Adviesraad Sociaal Domein
Aan het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Midden-Groningen Postbus 75
9600 AB HOOGEZAND
Datum : 11 augustus 2020
Onderwerp : klantbelevingsonderzoek BWRI 2020
Geacht college van burgemeester en wethouders,
De Adviesraad Sociaal Domein heeft het klantbelevingsonderzoek BWRI 2020 besproken en wil u graag dit ongevraagd advies aanbieden.
Wij hebben geconstateerd dat de klanten BWRI op veel punten positief beoordelen met een gemiddelde van 7,5. Een mooi resultaat.
- Helaas heeft maar 18% de vragenlijst teruggestuurd. BMC, de organisatie die het onderzoek heeft uitgevoerd, zegt dat met dit aantal respondenten het onderzoek betrouwbaar is. De Adviesraad is van mening dat dit percentage zeer onbevredigend is. Wij willen u adviseren te onderzoeken wat de reden is dat er zo weinig klanten reageren.
- De werkgroep WIAS van de Adviesraad heeft een klein, niet representatief, onderzoek verricht. Bij een aantal klanten is geïnformeerd of ze de vragenlijst wel/niet hebben ingevuld en teruggestuurd. Zo niet, waarom niet? Hieruit kwam naar voren dat men niet gelooft in de anonimiteit en dat men bij juist invullen nadien met nadelige gevolgen wordt
geconfronteerd.
Dat wordt nog versterkt door het feit dat klanten, die niet tijdig reageren een herinnering hierover krijgen met het verzoek de vragenlijst alsnog in te vullen.
Wij adviseren u de klanten nogmaals mee te delen dat en hoe anonimiteit wordt gerealiseerd.
- Er wordt met standaard vragen gewerkt. Daardoor is vergelijking met andere gemeenten mogelijk, uitgedrukt in cijfers. De Adviesraad heeft vorig jaar in een gesprek de suggestie gedaan een interview of spiegelgesprekken te houden met een aantal cliënten.
Wij adviseren u hiermee een proef te houden. Wij hebben de hoop en de verwachting dat er dan meer informatie wordt verstrekt door de klanten.
Met vriendelijke groet,
Alma den Hartog,
Voorzitter Adviesraad Sociaal Domein Midden Groningen
