• No results found

Stageverslag marketingafdeling Alders Makelaars Veendam/ Vormmedia.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Stageverslag marketingafdeling Alders Makelaars Veendam/ Vormmedia."

Copied!
17
0
0

Bezig met laden.... (Bekijk nu de volledige tekst)

Hele tekst

(1)

Stageverslag marketingafdeling Alders Makelaars Veendam/ Vormmedia.

Jalien Nomden Ba Media Studies j.j.nomden@student.rug.nl

S2907712

Stagedocent: Bart Brouwers Stagebegeleider: Mariska Scholte

(2)

Inhoudsopgave

Inleiding p.03

Alders Makelaars, Real Estate Media en Vormmedia p.04

Team Vormmedia p.05

Vooraf gestelde stagedoelen p.06

Taken die uitgevoerd worden binnen de stage p.07

Kleinere taken p.07

Grotere taken p.09

Evaluatie van de leerdoelen p.12

Conclusie p.14

Bijlagen p.15

(3)

Inleiding

Nadat ik mijn Bachelor Media Studies volbracht had, vond ik het tijd om de theoretische kennis die ik opgedaan heb, in de praktijk te brengen. Mijn interesse lag en ligt vooral bij de marketing en communicatie in het bedrijfsleven. Ik ben op zoek gegaan naar een bedrijf die ervaring heeft in allerlei vormen van media en communicatie en deze platformen gebruikt voor marketingdoeleinden. De keuze voor de

marketingafdeling bij Alders Makelaars is een leuke combinatie van mijn eerdere

interesse – vastgoed en makelaardij – en het in de praktijk willen brengen van opgedane kennis.

Ik wilde ook graag een stage volgen omdat ik nog wat zoekende was naar wat ik met mijn bachelor wilde en wat ik voor carrière voor mij zie. Door praktijk en

werkervaring op te doen hoop ik erachter te komen waar mijn interesses liggen in de praktijk en waar ik in verder wil gaan. Ook hoop ik er op deze manier achter te komen waar mijn krachten en eventuele zwakheden liggen.

(4)

Alders Makelaars, Real Estate Media en Vormmedia

Mijn stage vond plaats op de marketingafdeling van Alders Makelaars. Echter, behoeft dit wat extra uitleg. De verhouding tussen Real Estate Media B.V. (REM) en Alders Makelaars is voor een buitenstaander ietwat ingewikkeld. Alders Makelaars is een bedrijf dat zich toespitst op vastgoed en makelaardij. Alders Makelaars is onder andere in te schakelen als aankoop- en als verkoopmakelaar. Binnen Alders Makelaars is er een aparte afdeling voor de marketing, waar ik stage loop. Maar deze afdeling vormt ook REM. Real Estate Media heeft toestemming om externe klanten aan te nemen en te onderhouden. Alders Makelaars is dus eigenlijk hun grootste klant, waarbij ze ook in het pand zitten. Naast REM heeft Alders Makelaars meer neven bedrijven. SK juristen (De Rechtswinkel Veendam) is de juridische afdeling en Alders Financieel Advies gaat over hypotheek- en verzekeringsaanvragen. Daarnaast worden de huurwoningen

ondergebracht onder Vestal Vastgoedmanagement. Al deze bedrijven en hun

medewerkers zijn wel aan elkaar verbonden. Onderling wordt er nauw overlegd en worden taken verdeeld. Echter, de taken die het ene nevenbedrijf voor het andere

uitvoert, worden allemaal gefactureerd. Zo blijven het dus op zichzelf staande bedrijven, die allemaal samenwerken.

Sinds januari ’20 is Real Estate Media overgegaan op de naam Vormmedia. De naam Real Estate Media suggereerde te veel dat het om vastgoed gerelateerde media gaat. Met de naam Vormmedia is een nieuwe koers ingezet waarbij er meer voor externe klanten gewerkt kan worden en een onafhankelijk bedrijf neergezet wordt. Alders Makelaars blijft de grootste klant van Vormmedia en Vormmedia blijft in het pand van Alders Makelaars kantoor houden.

(5)

Team Vormmedia

Binnen Vormmedia of Alders Makelaars afdeling marketing (deze termen worden in dit verslag door elkaar gebruikt) werk ik samen met een team van vier vaste

medewerkers en een freelancer. Hoofd van deze afdeling, en directeur van Vormmedia is Mariska Scholte, waardoor ik tijdens mijn stage begeleid wordt. Mariska is het

aanspreekpunt van de Vormmedia en communiceert het meest met de externe partijen.

Daarnaast zet Mariska de grote lijnen uit, houdt overzicht over alle verschillende taken en verdeelt de opdrachten over de rest van de medewerkers. Daarnaast werk ik veel samen met Sanne Hamstra. Sanne houdt zich voornamelijk bezig met vastgoedfotografie en contentmarketing. Daarnaast voert ze veel verschillende kleinere taken uit, en denkt ze mee met Mariska over de grotere opdrachten. Vormmedia heeft een eigen grafisch vormgever, Steph Kilhullen. Zij is verantwoordelijk voor de huisstijl van Alders

Makelaars en alle andere externe opdrachtgevers. Ook denkt zij mee over alle creatieve uitingen en maakt de visuals voor de sociale media. De websites worden

geprogrammeerd en geoptimaliseerd door een Samet Tonyali en een freelance programmeur.

Het is een jong team, die allemaal erg enthousiast en gedreven zijn. Er heerst een fijne werksfeer binnen het team. Iedereen wil wel werk voor elkaar oppakken wanneer het druk is. Er is ruimte voor grapjes en humor en dit is bevorderlijk voor de werksfeer.

Allen zijn geïnteresseerd in het werk dat ze doen en om zich hierin verder te

ontwikkelen. Ook dit werkt aanstekelijk en maakt dat iedereen het beste uit zichzelf en het bedrijf wil halen. Binnen het team zit veel verschillende kennis en hierdoor kan iedereen van elkaar blijven leren.

(6)

Vooraf gestelde stagedoelen

Voordat ik met de stage begon heb ik een aantal leerdoelen opgesteld. Als hoofddoel wilde ik een compleet beeld krijgen van hoe een marketingafdeling in een bedrijf te werk gaat en hierin meedraaien. Daarnaast had ik de volgende ‘kleinere’

doelen opgesteld:

- Wegwijs worden in het gebruik van Google advertisement en meer leren over het algoritme van Google;

- Teksten schrijven voor woningen, advertenties en persberichten om deze schrijfvaardigheden te optimaliseren;

- Grote (marketing) projecten leren opzetten van begin tot eind en hierin meedenken;

- Een marketingplan leren opstellen;

- Leren hoe het gewenste publiek bereikt kan worden via meerdere kanalen (online en offline);

- Ervaring opdoen met de functies van Facebook voor bedrijven.

(7)

Taken die uitgevoerd worden binnen de stage

Zoals eerdergenoemd, neemt de afdeling marketing ook externe klanten aan, onder de naam Vormmedia. Alders Makelaars is de grootste klant voor Vormmedia, dus de meeste taken die ik uitvoer zijn voor dit bedrijf. Er zijn een aantal kleinere taken die soms dagelijks terugkomen, maar er zijn ook lange termijnplannen opgesteld, waarvoor

‘grotere’ taken moeten worden uitgevoerd. Hieronder volgt een overzicht van deze verschillende taken.

Kleinere taken

Flyers bezorgen en bellijst uitzoeken. Voor Alders makelaars is er een najaarscampagne uitgezet, waarvoor een buurtmailing is uitgevoerd. Ik ben verantwoordelijk gesteld voor een deel van deze bezorgingen, en daarnaast het uitzoeken van telefoonnummers bij de bijbehorende adressen. Nadat de buurtmailingen bezorgd waren op vooruit uitgezochte adressen, konden de makelaars aan de hand van de opgestelde bellijst potentiële klanten bereiken.

Enquêtes versturen. Aan het einde van elke dag worden er enquêtes verstuurd. Deze enquêtes gaan over hoe mensen een bezichtiging, een hypotheekgesprek of een intakegesprek hebben ervaren. Elke dag exporteer ik alle emailadressen aan de hand van de agenda van die dag en zorg ik ervoor dat deze mensen allemaal de goede (persoonlijke) enquête ontvangen.

Instagram posts maken en plaatsen. De grafisch vormgever (Steph) maakt templates in Photoshop, die vervolgens met de juiste foto’s aangepast kunnen worden. Ik ben verantwoordelijk voor alle Instagram posts. Deze berichten zet ik klaar en plan ik in via internet. Op deze manier leer ik ook steeds iets meer over Photoshop.

Opnemen van woningvideo’s. Voor elke woning die Alders in de verkoop krijgt, wordt er een woningvideo opgenomen met de makelaar. Elke week maak ik een lijstje met welke video’s er opgenomen moeten worden. Aan de hand van de omschrijvingen van de backoffice, maak ik teksten bij elke woning. Vervolgens wordt een afspraak gemaakt om

(8)

de video’s op te nemen met de makelaar. Deze video’s zet ik allemaal klaar samen met de woningfoto’s in aparte mapjes, zodat de video’s nabewerkt en klaargemaakt kunnen worden.

Woningvideo’s maken. De woningvideo’s worden meestal door de weekendhulp gemaakt.

Echter, soms zit er wat spoed bij, of komen niet alle video’s af. Dan neem ik dit over.

Hierdoor heb ik een beetje ervaring op kunnen doen met het programma Adobe Première pro.

Plattegronden van de woningen maken. Ook dit is een taak die meestal door de weekendhulp uitgevoerd wordt. Wanneer er spoed achter zit of wanneer er doordeweeks wat aanpassingen gedaan moeten worden komt dat (soms) terecht bij mij.

De plattegronden van de woningen moeten worden gecontroleerd aan de hand van foto’s en bouwtekeningen en zo nodig aangepast. Daarna worden ze teruggekoppeld naar de verkopers voor een akkoord.

Woningen updaten op Funda en Alders website. Wanneer er nieuwe woningen online komen, worden hierbij 360 graden foto’s, een video en een plattegrond geplaatst. Deze producten moeten allemaal apart geüpload worden. Bijna dagelijks moeten de woningen op Funda en op de website van Alders zelf worden geüpdatet met de nieuwe producten.

Brochures maken. Iedere zaterdag wordt er het ‘Weekend Open Huis’ (WOH) georganiseerd. Hierbij kunnen geïnteresseerden een woning komen bezichtigen. Bij dit WOH wordt er een brochure over de woning uitgedeeld. Deze brochures maak ik via een speciaal programma. Hierin worden de belangrijkste aspecten van de woning benoemd en de foto’s toegevoegd.

Nadenken, uitwerken en uitvoeren van winacties. Via de social mediakanalen van Alders werd er heel af en toe een winactie gedaan. Om de kanalen nieuw leven in te blazen ben ik na gaan denken over nieuwe acties en heb ik contact gelegd met verschillende partijen om samen deze acties op te zetten. Deze werk ik uit en de eerste paar winacties zijn geslaagd.

(9)

Etalage inrichten. SK juristen heeft sinds kort een nieuw pand en hiervoor moest de etalage worden ingericht, wat terecht komt bij REM. Hiervoor hebben we spullen uitgezocht, gekocht en uitgestald.

Websites nalopen en controleren. Om alle websites die Vormmedia gemaakt heeft en beheerd up-to-date en netjes te houden, moeten deze worden nagelopen. Kleine

‘schoonheidsfoutjes’ en aanpassingen worden er uitgehaald en opgesomd zodat de programmeur deze kan verbeteren.

‘Aanzetten’ van Facebook promoties. Om woningen van Vestal Vastgoedmanagement en Alders Makelaars onder de aandacht te brengen, worden ze gepromoot op Facebook.

Deze promoties heb ik meerdere keren ‘aangezet’. Hierbij moet een budget ingesteld worden, foto klaargemaakt worden, tekst worden bedacht en een doelgroep worden ingesteld. Ook voor de woningen die meedoen aan het ‘Weekend Open Huis’-concept stel ik wekelijks de promoties op. Dit wordt gedaan via Facebook advertentiebeheer.

Grotere taken

Websites uitdenken. Vormmedia heeft een aantal nieuwe externe klanten, waarvoor een website gebouwd moet worden. Hiervoor heb ik de opzet uitgeschreven, waarin wordt beschreven welke functies de website moet hebben, welke pagina’s er moeten zijn en wat het algemene idee van de website is. Ook heb ik teksten geschreven voor de verschillende pagina’s. Aan de hand van deze opzetjes, maakt Steph (grafisch vormgever) een huisstijl en ontwerp, waarna de website gebouwd kan worden.

Marketingplan opstellen. Voor de hiervoor beschreven externe klanten moest ook een marketingplan opgesteld worden. Ook hiervoor heb ik een opzet gemaakt. Hierbij denk ik na over de offline en de online uitingen die plaats moeten vinden.

Financiële plaatje marketingplan uitzoeken. Voor een nieuwe website van een externe klant heb ik meegedacht over het kostenplaatje om deze website op de kaart te zetten.

Hierbij heb ik bijvoorbeeld uitgezocht hoeveel bepaalde zoekwoorden kosten en hoeveel een lead gemiddeld zal kosten.

(10)

Customer journey opstellen. Voor Alders ben ik aan de slag gegaan met het opstellen een

‘customer journey’ van mensen die een huis in de verkoop willen doen. Hiervoor heb ik verschillende fases omschreven en nagedacht over welke middelen in elke fase kunnen

worden ingezet om klanten binnen te halen. Daarbij heb ik personas opgesteld van de meest voorkomende klant profielen.

Contentkalender voor Instagram opstellen en bereik vergroten. Als ‘groter’ doel heb ik mezelf opgelegd dat ik het bereik van Alders via Instagram wil vergroten. Hiervoor heb ik een contentkalender opgesteld, waarin per dag wordt beschreven wat er geplaatst moet worden. Deze berichten plaats ik dan ook zelf. De beginstand van de Instagram volgers was 472 en momenteel zitten we op 530 volgers. Ook voor de Facebookpagina was het doel om het bereik te vergroten. Uit cijfers – ook vanuit Google Analytics – blijkt dat we meer verkeer naar de website hebben bereikt door de social media kanalen.

Contentkalender voor externe klanten opstellen. Aan de hand van verschillende rubrieken en speciale dagen stel ik een contentkalender voor de social media kanalen van verschillende bedrijven op. Deze kalender geeft een overzicht van de posts die op bepaalde dagen geplaatst moeten worden. Hierdoor blijven er regelmatig relevante berichten online komen op de Facebook en Instagram pagina’s en zo wordt het bereik van de bedrijven vergroot.

Meedenken over het jubileumjaar van Alders. In 2020 bestaat Alders 25 jaar en Vormmedia heeft ideeën verzameld over hoe dat jaar ingevuld moet worden. Hierin heb ik meegedacht over welke acties eruit gevoerd kunnen worden en schrijf hierbij voorstellen. Ook verzorg ik de social media-uitingen op Instagram gedurende het jaar.

Opstarten en uitbreiden van Vormmedia. Sinds januari 2020 is Vormmedia gestart, en hiervoor moeten alle social media kanalen, de website en alle andere uitingen worden uitgezet. Hier hebben we in 2019 al over nagedacht en gaan we in 2020 mee verder. Ik verdiep mij in de manieren waarop we de social media kanalen in kunnen zetten en zal

(11)

Kenniscafé planschade. Tijdens mijn stage heb ik samen met Mariska en de juristen van SK juristen een kenniscafé georganiseerd. Deze informatieavond ging over schade door windmolens. Hiervoor hebben we de voorafgaande promotie verzorgd, het evenement opgezet door alle logistieke zaken te verzorgen en op de avond zelf de presentaties, en

‘live’ marketing verzorgd. Hier zijn we ongeveer twee week intensief mee bezig geweest.

December adventskalender Alders Makelaars. Voor de social media kanalen van Alders Makelaars hadden we in de maand december een eigen Adventskalender gemaakt. Dit betekende dat er iedere dag iets online kwam waar mensen wat mee konden – denk hierbij aan winacties, recepten, tips, puzzels, kleurplaten enz. Voorafgaand aan de maand december hebben we meerdere keren gebrainstormd, waarna ik de kalender heb ingedeeld en opgesteld. Tijdens de maand december was ik verantwoordelijk voor de uitingen die op Instagram moesten komen.

(12)

Evaluatie van de leerdoelen

Zoals aan het begin van dit verslag beschreven, had ik een aantal leerdoelen opgesteld aan het begin van de stage. Hieronder zal ik deze leerdoelen omschrijven en vertellen hoe ik deze heb bereikt.

Wegwijs worden in het gebruik van Google advertisement en meer leren over het algoritme van Google.

Aan het begin van mijn stage heb ik een onlinecursus gevolgd via Google digitale werkplaats; Basisprincipes van online marketing. Deze heb ik met succes afgerond en hiervoor heb ik een certificaat ontvangen. In deze cursus kreeg ik een introductie op het gebruik van Google analytics en uitleg over het inzetten van Google adwords. Tijdens mijn stage heb ik meerdere malen via de Google zoekwoordenplanner geschikte zoekwoorden uitgezocht. Ik kan dus zeggen dat ik tijdens mijn stage een klein beetje geproefd heb van Google analytics en Google Adwords, maar ik zou hier later graag nog meer over willen leren en mij hier meer in willen verdiepen.

Teksten schrijven voor woningen, advertenties en persberichten om deze schrijfvaardigheden te optimaliseren.

Samen met Sanne schrijf ik veel teksten voor de social media accounts van onze klanten. Daarnaast maak ik wekelijks teksten klaar voor de woningvideo’s en maak ik brochures waarin ik teksten bewerk en opstel. Daarnaast heb ik na het kenniscafé gezorgd voor een persbericht en heb ik daardoor – van Sanne – geleerd hoe ik dit moet opstellen.

Grote (marketing) projecten leren opzetten van begin tot eind en hierin meedenken.

Door het organiseren van het kenniscafé voor SK juristen heb ik meegemaakt hoe het is om een groot project van begin tot eind in goede banen te leiden. Dit was soms een beetje stressen en chaotisch, maar het was een goed leerproces. Daarnaast heb ik mee

(13)

Een marketingplan leren opstellen.

Door mijn stageperiode heen heb ik meerdere marketingplannen op kunnen stellen.

Dit gaat over kleinere zaken zoals een nieuw plan voor het opkrikken van de aankopen van de makelaars, tot het opstellen van een marketingplan voor een geheel nieuwe website en bedrijf. Door het vergelijken met eerder gemaakte marketingplannen en de feedback van Mariska heb ik meerdere marketingplannen (ook wel draaiboeken genoemd) op kunnen stellen.

Leren hoe het gewenste publiek bereikt kan worden via meerdere kanalen (online en offline)

Binnen de stage is er veel ruimte voor ‘zelfstudie’. Omdat marketing een fluïde tak van sport is, is het belangrijk om steeds op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen en trends. Aan de hand van vele artikelen en blogs heb ik veel op kunnen steken over het bereiken van je publiek en het vergroten van ‘engagement’. Daarnaast heb ik voor Alders Makelaars customer journeys opgesteld, waarbij ik heel bewust moest nadenken hoe klanten denken en doen. Alle teamleden van Vormmedia zijn erg betrokken bij het elkaar op de hoogte houden van de nieuwste trends en het aandragen van nieuwe inspiratie en ideeën.

Ervaring opdoen met de functies van Facebook voor bedrijven.

Door de promoties die ik heb mogen uitzetten op Facebook, heb ik veel dingen geleerd over het advertentiebeheer van Facebook. Aan de hand van de kennis van mijn andere teamleden heb ik geleerd hoe het beste een doelgroep geselecteerd kan worden en welk budget het beste ingesteld kan worden voor welk bericht. Waar ik nog wel meer over zou willen leren is de meest geschikte tijdstippen voor het plaatsen van berichten.

(14)

Conclusie

Aan het einde van de stage kan ik concluderen dat ik er goed aan heb gedaan om aan een stage te beginnen. Ik mag met geluk zeggen dat ik een hele fijne stageplek heb gevonden, waarin ik mij op mijn plek voelde en in een gezellig en leuk team terecht kwam. Wat ik fijn vind aan Vormmedia is dat het een jong team betreft, welke allemaal interesse hebben om zichzelf te ontwikkelen en er allemaal voor willen gaan om dit samen te bereiken. Er heerst een hoog ‘wij’-gevoel en dit is bevorderlijk voor de werksfeer.

Daarnaast ben ik blij dat ik door deze stage ik nieuwe inzichten over mijn carrière wensen heb gekregen. Ik ben erachter gekomen wat ik interessant vind en waar ik meer over zou willen leren. Ik wil graag verder in de marketing. Ik heb mijn krachten ontdekt, maar ook ontdekt waar het aan kennis nog ontbreekt. Dit maakt dat ik inmiddels een thuisstudie ben begonnen en duidelijk voor ogen heb wat voor master ik wil gaan volgen.

Wat betreft mijn stagedoelen, heb ik alle doelen kunnen behalen. Er is op het ene doel wat meer gefocust dan het andere, maar ik heb van alle aspecten van marketing kunnen proeven. Doordat ik al deze aspecten heb kunnen zien en meemaken, heb ik ontdekt dat mijn interesse vooral bij social media ligt. Ook heb ik ontdekt dat ik meer wil leren over Google Analytics en SEO.

Daarnaast ben ik erg blij dat ik na mijn stage bij Vormmedia kan blijven werken.

Hierdoor kan ik helemaal meemaken hoe Vormmedia uit gaat groeien tot een succesvol -zelfstandig – marketingbureau, en mijzelf hiervoor volledig inzetten.

(15)

Bijlage

Verschillende uitingen en projecten waar ik aan gewerkt heb:

Link naar het instagram account van Alders Makelaars:

https://www.instagram.com/aldersmakelaars/

Afb. 1 – Screenshot Instagram pagina Alders Makelaars.

Afb. 2 – Voorbeeld van een winactie; win voor twee personen een kop koffie met een stuk taart bij by Kielmann (locale ondernemer).

(16)

Afb. 3 – Etalage SK Juristen.

Afb. 4 – Voorbeeld uiting voor de informatie avond SK juristen.

(17)

Afb. 5 – Krantbericht na de informatie avond SK juristen.

Afb. 6 – Voorbeeld van een buurtmailing.

(18)

Afb. 7 – Aankondiging van het jubileumjaar van Alders Makelaars.

Visualisering van de customer journey:

https://prezi.com/ey7xav2rlf3f/?

token=447ef5eb082624916deff2e38eaa5bd9bc814e03cfd8348756aab48f5f12ef30&utm_

campaign=share&utm_medium=copy

Referenties

GERELATEERDE DOCUMENTEN

Het scoutinggebouw moet wel dicht zijn, maar deze opvang kunnen we beschouwen als dagbesteding voor kwetsbare groepen.. Dit is uitgezonderd van de

Het PBL kreeg bijvoorbeeld tegengeworpen dat het de kosten had doorgerekend voor maar één soort huis om van daaruit te concluderen dat het voor niemand rendabel zou zijn om zijn

Door met leerlingen te debatteren, bereiken de leerkrachten veel: ze bevorderen onder andere de vorming tot betrokken en demo cratisch vaardige burgers en zien over-

Deze hogere gaven kunnen echter niet gebruikt worden door iemand die geen vrijheid meer bezit en die nooit zelf over zijn daden kan beslissen.. De gevangenis van doctoren,

Als u via de MDL-arts of een andere arts in het ziekenhuis een afspraak heeft dan neemt uw arts met u door wanneer en of u met uw bloedverdunnende middelen moet stoppen.. Als u via

Opdracht 1 Doelgroepen bepalen Je moet gaan adverteren voor Converse en Nutricia (babyvoeding) en jij moet eerst de doelgroep gaan bepalen. Deze opdracht maak je

openluchtteelt (Groenten versmarkt),Directe verkoop aan de consument (kleine hoeveelheden),Groenten versmarkt - kiemgroenten (Groenten versmarkt),Industriegroenten -

Onze compactfrezen zijn licht genoeg voor goede beweegbaarheid, maar kunnen ook zwaar werk aan om zo belangrijke tijd en inspanningen bij de extra lastige tuinklussen te