• No results found

Strijkservice : onderzoek naar de slagingskansen van een strijkservice in de regio Tilburg/Eindhoven

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Strijkservice : onderzoek naar de slagingskansen van een strijkservice in de regio Tilburg/Eindhoven"

Copied!
40
0
0

Bezig met laden.... (Bekijk nu de volledige tekst)

Hele tekst

(1)

Strijkservice : onderzoek naar de slagingskansen van een

strijkservice in de regio Tilburg/Eindhoven

Citation for published version (APA):

van der Plaat, M. (1998). Strijkservice : onderzoek naar de slagingskansen van een strijkservice in de regio Tilburg/Eindhoven. (TU Eindhoven. Fac. TBDK, Bedrijfskundewinkel : ondernemersadviezen; Vol. 97.39.M20). Technische Universiteit Eindhoven.

Document status and date: Gepubliceerd: 01/01/1998 Document Version:

Uitgevers PDF, ook bekend als Version of Record Please check the document version of this publication:

• A submitted manuscript is the version of the article upon submission and before peer-review. There can be important differences between the submitted version and the official published version of record. People interested in the research are advised to contact the author for the final version of the publication, or visit the DOI to the publisher's website.

• The final author version and the galley proof are versions of the publication after peer review.

• The final published version features the final layout of the paper including the volume, issue and page numbers.

Link to publication

General rights

Copyright and moral rights for the publications made accessible in the public portal are retained by the authors and/or other copyright owners and it is a condition of accessing publications that users recognise and abide by the legal requirements associated with these rights. • Users may download and print one copy of any publication from the public portal for the purpose of private study or research. • You may not further distribute the material or use it for any profit-making activity or commercial gain

• You may freely distribute the URL identifying the publication in the public portal.

If the publication is distributed under the terms of Article 25fa of the Dutch Copyright Act, indicated by the “Taverne” license above, please follow below link for the End User Agreement:

www.tue.nl/taverne Take down policy

If you believe that this document breaches copyright please contact us at: openaccess@tue.nl

providing details and we will investigate your claim.

(2)

Strijkservice

Onderzoek naar de slagingskansen van een strijkservice in de regio Tilburg/Eindhoven

Projectcode: Uitvoerder: Begeleiders: Datum: Plaats:

=

97.39.M20

Miriam van der Plaat Vera Heijckers

Jessica Manning 30 januari 1998 Eindhoven

(3)

-Strijkservice

~BEDRIJFSKUNDI! PVV i n k Eo I

---Iff! d crneme rs.d v {CleR

Voorwoord

Na anderhalf jaar bij de Bedrijfskundewinkel gewerkt te hebben, komt met dit project een einde aan deze periode. Ik heb al die tijd graag bij de winkel gewerkt. In die anderhalf jaar heb ik veel geleerd, zoals: het je inleven in problemen van startende ondememers, het begeleiden van studenten bij hun project, het opstellen van een goed jaarverslag, het maken van goed promotiemateriaal, computerbeheer en misschien weI als belangrijkste het nauw samenwerken met andere studenten. Mede dankzij deze ervaringen heb ik dit project tot een goed resultaat weten te brengen.

Bij deze wil ik daarom al mijn collega's bij de Bedrijfskundewinkel bedanken voor een ontzettend leuke en leerzame tijd. Vera en Jessica, bedankt dat jullie mij alle vrijheid hebben gegeven bij de uitvoering van dit project Ook al heb ik weinig gebruik gemaakt van jullie begeleiding, jullie hebben toch veel bijgedragen aan de administratieve zaken rondom het project.

Miriam van der Plaat Januari 1998

(4)

'llI"BEDR(JFSKllNDE Strijkservice

p v v i n k e I _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

HAd er nem I:' n ad vic zen

Samenvatting

In oktober 1997 is de Bedrijfskundewinkel ingeschakeld om de slagingskansen

van een strijkservice in de regio Tilburg/Eindhoven te achterhalen. De Bedrijfs-kundewinkel is een organisatie-adviesbureau dat startende ondememers en non-profitorganisaties kosteloos bedrijfskundig advies aanbiedt. De Bedrijfskunde-winkel heeft mij, als student Technische Bedrijfskunde, bereid gevonden dit onderzoek uit te voeren.

De hoofdvraag van het onderzoek luidt als voIgt:

Deze onderzoeksvraag is vervolgens opgesplitst in 3 onderzoeksdeelvragen: 1. Is er in de regio Tilburg/Eindhoven behoefte aan een strijkservice? 2. Op welke doelgroep moet de strijkservice zich richten?

3. Hoeveel zijn mensen bereid te betalen voor deze dienst?

Door middel van schriftelijke enquetes onder andere strijkdiensten en de inwoners van Acht, Best, Middelbeers, Oirschot, Oostelbeers en Veld hoven is getracht antwoord te krijgen op deze vragen. Op basis van de resultaten van deze enquetes zijn de volgende conclusies getrokken:

1. Er is in de regio Tilburg/Eindhoven zeker behoefte aan een strijkservice, zij het dat deze behoefte nog niet zo groot is.

2. De strijkservice kan zich het beste richten op tweeverdieners in de leeftijdscategorie van 36 tot 65 jaar.

3. De mensen zijn bereid de in de enquete gestelde prijzen te betalen, zij het dat de prijzen voor spijkerbroeken, thee/vaatdoeken en zakdoeken omlaag moeten.

4. Met betrekking tot de manier van betalen kan gezegd worden dat mensen graag contant betalen of op rekening.

5. Het is bij andere strijkdiensten gebruikelijk dat de schone was thuis wordt opgehaald en dat deze gestreken weer wordt thuisbezorgd.

Op basis van deze conclusies zijn vervolgens een aantal praktische aanbevelingen gegeven.

1. Probeer zo veel mogelijk klanten aan te trekken. Begin bij de respondenten uit bijlage 7. Plaats advertenties in supermarkten in de regio en in regionale kranten.

2. Doe in het begin nog geen al te grote investeringen.

(5)

Strijhervice

itlrBEDR(JFSKUND£

P"" i n k EO I

---JlI' U t' rn cm:r!iad \' iczen

3. Vraag de gemeente of het mogelijk is de eerste paar maanden de uitkering te behouden.

4. Hanteer de prijzen zoals die in de enquete aangegeven zijn.

5. Maak bonnen waarop aangegeven wordt welke was is ingeleverd en hoeveel dat gaat kosten.

(6)

M'BEDRIJFSKUNDE Striikservice p v v i n k e I _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ :1 _ _ _ un d r: r n(:mn sad" iezen

Inhoudsopgave

Voorwoord SamenvaHing Inhoudsopgave Inleiding Hoofdstuk 2. De onderzoeksopzet 2.1 Inleiding 2.2 Situatie-omschrijving 2.3 Probleem- en opdrachtomschrijving 2.4 De onderzoeksvragen

Hoofdstuk 3. Methoden van onderzoek 3.1 Inleiding

3.2 Het onderzoeksgebied 3.3 De onderzoeksmethode 3.4 De steekproefgrootte

Hoofdstuk 4. Resultaten van de enquetes 4.1 Inleiding

4.2 Respons, non-respons en representativiteit 4.3 Resultaten enquete strijkdiensten

4.4 Resultaten enquete inwoners TilburgJ Eindhoven 4.5 Kruisverbanden

4.6 Eenvoudige opbrengsten berekening

Hoofdstuk 5. Conclusies en Aanbevelingen 5.1 Inleiding 5.2 Conclusies 5.3 Aanbevelingen Literatuurlijst Bijlagen 1. Introductiebrief Strijkdiensten 2. Schriftelijke enquete strijkdiensten 3. Resultaten enquete onder strijkdiensten

4. Introductiebrief inwoners regio TilburgJEindhoven 5. Schriftelijke enquete inwoners regio TilburgJEindhoven 6. Voorbeelden nota's

7. Adressen van geInteresseerden (Vertrouwelijk)

l.1iriam van der Plaat

i ii V 1 3 3 3 3 4 5 5 5 5 6 9 9 9 10 11 15 18 21 21 21 22 25 27 29 31 33 37 39 43 45 Pagina v

(7)

'll!"BEOIUIFSKUNDE Strijkservice

pvv i n k e I

= : . . .

-IInu (' f n em tBad y iC:lcn

Inleiding

Het eind van de jaren negentig kan gekenmerkt worden door nieuwe

technologische ontwikkelingen en steeds groeiende bedrijvigheid. Dit betekent dat steeds meer mensen gaan werken en dat het aantal tweeverdieners toeneemt Doordat deze mensen veel werken, blijft er minder tijd over voor het huishouden. Gelukkig zijn er ondememers die hen zaken aanbieden rus bijvoorbeeld

boodschappen-, was- en strijkdiensten. Nu bestaat het plan om zo'n strijkdienst op te zetten in Middelbeers. Deze strijkdienst komt de schone was thuis ophalen en brengt deze dan gestreken weer terug.

De persoon achter dit plan heeft de Bedrijfskundewinkel benaderd om de

slagingskansen van dit plan in de regio TilburgJEindhoven te onderzoeken. De Bedrijfskundewinkel is een organisatie-adviesbureau gerund door studenten. Zij bieden startende ondernemers en non-profitorganisaties kosteloos advies op bedrijfskundig gebied aan. Dit wordt bereikt door studenten Technische

Bedrijfskunde te koppelen aan een project en hen door het traject van onderzoek te begeleiden. Het voordeel voor de student is een stukje praktijkervaring terwijl de startende ondememer een oplossing krijgt voor zijn of haar probleem.

Dit rapport beschrijft het onderzoek naar de vraag of het rendabel is om in de regio TilburgJEindhoven een strijkdienst te beginnen. Hoeveel mensen hebben hier behoefte aan; op welke doelgroep moet de strijkdienst zich richten en hoeveel willen mensen voor deze dienst betalen?

In hoofdstuk 2 komt de onderzoeksopzet aan de orde. Hierin wordt het hoe en

waarom achter de opdracht beschreven en komen tevens de onderzoeks-deelvragen aan bod. Hoofdstuk 3 gaat verder met een bespreking van het onderzoeksgebied, de onderzoeksmethode en de steekproefgrootte. Vervolgens komen in hoofdstuk 4 de resultaten van het onderzoek aan de orde. Tenslotte voIgt hoofdstuk 5 met de conclusies en aanbevelingen.

(8)

~BEDR.UFSKUNDE

P"" i n k e I '

-un d e f nrmer,ad ¥ i «:1(: n

Hoofdstuk 2. De onderzoeksopzet

2.1

Inleiding

In dit hoofdstuk zal de onderzoeksopzet worden besproken. In deze onderzoeks-opzet wordt de onderzoeksopdracht duideHjk omschreven. Verder zullen de onderzoeksvraag en onderzoeksdeelvragen aan bod komen. In de situatie-omschrijving wordt het hoe en waarom achter de opdracht beschreven.

Vervolgens komen de opdracht en onderzoeksvragen aan de orde. Uiteindelijk zal dit onderzoek een antwoord moeten geven op deze onderzoeksvragen.

2.2 Situatie-omscltrijving

De opdrachtgeefster is een alleenstaande moeder met twee jonge kinderen. Aangezien zij nu twee jaar een uitkering heeft, geldtvoor haar de arbeids-verplichting. Dat wil zeggen dat zij, wil ze haar uitkering behouden, moet solliciteren naar werk. Omdat zij ook de zorg voor de kinderen op zieh heeft, is een baan buitenshuis niet te prefereren. Vandaar dat zij een bedrijf aan huis op zou willen starten om zo toch thuis te kunnen werken en voor haar kinderen te zorgen. Ben strijkserviee zou een goede optie kunnen zijn.

Mensen kunnen hun schone was door de strijkserviee Iaten afhalen (of eventueel zelf brengen). Nadat de was gestreken is, wordt deze weer aan huis bezorgd. De was zal vervoerd kunnen worden in inklapbare boodschappenkratten en d.m.v. een auto of busje gehaald en gebracht kunnen worden. Voordat de opdracht-geefster met deze strijkserviee zou kunnen beginnen, heeft zij een startkapitaal nodig om te investeren in een strijkapparaat, de boodschappen-kratten en een transport-middel (auto of busje). Voor dit startkapitaal heeft zij inmiddels de gemeente benaderd. Deze is enthousiast en zou in principe voor het startkapitaal willen zorgen, maar dan moet er weI een ondememersplan inclusief

marktonderzoek overhandigd worden. Vandaar dat de opdrachtgeefster de Bedrijfskundewinkel heeft benaderd, om in haar vraag naar een marktonderzoek te voorzien.

2.3 Probleem- en opdrachtomscltrijving

Wil de opdrachtgeefster in aanmerking komen voor startkapitaal van de gemeente, dan zal zij inzicht moeten hebben in de meningen en wensen van potentiele klanten over een strijkserviee. Het is moeilijk om daar zieht op te

krijgen. Vandaar dat zij de Bedrijfskundewinkel gevraagd heeft een onderzoek uit te voeren naar de behoefte van mensen in de regio TilburgjBindhoven aan een strijkserviee. Tevens moet uit het onderzoek naar voren komen wie de potentiEHe klanten zijn en hoeveel zij voor deze dienst zouden willen betalen. M.a.w. is het rendabel voor de opdrachtgeefster om een strijkserviee te beginnen?

Vit bovenstaande probleemomschrijving voIgt de opdrachtomschrijving voor dit onderzoek, deze luidt als voIgt:

11111,1&1;1

(9)

M'BEDRI1FSKUNDE

PVV i n k e I "

-ufldt'T n t: m nsltd 't iczeR

2.4 De onderzoeksvragell

De onderzoeksvraag is de vraag die uiteindelijk aan de hand van de resultaten van het onderzoek, beannvoord moet worden. Deze onderzoeksvraag kan ais voIgt omschreven worden:

Deze onderzoeksvraag kan opgesplitst worden in de volgende onderzoeksdeelvragen:

1. Is er in de regio TilburgjEindhoven behoefte aan een strijkservice? 2. Op welke doelgroep moet de strijkservice zich richten?

3. Hoeveel zijn mensen bereid te betalen voor deze dienst?

(10)

rtl\"BEDRIJFSKUNDI! Strijkservice

jt!livv i n k e I . . : : . . .

-Hoofdstuk 3. Methoden van onderzoek

3.1 11lleidi1lg

Voordat met het eigenlijke onderzoek begonnen kan worden, moet eerst een plan

van aanpak gemaakt worden. Hierin zullen de te volgen onderzoeksmethoden besproken worden. Verder moet aandacht be steed worden aan het

onderzoeksgebied en de steekproefgrootte.

3.2 Ret ollderzoeksgebied

Om antwoord te krijgen op de in hoofdstuk 2 gestelde onderzoeksvragen moeten twee onderzoeksgebieden onderzocht worden, namelijk andere soortgelijke diensten

en inwoners van de regio TilburglEindhoven.

Andere soortgelijke diensten

Om te achterhalen op welke doelgroep de strijkservice zich zal moeten richten, zal gezocht worden naar andere soortgelijke diensten in Nederland. Aan deze

diensten zal gevraagd worden wat voor klanten zij bedienen. Om een idee te krijgen van prijsstellingen zal tevens naar gehanteerde prijzen gevraagd worden. Inwoners regio TilburglEindhoven

De opdrachtgeefster is woonachtig in Middelbeers, de strijkservice zal dan ook in deze plaats gevestigd worden. Vandaar dat inwoners uit de regio TilburgjEind-hoven worden gekozen als potenWHe doeigroep. Binnen deze regio is gekozen voor 6 (middel)grote plaatsen binnen een straal van 15 km rondom Middelbeers. Dit in verband met de beperkte transporttijd voor het ophalen en wegbrengen van het wasgoed. Uiteindelijk is gekozen om de inwoners van Acht (Eindhoven), Best, Middelbeers, Oirschot, Oostelbeers en Veldhoven te ondervragen.

3.3 De ollderzoeksmethode

Er zijn verschillende middelen om antwoord te krijgen op de onderzoeksvragen, een van deze middelen is de enquete (telefonisch of schriftelijk). Het voordeel van de enquete is dat binnen relatief korte tijd veel mensen ondervraagd kunnen worden. Vandaar dat in dit geval gekozen is voor de enquete ais mid del om mensen te ondervragen.

Andere soortgeHjke diensten

In eerste instantie was voor de soortgelijke diensten gekozen voor een telefonische enquete, omdat op deze wijze direct resultaten verkregen konden worden die nodig zouden zijn voor het onderzoek onder de inwoners van de regio

TilburgjEindhoven. Helaas bleek al vrij snel dat de telefonische enquete voor deze situatie niet ideaal was. Veel strijkdiensten hadden een antwoordapparaat aan staan of namen in het geheel de telefoon niet op. Vandaar dat overgestapt is op de schriftelijke enquete. Bij deze enquete is een introductiebrief geschreven waarin de reden achter het onderzoek uitgelegd wordt en waarin aangegeven

(11)

M'BEDRI1FSKUNDI1 Strijkservice

p v v i n k .. I "

-!"Iurr 1'It: m cuad .. itleft

wordt hoe de mensen de enquete kunnen retoumeren. De introductiebrief en enquete vindt u respectievelijk in bijlage 1 en bijlage 2.

Inwoners regio TilburtJEindhoven

N adat de resultaten van de enquete onder strijkdiensten bekend waren is een enquete voor de inwoners van Acht, Best, Middelbeers, Oirschot, Oostelbeers en Veldhoven opgesteld. Bij het opstellen zijn voornamelijk de resultaten op de vragen 3, 4, 5, 6, 7 en 8 van de enquete onder strijkdiensten gebruikt (zie bijlage 3). 20 zijn van de prijzen die bij vraag 4 gegeven zijn over het algemeen de hoogste prijzen gekozen voor de enquete onder inwoners van de regio

TilburgjEindhoven. Verder zijn aan de lijst van te strijken wasgoed het 1- en 2-persoonsdekbed en de kussensloop toegevoegd. Ook bij deze enquete is een introductiebrief geschreven, introductiebrief en enquete vind u respectievelijk in bijlage 4 en 5.

3.4 De steekproefgrootte

Voordat de enquete verstuurd kan worden, moet eerst bepaald worden hoeveel mensen ondervraagd moeten worden om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de resultaten. In de syllabus enquetepraktikum staat het volgende vermeld over het bepalen van de steekproefgrootte:

De vraag hoe groot de steekproef moet zijn is niet exact te beanhvoorden. Het zal blijken dat heel wat voorkennis over de te onderzoeken populatie en de te onderzoeken variabelen nodig is om een schatting te kunnen maken van de vereiste steekproefomvang. Het is in ieder geval niet zo dat je uit zou kunnen gaan van vuistregels als 'bij populatie-omvang N

kun je volstaan met steekproefo11lvang n'. Integendeel, de steekproeffractie, d.w.z. de proportie van de populatie die in de steekproef is opgenomen, heeft maar heel weinig effect op de nauwkeurigheid van de metingen. Weliswaar geldt heel algemeen 'hoe groter hoe beter', maar dat wil niet zeggen dat een grote steekproef een garantie is voor

nauwkeurigheid: de wijze waarop een steekproef is getrokken kan zeer bepalend zijn (random selectie uit telefoon-abonnees van dorp X is niet hetzelfde als random selectie uit de populatie van dorp X).

Voor het anhvoord op de vraag naar de vereiste steekproefomvang zijn de volgende , gegevens nodig:

1. De gewenste betrouwbaarheid waarmee de onderzoeker een uitspraak wil doen. 2. De gewenste precisie waarmee de onderzoeker uitspraak wil doen.

3. Aangezien metingen veelal te maken hebben met het schatten van het percentage van een populatie dat in het bezit is van kenmerk X ofhet schatten van de gemiddelde waarde die kenmerk X heeft in de populatie, is ook hetzij een ruwe schatting van het betreffende percentage, hetzij een ruwe schatting van de variabiliteit van het betreffende kenmerk een noodzakelijk gegeven.

Aangezien er twee verschillende enquetes worden verstuurd, moet ook twee keer de steekproefgrootte berekend worden. Berst voor de 'andere soortgelijke

diensten' en vervolgens voor de 'inwoners van de regio TilburgjEindhoven'.

(12)

WUEORIJFSKlJNDE Strt;ksen'ice

pvv i n k e I "

-II n d ~ f n ~ m r: r :01(1 ... iele n

Andere soortgelijke diensten

Via de Gouden Gids op internet is achterhaald dat er in Nederland 32

strijkdiensten zijn. Sommigen hiervan bieden ook nog complementaire diensten aan als wassen en stomen, maar dat is voor dit onderzoek niet van belang.

Aangezien het aantal van 32 enquetes gering is, is besloten al deze strijkdiensten aan te schrijven.

Inwoners regio TilburglEindhoven

Voor dit gedeelte van het onderzoek geldt Hoeveel mensen binnen Acht, Best, Middelbeers, Oirschot, Oostelbeers en Veldhoven hebben behoefte aan een strijkservice? Het percentage datvia de steekproef gevonden wordt mag met 95% zekerheid (betrouwbaarheid), niet meer dan 5% (precisie) afwijken van het

populatiepercentage. Hiermee zijn twee van de drie vereiste gegevens bekend. Nu kan de standaardafwijking van het steekproefgemiddelde (s.e.p) vastgesteld

worden. Aangezien geldt dat het percentage dat via de steekproef gevonden wordt met 95% zekerheid, niet meer dan 5% mag afwijken van het populatie-percentage, kan vastgesteld worden dats.e.p

=

5/2

=

2,5,

omdathet95%-betrouwbaarheids-interval, 2* s.e'p1 gelijk moet zijn aan 5%.

De formule voor de smndaardafwijking van het steekproefpercentage luidt als

vo

19t

\

r;::;:-:::::

s.e.p =

V

.P(~) (1)

Hieruit kan de steekproefomvang n worden afgeleid: P(l-P)

n

=

(s.e.p)2 (2)

Het is dus aIleen mogelijk n vast te stellen als ook een schatting van het gezochte percentage (vereiste 3) bekend is. Aangezien het van tevoren erg moeilijk was om een schatting van dit percentage te geven is voor P = 0.5 gekozen. Hierbij heeft n de maxima Ie waarde. Wanneer de formule 2 ingevuld wordt, geldt voor n:

0.5 * 0.5

n = (2,5)2

=

400 stuks

Er moeten dus 400 enquetes verstuurd worden onder de inwoners van Acht, Best, Middelbeers, Oirschot, Oostelbeers en Veldhoven. Aangezien het aantal inwoners per plaats nogal verschilt is gekozen voor de verdeling zoals die vermeld is in tabeI3.1.

(13)

Wf'UEDItIlFSKUNDI! Strijk.s'ervice

p v v I n k e I "

-!I If Ll ~ r n r: m ~ r S1t 4 vie zen

!.!!!!!l 3.1: Verdelitts euquetes over l~.er!.f1Lillellde t!la.'!;~~~~

Plaats Aantal inwoners* Aantal enquetes Percentage

totaal Acht 20.000 100 25% Best 25.000 100 25% Middelbeers

r

25 6,25% Oirschot 17.500 50 12,5% Oostelbeers 25 6,25% Veld hoven 41.000 100 25% . . ' M

..

*(Bron: betreffende gemeenten)

Aangezien deze enquetes verstuurd moesten worden, is het telefoonboek gebruikt als adressenbestand. Hieruit zijn random adressen gekozen, rekening houdend met het feit dat uit de enquete onder strijkdiensten bleek dat tweeverdieners de grootste doelgroep zjjn. Bij het kiezen van adressen is bewust gekeken naar straten waar vee} tweeverdieners wonen.

(14)

~BEDRIJFSKUNDE StrUkservice

pw i n k .. I '

-,,"d~rncmer!lltd"iczen

Hoofdstuk 4. Resultaten van de enquetes

4.1 Inleiding

In dit hoofdstuk worden de resultaten van zowel de enquete ond~r de

strijkdiensten als de enquete onder de inwoners besproken. Ten eerste zal iets gezegd worden over de respons en representativiteit en vervolgens komen de belangrijkste resultaten aan bod.

4.2 Respons, non-respons en representativiteit

Andere soortgelijke diensten

Van de 32 verstuurde enquetes zijn 7 enquetes ingevuld teruggestuurd (22%). Daamaast heeft een strijkdienst telefonisch contact opgenomen om mede te delen dat de enquete niet ingevuld zou worden in verband met angst voor concurrentie. Aangenomen wordt dat de overige strijkdiensten ook uit concurrentieoverwe-gingen de enquete niet hebben willen invullen. Aangezien deze enquete vooral gebruikt is voor het opstellen van de enquete voor de inwoners, kan gezegd worden dat de respons hoog genoeg was.

Inwoners regio TilburgfEindhoven

Van de 400 verstuurde enquetes zijn er 9 blanco teruggestuurd vanwege een verkeerde adressering. Daarnaast zijn er 115 enquetes ingevuld teruggestuurd, dit is dus een respons van 115/(400 - 9)

=

29%.

Om de representativiteit van de respondentengroep te kunnen vaststellen moet gekeken worden naar de verdeling van de respondenten over de verschillende groepen, leeftijdscategorieen en woonplaatsen.

Alleenstaanden Gezinnen Tweeverdieners Zelfst. Ondernerners Anders

groep mensen behoort u?

LntlUeire inwoners regio TilburW£illdllOVell

• Relatief (%)

1l1li Absoluut (#) I

Uit figuur 4.1 blijkt dat het grootste deel van de respondenten hoort tot de categorieen gezinnen (31 %) en tweeverdieners (48%). In dit geval is dat goed, aangezien de enquetes bewust verstuurd zijn naar adressen waarvan verwacht werd dat daar tweeverdieners zouden wonen.

(15)

~BEDRIJFSKUNDE PVV i n k e I <25jaar 25-30jaar 36-65jaar >65jaar

Vraag 2. Hoe oud bent u?

Figuur 4.2: Vraag 2 EJlquete iJlwoners regio Tilburr/EindhoveJt

• Relatief (%)

II Absoluut (#)

U it de figuur komt naar voren dat 75 % van de respondenten in de

leeftijdscategorie van 36 tot 65 jaar valt. Dit is de leeftijdscategorie van mensen die een relatief groot besteedbaar inkomen hebben en zich dus eventueel een

strijkservice zouden kunnen veroor loven.

AchtlBndhoven Best Mddelbeers Oirschot Oostelbeers Veldhoven o 5

Vraag 3. Waar woont u?

10 15 20 25

Figuur 4.3: Vraag 3 Etlquete itlwo1lers regio Tilburr/EilldllOVeJt

30 35

• Relatief (%)

III Abs?luut (#)

De verdeling van de respondenten over de woonplaatsen komt over het algemeen goed overeen met de gewenste verdeling, zoals gegeven in tabeI3.1.

Er kan dus gezegd worden dat de resultaten representatief zijn en dan vooral voor de categorie tweeverdieners in de leeftijd van 36 tot 65 jaar woonachtig in Acht, Best, Middelbeers, Oirschot, Oostelbeers of Veld hoven.

4.3 Resultaten enquete strijkdiensten

Het belangrijkste doel van de enquete onder strijkdiensten was hetverkrijgen van informatie voor het opstellen van de enquete voor de inwoners van de regio TilburgjEindhoven. Vandaar dat het grootste gedeelte van de resultaten van deze enquete al in hoofdstuk 3 besproken zijn. In deze paragraaf komen daarom alleen de resultaten van vraag 1 en vraag 2 aan bod. Deze resultaten zeggen iets over de levensvatbaarheid van een strijkservice.

(16)

~8EDRIIFSKUNDI!

pvv i n k e I

unu r r n em c:r:l H d v i czcn

Vraag 1. Hoe lang bestaat uw bedrijf? korter dan 1 jaar

1 tot 3 jaar

langer dan 3 jaar • • • •

1

o 10 20

Figuur 4.4: Vraag 1 Ellquete strijkdiellstefl

30 40 50

Strijk.'.ervice

• Relatief (%)

II1II Absoluut (#)

Uit bovenstaande figuur blijkt dat 4 van de 7 ondervraagde strijkdiensten nog maar 1 tot 3 jaar bestaan. Een strijkservice is dus een relatief nieuwe dienst in Nederland. Daamaast bestaan 2 van de 7 ondervraagde strijkdiensten langer dan 3 jaar. Er is in Nederland dus marktvoor een strijkdienst.

1 tot 3

4 tot 6 7 tot 10

rneer dan 10

Vraag 2. Hoeveel mensen werken in uw bedrijf?

Figuur 4.5: Vraag 2 Eflquete strijkdiellstefl

• Relatief (%)

1l'1li Absoluut (#)

Alle ondervraagde strijkdiensten werken met 1 tot 3 mensen. Dit komt overeen met de resultaten uit vraag 1. Wanneer een bedrijf nog niet zo lang bestaat is te verwachten dat het aantal werknemers ook nog niet zo groot is.

4.4 Resultaten enquete inwoners TilburgfEindhoven

In paragraaf 4.2 kwam al naar voren dat het grootste deel van de respondenten in de categorie tweeverdieners in de leeftijd van 36 tot 65 valt. Nu zullen de

resultaten van de overige vragen bekeken worden.

Overhemden Pantalons Spijkerbroeken Rokken Jurken T-shirts Bedlinnen Theelvaatdoeken Zakdoeken

Vraag 4. Welke was zou u laten strijken?

Figuur 4.6: Vraag 4 Ellquete iflWOllerS regio TilburW£ifldltovell

Miriam van der Plaat

I

' • Relatief (%) I

, l'1li Absoluut (#) I

(17)

~8EOIUJFSKUNDIl StrUk<;ervice

pvv i n k eo I "

-nod rfnemer~!ld ... icz(: n

In figuur 4.6 is te zien dat mensen het Hefst overhemden (76%), pantalons (43%) en bedlinnen (38 % ) zouden laten strijken. Thee- en vaatdoeken zullen het minst gestreken laten worden (11 % ).

Vraag 5. Wat vind u van de prijs voor het strijken?

f 3,-3,75

!!!!!!!!!!!!lIII __

_

f Rokf

3,-JUrkf4'_=~

T-shirt f 1,50 Dekb 1 p. f 3,-Dekb 2 p. f 4,50 Kslpf TNdkf 1,-Zdk f 0,00

!!!!!!!!!!!!!!!!!Iillliill~lliill

L

0 10 . _ ... _ -50 20 30 40

Figrmr 4.7: Vraag 5 Enquete it,WOtlers regio TilburglEilldllOlJett

60

IiIte laag (%) I

• redelijk (%) I

hoog (%) •

Over het algemeen vind men de prijzen voor overhemden, pantalons, jurken, T-shirts, dekbedovertrekken en kussenslopen redelijk, respectievelijk 44 %, 42 % , 43%,42%,43%,44% en 40%. Vooral de prijzen voor spijkerbroeken (52%),

thee/vaatdoeken (55%) en zakdoeken (48%) worden ais te hoog ervaren. Een

oorzaak hiervan zou kunnen zijn datweinig respondenten spijkerbroeken, thee/vaatdoeken en zakdoeken strijken.

In figuur 4.8 is te zien dat het overgrote deel van de respondenten contant of op rekening wil betalen, 36% en 33 %. De girobetaalkaart is het minst gewilde betaalmiddel (5%).

Vraag 6. Hoe zou u willen betalen?

Pin/Chip

• Relatief (%)

Op rekening • • • • i l1li A~oluut (#)

Blanco • • • • •

o 5 10 15 20 25 30 35 40 45

l~ _ __:_::_-= _ _ _ = - = - - - : : - - - : - - - _ _ : _ _ _ = _ = - - _ = _ _ _ _ : c : _ _ - - - ~-~

Figrtur 4.8: Vraag 6 Etlquete illwotlers regio TilburglEitldhovell

(18)

M'I'IEDRIIFSKUNDIi Strijkservice pvv I n k ... I " ' -ul"ldC'fn~muud \i iezcn 1 dag 2 dagen 3 dagen Anders Blanco

i~_

... .

o 5

Vraag 7. Hoe lang mag de was wegblijven?

10 15 20 25 30 35 40

Figuur 4.9: Vraag 7 Enquete inwoners regio Tilburd£indhoven

45

, • Relatief (%) i

1II1II Absoluut (#) I 45

Zoals is af te Iezen uit figuur 4.9 vindt 39% van de respondenten dat de was 2 dagen mag wegblijven. 28 % vindt dat dit zelfs 3 dagen mag zijn. In de categorie landers' antwoordden 5% van de respondenten dat de was zelfs 1 week weg zou mogen blijven.

Vraag 8. Hoeveel wilt u betalen voor ophaal/wegbrengservice?

niets minder dan f 5,-f 5,- tot 5,-f 7,50 f 7,50 tot f meer dan f 10,-Blanco o 5 10 15 20 25 30

Figuur 4.10 Vraag 8 Ettquefe ittwotters regio Tilburd£indllOven

35 40 45

• Relatief (%) • Absoluut (#)

30% van de respondenten wi! niets betalen voor de ophaal/wegbrengservice, terwijI38% toch weI totj5,-zou willen betalen.

Vraag 9. Bent u bereid de was zelf op te halen?

I

!

I.

Relatief{%)

I

II l1li Absoluut (#) , Ja Nee Blanco o 10 20 30 40 50 00 70 80 I

Figuur 4.11: Vraag 9 Enquete inwoners regio Tilburd£indllOVett

Bleek uit figuur 4.10 dat de respondenten niet veel willen betalen voor het

ophalen en wegbrengen van de was. In figuur 4.11 is te zien dat 66% weI bereid is de was zelf op te halen als de strijkservice in de buurt is.

(19)

!M'BEDRIJFSKUNDIl Strijkservice

p v v i n k EO I '

-ufld ernemcr~ad v 1 czen

Vraag 10. Zou u gebruik maken van de strijkdienst?

Ja

.

Misschien ~ Nee

I • Relatief(%) . i m Absoluut (#) I 70·· Blanco o 10 20 30 40 50 00 70

Figllllr 4.12: Vraag 10 Enquete inwoners regio Tillmrg/Eiltdhoven

Zoals te zien is in figuur 4.12 wil maar Hefst 61 % van de respondenten niet gebruik maken van een strijkdienst. Ais belangrijkste reden wordt gegeven dat men zelf goed in staat is om te strijken en dat men er geen geld voor over heeft. Een strijkservice kan interessant zijn als men niet meer in staat is om de was zelf te strijken. Ook zijn er veel mensen met een werkster die per uur betaald wordt en die ook strijkt, dit is veel goedkoper. Toch zegt 29% van de respondenten dat zij misschien gebruik zullen maken van een strijkdienst en 8% zegt daadwerkelijk gebruik te willen maken van een strijkdienst.

Bij vraag 12 is de mogelijkheid gegeven adresgegevens achter te laten, zodat de opdrachtgeefster contact met deze mensen zou kunnen opnemen wanneer de strijkdienst daadwerkeHjk van start zou gaan. De adressen van de mensen die hiervan gebruik hebben gemaakt zijn te vinden in bijlage 7.

Aan het einde van de enquete was ruimte open gelaten voor op- of aanmerkingen van de respondent Veel mensen gebruikten deze ruimte om de opdrachtgeefster succes te wensen met haar plan of gaven het advies om naast de strijkdienst ook een wasdienst aan te bieden. Hierdoor zou het een stuk aantrekkelijker zijn volgens de respondenten.

Evaluatie Enquete Inwoners regio TilburglEindhoven

Aan de teruggestuurde enquetes is iets opvallends op te merken. Veel mensen die geen behoefte hadden aan een strijkdienst zagen het nut niet in van het invullen van vragen 4 tim 9. Vandaar dat in de verschillende figuren betreffende deze vragen een aanzienlijk percentage aan 'blanco' -antwoorden te vinden is. De reden om na vraag 3 geen filtervraag op te nemen, waarin de mensen die niet gebruik wilden maken van een strijkdienst verteld zou worden dat zij de enquete niet verder hoefden in te vullen, was dat zij die geen nut zagen in een strijkdienst weI degelijk iets zouden kunnen zeggen over prijzen, manier van betalen en de

ophaall wegbrengservice.

(20)

IIl!'BEDRlJFSKUNDE Strijkservice

P"" i n k .. I . . . . : : .

-;tnt! e fn em enad v iC%tft

4.5 Kruisverbanden

In deze paragraaf zal bekeken worden of er bepaalde verbanden bestaan tussen

verschillende vragen. Hierbij moet weI in het achterhoofd gehouden worden dat op basis van de gegevens puur en aIleen kwalitatieve uitspraken gedaan kunnen worden. De respons verdeeld over de verschillende categorieen is namelijk te laag om op statistiek gebaseerde uitspraken te kunnen doen. Zij geven dus aIleen een bepaalde tendens in het antwoordpatroon te zien, wat eventueel voor de gehele populatie zou kunnen gelden.

Kruisverband 1: Verb and tussen groep mensen en gebruik maken strijkdienst Uit figuur 3.1 in bijlage 3 kwam naar voren dat de ondervraagde strijkdiensten vinden dat hun klanten zich vooral onder tweeverdieners bevinden. Om te zien of deze tend ens ook in de onderzoeksresultaten terugkomt, wordt het volgende verband verondersteld:

De respondenten die zeker of misschien gebruik willen maken van een strijkdienst komen vooral uit de categone tweeverdieners.

Tabe14.1: Kruistab~l8!pet!. rest!.0ndenten/£ebruik maken service ,

Groep/ Alleenstaand Gezin Tweeverdieners Zelfstandige Anders! Totaal

I .. .9.~.~~~~.~.~!.~~! ... .9~~!~~~~~ ...

1

... .

Ja

4 4 1

I

9 Misschien 4 7 21 1 1 34 Nee 6 25 29 4 6 70 man~ 1 1 2 Totaal 10 36 55 6 8 115

Om dit verband te toetsen zijn de gegevens nodig uit tabeI4.1. Hierin valt af te lezen dat 4 van de 9 respondenten die zeker gebruik willen maken van een

strijkdienst in de categorie tweeverdieners vallen. Verder valt op dat 29 van de 34 respondenten die misschien gebruik willen maken van een strijkdienst ook in deze categorie vallen. Wordt het totaalbeeld bekeken dan blijkt dat 25 van de 55 ondervraagde tweeverdieners weI of misschien gebruik willen maken van een strijkdienst.

Kruisverband 2: Verb and tussen gebruik maken strijkdienst en prijzen Het volgende verhand wordt verondersteld:

De respondenten die gebruik willen maken van een strijkdienst, vinden de prijzen over het alge11leen redelijk.

(21)

_8£ORIlFSKUNDI!

> N i n k e l Strijkservice

un U t,rntm cnad \I icze n

r..f!:~~~ 4.2: Kruist!!-bel £ebruik striikdi.~ttst/P!!-i7.r.!~ ..

!

To~ai

Mening/prijs Te~ag Redelijk Te haog Blanco

Overhemd f 3,- 5 3 1 9 Pantalon f 3,75 5 1 3 9 Spijkerbroek f 3,- 3 2 4 9 Rokf3,- 5 4 9 Juxk f 4,- 4 1 4 9 T-shirt f 1,50 4 3 2 9 Dekbed. 1 p. f 3,- 1 4 4 9 Dekbed. 2 p. f 4,50 1 5 1 2 9 Kussensloop f 1,- 4 1 4 9 Thee/vaatdoek f 1,- 2 3 4 9 ~£lic4oek f 0,50 2 3 4 9 Totaal 2 43 18 36 99 "

In tabel 4.2 zijn de meningen over de prijzen gegeven van de 9 respondenten die hebben aangegeven zeker gebruik te willen maken van een strijkdienst Helaas hebben in veel gevallen 4 van de 9 respondenten 'blanco' ingevuld maar wanneer deze kolom buiten beschouwing wordt gelaten is te zien dat de respondenten de prijzen over het algemeen als redelijk waarderen. Slechts bij de Thee/vaatdoek en Zakdoek vinden 3 van de 5 respondenten de prijs te hoog.

Kruisverband 3: Verb and tussen misschien gebruiken strijkdienst en prijzen

Het volgende verband wordt verondersteld:

De respondenten die misschien gebruik willen maken van een strijkdienst, vinden de prijzen over het algemeen redelijk.

In tabel 4.3 zijn de meningen over de prijzen weergegeven van de respondenten die hebben aangegeven misschien gebruik te willen maken van een strijkdienst Ook hier hebben de respondenten een aantal keer gekozen voor het 'blanco' antwoord, maar relatief gezien zijn er meer respondenten die niet blanco geantwoord hebben. Wanneer de kolommen 'Redelijk' en 'Te hoog' met elkaar worden vergeleken, dan vrulen de volgende punten op:

• De prijzen voor overhemden, T-shirts en zowell- rus 2-persoonsdekbed

worden duidelijk als redelijk gewaardeerd.

• Voor de prijzen van pantalons, rokken, jurken, kussenslopen en zakdoeken geldt dat ongeveer een evengrote groep de prijs als redelijk of rus te hoog waardeert.

• De prijzen voor spijkerbroeken en thee/vaatdoeken worden duidelijk te hoog gevonden.

(22)

tIl!'BEDKIJFSKUNDE Strijkservice

p'W i n k Eo I "

-IHI L1 e f n e m C'f S. d v i czen

Tabe14.3: Kruistabel miss chien

Mening/prijs Te laag Te I:~.og Totaal

Overhemd f 3,- 13 34 Pantalon f 3,75 1 13 34 Spijkerbroek f 3,- 1 21 34 Rok f 3,- 1 13 34 Jurk f 4,- 1 10 34 T-shirt f 1,SO 1 7 34 Dekbed. 1 p. f 3,- 2 7 34 Dekbed. 2 p. f 4,50 1 8 34 Kussensloop f 1,- 12 34 Thee/vaatdoek f 1,- 17 34 Zakdoek f 0,50 15 34 T6faal 8 136 374

Kruisverband 4: Verband fussen niet gebruik maken strijkdienst en prijzen Tenslotte wordt hetvolgende verband verondersteld:

De respandenten die geen gebruik willen maken van de strijkdienst, vinden de prijzen te haag.

Tabe14.4: Kruistabel ee" ebruik

sm

'kdiettst/i ri 'Zell

..

~~~~tlp.~i~

...

!.~

..

~~& ... ~~~.~~j~ ... !.~.~~~~

...

~~~.? ... !.~~.~

.... .

Overhemd f 3,- 26 28 16 70 Pantalon f 3,75 2 27 22 19 70 Spijkerbroek f 3,- 16 36 18 70 Rok f 3,- 24 26 20 70 Jurk f 4,- 34 17 19 20 T-shirt f 1,50 27 23 20 70 Dekbed. 1 p. f 3,- 2 28 21 19 70 Dekbed. 2 p. f 4,50 3 26 21 20 70 Kussensloop f 1,- 24 27 19 70 Thee/vaatdoek f 1,- 10 42 18 70 Zakdoek f O,SO 17 35 18 70 Totaal 7 259 298 206 770

Helaas is hier ook weer een relatief grote groep respondenten die voor het

'blanco' antwoord hebben gekozen. Het grote aantal'blanco' antwoorden kan

betekenen dat de respondenten een strijkdienst beschouwen als een

buiten-gewone dienst en deze dienst dus altijd onnodig en te duur vinden. Toch wordt er voor gekozen deze kolom hier buiten beschouwing te laten. Wanneer dan de

kolom 'Redelijk' en 'Te hoog' vergeleken worden blijkt dat de meningen over het algemeen evenredig over de twee kolommen verdeeld zijn. Er zijn slechts 4 uitzonderingen:

• De prijzen voor spijkerbroeken, thee/vaatdoeken en zakdoeken worden door het overgrote deel van de respondenten met' te hoog' gewaardeerd.

• De prijs voor het laten strijken van een jurk wordt duidelijk als 'redelijk' ervaren.

Wanneer de kolom 'Blanco' dus buiten beschouwing wordt gelaten, is er geen overduidelijk beeld te zien dat de respondenten die geen gebruik willen maken van een strijkdienst dit niet willen door te hoge prijzen.

(23)

M'BEDRt1FSKUNDE

PVV i n k .. I "

-\)nUtrncmtrllll d v iczeR

4.6 Eenvoudige opbrengsten berekening

Aan de hand van de resultaten uit de enquete zal getracht worden een grove berekening te maken van de mogelijke opbrengsten per maand. Bij deze berekening wordt uitgegaan van de respondenten die hebben aangegeven gebruik te willen maken van de strijkdienst. In figuur 4.13 is te zien welke was deze respondenten zouden willen laten strijken.

Welke waszou u laten slrijken?

Spijkerbroeken

Bedlinnen

o 2 3 4 5 6

L ____ . ____

~-Figtmr 4.13: Welke was wil men laten strijken?

1111111:

I-Ja

i

7 8 9

imNeei

~ ... ~

Uit tabe14.2 bleek dat de gegeven prijzen over het algemeen ais redelijk werden gewaardeerd. Vandaar dat in de berekening gebruik gemaakt zal worden van de in de enquete gegeven prijzen. Het gegeven dat nu nog ontbreekt is een schatting van de hoeveelheid was die de respondenten per maand zullen laten strijken. Voor de berekening zal gebruik gemaakt worden van onderstaande ruwe schattingen, hier zijn alleen schattingen gegeven voor het wasgoed dat men daadwerkelijk zou willen laten strijken (zie figuur 4.13):

!C!.beI4.5 R:!~we sc~'!;~i1tge1t ltoeveelheid was p'er 11laand

W ~~goed . Schatting hoeveelheid per maand

*

Overhemden 10 Pantalons 8 Jurken 2 T-shirts 15 Bedlinnen 2 Thee/Vaa~~oek 8

*Dit zijn gemiddelde schattingen p. p. p.m.

Aangezien bovenstaande schattingen per persoon, per maand zijn en we er vanuit gaan dat de grootste klantengroep tweeverdieners zullen zijn, kunnen de schat-tingen van de kledingstukken voor de berekening verdubbeld worden. Uit bovenstaande gegevens voIgt dan de volgende berekening:

(24)

M'8£DItUFSKUNDE Strijbervice

pw i n k Eo I . . . . : : . . .

-un d c f n~m en iI d" i Clen

~.

Tab~14.6: Ber~~eni!!s. 0ebrens,sten

Wasgoed # respondenten Prijs per stuk HoeveeI Totaal :eermaand

Overhemden 8 j3,OO 10*2 j 480,00

Pantalons 3 j3,75 8*2 j180,OO

Jurken 1 j4,OO 2*2 j16,OO

T-shirts 3 jl,50 15*2 j135,OO

Bedlinnen 5 j4,00 2 j 40,00

TheefVaatdoek 1 jl,OO 8 j8,OO

j859,00

Totaal

~M" ~~~~.... """ ....

Een ruwe schatting voor de opbrengsten per maand in het geval van 9 klanten zou de ongeveer j 860,= zijn. Hiervan moeten de kosten van energieverbruik, verzekeringen (aansprakelijkheid en juridische bijstand), transport, afschrijving en eventueel reclame nog worden afgetrokken. Moet een schatting gemaakt worden voor de netto opbrengsten per maand dat moet ook voor deze kosten een schatting gemaakt worden.

De extra energiekosten kunnen geschat worden op j 150,- per maand. De kosten

van de verzekeringspremie zal op ongeveer j 50,- komen. De transportkosten kunnen geheel verhaald worden op de klant, of de klant kan de was zelf wegbrengen en ophalen. Aangezien er weinig investeringen nodig zijn, zal de afschrijving ook niet hoog zijn, stel

j

75,- per maand (een investering van

j 900,-, afgeschreven over de periode van 1 jaar). Ook de reclamekosten hoeven niet hoog te zijn. De reclame kan bestaan uit eenvoudige A4-foldertjes, een advertentie bij de supermarkt of in de plaatselijke krant Vandaar dat de reclamekosten op j 75,- per maand geschat worden.

Dit betekent dat de netto opbrengsten bij 9 klanten j 860,- minus (f 150,-+ j50,-+

j 75,-+ j 75,-) = j 510,- per maand kunnen bedragen. Wanneer er meer klanten aangetrokken zullen worden, zullen de opbrengsten toenemen maar zullen de kosten relatief veel minder stijgen. Zodat de netto opbrengsten zullen stijgen.

(25)

~BEDRIJFSKUNDI! PVV i n k e I

'''I Ii e.r n e m e u IS d vie zen

Hoofdsluk 5. Conclusies en Aanbevelingen

5.1 Inleiding

Strijkservice

In onderstaande paragrafen komen de conclusies en aanbevelingen aan bod. De belangrijkste conclusies zijn de antwoorden op de onderzoeksdeelvragen. Voor de volledigheid worden deze onderzoeksdeelvragen hieronder nog eens

weergegeven:

1. Is er in de regio TilburgJEindhoven behoefte aan een strijkservice? 2. Op welke doelgroep moet de strijkservice zich richten?

3. Hoe veel zijn mensen bereid te betalen voor deze dienst?

Op basis van de conclusies worden in paragraaf 5.3 aanbevelingen gedaan. Getracht is deze aanbevelingen zo praktisch mogelijk te houden.

5.2

COllclusies

1. Uit de resultaten van de enquete blijkt dat 9 van de 115 respondenten zeker gebruik zou willen maken van een strijkservice. Daamaast geven 34

respondenten aan dat zij misschien gebruik zouden maken van een strijk-service. Dit betekent dat er in de regio TilburgfEindhoven zeker behoefte is aan een strijkservice, zij het dat deze behoefte nog niet zo groot is.

2. Uit figuur 3.1, in bijlage 3, kwam naar voren dat volgens de strijkdiensten alle groepen mensen gebruik maken van de strijkdienst, maar vooral

twee-verdieners zijn een belangrijke doelgroep. Op basis van dit gegeven is besloten de enquetes vooral naar tweeverdieners te sturen. In tabel4.1 is te zien dat 25 van de 55 ondervraagde tweeverdieners weI of misschien van een strijkservice gebruik willen maken. Zij steken hiermee met kop en schouders boven de andere groepen uit Vandaar dat de strijkservice zich het beste kan richten op tweeverdieners in de leeftijdscategorie van 36 tot 65 jaar.

3. Uit figuur 4.7 blijkt dat de in de enquete gestelde prijzen over het algemeen als redelijk worden ervaren. Slechts de prijzen voor spijkerbroeken,

theeJvaatdoeken en zakdoeken worden door de respondenten te hoog gevonden. M.a.w. de mensen zijn bereid de in de enquete gestelde prijzen te betalen, zij het dat de prijzen voor spijkerbroeken, theefvaatdoeken en zakdoeken omlaag moeten.

4. Met betrekking tot de manier van betalen kan gezegd worden dat mensen graag contant betalen of op rekening.

5. Het is bij andere strijkdiensten gebruikelijk dat de was thuis wordt

opgehaald en dat deze gestreken weer wordt thuisbezorgd. In principe zou dit alles 3 dagen in beslag mogen nemen. Mensen zijn bereid hier een kleine vergoeding voor te betalen (tot

f

5,-). Dit betekent dat het belangrijk is dat de klanten geconcentreerd zijn in een gebied, zodat deze vergoeding genoeg is om de transportkosten te dekken. Andere strijkdiensten geven aan dat een

(26)

rti!fBEDRflFSKUND!l: Strijkservice

P"" i n k eo I = -nil U eo r nem~r~ad v IOlen

kilometer-vergoeding ook mogelijk is. Wonen de klanten in de buurt dan zijn zij zeker bereid de was zelf op te komen halen.

Antwoord op de hoofdvraag van het onderzoek

De hoofdvraag van dit onderzoek luidde: Is het voor de opdrachtgeefsrer rendabel om in de regio Tilburg/Eindhoven een strijkservice te beginnen? Om hier een antwoord op te kunnen geven is in paragraaf 4.6 een grove schatting gemaakt van de netto opbrengst, wanneer aIle respondenten die aangegeven hebben gebruik te willen maken van een strijkdienst, dit ook werkelijk zullen doen. Deze netto opbrengst was

f

500,- per maand, bij 9 klanten.

Deze opbrengst is bij lange na niet genoeg om een heel gezin te kunnen

onderhouden. Wanneer er dus niet meer dan 10 klanten aangetrokken kunnen worden is het niet verstandig om deze strijkservice op te zetten. Er zullen toch minimaal 25 klanten aangetrokken moeten worden om voldoende opbrengsten per maand binnen te halen. Rekening houdend met het feit dat 34 respondenten hebben aangegeven misschien gebruik te maken van een strijkdienst, zou een klantenaantal van 25 mogelijk moeten zijn.

5.3 Aanbevelingen

Op basis van bovenstaande conclusies kunnen een aantal praktische aanbeve-lingen gedaan worden. Wanneer de opdrachtgeefsrer ertoe besluit toch te beginnen met de strijkservice, dan moet rekening gehouden worden met de volgende punten:

1. Er moeten zo veel mogelijk klanten aangetrokken worden. Ten eerste kunnen de respondenten in bijlage 7 benaderd worden. Vervolgens kunnen

advertennes geplaatst worden in supermarkten, te beginnen bij supermarkten in Middelbeers en Oostelbeers, vervolgens in Best en

Veldhoven. Tenslotte kunnen ook kleine advertennes in regionale kranten geplaatst worden. Benadruk in deze advertenties dat de klanten veel kostbare tijd besparen door het inschakelen van een strijkdienst. Probeer de advertentie enigszins op twee-verdieners te richten.

2. Doe in het begin nog geen al te grote investeringen. Natuurlijk is een goed strijkapparaat noodzakelijk voor een goede kwaliteit, maar wacht nog met de aanschaf van een nieuw transportmiddel.

3. Vraag de gemeente of het mogelijk is de eerste paar maanden de uitkering te behouden, eventueel met aftrek van verdiensten door de strijkservice. 20 is men toch verzekerd van een vast inkomen per maand.

4. Hanteer de prijzen zoals die in de enquete aangegeven zijn. Stel de prijzen voor spijkerbroeken, thee/vaatdoeken en zakdoeken naar beneden bij.

(27)

WOEDRlJFSKUNDIl Strijkservice

p'W i n k EO I "

-"IIU r t n em ersad v iczeR

5. Aangezien mensen graag contant of op rekening betalen is het niet nodig een pinapparaat aan te schaffen. Wei zuIIen bonnen gemaakt moeten worden waarop aangegeven wordt welke was is ingeleverd en hoeveel dat gaat kosten. Hierop moet dan ook een rekeningnummer vermeld staan, zodat mensen het bedrag kunnen overmaken. Voorbeelden hiervan zijn in bijlage 6 gegeven.

Advies andere strijkdienst

In het begin van het onderzoek heeft een eigenaar van een strijkdienst in

Amsterdam telefonisch contact opgenomen met de Bedrijfskundewinkel. Het was uit concurrentieoverwegingen niet mogelijk de enquete ingevuld terug te sturen. Uit het telefoongesprek kwam verder naar voren dat de eigenaar vier jaar geleden begonnen was in de garage van zijn huis, gewoon met een eenvoudig

strijk-apparaat. Op dit moment heeft hij een winkelpand in Amsterdam en biedt naast het strijken ook verschillende andere diensten aan. Het is de bedoeling om over een jaar nog een andere vestiging elders in het land te openen. Zijn advies luidde gewoon in het klein te beginnen. Hij was werkeloos toen hij op het idee van een strijkdienst kwam en heeft nu een zeer goed lopend bedrijf.

(28)

1tl!"BEDRIIFSKIlNDIl Strijkservice

p v v i n k e I "

-lin l1i:f nem erljl4 'I1c:tcn

Literatuurlijst

Bartelds, J.F., Jansen, E.P.W.A., Joostens, Th.H., Enqueteren: Het opstellen van vragenlijsten, Wolters-Noordhoff, 1989.

Http:j /www.goudengids.nl

Janssen, P.M., Kuipers, H., Loeffen, J.M.J., Enquetepracticum, Technische Universiteit Eindhoven, 1996.

(29)

M'S£DRIJI'SKUNDI!:

PVV i n k <& I

Strijkservice under Bern ~u !Hi y'cICcn

Bijlage 1. Introductiebrief Strijkdiensten

Uw kenmerk Onderwerp Ons kenmerk BDKW/MP Onderzoek Strijkdiensten Geachte lezer, Datum Eindhoven, 3 november 1 997

het eind van de jaren negentig kan gekenmerkt worden door nieuwe technologische ontwikkelingen en steeds groeiende bedrijvigheid. Dit betekent dat steeds meer mensen gaan werken en dat het aantal tweeverdieners toeneemt. Doordat deze mensen veel werken, blijft er minder tijd over voor het huishouden. Gelukkig zijn er ondernemers die hen zaken aanbieden als bijvoorbeeld boodschappendiensten en was-en strijkdiwas-enstwas-en.

Om te zien hoe het met de marktpotentie van strijkdiensten in Nederland gesteld is, doe

ik, als student Technische Bedrijfskunde aan de Technische Universiteit Eindhoven in het kader van mijn opleiding een onderzoek hiernaar.

lk doe dit onderzoek voor de Bedrijfskundewinkel, een orgarusatie-adviesbureau voor startende ondernemers en non-profit orgarusaties. De Bedrijfskundewinkel is benaderd door een ondernemer in Eindhoven met de vraag of het zin heeft een strijkdienst in de

regio Eindhoven te beginnen. Vandaar dat ik u, als

een

van de strijkdiensten buiten de

regio Eindhoven benader om meer informatie te krijgen met name over prijzen. lk wi! benadrukken dat u zich niet bedreigd moet voelen door deze ondernemer, zij zal in geen geval concurrentie voor u vormen.

Indien u de bijgevoegde enquete invult en terugstuurt helpt u mij enorm met het uitvoeren van het onderzoek. Het invullen kost u ongeveer 5 minuten. De enquete is anoniem en is verstuurd naar strijkdiensten buiten de regio Eindhoven. AIle door u verstrekte informatie zal vertrouwelijk worden behandeld. U kunt de enquete in bijgevoegde portvrije envelop terugsturen, een postzegel plakken is dus niet nodig. lk hoop uw ingevulde enquete zo spoedig mogelijk te ontvangen, doch uiterlijk voor 14 novemberl997. Indien u vragenheeft, kuntu altijd contactopnemen met de

BedrijfskundewinkeL Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet,

Miriam van der Plaat

(30)

MBEDRUFSKUNDII Strijkservice

P"" i n k e I . . . : : -ufldt rncmcrll II d 'if czeo

Bijlage 2. Schriftelijke enquete strijkdiensten

Enqueteformulier

Onderzoek naar de marktpotentie van strijkdiensten in Nederland In opdracht van:

Bedrijfskundewinkel

Paviljoen VI

Postbus 513

5600 MB EINDHOVEN

WIJZE VAN INVULLEN

Kruis voor iedere vraag die voor u van toepassing is, het rondje aan dat het beste bij uw antwoord past. Indien u een alternatief antwoord hebt, vult u bij de antwoordcategorie 'anders' uw antwoord in.

1. Hoe lang bestaat uw bedrijf?

o

korter dan 1 jaar

o

1 tot 3 jaar

o

langer dan 3 jaar

2. Hoeveel mensen werken in uw bedrijf?

o

1 tot 3

o

4 tot 6

o

7 tot 10

o

meerdanlO

3. Heeft u een idee wat voor soort mensen gebruik maken van uw strijkdienst?

o

Alleenstaanden

o

Gezinnen

o

Tweeverdieners

o

Zelfstandige ondememers

o

anders, nl ... ..

4. Wat voor prijzen hanteert u voor de voIgende kledingstukken (inclusief B.T.W.)?

(Kunt u eventueel een prijslijst meesturen?)

o

Overhemden

o

Pantalon

o

Spijkerbroek

ORok

o

Jurk

lViriam van der Plaat

f ... .

f· ... .

f ... .

f ... ..

f ... .

o

T-shirt

f ... .

o

Theel vaatdoek

f ... .

o

Zakdoek

f ... .

o

anders, nl.

f ... .

meer vragen op de achterkant van dit formulier

(31)

rtlI"B E D IlIJ FS K UNDI!

PVV I n k ... I IlflU ctnemc[~ ad.., iezen

5. Hoe betalen mensen voor hun gestreken was?

o

contant

o

pin/chip

o

giro betaalkaart/ eurocheques

o

op rekening

o

anders, nl ... .

6. Hoe lang dumt het voordat de was gestreken is?

o

1dag

o

2dagen

03 dagen

o

anders, nl ... ..

7. Haalt u de was bij de mensen op en/of brengt u deze weer weg?

o

ja, ga verder met vraag 8

o

nee, dan is de enquete voor u afgelopen

8. Hoeveel moeten mensen voor deze ophaa1jwegbreng service betalen?

o

niets

o

minder dan

f

5,=

o

f

5,= tot

f

7,50

o

f

7,50 tot

f

10,=

o

meer dan

f

10,= Strijkservice

Heeft u na het invullen van de enquete nog op- of aanmerkingen over de gestelde vragen, dan nodig ik u uit daarvoor onderstaande ruimte te gebruiken.

Hartelijk dank voor uw medewerking

(32)

ItilrBEDRIJFSKUNDE Strijkservice

p v v i n k EO I '

-un I1r.r nem erslld vi I;zen

Bijlage 3. Resultaten enquete onder strijkdiensten

Hieronder volgen de resultaten van de enquete onder strijkdiensten, die gebruikt zijn bij het opstellen van de enquete voor inwoners van de regio

Tilburg/Eindhoven. Gezinnen Zelfst. ondernemers 100 I-Relatief(%) !

I_

Absoluut (#)

I

Tweeverdieners Anders Figtmr 3.1: Vraag 3

Uit figuur 3.1 komt naar voren dat volgens de strijkdiensten alle groepen mensen gebruik maken van de strijkdienst, maar vooral tweeverdieners zijn een

belangrijke doelgroep. Vandaar dat in de enquete voor de inwoners al deze groepen weer zijn opgenomen, maar dat de enquetes bewust naar wijken zijn gestuurd waar veel tweeverdieners wonen.

Vraag 4. Wat voor prijzen hanteert u voor de volgende kledingstukken?

Uit enquetes onder strijkdiensten zijn verschillende prijzen naar voren gekomen. Hieruit kwamen de volgende gemiddeldes en hoogste en laagste waarden:

Kledingstuk Overhemd Pantalon Spijkerbroek Rok Jurk T-shirt Dekbedovertrek 1 Dekbedovertrek 2 Kussensloop Theelvaatdoek Gemiddelde 2,30 3,66 2,75 2,65 3,60 1,30 2,90 4,25 1,00 0,60

Hoogste en laagste waarde

<1,50 - 3,00> <2,50 - 5,00> <2,30 - 3,50> <2,00 - 3,50> <2,90 - 4,00> <0,75 - 1,75> <2,75 - 3,00> <4,00 - 4,SO> <O,SO - 1 ,SO> <0,30 - 1,25>

Op basis van deze cijfers en overleg met de opdrachtgeefster zijn de prijzen voor in de enquete voor inwoners bepaald. Over het algemeen zijn de hoogste prijzen gekozen. Ais de respondenten deze prijzen te hoog zouden vinden, dan kan later altijd nog een lagere prijs worden vastgesteld.

(33)

~EDRIJFSKUNDI! Pvv i n k e I dnUernem~rl.lll d vi c:zen Contant Pin/Chip Girobetaalkaart Op rekening Anders o Figuur 3.2: Vraag 5

Vraag 5. Hoe betalen mensen voor de gestreken was?

20 40 00 80 100

Strtjkservice

I-

Relatief (%)

i

IIllA~~o'uut (#)

I

Uit de figuur blijkt datvolgens de strijkdiensten vooral contant betaald wordt. Om na te gaan hoe de inwoners hier over denken zijn toch aIle

betaahnogelijkheden in de enquete voor inwoners opgenomen.

Vra~g 6. Hoe lang blijft de was weg? 1 dag

2 dagen rilRelatief (%)

I

i

! i

3dagen 1l1li Absoluut (#) :

_ . ~-.... -~-~-~

anders

o 10 20 30 40 50 00

Figutlf 3.3: Vraag 6

Uit figuur 3.3 komt naar voren dat de was 1 tot 2 dagen wegblijft. Aangezien het voor de opdrachtgeefster belangrijk is om te weten of de was eventueel ook langer weg zou mogen blijven is de antwoordmogelijkheid '3 dagen' ook in de enquete voor inwoners opgenomen.

Relatief (%)

Absoluut (#)

Figutlr 3.4: Vraag 7

Vraag 7. Haalt u de was bij de mensen op?

AIle ondervraagde strijkdiensten halen de was bij hun klanten op en brengen deze gestreken weer terug. Blijkbaar is een ophaaljwegbrengservice

vanzelfsprekend. Toch is het belangrijk om te weten of mensen be reid zijn hun was zelf weg te brengen en weer op te halen. Vandaar dat dit toch in de enquete gevraagd wordt.

(34)

iM'BEORlJFSKUNDI! StrUkservice

p'W I n k <ill I "

-Uti U erne m er u d v i Clen

Figuur 3.5: Vraag 8

' . Relatief (%)

III Absoluut (#)

Vijf van de ondervraagde strijkdiensten brengen geen kosten in rekening voor de ophaalJwegbrengservice. De overige twee gaan niet hoger dan /7,50. WeI werd bij deze vraag aangegeven dat het ophalen en wegbrengen binnen het eigen dorp gratis was, maar dat daar buiten een vergoeding per kilometer berekend wordt.

Om na te gaan hoe de inwoners van de regio TilburgjEindhoven hier tegenover

sman is deze vraag ook opgenomen in die enquete.

,

(35)

!If\''BIIDItIJl'SKUNDI! PVV i n k e I IHI d I! f n em!; rsad \' i ettA

Strijkservice

Bijlage 4. Introductiebrief inwoners regio TilburglEindhoven

Onderwerp Ons kenmerk BDKW/MP Onderzoek strijkdienst Geachte lezer, Datum Eindhoven, 8 december 1 997

het eind van de jaren negentig kan gekenmerkt worden door nieuwe technologische ontwikkelingen en steeds groeiende bedrijvigheid. Dit betekent dat steeds meer mensen gaan werken en dat het aantal tweeverdieners toeneemt. Doordat deze mensen veel werken, blijft er minder tijd over voor het huishouden. Gelukkig zijn er

ondernemers die hen zaken aanbieden als bijvoorbeeld boodschappen-, was- en

strijkdiensten. Nu bestaat het plan om zo'n strijkdienst op te zetten in uw regio. Deze strijkdienst komt uw was thuis ophalen en brengt deze dan gestreken weer terug.

A1s student Technische Bedrijfskunde aan de Technische Universiteit Eindhoven, doe ik

in het kader van mijn opleiding een onderzoek naar de slagingskansen van dit plan in de regio Eindhoven. VanJaar dat ik juist u wi! vragen bijgevoegde enquete in te vullen en

terug te sturen. Op deze manier helpt u mij enorm met het uitvoeren van dit onderzoek.

Het invullen van de enquete zal u niet meer dan 5 minuten kosten. Uiteraard is aan het invullen van de enquete geen enkele verplichting verbonden. De enquete is anoniem en

is verstuurd naar willekeurige adressen in de regio. Aile door u verstrekte informatie zal

vertrouwelijk worden behandeld. U kunt de enquete in bijgevoegde portvrije envelop terugsturen, een postzegel plakken is dus niet nodig. Ik hoop uw ingevulde enquete zo spoedig mogelijk te ontvangen, doch uiterlijk voor 20 december 1997. Indien u vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met de Bedrijfskundewinkel Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet, Miriam van der Plaat

(36)

!If\''BEDRIJFSKUNDI!

PVV i n k e I Strij kservi ce

II'IU ,rneml:'rs:ad y i F;zen

Bijlage 5. Schriftelijk enquete inwoners regio

TilburrJEindhoven

Enqueteformulier

Onderzoek naar de slagingskansen van een strijkdienst in de regio Eindhoven

In opdrachl van:

Bedrijfskundewinkel

Paviljoen VI

Postbus 513

5600 MB EINDHOVEN

WIJZE VAN INVULLEN

o

Kruis voor iedere vraag die voor u van toe passing is, het rondje aan dat het beste bij uw antwoord past. Indien u een alternatief antwoord hebt, vult u bij de antwoordcategorie 'anders' uw antwoord in.

1. Tot welke groep mensen behoort u?

o

Alleenstaanden

o

Gezinnen, met een kostwinner

o

Tweeverdieners

o

Zelfstandige ondememers

o

anders, nl ... .

2. Hoe oud bent u?

o

jonger dan 25 jaar

o

25 tot 35 jaar

o

36 tot 65 jaar

o

onder dan 65 jaar

3. Waar woont u?

o

Acht

o

Oirschot

o

Best

o

Oostelbeers

o

Middelbeers

o

Veld hoven

Een ondernemer in uw regio is van plan een strijkdienst op te zetten, waarbij de was aan huis

opgehaald wordt en vervolgens gestreken weer wordt thuisbezorgd.

4. In dien u gebruik zon maken van een strijkdienst, welke was zou u dan

eventueeI willen Iaten strijken?

o

Overhemden

o

Rokken

o

Bedlinnen

o

Pantalons

o

Jurken

o

Theel vaatdoeken

o

Spijkerbroeken

o

T-shirts

o

Zakdoeken

(37)

ItilI"BEDR.(JFSIWNDI!

p'W i n k e I "

-HflunnemrB II d ¥, czcn

5. Hieronder is per kledingstuk/linnengoed een stuksprijs weergegeven. Zan u

kunnen aangeven of u deze prijs te laag, redelijk of te hoog vindt, d.m. v. het aankruisen van het betreffende rondje?

Prijs te laag redelijk te hoog

Overhemd /3,00 0 0 0 Pantalon /3,75 0 0 0 Spijkerbroek /3,00 0 0 0 Rok /3,00 0 0 0 Jurk /4,00 0 0 0 T-shirt /1,50 0 0 0 Dekbedovertrek 1 persoons /3,00 0 0 0 Dekbedovertrek 2 persoons /4,50 0 0 0 Kussensloop /1,00 0 0 0 Thee /vaatdoek /1,00 0 0 0 Zakdoek /0,50 0 0 0

6. Hoe zou u voor uw gestreken was willen betalen?

o

contant

o

pin/chip

o

girobetaalkaart/ eurocheques

o

op rekening

o

anders, n1 ... .

7. Hoe lang mag het duren voordat de was gestreken terugkomt?

o

1dag

o

2dagen

o

3dagen

o

anders, nl ... .

8. Indien de was bij u opgehaald en gebracht zon worden, hoeveel bent n dan

bereid voor deze service te betalen? Oniets

o

minder dan / 5,=

o

/5,= tot /7,50

o

/7,50 tot /10,=

o

meer dan / 10,=

9. Indien de strijkdienst bij u in de bnurt zon zijn, bent n dan bereid de was zelf op

te komen halen?

o

Ja

o

Nee

(38)

~EORUIiSKUNnl!

pew i n k e I

10. Zou u gebruik willen maken van een dergelijke strijkdienst?

o

Ja

o

Misschien

o

Nee

11. Als u bij vraag 10 'Nee' heeft geantwoord, zou u dan ktumen aangeven

waarom met?

Strijkservice

12. Indien u meer informatie wilt over deze op te zetten strijkdienst dan kunt u

hieronder uw adres en telefoonnummer vermelden. Zodra de strijkdienst van

start gaat, zal men contact met u opnemen.

Naam:

Adres: ______ Woonplaats:

Telefoonnummer:

Heeft u na het invullen van de enquete nog op- of aanmerkingen over de gestelde vragen, dan nodig ik u uit daarvoor onderstaande ruimte te gebruiken.

Hartelijk dank voor uw medewerking

(39)

IW\"BEORUFSIWND£ Strijlk<:ervice

~w ; n k EO I

=

-11(1 d er nemu, j d \' i etc n

Bijlage 6. Voorbeelden nota's

/

De Strijkbout

Reeft u geen tijd of zin, lever uw was dan in !

S'l'RIJK.COED ~. ~, ~ overhemd op hanger hemd opgevouwen t-shirt I hemd sweater broek korte broek rok jurk laken 1 persoons laken Z persoons sloop dekbedovertrek 1 persoons dekbedovertrek Z persoons lIaken theedoek I handdoek badlaken zakdoek I servet OVERIG S'I'RIJItGOED Eaal I bezorgkosten Naam

Adres

Woonplaats

Telefoonnr.

Miriam van der Plaat

/3,00 /3,50 /1,50 f 2,00 /3,50 /2,00 f 3,50 f 4,00 /2,50 f 3,50 f 1,50 f 3,-/4,50 f 1,50

[1.25

/1,50 f 0,75 : .. Total

De Strijkbout tel. 0347·352062

Jan van Arke1straat 11

4121 EJ Everdingen

"';"';.- ">;':

Datum: _ _ _ _

(40)

itl\"BEDIUJFSKUNDE Strijkservice

pvv i n k .. I . . : : . . . .

-A1iriam van der Piaat

AMSTELVEENS1~ STRIJKDJENST Tel 020 " 6455546 U Wllst, wij strijkell !!! NOTA Panta10n 300 Le{1{1inl! 1 75

Korte brock LSO

Pviamas 300 Overhemd/blousc 200 Vest 200 Polo ISO Jurk IYewoon 400 :mart 5.00 kort 100 Rilk rrcwoon 300 anart 400 kort 200 Jas kort 400 ianp 500 Truilsweatshirt 1.75 T shirt 125 Laken I ners 200 Laken 2 ners 300 Dekbedilvertrek I ner 275 Dekbpo()vertrek 20en 400 Sloon 050 Theedoek/handdoek 025 Badlaken klein 0.50 Badlaken Proot 0.75 Zakdoek 010 Tafellaken v.a. I 00 Diversen onhaalkm:lcn TOTAAI

kamer van koophande\ nr 33280463

btw NR 1961.92.51I.BOI ( } ) ) AMSfELVEENSESI1UJKDlENSl' !!gr. Dr. H ... 41 ./ 1187 SB Am"'~", Td: NikkiBaId<tr 1.lI645!546

Referenties

GERELATEERDE DOCUMENTEN

als leidinggevende opneemt en bijdraagt tot een warme en dynamische omgeving waar medewerkers betrokken zijn, met betere resultaten als rechtstreeks

vrije concurrentie op de markt tot stand gekomen prijs, de juiste norm is voor de economische mogelijkheden. Zoowel bij con- sumptie, productie als inkomensverdeeling spelen

Een vergunning als bedoeld in lid 3.4.1 wordt uitsluitend verleend indien door de in dat lid genoemde werken en werkzaamheden de natuurwaarde en/of landschappelijke waarden van

Zo kunnen ervaringsdeskundigen professionals helpen om toegang te krijgen tot de doel- groep, kunnen zij bijdragen aan (sociale) innovaties, kunnen cliënten effec- tiever

We beoordelen de eerste norm als voldaan: in de gesprekken is aangegeven dat alle relevante organisaties (VluchtelingenWerk, de afdeling inkomen, Werkkracht en werkgevers) door

Ook voor andere personen worden deze gegevens in de RNI bijgehouden, het is echter niet altijd duidelijk waar deze wijzigingen doorgegeven kunnen worden.. Oplossingen met

Voor sommige instrumenten zijn voldoende alternatieven – zo hoeft een beperkt aantal mondelinge vragen in de meeste gevallen niet te betekenen dat raadsleden niet aan hun

In de nieuwe constellatie was kortom de persoonlijke normatieve motivatie dominant en werd deze ondersteund door de economische motivatie (de angst voor meer boetes).. Ook wat