4.1 Restauratiestukadoor
Algemene informatieContext van de kwalificatie De restauratiestukadoor is werkzaam in kleine, middelgrote en grote bedrijven binnen de afbouwbedrijfstak, specifiek hierbinnen in de stukadoorssector. Hij voert zijn werkzaamheden uit voor diverse opdrachtgevers in met name de sector renovatie/restauratie en daarnaast in de woningbouw en utiliteitsbouw, zowel in onderhoudssituaties als bij nieuwbouw (gericht op nieuw, decoratief
stukadoorswerk). Hij werkt op wisselende, vaak unieke locaties. De restauratiestukadoor kan zowel worden ingezet aan het begin van een
restauratietraject als tijdens reeds in gang gezette werkzaamheden, waarbij een beroep wordt gedaan op zijn deskundigheid. Zijn restauratieplannen kunnen zowel voor eigen restauraties als die van derden gemaakt worden. Hetzelfde geldt voor zijn ontwerpen voor lijstwerk en ornamenten. Hij voert restauraties en decoratief
stukadoorwerk zowel binnen (restaureren/decoreren van wanden en plafonds) als buiten (aan gevels) uit en moet hierbij rekening houden met weersomstandigheden en het werken op hoogte. De restauratiestukadoor werkt individueel (bij
restauratieplan), maar kan bij het uitvoerende werk ook in teams worden ingezet. Hij heeft te maken met o.a. zijn leidinggevende, opdrachtgever/klant, monumentenzorg, externe deskundigen, (interieur- of restauratie)architect, uitvoerder, projectleider, stukadoors, onderaannemers, bedrijfsbureau, medewerkers uit andere disciplines (bv. schilders) en bewoners. Dit is afhankelijk van de werkomstandigheden (restauratiewerk of nieuw werk, groot of klein project, utiliteit of woningbouw). Typerende
beroepshouding
De restauratiestukadoor vertegenwoordigt zijn bedrijf op goede wijze en kan goed samenwerken en communiceren. Hij kan zich verplaatsen in de wensen en eisen van de klant. Hij houdt hiermee rekening bij het restauratieplan, zijn eventuele ontwerpen en boetseersels en uitvoering van het werk. Door zijn gedrevenheid is hij in staat om de achtergronden en oorzaken van restauratieobjecten te doorgronden zodat de restauratieplannen op zo volledig mogelijke gegevens kunnen worden gebaseerd. Hij is kwaliteit-, resultaat- en oplossingsgericht. Hij is in staat om flexibel om te gaan met de verschillende omstandigheden waarin hij werkt en waarmee hij wordt geconfronteerd. Hij houdt nieuwe ontwikkelingen in zijn vakgebied nauwgezet bij en past deze toe. Hij werkt nauwkeurig en zorgvuldig en houdt bij het verrichten van de werkzaamheden rekening met de normen van de restauratie-ethiek.
(Persoonlijke) veiligheid, Arbo en milieu zijn van groot belang in deze sector. Hij moet zich dus te allen tijde aan de voorgeschreven Arbo-, milieu- en
veiligheidsvoorschriften houden. Niveau van de beroepsuitoefening Niveau 4 Rol en verantwoordelijkheden
De restauratiestukadoor voert zelfstandig zijn takenpakket uit volgens de opdracht die hij van zijn leidinggevende heeft gekregen. Om risico’s te voorkomen stemt hij structureel af met zijn leidinggevende, die verantwoordelijk is voor de afstemming van het restauratieplan met de opdrachtgever. Wat betreft het ontwerp en
boetseersel zorgt hij ervoor dat dit een zodanig helder beeld geeft, dat problemen bij de uitvoering ervan worden voorkomen. Hij is verantwoordelijk voor zijn eigen werk en medeverantwoordelijk voor het werk van een team. Hij moet problemen tijdig signaleren. Bij problemen stelt hij binnen zijn bevoegdheden prioriteiten en bepaalt hij of overleg met zijn leidinggevende of opdrachtgever noodzakelijk is. Hij
functioneert als vraagbaak voor collega’s en raadpleegt indien nodig externe deskundigen. Hij beoordeelt het werk van derden binnen zijn vakgebied indien hij daarvoor van zijn leidinggevende de opdracht krijgt.
Complexiteit De restauratiestukadoor heeft te maken met veelal complexe en unieke
schadebeelden aan restauratieobjecten. Hij moet door systematisch en grondig onderzoek komen tot een helder totaalbeeld. Hij moet procedures combineren en/of bedenken omdat er zelden standaardoplossingen voorhanden zijn. Hierbij moet hij telkens de juiste afweging maken, rekeninghoudend met een groot aantal factoren (wensen opdrachtgever, financiële mogelijkheden, risico's, esthetisch en technisch verantwoord). De restauratiestukadoor moet met behulp van technische
Kwalificatiedossier Restauratiestukadoor, geldig vanaf 1 augustus 2012
tekenvaardigheden, ruimtelijk inzicht, kennis van en gevoel voor stijlen en creativiteit geheel nieuwe ontwerpen maken en ontbrekende fragmenten ontwerpen. Op basis van bestaande ontwerpen, foto's, afbeeldingen, gevoel voor driedimensionale dimensies en een fijne motoriek maakt hij bovendien driedimensionale beelden (boetseersels). Hij zet wensen en eisen van de klant om in een beeldend en technisch ontwerp, zodanig dat belanghebbenden als de opdrachtgever en leidinggevende een goed beeld krijgen van het resultaat en derden zijn ontwerp kunnen uitvoeren. De restauratiestukadoor zet bij zijn werk dan ook een breed scala aan (specialistische) kennis en vaardigheden in.
Wettelijke
beroepsvereisten
Nee
Branche vereisten Nee
Nederlands en rekenen In overeenstemming met de wet Referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen zijn de voor het mbo vastgestelde referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen van toepassing. Voor deze kwalificatie zijn het referentieniveau Nederlands en het referentieniveau rekenen vastgesteld op 3F. De beroepseisen ten aanzien van Nederlands en rekenen zijn beschreven in deel C van dit dossier.
Moderne vreemde talen
Voor deze kwalificatie zijn de volgende eisen voor beheersing van het Engels van toepassing:
• het ERK-niveau B1 is van toepassing op de vaardigheden lezen en luisteren. • het ERK-niveau A2 is van toepassing op de vaardigheden gesprekken voeren,
spreken en schrijven.
2.1 Restauratiestukadoor
Kerntaak 1 Stelt een restauratieplan op
Proces-competentie-matrix Restauratiestukadoor Kerntaak 1
Stelt een restauratieplan op
Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 1.1 Gegevens verzamelen x x x 1.2 Restauratieobject inspecteren x x x x 1.3 Restauratieplan opstellen x x x x 1.4 Restauratieplan opleveren x x x
Betekenis van de kerntaak voor deze kwalificatie
In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze kwalificatie. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix.
Detaillering proces-competentie-matrix Restauratiestukadoor Kerntaak 1 Stelt een restauratieplan op
1.1 werkproces: Gegevens verzamelen
Omschrijving De restauratiestukadoor ontvangt de opdracht van zijn leidinggevende om een restauratieplan op te stellen. Hij inventariseert de wensen en behoeften van de opdrachtgever. Ook oriënteert hij zich op de omgeving,
achtergronden, stijl en functie van het object, het project, relevante richtlijnen en procedures en vergelijkbare of eerdere restauraties. Eventueel maakt hij een tekening. Hij raadpleegt diverse informatiebronnen en legt informatie vast in een dossier. Hij overlegt met diverse betrokkenen (opdrachtgever, externe deskundigen en instanties) en stemt beslissingen en belangrijke informatie met zijn leidinggevende af.
Gewenst resultaat Alle relevante informatie is verzameld en de wensen en behoeften van de klant en randvoorwaarden zijn bekend. Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator
• Kennis van bedrijfsrichtlijnen • Kennis van stijlenleer • Kennis van vakterminologie
• Lezen en interpreteren van tekeningen en bestek
• Mondelinge taalvaardigheid • Schriftelijke taalvaardigheid
• Lezen en interpreteren van procedures en richtlijnen
• Lezen en interpreteren van restauratiegegevens
• Kennis van geschiedenis van stucwerk en gerelateerde bouwkunst
Samenwerken en overleggen
• Afstemmen
• Anderen raadplegen en betrekken
De restauratiestukadoor:
- Overlegt tijdig en regelmatig met betrokkenen, zodat relevante informatie over procedures, randvoorwaarden en werkwijzen beschikbaar is.
- Stemt af met de leidinggevende om bedrijfsrisico’s te voorkomen.
Onderzoeken
• Informatie achterhalen
De restauratiestukadoor:
- Oriënteert zich uitgebreid op het project en restauratieobject, maakt hierbij gebruik van
verschillende relevante bronnen, legt informatie vast en maakt eventueel een tekening, zodat zoveel mogelijk relevante informatie t.b.v. de opdracht aanwezig is. Op de behoeften en verwachtingen van de "klant"
richten
De restauratiestukadoor:
Kerntaak 1 Stelt een restauratieplan op
1.2 werkproces: Restauratieobject inspecteren
Omschrijving De restauratiestukadoor inspecteert het restauratieobject middels metingen en inspecties en verzamelt monsters voor extern laboratoriumonderzoek. Hij bepaalt het schadebeeld, de (bouwkundige) staat van het stucwerk en de ondergrond (ouderdom, (restauratie)historie, authenticiteit en uniciteit) en de bouwstijl. Hij kiest en gebruikt hierbij geschikte apparatuur, instrumenten, gereedschappen, en klimmaterialen. Hij bouwt een dossier op van het restauratieobject. Hij overlegt met betrokkenen (instanties, externe deskundigen en laboratoria) en stemt beslissingen en belangrijke informatie af met zijn leidinggevende.
Gewenst resultaat De gegevens over het restauratieobject geven een zo volledig mogelijke basis voor het bepalen of een restauratie zinvol of uitvoerbaar is en voor het opstellen en uitvoeren van een restauratieplan.
Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kennis van Arbo, milieu en veiligheid
• Kennis van bedrijfsrichtlijnen • Kennis van vaktechnische en
leveranciersrichtlijnen • Kennis van diverse meet- en
beoordelingsmethoden
• Kennis van historische en moderne stukadoorstechnieken
• Kennis van materialen, gereedschappen en apparatuur
• Kennis van ondergronden
• Kennis van persoonlijke beschermingsmiddelen
• Kennis van onderzoekstechnieken
• Kennis van stijlenleer • Kennis van vakterminologie
• Lezen en interpreteren van tekeningen en bestek
• Mondelinge taalvaardigheid • Schriftelijke taalvaardigheid
• Lezen en interpreteren van procedures en richtlijnen
• Lezen en interpreteren van restauratiegegevens
• Kennis van geschiedenis van stucwerk en gerelateerde bouwkunst
Samenwerken en overleggen
• Afstemmen
• Anderen raadplegen en betrekken
De restauratiestukadoor:
- Overlegt tijdig en regelmatig met betrokkenen, zodat tijdens inspectie aan de juiste randvoorwaarden voldaan wordt en er zoveel mogelijk relevante gegevens over het object beschikbaar zijn.
- Stemt af met de leidinggevende, zodat bedrijfsrisico’s worden voorkomen en kan worden bepaald of
restauratie van het object mogelijk of de moeite waard is.
Formuleren en rapporteren
• Nauwkeurig en volledig rapporteren
De restauratiestukadoor:
- Legt inspectieresultaten nauwkeurig en volledig vast in een dossier, zodat deze voor betrokkenen en instanties en gedurende het restauratieproces beschikbaar zijn. Vakdeskundigheid toepassen
• Vakspecifieke manuele vaardigheden aanwenden
• Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden
De restauratiestukadoor:
- Inspecteert op basis van vaktechnisch inzicht en richtlijnen het restauratieobject ter plekke systematisch, verzamelt monsters en bepaalt voor zo ver mogelijk het schadebeeld, de bouwkundige staat en toegepaste bouwstijl, zodat de oorzaken van gebreken, risico's voor restauratie en achtergronden van het object zo volledig mogelijk kunnen worden vastgesteld.
Materialen en middelen inzetten
• Materialen en middelen doeltreffend gebruiken • Geschikte materialen en middelen kiezen
Kerntaak 1 Stelt een restauratieplan op
1.2 werkproces: Restauratieobject inspecteren
• Goed zorgdragen voor materialen en middelen - Kiest voor de specifieke situatie geschikte middelen, gebruikt deze effectief en efficiënt en controleert deze zeer zorgvuldig, zodat middelen en onderzoeksobject in goede staat blijven, veiligheidsrisico’s worden vermeden en het onderzoeksobject effectief kan worden
geïnspecteerd.gebruikt deze effectief en efficiënt en controleert deze zeer zorgvuldig, zodat middelen en onderzoeksobject in goede staat blijven,
veiligheidsrisico’s worden vermeden en het
Kerntaak 1 Stelt een restauratieplan op 1.3 werkproces: Restauratieplan opstellen
Omschrijving De restauratiestukadoor analyseert de informatie uit de gegevensverzameling en inspectie van het object en trekt hieruit conclusies. Hij bedenkt verschillende alternatieven voor behandeling van het object, maakt een keuze en werkt dit uit in een restauratieplan met een beschrijving van de werkzaamheden, middelen en verwachte tijdsbesteding. Hierbij probeert hij zoveel mogelijk nieuwe benaderingen, inzichten en vindingrijke ideeën te verwerken in het restauratieplan.
Gewenst resultaat Een goed onderbouwd, helder en vakkundig verantwoord en optimaal restauratieplan. Het plan kan gebruikt worden voor calculatie door het bedrijfsbureau.
Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kennis van Arbo, milieu en veiligheid
• Kennis van bedrijfsrichtlijnen • Kennis van vaktechnische en
leveranciersrichtlijnen
• Kennis van historische en moderne stukadoorstechnieken
• Kennis van materialen, gereedschappen en apparatuur
• Kennis van ondergronden
• Kennis van stijlenleer • Kennis van vakterminologie
• Lezen en interpreteren van tekeningen en bestek
• Lezen en interpreteren van onderzoeksgegevens • Mondelinge taalvaardigheid • Schriftelijke taalvaardigheid
• Lezen en interpreteren van procedures en richtlijnen
• Lezen en interpreteren van restauratiegegevens
• Kennis van geschiedenis van stucwerk en gerelateerde bouwkunst
• Kennis van het construeren van ondergronden
Formuleren en rapporteren
• Nauwkeurig en volledig rapporteren
• Structuur aanbrengen
De restauratiestukadoor:
- Stelt op gestructureerde, nauwkeurige en heldere wijze het restauratieplan op en voorziet het plan van de voor calculatie relevante gegevens, zodat dit voor iedereen duidelijk is.
Vakdeskundigheid toepassen
• Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden
De restauratiestukadoor:
- Bedenkt op basis van de conclusies, vaktechnisch inzicht en de (technische) mogelijkheden verschillende alternatieven voor behandeling van het restauratieobject en maakt een onderbouwde keuze, zodat de restauratie vakkundig verantwoord kan worden uitgevoerd.
Analyseren
• Gegevens controleren en aannames toetsen • Informatie uiteenrafelen
• Conclusies trekken
• Verbanden leggen
De restauratiestukadoor:
- Analyseert op systematische en kritische wijze informatie door deze te structureren, hoofd- en bijzaken te onderscheiden en verbanden te leggen, doet
eventueel aanvullend onderzoek en trekt relevante en bruikbare conclusies, zodat een restauratieplan kan worden opgesteld.
Creëren en innoveren
• Vernieuwend en creatief handelen
De restauratiestukadoor:
- Probeert zoveel mogelijk nieuwe benaderingen, inzichten en vindingrijke ideeën te verwerken in het restauratieplan, zodat er een optimaal restauratieplan ontstaat.
Kerntaak 1 Stelt een restauratieplan op 1.4 werkproces: Restauratieplan opleveren
Omschrijving De restauratiestukadoor licht zijn restauratieplan en gemaakte keuzes toe, beantwoordt vragen en past indien nodig naar aanleiding van de wensen van de betrokkenen (opdrachtgever en leidinggevende) het plan aan. Ten slotte archiveert hij het plan.
Gewenst resultaat Het restauratieplan is naar tevredenheid van de opdrachtgever en leidinggevende opgeleverd en volgens bedrijfsrichtlijnen gearchiveerd.
Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kennis van Arbo, milieu en veiligheid
• Kennis van bedrijfsrichtlijnen • Kennis van vaktechnische en
leveranciersrichtlijnen
• Kennis van historische en moderne stukadoorstechnieken
• Kennis van materialen, gereedschappen en apparatuur
• Kennis van ondergronden
• Kennis van stijlenleer • Kennis van vakterminologie
• Lezen en interpreteren van tekeningen en bestek
• Mondelinge taalvaardigheid • Schriftelijke taalvaardigheid
• Lezen en interpreteren van procedures en richtlijnen
• Lezen en interpreteren van restauratiegegevens
• Kennis van geschiedenis van stucwerk en gerelateerde bouwkunst
Presenteren
• Duidelijk uitleggen en toelichten
• Kernachtig communiceren
• Betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen
De restauratiestukadoor:
- Licht zijn restauratieplan helder en kernachtig toe en beantwoordt vakkundig en in begrijpelijke taal vragen van betrokkenen, zodat het plan kan worden
vastgesteld.
Omgaan met verandering en aanpassen
• Aanpassen aan veranderde omstandigheden
De restauratiestukadoor:
- Verwerkt realistische wijzigingen in de wensen van de betrokkenen in het restauratieplan, zodat het plan (nog) beter aansluit bij hun behoeften.
Instructies en procedures opvolgen
• Werken conform voorgeschreven procedures
De restauratiestukadoor:
- Archiveert het restauratieplan volgens de richtlijnen en procedures van het bedrijf, zodat het op een later moment ook voor anderen toegankelijk is.
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk Proces-competentie-matrix Restauratiestukadoor Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 2.1 Werkzaamheden voorbereiden x x x x x x 2.2 Constructies en pleisterdragers aanbrengen x x x 2.3 Ondergronden repareren en voorbehandelen x x x x 2.4 Specialistische en decoratieve raap- en afwerklagen aanbrengen x x x 2.5 Lijstwerk en ornamenten ontwerpen en modelleren x x x x 2.6 Ornamenten vervaardigen, aanbrengen en afwerken x x x x x 2.7 Lijstwerk vervaardigen, aanbrengen en afwerken x x x x x 2.8 Leerlingen/nieuwe medewerkers begeleiden x x
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 2.9 Opruimwerkzaamheden uitvoeren x 2.10 Werkzaamheden opleveren x x
Betekenis van de kerntaak voor deze kwalificatie
In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze kwalificatie. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix.
Detaillering proces-competentie-matrix Restauratiestukadoor Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk 2.1 werkproces: Werkzaamheden voorbereiden
Omschrijving De restauratiestukadoor ontvangt de opdracht van zijn leidinggevende tot het aanbrengen van specialistisch decoratief stukadoorswerk of restauratiestukadoorswerk. Hij vertaalt de opdracht, bestek, tekeningen. indien van toepassing het restauratieplan en de wensen van de klant naar het werk. Hij bepaalt de te hanteren methode, werkvolgorde, benodigde middelen en berekent materiaal. Hij zorgt ervoor dat de relevante (klim)materialen, gereedschappen, persoonlijke beschermingsmiddelen, apparatuur, werkbanken en voorzieningen aanwezig zijn. Hij controleert de situatie ter plekke. Hij dekt en plakt de werkplek af en richt deze in. Tijdens de voorbereiding houdt hij rekening met de klant (zoals tijden en overlast) en communiceert hij met diverse betrokkenen (o.a. leidinggevende, collega's, onderaannemers, uitvoerder, in werkoverleg).
Gewenst resultaat Het werk is zodanig gepland, praktisch en organisatorisch voorbereid en met betrokkenen afgestemd, dat de restauratiestukadoor met zijn werkzaamheden kan beginnen.
Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kennis van Arbo, milieu en veiligheid
• Kennis van bedrijfsrichtlijnen • Kennis van vaktechnische en
leveranciersrichtlijnen
• Kennis van historische en moderne stukadoorstechnieken
• Kennis van materialen, gereedschappen en apparatuur
• Kennis van ondergronden
• Kennis van persoonlijke beschermingsmiddelen • Kennis van klimmateriaal • Kennis van vakterminologie
• Lezen en interpreteren van tekeningen en bestek
• Mondelinge taalvaardigheid
Samenwerken en overleggen
• Afstemmen
• Anderen raadplegen en betrekken
• Proactief informeren
De restauratiestukadoor:
- Raadpleegt en informeert op proactieve en heldere wijze betrokkenen en stemt werkzaamheden tijdig af, zodat problemen worden voorkomen en/of opgelost. Vakdeskundigheid toepassen
• Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden
• Gevoel voor ruimte en richting tonen
De restauratiestukadoor:
- Vertaalt de opdracht op basis van vaktechnisch inzicht naar het werk, berekent materiaal en controleert de omstandigheden ter plekke zorgvuldig, zodat hij weet wat er concreet gedaan moet worden, hoeveel materiaal benodigd is en welke knelpunten er zijn. - Bepaalt hierbij de meest geschikte werkmethode, zodat vakkundig verantwoord gewerkt kan worden. Materialen en middelen inzetten
• Geschikte materialen en middelen kiezen • Goed zorgdragen voor materialen en middelen
De restauratiestukadoor:
- Kiest en controleert benodigde materialen en middelen, zodat deze aanwezig zijn en er zonder problemen mee gewerkt kan worden.
Plannen en organiseren • Activiteiten plannen
• Tijd indelen
• Mensen en middelen organiseren
De restauratiestukadoor:
- Kiest een logische werkvolgorde die rekening houdt met tijd, knelpunten en planning van het totale project,
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk 2.1 werkproces: Werkzaamheden voorbereiden
zodat het werk binnen de opdracht kan worden uitgevoerd.
- Regelt tevens in overleg met het bedrijfsbureau de benodigdheden, zodat deze tijdig aanwezig zijn. Op de behoeften en verwachtingen van de "klant"
richten
• Behoeften en verwachtingen achterhalen • Aansluiten bij behoeften en verwachtingen
De restauratiestukadoor:
- Achterhaalt specifieke wensen van de klant, vertaalt deze naar het uit te voeren werk, informeert de klant op begrijpelijke wijze en houdt bij de voorbereiding
rekening met de klant/bewoner, zodat zoveel mogelijk aan de verwachtingen van de klant kan worden voldaan en klachten worden voorkomen.
Instructies en procedures opvolgen • Instructies opvolgen
• Werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen • Werken conform veiligheidsvoorschriften
De restauratiestukadoor:
- Dekt en plakt de werkplek volgens richtlijnen af en richt deze overzichtelijk in en volgt daarbij arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften, zodat er veilig en efficiënt kan worden gewerkt.
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk 2.2 werkproces: Constructies en pleisterdragers aanbrengen
Omschrijving De restauratiestukadoor zet vanaf tekening maten uit, maakt een (niet dragende) draagconstructie voor plafonds, bogen en gewelven en brengt hierop diverse typen pleisterdragers aan. Hij zorgt hierbij voor een adequate aansluiting en afdichting tussen pleisterdragers en aangrenzende constructies. Hij gebruikt hierbij geschikte (klim)materialen, gereedschappen, apparatuur en persoonlijke beschermingsmiddelen. Hij controleert zijn werkzaamheden en lost voorkomende problemen al dan niet in overleg met betrokkenen (zoals leidinggevende, collega's, uitvoerder, onderaannemer, specialisten) op.
Gewenst resultaat De draagconstructies voor pleisterdragers en de pleisterdragers zijn conform de gestelde richtlijnen en eisen aangebracht. Materialen en middelen zijn hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost.
Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kennis van Arbo, milieu en veiligheid
• Kennis van bedrijfsrichtlijnen • Kennis van vaktechnische en
leveranciersrichtlijnen
• Kennis van historische en moderne stukadoorstechnieken
• Kennis van materialen, gereedschappen en apparatuur
• Kennis van ondergronden
• Kennis van persoonlijke beschermingsmiddelen • Kennis van klimmateriaal • Kennis van vakterminologie
• Lezen en interpreteren van tekeningen en bestek
• Mondelinge taalvaardigheid • Kennis van het construeren van
ondergronden
Vakdeskundigheid toepassen
• Vakspecifieke manuele vaardigheden aanwenden
• Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden
• Gevoel voor ruimte en richting tonen
De restauratiestukadoor:
- Zet nauwkeurig maten uit, maakt op basis van vaktechnisch en ruimtelijk inzicht, maatvoering en richtlijnen een constructie voor plafonds, bogen en gewelven, brengt hierop vakkundig pleisterdragers aan en zorgt hierbij voor een adequate aansluiting en afdichting tussen pleisterdragers en aangrenzende constructies, zodat er een nieuwe ondergrond gecreëerd wordt.
Materialen en middelen inzetten
• Materialen en middelen doelmatig gebruiken • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken • Goed zorgdragen voor materialen en middelen
De restauratiestukadoor:
- Gebruikt materialen en middelen effectief, efficiënt en zorgvuldig, zodat materiaal niet wordt verspild,
middelen in goede staat blijven, veiligheidsrisico’s worden vermeden en de constructies en pleisterdragers effectief worden aangebracht.
Kwaliteit leveren
• Kwaliteit- en productiviteitsniveaus bewaken • Productiviteitsniveaus halen
• Kwaliteitsniveaus halen
De restauratiestukadoor:
- Brengt constructies en pleisterdragers aan volgens de gestelde kwaliteits- en productiviteitsniveaus,
controleert het resultaat tijdens en aan het eind van zijn werkzaamheden en lost problemen al dan niet in overleg met betrokkenen tijdig op, zodat de afgesproken kwaliteit en productiviteit worden behaald of deze op grond van een afweging tussen tijd, kosten en kwaliteit worden bijgesteld.
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk 2.3 werkproces: Ondergronden repareren en voorbehandelen
Omschrijving De restauratiestukadoor controleert de ondergrond en rapporteert hierover, voert diverse herstelwerkzaamheden uit door onderdelen vast te zetten, te vervangen, diverse reparaties uit te voeren, uit te vlakken of te saneren. Hij reinigt de ondergrond en behandelt deze voor. Hij gebruikt hierbij geschikte (klim)materialen, gereedschappen, apparatuur en persoonlijke beschermingsmiddelen. Hij controleert zijn werkzaamheden en lost voorkomende problemen al dan niet in overleg met betrokkenen (zoals leidinggevende, collega's, uitvoerder, onderaannemer, specialisten) op.
Gewenst resultaat De ondergrond is conform de gestelde richtlijnen en eisen gereedgemaakt voor het aanbrengen van raap- en afwerklagen. Materialen en middelen zijn hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost. De
leidinggevende is op de hoogte van afwijkingen of gebreken aan de ondergrond. Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kennis van Arbo, milieu en veiligheid
• Kennis van bedrijfsrichtlijnen • Kennis van vaktechnische en
leveranciersrichtlijnen • Kennis van diverse meet- en
beoordelingsmethoden
• Kennis van materialen, gereedschappen en apparatuur
• Kennis van ondergronden
• Kennis van persoonlijke beschermingsmiddelen • Kennis van vakterminologie
• Lezen en interpreteren van tekeningen en bestek
• Mondelinge taalvaardigheid • Schriftelijke taalvaardigheid
• Kennis van het voorbehandelen van ondergronden
Formuleren en rapporteren
• Nauwkeurig en volledig rapporteren
De restauratiestukadoor:
- Rapporteert afwijkingen of gebreken uit controles en metingen nauwkeurig en volledig aan de
leidinggevende, zodat deze hiervan op de hoogte is. Vakdeskundigheid toepassen
• Vakspecifieke manuele vaardigheden aanwenden
• Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden
• Gevoel voor ruimte en richting tonen
De restauratiestukadoor:
- Controleert ondergronden zorgvuldig op basis van richtlijnen en vaktechnisch inzicht en verricht diverse metingen in de juiste volgorde, zodat de conditie van de ondergrond bekend is.
- Op basis hiervan bereidt hij op basis van vaktechnisch inzicht en richtlijnen de ondergrond voor, zodat de ondergrond gereed is voor verdere behandeling. Materialen en middelen inzetten
• Materialen en middelen doelmatig gebruiken • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken
De restauratiestukadoor:
- Gebruikt materialen en middelen effectief, efficiënt en zorgvuldig, zodat materiaal niet wordt verspild,
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk 2.3 werkproces: Ondergronden repareren en voorbehandelen
en lost problemen tijdig op, zodat de afgesproken kwaliteit en productiviteit worden behaald of deze op grond van een afweging tussen tijd, kosten en kwaliteit worden bijgesteld.
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk
2.4 werkproces: Specialistische en decoratieve raap- en afwerklagen aanbrengen
Omschrijving De restauratiestukadoor maakt materiaal op kleur en in de juiste verhouding aan (indien nodig na
experimenteren), voert al dan niet vanaf tekening maatvoering en brengt op diverse ondergronden diverse vertin-en raaplagvertin-en, stucprofielvertin-en, diverse specialistische vertin-en decoratieve afwerklagvertin-en vertin-en evvertin-entueel versteviging aan. Hij gebruikt hierbij geschikte (klim)materialen, gereedschappen, apparatuur en persoonlijke beschermingsmiddelen. Hij controleert zijn werkzaamheden en lost voorkomende problemen al dan niet in overleg met betrokkenen (zoals leidinggevende, collega's, uitvoerder, onderaannemer, specialisten) op.
Gewenst resultaat De ondergrond is conform de gestelde richtlijnen en eisen vertind, beraapt en afgewerkt. Materialen en middelen zijn hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost.
Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kennis van Arbo, milieu en veiligheid
• Kennis van bedrijfsrichtlijnen • Kennis van vaktechnische en
leveranciersrichtlijnen
• Kennis van historische en moderne stukadoorstechnieken
• Kennis van materialen, gereedschappen en apparatuur
• Kennis van ondergronden
• Kennis van persoonlijke beschermingsmiddelen • Kennis van vakterminologie
Vakdeskundigheid toepassen
• Vakspecifieke manuele vaardigheden aanwenden
• Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden
• Gevoel voor ruimte en richting tonen
De restauratiestukadoor:
- Maakt materiaal in de juiste verhouding en op kleur aan waarbij hij indien nodig experimenteert.
- Voert op basis van ruimtelijk inzicht en al dan niet vanaf tekening nauwkeurig maatvoering en brengt op basis van vaktechnisch inzicht en richtlijnen diverse vertin- en raaplagen, stucprofielen, diverse
specialistische en decoratieve afwerklagen en eventueel versteviging aan.
Materialen en middelen inzetten
• Materialen en middelen doelmatig gebruiken • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken • Goed zorgdragen voor materialen en middelen
De restauratiestukadoor:
- Gebruikt materialen en middelen effectief, efficiënt en zorgvuldig, zodat materiaal niet wordt verspild,
middelen in goede staat blijven, veiligheidsrisico’s worden vermeden en de stuclagen effectief aangebracht worden.
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk
2.5 werkproces: Lijstwerk en ornamenten ontwerpen en modelleren
Omschrijving Indien de opdracht dat vereist en op basis van de wensen van de klant maakt de restauratiestukadoor een ontwerp en modelleert hij. Hij werkt het ontwerp uit in tekeningen voor kleinschalig lijstwerk en ornamenten voor plafonds, wanden en/of gevels. Daarbij houdt hij rekening met de mogelijkheden, stijl en functie van de ruimte, en voorziet hij het ontwerp van richtlijnen voor uitvoering door derden. Ook maakt hij op basis van bestaande
ontwerpen en beeldmateriaal kleinschalige driedimensionale beelden. Daarbij boetseert hij ornamenten (als basis voor gietmallen) en controleert of deze volgens het ontwerp zijn gemaakt. Hij gebruikt geschikte materialen en middelen en diverse creatieve invalshoeken. Hij onderbouwt zijn tekeningen en boetseerwerk voor de
opdrachtgever. Hij controleert hierbij of hij aan de verwachtingen heeft voldaan.
Gewenst resultaat Vakkundig geboetseerde kleinschalige ornamenten voor het probleemloos maken van mallen voor afgietsels en een creatief ontwerp voor kleinschalig lijstwerk en ornamenten. Materialen en middelen zijn hierbij verantwoord ingezet en er is sprake van een flexibele opstelling tegenover de opdrachtgever.
Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kennis van Arbo, milieu en veiligheid
• Kennis van en vaardigheid in technisch tekenen
• Kennis van materialen, gereedschappen en apparatuur
• Kennis van mallen
• Kennis van stijlenleer
• Kennis van ontwerpmethodieken
• Kennis van vakterminologie
• Lezen en interpreteren van ontwerpen • Mondelinge taalvaardigheid
• Schriftelijke taalvaardigheid
Vakdeskundigheid toepassen
• Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden
• Vakspecifieke manuele vaardigheden aanwenden
• Gevoel voor ruimte en richting tonen
De restauratiestukadoor:
- Maakt - indien de opdracht dat vereist - op basis van vaktechnisch en ruimtelijk inzicht een of meerdere schetsen voor kleinschalig lijstwerk en ornamenten voor plafonds, wanden en/of gevels en werkt het ontwerp nauwkeurig en vaardig uit in tekeningen, waarbij hij rekening houdt met de mogelijkheden, stijl en functie van de ruimte, en voorziet het ontwerp van heldere richtlijnen, zodat uitvoering (ook door derden) mogelijk is.
- Vertaalt - indien de opdracht dat vereist - op basis van vaktechnisch en ruimtelijk inzicht ontwerpen en
beeldmateriaal in kleinschalige driedimensionale beelden, boetseert nauwkeurig en met gevoel voor verhoudingen ornamenten en controleert of het volgens het ontwerp is gemaakt, zodat op basis van het
boetseerwerk zonder problemen mallen voor afgietsels van ornamenten gemaakt kunnen worden.
Materialen en middelen inzetten
• Materialen en middelen doeltreffend gebruiken • Materialen en middelen doelmatig gebruiken • Goed zorgdragen voor materialen en middelen
De restauratiestukadoor:
- Gebruikt materialen en middelen effectief, efficiënt en zorgvuldig, zodat middelen in goede staat blijven en de ontwerpen en het boetseerwerk effectief worden vervaardigd.
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk
2.5 werkproces: Lijstwerk en ornamenten ontwerpen en modelleren Creëren en innoveren
• Vernieuwend en creatief handelen
De restauratiestukadoor:
- Maakt bij het ontwerpen en modelleren gebruik van diverse invalshoeken en toont creatieve variatie in zijn ontwerpen of het boetseerwerk.
Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten
• Aansluiten bij behoeften en verwachtingen • "Klant"-tevredenheid in de gaten houden
De restauratiestukadoor:
- Sluit in zijn ontwerpen en boetseerwerk zoveel mogelijk aan op de wensen en verwachtingen van de klant en onderbouwt deze zodanig, dat de
opdrachtgever zich een goed beeld kan vormen van het uiteindelijke resultaat.
- Hij controleert of aan de verwachtingen voldaan is en stelt zich hierbij open, flexibel en oplossingsgericht op, zodat de opdrachtgever tevreden is en problemen worden voorkomen.
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk
2.6 werkproces: Ornamenten vervaardigen, aanbrengen en afwerken
Omschrijving De restauratiestukadoor zet maten uit, maakt diverse gietmallen van geboetseerde of bestaande ornamenten, maakt materiaal aan, giet ornamenten af, brengt gegoten ornamenten aan. Hij werkt kleine delen van ornamenten in het werk bij of modelleert deze eerst en brengt deze vervolgens aan. In opdracht werkt hij ornamenten af met bladgoud. Hij gebruikt hierbij geschikte (klim)materialen, gereedschappen, apparatuur, werkbanken en
persoonlijke beschermingsmiddelen. Hij controleert zijn werkzaamheden en lost voorkomende problemen al dan niet in overleg met betrokkenen (zoals leidinggevende, collega's, uitvoerder, onderaannemer, specialisten) op. Gewenst resultaat De ornamenten zijn conform de gestelde richtlijnen en eisen vervaardigd en afgewerkt. Materialen en middelen
zijn hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost.
Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kennis van Arbo, milieu en veiligheid
• Kennis van bedrijfsrichtlijnen • Kennis van vaktechnische en
leveranciersrichtlijnen
• Kennis van historische en moderne stukadoorstechnieken
• Kennis van materialen, gereedschappen en apparatuur
• Kennis van mallen
• Kennis van persoonlijke beschermingsmiddelen • Kennis van vakterminologie
• Lezen en interpreteren van tekeningen en bestek
Vakdeskundigheid toepassen
• Vakspecifieke manuele vaardigheden aanwenden
• Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden
• Gevoel voor ruimte en richting tonen
De restauratiestukadoor:
- Voert op basis van ruimtelijk inzicht en al dan niet vanaf tekening nauwkeurig maatvoering, maakt op basis van vaktechnisch inzicht gietmallen, maakt materiaal in de juiste verhouding aan, vervaardigt op basis van vaktechnisch inzicht en richtlijnen
ornamenten, brengt deze aan en werkt deze af. - Werkt kleine delen van ornamenten nauwkeurig op basis van vaktechnisch inzicht bij in het werk of modelleert deze eerst op basis van ruimtelijk en vaktechnisch inzicht en brengt deze vervolgens aan. Materialen en middelen inzetten
• Materialen en middelen doelmatig gebruiken • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken • Goed zorgdragen voor materialen en middelen
De restauratiestukadoor:
- Gebruikt materialen en middelen effectief, efficiënt en zorgvuldig, zodat materiaal niet wordt verspild,
middelen in goede staat blijven, veiligheidsrisico’s worden vermeden en ornamenten effectief worden vervaardigd en aangebracht.
Kwaliteit leveren
• Productiviteitsniveaus halen • Kwaliteitsniveaus halen
• Kwaliteit- en productiviteitsniveaus bewaken
De restauratiestukadoor:
- Vervaardigt ornamenten en werkt deze af volgens de gestelde kwaliteits- en productiviteitsniveaus,
controleert tijdens en aan het eind van zijn
werkzaamheden het resultaat en lost problemen tijdig op, zodat de afgesproken kwaliteit en productiviteit behaald worden of deze op grond van een afweging tussen tijd, kosten en kwaliteit bijgesteld worden.
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk
2.6 werkproces: Ornamenten vervaardigen, aanbrengen en afwerken
Omgaan met verandering en aanpassen
• Aanpassen aan veranderde omstandigheden
De restauratiestukadoor:
- Is in staat om goed te reageren op veranderde inzichten van de opdrachtgever over het ornamentwerk door zijn aanpak hierop aan te passen.
Met druk en tegenslag omgaan
• Effectief blijven presteren onder druk
• Gevoelens onder controle houden
De restauratiestukadoor:
- Behoudt ook in moeilijke en stressvolle situaties het overzicht en handelt beheerst, zodat weloverwogen actie wordt ondernomen.
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk
2.7 werkproces: Lijstwerk vervaardigen, aanbrengen en afwerken
Omschrijving De restauratiestukadoor zet maten uit, maakt diverse trekmallen, trekt lijsten op de bank of in het werk, verstekt op de bank getrokken lijsten en brengt deze aan. Bestaande lijsten werkt hij in opdracht af met bladgoud. Hij gebruikt hierbij geschikte (klim)materialen, gereedschappen, apparatuur, werkbanken en persoonlijke beschermingsmiddelen. Hij controleert zijn werkzaamheden en lost voorkomende problemen al dan niet in overleg met betrokkenen (zoals leidinggevende, collega's, uitvoerder, onderaannemer, specialisten) op. Gewenst resultaat Het lijstwerk is conform de gestelde richtlijnen en eisen vervaardigd en afgewerkt. Materialen en middelen zijn
hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost.
Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kennis van Arbo, milieu en veiligheid
• Kennis van bedrijfsrichtlijnen • Kennis van vaktechnische en
leveranciersrichtlijnen
• Kennis van historische en moderne stukadoorstechnieken
• Kennis van materialen, gereedschappen en apparatuur
• Kennis van mallen
• Kennis van persoonlijke beschermingsmiddelen • Kennis van vakterminologie
• Lezen en interpreteren van tekeningen en bestek
Vakdeskundigheid toepassen
• Vakspecifieke manuele vaardigheden aanwenden
• Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden
• Gevoel voor ruimte en richting tonen
De restauratiestukadoor:
- Voert op basis van ruimtelijk inzicht en al dan niet vanaf tekening nauwkeurig maatvoering, maakt op basis van vaktechnisch trekmallen, maakt materiaal in de juiste verhouding aan, trekt op basis van
vaktechnisch inzicht en richtlijnen met behulp van mallen lijsten en werkt deze af.
Materialen en middelen inzetten
• Materialen en middelen doelmatig gebruiken • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken • Goed zorgdragen voor materialen en middelen
De restauratiestukadoor:
- Gebruikt materialen en middelen effectief, efficiënt en zorgvuldig, zodat materiaal niet wordt verspild,
middelen in goede staat blijven, veiligheidsrisico’s worden vermeden en lijstwerk effectief wordt vervaardigd en aangebracht.
Kwaliteit leveren
• Productiviteitsniveaus halen • Kwaliteitsniveaus halen
• Kwaliteit- en productiviteitsniveaus bewaken
De restauratiestukadoor:
- Vervaardigt lijsten en werkt deze af volgens de gestelde kwaliteits- en productiviteitsniveaus, controleert tijdens en aan het eind van zijn
werkzaamheden het resultaat en lost problemen tijdig op, zodat de afgesproken kwaliteit en productiviteit behaald worden of deze op grond van een afweging tussen tijd, kosten en kwaliteit bijgesteld worden. Omgaan met verandering en aanpassen
• Aanpassen aan veranderde omstandigheden
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk
2.7 werkproces: Lijstwerk vervaardigen, aanbrengen en afwerken
- Is in staat om goed te reageren op veranderde inzichten van de opdrachtgever over het lijstwerk, door zijn aanpak hierop aan te passen.
Met druk en tegenslag omgaan
• Effectief blijven presteren onder druk
• Gevoelens onder controle houden
De restauratiestukadoor:
- Behoudt ook in moeilijke en stressvolle situaties het overzicht en handelt beheerst, zodat weloverwogen actie wordt ondernomen.
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk 2.8 werkproces: Leerlingen/nieuwe medewerkers begeleiden
Omschrijving Wanneer binnen het team leerlingen/nieuwe medewerkers werkzaam zijn, introduceert de restauratiestukadoor hen op de werkplek, geeft hen passende werkzaamheden en gerichte (werk)instructies en informeert hen over voorschriften en richtlijnen. Hij ondersteunt de lerende (al dan niet op basis van een leerplan) bij het ontwikkelen van zijn competenties en beoordeelt in overleg met leidinggevende en betrokken collega's de voortgang en resultaten van het leerproces.
Gewenst resultaat De lerende is zodanig geïntroduceerd, geïnstrueerd, geïnformeerd, begeleid en beoordeeld dat hij zijn competenties heeft kunnen ontwikkelen.
Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Mondelinge taalvaardigheid
• Didactische kennis en vaardigheden • Kennis van beoordelingscriteria • Kennis van de eigen organisatie
Begeleiden
• Coachen
• Motiveren
De restauratiestukadoor:
- Introduceert de lerende op de werkplek, geeft hem passende werkzaamheden en constructieve feedback over de ontwikkeling van zijn competenties, motiveert hem op de juiste momenten en beoordeelt de
voortgang en resultaten van het leerproces, zodat de lerende zijn leerdoelen bereikt en uitdagingen aangaat. Vakdeskundigheid toepassen
• Expertise delen
De restauratiestukadoor:
- Legt de lerende op begrijpelijke wijze uit hoe hij de taken moet uitvoeren, informeert hem over relevante voorschriften en richtlijnen en beantwoordt tevens vragen van de lerende, zodat de lerende zijn competenties kan ontwikkelen.
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk 2.9 werkproces: Opruimwerkzaamheden uitvoeren
Omschrijving De restauratiestukadoor ruimt de werkplek op, reinigt gebruikte middelen, slaat (rest)materiaal op, scheidt afval en voert dit af.
Gewenst resultaat De werkplek is opgeruimd, materialen en middelen kunnen worden hergebruikt en het milieu is zo min mogelijk belast.
Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kennis van Arbo, milieu en veiligheid
• Kennis van bedrijfsrichtlijnen • Kennis van vaktechnische en
leveranciersrichtlijnen
• Kennis van materialen, gereedschappen en apparatuur
• Kennis van persoonlijke beschermingsmiddelen • Kennis van klimmateriaal
Instructies en procedures opvolgen
• Werken conform voorgeschreven procedures
De restauratiestukadoor:
- Voert volgens richtlijnen opruimwerkzaamheden uit, zodat de werkplek netjes is achtergelaten, er zoveel mogelijk kan worden hergebruikt en het milieu zo min mogelijk is belast.
Kerntaak 2 Restaureert en reproduceert stukadoorswerk 2.10 werkproces: Werkzaamheden opleveren
Omschrijving De restauratiestukadoor levert het werk op aan de leidinggevende en/of de opdrachtgever/klant. Hij verstrekt hierbij informatie over de uitgevoerde werkzaamheden, verantwoordt afwijkingen van de oorspronkelijke opdracht en registreert gegevens. Hij adviseert de klant, neemt meer- of minderwerk op, gaat na of de klant behoefte heeft aan nieuwe diensten en brengt deze ter sprake. Hij lost eventuele klachten van de klant in overleg met de
leidinggevende en eventuele andere betrokkenen op.
Gewenst resultaat Het stukadoorswerk is naar tevredenheid opgeleverd. Gegevens over het werk zijn beschikbaar voor
administratieve afhandeling en klachten zijn opgelost. Nieuwe diensten zijn indien daar aanleiding toe was ter sprake gebracht.
Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kennis van bedrijfsrichtlijnen
• Mondelinge taalvaardigheid • Schriftelijke taalvaardigheid
• Kennis van dienstenaanbod van het bedrijf
Formuleren en rapporteren
• Nauwkeurig en volledig rapporteren • Vlot en bondig formuleren
De restauratiestukadoor:
- Geeft ten behoeve van de oplevering bondige, duidelijke en complete informatie over de uitgevoerde werkzaamheden en registreert relevante gegevens over het werk nauwkeurig, zodat administratieve afhandeling kan plaatsvinden.
Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten
• Aansluiten bij behoeften en verwachtingen • "Klant"-tevredenheid in de gaten houden
De restauratiestukadoor:
- Verstrekt passend advies en brengt nieuwe diensten ter sprake als de situatie daartoe aanleiding geeft en neemt meer- of minderwerk op, met als doel de klant van dienst te zijn en een opening te creëren voor een nieuwe opdracht voor het bedrijf.
- Lost tevens eventuele klachten op en behandelt de klant hierbij op een respectvolle manier, zodat zowel de klant als het bedrijf tevreden is.