• No results found

• Per jaar alleen tijdschrift 'De Zaak

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "• Per jaar alleen tijdschrift 'De Zaak"

Copied!
18
0
0

Bezig met laden.... (Bekijk nu de volledige tekst)

Hele tekst

(1)

Bijlage nr. 1: De Zaak

De kosten van De Zaak

De kosten van een betaald lidmaatschap bedragen:

• Per 1 augustus 2002 € 99 excl. BTW;

• Per jaar alleen tijdschrift 'De Zaak' € 25 excl. BTW;

• Kosten los bestelde pockets per 1 augustus 2002 € 8,25 incl. BTW en verzendkosten.

Onderdelen lidmaatschap De Zaak

• 6 keer per jaar tijdschrift De Zaak met actuele onderwerpen uit de praktijk.

• 6 keer per jaar een pocket met uitvoerige en praktische uitdieping van een bepaald onderwerp uit het tijdschrift De Zaak;

• Onbeperkt toegang tot een (bijna) uitputtende digitale vraagbaak / bedrijfsbibliotheek via het internet. De ondernemer kan zoeken naar informatie per onderwerp en bijv. een voorbeeldarbeidscontract downloaden. Via de hoofdpagina van de PBZ site :

www.postbankzakelijk.nl kan de relatie ook klikken naar nieuws van De Zaak en naar de site van De Zaak. (ook voor het bestellen van pockets) / nieuwsbrief.

• Onbeperkt bellen met bedrijfsspecialisten van De Zaak. Een team van ervaren ondernemers geeft telefonisch advies op specifieke vragen;

• Gratis gebruik van Girotel Zakelijk voor efficiënt toepassen van elektronisch

betalingsverkeer. Dit na een jaar gratis abonnement, eerste jaar gratis girotel via PBZ.

Samenwerking De Zaak & PBZ

Postbank zakelijk stuurt 6 keer per jaar gratis het tijdschrift De Zaak naar zijn meest rendabele klanten.1 Ook ING Bank stuurt aan een aantal relaties het tijdschrift 'De Zaak'. Hiernaast biedt PBZ zijn starters een jaar lang gratis een lidmaatschap op De Zaak.

Het magazine De Zaak moet in totaal 210.000 lezers hebben willen ze rendabel zijn. De afspraak is dat:

• ING Bank levert 24.000 lezers van magazine.

• PBZ levert 160.0000 lezers van magazine en 16.000 leden aan De zaak (starters)

• De Zaak levert 10.000 leden

Er zijn 300.000 bedrijven en instellingen bij PBZ (dit is inclusief inactieven), waarvan 160.000 in aanmerking komen voor het gratis magazine, oftewel met een rendement groter of gelijk aan 5 euro per maand of met een saldo van 1000 euro per maand. Dit kost PBZ 10 á 15 euro per jaar per klant.

Abonnement magazine De Zaak: Lezers /Abonnees Gratis

Dit worden ook wel de lezers of de abonnees genoemd. Alle rendabele klanten van PBZ krijgen dit abonnement, uitgezonderd de Starters. Zij vallen onder de startersbenadering. Een rendabele klant is een klant die per maand een rendement heeft groter of gelijk aan 5 euro per

1 ( 'meest rendabele klanten' houdt in de klanten met een rendement van meer dan € 60 per jaar of met een saldo van meer dan

€1.000 gemiddeld per maand. Dit laatste geldt alleen voor klanten die het magazine al kregen, bij nieuwe klanten die evt. in aanmerking komen voor het magazine wordt er alleen maar naar de rendementseis gekeken. De starters krijgen een jaar lang gratis lidmaatschap en komen dus nooit meer voor alleen het magazine in aanmerking). Ook ING Bank stuurt aan een aantal relaties het tijdschrift 'De Zaak'.

(2)

maand of een saldo heeft van 1000 euro of meer. Dit magazine biedt PBZ al ruim 8 jaar aan zijn rendabele klanten.

Betaald

De klanten van PBZ die niet meer rendabel zijn krijgen een conversieaanbod van De Zaak. Zij krijgen een brief dat zij het magazine niet meer gratis zullen ontvangen van PBZ. Zij kunnen er dan voor kiezen dat zij hun abonnement op het magazine verlengen voor een bedrag van 25 euro.

Wanneer deze klanten op dit conversieaanbod ingaan worden het klanten van de Zaak en zijn zij niet meer van PBZ. (betreft De Zaak producten)

Lidmaatschap De Zaak: Leden Gratis

Vanaf januari 2000 is PBZ begonnen met het aanbieden van een lidmaatschap op De Zaak aan al zijn starters. De mensen die hierop in zijn gegaan kregen vervolgens een jaar lang gratis het lidmaatschap op de Zaak. Dit lidmaatschap houdt in: magazine, themapockets, telefonisch advies en toegang tot internet. Sinds kort is het iets gewijzigd: voorheen moesten de starters reageren als zij voor dit lidmaatschap in aanmerking wilden komen (opt-in), tegenwoordig moeten de starters reageren als zij hier niet voor in aanmerking willen komen (opt-out). Het aantal lidmaatschappen onder de starters van PBZ is hierdoor gestegen van 82% naar 93%.

Betaald

Na dit jaar kunnen deze klanten het lidmaatschap verlengen, zodat ze er voor gaan betalen of ze verlengen het niet. Zij krijgen een conversieaanbod van De Zaak voor een jaar

lidmaatschap voor 66 euro i.p.v. 99 euro. Wanneer zij dit lidmaatschap verlengen worden het wederom klanten van De Zaak.

Groep die niet reageert

Er bestaat een groep starters die niet ingaat op het aanbod van een Gratis lidmaatschap op de Zaak aangeboden door PBZ. Deze groep ontvangt uiteraard niks van De Zaak. Deze groep is ongeveer 10% van de totale startersgroep die het aanbod van een gratis lidmaatschap

ontvangt.

NB het is belangrijk te weten dat er aparte groepen zijn. De starters zullen nooit in

aanmerking komen voor alleen het ontvangen van het magazine. Op een gegeven moment zal de groep die alleen het magazine krijgt dan ook uitdunnen. In de magazine groep kunnen momenteel alleen nog maar nieuwe klanten komen die aan de rendementseis voldoen. De saldo-eis geldt alleen voor de klanten die het magazine reeds ontvingen. In mijn respondent selectie heb ik rekening gehouden met deze verschillende groepen.

(3)

Bijlage nr. 2: Checklist open interviews

Inleiding

• Uitleg onderzoekssituatie, aanwezigheid apparatuur, notulist, anonimiteit.

• Eventueel beantwoorden vragen respondent

• Algemene vragen stellen over:

1. De onderneming: kunt u een korte schets geven van uw bedrijf (branche, bedrijfsgrootte etc)

2. De ondernemer: wat voor opleiding heft u genoten, waarom bent u een eigen bedrijf gestart, wat zijn uw karaktereigenschappen, heft u ervaring etc?

3. Tijd: wanneer bent u gestart met uw onderneming?

4. Omgeving: is er grote concurrentie in uw branche etc?

Algemeen: inventarisatie van de informatie- en adviesbehoefte van de ondernemer.

1. Hoe oriënteert u zich op de markt voor startende ondernemingen; aan welke informatie en aan welk advies heeft u momenteel behoefte? Geen behoefte; wat is daarvan de reden?

2. Hoe bent u te werk gegaan inzake informatie- en adviesvoorzienig; waar heeft u de benodigde informatie en advies gevonden? (zoekproces, waar)

3. Waar let u op tijdens het zoeken en het maken van een beslissing bij het zoekproces naar informatie- en advies? (beoordelingscriteria)

4. Wat ziet u als belangrijkste informatie en adviesbronnen voor startende ondernemingen? (waar)

5. In hoeverre heeft u de informatie niet gevonden terwijl u die wel nodig had? Om welk soort informatie ging het dan? Wat was de oorzaak volgens u dat u deze informatie niet kom vinden? (zoekproces en ‘ the gap’)

6. Hoe heeft u dit opgelost; wat heeft u hier aan gedaan? (zoekproces en ‘ the gap’) 7. In hoeverre veranderd de informatie- en adviesbehoefte naarmate de onderneming

langer bestaat cq. In hoeverre denkt u dat deze informatie gaat veranderen; zo ja, welke informatie- en welk advies heeft u dan meer / minder nodig? (wanneer welke informatie)

8. Via welke kanalen zoekt u nu informatie; waar let u op en hoe heeft u deze kanalen ervaren?

9. In hoeverre mist u momenteel informatie- en of bepaald advies? En wat mist u dan precies in het huidige aanbod? Hoe komt het dat u deze info mist?

10. Wat verwacht u van een bank inzake informatie- en adviesdienstverlening?

11. In hoeverre kan PBZ deze informatie- en adviesdienstverlening bieden en in hoeverre ontvangt men nu al informatie en advies van PBZ? Zo ja, wat ontvangt u dan en via welke kanalen ontvangt u dit? Zo nee, waarom niet?

12. In hoeverre verschilt de informatie- en / of het advies van PBZ van die van andere banken? Wat zijn deze voornaamste verschillen; voor welke informatie gaat u naar een andere bank of instelling?

De Zaak: Waardering van het aanbod

1. In hoeverre bent u bekend met De Zaak? Zo ja, in hoeverre maakt u gebruik van de Zaak (welke diensten wel, welke niet, via welke kanalen)

2. Hoe zou u de Zaak willen omschrijven; welke ervaringen heeft u met D e Zaak; wat vindt u van de diensten die de Zaak aanbiedt?

3. Wat voor soort informatie- en advies heeft u bij de Zaak opgevraagd?

(4)

4. Per onderdeel: magazine, themapocket, internet, nieuwsbrief, advieslijn, wat men er van vindt; waar maken ze wel / niet gebruik van en wat missen ze per onderdeel?

5. Voor wie is het concept De Zaak bedoeld; zou u het missen als het er niet was; zou u ervoor willen betalen?

6. Wat zou u verbeterd willen zien, anders willen zien bij De Zaak op het gebied van informatievoorziening en advies? (inhoud / communicatie)

7. Vindt u het aanbod van de Zaak en PBNZ duidelijk? Weet u hetgeen u nodig heeft te vinden?

8. Wat vindt u ervan dat u het concept het eerste jaar gratis aangeboden krijgt door PBZ?

Wat zegt dat over PBNZ?

9. In hoerree ziet u een verban tussen DE Zaak en PBZ; zo ja, welk verband; in hoeverre voegt dit iets toe; wat zegt dit over PBZ ( communicatie naar de klant duidelijk / onduidelijk)

Tot slot, Evaluatie

• Wat ziet men als belangrijkste informatie- en die men nodig heeft bij het starten van een onderneming; hoe verkrijgt men deze informatie? (adviesbehoefte, zoekproces)

• Wat mist er momenteel in het informatie- en adviesaanbod in Nederland en hoe ontstaat dit gat en hoe wordt dit opgelost door de ondernemer?

• Wat voor beeld heeft men van PBZ inzake informatie- en adviesdienstverlening?

• Wat voor beeld heeft men van De Zaak inzake informatie- en adviesvoorziening?

• IN hoeverre is de samenwerking tussen PBZ en De zaak dudielijj; wat voor beeld geeft dit van PBZ?

• Respondent bedanken en afsluiten.

Na elk gesprek is er de mogelijkheid om de vragen aan te passen, aan te scherpen, te veranderen en of toe te voegen.

(5)

Bijlage nr. 4: Tabellen met onderzoeksresultaten

Tabel 4.1: De overige genoemde informatiebronnen waar de ondernemer informatie en advies heeft gevraagd.

Aantal x genoemd Boeken, tijdschriften, kranten 3

Startersdag ABN:2, KvK:1 3 (ABN AMRO: 2, KvK: 1)

Leveranciers 2

Starterscentrum West (Amsterdam) 2

Notaris 1

Centraal Plan Bureau 1

Ministeries 1

Centraal Bureau voor de Statistiek 1 Sociale Dienst: starterscursus 1

Horecabond 1

Beurzen 1

Het Gilde 1

KNTV: lening 1

Universiteit 1

MKB-Nederland 1 Financiële Planningsorganistie 1 Fiscaal adviseur 1 Brancheorganisaties 1

VLOK 1

FNV 1

Nieuwsbrief PWC 1

Senter 1

Tussenpersoon verzekeringen 1 Reclamespotjes 1 Bedrijfsvereniging 1 Bron: Deze tabel is gebaseerd op eigen onderzoeksresultaten.

N.B. Telt niet op tot 100, omdat meerdere antwoorden mogelijk zijn.

Tabel 4.2 Onderwerpen waarover de ondernemer informatie- en of advies heeft gevraagd

Fiscale informatie 50% (10 van de 20)

Branche informatie 45% (9 van de 20)

Stappenplan 45% (9 van de 20)

Financiële informatie 35% (7 van de 20)

Informatie over verzekeringen 30% (6 van de 20)

Juridische informatie 25% (5 van de 20)

Behoefte aan een netwerk 20% (4 van de 20) Administratie / Boekhouding 20% (4 van de 20)

Ondernemingsplan 15% (3 van de 20)

Huisvesting 15% (3 van de 20)

Moeite met vinden juiste info / veel tijd 15% (3 van de 20)

Valkuilen 10% (2 van de 20)

Internetsite 10% (2 van de 20)

Personeel 10% (2 van de 20)

Weinig behoefte / weet veel 10% (2 van de 20) Bron: Deze tabel is gebaseerd op eigen onderzoeksresultaten.

N.B. Telt niet op tot 100, omdat meerdere antwoorden mogelijk zijn.

(6)

Tabel 4.3: De overige onderwerpen waarover de ondernemer informatie en advies heeft gevraagd.

% Absoluut

Professioneel werken 5 1

Factureren 5 1

Contracten / offertes 5 1

Arbeidsongeschiktheid 5 1

Briefpapier / visitekaartjes 5 1 Cursussen ondernemerschap 5 1

Marketing / PR 5 1

Ontwikkelingen in de markt 5 1

Leiding geven 5 1

Beveiliging 5 1

Aanmaningsbrieven 5 1

Verplichtingen als zelfstandig ondernemer 5 1

Computers 5 1

Veiligheid internet 5 1

Groei begeleiding 5 1

Bron: Deze tabel is gebaseerd op eigen onderzoeksresultaten.

N.B. Telt niet op tot 100, omdat meerdere antwoorden mogelijk zijn.

Tabel 4.4: De informatie die de ondernemers hebben gemist.

% Absoluut Vinden van juiste info / stappenplan / starterspakket 35 7

Niks gemist 25 5

Belastingtechnische informatie / boekhouding 20 4 Praktische dingen: kwitanties, contracten etc 10 2

Lotgenoten / netwerk 5 1

Juridische informatie 5 1

Personeel 5 1

Valkuilen 5 1

Waardering van bedrijf 5 1

Ondernemingsplan 5 1

Vinden van juiste / betrouwbare accountant 5 1

Begeleiding in groei 5 1

Vestigingsplaats 5 1

Verzekeringen 5 1

Branche-informatie 5 1

Bron: Deze tabel is gebaseerd op eigen onderzoeksresultaten.

N.B. Telt niet op tot 100, omdat meerdere antwoorden mogelijk zijn.

(7)

Tabel 4.5: Soort informatie gezocht bij De Zaak.

% Absoluut

Personeel 15 3

Contracten / offertes 15 3

Algemene info 15 3

Financieel 10 2

Verzekering 10 2

Uitgeven persbericht 5 1

Horeca 5 1

Marketing 5 1

Ondernemingsplan 5 1

Stappenplan 5 1

Juridisch 5 1

Valkuilen 5 1

Advertenties / aanbiedingen 5 1

Overname bedrijf 5 1

Pensioenen 5 1

Fiscaal 5 1

Economische ontwikkelingen 5 1 Bron: Deze tabel is gebaseerd op eigen onderzoeksresultaten.

N.B. Telt niet op tot 100, omdat meerdere antwoorden mogelijk zijn.

Tabel 4.6: Soort informatie gemist bij De Zaak.

% Absoluut

Contracten 10 2

Themapockets over vervoer 5 1 Informatie over belastingvoordeel 5 1 Startersinformatie 5 1

Beveiliging 5 1

Branche informatie 5 1

Stappenplan 5 1

Wat vindt ik waar 5 1

Contracten 5 1

Ontslaan van personeel 5 1 Bezuinigingstips 5 1 Eerder moeten weten, nu voorzien 5 1 Algemene voorwaarden 5 1 Bron: Deze tabel is gebaseerd op eigen onderzoeksresultaten.

N.B. Telt niet op tot 100, omdat meerdere of geen antwoorden mogelijk zijn.

(8)

Tabel 4.7: Verbeterpunten, genoemde suggesties

Absoluut Aantal in %

? / n.v.t. 7 35

Link/communicatie/samenwerking 4 20

Naamsbekendheid 2 10

Andere onderwerpen/variatie 2 10 Beter uitleggen wat het is 2 10 Aangeven dat gratis is 1 5 Meer starterspecifiek 1 5 Opvallender voorpagina 1 5 Helpdesk voor computer 1 5 Database beter linken 1 5

Losbladig systeem 1 5

Site (moeilijk zoeken) 1 5 Bron: Deze tabel is gebaseerd op eigen onderzoeksresultaten.

N.B. Telt niet op tot 100, omdat meerdere of geen antwoorden mogelijk zijn.

Bijlage nr. 3: Tabel met de onderzoeksresultaten van de 20 open interviews

Respondent 1 Respondent 2 Respondent 3 Respondent 4

Geslacht Man Vrouw Man Man

Leeftijd 44 jaar 30 jaar 31 jaar 54 jaar

Functie Eigenaar Eigenaar Mede-eigenaar Mede-eigenaar, V.o.F.

Branche Systeembeheerder Computerhulplijn Horeca, BV Cursussen zwangere

vrouw Aantal werkzame personen 1 2 eigenaren en 13 man

personeel

2, 11 parttimers

2 en 8 parttimers

Startdatum bedrijf 09-11-2000 06-06-2002 07-11-2001 08-03-2002 V.o.F.

6 jaar geleden stichting Motivatie Door ziekte in bijstand. Draai niet vinden bij

juridische baan, dus eigen ondernemer, idee ontstaan door gemis / problemen eerste bedrijf

Leuk, echte ondernemers

Zelf nare ervaring bevalling / eigen werk verveling.

Opleiding WO Rechten Onafgerond HEAO

Ervaring 1 jaar juridische baan, 2,5 jaar

eigen werving &

selectiebureau

Werken horeca, eigen bedrijf in kleding

Eerdere baan.

Oriëntatieproces / zoekproces Vooronderzoek: langzaam

proces, oriënteren via internet, brochures etc…goed inlezen

Zoeken mentor: AW, SB School, via via, toeval.

Vergunningen, onderhandelen, verbouwen, financiële zaken.

Via kennis coach aangetrokken, inlezen in de markt…Veel zelf uitgezocht.

Waar informatie?

Informatiebronnen start

- KvK:

inschrijven, cursussen (niet gedaan)

- CPB - Ministeries - CBS - ABN Startersdag

- KvK -

Belastingdienst - Accountant

- KvK: opzetten bedrijf en ondernemingsplan.

- Leveranciers: branche en productinfo

(9)

- Kennissen, vrienden:

factureren, (wat moet je voor je diensten vragen), geld lenen, professioneel werken, administratie en 1x per jaar accountant.

- Starterscursus sociale dienst (niet gedaan, was al zwart begonnen ) - Bank: lening,

PBZ gaf niet

(via radio) - Starterscentrum

West (A’dam):

beschikken over netwerk

- KvK: brochures voor

ondernemingsplan , je komt er vanzelf, moet je inschrijven.

- Bank: ABN ondernemersdesk:

nuttige tips, belastingcursus.

PBZ voor giro - AA-Accountant:

eerst zelf, nu uitbesteden, geen fin. adviseur.

- Coach

- Vrienden en familie - Vorige eigenaars - Collega’s - Leveranciers - Bank - Horecabond - Netwerk (comm. club) - Beurzen

- Starterscentrum West - Het Gilde

- Coach - Kennissen: geld - Bank: starterspakket

Soort informatiebehoefte - Factureren, wat moet je vragen voor je diensten - Hoe moet je

professioneel werken - Administratie - Andere

ondernemers spreken (lotgenoten)

- Ontwikkelingen in Nederland op zakengebied / branche.

- Ondernemingsplan - Netwerk: kansen - Belastingcursus

ABN

- Branche informatie, cursus soc.hygiëne en verg. eigen kroeg.

- Personeel - Administratie - Leiding geven

- Netwerk (moeilijk in branche)

- Opzetten bedrijf en ondernemingsplan - Branche / product - Valkuilen

Missen van informatie - Lotgenoten - Netwerk: hij

is op zoek naar bevestiging:

doe ik het goed?

Nee, niks…achteraf was de zaak handig geweest.

Niet echt, veel van collega’s.

Hulp met ondernemingsplan.

Veranderende infobehoefte - Hoe uit financiële problemen komen?

- behoefte veranderd enorm.

Ze heeft twee menstoren vanaf de start. Gaat nu veel naar netwerkbijeenkomsten, vakbladen lezen (regionaal en landelijk)

Ja, hoe groter, hoe meer dingen over personeel, fiscaal en branche, juridisch.

Start: intern, concurrenten, ontwikkeling NU: artikelen, vakbladen, via netwerk.

Wat verwacht u van een bank / PBZ?

- Financieel advies - De Zaak:

blad waar een hoop nuttige dingen in staan.

- PBZ mist een startersdesk, ING en ABN wel. PBZ doet niks op dat vlak. Kreeg geen incasso, bij ABN wel.

Ondersteuning op fin. gebied, gratis wisselgeld, persoonlijk contact PBZ.

ING / Triodos via SW.

Financieel advies.

PBZ moet zich meer profileren op de startermarkt.

Welke kanalen - Internet

- Magazine de Zaak

- Internet - Brochures,

vakbladen

- Mentor / netwerk, startersdesk, centrum west (face)

- Radioreclame

- Internet (later pas) voor eigen site, loon overmaken.

- Face en telefoon

- Boeken - Bladen - Internet - Leveranciers

Bekend met De Zaak Ja, website, blad, boekje

= pocket. Is goed bekend met de Zaak en maakt er gebruik van.

Ja, blad 1 of 2 keer gezien.

Nog niet veel gebruik van de Zaak gemaakt

Nee Ja, is bekend met de site, het blad en de telefoon. Door drukte weinig gebruik de laatste tijd.

Omschrijving / waardering ‘ Een vriend achter de hand’, duidelijk, helder, nuttig.

‘Nuttige informatie voor ondernemers’, soort startersdesk.

? ‘Samenwerkingsverband voor ondernemers’.

Gebruik / waardering - Blad: nuttige informatie, hij bladert, kijkt wat interessant is, leest! Kijkt het altijd

- Blad: nuttige informatie - Cd-rom in haar

portemonnaie

- Blad: kan wel interessant zijn - Pockets ook, maar weinig

- Blad: info, niet toegespitst op waar hij mee bezig is. Verhalen ondernemers,

(10)

in…

- Website: prettig dat het anoniem is, niet het gevoel dat je iemand lastig valt zoals bij bellen. Nuttiger dan magazine, gebruikt site regelmatig.

- Pocket: nuttig, die thema’s (tweestrijd, personeel) Verdient niet genoeg voor personeel.

Hoge waardering - Telefoon: goed, maar gebruikt hij niet - Nieuwsbrief: krijgt al erg veel reclame mail

(heeft dus lidmaatschap) - Site: gebruikt voor

persbericht - Pockets: nog niet

ontvangen - Telefoon: weet

van bestaan nog nooit gebruik van gemaakt - Positief over totaal

concept

leestijd - Site, niet veel gebruik - Telefoon:

nee, accountant of iemand anders:

anoniem - Nieuwsbrief:

leest niet vaak e-mail.

Alles kan interessant zijn maar heeft groot netwerk.

overheidsbeleid leuk, niet nodig.

- Site: kun je info opvragen, wel gedaan - Pockets: te algemeen, was hij al mee bekend.

-Telefoon: nooit gebeld, niet gerichte vraag, te hoge drempel, geen persoonlijk contact.

Soort informatie Nieuwe dingen die hij nog niet weet.

Persbericht Horeca, personeel evt.

Financieel, marketing op site.

Wat mist hij? Themapockets over vervoer,

belastingvoordeel

Betalen Ja Niet goedkoop, maar wel

waard.

Nee, niet nodig. Concept wel okay!

Nee, werk meer via persoonlijke weg.

Verbeteren Jammer dat ze niet eerder van

het bestaan De Zaak afwist, bij voorbereiding. Nooit gevonden: communicatie over samenwerking en naar buiten toe: naamsbekendheid.

Link Zaak Postbank, aanbod duidelijk?

Verhouding niet duidelijk, het valt niet op dat De Zaak door Postbank wordt aangeboden.

Wist dat ze het lidmaatschap van PBZ kreeg, staat niet in colofon, maar van collega begrepen. Ingewikkeld in folie, geen PBZ

folie…Slechte communicatie

Kent het niet, moet abonnement hebben gehad, waarschijnlijk naar andere collega zijn kantoor.

Weet dat hij De Zaak gratis bij het openen van een rekening krijgt. Ziet De Zaak en PBZ wel gescheiden.

Wat doet dit aanbod voor PBZ?

Het aanbod verbeterd de relatie met de klant

Werven: dus toch iets voor starters.

Goed, verbeterd de relatie, altijd leuk iets extra’s.

Goed initiatief van PBZ, sympathiek, slimme marketingactie.

Samenwerking De Zaak mag geen kleur bekennen, advies moet onpartijdig zijn.

PBZ moet duidelijker zijn, bv. door een link op de site (niet te groot)

Moet wel onafhankelijk blijven, anders advies niet objectief.

Meer benadrukken dat het samen is…

(11)

Respondent 5 Respondent 6 Respondent 7 Respondent 8

Geslacht Man Man Vrouw Man

Leeftijd 36 jaar 50 jaar 26 jaar 52 jaar

Functie Eigenaar Eigenaar Medeoprichtster Eigenaar

Branche Reparatie houten

blaasmuziek instrumenten

Administratie en management

Internet Consultant, adviesbureau ICT, organisatie

Aantal werkzame personen 1 1 5 1, met nog twee een maatschap.

Startdatum bedrijf 26-06-2001/ 1,5 jaar 20-01-2001 08-04-2002 , B.V. i. o.

04-01-2001, bijna 2 jaar

Motivatie Hobby Ontslag Studieproject,

leuk, eigen baas.

Vrijheid, financieel, beknellend werknemerschap.

Opleiding Conservatorium WO

Ervaring Stage reparatie

atelier, geeft les (vast inkomen), band.

Financieel directeur in loondienst.

Niet, nog student.

Ouders hebben eigen bedrijf

Jarenlang functie organisatie ontwikkeling en ICT adviesbranche. Geen ervaring zelfstandig ondernemerschap.

Oriëntatieproces / zoekproces Naam bedacht, domeinnaam (vrienden). Kende de markt al, eng om te beginnen.

Had al veel ervaring / kennis van de financiële branche.

Veel lezen en praten met mensen.

Veel lezen, zoeken, komt steeds weer achter nieuwe dingen.

Rondvragen bij kennissen.

Waar informatie?

Informatiebronnen start

- KvK: inschrijven, wist info, niet gebruikt - Vrienden - Bank - Accountant:

belastingtechnisch en andere zaken - KNTV: lening

- Financiële managers club

- De Zaak - Financieel dagblad - KvK: starterspakket - Belastingdienst (beter dan adviseur)

- KvK - Belastingdienst - Universiteit - MKB- Nederland - Collega’s, familie, vrienden - Internet etc.

Zoveel, weet niet precies.

- Banken

- Kennissen - KvK - Belastingdienst - Financiële planning org.

Vanuit privé sfeer - Fiscaal adviseur: veel aan gehad.

- Werknemers van je eigen bedrijf.: via contacten.

Soort informatiebehoefte - Internet: vrienden - Financiën:

- Fiscaal - Beveiliging evt.

- BTW-heffing: bellen belastingdienst.

- Verzekering - Weinig behoefte, weet veel.

- Branche - Juridisch - Fiscaal - Personeel - Financieel - Starten - Marketing / Pr.

- Juridisch (vorm): fiscaal adviseur

- Inschrijving - Geld - Belasting

Missen van informatie / moeite - Vestigingsplaats - Acc.: veel geld, niet goede hulp, fouten. Zomaar uit tel. boek, graag advies over gehad.

- Begeleiding in groei.

Nee, geen angst om dingen te vragen, groot eigen netwerk.

- Stappenplan - Advies over beste vorm e.d., dus fiscaal- juridisch.

- Personeel - Waar zoeken en vinden?

- Kon alle info vinden, duurde lang, veel zoeken, zou handig zijn als er een pakket zou zijn.

Veel gesprokkeld, via KvK een pakket, wist hij niet.

Veranderende infobehoefte - Begin financieel - Sinds kort pas meer bezig met internet, site, buitenlandse klanten.

- Begeleiding in groei - Vaktechnisch.

Weet niet, nog in startfase, maar denkt van wel door groei.

- Later huisvesting, eerst van huis uit.

- Marketing, reclame later.

- Eerst fiscaal, juridisch.

Wat verwacht u van een bank / PBZ?

- Financiële zaken, geen overig advies.

Niks, hij heeft geen geld nodig.

Zit bij Rabobank, heeft meer gebruiksgemak en bij PBZ, bij PBZ vanwege De Zaak, gebruikt rekening bijna niet.

- financiële hulp en advies op dat gebied.

- Bij ABN en PBZ.

- beleggen, rente etc., heeft eigen kapitaal.

- Site ziet er amateuristisch uit, ervaringen met PBZ goed. Eerst ING, slecht.

- Vooroordeel PBZ geen bank!

(12)

Welke kanalen - Internet als het moet, - Face

- Telefoon (belastingdi enst) - Face

(netwerk) - Internet

(heavy user) - Print

- Telefoon ( veel) - Internet (veel) - Boeken (print) - Face (belangrijk)

- Internet: mooi medium voor het zoeken van info.

Bekend met De Zaak Nee, krijgt teveel post

Ja, heeft gratis lidmaatschap via PBZ, gebruikt veel.

Nee Ja, beetje gebruik van gemaakt!

(site en blad)

Omschrijving / waardering ‘Is dat een blad ofzo?’

Makkelijk leesbaar, te populair, toonzetting beneden niveau, kinderachtig. Weet precies wat je ermee kan.

Een combinatie van een blad en een site over

ondernemersadvies.

Gebruik / waardering Geen gebruik, na uitleg, goed concept maar niet voor hem.

Alles is duidelijk, niet nodig.

- Blad: goed - Internet: weet veel over site, vindt het populair geschreven, wel prachtig medium om info te halen, voordeel 24/7, vaak geen tijd voor bellen.

Toegangscode goed - Telefoon: e- mailvraag, terug gebeld - Pocket: Goed

Na uitleg:

- Blad:

interessant - Internet: erg handig - Pocket: hangt van onderwerp af.

- Telefoon: heel handig Jammer, eerder moeten weten, veel moeten zoeken voor vinden.

Doorverwijzen!

-Blad: na zien, kort, nodigt niet uit, oppervlakkig, druk.

- Site: goed medium voor info zoeken, gebruikt.

- Pocket

- Telefoon: na herinnering, nooit gebeld

Kan zich weinig van herinneren, heeft allemaal weinig indruk gemaakt.

Soort informatie Niet, heeft acc. - verzekering van alles, contract vb etc.

?

Wat mist hij? Evt. beveiliging. Zie boven Weet hij niet…

Betalen Nee, niet nodig. Ja, was voor PBZ al betalend lid, was toen nog geen zelfstandig ondernemer.

Hangt van situatie af, als goed gaat met bedrijf en goede ervaring met Zaak, dan wel.

Nee, zou het blad niet missen.

Betaald nu, zet het niet door volgend jaar.

Verbeteren Je krijgt een overkill aan post, het moet eruit springen. Post PBZ leest hij wel.

Persoonlijk langs komen.

Communicatie / samenwerking. Link met de database van Zaak beter.

Bekendheid Heeft het over KvK losbladig systeem, 4,5 keer per jaar.

Bepaalde onderwerpen.

Communicatie

Link Zaak Postbank, aanbod duidelijk?

Nooit een aanbod gemerkt, niet duidelijk dus, opt- out niet okay.

Niet helemaal, kan beter.

Weet niet, net rekening geopend, maar wist dit extra’tje niet.

Hij weet dat hij het aangeboden krijgt via PBZ, wat weet hij niet precies. Duidelijkheid is mager.

Wat doet dit aanbod voor PBZ?

Goed dat ze het

aanbieden, geeft aan dat ze meedenken, scheelt geld ander advies.

Heel positief, eerder naar PBZ gegaan voor dit, maar wist het niet.

Niks voor bank, zijn andere bronnen, ‘de bank scoort er niet mee’ voor hem geen tw, voor anderen wel. Klantgericht, geïnteresseerd

Samenwerking Niet meer

benadrukken, haalt onafhankelijkheid weg.

Moet wel onafhankelijk advies blijven.

Hij ziet geen relatie, mag wel:

eerlijk, integer: laat maar weten.

Duidelijk zijn.

Opmerkingen Hij vindt het handig,

maar denkt dat het voor 25/30 jarigen een uitkomst is.

Lidmaatschap maar net, weet dat niet. Eerder nodig.

Lidmaatschap, nu betaald.

Respondent 9 Respondent 10 Respondent 11 Respondent

12

(13)

Geslacht Vrouw Vrouw Man Man

Leeftijd 25 jaar 33 jaar 55 jaar 49 jaar

Functie Eigenaar Mede eigenaar Eigenaar Eigenaar

Branche Toerisme&recreatiebemiddeling.

Dienstverlening

Timmerman Uitgeverij Fotografie, detailhandel

Aantal werkzame personen

2 2, man uitvoerend, zij

administratief

1 1, 3 werknemers

Startdatum bedrijf 06-05-2002 30-07-2002 02-07-2002 04-02-2002

Motivatie Wilde graag, kwam iemand tegen die ook wilde, toen echt. Eigen baas.

Vrijheid, uitdaging, thuis werken i.v.m.

kind.

Leuk, altijd van gedroomd, genoeg geld verdiend.

Opleiding HBO communicatie Fotografie HBO

Ervaring Reizen, studie Start 96 fout gegaan,

ziek, geen verzekering, veel geleerd. Nu opnieuw.

7 jaar geleden begonnen, nu 2e rek.

In loondienst, lesgegeven, freelance fotograaf.

Oriëntatieproces / zoekproces

Ondernemingsplan, naam, pand, interieur, site, reclamemail, flyering, free publicity. ‘een aaneenschakeling van kleine opstekers’.

Nu betere

voorbereiding, vorige keer te snel. Via KvK doorverwezen naar alles

Gewoon begonnen

Waar informatie?

Informatiebronnen start

- Bank - KvK - Belastingdienst - Brancheorganisaties - Boeken (ondernemingsplan) - Familie

- Internet - Gemeente - Accountant

- KvK: veel info, inschrijven, betrouwbare adressen - Bank:

- Belastingdienst - Bedrijfsvereniging - Accountant - Boeken, tijdschriften branche

- VLOK: goede, nieuwsbrief - FNV

- Boekhouder is vraagbaak - Belastingdienst - KvK

- Boekhouder - KvK - Belastingdienst - Bank

- Familie, vrienden - Gemeente - Makelaar - Verschillende sites - Rotary

Soort

informatiebehoefte

- Ondernemingsplan - Starten bedrijf: wat te doen.

- Verzekering - Verplichtingen - Aanmaningsbrieven

- Fiscaal - Juridisch - Financieel

- Fiscaal - Huisvesting - Verzekering - Vakinfo Missen van

informatie / moeite

- Hoe omgaan met contracten, offertes?

- Valkuilen

Eigen schuld, te weinig tijd genomen.

Kost veel tijd om te zoeken.

Veranderende infobehoefte

Vast wel, eerst over opzetten, daarna andere dingen in aanraking.

Ja, hebt veel mee gemaakt..weet nu meer.

- Veranderingen, - Algemeen

Geen idee, vast wel, moet op de hoogte blijven, dus informatiebehoefte blijft.

Wat verwacht u van een bank / PBZ?

PBZ: geen lening, wel goedkoop, lening. ABN: financiële begeleiding, soort van mentor bij ABN.

Tijdschrift weet ze, verder niet, geen verzekeringen of financieel.

Niet speciaal voor PBZ gekozen, te lui.

PBZ en Fortis (privé ook al).

Alle financiële diensten leveren en adviseren.

Welke kanalen - Internet (deze branche heb je dat nodig)

- Instanties (face) - Print

Nu zoeken we ook veel info via internet!

- Print - Print

- Internet kom je niet meer onderuit.

- Vaak even bellen, overdag geen tijd vaak.

Bekend met De Zaak Ja, voor ondernemers. Ja, kent blad, daardoor ook internet.

Ja, het blad Ja, informatie voor ondernemers.

Omschrijving / waardering

Internet en blad voor ondernemers, informatie.

Blad en site Blad, pocket voor ondernemers…

Wel goed idee.

Gebruik / waardering

- Blad: lezen, soms interessant voor ons.

- Site: vb contracten etc. Moet ook op hoe je met klant omgaat.

Wel handig.

- Pocket: onderwerp niet van pas, weinig tijd.

- Telefoon: bestaat dat? Best handig.

- Nieuwsbrief: sinds kort op geabonneerd.

- Blad: kader samengevat, tips las ze wel eens. Nu zou ze veel lezen.

- Site: gaat ze zeker gebruik van maken.

- Blad: bladeren, interessant:

lezen, uitscheuren.

- Pocket:

prullenbak

- Blad: leest hij wel.

- Internet: gebruikt hij niet echt.

- Pocket: als het onderwerp hem aangaat.

- Telefoon: wist hij niet.

- Nieuwsbrief: krijgt al zoveel. Niet heel veel info nodig, van zichzelf leergierig.

Soort informatie - Contracten, offertes - Eerder voor ondernemingsplan - Stappenplan

- Lening / verzekering

- Veranderingen in de wet.

- Interviews waar het mis ging.

- Advertenties /

- Niet goed te zeggen.

(14)

aanbiedingen.

- Algemene info, niet financieel.

Wat mist hij?

Weet nog niet. Weet nog niet. ? Niet echt iets.

Betalen Ja, als het goed gaat. Kan nu nog niet zeggen.

Weet hij niet. Nee, liever vakblad.

Verbeteren Duidelijker maken wat ze doen. Weet nog niet. ? Wat meer variatie.

Link Zaak Postbank, aanbod duidelijk?

Wist niet dat ze het van PBZ kreeg.

Weet niet of ze nu iets van PBZ krijgt. Nog niet gehad!

Weet dat het blad

onafhankelijk is, komt door werk.

Ja, vaag.

Wat doet dit aanbod voor PBZ?

Goed, maar moeten ze wel duidelijker zeggen, dan misschien meer gebruik van maken.

Geweldig aanbod.

Wist niet, geen reden, reden PBZ was gratis overschrijvingen.

Helpt niet voor klanten winnen.

Positieve service. Denkt voor binding.

Goed initiatief, maar hij kan zonder.

Samenwerking Prima, als advies maar onafhankelijk is. Alleen maar goed, geeft aan dat PBZ zich verdiept in ondernemer.

Relatie niet duidelijk, maar hoeft ook niet…

? Maakt hem niet heel veel uit, wil geen postbankkrantje, want dan gooit hij het weg, geen verkoopblaadje.

Opmerkingen Lidmaatschap Kreeg ooit blad bij

vorige rekening, conversieaanbod, niet gedaan…weet nu niks.

Vrij nonchalant…

Lidmaatschap

Respondent 13 Respondent 14 Respondent 15 Respondent

16

Geslacht Man Man Man Man

Leeftijd 55 jaar 44 jaar 41 jaar 36 jaar

Functie Eigenaar Mede- eigenaar Eigenaar Eigenaar

Branche Interim advies Zorg,

bemiddelingsbureau

Automatisering, software voor zorg.

Adviesbureau

Aantal werkzame personen

1 2, heeft compagnon. 70

man a/h/ werk…

3 eigenaren allemaal 1

Startdatum bedrijf 09-05-2001 06-06-2002 11-08-2000 07-05-2002 / giro 2002

Motivatie Wachtlijsten hoog,

idee, gat in de markt, geen zin meer in werk, vrouw ook eigen bedrijf in zorg.

Bedrijf gestaakt, product voortgezet met drie collega’s.

Eigen wens, flexibel, moetje.

Opleiding HTS-Werktuigbouw Cursus: kennis en ondernemerschap.

Nieuwe media cursus /

training. Was al eerder zelfstandig ondernemer.

Ervaring Gewerkt bij computer / chemisch bedrijf, adviestaken.

20 jaar loondienst bank. In automatisering software zorg…loondienst.

Adviseur bij detacheringsbureau.

Oriëntatieproces / zoekproces

7 jaar geleden BV opgericht, nu eenmanszaak.

Ging vrij eenvoudig. Naam, plan maken.

Niet gestructureerd, wist er wat vanaf. Plan via cursus.

Komt veel bij kijken, info zoeken, traject gevolgd.

Kende alle rompslomp al, neiging adviseurs te mijden, kan hij zelf ook wel lezen..

Waar informatie?

Informatiebronnen start

- KvK: startersdag (gelezen).

- Accountant (doet

- Vrouw info: branche - KvK

- Belastingdienst

- Sites - KvK - Banken

- KvK

- Belastingdienst gids en site(belangrijk)

(15)

boekhouding zelf) - Bank

- Andere ondernemers - Contacten - De Zaak site

- Bank - Via via: cursus - Accountant:

boekhouding zelf

- Notaris - Belastingdienst - Startersdag ABN (via site) -

Administratiekantoor:

adviseur/brochure actuele info.

- Bank (ABN) - Vrienden, vrouw - Boekhouder en zelf - Coach (professioneel voor functioneren)

- Netwerken / collega’s voor technische vragen

- Postbank / De Zaak - Site Senter (belastingaftrek) - Nieuwsbrief PWC, elke dag (belangrijke bron)

Soort

informatiebehoefte

- Verzekeringen

- Financiering (wat betaal je voor bedrijf).

- Arbeidsongeschiktheid.

- Beleggen, fiscaal.

- Branche-info - Cursus: kennis en ondernemerschap - Vestigingsplaats - Financiering, pensioenen

- Achtergrond info starten: welk traject, wat moet je doen - BV oprichten - Mensen praten - BTW heffing

- Administratie

- Boekhouding (moeilijkste), pakket en boek HEAO.

- Verzekering shoppen - Belastingaftrek

Missen van informatie / moeite

Waardering bedrijf. - Over alles belasting, niet goed geïnformeerd.

- Starterspakket

-Stappenplan starten, kan het wel sprokkelen.

Aftrek belasting (studieruimte thuis, nergens vinden). Nu internet, te laat.

Veranderende infobehoefte

Ja, nu veel meer lezingen, overnames, werving en selectie…boekhoudpakket.

Nog maar net begonnen, denkt van wel.

Nee, niet echt.

Structuur bedrijf, branche-info.

Ja, als je groter wilt worden, personeel aannemen.

Wat verwacht u van een bank / PBZ?

Rabobank

ondernemersbank! Info over waardering bedrijf.

Zit ook bij ABN en PBZ.

Doet weinig met rekening, imageprobleem, onpersoonlijk. Via Rabobank ook blad, erg informatief.

Leningen… PBZ het goedkoopst.

- ABN, PBZ (weinig gebruik) ABN was al relatie. vorig bedrijf.

- Verzekeringen - PBZ: weinig info gekregen

verwacht geen onafh.

Info.

- ABN ( wordt afgebouwd, erg duur)

- PBZ (goeie ervaringen) Rol bank: Starterspakket ABN: soort checklist.

Info PBZ: gekregen bijsluiters en folders aanvragen.

Welke kanalen - Internet - Face belangrijk - Telefoon - Persoonlijk contact

- Internet - Face - Print

- Internet eerst, voor zoeken info - Pers, contact, telefoon - Niet blad

- Internet

Bekend met De Zaak

Ja, blad, boekje en site. Ja, net brief gehad. Ja, is dat een tijdschrift? Krijgt hij wel eens, rest niet bekend

Ja, dat is een blad en een site voor ondersteuning van bedrijven. Financieel, Juridisch en belastingtechn.

Omschrijving / waardering

Informatief voor ondernemers.

Blad, brief gehad, weet nog niet precies, CD - Rom gekregen.

? Kende het al door reclame

uitingen…

Gebruik / waardering

Na uitleg: klinkt goed, nog maar een keer kijken.

- Blad: bladeren, legt weg, interessant, vergeet het, weinig tijd.

- Site: lang geleden, veel info

- Telefoon: enthousiast, wel beperkt, liever face-to-face, maar acc. rekent ook voor tel. Voor snelle vragen.

- Blad: leest hij, leuke artikelen.

Na uitleg: goed concept, kent alleen blad nog maar. Goed, evt, kopie vrienden.

- Site: onbekend, maar ziet er wel wat in.

- Telefoon:geloofd hij niet in, wil face.

- Pockets: hangt van thema af.

Na uitleg: spreekt op zich wel aan, alleen is hij nu voorzien van infobehoefte.

Verlengbrief, kan zich niet herinneren.

- Blad: art. niet interessant, niet enthousiast. Bladert, leest nooit echt.

- Nieuwsbrief zou hij lezen

Na uitleg:

- Tel advies: heeft hij gebeld, als hij het niet kan vinden of niet wil vragen aan vrienden.

- Pocket: staat in de kast, niet nu interessant

- Site: onduidelijk, zoeken naar contracten en alg. vwd.:

niet vinden, ook na inloggen.

- Magazine: thema’s niet relevant, weinig nieuwswaarde ( 1 gelezen) Soort informatie - Werving & selectie

- Overname

- Pensioenvoorziening, vervolgens aan fin.

adv. gevraagd van de bank

Niet - Contracten en algemene vwd.

Wat mist hij?

- Contracten, - Ontslaan (bespaart advocaat) - Bezuinigingstips

? Alles, heeft al relatie

met AK, is op de hoogte, ook gratis bellen, bel. dienst ook

Bovenstaande, kon hij niet vinden

Betalen Zou het niet missen, niet verlengd, kreeg het op werk, allemaal een beetje vaag…Wist niet dat hij lid was, anders wel misschien.

Zou hij

overwegen…Als het tw levert zou hij het doen, bespaart ook geld girotel. Niet overdreven duur.

Nee: haal er te weinig uit. Ligt niet aan prijs.

Weet hij nog niet, 99 euro niet veel, wel weer een

abonnement; heeft al veel.

Verbeteren Betere communicatie, dan weet men wel dat PBZ geïnteresseerd is in de

? Duidelijker dat je het

van PBZ krijgt.

- Site, moeilijk zoeken.

Referenties

GERELATEERDE DOCUMENTEN

Tabel 10 geeft de soorten weer uit de Nota Soortenbeleid Provincie Zeeland die zijn aangetroffen op de glooiing en in het voorland.. Tevens is vermeld of deze

pensioenuitvoerder indien deze zijn ontstaan als gevolg van baanwisseling. De Stichting van de Arbeid, de Pensioenfederatie en het Verbond van Verzekeraars hebben een aantal

Want als de spieren verzwakken, moet het gezin sterk staan Geef ze de kracht en ondersteun onze projecten via www.alsliga.be.. ALS draag je

Heer, wij komen tot U, Toon uw kracht aan ons nu, Wij verhogen uw naam, raak ons liefdevol aan. Heer, wij komen tot U, Toon uw kracht aan ons nu, Wij verhogen uw naam, raak

En ik verhoog Uw naam Hoogmoed leg ik af ik geef mij helemaal Vreugde is in U Hier is mijn leven, Heer. Oorspronkelijke titel: Forever Yours

Tekst en Muziek: Travis Cottrell, Angela Cottrell Ned. tekst:

daar in de nacht vol duister, knielend op een steen, was Hij aan het bidden met zijn gevecht alleen.. Vredig groeien rozen, bloesem wonderschoon, maar bij de stenen trappen

Omdat dit een kwan- titatieve maat is, wordt een op boombedekking gericht boombeleid toetsbaar en kunnen concrete doelen worden geformuleerd voor instandhou- ding en