University of Groningen
When Online Meets Offline: Research in Omni-Channel Marketing Lesscher, Lisan
DOI:
10.33612/diss.157941741
IMPORTANT NOTE: You are advised to consult the publisher's version (publisher's PDF) if you wish to cite from it. Please check the document version below.
Document Version
Publisher's PDF, also known as Version of record
Publication date: 2021
Link to publication in University of Groningen/UMCG research database
Citation for published version (APA):
Lesscher, L. (2021). When Online Meets Offline: Research in Omni-Channel Marketing. University of Groningen, SOM research school. https://doi.org/10.33612/diss.157941741
Copyright
Other than for strictly personal use, it is not permitted to download or to forward/distribute the text or part of it without the consent of the author(s) and/or copyright holder(s), unless the work is under an open content license (like Creative Commons).
Take-down policy
If you believe that this document breaches copyright please contact us providing details, and we will remove access to the work immediately and investigate your claim.
Downloaded from the University of Groningen/UMCG research database (Pure): http://www.rug.nl/research/portal. For technical reasons the number of authors shown on this cover page is limited to 10 maximum.
PROPOSITIONS
Belonging to the dissertation
When Online Meets Offline: Research in Omni-Channel Marketing
by Lisan Lesscher
1. Whereas it is almost impossible to imagine living without being digital nowadays, it was nearly impossible to imagine living with these digital technologies a quarter of a century ago (Chapter 1).
2. Despite the rise of digital, direct mailing still serves as an effective marketing
communication tool, both by itself and in combination with digital marketing (Chapter 2). 3. In the light of the ongoing digitalization, direct mailing remains effective by influencing
online consumer activities in support of a cross-channel effect (Chapter 2).
4. The effectiveness of direct mailing might be underestimated by solely looking at the number of purchases as the only key performance indicator of a direct mailing campaign (Chapter 2).
5. The synergies between different marketing media should carefully be considered when integrating and evaluating marketing activities (Chapter 2).
6. Customers should not always be multichannel (Chapter 3).
7. Customers should not be forced into being multichannel; a more nuanced approach that accounts for brand and customer loyalty tiers may yield better revenue results for firms instead (Chapter 3).
8. “When you look at yourself from a universal standpoint, something inside always reminds
or informs you that there are bigger and better things to worry about.” – Albert Einstein
9. “To avoid situations in which you might make mistakes may be the biggest mistake of
all.” – Peter McWilliams
10. There is no such thing as perfection, so also no perfect PhD trajectory. Although, with the right supervisor team, interesting research topic(s) in collaborations with firms,
STELLINGEN
Behorende bij het proefschrift
When Online Meets Offline: Research in Omni-Channel Marketing
van Lisan Lesscher
1. Waar het tegenwoordig haast onmogelijk is een leven voor te stellen zonder digitaal te zijn, was het een kwart eeuw geleden vrijwel onmogelijk ons een leven met alle digitale technologieën voor te stellen (Hoofdstuk 1).
2. Ondanks de digitalisering, is direct mailing nog steeds een effectief
marketingcommunicatie instrument, zowel op zichzelf als in combinatie met een digitaal marketinginstrument (Hoofdstuk 2).
3. In het digitale tijdperk waarin we leven, blijft direct mailing effectief door het beïnvloeden van online consumentengedrag ter ondersteuning van een cross-channel effect
(Hoofdstuk 2).
4. De effectiviteit van direct mailing kan worden onderschat door alleen naar het aantal aankopen te kijken als de enige belangrijke prestatie-indicator van een direct mailing campagne (Hoofdstuk 2).
5. De synergiën tussen de verschillende marketingmedia dienen zorgvuldig te worden overwogen bij de integratie en evaluatie van deze marketingactiviteiten (Hoofdstuk 2). 6. Niet alle klanten dienen multichannel te zijn (Hoofdstuk 3).
7. Klanten moeten niet gedwongen worden om multichannel te zijn; een meer genuanceerde benadering die rekening houdt met de verschillende merken en loyalteitniveaus kan in plaats daarvan betere resultaten opleveren voor bedrijven (Hoofdstuk 3).
8. “Als je naar jezelf kijkt vanuit een universeel standpunt, herinnert of informeert iets je er
altijd aan dat er grotere en betere dingen zijn om je zorgen over te maken.” – Albert
Einstein
9. “Om situaties te vermijden waarin je fouten zou kunnen maken, kan de grootste fout van
allemaal zijn.” – Peter McWilliams
10. Er bestaat niet zoiets als perfectie, dus ook geen perfect promotietraject. Hoewel, met de juiste begeleiders, interessante onderzoeksonderwerp(en) in samenwerking met bedrijven, collega's/vrienden en ondersteuning van thuis, kun je er wel heel dichtbij komen (Eigen ervaring).
