Programma en toelichting voor de training
‘Feedback geven’
Reset Partner Miranda Vanbrabant
’s-Hertogenbosch, 6 september 2016
1.
Voorstel
Training zal bestaan uit 3 dagen waarbij medewerkers leren feedback te geven en emotiemanagement toe te passen.
Communiceren vanuit respect voor de ander en zorgvuldig voor de relatie en duidelijk op de inhoud staan hierbij centraal.
2.
Doelstellingen
Na afloop van deze 3 dagdelen hebben we bereikt dat deelnemers:
Kennis hebben van de functie van emoties;
Feedback geven als leerinstrument en kwaliteitsbevordering;
Grens stellen om het werkklimaat en kwaliteit te bevorderen;
Weerstandsgedrag herkennen;
Boosheid en irritatie en dreigende conflicten weten om te buigen;
Geoefend hebben met eigen casussen.
3.
Plan van aanpak
Deze training is interactief waarbij kennisoverdracht, oefenen en het bespreken van lastige situaties een belangrijk onderdeel zijn.
We vertrekken van de cognitie en vertellen aan de hand van diverse theoretische modellen waarom het handig is om te doen wat we voorstellen.
Deelnemers wisselen ervaringen uit, reflecteren op het eigen gedrag, maken analyses van situaties en experimenteren met nieuw gedrag.
Cursisten leren van en met elkaar en kunnen daarnaast rekenen op heldere feedback van de trainer in een veilig leerklimaat. Tussen de trainingsdagen in, werken deelnemers aan gerichte opdrachten, die zij weer bespreken op de eerstvolgende bijeenkomst. Hierdoor verhogen wij de transfer van het geleerde.
De thema’s die aan bod komen hebben te maken met een open en heldere communicatie.
De theoretische modellen die wij gedurende deze training gebruiken zijn:
Emotieleer van Prof. N.Fryda.
Communicatiemodel van Thomas Gordon.
Weerstand: model van Ingeborg Bosch.
Harvard onderhandelingsmodel.
4. Programma
Dag 1.
Emotieleer en emotiemanagement. U leert differentiëren op onderstroom en bovenstroom. Via een interactief hoorcollege maakt u kennis met emotieleer. U leert het verschil tussen een reactie vanuit een emotie of vanuit de ratio en de gevolgen van beiden. U leert welke communicatieve vaardigheden u helpen om het gewenste resultaat te bereiken (emotiemanagement).09.30 uur Kennismaken, uitleg programma
Beginsituatie verkennen, persoonlijke leervragen inventariseren
Emotieleer theorie (onderwijsleergesprek) Praktijkoefeningen en zelfreflectieoefening
13.00 uur – 13.30 uur Lunch
13.30 uur Uitleg Thomas Gordon communicatie model Actief luisteren (theorie + oefenen)
Grenzen stellen (theorie + oefenen) Feedback geven (theorie + oefenen) Managen van verwachtingen
15.30 uur – 16.00 uur Uitleg huiswerk opdrachten Evaluatie van de dag
Dag 2.
Afweermechanisme en weerstandgedrag. U leert weerstand bij u zelf en bij de ander herkennen en leert hier effectief mee om te gaan.Ook al communiceert u volgens de voorgeschreven regels kan het zo zijn dat de ander uw boodschap weigert te ontvangen. Vandaag leert u welke communicatieve vaardigheden u dan kan inzetten.
09.30 uur Bespreken van ervaringen en huiswerk
Persoonlijke leervragen inventariseren
Uitleg: Model van Ingeborg Bosch Vragenlijst invullen en bespreken
Reflectie op persoonlijk weerstandsprofiel
13.00 uur – 13.30 uur Lunch
13.30 uur Feedback geven en ontvangen bij weerstand (oefenen) Bewust worden van persoonlijke triggers
Oefenen om zelf uit de weerstand te blijven Persoonlijke casuïstiek oefenen
Reflecteren (oefenen)
15.30 uur – 16.00 uur Uitleg huiswerk opdrachten Evaluatie van de dag
Dag 3. Herhaling en conflicthantering. U heeft vandaag de mogelijkheid om alle onduidelijkheden over feedback geven te bespreken. Daarnaast maakt u kennis met de basisprincipes van het Harvard onderhandelmodel als hulp bij dreigende conflicten. Het motto van dit model is zorgvuldig op de relatie en duidelijk op de inhoud.
09.30 uur Bespreken huiswerk opdrachten Persoonlijke leervragen inventariseren
Opfrissen communicatieve vaardigheden. Bij voorkeur aan hand van eigen casuïstiek
Actief luisteren Grens stellen Feedback geven
13.00 uur – 13.30 uur Lunch
13.30 uur Leren omgaan met dreigende conflicten naar aanleiding van feedback
Uitleg Harvard onderhandel model. Leren samenwerken volgens dit model: oefenen.
Positieve feedback geven: oefenen
15.30 uur – 16.00 uur Afronden van dit traject en evaluatie
Duur, groepsgrootte
De training duurt 3 dagen. Tussen de sessies plannen wij enige tijd, zodat de doorlooptijd ongeveer 10 weken is.
De groep bestaat uit maximaal 16 cursisten en de training wordt verzorgd door mevr. M.
Vanbrabant.
5.
Randvoorwaarden
Reset Partner ontwerpt en verzorgt de training.
Reset Partner verzorgt het cursusmateriaal.
De copyrights van het materiaal blijft voor Reset Partner.
De opdrachtgever regelt de cursusruimten en accommodatie op locatie.
Wij stellen het op prijs als onze cursusruimten aan de volgende basisvoorwaarden voldoet:
daglicht;
minimaal 45 vierkante meter; (voor 8 deelnemers)
veel bewegingsruimte: geen of weinig tafels en losse stoelen;
flip-over of whiteboard (met bijbehorende markers in diverse kleuren);
koffie-/theefaciliteiten;
lunchfaciliteiten.
6.
Opties data
Dinsdag 22 november, donderdag 1 december en dinsdag 31 januari 2017.
Tijd : Aanvang: 9.30 uur Einde 16.00 uur.
