• No results found

Online marketingplan www.starteenactie.nl

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Online marketingplan www.starteenactie.nl"

Copied!
200
0
0

Bezig met laden.... (Bekijk nu de volledige tekst)

Hele tekst

(1)
(2)
(3)

Voorwoord

Voor u ligt het afstudeeronderzoek dat ik heb uitgevoerd in opdracht van het Ronald McDonald Kinderfonds. De positieve ervaringen die ik in 2013 heb opgedaan tijdens een stageperiode bij het Ronald McDonald Kinderfonds leidde ertoe dat ik eind 2014 opnieuw contact opnam. Dit keer met de vraag of ik mijn laatste onderzoek voor de opleiding Media Informatie en Communicatie hier zou mogen uitvoeren. De lancering van het actieplatform www.starteenactie.nl vroeg om een online marketingplan zodat dit platform optimaal benut kan worden door actievoerders.

Tijdens dit onderzoek kon ik rekenen op de hulp en het advies van Karin van Nistelrode, teammanager communicatie bij het Ronald McDonald Kinderfonds. Ook Wieteke Segaar, medewerker Fondsenwerving particuliere markt, stond elk moment klaar om mijn vragen te beantwoorden en mij van informatie te voorzien. Daarvoor wil ik hen hartelijk bedanken! Daarnaast wil ik graag alle respondenten en geïnterviewde bedanken voor de moeite die zij hebben genomen om mijn vragen te beantwoorden. Tot slot bedank ik mijn begeleider Margriet Flikweert voor haar waardevolle feedback en aanmoedigende woorden.

(4)

Managementsamenvatting

Het nieuwe actieplatform van het Ronald McDonald Kinderfonds, www.starteenactie.nl, geeft actievoerders een plek om hun actie bekend te maken bij het Kinderfonds, de actie in gang te zetten door een profiel aan te maken en de stand bij te houden. Het ontbrak het Ronald McDonald Kinderfonds aan tijd en gelegenheid om te onderzoeken hoe de doelgroep naar dit nieuwe actieplatform getrokken kan worden en aangezet kan worden tot interactie. Dit heeft geleid tot de volgende probleemstelling: Welke manieren heeft het Ronald McDonald Kinderfonds om meer traffic naar het actieplatform www.starteenactie.nl te krijgen zodat er meer interactie met en donaties van de doelgroep gegenereerd worden?

Om tot een online marketingplan voor www.starteenactie te komen is er informatie verzameld door middel van desk- en fieldresearch. Het fieldresearch is uitgevoerd middels 311 enquêtes die zijn verspreid onder de doelgroep: zowel onder de groep die al bekend is met het Kinderfonds als potentiële actievoerders. Vervolgens zijn zeven personen uit de doelgroep geïnterviewd om nog meer inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van de doelgroep.

Resultaten uit het doelgroeponderzoek en fieldresearch tonen aan dat actievoerders vaak al eerder in aanraking zijn gekomen met het Ronald McDonald Kinderfonds. Waar bedrijven zich inzetten voor teambuilding en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, doen dit particulieren dit omdat zij de organisatie een warm hart toedragen. Altruïsme: iets goed doen voor een ander, is het voornaamste motief om te helpen. Een analyse van het actieplatform en die van vier concurrent toont aan dat er op www.starteenactie.nl een gebrek is aan informatie. Er is behoefte aan tips & tricks, informatie over de organisatie, video’s en testimonials. De trendanalyse bracht de volgende trends aan het licht: storytelling, foto’s, afbeeldingen, infographics, video’s en een blog. De doelgroep kan het best benaderd worden via Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest en YouTube.

De resultaten uit dit onderzoek hebben geleid tot een online marketingplan waarin een advies wordt uitgebracht over de mogelijkheden om traffic naar en interactie op het actieplatform

www.starteenactie.nl te krijgen zodat er meer interactie met en donaties van de doelgroep gegenereerd worden. De globale criteria waarop het definitieve advies is gebaseerd staan hieronder beschreven.

De social media-iconen op de website moeten meer opvallen. Er moet een FAQ-pagina komen met informatie over actievoeren en de organisatie. Daarnaast moeten er op de website tips en tricks, een blog, een infographic en video’s beschikbaar zijn. Deze content moet actief gedeeld worden via social media. In alle social media-uitingen moet er zoveel mogelijk gebruik gemaakt worden van beeldmateriaal en storytelling en er moet regelmatig een link naar de actiewebsite geplaatst worden.

(5)

English summary

The Ronald McDonald Foundation’s new campaigning platform, www.starteenactie.nl, offers a place for fundraisers to inform the Foundation about their campaign and generate a profile and keep track of the donations. The Ronald McDonald Foundation was lacking in time and resources to conduct a research into how they could persuade their target group to visit the new campaigning -platform and become interactive. This led to the following problem definition: What are the different ways in which the Ronald McDonald Foundation can generate more traffic to the

campaigning-platform www.starteenactie that will lead to more interaction and donations from the target group.

To establish an online marketing strategy for www.starteenactie.nl information was gathered using desk- and field research. Field research was conducted using 311 questionnaires, which were distributed to members of the target group. In addition to the target group, the questionnaires were also distributed to a group of potential fundraising activists. Further to this, seven interviews were conducted to acquire more insight in the needs and wishes of the target group.

Results from the target group, collected through desk- and field research, show that fundraisers are often already involved with the Ronald McDonald Foundation in one way or another. Companies often engage in fundraising activities to increase teambuilding and Corporate Social Responsibility. Individual fundraisers are found to engage in fundraising activities to show their appreciation of the Ronald McDonald Foundation through personal experience. Doing good for others around you, is the main motive to start a campaign. An analysis of the Ronald McDonald campaigning-platform and four competitive sites indicate that www.starteenactie.nl lacks the scope of information anticipated on such sites. There is a need for tips and tricks, information about the organisation, video’s and testimonials. A trend-analysis revealed several “wish list” items: storytelling, photos, images, infographics and a blog. The primary channel to approach the target group is by using social media channels: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest and YouTube.

Results of the conducted research led to an online marketing strategy in which an advice was given about the possibilities to generate traffic to and interaction on the

campaigning-platform www.starteenactie.nl so that more interaction with and donations from the target-group could be generated. The global criteria, which led to the final advice of the marketing strategy, will now be described concisely.

The social media-icons on the website should be more prominent. A FAQ-page with information over fundraising and the organisation should be added to the website. In addition, the website should provide tips and tricks for campaigning, a blog, an infographic and video’s. All of the above should be shared actively on social media. Storytelling and imagery is to be fully incorporated in all communication on social media. Finally, a link to the campaigning-platform must be included routinely in social media messages.

(6)
(7)

Inhoud Voorwoord 3 Managementsamenvatting 4 English summary 5 Inleiding 12 1.1 Aanleiding 12 1.1.1 Probleemsituatie 12 1.1.2 Probleemstelling 12 1.1.3 Doelstelling 13 2 Methoden en technieken 15 2.1 Deskresearch 15 2.1.1 Interne analyse 15 2.1.2 Doelgroepanalyse 16 2.1.3 Concurrentieanalyse 16 2.1.4 Traffic en interactie 17 2.1.5 Trends 17 2.2 Fieldresearch 18 2.2.1 Enquêtes 18 2.2.2 Interviews 22

3 Het Ronald McDonald Kinderfonds 24

3.1.1 Missie 24 3.1.2 Visie 24 3.1.3 Oorsprong 24 3.1.4 Wereldwijd 25 3.1.5 Nederland 25 3.1.6 Financiering 25 3.2 Communicatie 27 3.2.1 Intranet 27 3.2.2 Website 27 3.2.3 [t]Huis 27 3.2.4 Nieuwsbrief 28 3.2.5 Social media 28 3.3 Actieplatform 31 3.3.1 Boodschap 32 3.3.2 Tone of voice 32 3.3.3 Analyse actieplatform 33 3.3.4 Conclusie 35

(8)

4 Doelgroepanalyse 36

4.1 Oudgasten 37

4.2 Bedrijven en hun medewerkers 37

4.3 Business Breakfastclub deelnemers 38

4.4 Verenigingen en clubs 39

4.5 Scholen 40

4.6 Vrijwilligers 40

4.7 Medewerkers en Huismanagers van het Ronald McDonald Kinderfonds en de Huizen. 41

4.8 Jonge doelgroep 41 4.9 Mediagebruik 42 4.10 Conclusie 43 5 Concurrentieanalyse 45 5.1 Charity: water 45 5.2 3FM Serious Request 48 5.3 CliniClowns 50 5.4 Unicef 52 5.5 Conclusie 54 6 Traffic en interactie 56 6.1 Wat is interactie? 56

6.2 Hoe creëer je interactie? 57

6.3 Traffic 58 6.4 Motieven 59 6.5 Conclusie 60 7 Trends 61 7.1 Storytelling 61 7.2 Beeld 62 7.3 Video 62 7.4 Bloggen 64

7.5 Interactie & transparantie. 64

7.6 Social media 65

7.7 Conclusie 66

8 Resultaten enquêtes 67

8.1 Wat is de leeftijd van de doelgroep? 67

8.2 Op welke manier zijn de respondenten bekend met het Ronald McDonald Kinderfonds? 67

8.3 Wie is bekend met het actieplatform? 68

8.4 Waar is behoefte aan bij het organiseren van een actie? 68

8.5 Wat is voor de respondenten een reden om naar het actieplatform te gaan? 68 8.6 Hoe zorg je ervoor dat actievoerders terugkeren naar het actieplatform? 69 8.7 Heeft de doelgroep behoefte aan een Facebookpagina voor actievoerders? 69 8.8 Waarom wil de doelgroep lid worden van een Facebookpagina voor actievoerders? 70 8.9 Welke informatie wil de doelgroep graag ontvangen op deze Facebookpagina? 70 8.10 Hoe blijft de doelgroep op de hoogte van het RMcD Kinderfonds? 71

(9)

8.11 Wat is het motief van de doelgroep om zich in te zetten voor het Ronald McDonald

Kinderfonds? 72

9 Resultaten interviews 73

9.1 Welke motieven zijn er om actie te voeren? 73

9.2 Wat zijn de voorkeuren op het gebied van e-mail en social media en hoe worden deze kanalen

ingezet voor én door de doelgroep? 74

9.2.1 Facebook 74

9.2.2 Instagram 75

9.2.3 Twitter 75

9.2.4 LinkedIn 75

9.3 Wat zijn de wensen van mensen die zich inzetten voor het Kinderfonds? 76

9.3.1 Concrete opbrengsten 76 9.3.2 Website 76 9.3.3 Communicatie 77 9.3.4 Social Media 77 10 Conclusie 79 11 Advies 82 11.1 Website 82 11.1.1 FAQ 82

11.1.2 Tips & tricks 83

11.1.3 Blog 84 11.1.4 Infographic 85 11.1.5 Video 86 11.1.6 Social media-iconen 87 11.2 Social media 88 11.2.1 Facebook 88 11.2.2 Instagram 89 11.2.3 Twitter 89 11.2.4 LinkedIn 90

11.2.5 Pinterest & YouTube 90

12 Evaluatie 91

12.1 Deskresearch 91

12.2 Enquête 91

12.3 Interview 92

Literatuurlijst 94

Bijlage 1: Plan van aanpak 102

Bijlage 2: Enquête 117

(10)

Bijlage 4: Tabellen en grafieken per subdoelgroep 137

Bijlage 5: Tabellen en grafieken jonge doelgroep 166

Bijlage 6: Codeboek 171

Bijlage 7: Profielschets kandidaten interview 192

(11)
(12)

Inleiding

1.1 Aanleiding

In januari 2015 lanceerde het Ronald McDonald Kinderfonds een gloednieuwe actiewebsite, namelijk: www.starteenactie.nl. Dit actieplatform geeft actievoerders een plek om hun actie bekend te maken bij het Ronald McDonald Kinderfonds, de actie in gang te zetten door een profiel aan te maken en de stand bij te houden. Dit platform is de opvolger van www.mijnronaldmcdonaldactie.nl. Het oude actieplatform is vervangen omdat deze verouderd was en niet gebruiksvriendelijk. Dit kwam omdat deze onderdeel uitmaakte van een al bestaand platform waarvan de basis aan meerdere goede doelen werd verkocht. Hoewel de ‘look and feel’ naar smaak aangepast kon worden bleef er een gebrek aan flexibiliteit op de website. Toen een websitebouwer, die al bekend was met het Ronald McDonald Kinderfonds, aanbood om een nieuwe actiewebsite te ontwikkelen werd deze mogelijkheid met beide handen aangegrepen.

Acties van derden zijn voor het Ronald McDonald Kinderfonds een belangrijke bron van inkomsten, ter illustratie: in 2013 hebben acties voor het Ronald McDonald Kinderfonds een bedrag van €1.900.000 opgeleverd. Dit staat gelijk aan €31.667 nachten in een Ronald McDonald Huis (Kinderfonds, 2013).

1.1.1 Probleemsituatie

Tot nu toe ontbrak bij het Ronald McDonald Kinderfonds de tijd en kennis om te onderzoeken hoe de doelgroep naar dit nieuwe actieplatform getrokken kan worden en aangezet kan worden tot interactie. In de huidige situatie bestaat er hierdoor een splinternieuw actieplatform waar maar een beperkt aantal mensen het bestaan vanaf weet. In de gewenste situatie zijn de volgers op social media, bedrijven, sponsoren, vrijwilligers en donateurs meer dan bekend met het platform en zullen zij hier geregeld naar terugkeren om een bestaande actie te steunen of er zelf een te starten. Het Ronald McDonald Kinderfonds wil zoveel mogelijk actievoerders naar het nieuwe actieplatform krijgen. Naast de groep bestaande actievoerders moeten dus ook de potentiële actievoerders bereikt worden. Uit gesprekken met Karin van Nistelrode, teammanager communicatie blijkt dat het Kinderfonds ook graag wilt dat mensen in de leeftijd van vijftien tot 25 jaar meer betrokken raken bij het Ronald McDonald Kinderfonds en ook acties gaan organiseren. Zij komen met frisse ideeën en hebben op social media een grote achterban.

1.1.2 Probleemstelling

De lancering van het nieuwe actieplatform leidde tot de volgende probleemstelling: Welke manieren heeft het Ronald McDonald Kinderfonds om meer traffic naar het actieplatform

www.starteenactie.nl te krijgen zodat er meer interactie met en donaties van de doelgroep gegenereerd worden?

(13)

1.1.3 Doelstelling

Om tot een antwoord te komen op de probleemstelling is de volgende doelstelling opgesteld: De ontwikkeling van een online marketingplan waarin onderzoek is verricht naar de mogelijkheden om meer traffic naar het actieplatform www.starteenactie.nl te krijgen zodat er meer interactie met en donaties van de doelgroep gegenereerd worden. Om deze doelstelling te behalen is er gebruik gemaakt van de onderzoeksmethoden: deskresearch en fieldresearch door middel van enquêtes en interviews (zie Hfdst: Methoden en technieken).

Om bovenstaande doelstelling te behalen is er gebruik gemaakt van desk- en fieldresearch. Er is begonnen met het formuleren van deelvragen (bijlage 1: Plan van aanpak). Hoofdstuk 2. Methoden en Technieken geeft een beschrijving van de onderzoeksmethoden die gebruikt zijn. Hoofdstuk 3. Interne analyse geeft inzicht in de missie, visie en beschikbare communicatiemiddelen van het Ronald McDonald Kinderfonds. Van het actieplatform worden de boodschap en de tone of voice besproken en er vindt een analyse plaats. Hoofdstuk 4. Doelgroepanalyse geeft inzicht in de verschillende subdoelgroepen van het Kinderfonds, hun eigenschappen en mediagebruik. Deze doelgroep is gesegmenteerd zodat er bij opvallende uitkomsten een gericht advies gegeven kan worden voor het benaderen van bepaalde groepen. Ook wordt er gekeken naar mediagebruik van de gemiddelde Nederlander en mensen van vijftien tot 25 jaar om potentiële actievoerders en de jonge doelgroep in beeld te brengen. Hierop volgt in Hoofdstuk 5. Concurrentieanalyse een analyse van de actiepagina’s van vier concurrenten. In Hoofdstuk 6. Traffic en Interactie wordt gekeken naar de betekenis en het belang van traffic en interactie. Diverse trends op het gebied communicatie en fondsenwerving worden in beeld gebracht in Hoofdstuk 7. Trends. In Hoofdstuk 8 en 9. staan de resultaten van het fieldresearch beschreven: enquetes en interviews.

De belangrijkste resultaten die zijn voortgekomen uit bovenstaande hoofdstukken worden

samengevoegd in Hoofdstuk 10. Conclusie. De ontwerpcriteria die in dit hoofdstuk geformuleerd zijn worden vervolgens in Hoofdstuk 11. Advies uitgewerkt tot concrete aanbevelingen. Tot slot volgt er een evaluatie waarin het onderzoeksproces geevalueerd wordt en alle sterke en zwakke punten aan bod komen.

Na de evaluatie volgt een literatuurlijst en de volgende bijlagen: Bijlage 1: Plan van aanpak, Bijlage 2: Enquête, Bijlage 3: Tabellen en grafieken volledige doelgroep, Bijlage 4: Tabellen en grafieken per subdoelgroep, Bijlage 5: Tabellen en grafieken jonge doelgroep, Bijlage 6: Codeboek, Bijlage 7: Profielschets kandidaten interview, Bijlage 8: Uitwerking interviews

(14)
(15)

2 Methoden en technieken

In dit hoofdstuk worden de verschillende onderzoeksmethoden, die tijdens dit onderzoek gebruikt zijn, toegelicht. De gebruikte onderzoeksmethoden zijndeskresearch en fieldresearch. Voor het fieldresearch zijn kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden gebruikt. Hieronder staat per onderzoeksmethode wat er onderzocht is en welke bronnen hiervoor gebruikt zijn. Tevens is in onderstaand schema te zien welke methode voor iedere deelvraag gebruikt is.

2.1 Deskresearch

2.1.1 Interne analyse

Voor de interne analyse is er gebruik gemaakt van de website van het Ronald McDonald

Kinderfonds, www.kinderfonds.nl. De missie en visie staan hier in beschreven. Ook het jaarverslag is geraadpleegd om te onderzoeken welke middelen het Ronald McDonald Kinderfonds heeft om de doelgroep te bereiken. Daarnaast is ook het platform www.starteenactie.nl zorgvuldig geanalyseerd. In het rapport Online Communications Best Practices van Amanda Flick (z.j.) staan criteria waaraan de content van een non-profit-website moet voldoen. In dit hoofdstuk hebben deze criteria randvoorwaarden geboden bij het bepalen van de sterke en minder sterke kanten van het actieplatform. Deze randvoorwaarden zijn ook gebruikt bij het analyseren van de concurrenten zodat deze vergeleken kunnen worden. Amanda Flick stelt dat het belangrijk is dat de website van een non-profitorganisatie alle lezersvragen kan beantwoorden, de informatie op een korte en bondige manier aanbied, het gemakkelijk is voor de websitebezoeker om in actie te komen, de mogelijkheid biedt tot conversatie en gebruik maakt van storytelling. Een uitwerking van deze criteria is te vinden in de interne analyse. Aan de hand van deze criteria is een kritische blik geworpen op het actieplatform van het Kinderfonds en die van vier concurrenten.

Amanda Flick is een marketing en communicatie specialiste die werkzaam is bij The Nonprofit Partnership. Deze organisatie biedt lokale en regionale non-profitorganisaties de mogelijkheid tot

Methode Deskresearch Fieldresearch Internationaal kwalitatief kwantitatief Interne analyse X Doelgroepanalyse X X X Concurrentieanalyse X X Traffic, interactie en donaties X X X Trends X

(16)

een lidmaatschap waarmee zij toegang krijgen tot trainingen, educatie en handvaten om de positie van hun organisatie te versterken. The Nonprofit Partnership geeft informatie op het gebied van beleid, missie, visie en belangenbehartiging maar ook op het gebied van marketing en

communicatie. Voordat Amanda Flick actief was als marketing- en communicatiespecialist bij The Nonprofit Partnership werkte zij als Web- en Social Mediamanager bij het Mercyhurst College in Pennsylvania (Zoominfo, z.j.). Op de website van The Nonprofit Partnership kan het rapport Online Communications Best Practices (z.j.) geraadpleegd worden. De criteria die Amanda Flick heeft vastgesteld zijn waardevol voor dit onderzoek omdat zij een specialist is op het gebied van communicatie en marketing voor non-profitorganisaties en ervaring heeft op het gebied van social media naar aanleiding van haar functie als Web- en Social Media Manager. Dankzij de criteria die zij heeft vastgesteld kunnen verschillende belangrijke aspecten van een non-profit-website onder de loep genomen worden.

Gedurende dit onderzoek is ook het Communicatieplan actieplatform (2014) regelmatig geraadpleegd. Dit rapport bevat de doelstellingen die zijn vastgesteld door het Ronald McDonald Kinderfonds met betrekking tot de communicatie van het actieplatform www.starteenactie.nl. Dit rapport geeft veel inzicht in de boodschap van het actieplatform en de middelen waarover het Kinderfonds beschikt om de doelgroep te bereiken.

2.1.2 Doelgroepanalyse

In de doelgroepanalyse is de doelgroep in verschillende subgroepen verdeeld namelijk: oud-gasten, bedrijven en hun medewerkers, de Business Breakfastclub deelnemers, verenigingen/clubs, scholen, vrijwilligers en medewerkers van het Ronald McDonald Kinderfonds. Over iedere groep is zoveel mogelijk informatie verzameld. Om de kenmerken van deze verschillende doelgroepen te onderzoeken is gebruik gemaakt van het Communicatieplan actieplatform (2014) dat hierboven al genoemd werd. Dit communicatieplan geeft per doelgroep aan welk middel het beste gebruikt kan worden om deze groep te benaderen. Daarnaast zijn ook jonge mensen in de leeftijd van vijftien tot 25 jaar onderzocht. Omdat iedereen een potentiële actievoerder kan zijn is ook gekeken naar het mediagebruik van de gemiddelde Nederlander om erachter te komen via welke kanalen deze, tot nu toe nog onbekende, groep benadert kan worden. In de doelgroepanalyse is onder andere gebruik gemaakt van de website van het Kinderfonds (z.j.), het Sociaal en Cultureel Planbureau (z.j.), het Centraal Bureau voor de Statistiek (2015), het Nationale Social Media onderzoek (2015) en het Communicatieplan actieplatform (2014) van het Ronald McDonald Kinderfonds.

2.1.3 Concurrentieanalyse

In de concurrentieanalyse is de aandacht gevestigd op de actiepagina’s van verschillende organisaties. De concurrerende pagina’s waar voor gekozen is zijn charity: water (charity:water, 2015). Deze website staat bij het Ronald McDonald Kinderfonds bekend als best practice. Charity: water genereert veel inkomsten en maakt ook veel gebruik van fondsenwervende acties. 3FM Serious Request (Seriousrequest.3FM, z.j.) is ook gekozen als concurrerende pagina omdat zij met

(17)

hun acties een grote doelgroep weten te bereiken, waaronder ook veel jongeren. Clini Clowns (Clini Clowns,z.j.) en Unicef (Helpmee Unicef, z.j.) zijn gekozen omdat zij net als het Ronald McDonald Kinderfonds beide opkomen voor het welzijn van kinderen. De websites van deze

non-profitorganisaties zijn, net als in de Interne analyse, geanalyseerd aan de hand van de criteria in het rapport Online Communications Best Practices van Amanda Flick (z.j.). Een uitwerking van deze criteria is te vinden in de interne analyse. Ook de social mediakanalen van deze concurrenten staan beschreven en de manier waarop deze worden ingezet.

2.1.4 Traffic en interactie

Om de vastgestelde doelstellingen te behalen moest eerst duidelijk zijn wat het belang is van traffic en interactie. Meer traffic betekent misschien niet direct meer interactie. Wat zijn de voordelen en hoe wordt het gewenste resultaat behaald? Om deze vraag te kunnen beantwoorden zijn

verschillende artikelen geraadpleegd. Het verband tussen traffic, interactie en donaties is onder andere onderzocht met behulp van het boek Handboek sponsoring en fondsenwerving voor non-profit organisaties (2010). Ook het rapport ‘Keeping up with the digital age: How the American Red Cross uses social media to build relationships’ heeft inzicht gegeven in het belang van interactie met de doelgroep (Public Relations Review, 2011). Daarnaast heeft het Handboek sponsoring en fondsenwerving voor non-profitorganisaties’ van H. van der Westen (2010) geholpen bij het laten zien van de motieven van mensen die doneren of in actie komen voor het goede doel samen met het rapport Non-profit Online (z.j.).

2.1.5 Trends

Tot slot is onderzocht wat de trends op het gebied van online communicatie en fondsenwerving zijn. Het is van belang om erachter te komen welke mogelijkheden de trends en ontwikkelingen te bieden hebben aan www.starteenactie.nl. De wensen en behoeften van donateurs veranderen met de tijd en daarmee moet ook de communicatie en manier van fondsenwerving veranderen. In het boek ‘What’s New?’ (2015) van Fons van Rooij en Mascha Buiting staan veel van deze communicatie trends beschreven. Bijvoorbeeld het grote belang van storytelling en authenticiteit in de

communicatie naar de doelgroep. Daarnaast is er gebruik gemaakt van het rapport Trends in fondsenwerving en nieuwe donateurswerving op de particuliere markt (2010). Hierin worden zowel trends op het gebied van communicatie besproken als de veranderende behoefte van de donateur. Verschillende trends in online communicatie zijn in dit onderzoek herkend en vastgesteld. Om hierover meer informatie te vinden zijn diverse websites en blogs over marketing en communicatie geraadpleegd waaronder; One4Marketing (2014), Orangetalent (2014), Devion (2015), Moove Marketing (2015) Buffersocial (2014) en nog diverse anderen. De website van Frankwatching is erg nuttig gebleken in het doorverwijzen naar diverse onderzoeken, artikelen en blogs waaruit nuttige informatie verzameld is voor dit hoofdstuk. Tot slot zijn de meest populaire social mediakanalen voor non-profitorganisaties opgesomd inclusief de juiste manier en frequentie om deze in te zetten.

(18)

Om er zeker van te zijn dat het online marketingplan voor www.starteenactie.nl alle essentiële elementen bevat wordt gedurende het onderzoek geregeld gebruik gemaakt van het boek Grondslagen van de Marketing van Verhage (2009). De hoofdstukken 2.3 SWOT-analyse, 2.7 Het marketingplan en hoofdstuk 14.3 Online Marketing komen zeker aan bod. Tijdens de voorbereiding van het fieldresearch is hoofdstuk 5.2 Het marktonderzoekproces van grote waarde gebleken.

2.2 Fieldresearch

2.2.1 Enquêtes

Ten behoeven van het fieldresearch is ten eerste gebruik gemaakt van de kwantitatieve onderzoeksmethode enquêtes. Het gebruik van deze methode is voor dit onderzoek erg geschikt omdat binnen een korte tijd een groot aantal respondenten ondervraagd kan worden. Er kan een groot deel van de doelgroep bereikt worden en de respondent hoeft relatief weinig tijd en energie in de enquête te steken. Ook het moment van invullen is flexibel voor iedere respondent. Daarnaast staat in het Handboek sponsoring en fondsenwerving voor non-profitorganisaties (2010) dat het voor de ontwikkeling en relatie met een doelgroepvan een community goed kan zijn om de doelgroep door middel van een enquête te vragen wat voor behoeften deze doelgroep heeft met betrekking tot de community. Een nadeel van het gebruik van enquêtes is dat niet gecontroleerd kan worden of de respondent de tijd heeft genomen om de enquête serieus in te vullen. Ook kan niet verder gevraagd worden bij het gebruik van een enquête. De inhoud van de enquête gaat voornamelijk over de manieren waarop de doelgroep getriggerd wordt om een bepaalde actie te ondernemen. Het doel van dit onderzoek is tenslotte om erachter te komen hoe de doelgroep naar het platform getrokken kan worden om hier interactief bezig te zijn of een actie te organiseren. Ook is er gevraagd naar mediagebruik, wensen en behoeften. De overige vragen in de vragenlijst zijn voornamelijk voortgekomen uit de resultaten van de deskresearch. Onderaan de enquête heeft de respondent de mogelijkheid gekregen om zijn of haar e-mailadres in te vullen. Er is duidelijk aangegeven dat wanneer de respondent een e-mailadres invult, hij of zij hiermee instemt om op een later moment benaderd te worden met een verzoek om deel te nemen aan een interview. Meer informatie hierover is te vinden in het hoofdstuk Interviews.

Populatie

Naast de bestaande groep actievoerders is er ook een groep potentiële toekomstige actievoerders die nog niet in aanraking gekomen zijn met het Ronald McDonald Kinderfonds. Omdat in principe elk persoon een potentiële actievoerder kan zijn kan de omvang van deze groep niet vastgesteld worden.

Representativiteit

De steekproefcalculator geeft aan dat wanneer de omvang van een populatie niet bekend is, er standaard een minimum van 267 enquêtes ingevuld moet worden om tot een

(19)

op een representatieve manier vertegenwoordigd is (Alles over marktonderzoek, 2014). Tussen 25 april en 25 mei hebben 311 respondenten deze enquête ingevuld.

Verspreiding

Bij de verspreiding van de enquête is er rekening gehouden met de doelstellingen die zijn vastgesteld. Deze stellen dat minimaal 20% van de Facebookvolgers en 12% van de Twittervolgers binnen zes maanden moeten hebben doorgeklikt naar het platform. Om deze reden zijn alle Facebook- en Twittervolgers benaderd met een verzoek om de enquête in te vullen.

Naast bekenden van het Ronald McDonald Kinderfonds is er ook een groep potentiële actievoerders die niet eerder in aanraking is gekomen met het Ronald McDonald Kinderfonds. Om erachter te komen wat de behoeften zijn van de mensen in deze doelgroep is de enquête ook verspreid door middel van zelfselectie via het social medianetwerk van de enquêteur (steekproeftoetsmetANTW, 2014). Het social medianetwerk van de enquêteur bestaat voor een groot deel uit personen tussen de twintig en dertig jaar. Om alle leeftijdsgroepen zo representatief mogelijk te vertegenwoordigen zijn daarnaast ook personen in de leeftijd van vijftien tot twintig jaar en van dertig tot 55 jaar uit het netwerk van de enquêteur benaderd met het verzoek de enquête in te vullen. Dit is gebeurt via e-mail en persoonlijke benadering.

De enquête is verspreid met een introductietekst waarin kort uitgelegd wordt waar de enquête over gaat. In dit bericht is benadrukt dat iedereen de vragenlijst mag invullen en de respondent nog niet bekend hoeft te zijn met het actieplatform www.starteenactie.nl. Dit bericht bevat ook een link die hen doorstuurt naar de website Thesistools (z.j.), daar is de respondent met de volgende

introductietekst geconfronteerd:

Hartelijk bedankt voor uw deelname aan deze enquête. Deze vragenlijst mag door iedereen ingevuld worden en duurt slechts een paar minuten! Om het nieuwe actieplatform www.starteenactie.nl tot een groot succes te maken hebben wij naast de mening van de huidige actievoerders ook die van eventuele toekomstige actievoerders nodig. U hoeft dus niet bekend te zijn met het actieplatform www.starteenactie.nl om deze vragenlijst te kunnen invullen.

Voor de ontwikkeling en verspreiding van de enquête is gekozen om de online dienst Thesistools.nl te gebruiken. Deze is prettig in gebruik en de resultaten kunnen eenvoudig geëxporteerd worden naar SPSS.

De link naar de enquête is met de volgende introductietekst eenmalig op de Facebookpagina en in de nieuwsbrief van het Ronald McDonald Kinderfonds verschenen:

Zoals sommigen van jullie al weten heeft het Ronald McDonald Kinderfonds sinds begin 2015 een nieuw actieplatform: www.starteenactie.nl. Om ervoor te zorgen dat dit actieplatform een groot succes wordt hebben wij jouw mening nodig! Onderstaande vragenlijst mag door iedereen ingevuld

(20)

worden en duurt slechts een paar minuutjes. Alvast hartelijk dank aan alle deelnemers!

Op de Twitterpagina van het Ronald McDonald Kinderfonds is de enquête vier keer geplaatst met de volgende introductietekst:

Helpt jij mee om www.starteenactie.nl een groot succes te maken? Vul dan deze vragenlijst in! Hartelijk dank!

Vragenlijst

De vragenlijst in de enquête bestaat uit verschillende onderdelen. Deze worden ook wel clusters genoemd. De vragen van de enquête zijn onder andere tot stand gekomen aan de hand van de resultaten uit de deskresearch. De nadruk in de vragenlijst ligt op wat de wensen van de doelgroep zijn. Hoe kunnen en op welke manier willen zij naar het/een actieplatform getrokken worden? Als het duidelijk is wat hun motief is om actie te voeren of te doneren kan hier op ingespeeld worden. Naast bekenden van het Ronald McDonald Kinderfonds hebben ook mensen die niet bekend zijn met het actieplatform www.starteenactie.nl of het Ronald McDonald Kinderfonds de enquête ingevuld. Iedereen kan namelijk een potentiële actievoerder zijn en daarom is het inzicht van al deze respondenten waardevol voor dit onderzoek.

Voordat de vragenlijst verspreid werd is deze eerst een aantal keer getest. De enquête is voorgelegd aan een persoon in de leeftijd van 15 tot 30, een persoon in de leeftijd van 30 tot 40 en een persoon in de leeftijd van 40 tot 55. Op deze manier zijn eventuele onduidelijkheden die ontstaan door bijvoorbeeld een verschil in leeftijd of generatie op tijd aangepast. Daarnaast heeft ook Karin van Nistelrode, teammanager communicatie bij het Ronald McDonald Kinderfonds, de vragenlijst kritisch beoordeelt voordat deze online geplaatst is. Aan de hand hiervan zijn een aantal kleine

aanpassingen gemaakt, namelijk het woord ‘interactie’ is vervangen door ‘conversaties’, het verzoek voor een interview is verschoven naar het einde van de enquête in plaats van het begin, het woord ‘content’ is vervangen door ‘informatie’ en alle antwoordmogelijkheden die eerst de optie ‘geen van bovenstaande’ gaven zijn vervangen door ‘Anders, namelijk:’. De vragenlijst kan geraadpleegd worden in bijlage 2.

In het operationalisatieschema in figuur 1. staan verschillende clusters beschreven. Per cluster staan de vragen inclusief een korte toelichting beschreven. De volgorde van deze clusters is ook

aangehouden in de vragenlijst in bijlage 2 en in hoofdstuk 8. Resultaten.

Clusters Onderwerpen Waarom

Demografische variabelen - Wat is uw leeftijd? Om een duidelijk inzicht te krijgen in de groep

geënquêteerde zal er gevraagd worden naar de leeftijd.

(21)

Relatie tot Ronald McDonald Kinderfonds

- Op welke manier bent u bekend met het Ronald McDonald Kinderfonds?

De relatie die iemand heeft met het Ronald McDonald

Kinderfonds kan veel zeggen over zijn of haar behoeften en motieven.

Bekend met

www.starteenactie.nl

- Bent u bekend met het

actieplatform www.starteenactie.nl?

Met het oog op de resultaten is het belangrijk om te weten of de respondenten de website al eens bezocht hebben.

Behoeften - Als ik een actie organiseer of wil organiseren wil ik via social media of www.starteenctie.nl de volgende dingen kunnen..

- Ik ga naar www.starteenactie.nl om..

- Ik zal terugkeren naar het actieplatform www.starteenactie.nl wanneer…

In dit cluster is het belangrijk om erachter te komen wat de doelgroep precies doet op het actieplatform en waar de doelgroep behoefte aan heeft.

Als duidelijk is wat voor de doelgroep een reden zou zijn om nogmaals naar het platform te gaan kan hiervan gebruik gemaakt worden.

Social media - Als ik een actie organiseer of wil organiseren word ik graag lid van een Facebookpagina speciaal voor actievoerders

- Zo ja, waarom?

- Via een Facebookpagina voor actievoerders wil ik de volgende informatie ontvangen..

Als het duidelijk is dat de doelgroep behoefte heeft aan een ondersteunende Facebookpagina voor actievoerders dan is het ook belangrijk om te weten waarom zij dit graag willen en welke informatie zij via deze pagina willen ontvangen.

Huidig contact - Ik blijf momenteel op de hoogte van het Ronald McDonald Kinderfonds door middel van..

Op deze manier komt naar voren hoe de doelgroep in de toekomst makkelijk benaderd kan worden.

Motief - Ik help het Ronald McDonald Kinderfonds omdat..

Tot slot is het goed om te weten waarom mensen willen helpen. Hier kan op ingespeeld worden in de berichtgeving.

Figuur 1: Operationalisatieschema

Verwerking

De resultaten van de enquête zijn verwerkt in het programma SPSS. Hierbij is onderscheid gemaakt tussen de volledige doelgroep, de subdoelgroepen en de jonge doelgroep. De subdoelgroepen zijn

(22)

ontstaan aan de hand van de relatie die de respondenten met het Ronald McDonald Kinderfonds hebben: donateur, actievoerder, oudgast, kennis oudgast, vrijwilliger, medewerker RMcD, medewerker sponsorend bedrijf, en mensen die het Kinderfonds kennen uit de media. De jonge doelgroep bestaat uit respondenten in de leeftijd van vijftien tot 25 jaar. In hoofdstuk 8: Resultaten enquêtes staan alle bevindingen uit de enquêtes beschreven. Hierbij wordt ook beschreven wat de mening is van de individuele doelgroepen over bepaalde onderwerpen. De tabellen en grafieken met de resultaten van de volledige doelgroep zijn te raadplegen in bijlage 3, die met de resultaten van de subgroepen in bijlage 4en die met de resultaten van de jonge doelgroep inbijlage 5. Het codeboek is te vinden in bijlage 6.

2.2.2 Interviews

Het kwalitatieve gedeelte van het fieldresearch bestond uit interviews met de doelgroep. Deze hebben plaatsgevonden nadat alle enquêtes ingevuld waren. De resultaten van de enquêtes hebben een hoop vragen beantwoord maar ook een hoop vragen opgeroepen. Deze zijn gesteld in zeven afzonderlijke open interviews met leden van de doelgroep.

Voor de interviews is gekozen om gebruik te maken van halfgestructureerde interviews. Op deze manier komen alle essentiële topics aan bod en is daarnaast genoeg ruimte voor eigen inbreng van de respondent. Het houden van een interview is een goede methode om dieper op de stof in te gaan en biedt de mogelijkheid om door te vragen. Volgens Nel Verhoeven zijn open interviews erg toepasselijk wanneer gevraagd wordt naar motieven van de respondent of wanneer een gevoelig onderwerp wordt aangesneden (Wat is onderzoek?, 2010). Het is in dit onderzoek erg belangrijk om erachter te komen waarom mensen actie voeren voor of doneren aan het Ronald McDonald Kinderfonds. Ook moet rekening gehouden worden met een gevoelige subdoelgroep namelijk de oudgasten: ouders die vanwege hun zieke kind gebruik hebben moeten maken van een Ronald McDonald Huis.

Een nadeel van deze onderzoeksmethode is dat de geïnterviewde in zijn of haar mening beïnvloed kan worden door de manier waarop de vraag gesteld wordt. Om dit zoveel mogelijk te voorkomen zijn de vragen op verschillende manieren geformuleerd en gesteld zodat er een betrouwbaar antwoord uit komt. Een ander nadeel van het houden van interviews is dat een interview best wat tijd in beslag kan nemen, hierdoor kan het moeilijker zijn om kandidaten te vinden. Daarnaast kan een interview het best face to face afgenomen worden en moet hiervoor een locatie bepaald worden. Het feit dat een interview face to face afgenomen wordt heeft uiteraard ook een hoop voordelen. De gezichtsuitdrukkingen van de respondent kunnen een hoop informatie geven en tijdens een interview kan hier direct op ingespeeld worden.

Topics

De vragen die tijdens de interviews gesteld zijn komen voort uit deskresearch en de resultaten van de enquêtes. In de interviews zijn de volgende topics aan bod gekomen:

(23)

- De manier waarop online media wordt ingezet en de voorkeuren van de doelgroep.

- De behoeften van de doelgroep op het gebied van actievoeren, de website en benadering op social media.

Naast deze topics is tijdens de interviews doorgevraagd naar diverse onderwerpen wanneer dit nodig was. De interviews zijn ten eerste verwerkt aan de hand van een schema dat te zien is in bijlage 8. Hierin staan per topic van iedere respondent de belangrijkste bevindingen en quote’s beschreven. De conclusies die hieruit getrokken zijn staan aan de hand van bovenstaande topics beschreven in hoofdstuk 9. Resultaten interviews.

Kandidaten

Tijdens het zoeken naar kandidaten om te interviewen was het prioriteit om in ieder geval in gesprek te komen met een jong persoon in de leeftijdscategorie 15 tot en met 25 jaar, een medewerker van een sponsorend bedrijf, een oudgast van een Ronald McDonald Huis, een vrijwilliger, een actievoerder en een donateur. Alle geïnterviewde kandidaten voldeden aan meerdere van deze eisen tegelijk. Hierdoor waren de interviews erg zinvol en konden de onderwerpen van verschillende kanten belicht worden. Een beknopte profielschets van deze kandidaten is te zien is bijlage 7.

(24)

3 Het Ronald McDonald Kinderfonds

In dit hoofdstuk wordt inzicht gegeven in het Ronald McDonald Kinderfonds en het

actieplatform www.starteenactie.nl. Hierin worden de missie, de visie en de oorsprong van het Ronald McDonald Kinderfonds beschreven. Ook alle beschikbare communicatiemiddelen waarover het Kinderfonds beschikt staan genoteerd. Daarna komt het actieplatform aan bod. Hierbij wordt eerst gefocust op de boodschap en de tone of voice van het actieplatform en tot slot wordt het platform geanalyseerd aan de hand van criteria uit het rapport Online Communications Best Practices van Amanda Flick (z.j.) Hierover meer onder het kopje Actieplatform.

3.1.1 Missie

Het Ronald McDonald Kinderfonds zorgt ervoor dat ouders van zieke kinderen dichtbij het ziekenhuis kunnen verblijven in een van de Ronald McDonald Huizen. Zij streven ernaar om ouders van zieke kinderen een warm en gastvrij verblijf te bieden. Het is belangrijk dat een ziek of

gehandicapt kind zich veilig voelt doordat zijn of haar ouders dichtbij zijn. Om dit te bereiken zijn de volgende vier kernwaarden opgesteld: de focus moet liggen op het welzijn van kinderen, waardering van mensen in de organisatie (zowel betaalde als onbetaalde krachten), trouw zijn aan alle partners en tot slot transparant, verantwoordelijk en ethisch te werk gaan (Kinderfonds, z.j.).

3.1.2 Visie

De visie van het Ronald McDonald Kinderfonds luidt over de hele wereld ongeveer hetzelfde, namelijk: bijdragen aan het welzijn van zieke of gehandicapte kinderen en hun familie. Dit doen zij door het ontwikkelen, ondersteunen en exploiteren van voorzieningen die hier concreet aan bijdragen (Jaarverslag, 2013). Daarnaast staat op kinderfonds.nl de visie nogmaals als volgt beschreven: ‘Voor een ziek kind of een kind met een beperking moeten de aandacht, warmte en nabijheid van ouders vanzelfsprekend zijn. Dit geeft het kind vertrouwen en kracht wat een goede ontwikkeling bevordert.’ (Kinderfonds, z.j.)

3.1.3 Oorsprong

Het eerste Ronald McDonald Huis werd in 1974 geopend in Philadelphia. Het initiatief kwam van de Engelse oncoloog prof. Dr. Audrey Evans. Zij kon duidelijk merken dat het zeer bevorderlijk is voor de gezondheid van zieke kinderen om hun ouders dicht in de buurt te hebben. Zij besloot van een huis in de omgeving van het ziekenhuis een logeerhuis voor ouders van zieke kinderen te maken. Hiervoor ontbrak alleen nog een sponsor. De fastfoodketen McDonalds bood aan het Huis te financieren met als tegenprestatie dat het huis de naam van hun mascotte zou dragen: Ronald McDonald (Kinderfonds, z.j.).

(25)

3.1.4 Wereldwijd

Inmiddels bestaan er wereldwijd 336 Ronald McDonald Huizen verspreid over ruim 35 landen. De Ronald McDonald organisatie biedt verschillende diensten aan in 56 verschillende landen (Kinderfonds, z.j.).

3.1.5 Nederland

In Nederland bestaat het Ronald McDonald Kinderfonds sinds 1985. Het Kinderfonds zorgt met vijftien Ronald McDonald Huizen dat ouders dichtbij hun zieke kind kunnen zijn. Deze vijftien huizen, die ieder naast of vlakbij een ziekenhuis gelegen zijn, bieden ouders van zieke kinderen een thuis ver van huis. Zo kunnen zij tijdens alle behandelingen dichtbij hun zieke kind zijn. Daarnaast heeft het Ronald McDonald Kinderfonds in Nederland negen huiskamers. De Ronald McDonald Huiskamers bieden ouders en kinderen een neutrale plek in het ziekenhuis waar zij even kunnen ontsnappen aan de ziekenhuissferen. Witte jassen zijn in de huiskamers niet toegestaan. Tot slot biedt het

Kinderfonds in Nederland vier vakantiehuizen en één sportlocatie speciaal ingericht voor gezinnen met een kind met een beperking. In 2013 hebben maar liefst 5.726 gezinnen gebruik gemaakt van de Ronald McDonald Huizen. Dit heeft voor een totaal aan 65.715 overnachtingen gezorgd (Kinderfonds, z.j.).

3.1.6 Financiering

Kosten per nacht

Een overnachting in een Ronald McDonald Huis kost ongeveer €60,- aan onderhoud, gas, water, licht en internet. De ouders die gebruik maken van de Ronald McDonald Huizen betalen slechts een bijdrage van €15,- per nacht. Deze bijdrage maakte in 2012 10,5 procent uit van alle inkomsten. Voor ouders die dit bedrag niet kunnen betalen is er de Rabobank Foundation, zij hebben een fonds van €20.000,- beschikbaar gesteld dat hiervoor gebruikt kan worden. Het Ronald McDonald Kinderfonds ontvangt geen subsidie van de overheid. Zij zijn volkomen afhankelijk van vrijwilligers, donateurs en sponsoren (Jaarverslag, 2013).

McDonalds

Ook in Nederland is McDonalds nog steeds de belangrijkste sponsor (Kinderfonds, z.j.). Jaarlijks schenkt McDonalds een vaste financiële bijdrage aan het Kinderfonds. Deze bedroeg in 2014 €173.498,-. De collectehuisjes die in alle McDonalds filialen op de counter te vinden zijn, en sinds 2014 ook in de McDrives, hebben in 2014 een bedrag van €479.335,- opgeleverd. Ieder jaar in december kun je van je McDonaldsmenu een Kinderfondsmenu maken door €0,30 extra te betalen, in 2014 is dit bedrag verhoogt naar €0,50. Deze actie heeft toen een recordopbrengst van €408.273,- opgeleverd. De vereniging van franchisenemers dragen jaarlijks 0,05 procent van de opbrengst af aan het Kinderfonds. Dit resulteerde in 2014 in een bijdrage van €325.927,-. Tot slot draagt McDonalds samen met alle franchisenemers voor 35 procent bij aan de opbrengst van het Kinderfonds Gala (Kinderfonds, z.j. en Jaarverslag, 2013).

(26)

Donateurs

Naast McDonalds heeft het Kinderfonds een grote hoeveelheid structurele donateurs die per maand €5,- bijdragen. In 2013 waren dit er 22.978. Deze donateurs worden geworven door middel van deur-tot-deurwerving en het nabellen van (oud)gasten van de Ronald McDonald Huizen met het verzoek om structurele donateur te worden. Van de donateurs is 47,1 procent vrouw. De

gemiddelde leeftijd is 55 jaar en acht maanden. Van alle donateurs is 63,5 procent dit al langer dan vijf jaar (Jaarverslag, 2013).

Giften

Naast structurele bijdragen ontvangt het Ronald McDonald Kinderfonds ook incidentele giften. Het driemaal versturen van een giftverzoek heeft in 2013 een bedrag van €111.339,- opgeleverd. De inkomsten van donateurs, giften en schenkingen bij elkaar maakte in 2012 27,2 procent uit van de volledige inkomsten van het RMcD Kinderfonds (Jaarverslag, 2013).

Nalatenschappen

De opbrengsten uit nalatenschappen bedroegen in 2013 ruim €779.931. In 2012 maakte nalatenschappen 10,5 procent uit van de volledige inkomsten van het Kinderfonds (Jaarverslag, 2013).

Acties & sponsoring

In 2012 bestond 14,1 procent van de totale inkomsten van het Ronald McDonald Kinderfonds uit acties van derden. In 2013 zijn er in totaal 115 afzonderlijke acties georganiseerd door verenigingen, scholen en particulieren. Een belangrijke evenement waar veel particulieren aan deelnemen is de Homeride. Deze fondsenwervende wielertocht bracht in 2013 met ruim 700 deelnemers een bedrag van €989.973,- op.

Op de zakelijke markt bevinden zich zowel lokale bedrijven als landelijke organisaties die zich inzetten voor het Kinderfonds. Dit gebeurt door middel van het organiseren van acties, het sponseren van producten en het doen van donaties. Een aantal voorbeelden van bedrijven die dit in 2013 gedaan hebben zijn Johnson&Johnson medical, Rivièra Maison, Regardz, Marskramer, Hollandse aardbeientelers, Linnenatwork en Van Reenen Transport. Dit is slechts een greep uit de enorme hoeveelheid bedrijven die iets betekenen voor het Ronald McDonald Kinderfonds. Ook hebben op verschillende plekken benefietgolftoernooien plaatsgevonden waarvan de opbrengt naar het Kinderfonds is gegaan. Naast particuliere en zakelijke sponsoring ontvangt het Kinderfonds ook steun van verschillende vermogensfondsen, in 2013 bestond dit bedrag uit €63.315,-. In de jaarrekening van het Kinderfonds wordt geen onderscheid gemaakt tussen particuliere en zakelijke acties.

Bij elkaar opgeteld hebben in 2013 alle acties voor het Ronald McDonald Kinderfonds een bedrag van €1.900.000 opgeleverd. Dit staat gelijk aan €31.667 nachten in een Ronald McDonald Huis.

(27)

€277.227,- hiervan is te danken aan de benefietgolftoernooien. Tot slot mag de opbrengt van het Ronald McDonald Kinderfonds Gala niet vergeten worden. Deze avond met een fondsenwervende veiling en loterij bracht in 2013 maar liefst €950.000,- op (Jaarverslag, 2013).

3.2 Communicatie

Het Ronald McDonald Kinderfonds heeft verschillende manieren om met de doelgroep in contact te komen. Hieronder zullen alle communicatiemiddelen bondig behandeld worden. Dit zal een goed beeld geven van de middelen die er tot nu toe zijn om het actieplatform www.starteenactie.nl bij de doelgroep onder de aandacht te brengen.

3.2.1 Intranet

De interne communicatie tussen het hoofdkantoor en de Ronald McDonald Huizen vindt

voornamelijk plaats via intranet. Het intranet is beschikbaar voor vrijwilligers en medewerkers van het Ronald McDonald Kinderfonds. Hier kunnen actualiteiten geplaatst worden waar vervolgens ook op gereageerd kan worden.

3.2.2 Website

De website www.kinderfonds.nl is een belangrijke bron van informatie over het Ronald McDonald Kinderfonds. De eerste onderwerpen die je ziet bij het bezoeken van de website zijn ‘Wat we doen’, ‘Hoe kunt u helpen’ en ‘Wie we zijn’. Evenwijdig aan de titels staat rechts op de pagina een knop met ‘Word donateur’. Met een klik daarop wordt je gelinkt naar een pagina met een formulier om donateur te worden. Wanneer geklikt wordt op de titel ‘Hoe kunt u helpen’ komt een pagina tevoorschijn met alle verschillende mogelijkheden om te helpen namelijk: Geef een gift, Schenken en nalaten, Kom in actie, Geef een knuffel, Doneer een vakantiedag, Winkel mee en Word vrijwilliger. Iedere mogelijkheid biedt aanvullende informatie zodra op de titel geklikt wordt. Onderaan deze mogelijkheden staan de titels ‘Voor donateurs’ en ‘Voor bedrijven’. Hier wordt aanvullende informatie gegeven over praktische zaken en waar de donaties heen gaan.

Op de website zijn ook alle sponsoren, alle Ronald McDonald Huizen, de Vakantiehuizen en het Sportcentre te vinden. Ieder Huis heeft een aparte webpagina waarop foto’s, verlanglijstjes, een donatieverzoek en algemene informatie te vinden is. Ook kunnen actuele gebeurtenissen of nieuwtjes hierop gedeeld worden. De nieuwsbrief en het magazine [t]Huis kunnen via de website bekeken worden. Het Kinderfonds biedt de lezer via de website een hoop verhalen waarin de ervaringen van (oud)gasten van een Ronald McDonald Huis gedeeld worden. Dit worden impactverhalen genoemd (Kinderfonds, z.j.).

3.2.3 [t]Huis

Het magazine [t]Huis is een van de voornaamste communicatiemiddelen van het Ronald McDonald Kinderfonds. Ieder kwartaal wordt de [t]Huis verstuurd naar donateurs, sponsoren, vrijwilligers en oudgasten. Het blad wordt landelijk verspreid en heeft verschillende regio-edities. In het blad wordt

(28)

veel aandacht besteed aan impact verhalen. In deze verhalen worden ervaringen gedeeld van ouders van zieke kinderen die in een Ronald McDonald Huis gelogeerd hebben. Landelijke sponsoracties of evenementen die georganiseerd zijn krijgen ook ieder kwartaal een plekje in het magazine. Deze sponsoracties kunnen georganiseerd zijn door particulieren maar ook door bedrijven die hun steentje bij willen dragen. Daarnaast worden regelmatig de vrijwilligers in het zonnetje gezet en is er altijd plaats voor een belangrijke gebeurtenis of een jubileum in het blad.

3.2.4 Nieuwsbrief

De nieuwsbrief van het Ronald McDonald Kinderfonds bevat verschillende soorten actualiteiten. Deze gaan voornamelijk over evenementen georganiseerd door het Kinderfonds die binnenkort zullen plaatsvinden gecombineerd met een impactverhaal. Iedereen kan zich voor de nieuwsbrief inschrijven en deze kan ook via de website geraadpleegd worden. Donateurs ontvangen de nieuwsbrief automatisch (Jaarverslag, 2013).

3.2.5 Social media

Het Ronald McDonald Kinderfonds is erg actief op social media. De voornaamste social media kanalen die gebruikt worden zijn Facebook en Twitter. Daarnaast maakt het Kinderfonds gebruik van Youtube, Pinterest en Instagram en LinkedIn.

Strategie

Een interview op NLSocialbusiness (2015) met Sandra van Waart, Online manager bij het Ronald McDonald Kinderfonds geeft veel inzicht in de social mediastrategie die door het Kinderfonds gehanteerd wordt. Een belangrijk onderdeel van deze strategie is, geen onderscheid maken tussen online en offline communicatie. Zoals je offline ook op iemand reageert is dit online niet anders. Hierbij wordt geen onderscheid gemaakt tussen werkdagen, kantooruren, het weekend of de avonduren. De Ronald McDonald Huizen zijn tenslotte ook 24 uur per dag in volle gang. Het streven is om ieder social mediabericht aan het Kinderfonds binnen vier uur beantwoord te hebben met een positieve reactie, aanmoediging, antwoord op een vraag of een bedankje.

Met de hulp van de gesponsorde tool Media Injection kan het Kinderfonds ook gemakkelijk op berichten reageren die niet direct aan hun gericht zijn door bepaalde zoektermen in te voeren. Dit zorgt voor extra betrokkenheid. Iedere maandag worden alle berichten voor de hele week ingepland. Hierbij wordt ruimte vrijgehouden voor eventuele actualiteiten. Alle

communicatiemedewerkers hebben op werkdagen een vaste dag om op social media berichten te reageren. In het weekend worden ook de niet-communicatiemedewerkers hierbij betrokken en is aan hen de beurt op berichten aan het Kinderfonds te reageren.

Sandra van Waart noemt zeven kansen die social media te bieden hebben waar het Ronald McDonald Kinderfonds gebruik van maakt:

1. Zorg dat je er bent en dat er over je gesproken wordt!

(29)

3. Via social media kan zowel de bestaande en een nieuwe doelgroep makkelijk bereikt en bediend worden.

4. Via social media kunnen relaties opgebouwd en versterkt worden. 5. Social media is een goede plek voor originele acties en concepten. 6. Betrek de doelgroep, maak hen tot ambassadeur en vraag hun mening. 7. Maak bij samenwerking met bedrijven gebruik van hun zakelijke netwerk. (NLSocialbusiness, 2015).

In de social mediastrategie van het Ronald McDonald Kinderfonds wordt benadrukt dat men beperkt gebruik maakt van commerciële boodschappen. Daarentegen is het erg belangrijk om impact te creëren. De berichten die via social media de wereld ingestuurd worden moeten emoties oproepen bij de doelgroep.

Facebook

Facebook wordt door het Kinderfonds vooral gebruikt om met de doelgroep in contact te komen en de band tussen hen en het Kinderfonds te versterken. Om deze reden is het zelden dat het

Kinderfonds via hun Facebookpagina, www.facebook.com/RonaldMcDonaldKinderfonds donaties werft. Wel worden de volgers af en toe geconfronteerd met een ‘call-to-action’. Dit kan een oproep zijn om mee te doen aan de Homeride1 maar ook voor het invullen van bijvoorbeeld een poll.

Het Kinderfonds plaatst gemiddeld drie tot zeven berichten per week op Facebook. Deze berichten worden opgesteld aan de hand van een content kalender en kunnen gaan over campagnes, acties, oproepjes, bijzondere giften en vacatures. Daarnaast wordt ook aandacht besteed aan

impactverhalen en de ambassadeurs Yvonne Jaspers, Robert ten Brink en Chantal Janzen. Acties en campagnes zorgen voor een hoop interactie met de volgers. Hierbij zijn het vooral de laagdrempelige acties die veel reacties oproepen in tegenstelling tot grote evenementen zoals de Homeride. Vooral oudgasten, medewerkers en vrijwilligers zijn actief op Facebook. Zo’n 250 volgers zijn erg actief in het delen van content. Het toevoegen van foto’s en video’s zorgt voor meer interactie.

Twitter

Op de Twitterpagina van het Ronald McDonald Kinderfonds, www.twitter.com/kinderfonds, is er veel contact met bedrijven en actievoerders. Twitter is een ideaal medium om in korte berichten aandacht te besteden aan sponsorende bedrijven en het aandeel dat zij leveren aan de Ronald McDonald Huizen. Ook de actievoerders kunnen via Twitter gesteund worden en zo wat erkenning en publiciteit krijgen voor hun actie.

1 Een jaarlijkse benefietfietstocht georganiseerd door het Ronald McDonald Kinderfonds.

(30)

Het Kinderfonds verstuurd via Twitter 1 tot 5 berichten per dag. . Het (onderliggende) doel van deze berichten kunnen verschillend van aard zijn, bijvoorbeeld: branding, klantbinding, loyaliteit en fondsenwerving. De berichten worden opgesteld aan de hand van een content kalender waarop alle actualiteiten worden bijgehouden. De berichten kunnen gaan over actualiteiten, campagnes, vacatures of sponsoracties. Ook wordt er ingespeeld op de tijd van het jaar, in december ‘the season of giving’ zullen bijvoorbeeld meer fondsenwervende berichten geplaatst worden en tijdens de Homeride meer berichten waarin deelnemers en sponsoren geworven worden. Gemiddeld worden tweets één tot vijftien keer geretweet. Hierbij scoren vooral vacatures (10-20 retweets) en aansprekende acties (5-10 retweets) hoog. Retweets worden met name gedaan door vrijwilligers, medewerkers en oudgasten (Social mediastrategie Kinderfonds, 2013).

Youtube

De Youtubepagina van het Kinderfonds, www.youtube.com/user/RmcDKinderfonds, biedt een volledige afspeellijst met video’s die een kijkje geven in de verschillende Ronald McDonald Huizen. Per maand worden ongeveer twee video’s geplaatst. Vrijwilligers, huismanagers, gasten,

actievoerders en sponsoren krijgen de kans om te vertellen over hun betrokkenheid bij de Ronald McDonald Huizen. Daarnaast is er een afspeellijst met video’s over de sponsorfietstocht Homeride. Deze bestaat uit oproepen om mee te doen met de Homeride, beelden van het evenement Homeride en verhalen en ervaringen van de deelnemers. Tot slot is er een afspeellijst met overige video’s en een afspeellijst met vier impressie video’s van het Ronald McDonald Kinderfonds gala.

Pinterest

De Pinterestpagina van het Ronald McDonald Kinderfonds, www.pinterest.com/rmcdkinderfonds staat vol met foto’s van alle afzonderlijke Ronald McDonald Huizen. Daarnaast zijn er foto’s te vinden van gezinnen, de Homeride, de Ronald McDonald Huiskamers, vrijwilligers, geschiedenis, de Kinderfondsknuffel en tot slot inspiratiefoto’s.

Instagram

Sinds kort heeft het Ronald McDonald Kinderfonds ook een

Instagrampagina www.instagram.com/kinderfonds. Tot nu toe zijn hier 24 berichten geplaatst. In deze berichten wordt aandacht besteed aan acties, feestdagen, gedichten, ambassadeurs en mensen die in aanraking komen met de Ronald McDonald Huizen.

LinkedIn

Op de LinkedInpagina van het Ronald McDonald Kinderfonds worden actualiteiten gedeeld. Dit kan een relevant programma over wetenschappelijk onderzoek zijn maar ook een video voor

moederdag. Er kan via LinkedIn gekeken worden welke mensen allemaal een connectie hebben met het Kinderfonds en op welke manier zij betrokken zijn bij de organisatie.

(31)

3.3 Actieplatform

Er zijn verschillende manieren waarop donateurs het Kinderfonds kunnen helpen. Een van de manieren is het organiseren van een actie waarvan de opbrengsten ten goede komen aan het Ronald McDonald Kinderfonds. Zowel bedrijven als particulieren organiseren regelmatig acties. Zoals in paragraaf 6.1.6 Financiering al genoemd werd hebben alle acties voor het Ronald McDonald Kinderfonds in 2013 een bedrag van €1.900.000 opgeleverd. Dit staat gelijk aan €31.667 nachten in een Ronald McDonald Huis (Kinderfonds, 2013).

In januari 2015 werd het actieplatform www.starteenactie.nl gelanceerd. De belangrijkste boodschap van www.starteenactie.nl is: Actievoeren voor het Ronald McDonald Kinderfonds is nog nooit zo leuk en interactief geweest! Dit actieplatform geeft actievoerders een plek om hun actie bekend te maken bij het Ronald McDonald Kinderfonds, de actie in gang te zetten door een profiel aan te maken en de stand bij te houden. Vervolgens kan wanneer een actie voltooid is zelf gekozen worden waar het geld heen gaat, zoals een bepaald Ronald McDonald Huis of het Ronald McDonald Kinderfonds in het algemeen. De website is een grote bron van inspiratie voor mogelijke

actievoerders. Het interactieve gedeelte van het actieplatform zorgt ervoor dat op een actie gereageerd kan worden, bijvoorbeeld door iemand aan te moedigen. Daarnaast is het via dit platform makkelijk om een actie te delen via social media en hier zo meer aandacht voor te vragen. Tot slot biedt www.starteenactie.nl de mogelijkheid om te doneren aan de individuele acties en direct aan het Ronald McDonald Kinderfonds.

Dit platform is de opvolger van www.mijnronaldmcdonaldactie.nl. Wanneer iemand deze URL intypt wordt diegene automatisch naar het nieuwe actieplatform geleid. Het oude actieplatform is vervangen omdat deze veroudert was en niet gebruiksvriendelijk. Dit kwam

omdat www.mijnronaldmcdonaldactie.nl een onderdeel was van een bestaand platform dat in de eerste instantie gemaakt was voor Alpe d‘HuZes. De basis van dit platform werd verkocht aan diverse goede doelen waarbij ieder doel de mogelijkheid had om de buitenkant aan te passen naar ‘de look and feel’ van de organisatie. De basis van de website was echter voor iedere organisatie hetzelfde. Dit had tot gevolg dat er weinig flexibiliteit mogelijk was omdat veranderingen alleen doorgevoerd werden als alle aangesloten organisaties hiermee instemden. Ook diverse abonnementsgelden zorgden voor beperkingen op dit gebied. De medewerkers van het Ronald McDonald Kinderfonds waren erg enthousiast over de website van de Homeride, de

fondsenwervende fietstocht van het Ronald McDonald Kinderfonds. De bouwer van deze website deed het aantrekkelijke aanbod om voor het Kinderfonds ook een actiewebsite te ontwikkelen. Deze eigen website is een stuk moderner, goedkoper, flexibeler en past beter bij het Ronald McDonald Kinderfonds.

(32)

3.3.1 Boodschap

Bij het bezoeken van www.starteenactie.nl is de boodschap van deze website eigenlijk direct duidelijk. Op de achtergrond is een foto te zien van een ziek kindje met op de voorgrond de woorden: Kom in actie, voor een ziek kind en zijn familie. Daaronder staan twee opties: ‘Start je eigen actie’ en ‘Steun een actie’. Tenslotte wordt daaronder de keuze gegeven om direct aan het Ronald McDonald Kinderfonds te doneren. Over de boodschap van www.starteenactie.nl bestaat geen twijfel: ‘Help zieke kinderen en hun ouders’. De bezoeker krijgt drie mogelijkheden aangeboden om dit te doen; zelf een actie organiseren, een bestaande actie steunen of het doen van een donatie.

3.3.2 Tone of voice

In de communicatie van het Kinderfonds naar de doelgroep wordt getutoyeerd. Daarnaast is gebleken uit gesprekken met medewerkers op de communicatieafdeling van het Ronald McDonald Kinderfonds dat de tone of voice voornamelijk positief moet zijn. De nadruk wordt gelegd op de positieve effecten van de Ronald McDonald Huizen in plaats van de pijnlijke situatie waarin deze ouders zich bevinden. Woorden als ‘steunen’ worden meestal vermeden, daarvoor in de plaats wordt het Kinderfonds liever ‘geholpen’ door actievoerders en sponsoren.

Deze tone of voice is ook doorgevoerd op het actieplatform www.starteenactie.nl. De bezoekers worden niet overgehaald om te doneren door middel van langdradige impactverhalen, integendeel. Op een positieve toon wordt de bezoeker gevraagd om actie te voeren, een actie te steunen of te doneren aan het Ronald McDonald Kinderfonds. Ook het belang van deze inkomsten worden benadrukt door eenmalig te benoemen hoe belangrijk het is om als ziek kind dichtbij je ouders te zijn en als kind met een handicap dezelfde dingen te kunnen doen als je leeftijdsgenootjes.

(33)

3.3.3 Analyse actieplatform

In dit hoofdstuk wordt het actieplatform geanalyseerd aan de hand van een aantal criteria die zijn vastgesteld door Amanda Flick. Amanda Flick is gespecialiseerd op het gebied van marketing en communicatie en is werkzaam bij The Nonprofit Partnership. Dit is een organisatie die non-profitorganisaties begeleidt en onder anderen voorlicht over online communicatie (The Nonprofit Partnership, 2015). Deze criteria zullen randvoorwaarden bieden bij het bepalen van de sterke en zwakke punten van www.starteenactie.nl. De criteria die Amanda Flick in het rapport Online Communications Best Practices beschrijft worden hieronder toegelicht. De criteria zijn vertaald uit het Engels.

Beantwoordt lezersvragen:

Zoekmachines als Google zijn niet voor niets populair, mensen willen graag hun vragen beantwoord hebben. Het beantwoorden van mogelijke vragen van bezoekers kan gemakkelijk door middel van een FAQ sheet. Een FAQ sheet is een overzicht van feiten waarmee je als organisatie de bezoeker kan informeren. Een website moet gefocust zijn op de wensen en behoeften van de bezoekers. Verdeel informatie in brokken en houd het kort:

Amanda Flick geeft aan dat iedere pagina en paragraaf op een website over één specifiek onderwerp moet gaan. De informatie moet verdeelt zijn in kleine brokken, dit maakt het makkelijk voor bezoekers om de website op een skimmende manier te lezen. Paragrafen moeten niet langer zijn dan zes regels en titels kunnen het beste bestaan uit vier tot acht woorden. Artikelen moeten beperkt worden tot vijfhonderd woorden.

Maak het makkelijk om in actie te komen:

Mensen bezoeken een website met een bepaald doel voor ogen. Het is belangrijk dat de website de gelegenheid biedt om dit doel snel en efficiënt te bereiken. Sneller dan wanneer de bezoeker bijvoorbeeld een bedrijf zou bellen of langs zou gaan.

Zorg voor conversatie:

Dit is niet de plek om formeel te zijn. Wees spraakzaam! Stel vragen aan de bezoekers en zorg ervoor dat zij met elkaar en de organisatie in gesprek komen en de discussie aangaan. Maak gebruik van storytelling:

Het is goed om gebruik te maken van storytelling op de website. Belangrijk om niet uit het oog te verliezen is dat het element van verhaal goed bij de context past en de feiten in een tekst ondersteund worden. Flick stelt voor om het verhaal een eigen plek te geven in bijvoorbeeld een column of kader. Het gebruik van video’s en foto’s wordt sterk aangeraden.

(34)

Hieronder staan de resultaten van de analyse van www.starteenactie.nl die uitgevoerd is aan de hand van bovenstaande actiepunten.

Beantwoordt lezersvragen:

Bij het bezoeken van www.starteenactie.nl is het doel van deze website meteen duidelijk. Kom in actie of doe een donatie voor een ziek kind en zijn familie. Linksonder op de pagina is een klein kader te zien waarin beschreven staat hoelang en op welke manier het Ronald McDonald kinderen en hun familie helpt. Aan het eind wordt de lezer opgeroepen om ook mee te helpen door een actie te starten. Verder kan men acties of actievoerders bekijken of zichzelf aanmelden om een actie te starten. Er is geen FAQ sheet aanwezig of een pagina met bijvoorbeeld ‘veel gestelde vragen’. Voor mensen die minder bekend zijn met het Ronald McDonald Kinderfonds kan de website vragen oproepen over wat het Ronald McDonald Kinderfonds is en wat er bijvoorbeeld met de donaties gebeurt. Er wordt wel aangegeven wat de opbrengst is van alle acties en de actievoerders worden bedankt voor hun inzet. Dit staat op de homepage als er naar beneden gescrold wordt. Daarnaast wordt doorverwezen naar de oorspronkelijke website van het Kinderfonds en staan de

contactgegevens op de pagina.

Verdeel informatie in brokken en houd het kort:

De website van het actieplatform is qua informatie erg beknopt. Er wordt links onderaan in vijf zinnen uitleg gegeven over wat het Ronald McDonald Kinderfonds doet. Verder zijn er drie sub-pagina’s die geraadpleegd kunnen worden: één met acties, één met actievoerders en één om de actie te registeren. De pagina’s zijn erg overzichtelijk en de titels spreken voor zich. De website bevat verder geen informatie of artikelen met bijvoorbeeld uitleg over de organisatie of het organiseren van acties.

Maak het makkelijk om in actie te komen:

Bij het bezoeken van www.starteenactie.nl wordt direct laten zien wat de mogelijkheden zijn: Kom in actie of doe een donatie voor een ziek kind en zijn familie. Op de homepage worden drie opties aangeboden; start je eigen actie, steun een actie of doe een donatie. Met één drup op de knop wordt je doorverwezen naar een aanmeldpagina, een pagina met alle acties die je kan steunen of een donatieformulier. Een actie starten, steunen of een donatie doen kan via het actieplatform op een snelle en efficiënte manier. Als de social mediakanalen van het Kinderfonds bezocht willen worden kan er onderaan de pagina op de iconen geklikt worden. Deze zijn niet opvallend aanwezig.

Zorg voor conversatie:

Het actieplatform biedt beperkte mogelijkheden voor het starten van een conversatie. Alle acties kunnen ‘aangemoedigd’ worden. Sommige acties krijgen al aanmoediging van bijvoorbeeld mensen die een donatie gedaan hebben of van het Ronald McDonald Huis waar zij een actie voor

organiseren. Afgezien van het aanmoedigen is er geen mogelijkheid om als actievoerders of bezoekers in gesprek te komen met de organisatie of bijvoorbeeld een discussie aan te gaan.

(35)

Maak gebruik van storytelling:

Op het actieplatform wordt voornamelijk door de actievoerders gebruik gemaakt van storytelling. Hoewel enkele actievoerders slechts een korte toelichting geven bij hun actie beschrijven sommige actievoerders uitgebreid waarom zij actie voeren en wat hun connectie is met het Kinderfonds. Links onderaan de pagina wordt uitgelegd wat het Kinderfonds is, dit begint met een stukje storytelling: ‘Een ziek kind kan niet zonder zijn ouders. Als je kind ziek is, wil je als ouders zo dicht mogelijk in de buurt zijn. En als het een handicap heeft, wil je dat het zoveel mogelijk dezelfde dingen kan doen als zijn of haar leeftijdsgenootjes’. Dit wordt opgevolgd door feitelijke informatie over het Kinderfonds, namelijk: Al ruim dertig jaar helpt het Ronald McDonald Kinderfonds zieke en gehandicapte kinderen en hun families in Nederland. Tot slot volgt een call to action: Help ook mee en start een actie! Er wordt zoals Amanda Flick aanraadt veel gebruik gemaakt van foto’s en beeld. De foto op de homepage is erg verhalend en veelzeggend. Het meisje op de foto is duidelijk ziek of herstellende maar heeft toch een grote glimlach op haar gezicht. Er zijn geen video’s op het actieplatform.

3.3.4 Conclusie

Het Ronald McDonald Kinderfonds heeft een ruime hoeveelheid aan middelen tot hun beschikking om met de doelgroep te communiceren namelijk: de website, intranet, het magazine [t]Huis en een nieuwsbrief. Daarnaast wordt er gebruik gemaakt van de social mediakanalen Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, LinkedIn en Instagram. De website www.starteenactie.nl biedt actievoerders een platform waarop zij hun actie publiekelijk kunnen maken, de stand kunnen bijhouden en op elkaar kunnen reageren. De verschillende buttons die verdient kunnen worden voegen een speels element toe dat de actievoerders extra kan motiveren. De boodschap van het actieplatform is duidelijk: Kom in actie, voor een ziek kind en zijn familie. Dit kan door zelf actie te voeren, een actie te steunen of direct te doneren aan het Ronald McDonald Kinderfonds. De tone of voice op het actieplatform is positief. Het actieplatform zou goed doen aan een FAQ sheet of een pagina met veel gestelde vragen. De informatie is erg beknopt, dit zorgt voor overzicht en maakt het makkelijk om te skimmen. Dit kan echter ook vragen oproepen bij mensen die minder bekend zijn met het Ronald McDonald Kinderfonds. De mogelijkheden om een conversatie te starten als bezoekers of als medewerker van het Kinderfonds zijn beperkt. De acties kunnen aangemoedigd worden maar daar blijft het qua interactie bij. Er wordt goed gebruik gemaakt van storytelling zowel door pakkende beelden als in de kleine hoeveelheden tekst. Ook sommige actievoerders delen hun verhaal en beweegredenen op de site. Helaas ontbreekt het op het actieplatform nog aan video’s. De social media-iconen staan helemaal onderaan de pagina en vallen hierdoor niet op.

Referenties

GERELATEERDE DOCUMENTEN

Het PBL kreeg bijvoorbeeld tegengeworpen dat het de kosten had doorgerekend voor maar één soort huis om van daaruit te concluderen dat het voor niemand rendabel zou zijn om zijn

De SGP pleit voor een ruimhartig beleid met optimale keuzevrijheid, zodat onze inwoners de hulp kunnen kiezen die bij de eigen levensbeschouwing past, ook

bredere gemeenschap van Huizen, hetzij door breder gebruik van hun gebouw, hetzij door meer samen te werken met andere geloofsgemeenschappen.. De gemeente Huizen waardeert het

Lunch en consumpties Voor eigen rekening Woensdag 22 juni 2022 van 10:00 tot 17:00 uur. Rondvaart Grachtenvaert en bezoek Heksenwaag

Wensballonnen lijken een mooi alternatief voor het afsteken van vuurwerk, maar helaas kunnen deze ballonnen vervelende gevolgen hebben voor het milieu en voor de

de volgende zones gedurende het gehele jaar aan te wijzen als plaats waar het verbod om een vaartuig op het strand te hebben of te brengen, dan wel een vaartuig vanaf

In de zeventiende eeuw stond voor bijenhouders het advies al op schrift: ‘breng uw bijen niet naar lindes!’ Maar nog altijd zien boom- beheerders ieder jaar het verschijnsel dat

Gemiddeld stelden de leerkrachten een kleiner aandeel gesloten vragen op het totale aantal vragen na de training dan voor de training.. Complementair was de toename in het aandeel