Details

(1)

4.1 Uitvoerder

Algemene informatie

Context van de uitstroom De uitvoerder is in loondienst werkzaam in bedrijven binnen de Schilders- en Onderhoudsbedrijfstak of in de Afbouw- en Stukadoorsbedrijfstak. De uitvoerder voert zijn werkzaamheden uit voor diverse opdrachtgevers binnen de sectoren woningbouw, utiliteitsbouw, de renovatie/verbouw, de nieuwbouw en het resultaatgericht vastgoedonderhoud.

De uitvoerder voert zijn werkzaamheden hoofdzakelijk uit op de werkplek, waar hij de dagelijkse leiding heeft over de uitvoering van de werkzaamheden. De uitvoerder voert zijn werkzaamheden zelfstandig uit, maar heeft hierbij te maken met een diversiteit aan personen waarmee hij dient samen te werken. Hij stuurt de eigen en de eventueel ingehuurde medewerkers aan. Daarnaast werkt hij samen met de calculator, werkvoorbereider, projectleider en de opzichter van de opdrachtgever. Ook onderhoudt hij contacten met opdrachtgevers, onderaannemers, leveranciers en eventueel met bewoners/gebruikers van het bouwwerk.

Typerende beroepshouding

De uitvoerder beschikt over sterk ontwikkelde organisatorische, communicatieve en leidinggevende vaardigheden. Hij is zich bewust van algemene en bedrijfswaarden en -normen en kan hierop zijn eigen gedrag aanpassen dan wel een medewerker hierop aanspreken. De uitvoerder neemt initiatieven, kan planmatig werken,

samenwerken en heeft logistiek en (bouw)technisch inzicht. De uitvoerder is in staat om onder tijdsdruk en wisselende omstandigheden stressbestendig, besluitvaardig en resultaat- en klantgericht te denken en te handelen. Hij is in staat om de

uiteenlopende belangen van de betrokkenen tegen elkaar af te wegen en houdt hierbij het commerciële belang van het eigen bedrijf in het oog. De uitvoerder houdt zich aan de wet- en regelgeving op het gebied van Kwaliteit, Arbo en Milieu en zorgt ervoor dat ook zijn medewerkers dit doen.

Niveau van de beroepsuitoefening

Niveau 4 Rol en

verantwoordelijkheden

De uitvoerder geeft aan één of meerdere werken leiding. Hij werkt zelfstandig, maar werkt onder eindverantwoordelijkheid van zijn leidinggevende. Hij is op de

bouwplaats zowel proces- als productmatig verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken met betrekking tot de uitvoering en het tot stand komen van een werk en voor alle daaraan gerelateerde aspecten. Zijn rol is hierbij afwisselend organiserend, leidinggevend en aansturend, bewakend en initiërend van aard. Hij weet hierbij dusdanig in te spelen op wisselende/onverwachte omstandigheden dat het werk met zo’n min mogelijk stagnatie en optimaal mogelijk resultaat wordt uitgevoerd. Hij bewaakt hierbij dat één en ander volgens procedures en voorschriften wordt uitgevoerd. Eenvoudige problemen lost hij zelf op. Bij complexere problemen legt hij zijn oplossing eerst voor aan zijn leidinggevende.

Complexiteit De uitvoerder heeft een diversiteit aan organisatorische, leidinggevende, controlerende en administratieve taken, die hij met elkaar dient te kunnen combineren. Hij werkt hierbij volgens standaardwerkwijzen maar ook naar eigen inzicht. De werkzaamheden van de uitvoerder kunnen complexer worden door de aard van een werk en door veranderende omstandigheden aldaar. Een

complicerende factor is dat het werk meestal met wisselende en onverwachte omstandigheden en tijdsdruk te maken heeft en de uitvoerder hierop moet kunnen inspelen. Voor zowel eenvoudige als complexe problemen op het gebied van

vaktechniek, organisatie en het aansturen van het team bedenkt hij zelf oplossingen en stelt hij prioriteiten. Hij bepaalt of overleg hierover met betrokkenen noodzakelijk is. Hij signaleert aan zijn leidinggevende dat bedrijfsnormen aanpassing behoeven dan wel dat nieuwe bedrijfsnormen gemaakt dienen te worden. De uitvoerder beschikt over brede kennis en inzicht op het gebied van vaktechniek, materiaal en materieel, bouwkundige en bouwfysische zaken. Daarnaast heeft hij inzicht in wat mensen drijft en motiveert en weet hierop in te spelen.

Wettelijke

beroepsvereisten

Nee

(2)

Branche vereisten Nee Nederlands en (moderne) vreemde talen, rekenen en wiskunde

Standaard is in onderstaande matrix uitgewerkt wat voor de startende beroepsbeoefenaar de eisen zijn voor de beheersing van het Nederlands. De (moderne) vreemde taal of talen zijn voor zover relevant voor de beroepsuitoefening uitgewerkt.

De eisen voor rekenen en wiskunde zijn, voor zover relevant voor de beroepsuitoefening, uitgewerkt.

Nederlands

Luisteren Lezen Gesprekken

voeren Spreken Schrijven C2 C1 B2 x x x x B1 x x x x x A2 x x x x x A1 x x x x x Engels of Duits

Luisteren Lezen Gesprekken

voeren Spreken Schrijven C2 C1 B2 B1 x x x x A2 x x x x x A1 x x x x x Rekenen en wiskunde

Getallen Ruimte en vorm Gegevens

verwerking Verbanden Z2 Z1 Y2 Y1 x x X2 x x x x X1 x x x x

(3)

2.2 Uitvoerder

Kerntaak 3 Realiseert het project Proces-competentie-matrix Uitvoerder

Kerntaak 3

Realiseert het project

Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 3.1 Uitvoering voorbereiden x x x x x x 3.2 Medewerkers aansturen x x x x 3.3 Voortgang bewaken x x x x x 3.4 KAM-zorg uitvoeren/bewaken x x x 3.5 Meer- en minderwerk opnemen x x 3.6 Kosten bewaken x x x x 3.7 Projectadministratie voeren x x x 3.8 Materiaal en materieel afvoeren x x x 3.9 Project opleveren x x x 3.1 0 Klachten afhandelen en nazorg verlenen x x Pagina 3 van 27

(4)

Realiseert het project A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 3.1 1 Nacalculatie uitvoeren

Betekenis van de kerntaak voor deze uitstroom

In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze uitstroom. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix.

(5)

Kerntaak 3 Realiseert het project

3.1 werkproces: Uitvoering voorbereiden

Omschrijving Na akkoord van de opdrachtgever bereidt de uitvoerder de uitvoering voor. Hij controleert en interpreteert de beschikbare projectinformatie, voert een ingangskeuring uit op de ondergrond en legt deze gegevens vast. Hij bepaalt in overleg met de algemeen projectleider of werkvoorbereider de fasering van activiteiten, uitvoeringsvolgorde en -werkwijze, inzet en afroep van materieel, materiaal en mensen en legt dit in het uitvoeringsplan vast. Hij pleegt overleg met deskundigen en leveranciers over werkproces, inkoop en afroep en daarbij optredende knelpunten of onzekerheden. In het uitvoeringsplan neemt hij de

werkbegroting en werkplanning op, waarbij bij de verdeling van de werkzaamheden over de medewerkers rekening is gehouden met de werklast. De uitvoerder maakt de planningen met digitale ondersteuning volgens voorgeschreven format. Hij roept bestellingen af voor materiaal, materieel en mensen en zorgt dat het materiaal en materieel op een juiste en veilige plek worden opgeslagen en geplaatst.

Gewenst resultaat Een uitvoeringsplan, waarin opgenomen zijn de fasering en volgorde van activiteiten, inzet en afroep van materiaal, materiaal en mensen. Het materiaal en materieel is afgeroepen en opgeslagen op een juiste en veilige plek.

Competentie Component(en) Prestatie-indicator Vakkennis en vaardigheden

(6)

Analyseren • Gegevens controleren en

aannames toetsen

De uitvoerder:

- Interpreteert de beschikbare projectinformatie en controleert de projectgegevens op volledigheid en juistheid, zodat hij weet wat het project inhoudt en de juiste gegevens aanwezig zijn.

• Kennis van basisprincipes van middle management

• Kennis van bedrijfsrichtlijnen, Arbo, milieu, veiligheid, vaktechnische en leveranciersrichtlijnen • Kennis van planningsprincipes • Kennis van technieken,

materialen en hulpmiddelen die in de branche worden toegepast • Kennis van vakterminologie

• Vaardigheid in het lezen van (product)informatie in een MVT (Engels of Duits)

• Vaardigheid in het voeren van gesprekken met leveranciers in een MVT (Engels of Duits)

Bedrijfsmatig handelen • Kostenbewust handelen De uitvoerder:

- Voert waar mogelijk bij de vaststelling van het uitvoeringsplan kostenbesparende maatregelen uit, opdat de planning en begroting efficiënt zijn.

• Zie de eerste competentie van dit werkproces Beslissen en activiteiten initiëren • Beslissingen nemen • Afgewogen risico's nemen De uitvoerder:

- Neemt op grond van interpretatie van de beschikbare projectgegevens in overleg met betrokkenen weloverwogen beslissingen over de uitvoering van het project, zodat hij tijdens de uitvoering niet voor verrassingen komt te staan.

• Zie de eerste competentie van dit werkproces

(7)

Plannen en organiseren • Activiteiten plannen

• Tijd indelen

• Mensen en middelen

organiseren

De uitvoerder:

- Bepaalt in overleg met de algemeen projectleider of werkvoorbereider de fasering, uitvoeringsvolgorde en -wijze, inzet en afroep van materiaal, materieel en mensen en

integreert dit in een uitvoeringsplan, waarin de werkbegroting en werkplanning staan omschreven, zodanig dat bij de verdeling van werkzaamheden over de medewerkers rekening wordt gehouden met de werklast.

- Roept daarnaast bestellingen af voor materiaal en materieel, zodat deze op het juiste moment aanwezig zijn, en zorgt dat deze op een juiste en veilige plek worden opgeslagen en geplaatst.

Samenwerken en overleggen • Afstemmen

• Anderen raadplegen en

betrekken

De uitvoerder:

- Raadpleegt en informeert andere betrokkenen (zoals leidinggevende, werkvoorbereider en uitvoerende

medewerkers), zodat zaken tijdig zijn afgestemd en problemen worden voorkomen en/of op grond van een afweging tussen tijd, kosten en kwaliteit worden opgelost.

Vakdeskundigheid toepassen • Vakspecifieke mentale

vermogens aanwenden

De uitvoerder:

- Voert een ingangskeuring uit op de ondergrond en legt de gegevens vast.

(8)

3.2 werkproces: Medewerkers aansturen

Omschrijving De uitvoerder instrueert in een startbijeenkomst de medewerkers van het project over de werkzaamheden, het gewenste doel en de kwaliteit en verdeelt de werkzaamheden. Hij fungeert als aanspreekpunt voor het team. Hij motiveert en coacht medewerkers en handelt tactvol. Hij houdt overzicht op de werkprocessen en de inzet en het welzijn van de medewerkers. Waar nodig

organiseert hij werkoverleg. Hij stuurt het gedrag van de medewerkers bij en levert informatie ten behoeve van de uitvoering van het personeelbeleid, waaronder informatie voor de personeelbeoordeling.

Gewenst resultaat De medewerkers zijn op het juiste moment op de juiste plaats voor het juiste werk ingezet. Zij zijn op de hoogte van hun taak en resultaat en voeren hun taken conform uitvoeringsplan en gemotiveerd uit. Er wordt constructief samengewerkt. Informatie ten behoeve van de uitvoering van het personeelsbeleid is beschikbaar bij betrokkenen.

Aansturen • Taken delegeren

• Instructies en aanwijzingen geven • Functioneren van mensen controleren • Richting geven De uitvoerder:

- Instrueert in een startbijeenkomst de medewerkers op een heldere manier over de werkzaamheden, het gewenste doel en de kwaliteit en verdeelt de werkzaamheden en organiseert in voorkomende gevallen werkoverleg, zodat alle medewerkers weten wat ze moeten doen.

- Hij controleert de medewerkers vervolgens tijdens de

uitvoering van de werkzaamheden en stuurt hun gedrag in geval van bijgestelde planning en afspraken dan wel afwijkend gedrag tijdig bij, zodat het werk volgens de gemaakte afspraken en richtlijnen en met de juiste werkhouding wordt uitgevoerd.

• Kennis van bedrijfsrichtlijnen, Arbo, milieu en veiligheidsrichtlijnen • Leidinggevende vaardigheden • Mondelinge taalvaardigheid Begeleiden • Coachen • Adviseren • Motiveren De uitvoerder:

- Fungeert als aanspreekpunt voor het team en motiveert en coacht medewerkers op tactvolle wijze, zodat zij hun taken goed en gemotiveerd kunnen uitvoeren.

Formuleren en rapporteren • Nauwkeurig en volledig

rapporteren

De uitvoerder,

- Levert informatie over de medewerkers aan ten behoeve van de uitvoering van het personeelsbeleid, zodat deze hierover volledig en nauwkeurig geïnformeerd zijn.

(9)

3.2 werkproces: Medewerkers aansturen

Samenwerken en overleggen • Anderen raadplegen en

betrekken

• Bevorderen van de

teamgeest

De uitvoerder:

- Raadpleegt bij onduidelijkheden of problemen in het aansturen van de medewerkers zijn leidinggevende of andere betrokkenen en begeleidt de medewerkers zodanig, dat er effectief en in een constructieve sfeer wordt samengewerkt.

(10)

3.3 werkproces: Voortgang bewaken

Omschrijving De uitvoerder bewaakt op basis van de voortgangsgegevens uit zijn projectadministratie de voortgang van het project. Hij

signaleert eventuele afwijkingen in de planning en maakt op basis van deze voortgangsgegevens aanpassingen in de planning. Hij zoekt - eventueel samen met anderen - naar een oplossing die de planning zo min mogelijk in gevaar brengt. Hij legt relevante informatie schriftelijk vast. Enerzijds gebruikt hij deze informatie voor bijsturing van de uitvoerende medewerkers en

informatieverstrekking, anderzijds ontstaan nieuwe bedrijfsnormen ten behoeve van de afhandeling van zijn project dan wel toekomstige projecten. Deze informatie geeft de uitvoerder door aan de calculator/onderhoudsspecialist dan wel aan zijn leidinggevende.

Gewenst resultaat Een actueel overzicht van de voortgang en aangepaste planning van het project. Er is afgestemd met betrokkenen (waaronder de opdrachtgever), waarbij problemen zijn opgelost of voorkomen. Relevante informatie, zoals nieuwe bedrijfsnormen, is beschikbaar voor anderen.

Beslissen en activiteiten initiëren • Beslissingen nemen • Acties en activiteiten initiëren • Afgewogen risico's nemen De uitvoerder:

- Handelt proactief, opdat de plannen omgezet worden in acties, maakt daarbij ook voor het lopende werk afgewogen keuzen en hakt knopen door, zodat hij zo efficiënt mogelijk acties inzet om de planning te realiseren dan wel bij te stellen.

- Is zich bij zijn beslissingen bewust van de invloed van wijzigingen in de planning op het projectresultaat.

• Kennis van bedrijfsrichtlijnen, Arbo, milieu, veiligheid, vaktechnische en leveranciersrichtlijnen • Kennis van planningsprincipes • Leidinggevende vaardigheden • Mondelinge taalvaardigheid • Schriftelijke taalvaardigheid

rapporteren

De uitvoerder:

- Legt relevante informatie met betrekking tot de voortgang schriftelijk vast, zodat relevante informatie ook voor anderen beschikbaar is.

Omgaan met verandering en aanpassen • Aanpassen aan veranderde omstandigheden • Nieuwe ideeën accepteren De uitvoerder:

- Staat open voor nieuwe ideeën om (delen van) het project te realiseren en past zich aan veranderingen aan die daar het gevolg van zijn, zodat de planning adequaat kan worden

aangepast en acties ter bijsturing in gang kunnen worden gezet.

(11)

3.3 werkproces: Voortgang bewaken

Plannen en organiseren • Tijd indelen

• Mensen en middelen

organiseren

• Voortgang bewaken

De uitvoerder:

- Bewaakt de planning en gemaakte afspraken, stelt zich op de hoogte van veranderingen die de planning in gevaar brengen - Formuleert voorstellen voor aanpassing van de planning met de bijbehorende informatie en gevolgen voor de oorspronkelijke uitgangspunten en stelt deze na overleg met deskundigen bij.

Samenwerken en overleggen • Afstemmen

• Anderen raadplegen en

betrekken

De uitvoerder:

- Raadpleegt in geval van afwijkingen in de planning actief en op tijd andere deskundigen. Hij stemt zijn voorstellen tot wijziging volgens procedures af en communiceert met betrokkenen, zodat ieder tijdig de informatie bezit over de actuele stand van zaken dan wel de gevolgen van de bijgestelde planning voor de oorspronkelijke uitgangspunten en te ondernemen of ondernomen acties.

(12)

3.4 werkproces: KAM-zorg uitvoeren/bewaken

Omschrijving De uitvoerder bewaakt door middel van kwaliteitscontroles de kwaliteit, legt de gegevens vast en stuurt indien nodig bij. Hij bewaakt tevens of de werkzaamheden volgens het Arboprojectplan en wet- en regelgeving worden uitgevoerd. Hij spreekt personeel aan op een onjuiste uitvoering dan wel onveilig en/of ongezond gedrag. Hij voert regelmatig overleg met betrokken partijen, zorgt voor voorzieningen om onveilige situaties te voorkomen en regelt zonodig tijdelijke voorzieningen.

Gewenst resultaat Het project is volgens afspraken gerealiseerd op de voorgeschreven manier, met de voorgeschreven materialen en als zodanig gekwalificeerd en geregistreerd.

Analyseren • Oplossingen voor

problemen bedenken

• Verbanden leggen

De uitvoerder:

- Signaleert afwijkingen en bedenkt oplossingen, waarbij hij de effecten van alternatieven in beeld brengt en afstemt, zodat het werk volgens aangepaste afspraken gerealiseerd wordt.

• Administreren • Inspecteren • Kennis van bedrijfsrichtlijnen, Arbo, milieu, veiligheid, vaktechnische en leveranciersrichtlijnen • Kennis van planningsprincipes • Leidinggevende vaardigheden • Mondelinge taalvaardigheid • Schriftelijke taalvaardigheid

Kwaliteit leveren • Kwaliteit- en

productiviteitsniveaus bewaken

• Kwaliteitsniveaus halen

De uitvoerder:

- Bewaakt door middel van kwaliteitscontroles de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden en of deze volgens het Arboprojectplan worden uitgevoerd.

- Indien nodig stuurt hij op grond van een afweging tussen tijd, kosten en kwaliteit bij en stemt dit met betrokkenen af, zodat het eindresultaat volgens afspraken gerealiseerd en geregistreerd is.

(13)

3.4 werkproces: KAM-zorg uitvoeren/bewaken Materialen en middelen

inzetten

• Materialen en middelen

doelmatig gebruiken

• Goed zorgdragen voor

materialen en middelen

De uitvoerder:

- Controleert en zorgt ervoor dat materiaal en materieel volgens normen onderhouden zijn.

- Zorgt voor voorzieningen om onveilige situaties te voorkomen en regelt zo nodig tijdelijke voorzieningen.

- Spreekt personeel aan op een onjuiste uitvoering dan wel onveilig en/of ongezond gedrag.

(14)

3.5 werkproces: Meer- en minderwerk opnemen

Omschrijving De uitvoerder signaleert meer- en minderwerk en geeft hierover deskundig advies aan de opdrachtgever. Hij levert informatie aan ten behoeve van de offerte, die voor deze afwijkende werkzaamheden opgesteld wordt.

Gewenst resultaat Meer- en minderwerk is juist beoordeeld en de opdrachtgever is juist geadviseerd over meer- en minderwerk. Informatie ten behoeve van de offerte is aangeleverd.

rapporteren

De uitvoerder:

- Rapporteert na bespreking met de opdrachtgever aan de calculator/onderhoudsspecialist over het meer- en minderwerk en geeft hierbij duidelijke, volledige en schriftelijke informatie ten behoeve van de offerte, die voor deze afwijkende

werkzaamheden wordt opgesteld.

• Calculatievaardigheden

• Financieel inzicht

• Kennis van (duurzame)

materialen, kleuren, stijlen en trends • Kennis van bedrijfsrichtlijnen, Arbo, milieu, veiligheid, vaktechnische en leveranciersrichtlijnen

• Kennis van duurzaam

bouwen/duurzame procestrajecten

• Kennis van technieken, materialen en

hulpmiddelen die in de branche worden toegepast

vermogens aanwenden

De uitvoerder:

- Signaleert het meer- en minderwerk aan de hand van het bestek en de offerte en geeft de opdrachtgever deskundig advies over de aanpak.

(15)

3.6 werkproces: Kosten bewaken

Omschrijving De uitvoerder houdt op basis van de gegevens uit zijn projectadministratie de kostenontwikkelingen bij en bewaakt het budget, bijvoorbeeld de werkelijke inzet van personeel ten opzichte van de begrote inzet. Bij afwijkingen van het budget analyseert hij de oorzaken van de afwijking(en) en treedt in overleg met betrokken personen dan wel stelt hij de plannen bij.

Verder levert hij gegevens aan voor de tussencalculaties en nacalculatie. Gewenst resultaat Een overzicht van de kosten en kostenontwikkelingen.

Gegevens ten behoeve van de tussencalculaties en nacalculatie zijn aangeleverd.

Analyseren • Informatie genereren uit

gegevens

• Oplossingen voor

problemen bedenken

• Verbanden leggen

De uitvoerder:

- Registreert de kostenposten, zoals personeel, materiaalverbruik, en communiceert met de

calculator/onderhoudsspecialist die hem periodiek informeert over de actuele stand van zaken ten aanzien van de kosten en mogelijke overschrijdingen.

- Analyseert de financiële gegevens en achterhaalt de oorzaken en gevolgen en bedenkt oplossingen, zodat er een adequaat overzicht is van de kosten en de kostenontwikkelingen in de hand gehouden worden.

• Administratieve vaardigheden • Financieel inzicht

• Kennis van en

vaardigheid in het werken met specifieke software

Bedrijfsmatig handelen • Kostenbewust handelen De uitvoerder:

- Houdt voortdurend in beeld of er mogelijkheden zijn om de kosten te reduceren en voert deze door, zodat de werkelijke kosten binnen de begroting gerealiseerd kunnen worden.

• Zie de eerste competentie van dit werkproces Beslissen en activiteiten initiëren • Beslissingen nemen • Acties en activiteiten initiëren • Afgewogen risico's nemen De uitvoerder:

- Onderneemt actie als hij constateert dat er

budgetoverschrijdingen zijn of dreigen, maakt daarbij weloverwogen keuzen ten aanzien van de oplossing, die het plan van aanpak zo min mogelijk aantasten.

rapporteren

De uitvoerder:

- Levert gegevens aan voor tussencalculaties en de nacalculatie tijdig en correct aan, zodat de calculator/onderhoudsspecialist deze kan verwerken.

(16)

3.7 werkproces: Projectadministratie voeren

Omschrijving De uitvoerder legt gedurende de uitvoering van het project de dagelijkse gang van zaken vast. Hij verwerkt de projectadministratie volgens bedrijfsprocedures en levert periodiek gegevens aan ten behoeve van de projectbewaking en de debiteuren-, crediteuren-en salarisadministratie.

Gewenst resultaat De dagelijkse gang van zaken, inclusief bijzonderheden, tijdens de uitvoering van het project zijn vastgelegd volgens procedures en de betrokkenen hebben deze ontvangen ten behoeve van de projectbewaking en administratie.

Er is een overzicht van op post of onderdeel gerubriceerde aantallen of eenheden, die ingezet of verbruikt zijn voor het project.

Formuleren en rapporteren • Correct formuleren

• Nauwkeurig en volledig rapporteren

• Communicatie op de

ontvanger(s) richten

De uitvoerder:

- Rapporteert volgens bedrijfsvoorschriften de dagelijkse gang van zaken op het project.

- Hij geeft hierbij helder, nauwkeurig en duidelijk aan welke inspanningen of diensten ten laste komen van welke kostenpost, waarbij hij bijzonderheden vermeldt in voor de ontvanger

duidelijke taal, zodat de gang van zaken is vastgelegd.

• Administreren • Geautomatiseerd gegevens verwerken • Kennis van bedrijfsrichtlijnen, Arbo, milieu en veiligheidsrichtlijnen Instructies en procedures opvolgen • Werken conform voorgeschreven procedures De uitvoerder:

- Registreert de dagelijkse gang van zaken tijdens de uitvoering van een project en houdt zich daarbij aan de methoden en procedures zoals door het bedrijf zijn voorgeschreven, zodat gegevens in eenduidige overzichten zijn vastgelegd en gecommuniceerd.

Samenwerken en overleggen • Proactief informeren De uitvoerder:

- Informeert volgens bedrijfsprocedures de betrokkenen

(projectleiding/directie/calculator/ administratie) over alle posten, gebeurtenissen en bijzonderheden in de uitvoering van het project, die naar zijn oordeel afwijkingen in tijd en geld kunnen veroorzaken, zodat de gang van zaken is vastgelegd en de betrokkenen zijn geïnformeerd.

(17)

3.8 werkproces: Materiaal en materieel afvoeren

Omschrijving De uitvoerder ziet er op toe dat medewerkers na afronding van de uitvoering de werkplek opruimen, het materieel afbreken, het gebruikte materieel reinigen en controleren en tezamen met het resterende materieel laten opslaan dan wel retourneren naar de verhuurder. Ook stuurt hij aan dat het afval gescheiden en afgevoerd wordt conform geldende regelgeving. Hij registreert de relevante informatie.

Gewenst resultaat De werkplek is opgeruimd. Het materieel is gecontroleerd en opgeslagen dan wel geretourneerd naar de verhuurder. Het afval is gescheiden en afgevoerd.

Aansturen • Functioneren van

mensen controleren

De uitvoerder:

- Houdt in de gaten of de uitvoerende medewerkers volgens de gemaakte afspraken de werkplek opruimen, het klimmaterieel afbreken, het gebruikte materieel reinigen, controleren en tezamen met het resterende materiaal laten opslaan dan wel retourneren naar de verhuurder.

- Ook ziet hij er op toe dat het afval gescheiden en wordt afgevoerd conform geldende regelgeving.

• Kennis van

bedrijfsrichtlijnen, Arbo, milieu en

veiligheidsrichtlijnen • Kennis van materialen en

middelen die in de branche worden toegepast

• Communicatie op de

ontvanger(s) richten

De uitvoerder:

- Registreert en rapporteert volgens voorschriften of het materieel in orde is of mankementen vertoont, welk materiaal is overgebleven dan wel als afval is afgevoerd.

Materialen en middelen inzetten

• Materialen en middelen

doeltreffend gebruiken

• Goed zorgdragen voor

materialen en middelen

De uitvoerder:

- Ziet erop toe dat de resterende materialen indien mogelijk worden gerecycled en dat de materialen en middelen goed onderhouden en veilig opgeborgen worden.

(18)

3.9 werkproces: Project opleveren

Omschrijving De uitvoerder controleert of het project kan worden opgeleverd aan de opdrachtgever en maakt hierover afspraken. De uitvoerder levert samen met de uitvoeringsverantwoordelijke(n) op aan de opdrachtgever, legt eventuele onvolkomenheden vast en bewaakt dat de opleverpunten worden uitgevoerd. Hierna levert hij het project definitief op aan de opdrachtgever en legt dit vast in het projectdossier.

Gewenst resultaat Het project is naar tevredenheid en conform de afspraken opgeleverd en relevante informatie is beschikbaar voor administratieve afhandeling.

rapporteren

• Structuur aanbrengen

De uitvoerder:

- Verschaft ten behoeve van de oplevering bondige, duidelijk en complete informatie over de in het project uigevoerde

werkzaamheden en verantwoordt eventuele afwijkingen van de oorspronkelijke opdracht.

- Daarnaast verzamelt en registreert hij relevante gegevens over het project ten behoeve van administratieve afhandeling en legt dit vast in het projectdossier.

• Mondelinge en

schriftelijke taalvaardigheid

Op de behoeften en

verwachtingen van de "klant" richten

• Aansluiten bij behoeften en verwachtingen

• "Klant"-tevredenheid in de gaten houden

De uitvoerder:

- Controleert of het project kan worden opgeleverd aan de opdrachtgever, maakt hierover afspraken met de

uitvoeringsverantwoordelijke (n) en levert samen met de uitvoeringsverantwoordelijke(n) op aan de opdrachtgever.

Plannen en organiseren • Voortgang bewaken De uitvoerder:

- Bewaakt bij eventuele onvolkomenheden dat de opleverpunten worden uitgevoerd, zodat hij het project daarna definitief kan opleveren aan de opdrachtgever.

(19)

3.10 werkproces: Klachten afhandelen en nazorg verlenen

Omschrijving De uitvoerder behandelt (tussentijdse) klachten van de opdrachtgever. Daarnaast ziet hij toe op een goede uitvoering van het nazorgtraject. Hij meet de klanttevredenheid en evalueert geleverde diensten. Tot slot stelt hij een eindrapportage op. In een latere fase neemt hij in het kader van de nazorg periodiek contact op met de opdrachtgever.

Gewenst resultaat Klachten zijn naar tevredenheid opgelost en het nazorgtraject is naar tevredenheid uitgevoerd. De klanttevredenheid en de kwaliteit van de geleverde diensten zijn gemeten. Er is een eindrapportage opgesteld.

• Nauwkeurig en volledig rapporteren • Structuur aanbrengen • Communicatie op de ontvanger(s) richten De uitvoerder:

- Legt de gegevens omtrent de klanttevredenheid en de

evaluatie van de diensten zorgvuldig vast, verwerkt deze in een gestructureerde eindrapportage en herformuleert de

eindrapportage, zodat deze ook naar de klant gestuurd kan worden; hij zorgt ervoor dat beide rapportages in correct Nederlands geformuleerd zijn.

• Communicatieve

vaardigheden

• Kennis van

kwaliteitszorgsysteem

• Kunnen afwegen van de

belangen van de opdrachtgever en het bedrijf

Op de behoeften en

• Behoeften en

verwachtingen achterhalen

• "Klant"-tevredenheid in de gaten houden

De uitvoerder:

- Lost klachten op en behandelt de opdrachtgever hierbij op een respectvolle manier, zodat zowel de opdrachtgever als het bedrijf tevreden zijn.

- Meet de klanttevredenheid en evalueert geleverde diensten. - In een latere fase neemt hij in het kader van de nazorg periodiek contact op met de opdrachtgever.

(20)

Proces-competentie-matrix Uitvoerder Kerntaak 4

Voert ondernemerstaken uit

Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 4.1 Ondernemingsbeleid opzetten en uitvoeren x x x x x

4.2 Commercieel beleid opzetten en uitvoeren

x x x

4.3 Financieel beleid opzetten en uitvoeren

x x

4.4 Personeelsbeleid opzetten en uitvoeren

4.5 Logistiek beleid opzetten en uitvoeren

4.6 Kwaliteitsbeleid opzetten en uitvoeren

x x x

4.7 Leiding geven aan personeel

(21)

In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze uitstroom. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix.

(22)

Kerntaak 4 Voert ondernemerstaken uit

4.1 werkproces: Ondernemingsbeleid opzetten en uitvoeren

Omschrijving De uitvoerder stelt op basis van marktonderzoek en geldende marketing- en bedrijfskundige theorieën en wet- en regelgeving een realistisch ondernemingsplan voor een klein bedrijf op.

Gewenst resultaat Een goed doordacht, actueel en helder geschreven ondernemingsplan.

gegevens

• Informatie uiteenrafelen

De uitvoerder:

- Analyseert de verkregen gegevens grondig, haalt hieruit de relevante informatie naar voren en weegt voor- en nadelen van alternatieven tegen elkaar af, zodat hij gefundeerde

beslissingen kan nemen.

• Financieel inzicht • Kennis van (trends en

ontwikkelingen in) de branche

• Kennis van geldende

marketing- en

bedrijfskundige theorieën • Kennis van relevante

wet-en regelgeving • Rekenvaardigheid • Schriftelijke taalvaardigheid Beslissen en activiteiten initiëren • Beslissingen nemen • Afgewogen risico's nemen De uitvoerder:

- Neemt op basis van het voorgaande weloverwogen

beslissingen ten aanzien van het opzetten van een eigen bedrijf en de inhoud van het ondernemingsplan.

• Structuur aanbrengen

• Vlot en bondig formuleren

De uitvoerder:

- Stelt een actueel, realistisch, goed gestructureerd en doordacht en helder geschreven ondernemings-plan voor een klein bedrijf op, dat als uitgangspunt kan dienen voor het opzetten van een eigen bedrijf.

• Zie de eerste competentie van dit werkproces Ondernemend en commercieel handelen • De markt en de spelers daarin kennen • Kansen en mogelijkheden identificeren en creëren De uitvoerder:

- Kent de markt en de concurrentie en ziet en creëert op basis daarvan kansen en mogelijkheden, zodat deze informatie kan worden opgenomen in het ondernemingsplan.

(23)

4.1 werkproces: Ondernemingsbeleid opzetten en uitvoeren

Onderzoeken • Informatie achterhalen

• Vanuit meerdere

invalshoeken kijken

De uitvoerder:

- Stelt zich met behulp van verschillende bronnen op de hoogte van de markt, geldende marketing- en bedrijfskundige theorieën en relevante wet- en regelgeving, waarbij hij oog heeft voor toekomstige trends en kansen, zodat hij over actuele informatie voor het maken van keuzes en het opstellen van het

ondernemingsplan beschikt.

(24)

4.2 werkproces: Commercieel beleid opzetten en uitvoeren

Omschrijving De uitvoerder haalt klanten binnen door in te spelen op kansen. Hij legt op het juiste moment contacten met zijn relaties,

onderneemt hierin de juiste acties, bezoekt eventueel potentiële opdrachtgevers. Verder weet hij klanten op een efficiënte manier aan zich te binden (netwerken).

Gewenst resultaat Voldoende opdrachten, bekendheid bij (potentiële) opdrachtgevers en een netwerk dat past bij de ambities van het bedrijf.

Op de behoeften en

• Behoeften en

verwachtingen achterhalen

De uitvoerder:

- Achterhaalt in contacten met potentiële opdrachtgevers hun wensen en laat zien wat hij eventueel voor hen kan betekenen, zodat zij geïnteresseerd raken in (de producten van) het bedrijf.

• Commerciële vaardigheden • Communicatieve vaardigheden • Inzicht in marktontwikkelingen • Schriftelijke taalvaardigheid

Overtuigen en beïnvloeden • Indruk maken op anderen De uitvoerder:

- Presenteert het bedrijf en haar diensten op overtuigende wijze aan potentiële opdrachtgevers, zodat hij een positieve indruk bij hen achterlaat.

Relaties bouwen en netwerken • Relaties opbouwen met mensen

• Relatienetwerk

onderhouden en benutten

De uitvoerder:

- Legt op het juiste moment contacten met zijn relaties, onderneemt hierin de juiste acties en bezoekt eventueel potentiële opdrachtgevers, waarbij hij de wijze van acquisitie afstemt op het type opdrachtgever, met als doel klanten op een efficiënte manier aan zich te binden.

(25)

4.3 werkproces: Financieel beleid opzetten en uitvoeren

Omschrijving De uitvoerder houdt de financiële gegevens bij ten behoeve van de boekhouding. Hij schakelt en deskundige in voor de boekhouding.

Gewenst resultaat Up-to-date en nauwkeurig bijgehouden financiële gegevens. Gegevens zijn doorgegeven aan een deskundige.

Aansturen • Taken delegeren De uitvoerder:

- Schakelt een deskundige (boekhouder en/of accountant) in voor het uitvoeren van de (financiële) administratie, zodat deze de boekhouding kan bijhouden.

• Inzicht in administratieve processen

vermogens aanwenden

De uitvoerder:

- Houdt de financiële gegevens ten behoeve van de boekhouding nauwkeurig bij, zodat deze up-to-date zijn.

(26)

4.6 werkproces: Kwaliteitsbeleid opzetten en uitvoeren

Omschrijving De uitvoerder stelt op basis van het ondernemingsplan bedrijfsprocedures en – voorschriften op voor onder meer de registratie van financiële, klanten- en opdrachtgegevens.

Gewenst resultaat Bedrijfsprocedures en voorschriften die aansluiten bij de doelstellingen en omvang van het bedrijf.

gegevens

• Conclusies trekken

De uitvoerder:

- Analyseert de verkregen gegevens, zodat hij conclusies kan trekken voor het opstellen van procedures en voorschriften voor zijn bedrijf.

• Kennis van gangbare

bedrijfsprocedures en –voorschriften op het gebied van de registratie van financiële, klanten-en opdrachtgegevklanten-ens • Kennis van relevante

wet-en regelgeving • Schriftelijke

taalvaardigheid

De uitvoerder:

- Stelt op grond van het voorgaande en de wettelijke regelgeving bedrijfsvoorschriften en procedures op, zodat deze passen bij de doelstellingen en omvang van het bedrijf.

Onderzoeken • Informatie achterhalen De uitvoerder:

-Stelt zich via verschillende bronnen op de hoogte van in de branche gangbare bedrijfsprocedures en –voorschriften, die bruikbaar zijn voor zijn bedrijf.

(27)

4.8 werkproces: Leerlingen begeleiden

Omschrijving De uitvoerder geeft nieuwe medewerkers/leerlingen (hierna: ‘lerenden’) gerichte (werk)instructies en informeert hen over voorschriften en richtlijnen. Hij ondersteunt de lerende (al dan niet op basis van een leerplan) bij het ontwikkelen van zijn competenties.

Gewenst resultaat De lerende is zodanig geïnstrueerd, geïnformeerd en begeleid dat hij zijn competenties heeft kunnen ontwikkelen.

Begeleiden • Coachen

• Adviseren

• Motiveren

• Anderen ontwikkelen

De uitvoerder:

- Geeft de lerende constructieve feedback over de ontwikkeling van zijn competenties en stemt de mate van sturing af op het ontwikkelingsniveau van de lerende, zodat deze steeds zelfstandiger wordt.

• Didactische vaardigheden

• Kennis van

BPV-richtlijnen

Vakdeskundigheid toepassen • Expertise delen De uitvoerder:

- Legt de lerende op begrijpelijke wijze uit hoe hij taken moet uitvoeren, informeert hem over relevante voorschriften en richtlijnen en beantwoordt tevens vragen van de lerende, zodat deze zijn competenties kan ontwikkelen.