule-12 ONDERDEEL B 4 minitoets15 5 voorbereiden telefoongesprek: begin en einde van het telefoongesprek volgens algemeen geldende conventies genoteerd 1 voorgestelde oplossing is adequaat en reëel 2 per onjuist of ontbrekend aspect -1
3 transport
opd.
omschrijving beoordelingsaspect
max.
kandidaatnummer transport 6ade kandidaat: meldt zich met zijn/haar eigen naam en de naam van Sporty vermeldt de reden van het telefoongesprek spreekt de gesprekspartner aan met de juiste naam toont begrip voor het probleem van de klant stelt zelf een bevredigende oplossing voor slaagt er in het probleem op te lossen binnen de geldende richtlijnen herhaalt kort de gemaakte afspraak bedankt de gesprekspartner voor het contact alle aspecten juist per ontbrekend of niet juist uitgevoerd aspect -15 6bomgang met de klant de kandidaat gaat tijdens het telefoongesprek op een klantvriendelijke, plezierige en correcte manier met de klant om 2 de omgang met de klant is redelijk, op sommige momenten ging het niet goed 1 de omgang met de klant is niet correct, onvoldoende0
2 transport
opd.
omschrijving beoordelingsaspect
max.
kandidaatnummer transport 7aKlant aan balie, retourneren van het artikel: is geheel correct afgehandeld, volgens de richtlijnen2 er is 1 fout gemaakt / 1 handeling vergeten 1 er is meer dan 1 fout gemaakt / handeling vergeten 0
2 7bKlant aan balie, afrekenen: De kandidaat heeft: erop gewezen dat het afgeprijsde artikel niet geruild kan worden de artikelen correct aangeslagen de VVV-bonnen correct verwerkt het juiste wisselbedrag teruggegeven zo weinig mogelijk munten en bankbiljetten teruggegeven het wisselgeld op de juiste manier teruggegeven het gegeven bedrag op de kassaplaat gelegd de kassalade op het juiste moment gesloten de kassabon aan de klant overhandigd beleid m.b.t. plastic tasjes gevolgd alle aspecten juist per ontbrekend of niet uitgevoerd aspect -1 3 transport
opd.
omschrijving beoordelingsaspect
max.
kandidaatnummer transport 8ahet antwoord van de kandidaat en de bijbehorende uitleg stemmen overeen met die van de beoordelaar van het gesprek 1 8bhet antwoord van de kandidaat en de bijbehorende uitleg stemmen overeen met die van de beoordelaar van het gesprek 1 ONDERDEEL C 9 minitoets20 10alle vragen (1, 2 en 3) juist beantwoord (zie 4.2) per niet/onjuist beantwoorde vraag -13 11het totaalbedrag wisselgeld is juist berekend met formules (zie 4.2) per fout of niet gebruikte/onjuiste formule-12 12totaal contant is juist en berekend met formules (zie 4.2) per fout of niet gebruikte/onjuiste formule-12 13totaal ontvangen is juist en met formules berekend (zie 4.2) per fout of niet gebruikte/onjuiste formule-13 14omzet volgens kassa juist berekend (zie 4.2) per ontbrekend of onjuist element/formule-12 15met behulp van formules controlestand en kasverschil juist berekend en kasverschil juist benoemd (zie 4.2) per ontbrekend of onjuist element of ontbrekende formule -1
3 ONDERDEEL D 16minitoets15 17inkoopprijzen na korting juist berekend (zie 4.2) 1 transport
opd.
omschrijving beoordelingsaspect
max.
kandidaatnummer transport 18bijvoorbeeld: transportkosten, verzekeringskosten, bestelkosten1 19bijvoorbeeld: ompakken, inpakken, voorzien van prijs1 20inkoopprijzen plus inkoopkosten juist berekend (zie 4.2.) 1 21kostprijzen juist berekend (zie 4.2) 1 22nettoverkoopprijzen, nettowinst en totale nettowinst juist berekend (zie 4.2) per ontbrekende formule of onjuistheid in de formule of onjuiste berekening-13 23ordergrootte juist bepaald: 8.000 stuks (N.B. 8.000 stuks op basis van de gegeven tabel) 1 24totale nettowinst juist bepaald: € 36.000,- (N.B. € 32.000 op basis van de gegeven tabel) 1 25de totale nettowinst zal als gevolg van de reclameactie niet toenemen (zie 4.2) conclusie onjuist -1 een of meer onjuiste (deel)berekeningen -1
2 transport
opd.
omschrijving beoordelingsaspect
max.
kandidaatnummer transport ONDERDEEL E Noteer van iedere kandidaat het moment waarop het bestand wordt geopend begintijd: Noteer van iedere kandidaat de eindtijd van opdracht 26 eindtijd: 26amedewerkersplanning (zie 4.2) alleen Hetty, Bonita, Djamila en Chen zijn ingepland Hetty, Bonita, Djamila en Chen zijn aaneengesloten ingepland op de dagen en uren waarop zij beschikbaar zijn Hetty, Bonita, Djamila en Chen zijn ingepland voor het aantal uren waarvoor zij in dienst zijn respectievelijk maximaal beschikbaar zijn Hetty, Bonita, Djamila en Chen zijn aaneengesloten ingepland voor minimaal 2 uur en maximaal 8 uur per dag en indien nodig is rekening gehouden met de verplichte pauze Op maandagochtend tot 12.00 uur zijn geen medewerkers ingepland en op donderdagavond tussen 20.00 uur en 22.00 uur zijn twee medewerkers ingepland alle aspecten juist per onjuist of ontbrekend aspect -1 5 26bde kandidaat heeft opdracht 26 binnen de beschikbare tijd van 30 minuten afgerond opmerking: Indien de kandidaat de opdracht niet binnen de beschikbare tijd van 30 minuten heeft afgerond geen punten toekennen.
2 27minitoets15 transport
opd.
omschrijving beoordelingsaspect
max.
kandidaatnummer transport ONDERDEEL F 28afsprakenformulier juist ingevuld (zie 4.2) per onjuist of ontbrekend aspect -15 ONDERDEEL G 29uit de beide schetsen blijkt: goed dat er sprake is geweest van een onderzoek naar de vormgeving van de poster 2 voldoende dat er sprake is geweest van een onderzoek naar de vormgeving van de poster 1 onvoldoende of in het geheel niet dat er sprake is geweest van een onderzoek naar de vormgeving van de poster 0
2 30De kandidaat heeft een logische gemotiveerde keuze gemaakt voor een van de schetsen op grond van eisen die aan de poster worden gesteld1 transport
opd.
omschrijving beoordelingsaspect
max.
kandidaatnummer transport 31maken poster het formaat van de poster is A3 de vlakverdeling van de poster is correct het thema EK Hockey dames en heren komt in de poster naar voren de poster ziet er verzorgd uit de poster geeft correcte informatie over de actie en de hoofdprijs de poster geeft aan waar deelnameformulieren liggen de poster is uitnodigend door kleurgebruik en vormgeving de poster is duidelijk leesbaar op afstand alle aspecten juist per ontbrekend, onvolledig, onjuist of onvoldoende aspect -1 6 transport
opd.
omschrijving beoordelingsaspect
max.
kandidaatnummer transport ONDERDEEL H 32akosten van uitbesteden juist berekend (zie 4.2) 1 32bkosten zelf uitvoeren juist berekend (zie 4.2) een of meer onjuiste (deel)berekeningen -12 32cconclusie juist (zie 4.3) 1 33bijvoorbeeld: kwaliteit van de uitvoering, beschikbaarheid gekwalificeerd personeel, tijdwinst In de toelichting moet tot uitdrukking komen dat een afweging uitsluitend op basis van de kosten niet tot een optimaal resultaat hoeft te leiden.
2 totaal144
4.2 Toelichting bij het beoordelingsschema
opdrachten 1 tot en met 3 blad 1
BCDEFGBCDEFG 22 3Kandidaatnaam:correctievoorschrift 3Kandidaatnaam:correctievoorschrift 4Kandidaatnummer:1234Kandidaatnummer:123 55 6formules6formules 77 8art.nummeromschrijving8art.nummeromschrijving 92B1A0069-100Manchester United Away Jersey92B1A0093-401Manchester United Training Jersey 1010 1143,45€ 1121,98€ 1284,99€ 1242,99€ 1323013150 14801490 1515 16datumomschrijvingbijafsaldo16datumomschrijvingbijafsaldo 1727-03-2017Transport481727-03-2017Transport136 1827-03-2017Levering internet verkopen1533=G17+E18-F181828-03-2017Leveringen internet verkoop20116=G17+E18-F18 1929-03-2017Ontvangen voorraad75108=G18+E19-F191930-03-2017Levering filiaal Alkmaar15101=G18+E19-F19 2031-03-2017Levering filiaal 's Hertogenbosch3078=G19+E20-F2020 216-04-2017retournummer MW-6932531593=G20+E21-F2121 2222 2323 2424 2525 BCDEFGBCDEFG 22 3Kandidaatnaam:correctievoorschrift 3Kandidaatnaam:correctievoorschrift 4Kandidaatnummer:1234Kandidaatnummer:123 55 6formules6formules 77 8art.nummeromschrijving8art.nummeromschrijving 92B1A0125-600Roma Home Stadium Jersey92B1J0008-014Ajax Home Presentation Suit 1010 1143,45€ 1156,23€ 1284,99€ 12109,99€ 1312013800 146514350 1515 16datumomschrijvingbijafsaldo16datumomschrijvingbijafsaldo 1727-03-2017Transport581727-03-2017Transport415 1827-03-2017Ontvangen voorraad62120=G17+E18-F181828-03-2017Levering regio Oost138277=G17+E18-F18 1928-03-2017Levering filiaal Alkmaar4575=G18+E19-F191929-03-2017Ontvangen voorraad250527=G18+E19-F19 2030-03-2017Levering filiaal Doetinchem1560=G19+E20-F202031-03-2017Levering filiaal Zaandam45482=G19+E20-F20 21213-04-2017retournummer MW-6932491483=G20+E21-F21 22224-04-2017retournummer MW-6932501484=G21+E22-F22 23235-04-2017retournummer MW-6932511485=G22+E23-F23 2424 2525
minimumvoorraad:minimumvoorraad:
inkoopprijs:inkoopprijs: verkoopprijs:verkoopprijs: maximumvoorraad:maximumvoorraad:
voorraadkaartvoorraadkaart leverancierleverancier NikeAdidas
minimumvoorraad:
voorraadkaartvoorraadkaart leverancier Adidas inkoopprijs: verkoopprijs: maximumvoorraad: minimumvoorraad:
leverancier Adidas inkoopprijs: verkoopprijs: maximumvoorraad:
blad 2
opdracht 10 vraag 1
Iedere verkoper werkt onder een eigen code aan de kassa. Geef daarvoor drie redenen.:
bijvoorbeeld:
voorkomen van criminele derving
medewerker kan aangesproken worden op fouten
medewerker kan aangesproken worden in geval van klachten
naam medewerker komt op kassabon
uitgangspunt voor toekennen van provisie vraag 2:
Je begint je werk aan de kassa altijd met het verkoopklaar maken van de kassa. Noem drie handelingen die daarbij horen.
bijvoorbeeld:
installeren van de kassalade
controleren van wisselgeld
invoeren van code
controleren van bonrol en controlerol
controleren van pinapparaat
installeren van de afroombox vraag 3:
Nora vertelde dat je geen biljetten van € 100,- mag aannemen omdat je dan bijvoorbeeld veel wisselgeld moet teruggeven. Noem nog een reden waarom geen biljetten van € 100,- worden geaccepteerd.
bijvoorbeeld:
Biljetten van € 100,- vormen een te groot risico indien ze vals blijken te zijn.
opdrachten 11 tot en met 15 uitwerking kassaopmaakformulier kassa 1
kassa 2
kassa 3
opdracht 17 en 20 tot en met 24
opdracht 25
Als gevolg van de reclamecampagne stijgt de nettowinst met 1000 * € 4,25 = € 4.250,-.
De kosten van de reclamecampagne bedragen € 6.000,-.
De reclamecampagne is dus niet financieel voordelig.
opdracht 26
exemplarische uitwerking medewerkersplanning
opdracht 28
voorbeeld van een ingevuld afsprakenformulier
AFSPRAKENFORMULIER Nr. 2017 03 67
Bestemd voor mevrouw (Kalista) van Delwijnen Wat is de klacht
Mevrouw van Spanje heeft via de website NIKE (veld)voetbalschoenen
besteld. Ze heeft te laat zaalvoetbalschoenen ontvangen in de verkeerde maat en kleur. Ze wil voor woensdag a.s. de goede schoenen ontvangen.
klantgegevens
naam klant de heer / mevrouw Van Spanje straat Van der Naterssingel 23
postcode + plaats 6864KK Wolfheze telefoonnummer
vast 026 3426789
telefoonnummer
mobiel 06 20434555
e-mailadres vandernaters@outlook.com
artikelgegevens (zo nodig invullen) soort artikel veldvoetbalschoenen
merk Nike type
aankoopdatum
(dd-mm-jjjj) kassabonnummer
gemaakte afspraak
Aan Kalista / mevrouw van Delwijnen vragen of ze telefonisch contact wil opnemen met mevrouw van Spanje
om het probleem op te lossen.
naam servicemedewerker Theo de Vries
datum gesprek 30 april 2017 tijd 19.45 uur
ingevuld door (naam kandidaat)
opdracht 32
Kosten van uitbesteden: € 35.000,- + € 2.500,- = €37.500,- Kosten zelf uitvoeren:
aanpassen website, eenmalig € 3.000,-
40 uur personele kosten € 1.600,-
formulieren drukken en versturen € 13.300,- 86 advertenties in huis-aan-huisbladen € 10.750,- huldiging van de prijswinnaar € 1.500,- actie-shirt voor het personeel € 950,- vervoer per luxe Rolls Royce € 332,-
hotel met ontbijt € 450,-
drie keer diner € 336,-
verrassingstocht door Amsterdam € 90,- tickets voor de beide finales voor 2 personen € 360,-
totaal € 32.668,-
Zelf uitvoeren is goedkoper.
5 Berekening cijfer
Het cijfer voor het cspe wordt als volgt verkregen.
De examinator en de tweede examinator stellen in onderling overleg de score vast.
Deze score wordt meegedeeld aan de directeur.
De directeur stelt het cijfer voor het cspe vast op basis van de regels voor omzetting van score naar cijfer. Daartoe past de directeur de door het College voor Toetsen en
Examens vastgestelde normeringsterm (N-term) toe.
De N-term wordt bekendgemaakt via Examenblad.nl op het tijdstip dat in de Septembermededeling is vermeld.
Het cijfer voor het cspe kan niet eerder aan kandidaten worden meegedeeld.
Op www.cito.nl voortgezet onderwijs centrale examens normering staat een Excel-applicatie, waarin u de schaallengte (= de maximumscore van het cspe) en een door uzelf bedachte N-term kunt invullen.
U kunt dan zien welke cijfers uw kandidaten bij deze door uzelf ingevulde N-term zouden behalen. Hieraan kan geen enkel recht worden ontleend.
6 Aanleveren scores
Verwerk de scores van minstens de eerste tien kandidaten per examinator in de applicatie Wolf. Gebruik hierbij alleen de scores van vóór een eventuele herkansing.
Accordeer deze gegevens voor Cito uiterlijk op 17 mei.
Ook na 17 mei kunt u nog tot 7 juni gegevens voor Cito accorderen. Alle gegevens die vóór 7 juni zijn geaccordeerd, worden meegenomen bij het genereren van de
groepsrapportage.
