ESET Smart Security Premium

(1)

ESET Smart Security Premium

Gebruikershandleiding

Klik hier om de Help-versie van dit document weer te geven

(2)

ESET Smart Security Premium is ontwikkeld door ESET, spol. s r.o.

Ga voor meer informatie naar https://www.eset.com.

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze documentatie mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd systeem, of openbaar worden gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, scannen of enige andere manier, zonder schriftelijke toestemming van de auteur.

ESET, spol. s r.o. behoudt zich het recht voor om de beschreven toepassingssoftware zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Technische ondersteuning: https://support.eset.com

REV. 13-7-2021

(3)

1 ESET Smart Security Premium ... 1

1.1 Wat is er nieuw in deze versie? ... 2

1.2 Welk product heb ik? ... 3

1.3 Systeemvereisten ... 4

1.3 Uw versie van Windows 7 is verouderd ... 5

1.3 Windows 7 wordt niet langer ondersteund door Microsoft ... 5

1.3 Windows Vista wordt niet langer ondersteund ... 6

1.4 Preventie ... 7

1.5 Help-pagina's ... 8

2 Installatie ... 9

2.1 Live Installer ... 9

2.2 Oﬄine installatie ... 11

2.3 Productactivering ... 12

2.3 Uw licentiecode invoeren tijdens activering ... 13

2.3 Account myESET gebruiken ... 13

2.3 Licentie voor proefversie activeren ... 14

2.3 Gratis ESET-licentiecode ... 15

2.3 Activering mislukt - veelvoorkomende scenario's ... 16

2.3 Activering mislukt vanwege te veel gebruikte licentie ... 16

2.3 Licentie upgrade ... 17

2.3 Productupgrade ... 18

2.3 Licentie downgraden ... 18

2.3 Productdowngrade ... 19

2.4 Algemene installatieproblemen ... 20

2.5 Eerste scan na installatie ... 20

2.6 Upgraden naar een nieuwere versie ... 20

2.6 Automatische upgrade voor verouderde producten ... 21

2.7 ESET-product verwijzen naar een vriend ... 21

3 Handleiding voor beginners ... 22

3.1 Het hoofdprogrammavenster ... 22

3.2 Updates ... 25

3.3 Aanvullende ESET-beveiligingshulpmiddelen instellen ... 27

3.4 Instellingen voor vertrouwde zones ... 28

3.5 Antidiefstal ... 29

3.6 Hulpmiddelen voor Ouderlijk toezicht ... 30

3.7 Koppelen aan myESET ... 30

4 Werken met ESET Smart Security Premium ... 31

4.1 Computerbeveiliging ... 34

4.1 Detectie-engine ... 35

4.1 Geavanceerde opties van de detectie-engine ... 40

4.1 Er is een inﬁltratie gedetecteerd ... 40

4.1 Real-timebeveiliging van bestandssysteem ... 42

4.1 Opschoonniveaus ... 44

4.1 Wanneer moet de conﬁguratie voor real-timebeveiliging worden gewijzigd? ... 45

4.1 Real-timebeveiliging controleren ... 45

4.1 Te volgen procedure als real-timebeveiliging niet werkt ... 45

4.1 Uitzonderingen voor processen ... 46

4.1 Uitsluitingen voor processen toevoegen of bewerken ... 47

(4)

4.1 Scanvoortgang ... 51

4.1 Logbestand van computerscan ... 53

4.1 Malwarescans ... 55

4.1 Scannen bij inactieve status ... 55

4.1 Scanproﬁelen ... 55

4.1 Scandoelen ... 56

4.1 Geavanceerde scanopties ... 57

4.1 Apparaatbeheer ... 58

4.1 Regeleditor voor apparaatbeheer ... 59

4.1 Gedetecteerde apparaten ... 60

4.1 Apparaatgroepen ... 60

4.1 Regels voor Apparaatbeheer toevoegen ... 61

4.1 Webcambeveiliging ... 63

4.1 Editor beveiligingsregels webcam ... 64

4.1 HIPS (Host-based Intrusion Prevention System) ... 64

4.1 Interactief venster van HIPS ... 66

4.1 Potentieel ransomware-gedrag gedetecteerd ... 68

4.1 HIPS-regelbeheer ... 69

4.1 HIPS-regelinstellingen ... 70

4.1 Toepassings-/registerpad voor HIPS toevoegen ... 73

4.1 Geavanceerde HIPS-instellingen ... 73

4.1 Stuurprogramma's die altijd mogen worden geladen ... 74

4.1 Gamer-modus ... 74

4.1 Opstartscan ... 75

4.1 Automatische bestandscontrole bij opstarten ... 75

4.1 Documentbescherming ... 76

4.1 Uitsluitingen ... 76

4.1 Uitsluitingen voor prestaties ... 77

4.1 Uitsluitingen voor prestaties toevoegen of bewerken ... 78

4.1 Indeling uitsluiting pad ... 80

4.1 Uitsluitingen van detectie ... 81

4.1 Detectie-uitsluiting toevoegen of bewerken ... 83

4.1 De wizard Detectie-uitsluiting maken ... 84

4.1 HIPS-uitsluitingen ... 85

4.1 ThreatSense-parameters ... 85

4.1 Bestandsextensies die moeten worden uitgesloten van scans ... 89

4.1 Aanvullende ThreatSense-parameters ... 89

4.2 Internet-beveiliging ... 90

4.2 Protocolﬁltering ... 92

4.2 Uitgesloten toepassingen ... 92

4.2 Uitgesloten IP-adressen ... 93

4.2 IPv4-adres toevoegen ... 94

4.2 IPv6-adres toevoegen ... 94

4.2 SSL/TLS ... 94

4.2 Certiﬁcaten ... 96

4.2 Versleuteld netwerkverkeer ... 96

4.2 Lijst met bekende certiﬁcaten ... 97

4.2 Lijst met door SSL/TLS geﬁlterde toepassingen ... 98

4.2 Beveiliging van e-mailclient ... 98

4.2 E-mailprotocollen ... 99 100 ...

(5)

4.2 E-mailwaarschuwingen en -meldingen ... 101

4.2 Integratie met e-mailclients ... 102

4.2 Microsoft Outlook-werkbalk ... 102

4.2 Outlook Express- en Windows Mail-werkbalk ... 103

4.2 Bevestigingsvenster ... 104

4.2 Berichten opnieuw scannen ... 104

4.2 Antispambeveiliging ... 104

4.2 Antispamadresboeken ... 106

4.2 Zwarte lijst/Witte lijst/Uitzonderingenlijst ... 107

4.2 Adressen toevoegen/zwarte lijst bewerken/witte lijst/uitzonderingen ... 108

4.2 Beveiliging van webtoegang ... 108

4.2 Geavanceerde instellingen voor Beveiliging van webtoegang ... 111

4.2 Webprotocollen ... 111

4.2 URL-adresbeheer ... 112

4.2 Lijst met webadressen ... 113

4.2 Nieuwe lijst met webadressen maken ... 114

4.2 Webadresmasker toevoegen ... 115

4.2 Antiphishing-beveiliging ... 116

4.3 Netwerkbeveiliging ... 118

4.3 Firewall ... 119

4.3 Leermodusinstellingen ... 122

4.3 Firewallproﬁelen ... 123

4.3 Proﬁelen die zijn toegewezen aan netwerkadapters ... 123

4.3 Detectie van toepassingswijzigingen ... 124

4.3 Lijst met toepassingen die zijn uitgesloten van detectie ... 124

4.3 Regels conﬁgureren en gebruiken ... 125

4.3 Lijst met ﬁrewallregels ... 125

4.3 Firewallregels toevoegen of bewerken ... 127

4.3 Firewallregel: lokaal ... 128

4.3 Firewallregel: extern ... 129

4.3 Zones conﬁgureren ... 130

4.3 Firewallzones ... 130

4.3 Netwerkaanvalbeveiliging ... 131

4.3 Toegestane services en geavanceerde opties ... 131

4.3 IDS-uitzonderingen ... 135

4.3 Vermoedelijke bedreiging geblokkeerd ... 138

4.3 Problemen met netwerkbeveiliging oplossen ... 138

4.3 Verbonden netwerken ... 139

4.3 Netwerkadapters ... 139

4.3 Bekende netwerken ... 139

4.3 Editor voor bekende netwerken ... 140

4.3 Netwerkveriﬁcatie - Serverconﬁguratie ... 144

4.3 Tijdelijk op zwarte lijst geplaatste IP-adressen ... 144

4.3 Netwerkbeveiligingslogboek ... 145

4.3 Verbinding tot stand brengen - detectie ... 146

4.3 Problemen oplossen met ESET ESET Firewall ... 147

4.3 Wizard Probleemoplossing ... 147

4.3 Regels of uitzonderingen registreren en maken van logbestand ... 147

4.3 Regel maken van logbestand ... 148

(6)

4.3 Problemen oplossen met protocolﬁltering ... 149

4.4 Beveiligingshulpprogramma's ... 150

4.4 Een overzicht van ESET Antidiefstal ... 150

4.4 Aanmelden met uw myESET-account ... 151

4.4 Nieuw apparaat toevoegen - voortgang ... 151

4.4 Apparaatkoppeling voltooid ... 151

4.4 Nieuw apparaat toevoegen mislukt ... 152

4.4 Antidiefstal uitschakelen ... 152

4.4 Veilig internetbankieren ... 152

4.4 Geavanceerde instellingen Veilig internetbankieren ... 153

4.4 Beveiligde websites ... 154

4.4 Ouderlijk toezicht ... 154

4.4 Website-uitzonderingen ... 157

4.4 Gebruikersaccounts ... 159

4.4 Categorieën ... 159

4.4 Werken met gebruikersaccounts ... 160

4.5 Het programma bijwerken ... 162

4.5 Instellingen voor updates ... 165

4.5 Updates terugdraaien ... 167

4.5 Bijwerken van programmaonderdelen ... 169

4.5 Verbindingsopties ... 170

4.5 Updatetaken maken ... 170

4.6 Hulpmiddelen ... 171

4.6 ESET Password Manager ... 172

4.6 Secure Data ... 172

4.6 Installatie van Secure Data ... 172

4.6 Aan de slag met Secure Data ... 172

4.6 Versleuteld virtueel station ... 173

4.6 Versleuteld verwisselbaar station ... 175

4.6 Connected Home ... 176

4.6 Netwerkapparaat in Connected Home ... 178

4.6 Meldingen | Connected Home ... 181

4.6 Hulpmiddelen in ESET Smart Security Premium ... 181

4.6 Logbestanden ... 183

4.6 Logbestanden ﬁlteren ... 186

4.6 Conﬁguratie van logboekregistratie ... 187

4.6 Actieve processen ... 188

4.6 Beveiligingsrapport ... 190

4.6 Activiteit bekijken ... 192

4.6 Netwerkverbindingen ... 194

4.6 ESET SysInspector ... 195

4.6 Planner ... 196

4.6 Systeemopruiming ... 198

4.6 ESET SysRescue Live ... 200

4.6 Op de cloud gebaseerde beveiliging ... 200

4.6 Uitsluitingsﬁlter voor cloud-gebaseerde beveiliging ... 203

4.6 Quarantaine ... 203

4.6 Proxyserver ... 206

4.6 Meldingen ... 207

4.6 Toepassingsmeldingen ... 208 210 ...

(7)

4.6 E-mailmeldingen ... 210

4.6 Voorbeeld voor analyse selecteren ... 213

4.6 Voorbeeld voor analyse selecteren - Verdacht bestand ... 214

4.6 Voorbeeld voor analyse selecteren - Verdachte site ... 214

4.6 Voorbeeld voor analyse selecteren - Vals-positief bestand ... 215

4.6 Voorbeeld voor analyse selecteren - Vals-positieve site ... 215

4.6 Voorbeeld voor analyse selecteren - Overige ... 215

4.6 Microsoft Windows®-update ... 216

4.7 Gebruikersinterface ... 216

4.7 Elementen van gebruikersinterface ... 216

4.7 Waarschuwingen en berichtvensters ... 217

4.7 Bevestigingsberichten ... 219

4.7 Verwisselbare media ... 220

4.7 Toegangsinstellingen ... 221

4.7 Wachtwoord voor Geavanceerde instellingen ... 222

4.7 Systeemvakpictogram ... 223

4.7 Ondersteuning voor schermlezers ... 224

4.7 Help en ondersteuning ... 224

4.7 Info over ESET Smart Security Premium ... 225

4.7 ESET-nieuws ... 226

4.7 Systeemconﬁguratiegegevens verzenden ... 227

4.7 Technische ondersteuning ... 227

4.8 Proﬁelen ... 228

4.9 Sneltoetsen ... 229

4.10 Diagnostiek ... 229

4.10 Instellingen importeren en exporteren ... 231

4.10 Alle instellingen in huidige sectie herstellen ... 232

4.10 Standaardinstellingen herstellen ... 232

4.10 Fout tijdens opslaan van conﬁguratie ... 232

4.11 Opdrachtregelscanner ... 233

4.12 ESET CMD ... 235

4.13 Detectie van inactieve status ... 237

5 Veelgestelde vragen ... 238

5.1 ESET Smart Security Premium bijwerken ... 239

5.2 Een virus van de pc verwijderen ... 239

5.3 Communicatie toestaan voor een bepaalde toepassing ... 239

5.4 Ouderlijk toezicht inschakelen voor een account ... 240

5.5 Een nieuwe taak maken in Planner ... 241

5.6 Een wekelijkse computerscantaak plannen ... 242

5.7 Hoe u ... 243

5.8 Geavanceerde instellingen ontgrendelen ... 245

5.9 Hoe productdeactivering op te lossen van myESET ... 245

6 Programma voor kwaliteitsverbetering ... 246

7 Licentieovereenkomst voor eindgebruikers ... 247

8 Privacybeleid ... 258

(8)

ESET Smart Security Premium

ESET Smart Security Premium vertegenwoordigt een nieuwe benadering van werkelijk geïntegreerde computerbeveiliging. De recentste versie van de ESET LiveGrid®-scanengine, gecombineerd met de op maat gemaakte module Firewall en Antispam, maakt gebruik van snelheid en precisie om uw computer te beveiligen.

Het resultaat is een intelligent systeem dat permanent alert is op aanvallen en schadelijke software die uw computer mogelijk in gevaar brengen.

ESET Smart Security Premium is een complete beveiligingsoplossing, die maximale beveiliging combineert met een minimale systeembelasting. Onze geavanceerde technologieën maken gebruik van kunstmatige intelligentie om infiltratie door virussen, spyware, Trojaanse paarden, wormen, adware, rootkits en andere bedreigingen te voorkomen, zonder dat de systeemprestaties worden gehinderd of uw computer wordt verstoord.

Functies en voordelen

Opnieuw vormgegeven

gebruikersinterface De gebruikersinterface in deze versie is aanzienlijk gewijzigd en vereenvoudigd op basis van de testresultaten betreffende de bruikbaarheid. Alle GUI-aanduidingen en meldingen zijn gecontroleerd en de interface biedt nu ondersteuning voor talen die van rechts naar links worden gelezen zoals Hebreeuws en Arabisch. Online Help is nu geïntegreerd in ESET Smart Security Premium en omvat een bijgewerkte inhoud met dynamische ondersteuning.

Antivirus en antispyware Detecteert proactief bekende en onbekende virussen, wormen, Trojaanse paarden en rootkits, en schoont deze op. Geavanceerde heuristiek markeert zelfs niet eerder gedetecteerde malware, en beschermt u zo tegen onbekende bedreigingen en neutraliseert deze voordat ze schade kunnen veroorzaken. Beveiliging van

webtoegang en Antiphishing controleren de communicatie tussen webbrowsers en externe servers (inclusief SSL). Beveiliging van e-mailclient biedt beheer van e- mailcommunicatie die wordt ontvangen via POP3(S)- en IMAP(S)-protocollen.

Regelmatige updates Door regelmatig updates uit te voeren voor de detectie-engine (voorheen 'database met viruskenmerken' genoemd) en programmamodules bij te werken, bent u verzekerd van het maximale beveiligingsniveau van de computer.

ESET LiveGrid®

(Reputatie via cloud) U kunt de reputatie van actieve processen en bestanden rechtstreeks in ESET Smart Security Premium bekijken.

Apparaatbeheer Scant automatisch alle USB-flashstations, geheugenkaarten en cd's/dvd's. Blokkeert verwisselbare media op basis van mediatype, fabrikant, grootte en andere

kenmerken.

HIPS-functie U kunt het gedrag van het systeem gedetailleerd aanpassen: u kunt regels voor het systeemregister, actieve processen en programma's opgeven, en uw

beveiligingspostuur verfijnen.

Gamer-modus Stelt alle pop-upvensters, updates of andere systeem-intensieve activiteiten uit om systeembronnen te besparen voor gaming en andere activiteiten in volledige schermweergave.

Functies in ESET Smart Security Premium

Beveiliging van bankieren

en betalingen Beveiliging van bankieren en betalingen biedt een veilige browser die wordt

gebruikt voor internetbankieren of online betaalgateways om te garanderen dat alle online transacties plaatsvinden in een vertrouwde en veilige omgeving.

(9)

Ondersteuning voor

netwerksignaturen Netwerksignaturen maken snelle identificatie mogelijk en blokkeren schadelijk verkeer van en naar gebruikersapparaten, zoals bots en exploit packs. De voorziening is een verbetering van Botnet-beveiliging.

Intelligente firewall Voorkomt dat onbevoegde gebruikers toegang krijgen tot uw computer en misbruik maken van uw persoonlijke gegevens.

ESET Antispam Spam vormt tot 50 procent van alle e-mailcommunicatie. Antispambeveiliging dient als bescherming tegen dit probleem.

ESET Antidiefstal ESET Antidiefstal breidt de beveiliging op gebruikersniveau uit in het geval van een verloren of gestolen computer. Wanneer gebruikers ESET Smart Security Premium en ESET Antidiefstal hebben geïnstalleerd, wordt hun apparaat weergegeven in de webinterface. Via de webinterface kunnen gebruikers hun ESET Antidiefstal- configuratie en antidiefstalvoorzieningen op het apparaat beheren.

Ouderlijk toezicht Beschermt uw gezin tegen mogelijk aanstootgevende webinhoud door verschillende websitecategorieën te blokkeren.

Er moet een licentie zijn geactiveerd om functies van ESET Smart Security Premium te kunnen gebruiken. U wordt aangeraden uw licentie te verlengen enkele weken voordat de licentie voor ESET Smart Security Premium

verloopt.

Wat is er nieuw in deze versie?

Wat is er nieuw in ESET Smart Security Premium 14.1, 14.2

myESET

Er is een nieuwe versie van de myESET-beheerportal uitgebracht. Bij myESET kunt u al uw ESET-licenties en - apparaten met geactiveerde ESET-producten bekijken en beheren. De nieuwe myESET is ook beschikbaar als mobiele app. Ga voor meer informatie naar de online Help-pagina's van myESET.

Ransomwareschild inschakelen

Ransomwareschild maakt nu gebruik van verbeterde, op gedrag gebaseerde detectietechnieken om u te beschermen tegen ransomware.

Verbeterde Exploit Blocker

Exploit Blocker is uitgerust met een extra detectiemethode gericht op het stelen van systeemtokens, terwijl de huidige methoden zijn verbeterd om meer schadelijke aanvallen af te slaan. Zo worden veelgebruikte

toepassingstypen beveiligd, zoals webbrowsers, PDF-lezers, e-mailclients en MS Office-onderdelen.

Wat is er nieuw in ESET Smart Security Premium 14.0 De modus Beveiligde browser in Veilig internetbankieren

De nieuw toegevoegde instelling voor Alle browsers beveiligen helpt u bij betalingen, banktransacties en gevoelige gegevens. Deze worden beveiligd wanneer u uw favoriete browser gebruikt.

Meer informatie vindt u op onze Help-pagina's

(10)

Verbeterde malwaredetectie met WMI-scanner en Systeemregisterscanner

WMI Scanner en Systeemregisterscanner detecteren verborgen en aanhoudende bedreigingen. Ze zoeken ook naar verwijzingen naar geïnfecteerde bestanden of malware die als gegevens zijn ingesloten in Windows Management Instrumentation en het Windows-systeemregister.

Hogere prestaties en minder gevolgen voor het systeem

ESET Smart Security Premium is bedoeld voor het efficiënte gebruik van de systeembronnen, waardoor u kunt profiteren van optimale prestaties van uw computer en tegelijk op de beste manier beschermd bent tegen nieuwe soorten bedreigingen.

Verbeterde wachtwoordbeveiliging in Password Manager

Met verbeterde Password Manager kunt u zich afmelden bij elke website en uw surfgeschiedenis op afstand beveiligen. Beveiligingswaarschuwingen melden u of uw wachtwoorden gevaarlopen.

Hebt u ESET Password Manager al eerder gebruikt? Ontdek hoe u kunt upgraden naar de nieuwe versie.

Voor aanvullende informatie over en screenshots van de nieuwe functies in ESET Smart Security Premium verwijzen wij u naar het volgende artikel in de ESET-kennisbank:

• Wat is er nieuw in deze versie van ESET-consumentenproducten

OPMERKING

Als u 'Wat is nieuw'-meldingen wilt uitschakelen, gaat u naar Geavanceerde instellingen >

Hulpmiddelen > Meldingen > Basis. Klik op Bewerken naast Toepassingsmeldingen en schakel het selectievakje 'Wat is nieuw'-meldingen weergeven uit. Klik hier voor meer informatie over meldingen.

Welk product heb ik?

ESET biedt meerdere beveiligingslagen aan met nieuwe producten gaande van een krachtige en snelwerkende antivirusoplossinge tot een all-in-one beveiligingsoplossing met een minimale belasting voor het systeem:

• ESET NOD32 Antivirus

• ESET Internet Security

• ESET Smart Security Premium

Om na te gaan welk product u hebt geïnstalleerd, opent u het hoofdprogrammavenster (zie kennisbankartikel).

Hier ziet u de naam van het product helemaal bovenaan in de titelbalk van het venster.

Onderstaande tabel toon u de beschikbare functies voor elk product.

ESET NOD32 Antivirus

ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

(11)

Geavanceerd zelflerend systeem ✔ ✔ ✔

Exploit Blocker ✔ ✔ ✔

Beveiliging tegen aanvallen met scripts ✔ ✔ ✔

Antiphishing ✔ ✔ ✔

Beveiliging van webtoegang ✔ ✔ ✔

HIPS (waaronder Ransomwareschild) ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Firewall ✔ ✔

Connected Home ✔ ✔

Webcambeveiliging ✔ ✔

Netwerkaanvalbeveiliging ✔ ✔

Botnet-beveiliging ✔ ✔

Beveiliging van bankieren en betalingen ✔ ✔

Ouderlijk toezicht ✔ ✔

Antidiefstal ✔ ✔

ESET Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

OPMERKING

Enkele van de hiervoor genoemde producten zijn mogelijk niet beschikbaar in uw taal/regio.

Systeemvereisten

Uw systeem dient te voldoen aan onderstaande hard- en softwarevereisten zodat ESET Smart Security Premium optimaal kan presteren:

Ondersteunde processors

Intel or AMD-processor, 32-bits (x86) met SSE2-instructieset of 64-bits (x64), 1 GHz of hoger

Ondersteunde besturingssystemen*

Microsoft® Windows® 10 Microsoft® Windows® 8.1 Microsoft® Windows® 8

Microsoft® Windows® 7 SP1 met de nieuwste Windows-updates Microsoft® Windows® Home Server 2011 64-bit

Belangrijk

Probeer uw besturingssysteem altijd up-to-date te houden.

(12)

Overige

Er is een internetverbinding nodig voor een goede werking van de activering en de updates van ESET Smart Security Premium.

Twee antivirusprogramma's die gelijktijdig op één apparaat worden uitgevoerd, veroorzaken onvermijdelijk conflicten in systeembronnen, zoals het vertragen van het systeem, waardoor dit onbruikbaar wordt.

* ESET kan na februari 2021 geen beveiliging bieden voor niet-ondersteunde besturingssystemen.

Uw versie van Windows 7 is verouderd

Probleem

U voert een verouderde versie van het besturingssysteem uit. Als u beveiligd wilt blijven, moet u altijd proberen uw besturingssysteem up-to-date te houden.

Oplossing

U hebt ESET Smart Security Premium geïnstalleerd op {GET_OSNAME} {GET_BITNESS}.

Controleer of u Windows 7 Service Pack 1 (SP1) met de nieuwste Windows-updates hebt geïnstalleerd (ten minste KB4474419 en KB4490628).

Als uw Windows 7 niet is geconfigureerd om automatisch te worden bijgewerkt, klikt u op Startmenu >

Configuratiescherm > Systeem en beveiliging > Windows Update > Controleren op updates en vervolgens op Updates installeren.

Zie ook Windows 7 wordt niet langer ondersteund door Microsoft.

Windows 7 wordt niet langer ondersteund door Microsoft

Probleem

Microsoft-ondersteuning voor Windows 7 is op 14 januari 2020 beëindigd. Wat betekent dit?

Als u Windows 7 blijft gebruiken nadat de ondersteuning is beëindigd, werkt uw pc nog wel gewoon, maar kan deze steeds kwetsbaarder worden voor beveiligingsrisico's en virussen. Uw pc ontvangt namelijk geen Windows- updates meer (waaronder beveiligingsupdates).

Oplossing

(13)

Upgraden van Windows 7 naar Windows 10? Werk uw ESET-product bij

Het upgradeproces is relatief eenvoudig en in veel gevallen kunt u dit doen zonder uw bestanden te verliezen.

Voordat u een upgrade uitvoert naar Windows 10:

1. Uw ESET-product controleren/bijwerken 2. Back-ups maken van belangrijke gegevens

3. Lees de Veel aan Microsoft gestelde vragen over een upgrade naar Windows 10 en werk uw Windows- besturingssysteem bij

Krijgt u een nieuwe computer of een nieuw apparaat? Zet uw ESET-product over.

Als u een nieuwe computer of een nieuw apparaat gaat gebruiken of hebt aangeschaft, ontdek dan hoe u uw bestaande ESET-product naar een

nieuw apparaat kunt overzetten.

OPMERKING

Zie ook Ondersteuning voor Windows 7 is geëindigd.

Windows Vista wordt niet langer ondersteund

Probleem

Vanwege technische beperkingen in Windows Vista biedt ESET Smart Security Premium geen beveiliging na februari 2021. Het ESET-product wordt dan niet-functioneel, waardoor uw systeem mogelijk kwetsbaar is voor infiltraties.

Microsoft-ondersteuning voor Windows Vista is op 11 april 2017 beëindigd. Wat betekent dit?

Als u Windows Vista blijft gebruiken nadat de ondersteuning is beëindigd, werkt uw pc nog wel gewoon, maar kan deze steeds kwetsbaarder worden voor beveiligingsrisico's en virussen. Uw pc ontvangt namelijk geen Windows- updates meer (waaronder beveiligingsupdates).

Oplossing

Upgraden van Windows Vista naar Windows 10? Koop een nieuwe computer of een nieuw apparaat en zet het ESET-product over

Voordat u een upgrade uitvoert naar Windows 10:

1. Back-ups maken van belangrijke gegevens

2. Lees de Veel aan Microsoft gestelde vragen over een upgrade naar Windows 10 en werk uw Windows- besturingssysteem bij

3. Installeer of zet uw bestaande ESET-product over naar een nieuw apparaat.

(14)

Preventie

Wanneer u uw computer gebruikt en met name wanneer u op internet surft, moet u er altijd rekening mee houden dat geen enkel antivirussysteem u volledig kan beschermen tegen detecties en externe aanvallen. Voor maximale beveiliging en gemak is het noodzakelijk dat u uw antivirusoplossing op de juiste wijze gebruikt en u zich aan enkele nuttige regels houdt:

Regelmatig bijwerken

Volgens de statistieken van ESET LiveGrid® worden dagelijks duizenden nieuwe, unieke bedreigingen gemaakt, met als doel de bestaande beveiligingsmaatregelen te omzeilen en de makers van de bedreigingen voordeel te bezorgen ten koste van andere gebruikers. De specialisten van het onderzoekslaboratorium van ESET zijn dagelijks bezig met het analyseren van deze bedreigingen. Vervolgens worden updates beschikbaar gesteld aan onze gebruikers om zo het beveiligingsniveau constant te verbeteren. Voor een maximale effectiviteit van deze updates is het belangrijk dat updates op de juiste manier op uw systeem worden geconfigureerd. Zie het hoofdstuk Instellingen voor update voor meer informatie over het configureren van updates.

Beveiligingspatches downloaden

De auteurs van schadelijke software richten hun pijlen vaak op verschillende systeembeveiligingsproblemen om de schadelijke code zo effectief mogelijk te verspreiden. Daarom controleren softwarebedrijven hun toepassingen nauwkeurig op beveiligingsproblemen en brengen ze regelmatig beveiligingsupdates uit om potentiële

bedreigingen te elimineren. Het is belangrijk dat u deze beveiligingsupdates downloadt zodra ze zijn uitgebracht.

Microsoft Windows en webbrowsers zoals Internet Explorer zijn twee voorbeelden van programma's waarvoor op regelmatige basis beveiligingsupdates worden uitgebracht.

Back-ups maken van belangrijke gegevens

Auteurs van malware trekken zich meestal niets aan van de belangen van gebruikers. De activiteiten van schadelijke programma's leiden dan ook vaak tot ernstige storingen in het besturingssysteem en het verlies van belangrijke gegevens. Het is belangrijk dat u regelmatig back-ups van belangrijke en vertrouwelijke gegevens maakt op een externe bron, zoals een DVD of een externe vaste schijf. Op deze manier kunt u uw gegevens gemakkelijker en sneller herstellen in het geval van een systeemstoring.

De computer regelmatig scannen op virussen

Detectie van meer bekende en onbekende virussen, wormen, Trojaanse paarden en rootkits worden afgehandeld door de module Real-timebeveiliging van bestandssysteem. Dit betekent dat elke keer dat u een bestand opent, dit wordt gescand op schadelijke activiteiten. Het wordt echter aangeraden ten minste één keer per maand een volledige computerscan uit te voeren, omdat het herkenningspatroon van malware varieert en de detectie-engine elke dag wordt bijgewerkt.

De algemene beveiligingsregels in acht nemen

Dit is de belangrijkste en effectiefste regel van allemaal: wees altijd voorzichtig. Tegenwoordig worden veel bedreigingen pas geactiveerd en verspreid als de gebruiker dit proces in gang zet. Als u voorzichtig bent met het openen van nieuwe bestanden, hoeft u later geen bedreigingen te verwijderen en kunt u zichzelf veel tijd en moeite besparen. Hier volgen enkele nuttige richtlijnen:

(15)

• Bezoek geen verdachte websites met veel pop-upvensters en knipperende reclameboodschappen.

• Wees voorzichtig met het installeren van freewareprogramma's, codecpakketten, enzovoort. Gebruik alleen veilige programma's en bezoek alleen veilige websites.

• Wees voorzichtig met het openen van e-mailbijlagen, met name bijlagen bij e-mailberichten die in grote hoeveelheden worden verzonden en e-mailberichten van onbekende afzenders.

• Gebruik geen beheerdersaccount wanneer u dagelijkse werkzaamheden op uw computer uitvoert.

Help-pagina's

Welkom bij de gebruikershandleiding van ESET Smart Security Premium. Met de hierin weergegeven informatie leert u het product kennen en kunt u veiliger werken met de computer.

Aan de slag

U wordt aangeraden om voordat u ESET Smart Security Premium gebruikt, vertrouwd te raken met de verschillende typen infiltraties en externe aanvallen die u kunt tegenkomen bij het gebruik van uw computer.

We hebben eveneens een lijst gemaakt van nieuwe functies die in ESET Smart Security Premium zijn geïntroduceerd. Daarnaast bieden we u een gids aan om de basisinstellingen te configureren.

De Help-pagina's van ESET Smart Security Premium gebruiken

Onderwerpen in deze handleiding zijn onderverdeeld in diverse hoofdstukken en onderdelen. Druk op F1 om de informatie te bekijken van het venster waarin u zich nu bevindt.

Het programma stelt u in staat te zoeken naar een onderwerp door middel van trefwoord(en) of door het typen van woorden of zinsdelen waarop u wilt zoeken in de inhoud van Help-pagina's. Het verschil tussen deze twee methoden is dat een trefwoord logisch kan zijn gerelateerd aan Help-pagina's die het desbetreffende trefwoord niet in de tekst bevatten. Door te zoeken op woorden en zinsdelen kunt u de inhoud van alle pagina's doorzoeken en alleen de pagina's weergeven met het gezochte woord of zinsdeel in de daadwerkelijke tekst.

Voor consistentie en om verwarring te voorkomen is het gebruik van terminologie in deze handleiding gebaseerd op de namen van de ESET Smart Security Premium-parameters. Ook is gebruikgemaakt van een uniforme reeks symbolen om onderwerpen mee aan te duiden die met name interessant of belangrijk zijn.

OPMERKING

Een opmerking is alleen een korte observatie. Hoewel u opmerkingen kunt overslaan, kunnen opmerkingen waardevolle informatie bevatten, zoals bepaalde functies of een koppeling naar een verwant onderwerp.

Belangrijk

Dit vereist uw aandacht. We adviseren u dan ook om dit niet over te slaan. Doorgaans gaat het om niet-cruciale maar wel belangrijke informatie.

(16)

Waarschuwing

Deze informatie vereist extra aandacht en voorzichtigheid. Waarschuwingen zijn bedoeld om te voorkomen dat u fouten maakt met potentieel schadelijke gevolgen. Lees de tekst die in

waarschuwingen staat aandachtig door en zorg dat u die begrijpt, aangezien erin wordt verwezen naar uiterst gevoelige systeeminstellingen of iets risicovols.

Voorbeeld

Dit is een use case of praktisch voorbeeld dat u helpt begrijpen hoe een bepaalde functie kan worden gebruikt.

Conventie Betekenis

Vette tekst Namen van items in de interface zoals vakken en optieknoppen.

Cursieve tekst Tijdelijke plaatsaanduidingen voor informatie die u opgeeft. Een voorbeeld: bestandsnaam of pad betekent dat u het daadwerkelijke pad of een naam van een bestand opgeeft.

Courier New Codevoorbeelden of opdrachten.

Hyperlink Geeft snel toegang tot onderwerpen waarnaar wordt verwezen of tot een externe weblocatie.

Hyperlinks zijn blauw gemarkeerd en kunnen onderstreept zijn.

%ProgramFiles%De systeemmap van Windows waarin programma's die op een Windowsmachine zijn geïnstalleerd, worden bewaard.

Online Help: dit is de primaire bron met Help-inhoud. Wanneer u een internetverbinding hebt, wordt de nieuwste versie van de online-Help automatisch weergegeven.

Installatie

Er zijn verschillende methoden om ESET Smart Security Premium te installeren op uw computer.

Installatiemethoden kunnen variëren, afhankelijk van het land en de manier van distributie:

• Live Installer: gedownload op de ESET-website of vanaf cd/dvd. Het installatiepakket geldt voor alle talen (kies de juiste taal). Het live installatieprogramma is een klein bestand; extra bestanden die nodig zijn om ESET Smart Security Premium te installeren, worden automatisch gedownload.

• Offline installatie: maakt gebruik van een .exe-bestand dat groter is dan het live installatiebestand. Er is geen internetverbinding vereist en er zijn geen extra bestanden vereist om de installatie te voltooien.

Belangrijk

Controleer of er geen andere antivirusprogramma's op uw computer zijn geïnstalleerd voordat u ESET Smart Security Premium installeert. Indien twee of meer antivirusoplossingen op één computer zijn geïnstalleerd, kunnen deze met elkaar conflicteren. Wij adviseren u alle eventuele andere antivirusprogramma's van uw systeem te verwijderen. Bekijk het artikel in de ESET- kennisbank voor een lijst met hulpprogramma's voor de verwijdering van veelgebruikte antivirussoftware (beschikbaar in het Engels en een aantal andere talen).

Live Installer

Nadat u het Live Installer installatie pakkethebt gedownload, dubbelklikt u op het installatiebestand en volgt u de stapsgewijze instructies in de installatiewizard.

(17)

Belangrijk

Voor dit type installatie moet u verbonden zijn met internet.

1. Selecteer de toepasselijke taal in het vervolgkeuzemenu en klik op Doorgaan. Het duurt even tot de installatiebestanden zijn gedownload.

2. Lees de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers en klik op Ik ga akkoord om door te gaan.

3. Als u de beveiliging van het apparaat wilt activeren, beheren en weergeven met behulp van de myESET beheerportal, verbindt u uw apparaat met het myESET account. Klik op Aanmelden overslaan om door te gaan zonder verbinding te maken met myESET.

4. Kies een activeringsoptie. Als u een recentere versie installeert over een vorige versie heen, wordt uw licentiecode automatisch ingevoerd.

5. De installatiewizard bepaalt op basis van uw licentie welk ESET-product is geïnstalleerd. De versie met de meeste beveiligingsfuncties is altijd vooraf geselecteerd. Klik op Product wijzigen als u een andere versie van het ESET-product wilt installeren.

6. Selecteer uw voorkeur voor het feedbacksysteem ESET LiveGrid® en het detecteren van potentieel ongewenste toepassingen. Grayware (of potentieel ongewenste toepassingen) is een brede categorie software die niet zo ontegenzeggelijk schadelijk is als andere typen malware, zoals virussen en Trojaanse paarden. Zie het hoofdstuk Potentieel ongewenste toepassingen voor meer informatie.

7. Selecteer uw voorkeur voor deelname aan het Programma voor kwaliteitsverbetering. Door deel te nemen aan het Programma voor kwaliteitsverbetering geeft u ESET anonieme informatie over het gebruik van onze producten. Met de verzamelde gegevens kunnen wij uw ervaring verbeteren. Deze gegevens worden nooit gedeeld met derden. Welke informatie verzamelen wij? Klik op Doorgaan om het installatieproces te starten.

Dit kan enkele ogenblikken duren.

(18)

OPMERKING

Nadat het product is geïnstalleerd en geactiveerd, worden de modules gedownload. Beveiliging wordt geïnitialiseerd en bepaalde functies werken mogelijk pas nadat het downloaden is voltooid.

Offline installatie

Download en installeer uw ESET Windows-product voor thuisgebruik met het onderstaande offline installatieprogramma (.exe).

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium 64-bits downloaden

32-bits downloaden

64-bits downloaden 32-bits downloaden

Belangrijk

Installeer uw ESET-product met een live installatieprogramma als u een actieve internetverbinding hebt.

Nadat u het offline installatieprogramma (.exe) hebt gestart, begeleidt de installatiewizard u door de installatie.

1. Selecteer de juiste taal in het vervolgkeuzemenu en klik op Doorgaan.

2. Lees de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers en klik op Ik ga akkoord om door te gaan.

3. Klik op Inloggen overslaan. Wanneer u een internetverbinding hebt, kunt u uw apparaat koppelen met uw myESET-account.

4. Klik op Activering overslaan. ESET Smart Security Premium moet na de installatie worden geactiveerd om volledig functioneel te zijn. Voor productactivering is een actieve internetverbinding vereist.

(19)

5. In de installatiewizard ziet u welk ESET-product op basis van het gedownloade offline installatieprogramma wordt geïnstalleerd. Klik op Doorgaan.

6. Selecteer uw voorkeur voor het feedbacksysteem ESET LiveGrid® en het detecteren van potentieel ongewenste toepassingen. Grayware (of potentieel ongewenste toepassingen) is een brede categorie software die niet zo ontegenzeggelijk schadelijk is als andere typen malware, zoals virussen en Trojaanse paarden. Zie het hoofdstuk Potentieel ongewenste toepassingen voor meer informatie.

7. Selecteer uw voorkeur voor deelname aan het Programma voor kwaliteitsverbetering. Door deel te nemen aan het Programma voor kwaliteitsverbetering geeft u ESET anonieme informatie over het gebruik van onze producten. Met de verzamelde gegevens kunnen wij uw ervaring verbeteren. Deze gegevens worden nooit gedeeld met derden. Welke informatie verzamelen wij? Klik op Doorgaan om het installatieproces te starten.

Dit kan enkele ogenblikken duren.

8. Klik op Gereed om de Installatiewizard af te sluiten.

Productactivering

Er zijn verschillende methoden om uw product te activeren. De beschikbaarheid van de activeringsmethoden in het activeringsvenster kan verschillen per land en is afhankelijk van de distributiemethode (cd/dvd, ESET-website, enzovoort):

• Als u het product hebt aangeschaft in de detailhandel, activeert u uw product door op Een licentiecode invoeren te klikken.. De Licentiecode bevindt zich doorgaans binnen in of op de achterkant van de

productverpakking. De Licentiecode moet worden ingevoerd zoals deze is verstrekt voor een geslaagde activering. Licentiecode: een unieke tekenreeks in de indeling XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX of XXXX- XXXXXXXX, die wordt gebruikt ter identificatie van de licentiehouder en voor activering van de licentie.

• Nadat u myESET-account gebruiken hebt geselecteerd, wordt u in een nieuw venster gevraagd naar uw referenties voor myESET.

• Als u ESET Smart Security Premium wilt evalueren voordat u tot aanschaf overgaat, selecteert u Gratis proefversie. Vul uw e-mailadres en land in om ESET Smart Security Premium voor een bepaalde tijd te activeren. U ontvangt de proeflicentie in een e-mail. Licenties voor proefversies kunnen slechts eenmaal per klant worden geactiveerd.

• Als u geen licentie hebt en er een wilt kopen, klik dan op Licentie aanschaffen. U wordt doorverwezen naar de website van uw lokale ESET-distributeur. Volledige licenties voor ESET Windows-producten voor thuisgebruik zijn niet gratis.

U kunt op elk moment uw productlicentie wijzigen. Daarvoor klikt u op Help en ondersteuning > Licentie wijzigen in het hoofdvenster van het programma. U ziet het openbare licentie-ID die wordt gebruikt om uw licentie van ESET-ondersteuning te identificeren.

Als u een gebruikersnaam en wachtwoord hebt gebruikt voor activering van oudere ESET-producten en niet weet hoe u ESET Smart Security Premium activeert, converteer uw oude referenties dan naar een licentiecode.

Mislukte productactivering?

(20)

Uw licentiecode invoeren tijdens activering

Automatische updates zijn belangrijk voor uw beveiliging. ESET Smart Security Premium wordt alleen bijgewerkt nadat u de software hebt geactiveerd met behulp van uw Licentiecode.

Als u na installatie uw Licentiecode niet hebt ingevuld, wordt het product niet geactiveerd. U kunt uw licentie aanpassen in het startvenster van het programma. Om dit te doen, klikt u op Help en ondersteuning > Licentie activeren en voert u de licentiegegevens in die u hebt ontvangen bij uw ESET-beveiligingsproduct in het venster Productactivering.

Volledige licenties voor ESET Windows-producten voor thuisgebruik zijn niet gratis.

Wanneer uw Licentiecode invoert, is het van belang om deze exact over te nemen:

• Licentiecode: een unieke tekenreeks in de indeling XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, die wordt gebruikt ter identificatie van de licentiehouder en de activering van de licentie.

We raden u aan om de Licentiecode vanwege de nauwkeurigheid te kopiëren en te plakken uit uw registratie-e- mail.

Account myESET gebruiken

Koppel uw apparaat met de myESET-beheerportal om al uw geactiveerde ESET-licenties en -apparaten weer te geven en te beheren. U kunt uw licentie vernieuwen, upgraden of verlengen en belangrijke licentiegegevens bekijken. In de myESET-beheerportal of mobiele app kunt u de instellingen van Anti-Diefstal bewerken,

(21)

verschillende licenties toevoegen, producten naar uw apparaten downloaden, de productbeveiligingsstatus controleren en licenties per e-mail delen. Ga voor meer informatie naar de online Help-pagina's van myESET.

Na het selecteren van myESET-account gebruiken als activeringsmethode of bij het maken van een koppeling met het myESET-account tijdens de installatie:

1. Voer uw myESET-referenties in en klik op Inloggen.

OPMERKING

Als u geen myESET-account hebt, klik dan op Account maken om u te registreren of raadpleeg de instructies in Help.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op Ik ben mijn wachtwoord vergeten en volg de stappen op het scherm of raadpleeg de instructies in Help.

2. Stel een Apparaatnaam in voor uw apparaat dat in alle myESET-services wordt gebruikt en klik op Doorgaan.

3. Kies een licentie voor activering of voeg een nieuwe licentie toe. Klik op Doorgaan om ESET Smart Security Premium te activeren.

Licentie voor proefversie activeren

Als de proefperiode van ESET Smart Security Premium wilt activeren, moet u een geldig e-mailadres opgeven in het veld E-mailadres en het veld Bevestig e-mailadres. Na activering wordt uw ESET-licentie die nodig is om ESET Smart Security Premium bij te werken gegenereerd en naar uw e-mailadres verzonden. Dit e-mailadres wordt ook

(22)

Selecteer uw land in de vervolgkeuzelijst Land om ESET Smart Security Premium te registreren bij de distributeur voor uw land die technische ondersteuning levert.

Gratis ESET-licentiecode

Volledige licentie voor ESET Smart Security Premium is niet gratis.

De ESET-licentiecode is een unieke reeks letters en cijfers die van elkaar zijn gescheiden door een koppelteken, die ESET beschikbaar stelt om legaal gebruik van ESET Smart Security Premium mogelijk maken, overeenkomstig de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers. Elke eindgebruiker mag de licentiecode alleen gebruiken voor zover de eindgebruiker het recht heeft ESET Smart Security Premium te gebruiken op basis van het aantal licenties dat ESET heeft verstrekt. De licentiecode wordt als een vertrouwelijke code beschouwd en mag niet worden gedeeld, maar u kunt de seats van de licentie wel delen via de myESET-beheerportal.

Er zijn bronnen op internet waar u mogelijk een 'gratis' ESET-licentiecode wordt aangeboden, maar onthoud:

• Als u op een 'gratis ESET-licentie'-advertentie klikt, kan dit uw computer of apparaat in gevaar brengen en kan dit leiden tot besmetting met malware. Er kan malware verborgen zijn in onofficiële inhoud van sociale media (bijvoorbeeld video's), websites die advertenties weergeven om geld te verdienen op basis van uw bezoek, enz. Meestal gaat het hierbij om een valstrik.

• ESET kan illegale licenties uitschakelen en zal dit ook doen.

• Het bezit van een illegale licentiecode is niet in lijn met de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers die u moet accepteren om ESET Smart Security Premium te kunnen installeren.

• Koop ESET-licenties alleen via officiële kanalen zoals www.eset.com, ESET-distributeurs of

wederverkopers (koop geen licenties bij niet-officiële websites van derden zoals eBay of gedeelde licenties van een derde partij).

• Het downloaden van een ESET Smart Security Premium is weliswaar gratis, maar voor activering tijdens de installatie is een geldige ESET-licentiecode vereist (u kunt het product wel downloaden en installeren, maar zonder activering werkt het niet)

• Deel uw licentie niet op internet of via sociale media (uw licentie kan daar breed worden verspreid).

Als u een illegale ESET-licentie wilt identificeren en wilt melden, bezoek dan ons kennisbankartikel voor instructies.

Als u niet zeker weet of u een ESET-beveiligingsproduct wilt kopen, kunt u tijdelijk een proefversie gebruiken en later beslissen:

1. ESET Smart Security Premium activeren met behulp van een gratis proeflicentie 2. Deelnemen aan het ESET-bètaprogramma

3. Installeer ESET Mobile Security als u een mobiel Android-apparaat gebruikt. Dit is freemium.

Een korting/verlenging van uw licentie krijgen:

(23)

• Wijs een vriend op ESET Smart Security Premium

• Verleng uw ESET-abonnement (als u eerder een actieve licentie hebt gehad) of activeer ESET voor een langere periode

Activering mislukt - veelvoorkomende scenario's

Als de activering van ESET Smart Security Premium niet succesvol is, zijn de meest voorkomende scenario's:

• Licentiesleutel is al in gebruik

• Ongeldige licentiecode. Fout met productactiveringsformulier

• De benodigde extra informatie voor activering ontbreekt of is ongeldig.

• Communicatie met de activeringsdatabase is mislukt. Probeer na 15 minuten opnieuw te activeren

• Geen of uitgeschakelde verbinding met ESET-activeringsservers

Controleer of u de juiste licentiesleutel hebt ingevoerd en probeer deze opnieuw te activeren. Als u een account gebruikt myESET voor activering, raadpleegt u myESET Licentiebeheer - Online Help.

Als u nog steeds niet kunt activeren, doorloopt de ESET Activation Troubleshooter u veelgestelde vragen, fouten en problemen met activering en licenties (beschikbaar in het Engels en verschillende andere talen).

Activering mislukt vanwege te veel gebruikte licentie

Probleem

• Uw licentie is mogelijk te veel gebruikt of wordt misbruikt

• Activering mislukt vanwege te veel gebruikte licentie

Oplossing

Er zijn meer apparaten die gebruikmaken van deze licentie dan toegestaan. Mogelijk bent u slachtoffer geworden van softwarepiraterij of vervalsing. De licentie kan niet worden gebruikt om een ander ESET-product te activeren.

U kunt dit probleem nu meteen oplossen als u de licentie mag beheren in uw myESET-account of u de licentie bij een legitieme aanbieder hebt gekocht. Maak een account als u nog geen account hebt.

Als u eigenaar bent van een licentie en u niet werd gevraagd uw e-mailadres in te voeren:

1. Als u uw ESET-licentie wilt beheren, opent u een webbrowser en navigeert u naar https://my.eset.com. Ga naar ESET License Manager en verwijder of deactiveer licenties. Zie Wat te doen in geval van een te veel gebruikte licentie voor meer informatie.

2. Ga naar ons artikel Illegale ESET-licenties identificeren en melden voor instructies als u een illegale ESET- licentie wilt identificeren en melden.

(24)

Als u geen licentie-eigenaar bent, neem dan contact op met de eigenaar van deze licentie en meld dat u het ESET- product niet kunt activeren omdat de licentie te veel wordt gebruik. De eigenaar kan het probleem oplossen in de myESET-portal.

Als u wordt gevraagd uw e-mailadres te bevestigen (alleen in een aantal gevallen), voer dan het e-mailadres in dat oorspronkelijk is gebruikt om ESET Smart Security Premium te kopen of activeren.

Licentie upgrade

De licentie die wordt gebruikt om uw ESET-product te activeren, is gewijzigd. Met uw gewijzigde licentie kunt u een product activeren met meer beveiligingsfuncties. Als er geen wijziging is uitgevoerd, wordt in ESET Smart Security Premium één keer een waarschuwingsvenster weergegeven met de naam Een product met meer functies kiezen.

Ja (aanbevolen): installeert het product automatisch met meer beveiligingsfuncties.

Nee, bedankt: er worden geen wijzigingen aangebracht en de melding verdwijnt definitief.

Zie ons artikel in de ESET-kennisbank om het product later te wijzigen.

Detectie-engine ✔ ✔ ✔

Antispam ✔ ✔

Firewall ✔ ✔

(25)

Productupgrade

U hebt een standaardinstallatieprogramma gedownload en besloten dit te activeren product te wijzigen, of u wilt uw geïnstalleerde product wijzigen in een product met meer beveiligingsfuncties.

• Volg hier de instructies om het product tijdens de installatie te wijzigen.

Antispam ✔ ✔

Firewall ✔ ✔

Licentie downgraden

De licentie die wordt gebruikt om uw ESET-product te activeren, is gewijzigd. Uw gewijzigde licentie kan alleen worden gebruikt met andere ESET-producten met minder beveiligingsfuncties. Het product is automatisch gewijzigd om beveiligingsverlies te voorkomen.

(26)

Antispam ✔ ✔

Firewall ✔ ✔

Productdowngrade

Het product dat u momenteel hebt geïnstalleerd, heeft meer beveiligingsfuncties dan het product dat u gaat activeren. Secure Data en Password Manager maken geen deel uit van dit product. U kunt geen versleutelde bestanden maken.

ESET NOD32

Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

Antispam ✔ ✔

Firewall ✔ ✔

(27)

Algemene installatieproblemen

Als zich problemen voordoen tijdens de installatie, raadpleegt u onze lijst met algemene installatieproblemen en oplossingen om een oplossing voor uw probleem te vinden.

Eerste scan na installatie

Na installatie van ESET Smart Security Premium wordt er na de eerste keer bijwerken automatisch een scan van de computer uitgevoerd om te controleren op de aanwezigheid van schadelijke code.

U kunt een computerscan ook handmatig starten vanuit het hoofdprogrammavenster door te klikken op

Computerscan > Uw computer scannen. Zie de sectie Computerscan voor meer informatie over computerscans.

Upgraden naar een nieuwere versie

Er worden nieuwere versies van ESET Smart Security Premium uitgebracht om verbeteringen door te voeren of problemen op te lossen die niet kunnen worden opgelost met de automatische updates van programmamodules.

(28)

Aangezien de upgrade van het programma verspreid wordt onder alle gebruikers en van invloed kunnen zijn op bepaalde systeemconfiguraties, wordt deze uitgebracht na uitgebreide tests om een soepele upgrade te kunnen garanderen op alle mogelijke systeemconfiguraties. Als u een upgrade naar een nieuwere versie onmiddellijk wilt uitvoeren nadat deze is uitgebracht, gebruikt u een van de onderstaande methoden.

Controleer of u Toepassing bijwerken hebt ingeschakeld in Geavanceerde instellingen (F5) > Bijwerken.

2. Handmatig in het hoofdvenster door te klikken op Controleren op updates in het gedeelte Bijwerken.

3. Handmatig, door een recentere versie te downloaden en deze over de oude installatie heen te installeren.

Voor aanvullende informatie en geïllustreerde instructies verwijzen wij naar:

• ESET-producten bijwerken: controleer of de nieuwste productmodules aanwezig zijn

• Wat zijn de verschillende soorten ESET-productupdates en -versies?

Automatische upgrade voor verouderde producten

Uw ESET-productversie wordt niet meer ondersteund en uw product is geüpgraded naar de nieuwste versie.

Algemene installatieproblemen

OPMERKING

In elke nieuwe versie van een ESET-product zijn de nieuwste oplossingen voor problemen en verbeteringen opgenomen. Bestaande klanten met een geldige licentie voor een ESET-product kunnen gratis upgraden naar de nieuwste versie van hetzelfde product.

Ga als volgt te werk als de installatie wilt afronden:

1. Klik op Accepteren en doorgaan om de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers en het Privacybeleid te accepteren. Als u het niet eens bent met de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers, klikt u op

Verwijderen. Het is niet mogelijk om terug te keren naar de vorige versie.

2. Klik op Alles toestaan en doorgaans om zowel het ESET LiveGrid®-feedbacksysteem als het Programma voor kwaliteitsverbetering toe te staan of klik op Doorgaan als u niet wilt deelnemen.

3. Nadat u het nieuwe ESET-product met uw licentiecode hebt geactiveerd, wordt de startpagina

weergegeven. Als uw licentiegegevens niet worden gevonden, gaat u verder met een nieuwe proeflicentie. Als uw licentie die in het vorige product wordt gebruikt niet geldig is, activeert u uw ESET-product.

4. Het apparaat moet opnieuw worden opgestart en is vereist om de installatie te voltooien.

ESET-product verwijzen naar een vriend

Deze versie van ESET Smart Security Premium biedt nu verwijzingsbonussen, zodat u uw ESET-productervaring kunt delen met uw familie en vrienden. U kunt zelfs verwijzingen delen vanuit een product dat met een proeflicentie is geactiveerd. Wanneer u een gebruiker met een proeflicentie bent, ontvangen zowel u als uw vriend voor elke succesvolle verwijzing die u verstuurt en die resulteert in een productactivering extra tijd voor de

(29)

U kunt een verwijzing vanuit uw geïnstalleerde ESET Smart Security Premium sturen. Voor welk product u een verwijzing stuurt, hangt af van het product waaruit u een verwijzing stuurt. Zie hiervoor de onderstaande tabel.

Het product dat u hebt geïnstalleerd Het product waarnaar wordt verwezen ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security

ESET Internet Security ESET Internet Security ESET Smart Security Premium ESET Smart Security Premium

Verwijzen naar een product

Als u een verwijzingskoppeling wilt versturen, klikt u op Een vriend verwijzen in het hoofdmenu van ESET Smart Security Premium. Klik op Verwijzingskoppeling delen. Uw product genereert een verwijzingskoppeling die wordt weergegeven in een nieuw venster. Kopieer de koppeling en stuur deze naar uw familie en vrienden. U kunt uw verwijzingskoppeling rechtstreeks vanuit uw ESET-product delen met de opties Delen via Facebook, Uw Gmail- contactpersonen verwijzen en Delen via Twitter.

Wanneer uw vriend op de verwijzingskoppeling klikt die u naar ze stuurt, wordt die verwezen naar een webpagina waarop die het product kan downloaden als die een nieuwe gebruiker is of waarop die zijn proeflicentie met een maand kan verlengen. U ontvangt een melding voor elke verwijzingskoppeling die wordt geactiveerd en uw licentie wordt automatisch met een extra maand verlengd. U kunt het aantal geactiveerde verwijzingskoppelingen controleren in het venster Uw vriend verwijzen van uw ESET-product.

OPMERKING

De verwijzingsfunctie is mogelijk niet beschikbaar voor uw taal/regio.

Handleiding voor beginners

Dit hoofdstuk biedt een eerste overzicht van ESET Smart Security Premium en de basisinstellingen van het programma.

Het hoofdprogrammavenster

myESET: koppel uw apparaat met myESET. Gebruik de myESET-beheerportal om de instellingen van Anti-Diefstal en uw geactiveerde ESET-licenties en -apparaten te bekijken en beheren.

Het hoofdprogrammavenster van ESET Smart Security Premium is onderverdeeld in twee hoofdgedeelten. In het hoofdprogrammavenster aan de rechterkant wordt informatie weergegeven over de optie die is geselecteerd in het hoofdmenu aan de linkerkant.

Hieronder volgt een beschrijving van de opties binnen het hoofdmenu:

Start: hier vindt u informatie over de beveiligingsstatus van ESET Smart Security Premium.

Computerscan: een scan van uw computer configureren en starten of een aangepaste scan maken.

(30)

Tools: biedt toegang tot Wachtwoordbeheer, Beveiligde gegevens, Connected Home, Bankieren &

Betalingsbescherming, Antidiefstal en andere modules die het beheer van het programma vereenvoudigt en ervaren gebruikers extra opties biedt. Zie Tools in ESET Smart Security Premium voor meer informatie.

Instellingen: selecteer deze optie om het beveiligingsniveau aan te passen voor Computer, Internet, Netwerkbeveiliging en beveiligingshulpmiddelen's.

Help en ondersteuning: biedt toegang tot Help-bestanden, de ESET-kennisbank, de website van ESET en koppelingen voor een ondersteuningsverzoek aan de klantenservice.

In het startscherm staat belangrijke informatie over het huidige beveiligingsniveau van uw computer. In het statusvenster worden veelgebruikte functies weergegeven in ESET Smart Security Premium. Informatie over het geïnstalleerde product en de vervaldatum van de licentie vindt u ook hier. Klik op ESET Smart Security Premium als u een andere versie van het ESET-product wilt installeren. Meer informatie over functies in elk specifiek product.

Het groene pictogram en de groene status U bent beveiligd geven aan dat er sprake is van maximale beveiliging.

Te volgen procedure als het programma niet correct werkt.

Als een actieve beveiligingsmodule niet correct werkt, is het pictogram voor de beveiligingsstatus groen. Een rood uitroepteken of oranje waarschuwing geeft aan dat de maximale beveiliging niet wordt gewaarborgd.

Aanvullende informatie over de beveiligingsstatus van de modules en mogelijke oplossingen voor het herstellen van de volledige beveiliging worden weergegeven onder Start. Als u de status van individuele modules wilt

(31)

wijzigen, klik dan op Instellingen en selecteer de gewenste module.

Het rode pictogram en de rode beveiligingswaarschuwingsstatus duiden op kritieke problemen.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom deze status wordt weergegeven. Enkele voorbeelden:

• Product is niet geactiveerd of Licentie verlopen: dit wordt aangegeven door een rood pictogram van de beveiligingsstatus. Er kunnen geen updates meer worden uitgevoerd zodra de licentie verloopt. Volg de instructies in het waarschuwingsvenster om uw licentie te vernieuwen.

• Detectie-engine is verouderd: deze fout wordt weergegeven na verschillende mislukte pogingen om de detectie-engine (voorheen de database met viruskenmerken) bij te werken. Wij adviseren u de standaardinstellingen te controleren. De meest gangbare reden voor deze fout is onjuist ingevoerde verificatiegegevens of onjuist geconfigureerde verbindingsinstellingen.

• Real-timebeveiliging van bestandssysteem is uitgeschakeld: real-timebeveiliging is uitgeschakeld door de gebruiker. Uw computer is niet beveiligd tegen bedreigingen. Klik op Real-timebeveiliging van bestandssysteem inschakelen om deze functie opnieuw in te schakelen.

• Antivirus- en antispywarebeveiliging uitgeschakeld – U kunt antivirus- en antispywarebeveiliging opnieuw inschakelen door te klikken op Alle modules voor antivirus- en antispywarebeveiliging inschakelen.

• ESET firewall uitgeschakeld – Dit probleem wordt ook aangegeven met een beveiligingsmelding naast het item Netwerk op uw bureaublad. U kunt de netwerkbeveiliging weer inschakelen door op Firewall inschakelen te klikken.

(32)

het bijwerken van het programma of uw licentie vervalt binnenkort.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom deze status wordt weergegeven. Enkele voorbeelden:

• Antidiefstal-optimalisatiewaarschuwing – Dit apparaat is niet geoptimaliseerd voor ESET Antidiefstal. Mogelijk is geen Phantom-account op uw computer gemaakt. Dit is een

beveiligingsvoorziening die automatisch wordt geactiveerd, wanneer u een apparaat markeert als ontbrekend. U kunt een Phantom-account maken via de functie Optimalisatie in de ESET Antidiefstal- webinterface.

• Gamermodus actief – Het inschakelen van de Gamermodus vormt een potentieel beveiligingsrisico.

Als u deze voorziening uitschakelt, worden alle pop-upvensters uitgeschakeld en worden geplande taken gestopt.

• Uw licentie verloopt binnenkort – Dit wordt aangegeven met een uitroepteken in het pictogram voor de beveiligingsstatus naast de systeemklok. Wanneer uw licentie is verlopen, kan het programma niet meer worden bijgewerkt en wordt het pictogram van de beveiligingsstatus rood.

Als u het probleem niet kunt verhelpen met de voorgestelde oplossingen, klikt u op Help en ondersteuning om toegang te krijgen tot de Help-bestanden of om de ESET-kennisbank te doorzoeken. Mocht u daarna nog hulp nodig hebben, dien dan een verzoek om ondersteuning in. ESET Technische ondersteuning zal uw vragen zo spoedig mogelijk beantwoorden en u helpen met het vinden van een oplossing.

Updates

Het bijwerken van de detectie-engine en programmamodules vormt een belangrijk onderdeel van de beveiliging van uw systeem tegen schadelijke code. Stel de configuratie en werking zorgvuldig in. Klik in het hoofdmenu op Bijwerken en klik vervolgens op Controleren op updates om te controleren of er updates voor de detectie-engine en programmamodules zijn.

(33)

In het venster Geavanceerde instellingen (klik op Instellingen in het hoofdmenu en klik vervolgens op

Geavanceerde instellingen of druk op F5 op uw toetsenbord) vindt u extra update-opties. Voor het configureren van geavanceerde update-opties zoals de updatemodus, toegang tot de proxyserver en LAN-verbindingen, klikt u op Bijwerken in de structuur Geavanceerde instellingen.

• Als u problemen ondervindt met een update, klikt u op Wissen om de tijdelijke updatecache te wissen. Zie het bericht Probleemoplossing voor 'Modules bijwerken mislukt' als u dan nog steeds geen programmamodules kunt bijwerken.

(34)

• Als u niet wilt dat de melding rechtsonder in het systeemvak op het scherm wordt weergegeven, deselecteert u Hulpmiddelen > Meldingen > Melding over succesvolle update weergeven.

Aanvullende ESET-beveiligingshulpmiddelen instellen

Voordat u ESET Smart Security Premium gaat gebruiken, raden wij u aan de extra beveiligingshulpmiddelen in te stellen om uw bescherming online te maximaliseren.

Voor meer informatie over het instellen van beveiligingshulpmiddelen in ESET Smart Security Premium verwijzen wij u naar het volgende ESET-kennisbankartikel.

(35)

Instellingen voor vertrouwde zones

Het is noodzakelijk om verbonden netwerken te configureren om uw computer in een netwerkomgeving te beveiligen. U kunt andere gebruikers toegang tot uw computer verlenen door een Vertrouwde zone te

configureren om delen toe te staan. Klik op Instellingen > Netwerkbeveiliging > Verbonden netwerken en klik op de koppeling onder het verbonden netwerk. Er wordt een venster met opties weergegeven waarin u het gekozen netwerk als vertrouwd kunt configureren.

Standaard maakt ESET Smart Security Premium gebruik van Windows-instellingen wanneer er een nieuwe zone wordt gedetecteerd. Als u een dialoogvenster weergegeven wilt hebben wanneer er een nieuwe zone wordt gedetecteerd, wijzigt u het beveiligingstype van nieuwe netwerken in Bekende netwerken. De detectie van vertrouwde zones vindt plaats wanneer uw computer verbinding maakt met een nieuw netwerk. Daarom is het meestal niet nodig om vertrouwde zones te definiëren.

Er zijn twee netwerkbeveiligingsmodi waaruit u kunt kiezen in het venster Netwerkbeveiliging configureren:

• Ja voor een thuis- of kantoornetwerk: uw computer en gedeelde bestanden die op uw computer zijn opgeslagen, zijn zichtbaar voor andere netwerkgebruikers en systeembronnen zijn toegankelijk voor andere gebruikers in het netwerk. We raden u aan deze instelling te gebruiken wanneer u gebruikmaakt van een beveiligd lokaal netwerk.

• Nee voor een openbaar netwerk: bestanden en mappen op uw systeem worden niet gedeeld met en zijn niet zichtbaar voor andere gebruikers in het netwerk, en het delen van systeembronnen is gedeactiveerd.

We raden aan deze instelling te gebruiken wanneer u toegang krijgt tot draadloze netwerken.

Waarschuwing

Een onjuiste configuratie van Vertrouwde zones kan een beveiligingsrisico opleveren voor uw computer.

OPMERKING

Standaard wordt aan werkstations in een vertrouwde zone toegang verleend tot gedeelde

bestanden en printers, is inkomende RPC-communicatie ingeschakeld en is het gebruik van Extern bureaublad mogelijk.