Optimalisatie Mediaversa websites en internet marketing methodes

(1)

Optimalisatie Mediaversa websites en internet marketing methodes

Mediaversa

(2)

Colofon

Augustus - Januari 2010 Stagair

Ties van den Berg 2060252

Bedrijfskundige informatica, afstudeervariant ICT Media Design (IMD) Fontys Hogescholen, Eindhoven

Afstudeerbedrijf Alexander Nelissen Mediaversa Protonenlaan 3 5405 NJ Uden Afstudeerdocent Mw. C. Wolf Tweede afstudeerdocent Dhr. P. Wels Externe deskundige Dhr. B. van Hout

(3)

Deze scriptie is geschreven ter afsluiting van de opleiding ICT Media Design die ik heb gevolgd op Fontys Hogescholen in Eindhoven. Het bevat een overzicht van de werkzaamheden die ik heb uitgevoerd tijdens mijn afstudeerperiode bij Mediaversa in Uden.

Met deze scriptie hoop ik een mooie periode op school af te sluiten en me verder te ontwikkelen in het bedrijfsleven.

Graag wil ik iedereen bedanken die heeft bijgedragen aan het tot stand komen van het eindresultaat. Allereerst Alexander Nelissen, mijn bedrijfsbegeleider voor de kansen en ruimte die hij mij heeft geboden om mezelf verder te kunnen ontwikkelen. Ook wil ik Corrie Wolf, mijn afstudeerdocent bedanken voor de goede ondersteuning bij het schrijven van mijn scriptie. Daarnaast wil ik het hele team van Me-diaversa bedanken voor de mooie tijd die ik heb beleefd tijdens mijn afstudeerperiode.

(4)

Samenvatting...8 Summary...9 Verklarende woordenlijst...10 1. Inleiding...12 2. Bedrijfsbeschrijving...16 3. Projectopdracht...20 4. Onderzoek...22 4.1 Onderzoeksmethodieken...23

4.2 Vooronderzoek internet marketing methodes...24

4.2.1 Zoekmachine marketing...24

4.2.1.1 Zoekmachine adverteren (SEA)...26

4.2.1.2 Zoekmachine optimalisatie (SEO)...31

4.2.2 E-mail marketing...33

4.2.3 Affiliate marketing...36

4.2.4 Display advertising...39

4.2.5 Overige internet marketing methodes...43

4.2.6 Effectivieit internet marketing methodes...44

4.2.7 Mogelijke toevoegingen...46

4.2.8 Samenvatting internet marketing methodes...47

4.3 Onderzoek Mediaversa websites...50

4.3.1 Algemene informatie...50

4.3.2 Kwaliteit...52

4.3.3 Toepassing internet marketing methodes...58

4.3.4 Statstieken...67

4.3.5 Samenvatting Mediaversa websites...69

4.4 Conclusies...73

(5)

5. Concept- en productontwikkeling...75

5.1 Projectvoorstellen...76

5.1.1 Optimalisatie van de websites...76

5.1.2 Optimalisatie internet marketing methodes...77

5.1.3 Toevoegen internet marketing methodes...78

5.2 Definitief projectvoorstel...79

5.3 Realisatie...81

5.3.1 Optimalisatie websites...81

5.3.2 Optimalisatie internet marketing methodes...86

5.3.3 Toevoegen internet marketing methodes...91

5.4 Conclusies...93

6. Conclusies & aanbevelingen...94

7. Trajectbeschrijving...98 7.1 Proces...99 7.2 Drempels...100 8. Reflectie...102 Bronnen...104 Bijlagen (CD)

I Plan van aanpak

II Resultaten enquete kwaliteit III Zoekwoordanalyse IV SEA analyse V Digitale bijlage

(6)

Samenvatting

Dit rapport is geschreven in opdracht van Mediaversa. Media-versa is een webdevelopment bedrijf dat zich met name richt op websites, internet marketing en websoftware. Mediaversa bezit een aantal websites waarop het producten en/of diensten aanbiedt. Door een terugval in de verkoop van websites wil het bedrijf de eigen websites en de internet marketing die wordt toegepast een opnkapbeurt geven zodat op deze manier meer klanten binnnen gehaald kunnen worden.

De opdracht die hieruit voort is gekomen houdt in: het opknap-pen van de websites en de internet marketing methodes die daarop worden toegepast en daarnaast het toevoegen van nieuwe internet marketing methodes. Het uiteindelijke doel is het verhogen van het aantal reacties met 100%.

Het vooronderzoek dat is uitgevoerd is bedoeld om een over-zicht te verkrijgen van de meest effectieve internet marketing methodes, hoe deze het beste kunnen worden toegepast en welke methodes het meest geschikt zijn om toe te passen bij de Mediaversa websites.

Het onderzoek dat daarop volgt richt zich op het beantwoorden van de vragen: hoe staat het met de kwaliteit van de Media-versa websites? En worden de internet marketing methodes op de juist manier toegepast? Om de kwaliteit van de websites te onderzoeken is een enquete opgesteld. Uit deze enquete zijn een aantal goede en een aantal minder goede punten van de

websites naar voren gekomen. De tweede vraag wordt beant-woord door field research te doen naar de toepassing van de in-ternet marketing methodes. Ook hier komen goede en minder goede punten naar voren.

Tijdens de realisatiefase worden de minder goede punten die voort kwamen uit het onderzoek verbeterd. Zo zijn er nieuwe ontwerpen gemaakt voor een aantal websites en zijn de inter-net marketing methodes geoptimaliseerd. Ook zijn er een aan-tal nieuwe internet marketing methodes toegevoegd.

Tijdens het schrijven van dit rapport is nog niet bekend of de doelstelling van 100% meer reacties is behaald. Dit antwoord zal worden gegeven bij de afstudeerzitting op 27 januari 2010.

(7)

This report was commissioned by Mediaversa. Mediaversa is a web development company that focuses specifically on web-sites, internet marketing and web software. The products and services offered by Mediaversa are presented on a number of company websites. In the recent year Mediaversa experienced a decline in sales of websites. That’s why the board decided to upgrade these websites and the applied internet marketing methods. The commercial business purpose is to increase sales. The resulting research assignment implies: the upgrading of the company websites and the associated internet marketing methods, as well as the introduction of new internet marke-ting methods. The ultimate goal is to increase the number of responses by 100%.

At first a preliminary research was conducted designed to ob-tain an overview of the most effective internet marketing me-thods in the contemporary commercial practice. Also how they can best be applied and what methods are most appropriate to introduce to the Mediaversa websites.

The study that follows focuses on answering two main ques-tions:

1.What is the present quality of the Mediaversa websites? 2.Are the internet marketing methods applied in the right man-ner?

To examine the quality of the websites a survey was prepared. The results of this survey reveal some positive as well as ne-gative aspects regarding the websites. To answer the second question some field research was carried out on how the inter-net marketing methods are used in the context of Mediaversa. Also at this point some positive and negative results came out. The above research culminated in a list of points of improve-ment, to launch the last phase of this research: the implemen-tation phase. During this phase, these points of improvement were carried out, resulting in some new designs for a number of websites and optimization of internet marketing methods. Also a number of new internet marketing methods were added. During the writing of this report it is not yet known whether the ultimate goal (i.e. 100% more responses) is achieved. This answer will be given at the graduation meeting on January 27 in 2010.

(8)

Verklarende woordenlijst

conversie

Een conversie is het succesvol binnenhalen van een vooraf be-paalde actie zoals het bestellen van een product of het aan-vragen van een nieuwsbrief. In dit rapport wordt in plaats van conversie ook wel het woord “reactie” gebruikt omdat er in dit rapport van een conversie wordt gesproken als de bezoeker een reactie heeft achtergelaten op een website.

CPM

Cost Per Mille (CPM) is een beloningsstructuur die veel wordt gebruikt in de marketing branche. De adverteerder betaald een vast bedrag per 1000 advertentie weergaven.

Google keyword tool

De google keyword tool is een programma waarmee je kunt bepalen hoe vaak er op bepaalde zoekwoorden wordt gezocht en hoeveel concurrentie er is van adverteerders voor de betref-fende zoekwoorden

indexeren Google

Het doorzoeken van website op internet door Google waardoor de pagina’s worden opgenomen in de index van Google.

internet marketing

Het geheel aan technieken en strategieën dat wordt gebruikt om een product of dienst onder de aandacht te brengen van potentiele kopers middels het gebruik van internet.

internet marketing methode

Een methode die wordt gebruikt om een product of dienst on-der de aandacht te brengen van potentiele kopers middels het gebruik van internet.

opt-in systeem

Het opt-in systeem vertegenwoordigd het principe dat gebrui-kers expliciet toestemming moeten geven voordat zij mogen worden toegevoegd aan bijvoorbeeld een e-mail bestand.

PPA

Pay Per Action (PPA) is een beloningsstructuur die veel wordt gebruikt in de marketing branche. De adverteerder betaald de affiliate pas als de bezoeker daadwerkelijk een bestelling heeft geplaatst of een andere actie heeft uitgevoerd.

PPC

Pay Per Click (PPC) is een beloningsstructuur die veel wordt ge-bruikt in de marketing branche. De adverteerder betaald voor elke keer dat een bezoeker op de advertentie klikt.

PPL

Pay Per Lead (PPL) is een beloningsstructuur die veel wordt ge-bruikt in de marketing branche. De adverteerder betaald voor elke bezoeker die op de website komt en daar een bepaalde actie onderneemt.

(9)

PPS

Zie (PPA)

PPV

Pay Per View is een beloningsstructuur die veel wordt gebruikt in de marketing branche. De adverteerder betaalt per keer dat de affiliate de advertentie van de adverteerder laat zien op zijn site.

SEA

Search Engine Advertising ook wel zoekmachine adverteren. Zoekmachine adverteren houdt in, het kopen van hoge posities in de gesponsorde resultaten van de zoekmachine.

SEM

Search Engine Marketing ook wel zoekmachine marketing. Onder zoekmachine marketing wordt verstaan, het geheel aan technieken en strategieën die worden gebruikt om meer be-zoekers op een website te krijgen via een zoekmachine.

SEO

Search Engine Optimization ook wel zoekmachine optimalisa-tie. Zoekmachine optimalisatie houdt in, het optimaliseren van een website zodat deze op relevante trefwoorden of zoekter-men zo hoog mogelijk scoort in zoekmachines.

spam

het ongevraagd versturen van e-mail in grote hoeveelheden met identieke inhoud.

websoftware

Verzamelterm voor programmatuur dat is ontwikkeld voor het internet.

(10)

(11)

Aanleiding van het onderzoek

Deze opdracht is uitgevoerd in opdracht van Dhr. A. Nelissen, algemeen directeur van Mediaversa. Mediaversa is een webde-velopment bedrijf dat beschikt over een aantal eigen websites waarop producten en diensten worden aangeboden. Zo nu en dan worden er nieuwe producten en diensten ontwikkeld door Mediaversa en worden er nieuwe websites gemaakt om deze producten en diensten te promoten. Door een terugval in de verkoop van websites is besloten om de eigen websites en de marketing daarvan een opknapbeurt te geven om zo meer pro-ducten en diensten te verkopen.

Opbouw van rapport

In het volgende hoofdstuk is een korte beschrijving te vinden van het bedrijf Mediaversa. Er zal kort aandacht worden be-steed aan de missie, visie en bedrijfsstructuur van Mediaversa. In het hoofdstuk daarna worden de probleemstelling, op-drachtomschrijving, doelstelling en deelvragen besproken die als basis dienen voor de rest van de opdracht.

In het eerste deel van hoofdstuk 4 worden de resultaten be-sproken van het vooronderzoek. Het vooronderzoek is bedoeld om een beeld te krijgen van de meest effectieve internet mar-keting methodes op dit moment. Ook wordt hier onderzocht welke internet marketing methodes geschikt zouden zijn om toe te passen bij de Mediaversa websites.

Het tweede deel van hoofdstuk 4 bevat de resultaten van het onderzoek waarin de Mediaversa websites worden onderzocht. In dit deel wordt gekeken hoe hoog de kwaliteit is van de Me-diaversa websites. Daarnaast wordt gekeken welke internet marketing methodes worden toegepast en hoe ze worden toe-gepast.

Het eerste deel van hoofdstuk 5 bevat projectvoorstellen die zijn gedaan naar aanleiding van het onderzoek. Er worden voorstellen gedaan om de kwaliteit van de websites en de in-ternet marketing methodes te verbeteren.

In het tweede deel van hoofdstuk 5 wordt beschreven hoe de realisatie van de projectvoorstellen is verlopen en als laatste zijn er de conclusies en aanbevelingen.

(12)

Bepalingen vooraf

Gebruik van google

Uit onderzoek van Search Engine Mediabureau Checkit blijkt dat 97% van de Nederlandse internetgebruikers Google ge-bruikt om zoekopdrachten uit te voeren. De zoekmachine Ya-hoo! Staat op de tweede plaats en wordt door slechts 8% van de Nederlandse internetters gebruikt. Door dit kleine aandeel van andere zoekmachines in de Nederlandse markt is besloten om Google in dit rapport als uitgangspunt te nemen als het gaat om zoekmachine marketing. Als er wordt gesproken over “de zoekmachine” wordt hier Google bedoeld.

Aantal reacties

Het aantal reacties per website dat is gebruikt in het onder-zoek van hoofdstuk 4.3 is een benadering van het werkelijke aantal. Mediaversa heeft het aantal reacties nooit bijgehouden en daarom is er door Mediaversa een nauwkeurige schatting gemaakt.

(13)

(14)

Bedrijfsbeschrijving

(15)

Historie

Mediaversa is opgericht in april 2000 door Alexander Nelissen. Alexander is begonnen met het aanbieden van diverse activitei-ten op mediagebied. Door de vele mogelijkheden, het wereld-wijde bereik en de belangstelling van Alexander voor het inter-net, werd gekozen om vooral dit medium te gebruiken voor het aanbieden van de diensten.

Na drie jaar werden de twee huiskantoren van Alexander en de inmiddels eerste werknemer Roland van heereveld inge-ruild voor een bescheiden kantoor in Sint- Oedenrode. Na drie maanden werd dit kantoor alweer te klein en er werd verhuisd naar een nieuwe locatie in Veghel.

Weer twee jaar later werd besloten om een nieuw pand in gebruik te nemen in Uden, een pand dat in ieder geval groot genoeg was om door te kunnen groeien. Op het moment van schrijven is Mediaversa nog steeds gevestigd in dit pand en telt het inmiddels acht vaste medewerkers en een aantal stagaires. Het aantal klanten ligt momenteel boven de 300 en er komen wekelijks nieuwe klanten bij.

Werkzaamheden

Mediaversa richt zich op drie hoofdgroepen: websites, inter-net marketing en websoftware. Mediaversa biedt ook totaal oplossingen op het gebied van websites. Of het nu gaat om het maken van nieuwe websites, het uitvoeren van website up-dates, verbeteren van de vindbaarheid op internet of op maat gemaakte websoftware. Mediaversa is van alle markten thuis.

(16)

Missie

Mediaversa heeft drie kernwaarden die worden gebruikt als leidraad bij alle werkzaamheden die zij verrichten. Resultaatgericht

Resultaatgericht denken begint bij het doel. Er wordt nadruk ge-legd op aspecten die het meeste resultaat opleveren voor de klant waardoor het doel zo efficiënt mogelijk kan worden behaald. Klanttevredenheid

Klantgerichtheid is het specialisme van Mediaversa. Klant-tevredenheid draagt sterk bij aan een goede mond-op-mond reclame en is essentieel om door te kunnen groeien. Heldere communicatie

Heldere communicatie met klanten, maar ook intern is van es-sentieel belang. De klant heeft een doel voor ogen en samen met de expertise van Mediaversa zal daar een passende aanpak voor worden gekozen. Dit kan enkel bereikt worden door een goede communicatie.

Organigram

Op de bladzijde hiernaast is in figuur 1 een schematische voor-stelling van de organisatie van Mediaversa afgebeeld.

(17)

Figuur 1. Organigram Mediaversa

(18)

Projectopdracht

(19)

Probleemstelling

Mediaversa bedenkt zo nu en dan nieuwe producten en/of diensten die worden aangeboden via daarvoor geproduceerde websites. Door een terugval in de verkoop van websites wil Mediaversa proberen meer producten en diensten te verkopen middels de eigen websites. Het bedrijf wil hierdoor onderzoe-ken wat er verbeterd kan worden aan de kwaliteit van de web-sites en de marketing daarvan om zo meer klanten binnen te halen.

Probleemstelling

Hoe is het gesteld met de kwaliteit van de Mediaversa websites, hoe worden de internet marketing methodes toegepast door Mediaversa, en wat kan er worden verbeterd/toegevoegd om meer klanten binnen te halen?

Doelstelling

Het doel is om de kwaliteit van de websites van Mediaversa en de reeds ingezette internet marketing methodes in kaart te brengen. Naar aanleiding van het onderzoek zal worden be-paald wat er verbeterd/toegevoegd kan worden aan de websi-tes en aan de reeds ingezette internet marketing methodes om zo meer klanten binnen te halen.

Doelstelling

In een tijdsbestek van 20 weken het in kaart brengen van de verschillende internet marketing methodes die Mediaversa gebruikt voor het promoten van de websites, deze methodes analyseren, verbeteren en indien nodig nieuwe methodes toe-voegen met als doel het aantal conversies verhogen met 100%.

Deelvragen

•

Zijn de websites kwalitatief goed?

•

Wat kan er worden verbeterd aan de websites om de kwa-liteit te verhogen?

•

Welke internet marketing methodes zijn er?

•

Welke internet marketing methodes worden al toegepast bij de Mediaversa websites?

•

Welke internet marketing methodes zijn het meest effec-tief?

•

Hoe gaat Mediaversa om met de bestaande internet mar-keting methodes? Kan er meer rendement worden ge-haald uit deze methodes en hoe kan dit worden gedaan?

•

Welke wervingsmethoden worden nog niet gebruikt door Mediaversa en kunnen deze iets toevoegen?

(20)

Onderzoek

(21)

Desk research

Tijdens het onderzoek naar de bestaande internet marketing methodes en de effectiviteit daarvan is gebruik gemaakt van desk research. De bronnen van dit onderzoek zijn allen terug te vinden in het hoofdstuk “Bronnen” aan het eind van dit rap-port. Ook bij de analyse van de Mediaversa websites is gebruik gemaakt van desk research. De meeste bronnen zijn afkomstig van Mediaversa zelf. De overige bronnen zijn terug te vinden in de literatuurlijst.

Field research

Bij het onderzoek naar de kwaliteit van de Mediaversa websites is gebruik gemaakt van kwantitatief field research. De kwaliteit van een website hangt af van de mening van de gebruiker/be-zoeker. Door de bezoeker te vragen wat er goed of slecht is aan een website kan er een algemene mening worden gevormd welke kan worden gebruikt om de websites te optimaliseren.

4.1 Onderzoeksmethodieken

(22)

4.2 Vooronderzoek internet marketing methodes

Deze paragraaf bevat de resultaten uit het onderzoek naar de meest effectieve internet marketing methodes inclusief beschrijving, manier van toepassen, ontwikkeling en effec-tiviteit. Aan de hand van deze resultaten wordt in paragraaf 4.2.7 bekeken welke methodes het meest geschikt zijn om toe te passen bij de Mediaversa websites.

4.2.1 Zoekmachine marketing

Algemene informatie

SEM is een afkorting van Search Engine Marketing en betekend in het Nederlands Zoekmachine marketing. Onder zoekma-chine marketing wordt verstaan, het geheel aan technieken en strategieën dat wordt gebruikt om het bezoekersaantal of conversie ratio van een website te verhogen middels een zoekmachine. Zoekmachine marketing kan worden ingedeeld in onderstaande categorieën. In de paragrafen (hoofdstuk) en (hoofdstuk) worden deze methodes verder uitgelicht.

Zoekmachine optimalisatie (Search Engine Optimalisation of afgekort SEO): Het optimaliseren van een website door middel van aanpassingen/toevoegingen van bijvoorbeeld html code, metatags, en linkpartners met als doel het zo hoog mogelijk scoren op bepaalde zoekwoorden bij de reguliere zoekresulta-ten in de zoekmachine.

Zoekmachine adverteren (Search Engine Optimization of af-gekort SEA): Het kopen van hoge posities in de gesponsorde resultaten van de zoekmachine.

Doel

Figuur 2 laat zien wat de belangrijkste doelen zijn van bedrijven die gebruik maken van zoekmachine marketing. Opvallend is dat door grote bedrijven zoekmachine marketing vooral wordt ingezet om de naamsbekendheid te vergroten. Als tweede komt pas het vergroten van het aantal verkopen. Voor bedrijven met minder dan 500 personeelsleden is het belangrijkste doel nog wel om meer sales te generen. Op de derde plaats komt het generen van meer leads en op de vierde plaats het generen van meer bezoekers zodat de website aantrekkelijk wordt voor adverteerders.

Volgens onderzoek van iProspect in samenwerking met Jupi-terResearch denkt 39% van de zoekmachine gebruikers dat bedrijven die voorkomen bij de bovenste resultaten in de zoek-machine de toonaangevende bedrijven zijn in de betreffende sector (Figuur 3).

Toepassing

Belangrijk bij zowel zoekmachine adverteren als zoekmachine optimalisatie zijn de resultaten uit een onderzoek van

(23)

iPros-Figuur 2. Belangrijkste doelen zoekmachine marketing

overig Voorzien van informatie/educatie Leads genereren voor het distributie netw erk Meer traffic genereren Meer leads genereren Verkoop van producten of diensten Naamsbekendheid vergroten 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Adverteerders < 500 personeel >500 personeel 2002 2006 2008 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Agree Neutral Disagree Bron: Search Engine Marketing Professional Organization. survey of SEM agencies and advertisers, Nov 08-Jan 09. Global results

Figuur 3. 39% denkt dat bedrijven bij de bovenste resultaten toonaangevende bedrijven zijn

(24)

pect in samenwerking met JupiterResearch. Uit dit onderzoek blijkt dat 49% van de zoekmachine gebruikers enkel de eerste pagina bekijkt alvorens de zoekopdracht wordt gewijzigd of een andere zoekmachine wordt geraadpleegd. 23% van de gebrukers bekijkt zelfs alleen de eerste paar resultaten (figuur 4). Verder blijkt dat slechts 32% van de zoekers op resultaten klikt op pagina twee en verder. In figuur 4 is af te lezen hoe de resultaten waren in voorgaande jaren. Er is daarbij een trend te ontdekken. Zoekmachine gebruikers bekijken steeds minder resultaten op pagina twee en hoger en wijzigen steeds vaker de zoekopdracht na het zien van de eerste pagina.

Zoekmachine optimalisatie en zoekmachine adverteren mogen dan wel twee verschillende marketing methodes zijn, maar ze vullen elkaar wel aan. In een artikel van Michael Vanden-hooft van SEO-bedrijf Extenseo staat geschreven dat de beste ROI resultaten worden behaald door bedrijven die gebruik maken van SEO én SEA, maar volgens het artikel is er wel een wezenlijk verschil tussen de twee marketing methodes. Zoekmachine gebruikers die klikken op de normale (orga-nische) resultaten zijn meestal in een andere “state of mind” dan zoekers die op de gesponsorde resultaten klikken. Hierbij wordt het begrip “conversietunnel” gebruikt. In het begin van de tunnel is de zoeker alleen nog maar op zoek naar informa-tie. Hij zal dan vooral generieke zoekwoorden gebruiken zoals ‘eenvoudige gsm’ of ‘telefoon met bluetooth’. Als hij deze in-formatie heeft gevonden zal hij steeds meer gaan zoeken op specifiekere zoekwoorden en zal hij steeds vaker geneigd zijn op de gesponsorde resultaten te klikken. Als de zoeker een-maal heeft besloten om iets te kopen en dus ver is afgezakt

in de conversietunnel, zoekt hij een plaats om het product te kopen en gebruikt hij eerder termen als “gsm met bluethooth kopen” of “eenvoudige gsm kopen” Op dit moment zal hij sneller geneigd zijn op de gesponsorde resultaten te klikken. Enkele tips uit het artikel om de effectiviteit van SEO en SEA zoveel mogelijk te verhogen zijn:

•

Probeer vooral met informatieve termen hoog te scoren in de natuurlijke zoekresultaten.

•

Adverteer in de gesponsorde resultaten vooral met speci-fieke termen.

•

Zorg dat de advertenties in de gesponsorde resultaten doorlinken naar de betreffende aankoop pagina’s.

Ontwikkeling

Zoekmachine marketing is een snel groeiende markt. Uit cijfers van het SEMPO instituut blijkt dat er in Noord Amerika in 2008 13,5 biljoen dollar werd uitgegeven aan zoekmachine marke-ting (figuur 5). In 2009 zijn deze uitgaven al opgelopen tot 14,7 biljoen dollar. SEMPO verwacht dat dit getal in 2013 zal oplo-pen naar 26,1 biljoen dollar. Dat is een verdubbeling van de uitgaven van dit jaar in een tijdsperiode van drie jaar.

4.2.1.1 Zoekmachine adverteren (SEA)

SEA is een afkorting van het engelse begrip Search Engine Ad-vertising. In het Nederlands betekend dit Zoekmachine

(25)

adver-2002 2004 2006 2008 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Na eerste paar resulta-ten

Na eerste pagina Na eerste tw ee pa-gina's

Na eerste drie pagina's Na meer dan drie pa-gina's

Figuur 4. 32% van de zoekers klikt op resultaten op pagina twee en verder.

Bron: iProspect & JupiterResearch, 2008. iProspect Blended Search Results Study.

Figuur 5. Voorspelling uitgaven zoekmachine marketing in Noord-Amerika (US$) biljoenen

(26)

teren. Zoekmachine adverteren houdt in, het kopen van hoge posities in de gesponsorde resultaten van een zoekmachine en/ of het kopen van advertentieruimte in het inhoudsnetwerk van de zoekmachine. Degene die het meeste geld biedt voor een bepaalde zoekterm zal bovenaan verschijnen in de gespon-sorde zoekresultaten of als eerste verschijnen in het inhouds-netwerk. Er zijn momenteel 3 verschillende manieren om te adverteren op Google.

•

Adverteren in het zoeknetwerk: het kopen van een hoge positie bij de gespronsorde zoekresultaten van de zoek-machine.

•

Adverteren in het inhoudsnetwerk met zoekwoordtarge-ting: Het kopen van advertentieruimte op websites in het inhoudsnetwerk waarbij de plaatsing van de advertentie wordt bepaald door het thema van de advertentie.

•

Site gericht adverteren in het inhoudsnetwerk: het kopen van advertentieruimte op websites in het inhoudsnetwerk waarbij de adverteerder zelf bepaald op welke websites zijn advertenties te zien zijn.

Doel

Uit figuur 2 van paragraaf 4.2.1 bleek al dat de belangrijk-ste doelen van Zoekmachine marketing het vergroten van de naamsbekendheid van een merk en het generen van meer sales en leads zijn. Voor bedrijven met minder dan 500 werk-nemers zal het belangrijkste doel, nog meer als bij zoekma-chine optimalisatie, het verhogen van het aantal sales zijn.

Toepassing

Om te adverteren in de zoekmachine Google, wordt het programma Google Adwords gebruikt. Met Adwords kun je advertenties maken die gericht zijn op het zoeknet-werk of het inhoudsnetzoeknet-werk. Bij de keuze voor het in-houdsnetwerk kan er worden gekozen om de adver-tenties automatisch te laten plaatsen op websites met hetzelfde thema als de advertentie. Er kan ook zelf worden bepaald op welke websites de advertenties geplaatst worden. Bij het maken van een advertentie voor het zoeknetwerk is het van belang dat de advertentie wordt ondersteund door be-langrijke zoektermen. Met de Google keyword tool kan worden gekeken welke relevante zoektermen vaak worden gebruikt en dus belangrijk zijn als ondersteuning voor de advertentie. Voorbeeld: er wordt een advertentie gemaakt voor een oma-fiets. De advertentie dient in dat geval te worden ondersteund door zoektermen waarop veelvuldig gezocht wordt en die rele-vant zijn voor het onderwerp “omafiets”. Zo kunnen termen als “fiets”, “omafiets”, “oma fiets”, “tweedehands fietsen” en “fiets kopen” zeer bruikbaar zijn als ondersteuning voor de adverten-tie. Termen als “racefiets” en “bmx fiets” zijn veel minder geschikt. Wanneer de bruikbare termen zijn ingesteld als ondersteu-ning en worden gebruikt door een zoeker zal de advertentie bij de gespronsorde resultaten te zien zijn, mits er genoeg wordt betaald. Uit onderzoek van De Vos & Jansen in samen-werking met Search Engine Mediabureau Checkit is

(27)

onder-zocht met behulp van eyetracking naar welke plaatsen op het beeldscherm het meest wordt gekeken tijdens het zoeken. Uit dit onderzoek blijkt dat 96% van de zoekers de drie bovenste gesponsorde resultaten bekijkt. Slechts 31% bekijkt de ge-sponsorde resultaten aan de rechterkant. Het aantal zoekers dat de gesponsorde resultaten op de volgende pagina’s be-kijkt zal nog minder zijn aangezien slechts 51% van de zoekers de tweede pagina met resultaten bekijkt (paragraaf 4.2.1). De twee belangrijkste voorwaarden voor het succesvol adverte-ren in het zoeknetwerk zijn:

•

Het kiezen van de juiste zoektermen

•

Het bieden van een goede vergoeding per klik.

Bij het adverteren in het inhoudsnetwerk waarbij de plaat-sing automatisch wordt bepaald door het thema van de advertentie en het thema van de website, is het van belang dat de advertentie wordt ondersteund door zoektermen die het thema versterken. Als de gekozen zoektermen al-lemaal wijzen naar een gemeenschappelijk thema zal Goo-gle beter in staat zijn het thema te bepalen en de adverten-tie op de juiste websites te plaatsen. Ook hier moet een vergoeding worden geboden per klik. Deze vergoeding ligt vaak lager dan de vergoeding voor het zoeknetwerk. De laatste mogelijkheid om te adverteren in de zoekmachine is het adverteren in het inhoudsnetwerk waarbij zelf kan wor-den bepaald op welke websites de advertenties geplaatst dienen te worden. Het is bij deze vorm van zoekmachine ad-verteren niet nodig om ondersteunende zoekwoorden op

te geven. De advertentie wordt op de gewenste website ge-toond als er een goede vergoeding per klik wordt geboden.

Kosten

Om Adwords te kunnen gebruiken betaal je vijf euro startgeld. Daarnaast betaal je per click (CPC) of per duizend views (CPM) het bedrag dat je zelf hebt ingesteld in Adwords. Er kan ook een maximaal budget ingesteld worden. Dit budget kan bijvoorbeeld per dag op tien euro worden gezet. Als de limiet van dit budget is bereikt zal Adwords die dag de advertentie niet meer tonen.

Ontwikkeling

In figuur 6 op de volgende bladzijde is te zien dat er een groei wordt verwacht van de uitgaven voor zoekmachine adverteren in 2009. 35% van de adverteerders wil komend jaar 10 tot 30 procent meer besteden aan zoekmachine adverteren. In totaal geeft 53% aan dat er komend jaar meer besteedt zal worden.

Voordelen

•

Bepaal zelf de positie in de zoekresultaten door middel van een goed bod.

•

De advertenties worden onmiddellijk toegevoegd aan de zoekresultaten.

•

Mogelijkheid om zeer gericht te adverteren waardoor de doelgroep eenvoudig kan worden bereikt

•

Mogelijkheid tot het instellen van een budget.

(28)

< 70-90% < 40-60% < 10-30% 0 > 10-30% > 40-60% > 70-90% > 100% > 200% > 300% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Gebruik van bolt tekst en hoofdletters Commentaar achterlaten op w eblogs, gastenboeken etc. Speciaal geoptimaliseerde pagina's per zoekmachine Gebruik van non-query string URL's Eigen w ebsites naar elkaar linken Vermijden van query strings in URL Vermijden van javascript navigatie Keyw ords in domeinnaam Vermijden van frames Keyw ords in meta tags Keyw ords in URL Links van onafhankelijke w ebsites met hoge pagerank Keyw ords in hyperlink tekst Keyw ords in headlines en pagina indeling Keyw ords in html titel tags

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Figuur 6. 35% van de adverteerders wil komend jaar 10 tot 30 procent meer besteden aan zoekmachine adverteren

Bron: Search Engine Marketing Professional Organization (SEMPO) Survey of Advertisers and Agencies, 2009.

Figuur 7. Meest belangrijke aspecten met betrekking tot het hoog scoren in de zoekmachine volgens 300 adverteerders

(29)

Nadelen

•

Onzekere prijs per klik doordat er tegen andere adverteer-ders moet worden opgeboden.

•

Slechts 31% kijkt naar de gesponsorde resultaten aan de rechterkant en 96% bekijkt de bovenste drie gesponsorde resultaten. Het is dus belangrijk om bij de eerste drie resul-taten te komen, maar dit is vaak erg duur.

•

Er wordt wel eens klikfraude gepleegd. Concurrenten kun-nen vaak op een advertentie klikken zodat het adverten-tiebudget snel is bereikt.

4.2.1.2 Zoekmachine optimalisatie (SEO)

Zoekmachine optimalisatie houdt in, het optimali-seren van een website zodat deze op relevante tref-woorden of zoektermen zo hoog mogelijk scoort in de reguliere resultaten van de zoekmachine. SEO onderzoek bestaat vooral uit onderzoek naar de werking van een zoekmachine. Als je de werking van een zoekmachine kent, kun je een website daarop aanpassen zodat hij hoger scoort in de zoekresultaten.

Doel

Als we er figuur 2 uit paragraaf 4.2.1 weer bij halen zien we dat de belangrijkste doelen van Zoekmachine marketing zijn, het vergroten van de naamsbekendheid van een merk en het

generen van meer sales en leads. Voor bedrijven met minder dan 500 werknemers zal het belangrijkste doel vooral zijn het generen van extra sales. Een ander belangrijk doel van zoekmachine optimalisatie is het genereren van meer ver-keer zodat sponsors geinterresseerd raken om te adverteren.

Toepassing

Er zijn steeds meer websites die zijn geoptimaliseerd voor de zoekmachines en daardoor is het steeds lastiger om hoog te scoren in Google. Om toch meer traffic, sales of leads te ge-neren kiezen veel kleine en middelgrote bedrijven ervoor hun website regionaal te optimaliseren. Het is bijvoorbeeld voor een schilder uit Uden beter om gevonden te worden op de zoek-woorden “schilder Uden” dan alleen op “schilder”. Dit is omdat het gros van de mensen liever een schilder uit de buurt heeft. Dit gegeven is handig omdat er minder concurrentie is voor de zoekterm “schilder Uden” dan voor “schilder” in het algemeen. Figuur 7 laat zien wat volgens 300 adverteerders de meest be-langrijke aspecten zijn met betrekking tot het hoog scoren in een zoekmachine. De resultaten komen uit een onderzoek van het SEMPO.

Kosten

Zoekmachine optimalisatie is gratis tenzij het wordt uitbe-steedt. Om een indicatie te geven van de waarde van zoekma-chine optimalisatie en de kosten bij een uitbesteding staan op de volgende bladzijde prijzen van enkele marketing bureau’s.

(30)

Ontwikkeling

Zoals in figuur 5 van paragraaf 4.2.1 te zien was is zoekmachine marketing een snel groeiende markt. De uitgaven zullen de ko-mende jaren fors stijgen . Zoekmachine optimalisatie is een zeer belangrijk deel van zoekmachine marketing en zal daarom naar alle waarschijnlijkheid ook sterk groeien de komenden jaren.

Voordelen

•

Zoekmachine gebruikers zijn zelf op zoek naar een bepaald(e) product of dienst die wordt aangeboden. De adverteerder dringt zich daarom niet op aan de zoeker.

•

Een website kan worden geoptimaliseerd voor een speci-fieke doelgroep.

•

De toepassing is kosteloos.

•

De naamsbekendheid van een bedrijf/merk groeit door een hoge notering in de zoekmachine.

Nadelen

•

Er zijn veel concurrenten die hetzelfde doel hebben waar-door het vaak veel tijd en moeite kost om hoog te scoren in de zoekresultaten.

(31)

4.2.2 E-mail marketing

E-mail marketing is een zeer krachtig marketinginstrument, maar ook zeer risicovol. E-mail marketing wordt al snel opge-merkt als spam en dat komt de goede naam van een bedrijf niet ten goede. Daarbij komt dat er vanaf oktober 2009 een algeheel verbod geldt op spam. Voorheen was het al verboden om spam te sturen naar personen, maar vanaf oktober 2009 dit jaar geldt dit ook voor bedrijven.

De definitie van spam is: het ongevraagd versturen van e-mail in grote hoeveelheden met identieke inhoud.

Volgens de nieuwe wet mag er geen e-mail meer wor-den gestuurd aan bedrijven en/of particulieren die daar niet expliciet toestemming voor hebben gegeven.

Doel

De belangrijkste doelen van e-mail marketing zijn:

•

Het verbeteren en onderhouden van de relatie met oude en nieuwe klanten met als doel het genereren van meer sales.

•

Het genereren van meer nieuwe leads en sales.

•

Het genereren van meer traffic naar een website. Nu het algeheel spamverbond in werking is getreden is het een stuk latsiger om nieuwe klanten te werven via e-mail marketing

omdat er geen spam mag worden gestuurd naar bedrijven of particulieren die daar niet expliciet toestemming voor hebben gegeven. Het belangrijkste doel dat dus overblijft is het verbe-teren en onderhouden van de relatie met oude klanten met als doel het genereren van meer herhaalaankopen.

Toepassing

Het toepassen van E-mail marketing is na het spamverbod be-hoorlijk lastig geworden. Bedrijven en particulieren moeten ex-pliciet toestemming hebben gegeven aan de adverteerder om e-mail te ontvangen. Deze toestemming moet worden verkre-gen middels het opt-in principe. Verschillende bedrijven heb-ben e-mails gestuurd naar het complete adressenbestand met de melding dat er een nieuwe wet komt die spam verbiedt. De lezer moest dan reageren als hij of zij geen e-mail meer wilde ontvangen. Deed hij dit niet dan werd hij automatisch toege-voegd aan het e-mail bestand. Deze manier van toestemming vragen gebeurd volgens het opt-out principe en is voor de nieu-we nieu-wet niet voldoende. De ontvanger moet dus nadrukkelijk zelf hebben aangegeven dat hij e-mail wil ontvangen van de adverteerder.

Er is echter een uitzondering op deze wet. De wet gaat er van-uit dat bestaande klanten die hun e-mail of telefoonnummer hebben opgegeven expliciet toestemming hebben gegeven voor het ontvangen van e-mail. Wel moet er op worden gelet dat de inhoud van de e-mail nauw verwant is aan de actie waar-door de expliciete toestemming is verkregen. Verder is het van belang dat bij elke verstuurde e-mail een link is opgenomen

(32)

waarmee de ontvanger zich eenvoudig kan uitschrijven. Als de ontvangers expliciet toestemming hebben gegeven moeten de verstuurde e-mails aan de volgende punten voldoen.

•

Het opnemen van informatie over het afmelden is ver-plicht.

•

Aan het afmelden mogen geen kosten verbonden zijn.

•

De contactgegevens van de adverteerder moeten duide-lijk vermeld zijn.

•

De afmelding moet snel en vlekkeloos gebeuren.

Kosten

E-mail marketing is kosteloos, mits het niet wordt uitbesteed aan een professioneel bureau. Om een indicatie te geven van de waarde van e-mail marketing volgen hier enkele prijzen m.b.t. uitbesteding van e-mail marketing.

Ontwikkeling

De meeste marketeers zijn het met elkaar eens als het gaat over de toekomst van email marketing. Ze voorspellen email

marke-ting een gouden toekomst mits de marketeers niet hun eigen glazen ingooien door het versturen van spam, iets dat in Neder-land misschien al is gebeurd. De gouden toekomst wordt be-vestigd door figuur 8. In 2014 zal er naar schatting zo’n 2,081 biljoen dollar worden uitgegeven aan email marketing ten op-zichte van 1,248 biljoen dollar dit jaar in de Verenigde staten.

Voordelen

•

E-mail marketing is gratis mits het niet wordt uitbesteed.

•

E-mail wordt in de meeste gevallen meerdere malen per dag opgehaald en bekeken. De doelgroep kan hierdoor snel worden bereikt.

•

Mogelijkheid tot personalisatie van de boodschap voor specifieke klanten.

Nadelen

•

Het is niet eenvoudig en het kost veel tijd om een klanten-bestand op te bouwen met e-mail adressen waarvan alle personen expliciet toestemming hebben gegeven voor het ontvangen van bulk e-mail van een bedrijf.

•

Veel mensen zien het verschil niet tussen bonafide mar-keting en spam met als gevolg dat de ontvanger bonafide marketing aanziet voor spam en zo een negatief beeld gaat vormen van het bedrijf/merk.

(33)

2009 2010 2011 2012 2013 2014 0 0.5 1 1.5 2 2.5

Figuur 8. Voorspelling uitgaven zoekmachine marketing in Noord-Amerika (US$) biljoenen

(34)

4.2.3 Affiliate marketing

Bij affiliate marketing zijn drie partijen aanwezig. De eerste partij is de adverteerder (merchant). Dit kan bijvoorbeeld een webwinkel zijn die meer producten wil verkopen of een andere website die meer traffic wil genereren. De tweede partij is de affiliate (webmaster). Een affiliate is bijvoorbeeld de eigenaar van een website. Hij biedt ruimte op zijn website aan de mer-chant om te adverteren. De affiliate wordt hiervoor betaald per vooraf bepaalde actie die dankzij de affiliate door de gebrui-ker wordt uitgevoerd. De derde partij is het affiliate bedrijf dat zorgt voor de communicatie tussen de merchant en affiliates.

Doel

Advertentie materiaal van de adverteerder wordt verspreidt over een groot netwerk waardoor veel mensen de uiting op zul-len pikken. De belangrijkste doeleinden van affiliate marketing zijn daarom:

•

Het vergroten van de naamsbekendheid.

•

Het genereren van meer traffic naar een website.

•

Het genereren van meer leads en sales

Toepassing

In de meeste gevallen levert de merchant het advertentie materiaal zelf aan. Dit advertentie materiaal bestaat

bijvoor-beeld uit visuele banners en promotionele teksten. Er kan in de meeste gevallen ook worden gekozen om het promo-tiemateriaal te laten ontwikkelen door het affiliate bedrijf. Als het affiliate bedrijf het promotiemateriaal bij elkaar heeft zal het dit aanbieden bij de affiliates. Of de affilia-tes deze advertenties ook daadwerkelijk gaan plaatsen hangt af van de vergoeding die de adverteerder biedt. Om de affiliates over de streep te trekken zodat zij de advertenties zullen plaatsen, wordt er door de mer-chant een vergoeding aangeboden. Deze vergoeding wordt betaald aan de affiliate als de vooraf bepaalde ac-tie door een gebruiker wordt uitgevoerd dankzij de affi-liate. Er zijn verschillende beloningsstructuren mogelijk:

•

Pay Per Lead (PPL): De adverteerder betaalt de affiliate voor elke bezoeker die op de website komt en daar een bepaalde actie onderneemt.

•

Pay Per Sale (PPS): De adverteerder betaald de affiliate pas als de bezoeker daadwerkelijk een bestelling heeft geplaatst.

•

Pay Per View (PPV): De adverteerder betaalt per keer dat de affiliate de banner van de adverteerder laat zien op zijn site.

•

Cost Per Mille (CPM): De adverteerder betaald een vast be-drag per 1000 advertentie weergaven.

(35)

Kosten

In principe betaal je bij affiliate marketing het affiliate bedrijf en de affiliate zelf per vooraf bepaalde actie. Echter komen er in de meeste gevallen nog extra kosten bij zoals kosten om toe-gang te krijgen tot het affiliate netwerk en maandelijkse abon-nementskosten. Hieronder volgen de prijzen van twee grote aanbieders.

Ontwikkeling

Figuur 9 op de volgende pagina laat zien dat de affiliate marketing industrie groeiende is en dat men denkt dat deze zal blijven groeien tot zeker 2012. In het jaar waarin deze cijfers zijn gepubliceerd werd er 2,3 biljoen dollar uitge-geven aan affiliate marketing in de verenigde staten. Men verwacht dat dit zal stijgen tot 3,3 biljoen dollar in 2012.

Voordelen

•

Behoudens de abonnementskosten wordt er alleen be-taald per gewenste actie die de bezoeker uitvoert. Als de opbrengsten van het product hoger liggen dan de com-missies die worden betaald aan de affiliates zal er snel winst worden gemaakt.

•

Het promotiemateriaal wordt verspreidt over een groot netwerk van affiliates waardoor de naamsbekendheid fors zal toenemen.

•

De affiliates en het affiliate bedrijf zullen goed gemoti-veerd zijn om de campagne te laten slagen omdat zij er zelf ook aan verdienen.

•

Door de verspreiding van het promotiemateriaal kunnen er veel extra leads en traffic worden verwacht.

Nadelen

•

Er is een onzekere prijs voor de kosten per actie. Affiliates moeten over de streep worden getrokken en als er geen goed bod ligt van de adverteerder zullen zij het promotie-materiaal van andere adverteerders met een hoger bod gaan gebruiken.

•

Een aantal affiliate bedrijven hanteert hoge opstart- en abonnementskosten.

•

Er is weinig toezicht op de manier waarop affiliates het merk, product of dienst promoten. Als zij dit op een foute manier doen bestaat de kans dat dit de goede naam van het bedrijf zal schaden.

(36)

Figuur 9. Voorspelling uitgaven affiliate marketing in Noord-Amerika (US$) biljoenen

Bron: Shawn Collins , 2008. Growth Rate of Affiliate Marketing.

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5

(37)

4.2.4 Display advertising

Met display advertising wordt bedoeld, het maken van recla-me op internet middels beeldadvertenties. Display advertising wordt ook toegepast bij voorgaande internet marketing me-thodes zoals zoekmachine adverteren en affiliate marketing. Display advertising is één van de oudste internet marketing methodes. De laatste jaren gaan er verschillende meningen op over dat Display advertising niet meer van deze tijd zou zijn. Internet gebruikers zouden blind zijn geworden voor display advertising en het zou te duur zijn vanwege een hoge cost-per-mille (CPM) en het relatief lage doorklik ratio (CTR).

Als het gaat over de hoge cost-per-mille en lage doorklik ratio zijn de meeste marketing specialisten het met elkaar eens. Ech-ter vinden zij dat display advertising vaak ten onrechte wordt afgerekend op het doorklik ratio.

Doel

Uit onderzoek van Universal Media, WebAds, MeMo2 en Ad-meta blijkt dat een groot deel van het aantal sales voortkomt uit bezoekers die zelf een paar dagen later de URL hebben in-getypt na het zien van een display advertentie. Op basis van dit gegeven kan worden geconcludeerd dat online display adver-tising een grote bijdrage levert aan de naamsbekendheid van een merk of product en dat deze reclame-uiting niet alleen mag worden afgerekend op het doorklik ratio.

De belangrijkste doelen van display advertising zijn dus:

•

Het vergroten van de naamsbekendheid.

•

Het generen van meer traffic naar een website.

Toepassing

Volgens een artikel van Marketingfacts.nl, kan display adver-tising zeer effectief zijn mits je de vijf regels voor succesvolle display advertising campagnes toepast.

•

De banner dient interactief te zijn. Bezoekers zijn veel eerder geneigd te klikken op een banner die interactief is. Interactie kan worden bereikt door bijvoorbeeld een spel of filmpje te verwerken in de banner.

•

Plaats banners op sites waar de doelgroep zich bevindt. Probeer “grote doelgroep gerichte” websites te vermijden..

•

Zorg dat de URL van je website zo goed mogelijk in beeld is in verband met het view-through principe. Dit kan zor-gen voor 10-20% meer traffic.

•

Laat de technische eisen die bannering netwerken en ad management systemen stellen de creativiteit en interac-tiviteit niet belemmeren. Je kunt interactieve content in een aparte flash file stoppen zodat je het vanaf je eigen server kunt laten draaien

•

Gebruik frequency caps. Dit wil zeggen dat je de banner een maximaal aantal keer laat zien aan een enkele bezoe-ker. Je zorgt er zo voor dat er meer unieke bezoekers op je site komen en mensen raken minder snel geïrriteerd door de banner.

(38)

Om te voorkomen dat adverteerders niet elke keer nieuwe ban-ners hoeven te maken en/of webmasters hun website steeds aan moeten aanpassen is er gekozen om een aantal standaard bannermaten af te spreken. De meest gangbare bannermaten zijn:

In figuur 10 is te zien wat het doorklik ratio is van een drietal veel voorkomende bannermaten. Wat opvalt is dat de skyscra-per veruit het meest wordt vertoond, maar dat de large rectan-gle het hoogste click-thru percentage heeft behaald.

Andere maten met de bijbehorende click rate zijn te zien in fi-guur 11.

Kosten

De prijs voor het plaatsen van banners hangt af van de website waarop de banners geplaatst worden. Advertentieruimte op druk bezochte websites zal meer kosten dan advertentieruimte op websites die nauwelijks bezoekers trekken. Hieronder vol-gen de kosten voor een aantal websites (ROS = Run of site, ver-toningswijze van advertenties over één hele site)

Figuur 10. Impressies en clickrate per formaat

(39)

160x600 300x250 120x600 728x90 468x60 gemiddeld 0.00% 0.05% 0.10% 0.15% 0.20% 0.25% 0.30% 0.35% 0.40%

Figuur 11. Veel voorkomende banner maten met click rate

(40)

Ontwikkeling

Ook al wordt er soms getwijfeld aan het nut van display ad-vertising, toch blijft het een feit dat Nederlandse adverteerders steeds meer geld uitgeven aan het adverteren met banners en andere vormen van display advertising. In 2008 betroffen de netto bestedingen 159,5 miljoen euro. Dat is een stijging van 9,6% in vergelijking met 2007.

Ook in de Verenigde staten groeit de market voor display adver-tising nog altijd. Men verwacht in 2014 een uitgaventotaal van 16,900 biljoen dollar behaald te hebben voor display adverti-sing. Dat is meer dan een verdubbeling van het uitgaventotaal in 2009 (Figuur 12).

Voordelen

•

Bannercampagnes leveren een grote bijdragen aan het vergroten van de naamsbekendheid van een merk

•

Er wordt meer traffic gegenereerd.

•

Men heeft zelf controle over waar en hoe de banners worden geplaatst. Ook kan er eenvoudig worden bepaald welke doelgroep er wordt aangesproken.

Nadelen

•

Display advertising is relatief duur terwijl het een risico-volle methode is (weinig conversiegericht).

•

Veel bezoekers vinden bannerreclames irritant. Dit komt het imago van het merk of product niet ten goede.

2009 2010 2011 2012 2013 2014 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Figuur 12. Voorspelling uitgaven display advertising in Noord-Amerika (US$) biljoenen

(41)

4.2.5 Overige internet marketing

methodes

Mobile marketing

Mobile marketing is een snelgroeiende tak van marketing. Vol-gens figuur 13 wordt er dit jaar zo’n 391 miljard uitgegeven aan mobile marketing in de Verenigde staten en zal dit naar schatting oplopen tot 1,274 biljoen dollar. Echter staat mobile marketing nog in de kinderschoenen en daarom is er nog niet veel bekend over deze methode. Wel is Mediaversa bezig met een ander onderzoek dat de mogelijkheden van mobile mar-keting onderzoekt. Vandaar dat we hier in dit onderzoek niet verder op in gaan.

Social media marketing

Social media marketing is een nog sneller groeiende internet marketing methode dan mobile marketing. Dit jaar wordt er volgens figuur 14 zo’n 716 miljard dollar uitgegeven aan social media marketing. Dit bedrag zal in 2014 naar schatting zijn op-gelopen tot 3,113 biljoen dollar waarmee het bijvoorbeeld de investering voor email marketing zal overtreffen. Voor Social media marketing geldt echter hetzelfde als voor mobile mar-keting. Er is nog te weinig over deze methode bekend, maar Social media marketing heeft zeker mogelijkheden en zou een goed onderwerp zijn voor een volgend onderzoek

2009 2010 2011 2012 2013 2014 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 2009 2010 2011 2012 2013 2014 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5

Figuur 13. Uitgaven mob marketing in N-A (US$) biljoenen

Bron: Search Engine Marketing Professional Organization

(SEMPO) Survey of Advertisers and Agencies, 2009. Bron: Search Engine Marketing Professional Organization (SEMPO) Survey of Advertisers and Agencies, 2009. Figuur 14. Uitgaven social media marketing in N-A (US$) bilj

(42)

4.2.6 Effectivieit internet

marke-ting methodes

Belangrijk bij internet marketing methodes is hoe effectief deze zijn. Er zijn verschillende manieren om de effectiviteit van internet marketing methodes te meten.

Conversie rates

Figuur 15 laat de resultaten zien uit een onderzoek van For-bes Magazine toen er werd gevraagd aan marketeers wat zij de meest effectieve manier van online marketing vonden als het gaat om het genereren van conversies. Uit de figuur blijkt dat zoekmachine optimalisatie bovenaan staat bij zowel marke-teers met een budget van 1 miljoen dollar of hoger als bij mar-keteers met een marketingbudget kleiner dan 1 miljoen dollar. Wat verder opvalt is dat e-mail marketing op de tweede plaats komt bij de marketeers met een kleiner budget terwijl deze bij de marketeers met een groter budget op de derde plaats komt. Bij de marketeers met een groter budget staat zoekmachine ad-verteren op de tweede paats. Affiliate marketing komt op de respectievelijke achtste en zevende plaats.

R.O.I.

R.O.I. Betekend Return on Investment. Deze term geeft de ver-houding aan tussen de investering en het rendement van de investering. Als de investering meer kost dan oplevert is de ROI een negatief getal en anders positief. Figuur 16 laat resultaten

zien uit een onderzoek van het SEMPO instituut. In het onder-zoek is aan 338 adverteerders gevraagd welke manier van ad-verteren volgens hen het hoogste ROI oplevert.

Wat opvalt is dat deze resultaten dezelfde top 3 laten zien als het onderzoek naar de conversie cijfers. Echter de volgorde is wel anders. Waar SEO bij het onderzoek uit de vorige paragraaf nog op de eerste plaats staat is het bij deze figuur een plaatsje gezakt. Zoekmachine adverteren is de nummer één en e-mail marketing sluit de top drie af.

(43)

Affiliate marketing E-mail marketing Zoekmachine adverteren Zoekmachine optimalisatie 0 10 20 30 40 50 60 >1m (n=49) Alle (n=112) display advertising Affiliate marketing E-mail marketing Zoekmachine optimalisatie Zoekmachine adverteren 0 10 20 30 40 50 60

Figuur 15. Meest effectieve internet marketing methodes met betrekking tot conversies.

Bron: Forbes Magazine 2009. Ad Effectiveness Survey 2009

Figuur 16. Meest effectieve internet marketing methodes met betrekking tot ROI.

(44)

4.2.7 Mogelijke toevoegingen

In deze paragraaf wordt besproken wat de meest interes-sante internet marketing methodes zijn om toe te passen bij de Mediaversa websites.

Zoekmachine optimalisatie

Zoekmachine optimalisatie is zeer geschikt als internet marke-ting methode voor de Mediaversa websites. Hier zijn drie goede redenen voor: het is gratis, er kan gericht worden geadverteerd op bepaalde zoekwoorden, het is de meest effectieve internet marketing methode gebleken (paragraaf 4.2.6).

Zoekmachine adverteren

Zoekmachine adverteren is een zeer interessante optie om toe te passen bij alle Mediaversa websites. Naast het feit dat zoekmachine adverteren zeer effectief is gebleken in paragraaf 4.2.6 kan er zeer gericht worden geadverteerd en er dient en-kel betaald te worden wanneer een zoeker op de advertentie klikt. Een ander groot voordeel is dat er direct meer sales kun-nen worden gegenereerd.

E-mail marketing

E-mail marketing is een zeer effectieve internet marketing me-thode gebleken (paragraaf 4.2.6) en zou een goede toevoeging zijn. Het reeds bestaande klantenbestand van Mediaversa kan worden uitgebreid door middel van het toevoegen van een

opt-in systeem. Zo kan er bij het aanvragen van een offerte of con-tactaanvraag op de website een checkbox worden opgenomen met bijvoorbeeld het label “Houd mij op hoogte van aanbiedin-gen”. Zodra de bezoeker deze optie aanvinkt en de aanvraag plaatst kan deze in het adressenbestand worden opgenomen.

Affiliate marketing

Affiliate marketing bureaus vragen veelal hoge opstart- en abonnementskosten (paragraaf). Een ander groot nadeel is dat er niet precies kan worden bijgehouden hoe het promotiemate-riaal onder de aandacht van potentiële klanten wordt gebracht. Dit kan op een vervelende wijze gebeuren voor potentiële klan-ten en kan daardoor in strijd zijn met de visie van Mediaversa. Affiliate marketing is daarom geen goede toevoeging.

Display advertising

Display advertising is op dit moment geen goede toevoeging. Het doel van dit onderzoek is om meer sales te generen bin-nen 20 weken. Aangezien display advertising gemiddeld een laag doorklik ratio genereert (paragraaf) kan er beter worden gekozen voor andere marketingmethodes. Display advertising is vooral geschikt om de naamsbekendheid te vergroten, maar hier gaat langere tijd overheen. Display advertising is daarom op dit moment geen goede optie, maar kan in de toekomst wel bruikbaar zijn.

(45)

4.2.8 Samenvatting internet marketing methodes

In deze samenvatting zijn resultaten opgenomen uit de voorgaande hoofdstukken. Bij de resultaten waarbij onderscheid werd gemaakt tussen grote en kleine bedrijven is gekozen voor de resultaten van de kleine bedrijven aangezien Mediaversa dat ook is.

Zoekmachine adverteren

Belangrijkste doelen 1. meer sales genereren 2. naamsbekendheid vergroten 3. meer leads generen Conversie (% adverteerders) 32%

ROI (% adverteerders) 54%

Grootste voordelen - eenvoudig om bovenaan in de zoekmachine te komen - zeer gericht adverteren

- groei naamsbekendheid - groot bereik

Grootste nadelen - onzekere prijs

- slechts 31% van de zoekers kijkt verder dan de eerste drie gesponsorde zoekresultaten - er wordt wel eens klikfraude gepleegd

Mogelijke toevoeging ja

Zoekmachine optimalisatie

Belangrijkste doelen 1. meer sales genereren 2. naamsbekendheid vergroten 3. meer leads generen Conversie (% adverteerders) 48%

Grootste voordelen - toepassing is gratis

- adverteerder dringt zich niet op aan zoeker. De zoeker is op zoek naar de adverteerder - groei naamsbekendheid

- groot bereik Grootste nadelen - veel concurrentie

(46)

E-mail marketing

Belangrijkste doelen het verbeteren en onderhouden van de relatie met klanten met als doel het genereren vanmeer sales.

Conversie (% adverteerders) 46%

Grootste voordelen - toepassing is gratis

- mogelijkheid om de doelgroep snel te bereiken - reclame boodschap kan een persoonlijke tint bevatten Grootste nadelen - moeilijk om email bestand op te bouwen

- kan als irritant worden ervaren

Affiliate marketing

Belangrijkste doelen 1. Het vergroten van de naamsbekendheid. 2. Het generen van meer traffic naar een website. 3. Het genereren van meer leads

Conversie (% adverteerders) 12%

Grootste voordelen - er hoeft buiten de abonnementskosten alleen betaald te worden per gewenste actie die de bezoeker uitvoert.

- reclameboodschap wordt over een groot netwerk verspreid

- affiliates zijn gemotiveerd omdat zij meer verdienen als ze meer klanten binnen halen Grootste nadelen - onzekere prijs per actie

- vaak hoge abonnement- en opstartkosten

- weinig toezicht op de manier waarop affiliates werken

Mogelijke toevoeging nee

Display advertising

Belangrijkste doelen 1. Het vergroten van de naamsbekendheid. 2. Het generen van meer traffic naar een website. Conversie (% adverteerders)

(47)

Grootste voordelen - groei naamsbekendheid

- zelf controle over hoe en waar het materiaal wordt verspreid Grootste nadelen - weinig conversiegericht

- kan als irritant worden ervaren

(48)

4.3.1 Algemene informatie

Mediaversa.nl

Omschrijving

Mediaversa.nl is de website van Mediaversa. Op deze website kan men informatie vinden over de producten en diensten die het bedrijf levert. De website heeft dit jaar een nieuw jasje ge-kregen. Het design is vernieuwd en veel teksten zijn herschre-ven.

Doelgroep

kleine en middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een web-site, internet marketing of websoftware.

Goedkopeprogrammeurs.nl

Omschrijving

Goedkopeprogrammeurs.nl biedt programmeurs aan tegen zeer lage prijzen. Goedkopeprogrammeurs.nl besteed het werk grotendeels uit naar programmeurs in lage lonen landen. Mo-menteel wordt er gewerkt met vaste programmeurs in Nepal.

Doelgroep

Bedrijven die op zoek zijn naar hoogopgeleide en goedkope programmeurs, veelal reclamebureaus.

ForLittleThings.com

Omschrijving

ForLittleThings.com is een webwinkel waar men (souvenir) klompen kan bestellen. ForLittleThings.com geeft de klant ook de mogelijkheid om de klompjes te laten bedrukken. Dit is ide-aal voor bijvoorbeeld huwelijks presentjes en andere souvenirs. Het bedrukken gebeurt door Mediaversa zelf.

Doelgroep

•

Bedrijven die een origineel geschenk zoeken voor hun na-tionale of internana-tionale connecties.

•

Particulieren die op zoek zijn naar originele souvenirs of bijvoorbeeld trouw presentjes.

CMSmakkelijk.nl

Omschrijving

CMS Makkelijk is een Content Management Systeem dat zeer gebruiksvriendelijk is en zeer makkelijk is te installeren. De in-stallatie van CMS makkelijk kan in 99% van alle websites binnen een uur worden geïnstalleerd.

Doelgroep

•

Particulieren die zelf eenvoudig hun website willen upda-ten.

(49)

•

Bedrijven die hun huidige statische website zelf willen be-heren of die een nieuwe website willen en deze zelf willen beheren.

Voldoetmijnwebsitenog.nl

Omschrijving

Voldoetmijnwebsitenog.nl is een website waar mensen hun site kunnen laten testen. Na de test wordt er een rapport opge-steld dat naar de bezoeker wordt gestuurd. Als de website niet meer voldoet aan de huidige eisen die worden gesteld aan een website, probeert Mediaversa deze website eigenaar als klant te werven.

Doelgroep

Kleine en middelgrote bedrijven die niet weten of hun website nog voldoet aan de huidige eisen die worden gesteld aan een website.

Websiteupdate.nl

Omschrijving

Websiteupdate.nl is een concept waarbij men een website eenmalig kan laten updaten of een onderhoudscontract kan afsluiten. Er kan ook worden gekozen om een CMS pakket te bestellen en zelf de site up-to-date te houden. Websiteupdate. nl probeert elke opdracht dezelfde dag nog uit te voeren, maar dit ligt aan de grote van de opdracht.

Doelgroep

Kleine en middelgrote bedrijven die een website eenmalig of vaker willen laten updaten of zelf hun website eenvoudig wil-len aanpassen.

Regionalevindbaarheid.nl

Omschrijving

Regionalevindbaarheid.nl biedt pakketten aan waarmee een website regionaal geoptimaliseerd wordt. Dat wil zeggen dat de website van bijvoorbeeld een schilder uit Uden wordt geop-timaliseerd op de term “schilder Uden”.

Doelgroep

Kleine en middelgrote bedrijven die hun marketing willen uit-breiden naar het internet of deze willen optimaliseren voor po-tentiële klanten binnen de eigen regio.

(50)

4.3.2 Kwaliteit

Om een website te kunnen optimaliseren moet er eerst worden bepaald waar de sterke en zwakke punten liggen. Voor het beoordelen van een website zijn in overleg met een aantal ervaren website bouwers van Mediaversa een aantal beoordelingscriteria opgesteld. Aan de hand van deze criteria kan worden bepaald welke punten voor verbe-tering vatbaar zijn en welke niet. De criteria zijn:

•

Design

•

Hoeveelheid informatie

•

Snelheid informatie vinden

•

Bestelgemak

•

Navigatie

•

Performance

•

Betrouwbaarheid

In de volgende paragrafen worden per website de criteria besproken aan de hand van een enquête die is gehouden onder achttien willekeurige personen (zie bijlage II).

Mediaversa.nl

Mediaversa scoort goed bij het kwaliteitsonderzoek. Op alle cri-teria scoort deze website hoger dan een 7. De Algemene indruk van Mediaversa.nl wordt beoordeeld met een 7,74

(figuur 17).

Goedkopeprogrammeurs.nl

Uit de enquête blijkt dat Goedkopeprogrammeurs.nl goed scoort op de punten: voldoende informatie, bestelgemak, na-vigatie en performance. De snelheid waarmee benodigde in-formatie kan worden gevonden scoort niet echt hoog met een 5.6. Ook de betrouwbaarheid blijft achter met een 5.9 (figuur 18).

(51)

Design Voldoende informatieSnelheid informatie vindenBestelgemak Navigatie PerformanceBetrouw baarheidAlgemene indruk 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

DesignVoldoende informatieSnelheid informatie vindenBestelgemak Navigatie PerformanceBetrouw baarheidAlgemene indruk 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Figuur 17. Resultaat enquete Mediaversa.nl

Bron: enquete

Figuur 18. Resultaat enquete Goedkopeprogrammeurs.nl

(52)

ForLittleThings.com

ForLittleThings.com scoort op de meeste criteria een ruime voldoende, maar wat opvalt is dat de algemene indruk relatief laag scoort. De oorzaak hiervan is waarschijnlijk het design dat laag wordt beoordeeld met een 5,3 (figuur 19).

Websiteupdate.nl

In de figuur hieronder zijn de resultaten uit de enquete te zien voor Websiteupdate. Bij deze resultaten zijn geen opvallende uitkomsten te bespeuren. (figuur 20)

Voldoetmijnwebsitenog.nl

Voldoetmijnwebsitenog.nl is slecht beoordeeld op de crite-ria design en betrouwbaarheid met respectievelijk een 5,2 en een 5,6. Het criteria navigatie is weggelaten in deze resultaten omdat daar te weinig beoordelingen zijn gegeven. De oorzaak hiervan is dat Voldoetmijnwebsitenog.nl bestaat uit slecht één enkele pagina en daarom geen menu heeft om mee te navige-ren. (figuur 21)

Figuur 19. Resultaat enquete ForLittleThings.com

(53)

Figuur 20. Resultaat enquete Websiteupdate.nl

Bron: enquete

Figuur 21. Resultaat enquete Voldoetmijnwebsitenog.nl

(54)

CMSmakkelijk.nl

CMSmakkelijk.nl krijgt het als enige van de onderzocht web-sites voor elkaar om op alle punten een 7 of hoger te scoren. De sterkste punten van de betreffende website zijn het bestel-gemak, navigatie, performance en de betrouwbaarheid (figuur 22).

Regionalevindbaarheid.nl

Regionalevindbaarheid.nl scoort op alle punten boven de 6, maar scoort niet erg hoog op de meeste criteria. Alleen de per-formance schiet ver boven de andere resultaten uit (figuur 23).

(55)

Figuur 22. Resultaat enquete CMSmakkelijk.nl

Bron: enquete

Figuur 23. Resultaat enquete Regionalevindbaarheid.nl