Multisite telefoonsystemen

Multisite telefoonsystemen

Afstudeeropdracht Hugo Storm

Plaats en jaar: Datum inlevering:

Udenhout, 2011 08-06-2011

Onderwijsinstelling: Begeleider:

Avans Hogeschool Breda Frie Boon

I. Voorwoord

Dit afstudeerverslag is tot stand gekomen als onderdeel van de opleiding HBO

Elektrotechniek, welke door de duale student wordt gevolgd. Het laatste onderdeel van deze opleiding bestaat uit een afstudeeropdracht van ongeveer een half jaar. Hiermee dient de student aan te tonen dat hij in staat is op HBO niveau te functioneren.

Lezers van dit afstudeerverslag zullen te weten komen wat multisite telefoonsystemen precies inhouden en welke oplossingen geschikt zijn om pasklaar aan te bieden op basis van de wens van de klant. Gedurende het verslag zullen diverse opties wat betreft hardware en infrastructuur tegen elkaar worden afgewogen. Uiteindelijk zal dit leiden tot een model wat in de praktijk gebruikt kan gaan worden voor het aanbieden van een passend multisite telefoonsysteem wat exact aansluit bij de wens van de klant.

Er is dank verschuldigd aan de begeleider van Avans Hogeschool en de begeleider van Hoppenbrouwers Elektrotechniek, evenals alle betrokken collega’s.

II. Samenvatting

De studenten van Avans Hogeschool Breda, opleiding Elektrotechniek, dienen het laatste deel van hun opleiding deze af te ronden door middel van een opdracht bij een extern bedrijf. Deze opdracht komt voort uit de duale overeenkomst die sinds het derde studiejaar tot stand is gekomen tussen de duale student, Hoppenbrouwers Elektrotechniek en Avans Hogeschool.

De student heeft de opdracht gekregen om onderzoek te doen naar de mogelijkheden om pasklare oplossingen aan te bieden op het gebied van multisite telefoonsystemen. Er komt vanuit klanten steeds meer vraag naar dergelijke opties.

Gedurende dit verslag zal blijken dat er meerdere fases worden doorlopen. In het eerste deel zal diverse hardware nader worden bekeken. Deze hardware zal tegen elkaar worden afgewogen. Vervolgens zal er gekeken worden naar de mogelijkheden voor de openbare infrastructuur, welke zal moeten dienen voor de koppeling van de locaties en de SIP lijnen. Vervolgens zullen deze twee onderdelen worden gecombineerd tot een standaardmodel, welke voor toekomstige multisite telefoonsystemen goed toe te passen is. Dit model zal worden getoetst aan de hand van een aantal praktijksituaties.

Inhoudsopgave

I.

Voorwoord

II.

Samenvatting

1.

Inleiding

Blz. 5

2.

Opdrachtomschrijving / multisite telefoonsysteem

Blz. 6

3.

Programma van mogelijke eisen

Blz. 7

4.

Diverse hardware oplossingen

Blz. 8

5.

Diverse oplossingen voor openbare infrastructuur

Blz. 18

6.

Standaardmodel

Blz. 22

7.

Toetsing aan praktijksituaties

Blz. 23

8.

Conclusie

Blz. 25

Literatuur

Blz. 26

Bijlagen

Blz. 27

- Standaardmodel keuze telefoonsysteem

- Standaardmodel keuze service provider

1. Inleiding

In het laatste halfjaar van studiejaar 2010 / 2011 is er onderzoek gedaan naar de diverse mogelijkheden om pasklare oplossingen voor een multisite telefoonsysteem aan te kunnen bieden aan een klant. Dit is gedaan door het volgen van cursussen van diverse systemen, het doen van onderzoek hiernaar en het testen van de functionaliteit van de betreffende

systemen. Op basis van de onderzoeksresultaten kunnen afwegingen gemaakt worden voor de betreffende oplossingen. Dit zal het proces van het aanbieden van multisite

telefoonsystemen vergemakkelijken.

Ook zal er gekeken worden naar de diverse opties op het gebied van de openbare infrastructuur. Deze is immers nodig, omdat een goede koppeling tussen locaties noodzakelijk is.

Beide onderzoeksresultaten zullen worden gecombineerd tot een standaardmodel welke bij zal dragen om pasklare oplossingen op basis van de wensen van klanten die behoefte hebben aan een multisite telefoonsysteem.

In dit verslag zijn alle bevindingen en de uiteindelijke oplossingen terug te vinden. Er is een onderverdeling gemaakt in verschillende hoofdstukken. Hieronder is weergeven welk onderdeel per hoofdstuk uitgelicht zal worden.

In hoofdstuk is de opdrachtomschrijving uitgebreid beschreven. Tevens wordt daarbij

uitgelegd wat multisite telefoonsystemen zijn en welke zaken daar allemaal bij komen kijken. In hoofdstuk 3 wordt ingegaan op mogelijke eisen die door klanten gesteld kunnen worden. Deze dienen dus als basis voor een multisite oplossing.

In hoofdstuk 4 komt de eerste fase van de afstudeeropdracht aan bod. Hier worden diverse hardware oplossingen vergeleken en tegen elkaar afgewogen.

In hoofdstuk 5 wordt gekeken naar de diverse opties voor de openbare infrastructuur. Ook hier worden de diverse opties tegen elkaar afgewogen.

In hoofdstuk 6 wordt aan de hand van een standaardmodel aangegeven welke optie voor welke situatie het beste is, welke toegepast zal gaan worden bij multisite telefoonsystemen. In hoofdstuk 7 zal een aantal praktijksituaties worden geschetst van lopende of eerder uitgevoerde projecten met een multisite telefoonsysteem. Dit aan de hand van het gevormde model.

2. Opdrachtomschrijving / multisite

telefoonsysteem

In dit hoofdstuk wordt de opdracht omschreven en wordt tevens ingegaan op de term multisite telefoonsysteem.

De term multisite telefoonsysteem begint een steeds meer voorkomende term te worden. Kortgezegd houdt een multisite telefoonsysteem in dat een bepaald telefoonsysteem op meerdere locaties functioneel is. In het bedrijfsleven komt het al sinds lange tijd voor dat een organisatie meerdere vestigingen op verschillende locaties heeft. Tussen die locaties onderling is een goede communicatie en bereikbaarheid noodzakelijk, waar kosten aan gebonden zijn. Men is tegenwoordig vaak bezig om zaken tegen zo laag mogelijke kosten te kunnen uitvoeren, zo ook kosten voor telefonie. Een telefoonsysteem welke operationeel is op meerdere locaties, brengt voor de gebruiker gemak en kostenbesparing met zich mee.

Binnen Hoppenbrouwers is de ervaring met multisite telefoonsystemen nog redelijk

summier. Er is wel ervaring op basis van een aantal eerder uitgevoerde opdrachten, maar al met al zijn deze op improviserende wijze uitgevoerd. Gezien de stijgende vraag naar zulke oplossingen, is het noodzakelijk dat er een structuur ontstaat waardoor meer routinematig gewerkt kan worden. Tot nu toe is er vaak bij leveranciers gevraagd om advies, en is er tijdens de uitvoer van deze opdrachten tegen problemen aangelopen.

Deze opdracht is dus bedoeld om meer structuur aan te brengen in het kunnen aanbieden van goed passende oplossingen op basis van de wensen en eisen van de klant die behoefte heeft aan een multisite telefoonsysteem. De opdracht zal worden uitgevoerd door bepaalde nieuwe en bestaande systemen nader te bekijken en te analyseren. Tevens zal worden teruggeblikt op al uitgevoerde projecten, om te kijken of de aangebrachte structuur verbeteringen met zich meebrengt die het nodig zal hebben.

Op dit moment is het aanbod van providers die door ons gehanteerd worden redelijk beperkt, terwijl dit toch een belangrijk onderdeel is van een multisite telefoonsysteem. Ook hiernaar zal onderzoek worden gedaan om dit beter in kaart te brengen.

Dit alles zal gecombineerd worden tot een model / stappenplan welke moet dienen als ondersteuning bij het adviseren van klanten en het maken van een perfect passende offerte.

De hoofddoelstelling van de opdracht is dus om ons aanbod te vergroten en zaken meer gestructureerd te maken op het gebied van multisite telefoonsystemen.

3. Programma van mogelijke eisen

In dit hoofdstuk zal duidelijk worden gemaakt welke eisen er mogelijk gesteld worden door de klant wanneer deze behoefte heeft aan een multisite telefoonsysteem. Deze eisen zijn de basis van de opdracht. Het is de bedoeling om achteraf het resultaat weer terug te koppelen met het eisenoverzicht om te vergelijken of voor alle eisen een passende oplossing is

gevormd.

Eisen met betrekking tot hardware

- Er dient vastgesteld te zijn wat de capaciteit is van het systeem en toe welke capaciteit deze kan uitbreiden

- Er dient vastgesteld te zijn welke functionaliteit een bepaald systeem heeft en eventueel tegen welke extra licenties of aanschaf deze functionaliteit beschikbaar wordt

- Er dient vastgesteld te zijn welke functionaliteit de klant wil kunnen benutten

- Er dient vastgesteld te zijn welk systeem de klant nu heeft en of deze te implementeren is - Er moet enigszins een richtbudget vastgesteld worden om zo een bijpassend systeem te kiezen

Eisen met betrekking tot de openbare infrastructuur

- Er dient een duidelijk inzicht te zijn in de eenmalige en maandelijkse kosten

- Er dient op papier vastgesteld te staan dat het gebruik van de diensten van de service provider officieel gecertificeerd zijn voor de betreffende hardware, tenzij hiervoor in overleg met de klant van wordt afgeweken of er geen certificering van toepassing is op bepaalde hardware

- Er dient van tevoren voldoende getest te zijn door Hoppenbrouwers of door andere bekende / betrouwbare partijen of de diensten van de service provider van voldoende kwaliteit zijn in combinatie met de betreffende hardware

Eisen met betrekking tot het standaardmodel

- Het model / hulpmiddel dient door iedere gebruiker eenvoudig toe te passen zijn zonder een al te uitgebreide instructie

4. Diverse hardware opties

In dit hoofdstuk wordt uitgebreid ingegaan op de diverse hardware opties die mogelijk zijn te gebruiken bij een multisite telefoonsysteem. Van elk systeem wordt bekeken wat er technisch gezien mogelijk is en in welke mate het systeem inzetbaar is voor een multisite telefoonsysteem.

Xelion Phone System

De eerste onderzochte optie voor een eventueel nieuw te hanteren telefoonsysteem, is de oplossing van Xelion. Xelion is een bedrijf gevestigd en Delft en hebben hun eigen software ontwikkeld gebaseerd op het besturingssysteem Linux. Hetgeen waarmee dit systeem zich onderscheidt van de rest, is dat deze eigenlijk voornamelijk gebaseerd is op software, welke op vele soorten hardware kan draaien.

De hardware waarop de software draait is in principe niet van belang. Dit kan een redelijk simpele server zijn. Deze is via Xelion zelf te verkrijgen, zij hanteren een Dell systeem, maar andere mogelijkheden zijn ook prima.

Qua installatie hoeft er niet veel te gebeuren. In eerste instantie wordt gekozen voor een single tenant of een multi-tenant. Een multi tenant is bedoeld om meerdere systemen gekoppeld te laten functioneren. De plaatsing hiervan is hiervan kan bij een van de locaties van de klant zijn, maar ook bijvoorbeeld centraal gelegen in een data-centre.

In single tenant is een enkel systeem die meestal op locatie bij de klant zal draaien. Om gebruikers op andere locaties van het systeem gebruik te kunnen laten maken, kan gezorgd worden voor een koppeling tussen de twee locaties. Ook kan het systeem openbaar

toegankelijk zijn. Op die manier kunnen gebruikers waar dan ook hun toestel aansluiten en gebruiken zolang zij beschikken over een internetverbinding.

Het Xelion systeem is gebonden aan gebruikerslicenties. Voor elke gebruiker die naar buiten wil kunnen bellen en gebeld wil kunnen worden dient er een te worden aangeschaft.

Vervolgens heeft de gebruiker de beschikking over alle functies die het Xelion systeem biedt. Vanuit Xelion zijn nog een aantal uitbreidingsmodules beschikbaar. Zo kan er bijvoorbeeld een GSM dialer of toch een mogelijkheid om via ISDN te bellen worden toegevoegd aan de installatie. Dit zijn echter losse modules die via het bestaande netwerk gekoppeld dienen te worden. Op die manier kan ook een extra hardware, zoals een intercom gekoppeld worden. De toestellen die gebruikt kunnen worden, dienen te voldoen aan de SIP standaard. Op die manier kan men bijvoorbeeld gebruikmaken van een Gigaset N510 IP basisstation, welke tot zes handsets ondersteunt. Er kunnen ook zes repeaters worden aangemeld, zodat men een goed Dect netwerk krijgt, zoals ook mogelijk op de traditionele systemen. Wat betreft vaste toestellen is de keuzevrijheid heel erg groot. Er kan gekozen worden voor ieder type toestel welke aan de SIP standaard voldoet.

Het grote nadeel van Xelion is de beperkte mogelijkheden om samen te werken met andere programma’s. Tegenwoordig komt het vaak voor dat er op meerdere locaties een

telefoonboek met contacten wordt bijgehouden, bijvoorbeeld in Outlook. Een handige mogelijkheid zou zijn om deze te kunnen synchroniseren. Het Xelion systeem is een oplossing met door Xelion zelf ontwikkelde software losstaand van andere

Gigaset Pro

Recentelijk op de markt gekomen is de Gigaset Pro. Gigaset is een bedrijf wat veel verband heeft met Siemens, maar in de loop van de tijd steeds meer een onafhankelijke keten is geworden. Er is nog een klein deel aandelen in handen van Siemens. Gigaset is voornamelijk gespecialiseerd in draagbare telefoontoestellen, maar sinds kort richten ze zich ook op complete telecomoplossingen.

Bij Gigaset Pro ligt het onderscheid tussen de systemen bij het aantal gebruikers. Zo is een categorie tot 7 gebruikers, een tot 15 en een met meer dan 15. Bij het systeem uit de

kleinste categorie is de functionaliteit wel wat beperkter. Dit is een bureautelefoon waar een micro telefooncentrale in zit geïntegreerd. Er kunnen tot 6 Dect toestellen op worden

aangemeld. De basisfunctionaliteit is hier aanwezig, maar extra functies zoals kunnen bellen vanaf de computer ontbreekt hier.

Gigaset Pro DX 800

De uitgebreidere systemen zijn wel voorzien van een aparte hardware die als

telefooncentrale functioneert. Deze wordt aangesloten binnen een nieuw of bestaand netwerk en is daarna al klaar voor gebruik.

De gedachte bij Gigaset Pro die bij de ontwikkeling van het systeem altijd in het achterhoofd is gehouden, is dat alle handelingen met betrekking tot installatie en gebruik zo eenvoudig en kort mogelijk gehouden dienen te worden. Er is dus niet veel tijd nodig om een naar wens werkend systeem te krijgen.

De Gigaset Pro is ook uitermate geschikt om toe te passen als multisite telefoonsysteem. Dit kan op twee verschillende manieren worden gedaan. Er kan gekozen worden voor meerdere systemen die elk op een aparte locatie actief zijn, of een systeem actief op de locatie, en de gebruikers op alle locaties zijn via een VPN verbinding tussen de locaties. In dat laatste geval dient de telefooncentrale toegankelijk te zijn, uiteraard voorzien van goede wachtwoorden. Wanneer meerdere systemen op verschillende locaties gekoppeld dienen te worden, kan er een simpele koppelingsprocedure doorlopen worden. Uiteraard dient er van tevoren wel een VPN verbinding tussen de diverse locaties te zijn ingesteld.

Vergelijkbaar met Xelion, is er voor het gebruik van het systeem een licentie nodig per gebruiker. Hieronder kunnen meerdere toestellen worden geplaatst. Deze licentie geeft toegang tot alle mogelijkheden die de Gigaset Pro te bieden heeft.

Draytek IPPBX

Al eerder zijn tests uitgevoerd met een Draytek telefoonsysteem die niet heel succesvol waren. Haperende verbindingen waren namelijk het resultaat. In de tussentijd zijn er wat aanpassingen geweest en is er een nieuw systeem uitgebracht met diverse functies. Dit is de Draytek IPPBX 2820. Dit systeem heeft diverse functies, zoals de functionaliteit van een telefooncentrale, modemfunctionaliteit en de mogelijkheid om een VPN tunnel op te zetten met een andere locatie.

Qua functionaliteit is de Draytek redelijk eenvoudig. De voornaamste doelgroep van dit product is gebruikers die zonder al te veel uitgebreide functies willen kunnen bellen, eventueel vanaf meerdere locaties op een systeem. Het systeem vereist geen aanvullende licenties, en in principe is alle hardware te gebruiken die aan de SIP standaard voldoet. Draytek beschikt zelf overigens ook over eigen toestellen.

Deze oplossing zorgt dus eigenlijk voor de hoogste prijs/kwaliteit verhouding. Voor een relatief lage investering, beschikt de gebruiker over veel functionaliteit om kostenbesparend te kunnen bellen op meerdere locaties.

Siemens HiPath 3000

Het merk telefoonsysteem waar toch de meeste ervaring mee is, is toch wel de Siemens. De HiPath 3000 wordt al tijden gebruikt voor traditionele telefonie. Om van de HiPath 3000 een multisite telefoonsysteem te maken, dient er een uitbreiding gedaan te worden met een module die gekoppeld kan worden op het netwerk, de HG1500 kaart. In principe kan een HG1500 kaart gekoppeld worden in een HiPath 3550 en een 3800, maar in de praktijk zal dit meestal een 3800 zijn als deze gebruikt wordt in een situatie met meerdere locaties.

Wanneer gekozen wordt voor de HiPath 3000 serie, wordt eigenlijk een nauw verband gehouden met de HiPath 3000 wanneer deze gebruikt wordt voor traditionele telefonie. Wanneer een klant al een bestaande installatie heeft, kan voor een dergelijke oplossing gekozen worden om niet al teveel veranderen mee te brengen.

Aangezien de minimale prijs van een dergelijke installatie toch wel wat hoger ligt dan die van alternatieve systemen, zal deze meestal van toepassing zijn voor organisaties met minimaal enkele tientallen gebruikers. De HG1500 kaart dient vanaf de andere locaties te benaderen te zijn. In principe wordt dit gedaan door middel van een VPN verbinding en wordt de toegang van buitenaf niet ingesteld, omdat enkel bijbehorende Siemens hardware gebruikt wordt. Een telefoonsysteem als deze is ook verbonden aan het gebruik van licenties. Voor elke gebruiker die via de HG1500 kaart een aansluiting heeft, dient een licentie gebruikt te worden. Dit geldt ook bijvoorbeeld voor het gebruik van spraakkanalen ten behoeve van een SIP verbinding.

Wat betreft de toestellen is het mogelijk om gebruik te maken van SIP toestellen, maar de eigen HFA toestellen van Siemens bieden toch meer functionaliteit. SIP toestellen zullen in de praktijk dus enkel worden toegepast in de vorm van een Gigaset IP toestel of bijvoorbeeld een ATA ten behoeve van een fax of intercom.

Siemens MX

De uitgebreidere variant van de HiPath 3000 serie is de MX. Deze telefooncentrale is al voorbereid op het gebruik van SIP lijnen en het gebruik van IP toestellen. Deze centrale is dus zeer geschikt voor het maken van koppelingen met andere locaties. Uiteraard is deze centrale ook voorbereid op extra modules om eventueel traditionele apparatuur zoals een fax aan te sluiten.

De MX is tevens voorzien van gebruikerssoftware om diverse instellingen aan het toestel door te voeren of de bediening van het toestel grotendeels te regelen, namelijk MyPortal. Hiermee onderscheidt de MX zich duidelijk van de HiPath 3000 serie.

Een groot verschil met de HiPath 3000 is de ingebouwde DLS server. Deze is bedoeld om toestellen automatisch van de nieuwste software te voorzien nadat de software van de telefooncentrale is bijgewerkt.

Al met al een uitgebreidere versie van Siemens die voorbereid is op alle mogelijke toekomstige uitbreidingen.

Panasonic NCP500

Een veelgebruikt merk telefooncentrale op dit moment is Panasonic. Deze hebben

eenvoudige telefooncentrales geschikt voor gebruikers die eenvoudig en kleinschalig willen kunnen bellen. Panasonic heeft echter ook een centrale die toegepast kan worden in

multisite telefoonsystemen. Dit is de NCP500. In deze centrale zit standaard een module die gekoppeld kan worden op een netwerk. Net als bij de MX en de HiPath 3000 kan er gekozen worden om extra modules toe te voegen om traditionele telefoons te gebruiken, maar IP telefoons kunnen er ook op.

Vanaf een andere locatie is het ook aan te bevelen om deze te gebruiken. Er dient een VPN verbinding tussen beide locaties te zijn, zodat het toestel vanaf de ene locatie zich aan kan melden op de telefooncentrale.

Panasonic heeft als voordeel dat het gebruik van licenties een stuk beperkter is. Echter het gebruiksgemak zal bij Siemens in de meeste gevallen toch wel als prettiger ervaren worden. De NCP500 is dus een goede optie indien een klant meer gecharmeerd is van dat systeem dan een Siemens, of het is op dat moment aantrekkelijk om zo’n systeem te verkopen.

Switches

Om een multisite telefoonsysteem te creëren zijn in de meeste gevallen extra switches benodigd, helemaal bij systemen met meerdere gebruikers. De service provider die de diensten aanbiedt voor de koppelingen met andere locaties en de SIP lijnen, levert meestal enkel een modem met slechts een of enkele poorten. Deze dient dus te worden uitgebreid met switches, om zo meerdere toestellen aan te kunnen sluiten in het netwerk.

Er zijn verschillende type switches. Ten eerste is het raadzaam om te bekijken of de toestellen hun voeding ook kunnen verkrijgen via Ethernet. In dit geval dient de switch daarop te worden aangepast, namelijk een type die Power over Ethernet levert. Dit bespaart de aanschaf van een aparte voedingsadapter voor ieder toestel. Vervolgens kan het merk switch worden bepaald. In principe is er niet een bepaald merk switch wat aangehouden dient te worden, mede omdat de netwerken eigenlijk nooit complex zullen zijn, omdat deze switches meestal alleen maar gebruikt worden voor telefonie. Het is echter wel verstandig om te kiezen voor een A-merk om een zo hoog mogelijke betrouwbaarheid te kunnen garanderen. Er zitten immers wel telefonie toestellen op aangesloten, die niet meer zullen functioneren wanneer de switch niet goed functioneert. Een aantal voorbeelden A-merk switches zijn 3Com, Cisco, HP en Netgear.

Er zou rekening gehouden kunnen worden met de modem / router die geleverd wordt door de service provider. Wanneer deze van een van bovenstaande merken is, zou gekozen kunnen worden om de switches ook van hetzelfde merk te kiezen. De kans is namelijk groot dat de fabrikant deze combinatie al eerder heeft uitgetest voor deze producten daadwerkelijk zijn uitgebracht.

Al met al maakt het dus niet heel veel uit voor welk merk en type gekozen wordt. Het type switch kan uitgekozen worden op basis van de gewenste vereisten voor het netwerk en mogelijk op basis van bestaande (netwerk)apparatuur. Netwerken met telefonie toestellen zijn immers geen hele complexe netwerken, dus er kan alle kanten opgegaan worden. Ook bij service providers zijn hun diensten eigenlijk niet op bepaalde switches getest, dus ook van hun kant is er geen voorkeur bepaald.

Managed VoIP

In opkomst is de Managed VoIP oplossing. Kortgezegd wil dit zeggen dat de gebruiker alleen de beschikking heeft over de toestellen en eventueel pc’s waar software op draait. Het daadwerkelijke systeem, wat normaal gesproken dus een telefooncentrale op locatie bij de klant is, wordt op afstand beheerd. Dit zou bijvoorbeeld in een data-centre kunnen zijn zoals ook mogelijk is bij Xelion, maar de service provider kan deze dienst ook verzorgen.

Een voorbeeld hiervan is de Managed VoIP oplossing van X2Com. De gebruiker heeft enkel toestellen nodig en deze registreren zich op het platform van X2Com. De gebruiker heeft echter wel dezelfde functionaliteit als een normale telefooncentrale.

Een voordeel hiervan is dat de verantwoordelijkheid van de werking van het systeem niet bij de klant ligt, maar bij de leverancier van de Managed VoIP oplossing. Dit zou echter ook als nadeel worden gezien, omdat men afhankelijk is van de diensten van de leverancier. Deze oplossing zal dus gunstig zijn wanneer de gebruiker geen vaste werkplek heeft, deze kan dan zijn toestel waar dan ook ter wereld gebruiken. In de praktijk zal er toch vaak wel een vaste werkplek zijn, dus wordt toch meestal gekozen voor de betrouwbaarheid van een eigen telefooncentrale.

Vergelijkingstabel hardware oplossingen

In onderstaande tabel is een overzicht gegeven van de mogelijke eisen die een klant wenst in het geval van een multisite telefoonsysteem. Per systeem is aangegeven in welke mate deze aan de betreffende eis voldoet. Dit is aangegeven met de volgende indicaties: --, -, +/-, +, ++, oftewel van “zeker niet passend” tot “uitstekend passend”. Deze tabel is straks mede de basis voor het bepalen van het model welke als ondersteuning gaat dienen bij het aanbieden van een perfect passend telefoonsysteem.

Xelion Gigaset Pro Draytek IPPBX Siemens HiPath 3000 Siemens MX Panasonic NCP 500 Aanschafsprijs + - ++ - -- +/- Gebruik licenties +/- + ++ - - + Beschikbare gebruikerssoftware ++ + - +/- + +/-

Synchronisatie andere software -- +/- -- + ++ +

Keuzevrijheid toestellen + + + +/- +/- +/-

Beschikbare randapparatuur +/- +/- - ++ ++ +

Geschiktheid kleine gebruiker ++ ++ ++ - -- -

Geschiktheid grote gebruiker + - - ++ ++ ++

Latere uitbreidingsmogelijkheden + +/- +/- ++ ++ ++ Standaard voorbereid op SIP lijnen ++ ++ ++ -- + -

Standaard voorbereid op IP ++ ++ ++ -- ++ ++

Gebruik traditionele apparatuur - - -- ++ + +

Gebruik traditionele netlijnen +/- +/- - ++ +/- + Moeilijkheid / tijdsduur installatie ++ ++ + +/- - +/-

Frequentie software updates + +/- + +/- - +

Impact doorvoeren updates + ++ ++ - -- +/-

Gebruiksgemak eindgebruiker ++ + + +/- +/- +/-

Verbonden aan certificering ISP ++ +/- ++ +/- +/- +

5. Diverse oplossingen voor openbare infrastructuur

In dit hoofdstuk zullen diverse oplossingen nader worden bekeken voor de openbare infrastructuur. Daarbij is een belangrijk onderscheid te maken op twee vlakken. Elk vlak zal afzonderlijk worden vergeleken met de eerder besproken hardware oplossingen, en in welke mate deze toepasbaar is op het betreffende systeem.

Allereerst dient er bij een multisite telefoonsysteem een koppeling te zijn tussen de diverse locaties. Dit kan gerealiseerd worden door middel van een VPN verbinding. In de praktijk zal dit altijd gebeuren door op elke locatie de dienst aan te vragen bij de service provider die een koppeling tussen de vestigingen mogelijk maakt. Het kan ook voorkomen dat de service provider deze koppeling al volledig instelt en de betreffende hardware levert. Het is van groot belang dat deze verbinding een zo hoog mogelijke uptime heeft, aangezien de diensten en hardware op een bepaalde locatie niet meer te gebruiken is wanneer de koppeling wegvalt.

Ten tweede dient er een SIP dienst afgenomen te worden, indien de klant hiernaar overstapt of al belde via VoIP. In principe is het aan te raden om deze dienst van dezelfde service provider te nemen als de service provider die de diensten voor de koppeling levert. Er wordt immers gebeld vanaf gekoppelde locaties over deze SIP lijn, en is het dus uit praktische overwegingen noodzakelijk om met een partij te hoeven communiceren in plaats van meerdere, bijvoorbeeld wanneer er problemen zijn met het gebruik van de diensten. De SIP lijn zal in principe altijd geleverd worden op de locatie waar de telefooncentrale gevestigd is.

Er zijn al een aantal service providers waar we al ervaring mee hebben opgedaan. Maar hoe goed is hun toepasbaarheid eigenlijk? Is er niet een beter alternatief?

Atlantic VoIP

Sinds niet al te lange tijd zijn we aan de slag gegaan om klanten kennis te laten maken met Atlantic Telecom. Dit is intussen een volle dochter van KPN, maar biedt de mogelijkheid om een besparing te realiseren ten opzichte van KPN. Dit is dan vooral van toepassing op ISDN2 en PSTN lijnen en ook een geval van een ISDN30. Atlantic biedt echter ook VoIP diensten aan tegen gunstige prijzen. Er kan gekozen worden op basis van het aantal gesprekskanalen, dit loopt van 2 voor kleine ondernemingen, tot 30 gelijktijdige kanalen voor grotere

ondernemingen.

Er is van Atlantic uit echter geen voorschrift voor het gebruik van een bepaald type

telefooncentrale, zolang deze aan het SIP protocol voldoet, kan het toegepast worden. Dat betekent dat er geen certificering is, waarbij op papier is vastgelegd dat een bepaalde SIP lijn goed functioneert op een bepaald type telefooncentrale.

Deze dienst lijkt dus niet geschikt voor complete vervanging van de traditionele

telefoonlijnen, omdat er bij eventuele problemen niet of lastig kan worden teruggevallen op de leverancier of provider. Beter is het om VoIP lijnen van Atlantic als extra te gebruiken naast bestaande traditionele lijnen.

Atlantic levert naast SIP lijnen ook breedbanddiensten. Wanneer er meerdere locaties gekoppeld zijn, en SIP lijnen van Atlantic gebruikt worden, is het aan te raden om ook de breedbanddiensten van Atlantic af te nemen. Er dient dan echter wel een VPN tunnel te worden ingericht. Belangrijk is de hoge uptime van de breedbandverbinding en dat er voldoende bandbreedte aanwezig is, afhankelijk van het aantal toestellen en het aantal gelijktijdige gesprekken. In principe voldoen de verbindingen hieraan door de hoge beschikbaarheid van meer dan 99%.

Infopact

Een andere service provider die een breed assortiment aan diensten heeft, is Infopact. Deze service provider biedt alle typen verbindingen aan, van dataverbindingen tot

telefoniepakketten en ook pakketten waar alles in verwerkt zit. Op voorhand is al te zeggen dat de telefoniepakketten gecertificeerd zijn voor het gebruik op Siemens HiPath 3000, Siemens MX en Gigaset Pro systemen. Dit is een zeer belangrijke factor die altijd

meegenomen moet worden bij het kiezen van een service provider. Wanneer er problemen mochten zijn met de verbinding, is het altijd mogelijk om terug te vallen op de provider omdat ze immers gecertificeerd zijn voor de diensten.

Wanneer er bij een multisite telefoonsysteem voor Infopact wordt gekozen, wordt het instellen van de VPN verbinding al voorbereid. In principe zijn wij daar niet verantwoordelijk voor.

De betrouwbaarheid van Infopact mag dus wel als voordeel gezien worden ten opzichte van de anderen, mede door de certificering. Infopact is daarom de geschikte oplossing voor grotere systemen die traditionele lijnen in zijn geheel doen vervangen.

Nadelen zijn er natuurlijk ook, de tarieven voor de diensten liggen natuurlijk wel wat hoger dan de anderen. Maar wanneer hier extra betrouwbaarheid en kwaliteit voor terugkomt, is dit natuurlijk niet een doorslaggevende factor. Infopact zou dus prima toe te passen zijn op de systemen van Siemens en Gigaset Pro, maar ook op de systemen waar geen officiële certificering voor mogelijk is.

Tele2 Zakelijk

Tele2 biedt net als de andere service providers alle diensten die benodigd zijn bij een

multisite telefoonsysteem. Allereerst is er de mogelijkheid om een volledig voorbereide VPN verbinding te krijgen, die dienst kan doen als koppeling voor meerdere locaties. Tele2 Zakelijk levert ook VoIP diensten, onder de naam VoIP Connect. Tele2 stelt echter als eis dat de gebruikte telefooncentrale gecertificeerd is voor het gebruik van de VoIP diensten van Tele2. SIP lijnen van Tele2 Zakelijk zijn echter nog nooit eerder toegepast en er zijn ook niet echt eigenschappen van de dienst die voordelen bieden ten opzichte van de anderen. Waarschijnlijk is dit voor ons een dienst die misschien nog eens dienst kan doen voor de kleinere gebruiker.

Vodafone

Een grote partij die absoluut landelijk bekend is, is Vodafone. Vodafone levert eigenlijk alle typen diensten op het gebied van telefonie en breedband. Een hekel punt is echter dat Vodafone nog niet volledig is gecertificeerd voor het gebruik van Siemens en bijvoorbeeld de Gigaset Pro. Tegen dit probleem zijn we eerder aangelopen, dat na levering van SIP lijnen bleek dat de werking ervan onvoldoende was. Op dat moment valt er niet terug te vallen op de leverancier of de provider.

Vodafone levert de dienst Office Voice. Hierbij kan de gebruiker zelf kiezen of hij kiest voor een SIP lijn of nog een traditionele ISDN lijn. Op dit moment is het nog niet verstandig om te kiezen voor een SIP lijn, maar voor de ISDN vorm. Het grote voordeel hiervan is, dat deze later om te zetten is naar een SIP lijn.

Bij Office Voice kan ook gekozen worden voor de extra dienst IP-VPN. Het is dan mogelijk om een koppeling te maken tussen meerdere vestigingen, dus in het geval van een multisite telefoonsysteem. Op zich is dat dus al prima te realiseren, alleen de certificering voor de SIP lijnen is nog niet helemaal volledig. Voor kleinschalig gebruik is de dienst dus mogelijk al als SIP te gebruiken, of als extra verbinding naast bestaande lijnen. Wanneer de certificering is uitgegeven, is Vodafone een prima service provider om alle diensten onder te brengen die komen kijken bij een multisite telefoonsysteem.

X2Com

De partij waar op dit moment al het meeste zaken mee wordt gedaan, is X2Com. Dit is een kleine service provider met slechts een aantal personeelsleden. De service provider houdt zich vooral bezig met het leveren van breedbandverbindingen en VoIP diensten. Opvallend aan deze provider is dat de tarieven opvallend laag zijn.

De diensten van X2Com zijn door ons al eerder in grotere systemen toegepast, niet altijd zonder problemen. Bij X2Com ontbreekt de certificering tot op heden nog steeds, behalve voor de Gigaset Pro. Er is dus geen vangnet bij eventuele problemen, omdat er geen goede werking op papier is vastgelegd.

Na diverse problemen worden er op dit moment geen systemen meer geleverd die enkel SIP lijnen van X2Com hebben. Voor klein gebruik, wanneer er bijvoorbeeld een modem als SIP trunk dient, is X2Com prima. Voor de Gigaset Pro kan ook al voor X2Com gekozen worden gezien de certificering.

Wat betreft de breedbandverbindingen om een koppeling te maken tussen meerdere locaties, is er minder kant-en-klaar dan bij andere providers. Er zal zelf een VPN-tunnel ingesteld moeten worden, en dit kan bijvoorbeeld gedaan worden met een Draytek IPPBX 2820 modem. Hier zit tevens een telefooncentrale in, dus een totale oplossing.

6. Standaardmodel

Naar aanleiding van alle voorgaande informatie, bevindingen en oplossingen, wordt een model gevormd welke voortaan toegepast kan worden bij multisite telefoonsystemen. Dit is in de vorm van een flowchart welke vanaf heden toepasbaar is. Deze kan worden ingezet als hulpmiddel bij het om de tafel zitten met de klant, en beter nog is waarschijnlijk tijdens het maken van de offerte. Hierdoor zal altijd dezelfde structuur worden aangehouden.

7. Toetsing aan praktijksituaties

Van een aantal eerder uitgevoerde projecten waarbij een multisite telefoonsysteem betrokken was, is nu terug te blikken op de uitvoering daarvan. Door de kennis die is

opgedaan met deze opdracht, is nu in te schatten of het model bijdraagt aan een eventueel andere keuze of een andere kijk op de opdracht. Er worden twee praktijksituaties

beschreven van projecten die nu nog lopende zijn, of die in het afgelopen jaar hebben plaatsgevonden.

Dorien de Nijs Uitvaartbegeleiding

Dit is een praktijksituatie waarbij sprake is van een zeer klein systeem, maar wel op twee verschillende locaties. In eerste instantie was er alleen een thuislocatie met daar ook de werklocatie gevestigd met een eenvoudig telefoonsysteem. Er is echter een nieuwe locatie bijgekomen.

Bij deze opdracht is gekozen voor een Panasonic NCP500 telefooncentrale. Er is slechts een toestel op de thuislocatie komen te staan en de rest op de kantoorlocatie, waar de

telefooncentrale ook gevestigd is. De koppeling is gerealiseerd door middel van een VPN verbinding. De gewenste functionaliteit van dit systeem is echter alleen maar ook op de thuislocatie bereikbaar kunnen zijn en een doorschakeling kunnen instellen. De NCP500 heeft echter een redelijk hoge vanaf prijs, en zou dus eigenlijk geschikt zijn voor wat grotere ondernemingen.

Een simpel Draytek systeem had hier al voldaan omdat de gewenste functionaliteit aanwezig was. Uiteraard kon natuurlijk ook gekozen worden voor een Xelion Phone System, waarbij nog wat extra functionaliteit zit, maar wel lagere kosten.

Vingerhoets Automobielbedrijven

Vingerhoets Automobielbedrijven is een organisatie die in Midden Brabant vier verschillende vestigingen heeft. Elke vestiging had een eigen telefooncentrale, waarvan maar enkele door ons in beheer zijn. Vingerhoets is op zoek naar een totaaloplossing om flink te besparen op onderling belverkeer en synchronisatie met software met hun klantgegevens. Tevens is de mogelijkheid om naast een vast telefoontoestel volledige bediening op de pc een vereiste. Er is uiteindelijk gekozen voor een oplossing van Siemens, namelijk een MX2 centrale. Omdat er meer dan vijftig gebruikers op de telefooncentrale zullen zitten en er

mogelijkheden moeten blijven om uit te breiden, is hiervoor gekozen. Vanwege de omvang van de organisatie, is het belang extra groot om betrouwbare verbindingen te hebben, zowel de VPN verbindingen, als de SIP lijnen. Voor de Siemens MX2 centrale, is Infopact

gecertificeerd voor het gebruik hiervan. Gezien eerdere slechtere ervaringen is dit een logische keuze. Mede door de uitgebreide synchronisatiemogelijkheden met andere software, is deze oplossing ook achteraf gezien de beste oplossing.

Wijdeven Oirschot en Ter Apel

De eenvoudigste variant van een multisite telefoonsysteem, is van toepassing bij Wijdeven. Dit bedrijf beschikt over twee locaties, namelijk in Oirschot en Ter Apel. In Oirschot beschikt men al over een telefoonsysteem die nog prima naar wens functioneert. In Ter Apel was wel een oudere centrale die aan vervanging toe was. De wens was om op een locatie

binnenkomende oproepen af te gaan handelen van twee vestigingen. De systemen mogen prima gescheiden blijven.

Er is dus enkel gezorgd voor extra netlijnen van dezelfde provider zodat onderling kosteloos naar elkaar kan worden gebeld. Op die manier wordt gezorgd voor een besparing op de belkosten onderling en ook de inzet van personeel voor het beantwoorden van

binnenkomende oproepen, terwijl het bestaande systeem slechts een kleine uitbreiding nodig heeft.

8. Conclusie

In dit hoofdstuk komt de conclusie naar aanleiding van de afstudeeropdracht aan bod. Er valt nu te overzien of er inderdaad de structuur bereikt is die nodig is. Dit valt uit het gevormde standaardmodel te halen.

Allereerst is te zien dat de doelgroep van de te bedenken oplossing vastgesteld moet worden. Op basis daarvan vallen al een aantal opties af. Op die manier zijn alle stappen te doorlopen. Aan het einde van het stappenplan zal de best passende oplossing weergeven.

Wanneer een nieuwe klant zich aandoet die een bepaald systeem wenst, zijn dus met bovenstaand model alle standaard stappen te doorlopen die moeten leiden tot een passend systeem. Dit zorgt er dus voor dat we als projectteam gestructureerd naar een passende oplossing toewerken, in plaats van improviserend werken wat kan leiden tot problemen tijdens de installatie of tijdens het gebruik na oplevering. Denk hierbij aan een niet

voldoende werkende SIP verbinding of gebruikersfunctionaliteiten die toch gewenst bleken te zijn en over het hoofd zijn gezien, zoals het gebruik van bepaalde randapparatuur.

Vanaf nu zal er dus een vaste structuur bestaan en zijn problemen en later optredende verrassingen zoveel mogelijk beperkt.

Literatuur



Cursusboek training Gigaset Pro Basis

Bijlagen

- Standaardmodel keuze telefoonsysteem

- Standaardmodel keuze service provider

Standaardmodel keuze telefoonsysteem

Bediening via nee Bediening via

pc gewenst? Draytek pc gewenst?

ja

Ja nee

Geen jaarlijkse kosten nee Xelion Phone Siemens Synchronisatie appl. System HiPath 3000

ja

Gigaset ja Bediening via

Pro pc gewenst?

nee

ja Geen jaarlijkse kosten Siemens Synchronisatie appl. HiPath 3000

nee Siemens MX Xelion Panasonic NCP500 Phone System

Standaardmodel keuze service provider

Type systeem? Gigaset Pro mogelijk Siemens Infopact HiPath 3000 / MX X2Com Infopact IP Dialtone / Alles in 1